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聯(lián)通實(shí)習報告優(yōu)秀
實(shí)習是每個(gè)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會(huì )讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì )的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì )，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認識它理解它打開(kāi)你的視野增長(cháng)了見(jiàn)識為我們以后邁向社會(huì )打下了扎實(shí)的基礎，這是我步入社會(huì )以來(lái)的第一次的社會(huì )實(shí)踐——聯(lián)通。
進(jìn)入聯(lián)通，首先是在大廳實(shí)習。在這期間，沒(méi)事的時(shí)候也會(huì )和這里的老員工閑聊幾句。做大廳服務(wù)工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個(gè)是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡(jiǎn)單易掌握�？此剖欠⻊�(wù)人員，但是這個(gè)“服務(wù)”的范圍可不小。人多的時(shí)候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。同時(shí)找人，送東西之類(lèi)的活偶爾也會(huì )被分配到。盡管大廳的服務(wù)工作比較累，但同時(shí)也鍛煉了我與人接觸交流的機會(huì )，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。短短的十幾天就這樣過(guò)去了，領(lǐng)導將我調入聯(lián)通火車(chē)站VIP俱樂(lè )部工作。盡管在大廳實(shí)習期間很辛苦，但同時(shí)也使我學(xué)到了許多東西。通過(guò)大廳的實(shí)習工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問(wèn)題，最重要的是使我的自信心增長(cháng)了不少，剛剛接到工作時(shí)那種不知所措的感覺(jué)減少了許多，使我知道通過(guò)自己的努力，我也能很好的完成工作。后來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡(jiǎn)單。
進(jìn)入聯(lián)通火車(chē)站VIP俱樂(lè )部后，我首先了解到聯(lián)通VIP俱樂(lè )部就是根據客戶(hù)的話(huà)費情況自動(dòng)評定會(huì )員級別，將聯(lián)通會(huì )員分為鉆石卡、金卡、銀卡用戶(hù)，會(huì )員級別越高，則享受的會(huì )員服務(wù)內容越豐富，如訂票、訂房、旅游等服務(wù)。加入俱樂(lè )部的會(huì )員，可以享受豐富的服務(wù)，例如免費補卡、換卡、升級卡、火車(chē)站及飛機場(chǎng)綠色通道服務(wù)、撥打10010客服優(yōu)先接入服務(wù)等等。
聯(lián)通VIP客戶(hù)秉承“主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)”的實(shí)施原則，由常規化服務(wù)向精細化服務(wù)轉型，主動(dòng)尋求創(chuàng )新，與客戶(hù)積極互動(dòng)聯(lián)動(dòng)�？蛻�(hù)俱樂(lè )部逐漸形成“標準服務(wù)+特色服務(wù)+主題活動(dòng)”的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。在這期間體會(huì )到了整個(gè)社會(huì )的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(cháng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂(lè )趣當中。
隨后，通過(guò)領(lǐng)導對我的信任又將我調至**聯(lián)通分公司工作。主要負責公司寬帶業(yè)務(wù)的新裝回訪(fǎng)和續費用戶(hù)的后期追蹤以及統計寬帶用戶(hù)的第二聯(lián)系方式。起初連10018系統都不會(huì )使用我的可以說(shuō)是戰戰兢兢的撥出了我的第一個(gè)用戶(hù)的號碼，還記得當時(shí)的羞澀和不好意思。那時(shí)候才知道真的當自己獨立面對一個(gè)陌生人和他講業(yè)務(wù)上的知識的時(shí)候才發(fā)覺(jué)其實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識并不牢固，后期不斷的填補自己的不足到現在已經(jīng)可以完整的為用戶(hù)介紹清楚業(yè)務(wù)的內容�；叵肫甬敵鯎艹龅牡谝粋�(gè)電話(huà)說(shuō)話(huà)都會(huì )哆嗦的我也挺有意思的。
雖然有時(shí)會(huì )很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(cháng)，有意義的成長(cháng)，在這之后我明顯發(fā)現自己變得開(kāi)朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì )的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認識到自己的不足之處，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì )是行不通的，對于一個(gè)初出茅廬的我而言敢于挑戰是一種基礎的素質(zhì)。在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習中，我可謂是受益匪淺。短短幾個(gè)月的實(shí)習，我是受益終生。
這一次的實(shí)習雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個(gè)社會(huì )的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì )的職業(yè)的道德，和社會(huì )的誠信。都是不可缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規劃，定好人生的目標，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
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