談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理的用戶(hù)/行業(yè)調研

談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理的用戶(hù)/行業(yè)調研

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)項目的生命周期可以簡(jiǎn)單得用PDCA(PlanDoCheckAction，計劃、執行、驗收、反饋的往復循環(huán))來(lái)表示。其中在項目的早期，就包含了大量Plan的工作，PM在Plan中所要做的事情，包括了大量的調研目標，數據收集，過(guò)程分析，并將結果反應到產(chǎn)品規劃中。

從去年到今年，“團購”可謂互聯(lián)網(wǎng)圈子最熱門(mén)的詞匯之一。筆者所在的公司和電商行業(yè)有所關(guān)聯(lián)，也有以某種形式切入該行業(yè)的想法，于是就啟動(dòng)了相關(guān)的調研任務(wù)并指派給了我這個(gè)新人。

在進(jìn)行調研之前，需要理解調研的目的是什么，或者說(shuō)老板們希望從調研中得到什么樣的反饋。筆者認為調研無(wú)非就是在項目的初期，用來(lái)明確用戶(hù)需求，并尋求可行的產(chǎn)品切入點(diǎn)并爭取獲得老板的支持，換句話(huà)說(shuō)老板就是項目的VC，而PM的調研成果就是一份簡(jiǎn)化的商業(yè)計劃書(shū)。

在明確了調研的目標之后，接下來(lái)就是確定調研方法。有很多方法可以獲取信息，常見(jiàn)的有定量分析和定性分析等方法，其實(shí)說(shuō)白了也就是定量數據收集，數據挖掘和用戶(hù)調研，下文分別談?wù)剬τ趦烧叩睦斫庖约皯�用�?/p>

定量分析

定量分析，通俗來(lái)說(shuō)就是對通過(guò)各種渠道收集的數據加以分析評判。對于互聯(lián)網(wǎng)，常用的就是對網(wǎng)站數據的各種分析了，這點(diǎn)上 googleanalystics，googletrends，百度指數等工具都很不錯。如果需要的數據超出自己的收集能力之外的，則可以求助于一些專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)分析機構，比如艾瑞咨詢(xún)、DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究中心等都會(huì )定期出具相當殷實(shí)的分析報告。筆者的這次調研就分別參考了艾瑞咨詢(xún)和DCCI的研究報告以及百度指數等站長(cháng)工具。需要說(shuō)明的是，對于參考資料的來(lái)源，一定是要具有權威性的機構，隨便度娘到的網(wǎng)頁(yè)是不具備參考價(jià)值的。

定性分析

定量分析的目的，筆者認為是獲取對調研目標整體性的認識，并且幫助歸納出需要進(jìn)一步了解的問(wèn)題。而如何獲取對于目標進(jìn)一步的 認識呢，則需要通過(guò)定性分析來(lái)確立。定性分析指的是通過(guò)直接向用戶(hù)調研來(lái)證實(shí)某些先驗觀(guān)點(diǎn)。在這一方面，推薦大家去看看《金賽性學(xué)報告》這部電影，里面的 一些面談技巧非常適合用在用戶(hù)調研之中。

不同的調研目標所采用的方法也有區別，如果需要了解的是用戶(hù)對于某個(gè)問(wèn)題的認識，喜好，滿(mǎn)意度等，則最好采取交談?wù){查或焦點(diǎn)小組的方法;如果需要了解用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上的行為時(shí)，則用戶(hù)觀(guān)察或用戶(hù)行為建模是較好的選擇。

如果需要做用戶(hù)的深度訪(fǎng)談，有些訪(fǎng)談技巧是也是需要掌握的。在這里就引用下麥肯錫的高效訪(fǎng)談秘訣：

A.兩人一起進(jìn)行采訪(fǎng)

B.聆聽(tīng)，不要指導

C.復述、復述、復述

D.采用旁敲側擊的方式

E.不要問(wèn)得太多

F. 采用考倫波的策略(指的是某電視劇中某探長(cháng)在結束對嫌疑犯的訊問(wèn)后，總會(huì )在門(mén)邊逗留一下，然后又提出一個(gè)問(wèn)題往往是 一個(gè)有力的反駁。這種方法屢試不爽，原因在于嫌疑犯在結束問(wèn)詢(xún)后往往心理防線(xiàn)放松，吐露出事實(shí)的真像。如果你感到被訪(fǎng)者堅持不退讓的話(huà)，可以試試這種方 法，或許效果不錯)

在大量的用戶(hù)調研之后，筆者結合公司的產(chǎn)品完成了項目計劃書(shū)，提出了一個(gè)新的產(chǎn)品戰略，在公司高層之間引起了一陣討論。不過(guò)最后由于和公司現有產(chǎn)品規劃有所偏差，還是擱淺了。諷刺的是筆者上個(gè)月看到在計劃書(shū)中提出的同類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)在另一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司悄然上線(xiàn)了。

記得看過(guò)另一個(gè)有多年從業(yè)經(jīng)驗的PM說(shuō)過(guò)，在他的職業(yè)生涯中，大多數的項目都有可能在各個(gè)階段夭折，有些是內部因素，有些是外部因素，所以要真正做出一個(gè)成功的產(chǎn)品，還是路漫漫兮修遠兮。

產(chǎn)品經(jīng)理在路上，讓我們一起修煉!

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