企業(yè)年終總結報告心得體會(huì )

企業(yè)年終總結報告心得體會(huì )

企業(yè)年終總結報告心得體會(huì )

通過(guò)學(xué)習劉董事長(cháng)及翟總裁講話(huà)精神，真是感觸良多。時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去，轉眼間2012年已畫(huà)上句號。2013年也正在向我們邁進(jìn)，而每個(gè)人也都在憧憬著(zhù)，在未來(lái)的一年里有著(zhù)怎樣的故事，有著(zhù)怎樣的收獲。

回顧20xx年所發(fā)生的事，以及所改變的，對于他人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于“香江商業(yè)集團”來(lái)說(shuō)它是具有著(zhù)多么不平凡的意義所在，因為在這一年里“香江商業(yè)集團”又邁進(jìn)了更高更穩的一個(gè)臺階。集團公司在劉董事長(cháng)和翟總裁的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下更加的規范了，但同時(shí)也有不足之處需改變。

逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳的詞語(yǔ)。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識。無(wú)論是企業(yè)，還是個(gè)人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節，樂(lè )有所制，還需與時(shí)俱進(jìn)�！白儎t通，通則久�！痹谀婢持星笞�，是被動(dòng)的變，在順境忠的“變”，則是主動(dòng)的變，這是一種進(jìn)步，是更高層次的變，只有這種主動(dòng)更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發(fā)展、壯大。

我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會(huì )珍惜;只有珍惜，才會(huì )愛(ài)護;只有愛(ài)護，才會(huì )付出。感謝父母，因他們給了你生命;感謝朋友，因為他們給了你幫助;感謝你的敵人，因為他們磨練了你的意志，增加了你的智慧，寬廣了你的心胸;感謝公司，因為公司才是我們安身立命的地方。在企業(yè)中，忠誠和感恩是分不開(kāi)的。只有銘記忠誠，我們才能感受工作的內涵。才能體會(huì )到公司的付出和自身的職責。一個(gè)有著(zhù)感恩之心的員工，會(huì )把對公司的感激，轉化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進(jìn)取的實(shí)際行動(dòng)。一個(gè)有著(zhù)感恩之心的員工，常常會(huì )關(guān)心他人，關(guān)心公司，關(guān)心社會(huì )，和公司同呼吸共命運。

在此，我要感謝日升日落，感謝快樂(lè )痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標和定位。接下來(lái)的日子，我必會(huì )抱著(zhù)感恩的心態(tài)，靈活的頭腦，堅定的信念，腳踏實(shí)地的，走下去。下階段深圳地區工作目標和計劃：

2013年將一切以經(jīng)營(yíng)為主，與各部門(mén)緊密配合，支持銷(xiāo)售工作，爭取完成2013年預算指標。

一、提高服務(wù)質(zhì)量降低一次投訴率

(一)提高服務(wù)質(zhì)量，降低一次投訴率，一次投訴率目標達到7%;

(二)一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績(jì)效掛鉤;

(三)重視危機，及時(shí)處理;對重要客訴及時(shí)處理，避免負面影響。

二、專(zhuān)營(yíng)店管理

(一)打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷(xiāo)售技能、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境等各方面全面提升，以點(diǎn)帶面，達到全面提升的效果;

(二)銷(xiāo)售數據管理：關(guān)注客單價(jià)、成交率、銷(xiāo)售數據的分析、商品品類(lèi)占比等數據，包括競爭對手商圈信息的.收集、整理、分析、總結，做到知己知彼;

(三)建立重要顧客信息數據庫，顧客信息的安全管理，定期回訪(fǎng);

四)跟好每一期促銷(xiāo)活動(dòng)，做好促銷(xiāo)方案的培訓、賣(mài)場(chǎng)布置、商品擺場(chǎng)，分析每次廣告推出后銷(xiāo)售情況的對比。

(五)做好專(zhuān)營(yíng)店人才培養與儲備，控制人員流失率，打造有戰斗力的團隊。

三、配送中心的管理

(一)第二季度配送中心在深圳成立上門(mén)服務(wù)小組，針對購買(mǎi)達到一定金額的顧客，提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，維護客戶(hù)資源;

(二)安裝工上門(mén)規范服務(wù)的落實(shí)到細節：服務(wù)用語(yǔ)、工衣規范、安裝規范、安裝技能、服務(wù)意識等，通過(guò)上門(mén)問(wèn)訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度反饋等方面的監控;

(三)倉庫的標準化管理：從倉庫的商品進(jìn)出，商品擺放標準、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。

四、營(yíng)運費用的控制：做好節流工作，在一季度對能源費、辦公費、運雜費、包裝費等各項費用分析對比，有效的控制。

五、培訓工作

(一)新員工上崗前系統培訓;

(二)銷(xiāo)售人員熟練掌握商品知識和良好的銷(xiāo)售技巧，成為真正的的銷(xiāo)售顧問(wèn);

(三)重點(diǎn)對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓提升安裝技能，規范安裝作業(yè)流程;

(四)加強客服人員的專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)標準、相關(guān)法律法規、315案列的培訓和學(xué)習，提高綜合服務(wù)水平;

(五)計劃在第二、三季度開(kāi)展安裝人員、銷(xiāo)售人員技能競賽，通過(guò)競賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。

企業(yè)年終總結報告心得體會(huì )

今年，總公司經(jīng)營(yíng)班子繼續團結和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng )上風(fēng)，增產(chǎn)增收，穩健治理，穩步發(fā)展”為主題工作目標，全體員工發(fā)揚開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、奉獻的企業(yè)精神和實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，使總公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、效益穩步上升，圓滿(mǎn)地實(shí)現了全年工作目標，保持了公司持續、穩定的發(fā)展態(tài)勢。

一、主要完成經(jīng)濟指標(1~11月)實(shí)現產(chǎn)值：萬(wàn)元，比往年同期增長(cháng)%，逾額完玉成年計劃指標;上繳稅收：萬(wàn)元，比往年同期增長(cháng)%，逾額完玉成年計劃指標;實(shí)現利潤：萬(wàn)元，比往年同期增長(cháng)%，逾額完玉成年計劃指標。

二、工作業(yè)績(jì)：主要體現在業(yè)務(wù)拓展、施工治理、內部治理和精神文明建設四方面

(一)以業(yè)務(wù)為龍頭，穩拓業(yè)務(wù)，穩增效益，穩步推進(jìn)在總公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展部職員頂著(zhù)競爭激烈的壓力，迎著(zhù)招投標工作難度加大的困難，繼續加大業(yè)務(wù)工作力度，主動(dòng)出擊，積極溝通客戶(hù)，及時(shí)把握市場(chǎng)變化的脈搏，留意分析、積累和總結經(jīng)驗，積極參加盛市、區招標交易中心公然招標及業(yè)主自行組織招標的邀請投標項目，業(yè)務(wù)參與拓寬至******x等地，使公司爭取到更多的中標工程業(yè)務(wù)。據統計，***x年參加公然招標和邀請招標中標的工程項目近項(不含50萬(wàn)元以下工程)，工程總造價(jià)近萬(wàn)元。全年共簽訂工程合同份，預計產(chǎn)值億元，其中較大的項目有：******等。同時(shí)，為最大限度地規避風(fēng)險，合同預算部進(jìn)一步加強合同履約檢查、結算等工作力度，追回工程結算書(shū)共份，其結算造價(jià)合計達億元。同時(shí)編制和審核預結算書(shū)共份，收預、結算編制費元。

(二)以項目施工治理為重點(diǎn)，加大力度，進(jìn)步整體素質(zhì)和治理水平1、嚴抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng )優(yōu)今年公司新開(kāi)工面積達萬(wàn)㎡，在建工程面積萬(wàn)㎡，竣工面積萬(wàn)㎡。在工程施工治理中，質(zhì)安部牢牢圍繞總公司“******”的治理思路，在保證創(chuàng )優(yōu)工作的同時(shí)，時(shí)刻牢牢把裝質(zhì)量安全生命線(xiàn)”，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)周和百日安全無(wú)事故活動(dòng)，抓好部分和項目例會(huì )制度、監理每周檔案制度、監理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓制度、監理員資金監控制度的有效落實(shí)，盡不松懈地抓好項目施工治理工作。為保證工程質(zhì)量，質(zhì)安技術(shù)部先后組織了春節大檢查、節后大檢查、防非典衛生大檢查、安全生產(chǎn)活動(dòng)月等各類(lèi)專(zhuān)項安全大檢查，接受各級主管部分的質(zhì)安檢查十多次，盡不松懈地抓好項目施工治理工作，在“創(chuàng )優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務(wù)的治理工作中成績(jì)喜人.為切實(shí)貫徹執行國家頒發(fā)的驗收規范，總公司安排組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干編寫(xiě)了《企業(yè)施工執行標準》，保證了司屬各項目部施工操縱過(guò)程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工治理工作有據可依。2、完成隊伍資質(zhì)就位，開(kāi)展風(fēng)險評級和資審備案今年上半年，公司進(jìn)一步加大了總公司施工隊伍的資質(zhì)重新就位的工作力度，經(jīng)過(guò)對申報資質(zhì)就位資料進(jìn)行認真細致地初審、復審和最后的批準申請、確認簽字后，總公司年度施工會(huì )議上公布了各施工隊伍及其負責人的重新任免，較好地完成了隊伍清理和重新就位的工作。為有效加強施工隊伍資質(zhì)就位后的治理工作，擬制定出臺《施工隊伍資信評級辦法(試行)》等相關(guān)規定，根據經(jīng)營(yíng)情況、承建項目業(yè)績(jì)及不良行為評價(jià)等方面對各施工隊伍進(jìn)行評級，以便總公司在施工隊伍治理方面分類(lèi)治理，地一步規避企業(yè)風(fēng)險，以進(jìn)步企業(yè)綜合素質(zhì)和治理水平，確保建筑工程質(zhì)量。。同時(shí)，根據社會(huì )和市場(chǎng)的發(fā)展形勢，為健全準進(jìn)制度，規范企業(yè)治理，公司在近期開(kāi)展***年度的'施工隊伍治理資審和備案工作，3、通過(guò)iso質(zhì)量認證體系版的換版和監視復查今年1月份，按貫標換版工作計劃，通過(guò)對屬下有關(guān)處隊和主要在建工程項目部的貫標輔導和考核審查，使之同時(shí)建立和完善了質(zhì)量治理體系，順利通過(guò)廣東質(zhì)量認證中心的檢查。隨著(zhù)此后運作中的持續改進(jìn)和調整，治理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過(guò)了認證中心7月份的監視復查。4、加強工程項目資金使用的治理為加強對各工程項目的監控治理，保證施工進(jìn)度和資金劃撥的均衡適度，經(jīng)業(yè)務(wù)部分商討研究，分別制發(fā)了施工隊伍專(zhuān)用的《資金登記專(zhuān)用簿》和監理員專(zhuān)用的《項目資金使用記錄狽。通過(guò)監理員對照工地的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工等相關(guān)治理制度執行情況對項目部的領(lǐng)款進(jìn)行審批，做好資金使用登記，嚴格掌控工程款項支出流向，在加強資金治理、規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險工作中取得了一定的成效。

(三)以?xún)炔恐卫頌橹行�，理順關(guān)系，穩健治理1、進(jìn)一步完善、健全公司內部的各項治理制度今年上半年，針對公司的治理工 作，擬訂了《外出參觀(guān)學(xué)習》、《印章治理規定》、《項目經(jīng)理使用規定》、《請銷(xiāo)假、外勤規定》、《工作證治理規定》、《資料留底規定》《計算機文件共享規定》、《攝像攝影規定》、《儀容語(yǔ)態(tài)規范》、《活動(dòng)職員治理規定》、《總公司員工集體宿舍治理規定》等，進(jìn)一步完善、健全公司內部的各項治理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)治理進(jìn)一步走向規范化。

企業(yè)年終總結報告心得體會(huì )

20XX年，在我們全體干部職工齊心協(xié)力、共同努力下，我公司克服一無(wú)資金、二無(wú)資源、三無(wú)開(kāi)源條件的重重困難，走過(guò)了極其艱難的一年�，F將2011年公司整體工作總結如下。

一、20XX年工作

(一)整章建制，規范管理，全面提高員工履職能力

20X年,針對公司由工程建設階段向營(yíng)運管理階段的轉換，根據工作需要，我公司調整了內部機構設臵，定崗、定員、定編，建立健全了各項規章制度、崗位目標責任、崗位目標考核辦法和以量計酬與目標考核相結合的工資體系，并對外聘的鐵路營(yíng)運人員由鐵路部門(mén)培訓考核上崗。通過(guò)以上措施，公司內部管理基本趨于規范。

1、崗位職責及規章制度的修訂完善

4月份以來(lái)，公司在原有規章制度的基礎上，結合工作實(shí)際，對崗位職責及制度進(jìn)行了重新修訂及完善，并針對每一個(gè)崗位制定了相應的工作目標、工作流程及工作標準，保證了各項工作高效、規范、安全開(kāi)展。

對原有的6個(gè)崗位職責進(jìn)行細化，修訂為34個(gè)，并對每個(gè)崗位、

每個(gè)人員都制定了工作標準、工作要求;在原有8個(gè)制度的基礎上補充為18個(gè)，對人事管理、安全督查、財務(wù)管理、安全營(yíng)運等方面做了具體的規定。

2、全面完善管理體系，保證公司安全規范運營(yíng)

為了保證公司安全、規范運轉，確保在恢復正常營(yíng)運后，各方面工作能順利跟進(jìn)，今年上半年，我公司狠抓了內部管理的整頓，結合實(shí)際情況重新對部門(mén)機構設臵進(jìn)行了調整，突出了安全督查辦公室、營(yíng)運部、維護部等重點(diǎn)職能部門(mén)的重要性，重新明確了各個(gè)部門(mén)的職能和崗位設臵，完善了規章制度、工作流程，并在此基礎上推行目標管理，強調個(gè)人進(jìn)步及待遇和部門(mén)(個(gè)人)的業(yè)績(jì)考核掛鉤。

安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項重要方針，實(shí)行“防火、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項長(cháng)期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預防為主、全民動(dòng)員”的`方針，不斷提高全體員工的思想認識，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的正常進(jìn)行。

為了加強公司的安全生產(chǎn)管理，保護從業(yè)人員在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康，防止和減少事故的發(fā)生，安全督察辦公室根據國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規，結合本公司經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，制定了《陽(yáng)城亞美大寧鐵路專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)運有限公司安全督察管理辦法》，對公司的安全生產(chǎn)進(jìn)行規范，并成立了安全生產(chǎn)管理機構，定期或不定期對公司整體安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，監督落實(shí)各項安全管理措施，保證生產(chǎn)操作安全。

3、堅持精細化管理理念，徹底整頓工作作風(fēng)

在日常工作中突出“認真”、“嚴謹”“盡責”的工作態(tài)度，要求全體員工把每一件事都做到位，把每一件事都做徹底，改變過(guò)去工作中馬馬虎虎、拖拖拉拉的做派，工作作風(fēng)要求做到六個(gè)到位：思想到位、工作到位、檢查到位、落實(shí)到位、獎懲到位、總結到位。目前基本做到了公司有整體指導目標，部門(mén)有相應的具體指標，達到了職責分明，責任到人的要求。

4、加強成本管理，實(shí)現過(guò)程控制

基于公司目前資金嚴重短缺，又無(wú)條件進(jìn)行“開(kāi)源”的困境，我們首先在內部管理上提倡“節流”，堅持以成本控制為核心，嚴格控制非必要性支出，努力降低成本費用。在這方面，我們主要通過(guò)以下幾項措施：

● 從9月份起，公司縮減各項費用開(kāi)支，嚴格控制會(huì )議費、招待費，員工只發(fā)基本工資;

● 在保質(zhì)保量的前提下，嚴格控制遺留工程建設費用，堅決杜 絕半拉子工程現象的發(fā)生;

● 加強材料管理，嚴格執行材料承包領(lǐng)用制度，節獎超罰，嚴格考核兌現。

● 嚴格固定資產(chǎn)及辦公用品的采購、領(lǐng)用制度，規范流程。

(二)強化培訓，規范工作流程，全面提升營(yíng)運管理水平

1、人員素質(zhì)強化培訓

由于公司營(yíng)運部一線(xiàn)員工全部屬于社會(huì )招聘，人員素質(zhì)參差不齊，崗位技能相對欠缺。今年五月份以來(lái)，我們緊抓大部分員工合同期屆滿(mǎn)的契機，組織各部門(mén)(特別是維護部、營(yíng)運部)全體員工認真進(jìn)行崗位技能、安全知識的培訓學(xué)習，經(jīng)考核合格后，擇優(yōu)聘用。

目前，公司維護部、營(yíng)運部做到了全體人員培訓考核合格上崗，員工技能得到整體提高，能?chē)栏癜凑展ぷ髁鞒桃幏恫僮�，確保了營(yíng)運工作順利開(kāi)展，為營(yíng)運安全打下了堅實(shí)的基礎。

2、建立營(yíng)運班前會(huì )制度

為了保證營(yíng)運工作安全規范，建立了營(yíng)運班前會(huì )制度。在每日交班前由當班負責人主持，針對當日營(yíng)運情況、生產(chǎn)計劃、工作要求、存在問(wèn)題、注意事項、經(jīng)驗教訓等方面，進(jìn)行簡(jiǎn)單的小結。做到營(yíng)運工作有計劃、有步驟，嚴格按照工作要求及操作流程，規范、有序地進(jìn)行。

(三)增進(jìn)協(xié)調溝通，加強線(xiàn)路巡查，保證鐵路維護工作落到實(shí)處

為了保證公司資產(chǎn)及營(yíng)運安全，今年我們專(zhuān)門(mén)成立了鐵路維護部，負責管理監督鐵路代維、代管單位嚴格按照和鐵路公司簽訂的服務(wù)合同的要求，做好計劃性維護工作，以保障鐵路設施安全、完好。

(1)維護部成立之后，針對鐵路安全維護做了大量的工作。首先是聘請鐵路局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對維護員工進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性的培訓和指導，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能以及應急能力、判斷能力、突發(fā)事件的應變

能力及處理能力;其次是嚴格規范了內部工作流程，加大了對線(xiàn)路的巡查力度，保證每周兩次對線(xiàn)路進(jìn)行巡查，如遇暴雨、大雪等惡劣天氣要隨時(shí)巡查，對重要路段及橋、涵、隧做到心中有數，達到巡查、預防、治理相結合。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，向相關(guān)單位通報，并提出整改意見(jiàn)、跟蹤全過(guò)程的整改工作，做到了有巡查、有記錄、有匯報、有落實(shí)。

(2)建立了專(zhuān)門(mén)的維護工作例會(huì )制度，每季度召集各相關(guān)站段召開(kāi)一次線(xiàn)路維護例會(huì )，聽(tīng)取各簽約單位匯報各自的工作情況、存在的問(wèn)題、整改措施，并針對線(xiàn)路存在問(wèn)題向代維代管單位提出工作要求及整改時(shí)限，保證鐵路營(yíng)運安全。做到有會(huì )議簽到，詳細記錄例會(huì )內容、例會(huì )決議。

(3)大寧煤礦自今年1月份停產(chǎn)，至9月份恢復生產(chǎn)。由于在停產(chǎn)期間鐵路專(zhuān)用線(xiàn)長(cháng)期閑臵，另外加之雨季自然災害的因素，鐵路專(zhuān)線(xiàn)在恢復運行前多處出現嚴重影響行車(chē)安全問(wèn)題。針對這種情況，為了保障線(xiàn)路的正常開(kāi)通和運行安全，在線(xiàn)路日常維護方面做了以下工作：

組織工務(wù)段對全線(xiàn)鐵路進(jìn)行線(xiàn)路搗固、機車(chē)壓道、起道補渣等工作來(lái)確保線(xiàn)路穩定和安全;

組織電務(wù)段對電務(wù)設備進(jìn)行檢測、調試、更換等工作來(lái)保證設備處于良好運行狀態(tài);

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