航空行李丟失怎么索求賠付

航空行李丟失怎么索求賠付

航空行李丟失怎么索求賠付的呢?歡迎閱讀下文，希望可以幫助到大家。

在抵達地進(jìn)行行李丟失申報

一般在機場(chǎng)都會(huì )有所搭乘的航空公司的辦事處，如果是在國外，一般也會(huì )有代理辦事處。申報時(shí)需帶上機票、身份證、護照等相關(guān)票據和證件。提醒乘客注意的是，托運行李在應當到達之日起二十一日后仍未到達的，旅客才有權向承運人提起賠償請求。

區分責任方

如果行李丟失是由于乘客自己的原因造成的，那么航空公司有權利不予賠付。屬于旅客責任有以下三種：

1、沒(méi)有按時(shí)辦理登機和行李托運手續(航空公司要求旅客在飛機起飛前30分鐘辦好登機和行李托運手續)。

2、托運行李中帶有違禁物品。

3、托運行李中有貴重物品，比如現金、票據、重要文件等。(航空公司明確規定貴重物品請旅客隨身攜帶)。

除此以上三種情況外造成行李丟失的可以認定為航空公司的責任。

賠付標準不一

中國航空公司和外國航空公司的賠付標準是不一樣的。國內航班的行李賠償標準為50人民幣/公斤。國際航班的行李，有些航空公司，比如中國國有航空公司是按照最低20美元/公斤最高不超過(guò)50美元/公斤來(lái)進(jìn)行賠付，具體數額視情況而定。國外航空公司，比如法國航空公司、荷蘭航空公司是依照《蒙特利爾公約》進(jìn)行賠付。具體賠付時(shí)則不再按照重量計算損失，每名旅客以1000特別提款權(約1350美元)為限。

申報過(guò)行李價(jià)值

一般行李的托運費是包括在機票中的。但是如果行李中有貴重物品，比如儀器等不宜隨身攜帶必須辦理托運時(shí)，可以根據自己行李的價(jià)值進(jìn)行報價(jià)，然后支付報價(jià)的千分之五為托運費(比如報價(jià)為一萬(wàn)人民幣的行李則需支付50元托運費)，如果發(fā)生行李丟失的情況，則按照報價(jià)進(jìn)行賠付。

購買(mǎi)過(guò)行李保險

如果乘客購買(mǎi)了行李保險費則要同時(shí)向保險公司索賠，因此，乘客應牢記是購買(mǎi)了哪一家保險公司的行李保險。

當糾紛不可避免時(shí)

我們希望乘客可以通過(guò)以上正常途徑解決行李丟失的問(wèn)題，但是如果與航空公司產(chǎn)生具體糾紛的話(huà)，可以采取以下措施保障自己的權益。

投訴

如果雙方分歧過(guò)大，通過(guò)第一種方案沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，那么乘客可以通過(guò)投訴等方式解決。比如說(shuō)，中國乘客可以向民航總局或者當地的消費者保護協(xié)會(huì )投訴。當然，如果是單純的民事?tīng)幾h，上述行政機關(guān)或者社團可能會(huì )提出一些調解方案，對雙方進(jìn)行協(xié)調，但最終能否消除雙方分歧，仍存在相當大的不確定性。

仲裁

仲裁是一種比較專(zhuān)業(yè)、高效的糾紛解決方式，但仲裁需要雙方約定。如果在運輸合同中沒(méi)有關(guān)于仲裁的約定，那么乘客將無(wú)法通過(guò)此種途徑得到救濟。

訴訟

不是每一個(gè)糾紛都可以通過(guò)友好協(xié)商的方式解決的。航空公司的解決方案可能會(huì )與乘客的心理預期相差過(guò)大或者是乘客通過(guò)其它渠道根本無(wú)法得到救濟，乘客就會(huì )基于不同的理由選擇訴訟的方式解決問(wèn)題。那么此時(shí)對于乘客來(lái)說(shuō)，最重要的就是選擇如何確定管轄法院，換言之，就是到哪個(gè)法院去告的問(wèn)題。根據公約規定，原告可以選擇，向承運人住所地、主要營(yíng)業(yè)地或者訂立合同的營(yíng)業(yè)地的法院，或者向目的地點(diǎn)的法院提起訴訟。訴訟程序適用案件受理法院的法律。

有時(shí)候，有些乘客可能比較注重媒體的力量，有些乘客甚至把是否向媒體曝光作為與航空公司談判的籌碼或者是條件。律師認為，采用過(guò)激的手段或者過(guò)多的使用的媒體的力量，特別是在乘客有利益關(guān)系的時(shí)候，反而不能起到解決事情的效果。如果乘客不能客觀(guān)地陳述事實(shí)，那么就有可能形成對航空公司的名譽(yù)侵權。乘客就有可能從有理變成沒(méi)理，從主動(dòng)變成被動(dòng)。律師推薦的最好的解決方法就是通過(guò)協(xié)商。如果非訴訟的方法無(wú)法解決問(wèn)題，那么當事人應在專(zhuān)業(yè)人士的幫助下制定相應的策略。

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