捷信SA沒(méi)出單的總結

捷信SA沒(méi)出單的總結

　　篇一：保險SA工作總結

　　時(shí)間如梭，轉眼間20XX年已從身邊悄然滑過(guò)，轉來(lái)保險部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)。無(wú)論過(guò)去的一年自己做的如何，都要堅信20XX年會(huì )更好。也為了更好的完成下一年的工作，我們需要總結一下過(guò)去的和規劃未來(lái)，這樣才能使得我們20XX年的工作過(guò)程更有目標和方向。

　　從五月剛到保險部，自己對于保險理賠是小白狀態(tài)的，僅有的一點(diǎn)保險知識都是在學(xué)校課本上學(xué)來(lái)的，對于保險理賠的這一崗位來(lái)說(shuō)，真的是作用有限，而且基本學(xué)到是查勘，對于4S店的保險工作的知識掌握可謂是零，故而非常感謝保險部的同事們，對于自己的幫助，是他們讓我逐漸的理解保險SA的概念，保險SA的工作內容，明白了什么是劃痕，怎樣去判斷劃痕，什么情況下可以出劃痕；明白什么是雙免，什么情況可以出雙免，怎么去處理雙免案件；明白了什么是五五同責，同責案件怎么去處理（雖然麻煩點(diǎn)）。學(xué)會(huì )了怎么去與客戶(hù)溝通，學(xué)會(huì )了如何將我們的專(zhuān)業(yè)詞匯轉化為客戶(hù)能夠理解的普通話(huà)術(shù)。這一切都是在這半年多的時(shí)間里學(xué)到的。在這半年多的時(shí)間里，經(jīng)歷的也不少，因為經(jīng)驗少，所以難免有時(shí)還是會(huì )犯一些錯誤，在這不斷的積累中，使得自己對于案件的把握也是有進(jìn)步的，若是問(wèn)自己，現在的程度如何了，我會(huì )說(shuō)在從業(yè)余選手到專(zhuān)業(yè)選手的轉化中。 展望未來(lái)，20XX年自己會(huì )如何。我想，自己在不斷增加本身能力的基礎上，為自己出來(lái)做好準備。緊跟公司的政策，規范自己的售后服務(wù)流程，加大投入自己的服務(wù)熱情，從而達到產(chǎn)值目標，甚而為公司留下更多的客戶(hù)。同時(shí)也希望公司在20XX年能夠走向新的輝煌。

　　20XX-01-09

　　篇二：捷信SA沒(méi)出單的總結

　　不知不覺(jué)來(lái)到前臺已經(jīng)有一年的時(shí)間，這一年以來(lái)對SA的理解又深刻了許多，SA是售后最先接觸客戶(hù)的人，SA的一舉一動(dòng)直接影響客戶(hù)對整個(gè)專(zhuān)營(yíng)店的印象，首先SA需要掌握產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識.第二,要有豐富的經(jīng)驗.第三,要有耐心傾聽(tīng)顧客反映的問(wèn)題.第四,要對針對不同的情況給予不同的回答,不能馬上回答的問(wèn)題要給顧客具體的答復時(shí)間.第五,要站在顧客的角度看問(wèn)題.第六,對顧客反映的問(wèn)題做筆記。

　　記得有次有位騏達客戶(hù)到店維修，發(fā)現雨刮水壺漏水，經(jīng)車(chē)間檢查雨刮水管雨刮壺無(wú)損壞，是雨刮壺電機碰壞，在我告知客戶(hù)之后，客戶(hù)馬上有疑問(wèn)，覺(jué)得自己的車(chē)沒(méi)有碰撞過(guò)，看前杠下部沒(méi)有明顯碰撞痕跡，那為什么雨刮壺電機會(huì )被碰壞呢？客戶(hù)不理解，立即跑進(jìn)車(chē)間問(wèn)個(gè)明白，進(jìn)車(chē)間后師傅告訴他，是有經(jīng)過(guò)碰撞所至的，客戶(hù)馬上臉色一黑，很委屈的樣子，明明車(chē)子沒(méi)出過(guò)事故，怎么說(shuō)成是經(jīng)過(guò)碰撞導致呢，是不是師傅胡說(shuō)呢，客戶(hù)開(kāi)始激動(dòng)，跟車(chē)間師傅吵起來(lái)，這時(shí)我必須先把客人情緒穩定下來(lái)，把客戶(hù)從車(chē)間請出來(lái)，倒了一杯茶遞給客戶(hù)，“先生，先別急，這事情我們需要再進(jìn)一步拆檢及確認，必定給你一個(gè)明確明白的答案，好嗎？”師傅把前杠灰塵擦干凈，把前杠下部拆開(kāi)，可看見(jiàn)里面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開(kāi)，而那接口類(lèi)似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時(shí)給刮到，而前杠是塑料容易受壓，擦干凈

　　灰塵也能看到右前杠的確有擦花的痕跡，經(jīng)過(guò)耐心講述給實(shí)物對照之后，此時(shí)客戶(hù)終于松了口氣。其實(shí)客戶(hù)都有情緒，而我們首先要做的是穩定住客戶(hù)的情緒，然后再耐心耐性的給客戶(hù)做好解釋。

　　從去年我加入SA這個(gè)群體，從對SA的陌生到了解，從一個(gè)整天跟汽車(chē)打交道的維修工到今天在SA這個(gè)崗位跟客戶(hù)打交道，了解每天不同的客戶(hù)，想盡辦法滿(mǎn)足他們不同的要求，在這過(guò)程學(xué)會(huì )很多，也成長(cháng)很多。希望在不斷工作中得到摸索，不斷提升個(gè)人技能，使工作再上一個(gè)平臺。干好自己的本職工作。用心去接待好到店的每一位客戶(hù)。

　　遠方汽貿集團廣告宣傳科

　　20XX-9-22

　　篇三：述職報告sa

　　述 職 報 告

　　尊敬的公司領(lǐng)導：

　　今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程業(yè)務(wù)。針對新合并成立的XX公司管理實(shí)際，并結合自已多年來(lái)在建筑施工企業(yè)的管理經(jīng)驗，今年年初以來(lái)重點(diǎn)開(kāi)展了如下幾方面的工作：

　　一、迅速適應環(huán)境、開(kāi)拓思路，有重點(diǎn)地開(kāi)展工作。

　　新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司組成，業(yè)務(wù)涉及土建、裝修、智能化弱電等內容。根據公司領(lǐng)導分工，我主要分管工程管理部和質(zhì)量安全部。一方面我迅速適應環(huán)境、了解保利企業(yè)文化，一方面著(zhù)手進(jìn)行工程系統的管理規劃。

　　1、人員結構調整。由于XX公司原有的工程管理基礎較弱，人員配備參差不齊，導致各工地、各專(zhuān)業(yè)的管理水平相差較大。自公司合并以來(lái)，公司陸續從社會(huì )招聘了一批有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)、有一定的現場(chǎng)管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)工程師，逐步實(shí)現了從“以單一掛證為主要需求”到“以切實(shí)加強現場(chǎng)管理為主要需求”的轉變。截止本月底，各項目部基本配備專(zhuān)職2-3名土建工程師、1名裝修工程師、1名弱電工程師的管理架構，逐步與施工隊伍的管理力量融合形成合力，進(jìn)一步加大了現場(chǎng)協(xié)調能力和統籌能力。

　　2、業(yè)務(wù)融合調整。公司實(shí)質(zhì)性合并以后，土建、裝修、智能化業(yè)務(wù)同步發(fā)展，管理上實(shí)現了融合，有效地避免了各專(zhuān)業(yè)之間的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建業(yè)務(wù)為龍頭、各專(zhuān)業(yè)分包相

　　互配合、相互滲透的基本框架，項目部以項目負責人為團隊管理核心、公司總部統一業(yè)務(wù)指導，對各專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行“項目部與公司總部的雙軌管理”模式。通過(guò)一段時(shí)間的磨合，各專(zhuān)業(yè)工程師基本明確了各自的任務(wù)和目標，有效地進(jìn)行了信息溝通。

　　3、管理制度調整。首先，結合工程部和質(zhì)安部現場(chǎng)人員較多、點(diǎn)多面廣的實(shí)際情況，建議由原公司總部統一考勤轉變?yōu)轫椖控撠熑丝记�、部門(mén)審核把關(guān)，極大地提高了管理效率。其次，工程例會(huì )實(shí)行了項目部、公司部門(mén)的周例會(huì )制度。對項目部的工程例會(huì )定位為總承包管理例會(huì )，要求各項目負責人站在總承包管理者的高度主持項目例會(huì )，提出和解決專(zhuān)業(yè)施工單位面臨的問(wèn)題，并及時(shí)與監理單位和業(yè)主溝通，逐步改變過(guò)度依賴(lài)甲方代管的局面，徹底杜絕“以包代管”。公司部門(mén)工程例會(huì )著(zhù)重討論和解決節點(diǎn)工期、工程合同簽訂、安全管理、工程款回收等共性問(wèn)題，通過(guò)信息交流與公司領(lǐng)導、地產(chǎn)公司進(jìn)行溝通。第三，建立健全了考核制度。通過(guò)各工地每月一次的綜合大檢查和專(zhuān)項安全檢查，根據通報檢查結果，對各施工隊伍進(jìn)行排名和獎罰，對各工地負責人的月度工作績(jì)效進(jìn)行考核，極大地增強了施工隊伍和項目負責人的工作責任感和積極性，并有效地通過(guò)量化指標實(shí)現科學(xué)管理、和諧管理。

　　二、重視和加強合同管理，通過(guò)合同管理拉動(dòng)工程管理。

　　針對XX公司的特有操作模式，通過(guò)一段時(shí)間的調研，我深深地認識到嚴把合同關(guān)口的重要性。由于受原有管理力量薄弱和其他因素的影響，施工隊伍尤其是土建施工隊伍的選定一直由地產(chǎn)公司主導，

　　總承包合同的談判、簽訂、執行基本是在地產(chǎn)公司與施工隊伍二者之間封閉進(jìn)行，XX公司充當“旁觀(guān)者”的角色居多。在原有合同管理模式下，個(gè)別施工隊伍由于管理力量和資金所限，民工勞資糾紛和材料款拖欠等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，很容易給公司造成極為不利的負面影響。公司合并以后，公司在充實(shí)現有管理力量的同時(shí)，加大了合同管理的執行力度和監管力度。首先，公司設置了專(zhuān)人專(zhuān)崗管理工程合同。無(wú)論是總承包合同還是分包合同，無(wú)論是廣州本部還是外地分公司，都要經(jīng)過(guò)公司各相關(guān)部門(mén)合同評審程序才能簽訂，合同的起草、洽談、評審跟蹤、歸檔都有明確的職責分工。對于工程合同中涉及到工期、造價(jià)等重要條款，認真評估并提出專(zhuān)業(yè)性的修改意見(jiàn)與業(yè)主協(xié)商。其次，實(shí)現總、分包合同的完全剝離。較長(cháng)時(shí)間以來(lái)，公司的總承包合同和分包合同“合二為一”，缺乏對施工隊伍的信用管理和具體操作管理。目前這種狀況已有了根本性的改觀(guān)，總包合同與分包合同脫勾，除了總包合同中應履行的義務(wù)條款外，我們根據公司管理的實(shí)際情況，增加了一些強制性條款（如施工隊伍必須配備專(zhuān)職安全員、專(zhuān)職資料員、公司工地形象達標要求、各項檢查規定等），以此約束施工隊伍的管理行為，維護XX公司整體形象，從這幾個(gè)月的運行來(lái)看取得了比較明顯的成效。第三，合同交底更加明確。簽訂合同以后，各部門(mén)、施工隊伍和項目管理人員都有不同程度的合同交底，使各相關(guān)人員了解合同要求，嚴格履行合同條款，不打亂仗。

　　三、加強安全生產(chǎn)管理，樹(shù)立XX建安的品牌形象。

　　XX公司作為施工企業(yè)，安全生產(chǎn)是第一位的。在當前全國重視

　　安全生產(chǎn)的大形勢下，我也深知安全管理對公司發(fā)展的重要性。安全是公司生存之本，是發(fā)展的基本前提。針對施工隊伍安全管理意識差、安全管理人員配備不足的客觀(guān)情況，公司主要采取了如下幾個(gè)措施加強管理：（1）從公司自身做起，設置安全管理部門(mén)，大型項目設專(zhuān)職安全監督員。從分包合同入手，要求各施工隊配備專(zhuān)職安全員和安全設施投入。（2）認真執行月度安全檢查、安全生產(chǎn)月、（半）年度安全大檢查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現安全隱患、及時(shí)整改。（3）公司購買(mǎi)安全常識讀物，加強一線(xiàn)工人的安全教育宣傳，使安全教育落到實(shí)處。（4）定期召集各工地項目經(jīng)理、各施工隊伍負責人學(xué)習、交流，牢固樹(shù)立“管生產(chǎn)必管安全”的思想，時(shí)時(shí)提高安全管理意識。

　　另外，為了把XX公司做大做強，除了重視安全管理和日常進(jìn)度管理外，我還特別強調品牌形象管理。品牌管理，首先是視覺(jué)形象的統一和標準化。目前，XX公司各新開(kāi)工地都有統一的工地門(mén)樓標準、統一的安全帽徽、統一的工作服裝，工地CI標準化已經(jīng)形成。雖然各工地處于初期執行階段，各施工隊伍對標準化工地的接受仍需要時(shí)間，但我們畢竟有了起點(diǎn)和要求。下一步，除了進(jìn)一步加大現有標準化工地管理規定以外，還要將標準化的范圍擴大到現場(chǎng)施工道路、現場(chǎng)生活區、現場(chǎng)辦公區，真正營(yíng)造全公司統一的標準化工地，體現大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我們認識到與工期緊的矛盾，力求搶工期的同時(shí)保證現場(chǎng)的整潔。各施工隊伍之間，強調互相交流和學(xué)習，找不足、找差距。今年8月份公司組織了一次南海項目觀(guān)摩會(huì )，各施工隊伍通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)摩，認識到了自已的不足并及時(shí)加以改正，

　　觀(guān)摩取得了很好的效果。

　　管理來(lái)自于實(shí)踐，又應用于實(shí)踐。當前公司的工程管理仍處于起步階段，還有很多的制度需要完善，還有很多的細節需要完成。作為分管工程的領(lǐng)導，我深知自已所肩負的責任，但我有信心也一定會(huì )一如既往地恪盡職守、努力工作為XX公司的發(fā)展貢獻力量。

　　述職人：（XX公司副總經(jīng)理）