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捷遠實(shí)習報告
安利捷豐田4S店實(shí)習報告
1、實(shí)習要求與目的
(1)通過(guò)實(shí)習，學(xué)習、紀錄企業(yè)的文化模式、經(jīng)營(yíng)模式，并從中學(xué)習企業(yè)的管理理念。
(2)了解汽車(chē)維護保養內容、流程、步驟、設備、故障名稱(chēng)、表現形式、解決方法、新技術(shù)發(fā)展趨勢等。
(3)通過(guò)實(shí)習把理論與實(shí)踐結合起來(lái)，提高動(dòng)手能力，并對汽車(chē)有一個(gè)新的認知，為以后的教學(xué)工作做準備。
2、公司概述
豐田公司簡(jiǎn)介：
豐田汽車(chē)公司(Toyota Motor Corporation;)簡(jiǎn)稱(chēng)“豐田”(TOYOTA)，創(chuàng )始人為豐田喜一郎，是一家總部設在日本愛(ài)知縣豐田市和東京都文京區的汽車(chē)工業(yè)制造公司，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財閥。豐田是世界十大汽車(chē)工業(yè)公司之一，日本最大的汽車(chē)公司，創(chuàng )立于1933年。豐田汽車(chē)隸屬于豐田財團。(豐田財團是以豐田佐吉創(chuàng )立的豐田自動(dòng)織機為母體發(fā)展起來(lái)的龐大企業(yè)集團，2006年僅豐田汽車(chē)的關(guān)聯(lián)結算收入就達210369億日元，營(yíng)業(yè)額20873億日元，凈利潤13721億日元。截至2007年11月，員工總數達到30.9萬(wàn)人，員工總數達到317,716人。
豐田財團旗下?lián)碛?家世界500強企業(yè)，分別是豐田汽車(chē)、豐田自動(dòng)織機、豐田通商、愛(ài)信精機、日本電裝。十幾家財團一級企業(yè)均是世界知名企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋汽車(chē)產(chǎn)業(yè)從上游原料到下游物流的所有環(huán)節。不僅如此，豐田還立足于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)，不斷在環(huán)保和新能源領(lǐng)域投資，成為環(huán)保汽車(chē)的領(lǐng)軍者。參考資料：《三井帝國在行動(dòng)》 作者白益民)
豐田汽車(chē)公司自2008始逐漸取代通用汽車(chē)公司而成為全世界排行第一位的汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商。其旗下品牌主要包括雷克薩斯、豐田等系列高中低端車(chē)型 等。1895年，豐田喜一郎出生于日本，畢業(yè)于東京帝國大學(xué)工學(xué)部機械專(zhuān)業(yè)。1933年，在“豐田自動(dòng)織布機制造所”設立了汽車(chē)部。 1937年至1945年二戰期間，豐田為日本生產(chǎn)各類(lèi)裝甲車(chē)、汽車(chē)等軍用裝備。為二戰日本侵略中國、東南亞，罪行累累。
從1946年起戰后生產(chǎn)豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車(chē)名噪一時(shí)，克雷西達、雷克薩斯豪華汽車(chē)也極負盛名。
安利捷集團(ALJ Group)是一家總部設在沙特阿拉伯王國的跨國企業(yè)，不僅是日本豐田汽車(chē)公司(TMC)屬下TOYOTA豐田品牌和LEXUS雷克薩斯品牌在沙特的總代理商，同時(shí)也是TOYOTA豐田品牌在阿爾及利亞、摩洛哥、敘利亞、土耳其和蘇丹等國家的總代理商，埃及、摩納哥、英國、德國、日本、中國等國家的經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )遍布全球，年銷(xiāo)售豐田汽車(chē)近30萬(wàn)輛。 安利捷中國區(ALJ China)建于1998年，總部設立于成都。安利捷中
國區主要業(yè)務(wù)目標是在中國的全國范圍內建立豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，目前已在成都、青島、武漢及樂(lè )山設立分公司，以“顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意及社會(huì )責任”為經(jīng)營(yíng)理念,服務(wù)于豐田在中國的事業(yè)。 安利捷(ALJ Chengdu)自1998年11月11日成立以來(lái)，以“安心，便利，快捷”的企業(yè)理念為核心，成功導入了豐田全球領(lǐng)先的頂級設備和生產(chǎn)方式，以行業(yè)最高水準打造了“銷(xiāo)售維修品牌No.1”。 安利捷豐田榮譽(yù)榜 2000年 通過(guò)ISO9000認證 2003年 以世界第三中國第二的優(yōu)異成績(jì)成為豐田TSM樣板店 2006年 一汽豐田二手車(chē)置換認定店 2007年 一汽豐田全國十佳金牌銷(xiāo)售店 (迄今為止四川地區唯一一家) 2007年 一汽豐田二手車(chē)銷(xiāo)售認定店 2008年 蟬聯(lián)一汽豐田全國十佳金牌經(jīng)銷(xiāo)店 2008年 一汽豐田西部地區第一家QM60快速保養店 2009年 一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店綜合評比全國第五名 2009年 一汽豐田四川地區唯一一家鈑金噴漆流水線(xiàn) 2009年 一汽豐田四川地區唯一一家一次性修復樣板店 2009年 一汽豐田四川地區唯一一家自動(dòng)洗車(chē)系統樣板店 2010年 第三度蟬聯(lián)一汽豐田全國十佳金牌經(jīng)銷(xiāo)店。
3、實(shí)習內容
3.1 初見(jiàn)公司及培訓
2013年7月15日，我們開(kāi)始了在安利捷豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司為期一個(gè)月的實(shí)習，在鄧主任的帶領(lǐng)下，我們一大早就來(lái)到了公司等候，第一次進(jìn)入4S店，公司大樓很漂亮，看到里面的設備很齊全，銷(xiāo)售大廳和各個(gè)辦公室裝飾得很漂亮，上下都很干凈，給人以美的享受。
鄧主任的帶領(lǐng)我們走進(jìn)店里，店里的工作人員接待了我們，然后帶我們到會(huì )議室培訓，鄧主任給我們講解了員工管理制度、公司各部門(mén)流程、整車(chē)銷(xiāo)售管理制度、維修服務(wù)部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。員工管理制度包括：?jiǎn)T工行為規范、員工著(zhù)裝規范、考勤制度、獎罰制度;公司各部門(mén)流程包括：公司各部門(mén)流程圖、組織機構圖、各部門(mén)職責;整車(chē)銷(xiāo)售管理制度包括：銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和流程圖、客戶(hù)投訴處理流程圖、銷(xiāo)售合同管理制度、銷(xiāo)售部崗位圖、銷(xiāo)售管理制度，展廳服務(wù)工作規范;維修服務(wù)部制度包括：汽車(chē)維修服務(wù)公約，汽車(chē)組織機構圖、汽車(chē)維修及管理流程圖、維修流程標準、產(chǎn)品的監事和測量、汽車(chē)維修竣工檢查制度;零配件管理制度包括配件管理職責和零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲;信息中心管理制度包括：信息中心的組織框架，信息中心的崗位設置、信息管理的基本準則、信息處理程序。
通過(guò)培訓我進(jìn)一步認知了公司的文化和規范：工作人員打指紋卡進(jìn)入廠(chǎng)區的規定;消防安全管理方法-實(shí)行“預防為主，防預結合”的方針;產(chǎn)業(yè)工人五大職責：工藝，質(zhì)量，設備，工裝，安全;4S：清潔，清掃，整理，整頓，素養;豐田企業(yè)文化以及口號：“不斷改善�！眻F隊理念：團結，嚴謹，不驕不躁，團隊協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，勤于思考，勇于實(shí)踐，追求完美等眾多內容。
培訓完了以后，工作人員帶我們參觀(guān)了公司里的銷(xiāo)售大廳、經(jīng)理辦公室、客戶(hù)休息區 、接待區、服務(wù)部，還有倉庫和食堂等，讓我們整體上對公司有一個(gè)大體的了解，由于是第一次來(lái)，我每到一個(gè)地方都覺(jué)得很新鮮，都很想去更多地了解。
安利捷豐田的服務(wù)流程：0主動(dòng)客戶(hù)接觸→1預約制度→2互動(dòng)式接待→3目錄式報價(jià)→ 4客戶(hù)關(guān)懷→5控工排程→6零件預揀→7維修過(guò)程及品質(zhì)控制→8終結預算→9解釋后交車(chē)→10服務(wù)后回訪(fǎng)→11問(wèn)題解決與預防。
3.2 關(guān)于豐田企業(yè)文化
豐田的使命
不斷提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以出色的業(yè)績(jì)回報股東，在汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域成為世界領(lǐng)先的面向消費者的公司
豐田的價(jià)值觀(guān)
永遠把客戶(hù)放在第一位;致力于為客戶(hù)、公眾、環(huán)境和社會(huì )做出貢獻;精益求精，為股東帶來(lái)最大的回報
多元化文化
在豐田，多元化涵義寬泛。它包含了很多看的見(jiàn)或者看不見(jiàn)的元素，如性別、種族、年齡、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。豐田認為，成功需要集成很多的技能、才能和思考方式。這就是豐田的成員之所以珍視多元化的原因。
員工關(guān)系
員工的個(gè)人發(fā)展與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相連，員工的個(gè)人發(fā)展已成為安利捷汽車(chē)豐田公司整體發(fā)展的重要組成部分。建立和諧的雇傭關(guān)系，讓員工在體會(huì )工作樂(lè )趣的同時(shí)，與安利捷豐田共同成長(cháng)，共同進(jìn)步，這正是安利捷豐田一直努力的方向。
關(guān)注培訓
員工是公司可持續發(fā)展的動(dòng)力，重視員工培訓是安利捷豐田一貫的傳統。全面而豐富的培訓計劃貫穿始終，陪伴每一位在安利捷豐田工作的員工。
享受工作
安利捷豐田為員工提供了豐富的業(yè)余活動(dòng)機會(huì )，既有戶(hù)外拓展訓練、安利捷豐田年
會(huì )等團隊活動(dòng);
多元化：安利捷豐田積極倡導多元化，并以支持多樣化項目為榮。
3.3主要銷(xiāo)售車(chē)型
安利捷豐田主要銷(xiāo)售：1、威馳，2、花冠，3、卡羅拉，4、RAV4，5、銳志，6、皇冠，
7、普銳斯，8、普拉多，9、蘭德酷路澤(巡洋艦)，10、其他(主要是大型車(chē)輛和部分純進(jìn)口車(chē))。
1.凱美瑞Camry (廣汽豐田)16-25萬(wàn)元(2010款)
凱美瑞的整車(chē)尺寸分別為長(cháng) 4825mm/寬 1820mm/高 1485mm，軸距為 2775mm，輪距為前 1575mm/后 1560mm，凱美瑞的空氣阻力系數僅為 0.29。有 2.0L 版，2.4L 版，以及混合動(dòng)力版，自動(dòng)燈光控制(Automatic light control)功能，在車(chē)輛進(jìn)入隧道或者光線(xiàn)變暗時(shí)會(huì )自動(dòng)點(diǎn)亮前燈。 變速箱：4 速自動(dòng)變速器/5速手自一體最高車(chē)速
(km/h)196�；旌蟿�(dòng)力系列：2.4L排量直列 4缸 VVT-i
無(wú)級速 ECVT無(wú)級變速 。
2.漢蘭達 Highlander(廣汽豐田)22-39萬(wàn)元(2009款)
漢蘭達擁有 6 個(gè)款式 前驅發(fā)動(dòng)機分別是：2.7L，3.5L變速箱：6 速自動(dòng)變速器/5速手自一體.最大扭矩 :(Nm) 252(2.7L )、337(3.5L) Highlander 漢蘭達配備了全面的安全裝備。它總共有 7 個(gè)安全氣囊，Highlander漢蘭達配備了主動(dòng)式頭頸保護頭枕，在發(fā)生碰撞時(shí)可有效保護駕者的頭頸部。并且配備了新開(kāi)發(fā)的發(fā)動(dòng)機罩和翼子板，在撞擊到行人時(shí)發(fā)動(dòng)機罩會(huì )發(fā)生凹陷以吸收撞擊能量，以降低行人在遭受撞擊時(shí)的傷害。
Highlander 漢蘭達是豐田車(chē)系里第一款同時(shí)配備這兩大安全裝備的車(chē)型。Highlander 漢蘭達采用輸出動(dòng)力高達 201 千瓦的 3.5 升 V6發(fā)動(dòng)機。
3. 雅力士 Yaris(廣汽豐田)
市場(chǎng)價(jià)：7.8-9.8萬(wàn)元(2011款)雅力士是國內唯一一款掛豐田標識的兩廂緊湊型轎車(chē)，是豐田順應當今世界小型化汽車(chē)的發(fā)展潮流開(kāi)發(fā)的成功作品之一。有 1.3L 最大車(chē)速 165 和 1.6L 最大車(chē)速 180 兩種排量。尺寸：3915*1695*1545mm 變速箱：5速手動(dòng)變速器/4速自動(dòng)變速器。
4. 逸致(廣汽豐田 MPV )14.98-23.98萬(wàn)元(2011 款)
豐田逸致是一款集“轎車(chē)+MPV +SUV”三車(chē)一體的全新車(chē)型，以 FUV 全新概念登陸國內轎車(chē)市場(chǎng)。4500*1790*1640 變速箱：5 速手動(dòng)變速器/無(wú)級速 CVT 無(wú)級變速全部是直列4 缸，有 1.6L (15 萬(wàn))最高車(chē)速(km/h)182; 1.8L(16 到 18 萬(wàn))最高車(chē)速(km/h) 175; 2.0L(23 萬(wàn))最高車(chē)速(km/h)180。
5.卡羅拉 corolla(一汽豐田)11.5-18萬(wàn)元(2011款)
豐田第十代 COROLLA 轎車(chē)在中國亮相，其中文名從以往的“花冠”變更為“卡羅拉”。 變速箱：5 速手動(dòng)變速器/4速自動(dòng)變速器/6速手動(dòng)變速器/無(wú)級 1.6L 1.8L 2.0L三種排量。
6.花冠 corollaEX(一汽豐田)9.5-12萬(wàn)元(2010款)
自誕生以來(lái)， COROLLA 花冠連續 33 年奪得日本國內汽車(chē)銷(xiāo)量冠軍; 在國際上， COROLLA 花冠在全世界 140 多個(gè)國家和地區屢獲好評。2002 年 6 月，在一向以對汽 車(chē)品質(zhì)挑剔嚴格而著(zhù)稱(chēng)的德國 ADAC(德國汽車(chē)協(xié)會(huì ))發(fā)表的顧客滿(mǎn)意度調查中，COROLLA
花冠在同級別 15 個(gè)車(chē)種里綜合評價(jià)排名第一。以高性能和高品質(zhì)在全世界備受推崇的 COROLLA 花冠，從 2000 年開(kāi)始，以“最暢銷(xiāo)汽車(chē)”稱(chēng)號載入《吉尼斯世界紀錄》，更于 2003 年以2800 萬(wàn)輛的成績(jì)刷新了汽車(chē)單一品牌累計銷(xiāo)量的世界紀錄。 花冠是豐田汽車(chē)的旗下產(chǎn)品,國產(chǎn)花冠已經(jīng)是其第九代產(chǎn)品， 尤其值得稱(chēng)道的是其VVT-i 發(fā)動(dòng)機，這是豐田國產(chǎn)車(chē)型中首款采用此發(fā)動(dòng)機的車(chē)型。 豐田第十代 COROLLA 轎車(chē)在中國亮相，其中文名從以往的“花冠”變更為“卡羅拉”�？_拉、花冠為一汽豐田旗下經(jīng)典家庭轎車(chē) COROLLA 車(chē)系的兩款車(chē)型。 豐田于 2004 年2月在天津生產(chǎn)的 COROLLA 花冠是其第 9 代產(chǎn)品�！�1995 年 5月--第八代花冠，卡羅拉投產(chǎn)后，花冠逐漸淡出了主流市場(chǎng)，轉戰出租車(chē)和二線(xiàn)城市市場(chǎng)。 最高車(chē)速(km/h)：195 左右 4530*1705*14901.6L 排量直列 4缸 變速箱：5速手動(dòng)變速器/4速自動(dòng)變速器 新皇冠 crown (一汽豐田)30-80萬(wàn)元(2010款)2.5L 排量V 型 6缸:31萬(wàn)到 35萬(wàn) 6速手自一體最高車(chē)速(km/h) 219 ;3.0L 排量V 型 6缸: 37萬(wàn)到 47萬(wàn) 6速手自一體最高車(chē)速(km/h) 230 ;4.3L 排量V 型 8缸:80萬(wàn)左右 6速手自一體最高車(chē)速(km/h)250 ;5005*1810*1500 最大扭矩(Nm)： 236(2.5L)/ 293(3.0L)/ 420(4.3L) 。其目的是為了和奧迪 A6 競爭，但失敗，網(wǎng)上評論并不好，全后驅?zhuān)禄使诓捎昧耸澜缂壐咚疁拾踩阅艿?GOA車(chē)身設計，最高級別的還配備了包括側面窗簾式氣囊和膝部氣囊在內的 8個(gè)安全氣囊。
8.普拉多(霸道)PRADO(一汽豐田)50-60萬(wàn)元(2010款)
其中標 VX 較貴，TX較便宜4.0L 排量V 型 6缸 5 速手自一體四驅4760*1885*1845 VVT-i,EFI發(fā)動(dòng)機 豐田普拉多(PRADO)是在四川豐田原有柯斯達客車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售成功的基礎上生產(chǎn)的，是目前豐田在中國國內唯一的一條霸道生產(chǎn)線(xiàn)。霸道的成功下線(xiàn)，是一汽和豐田的第一個(gè)合作結晶。 PRADO 越野車(chē)是豐田陸地巡洋艦(Land Cruiser Prado)系列中的最新款，這款全新開(kāi)發(fā)的新一代SUV車(chē)。 相比蘭德酷路澤，普拉多的價(jià)格更加親民，空間和性能也都足夠。
9.蘭德酷路澤 Land Cruiser(一汽豐田)50-60萬(wàn)元(2010款)
4.0L 排量V 型 6缸：2007款 GX-R，2010款 VX80 萬(wàn)左右 4.7L 排量V 型 8缸：2010款 VX，07款 GX-R，07款 VX-R100萬(wàn)左右。2007 豐田正式發(fā)布陸巡 200，豐田汽車(chē)在廣州車(chē)展推出第七代陸地巡洋艦 LAND CRUISER 200，與第六代在長(cháng)春生產(chǎn)的陸地巡洋艦名字有所不同，LAND CRUISER 200并被命名為“蘭德酷路澤”。即將進(jìn)入中國的豐田進(jìn)口 SUV——FJ Cruiser 全新中文名字揭曉，被豐田命名為“酷路澤”。
10.威馳 VIOS (一汽豐田)8.5-12 萬(wàn)元(2011 款)
威馳是豐田專(zhuān)門(mén)為亞洲市場(chǎng)設計開(kāi)發(fā)的家庭入門(mén)級車(chē)型，以 NBC 的平臺為基礎，在加長(cháng)軸距后，在小型車(chē)平臺上開(kāi)發(fā)的威馳幾乎達到了緊湊型轎車(chē)的水平。
1.3L 排量直列 4缸 5 速手動(dòng)變速器/8.5萬(wàn) 4 速自動(dòng)變速器/9.5 萬(wàn)
1.6L 排量直列 4缸 5 速手動(dòng)變速器/9.5萬(wàn) 4 速自動(dòng)變速器/11.5 萬(wàn)左右
11.普銳斯 Prius(一汽豐田)26-28萬(wàn)元(2005款)
Prius(普銳斯)是豐田汽車(chē)公司的一款混合動(dòng)力車(chē)， 2006 年 1 月在中國上市。油耗低，適合城市使用。環(huán)保性能好。PRIUS 普銳斯的核心是 TOYOTA 第二代油電混合動(dòng)力系統THSII。這是 TOYOTA 經(jīng)過(guò) 30 多年的努力，研究、開(kāi)發(fā)出來(lái)的最先進(jìn)的技術(shù)。1.5L排量直列 4缸模擬7速CVT無(wú)級變速最高車(chē)速 165km/h百公里3.7L油前驅在新能源中的排名：基本在第二、三位。 備插電式混合東西技術(shù)的全新一代普銳斯圖。(國產(chǎn)不會(huì )有這項技術(shù)，但將變?yōu)?1.8L)
12.銳志 REIZ(一汽豐田)21-30萬(wàn)元(2011 款)
銳志(REIZ)是日本豐田MARK X車(chē)型國產(chǎn)后的名稱(chēng)，它于 2005年 10月在天津一汽豐田二廠(chǎng)與皇冠共線(xiàn)生產(chǎn)、共用底盤(pán)，配備與皇冠相同的六速手自一體變速器。REIZ 銳志是高于 CAMRY 凱美瑞，而僅低于 CROWN 皇冠的第二重量級車(chē)型。配備的發(fā)動(dòng)機也取消
4、結論
對于任何一位大學(xué)生來(lái)說(shuō)，畢業(yè)實(shí)習是一個(gè)很關(guān)鍵的學(xué)習內容，也是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。對于我們來(lái)說(shuō)，平常學(xué)到的都是書(shū)面上的知識，而畢業(yè)實(shí)習正好就給了我們一個(gè)在投身社會(huì )工作之前把理論知識與實(shí)際設計聯(lián)系起來(lái)的機會(huì )，畢業(yè)實(shí)習作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節，它既讓我們看到實(shí)際的中設計生產(chǎn)狀況，也我們在就業(yè)之前“實(shí)戰預演”，我們可以從中看到的不僅僅是一個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)運作過(guò)程，還有大量實(shí)際設計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗都包含在每個(gè)生產(chǎn)設計過(guò)程中，通過(guò)實(shí)習能夠使我們更好的完善自己。 對于畢業(yè)實(shí)習來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)主要目的就是通過(guò)實(shí)習所學(xué)的內容來(lái)完善我們的畢業(yè)設計，當然我們在實(shí)習過(guò)程中還會(huì )收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設計制造的基本技術(shù)和發(fā)展現狀，從而制定畢業(yè)設計設計思路與方法，了解相關(guān)的設計流程以及設計方法，這也是我們在畢業(yè)設計中要設計出符合實(shí)際的產(chǎn)品的現成參考文件。所以說(shuō)，認真完成好這次實(shí)習，對完成好畢業(yè)設計是一個(gè)必要條件，同時(shí)也能為不久以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
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