市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度【經(jīng)典】
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇1
第一章總則
第一條為了加強xx公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提高市場(chǎng)競爭力，實(shí)現公司的營(yíng)銷(xiāo)目標，特制定本制度。
第二條本制度適用于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、執行、監督和評估等全過(guò)程。
第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織與職責
第三條設立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，負責公司整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和執行。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要職責包括：
1.市場(chǎng)調研與分析，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢。
2.制定營(yíng)銷(xiāo)計劃和方案，明確營(yíng)銷(xiāo)目標和策略。
3.組織和實(shí)施各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等。
4.維護客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
5.與其他部門(mén)協(xié)作，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與公司整體戰略相匹配。
第三章市場(chǎng)調研與分析
第五條定期開(kāi)展市場(chǎng)調研活動(dòng)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手情況、客戶(hù)需求等。
第六條建立有效的市場(chǎng)信息收集渠道，包括線(xiàn)上調查、線(xiàn)下訪(fǎng)談、數據分析等。
第七條對收集的市場(chǎng)信息進(jìn)行深入分析，為公司的營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據。
第四章?tīng)I銷(xiāo)計劃與策略
第八條根據公司的發(fā)展戰略和市場(chǎng)調研結果，制定年度、季度和月度營(yíng)銷(xiāo)計劃。
第九條確定目標市場(chǎng)和目標客戶(hù)群體，制定針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
第十條營(yíng)銷(xiāo)策略應包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略等。
第五章產(chǎn)品與服務(wù)推廣
第十一條制定產(chǎn)品和服務(wù)的推廣方案，明確推廣目標、推廣渠道和推廣預算。
第十二條組織和實(shí)施各類(lèi)推廣活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì )、廣告投放、公關(guān)活動(dòng)等。
第十三條對推廣效果進(jìn)行評估和分析，及時(shí)調整推廣策略。
第六章客戶(hù)關(guān)系管理
第十四條建立客戶(hù)關(guān)系管理系統，記錄客戶(hù)信息和交易記錄。
第十五條定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。
第十六條開(kāi)展客戶(hù)忠誠度計劃，鼓勵客戶(hù)重復購買(mǎi)和推薦。
第七章?tīng)I銷(xiāo)預算與控制
第十七條制定營(yíng)銷(xiāo)預算，明確各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的費用預算。
第十八條嚴格控制營(yíng)銷(xiāo)費用的'支出，確保預算執行的合理性和有效性。
第十九條定期對營(yíng)銷(xiāo)預算執行情況進(jìn)行評估和分析，及時(shí)調整預算方案。
第八章績(jì)效考核與激勵
第二十條建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核指標體系，對營(yíng)銷(xiāo)人員的工作績(jì)效進(jìn)行評估。
第二十一條根據績(jì)效考核結果，對表現優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員給予獎勵，對未達標的進(jìn)行輔導和改進(jìn)。
第九章附則
第二十二條本制度由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負責解釋和修訂。
第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇2
一、總則
1.為規范和指導xx企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高市場(chǎng)競爭力，實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應遵循合法、誠信、公平、創(chuàng )新的原則，以客戶(hù)需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品和服務(wù)。
二、市場(chǎng)調研與分析
1.定期開(kāi)展市場(chǎng)調研，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手信息、客戶(hù)需求等。
2.分析市場(chǎng)數據，評估市場(chǎng)趨勢和機會(huì )，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據。
三、目標市場(chǎng)與定位
1.根據調研結果，明確目標市場(chǎng)和客戶(hù)群體。
2.確定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在目標市場(chǎng)中的定位，突出獨特賣(mài)點(diǎn)。
四、產(chǎn)品策略
1.參與產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)，提出符合市場(chǎng)需求的建議。
2.制定產(chǎn)品的包裝、定價(jià)和品牌策略。
五、價(jià)格策略
1.綜合考慮成本、市場(chǎng)需求、競爭對手價(jià)格等因素，制定合理的價(jià)格體系。
2.定期評估價(jià)格策略的效果，根據市場(chǎng)變化進(jìn)行調整。
六、渠道策略
1.選擇和管理合適的銷(xiāo)售渠道，包括線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道。
2.建立與渠道合作伙伴的良好關(guān)系，確保產(chǎn)品的有效推廣和銷(xiāo)售。
七、促銷(xiāo)策略
1.制定促銷(xiāo)計劃，包括廣告、宣傳、銷(xiāo)售促進(jìn)等活動(dòng)。
2.評估促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，不斷優(yōu)化促銷(xiāo)方案。
八、客戶(hù)關(guān)系管理
1.建立客戶(hù)信息數據庫，定期跟進(jìn)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
2.及時(shí)處理客戶(hù)投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
九、營(yíng)銷(xiāo)團隊管理
1.明確營(yíng)銷(xiāo)團隊的職責和分工，制定工作流程和標準。
2.定期對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓和考核，激勵團隊成員積極工作。
十、營(yíng)銷(xiāo)預算與控制
1.制定年度營(yíng)銷(xiāo)預算，合理分配資源。
2.監控營(yíng)銷(xiāo)費用的使用情況，確保預算的有效執行。
十一、績(jì)效評估與改進(jìn)
1.設定營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效指標，定期評估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。
2.根據評估結果，總結經(jīng)驗教訓，持續改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和方案。
本制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負責解釋和修訂。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇3
一、總則
1. 為了加強公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，規范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率和效果，特制定本制度。
2. 本制度適用于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、監督和評估等全過(guò)程管理。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織與職責
1. 設立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，負責公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統籌規劃和協(xié)調執行。
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要職責包括：
市場(chǎng)調研與分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手情況以及客戶(hù)需求。
制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃，明確營(yíng)銷(xiāo)目標和重點(diǎn)。
組織和實(shí)施各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等。
客戶(hù)關(guān)系管理，維護現有客戶(hù)，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。
銷(xiāo)售渠道管理，拓展和優(yōu)化銷(xiāo)售渠道。
三、市場(chǎng)調研
1. 定期開(kāi)展市場(chǎng)調研活動(dòng)，收集、整理和分析市場(chǎng)信息。
2. 調研內容包括市場(chǎng)規模、市場(chǎng)需求、競爭態(tài)勢、消費者行為等。
3. 調研方法可采用問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談、觀(guān)察、數據分析等多種方式。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 根據市場(chǎng)調研結果和公司發(fā)展戰略，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2. 營(yíng)銷(xiāo)策略應包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略等。
3. 營(yíng)銷(xiāo)策略應具有針對性、靈活性和可操作性，并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調整。
五、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理
1. 制定詳細的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃，明確活動(dòng)目標、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、預算等。
2. 活動(dòng)前進(jìn)行充分的準備工作，包括宣傳物料制作、人員培訓、場(chǎng)地布置等。
3. 活動(dòng)過(guò)程中要加強現場(chǎng)管理，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行，及時(shí)處理突發(fā)情況。
4. 活動(dòng)結束后進(jìn)行總結評估，分析活動(dòng)效果，總結經(jīng)驗教訓，為今后的活動(dòng)提供參考。
六、客戶(hù)關(guān)系管理
1. 建立客戶(hù)信息數據庫，對客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理和分析。
2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3. 針對重要客戶(hù)制定個(gè)性化的服務(wù)方案，提供專(zhuān)屬的優(yōu)惠和服務(wù)。
七、銷(xiāo)售渠道管理
1. 開(kāi)拓和維護多元化的銷(xiāo)售渠道，包括線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道。
2. 與渠道合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，明確雙方的'權利和義務(wù)，共同推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3. 定期評估銷(xiāo)售渠道的效果，對表現不佳的渠道進(jìn)行優(yōu)化或調整。
八、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據營(yíng)銷(xiāo)計劃制定年度預算，包括各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的費用、人員費用、廣告費用等。
2. 預算經(jīng)審批后嚴格執行，如有特殊情況需要調整，需按照規定的程序進(jìn)行審批。
3. 定期對營(yíng)銷(xiāo)預算的執行情況進(jìn)行監控和分析，確保資金使用合理、有效。
九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果評估
1. 建立科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果評估指標體系，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
2. 定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評估和分析，對比預期目標，找出差距和不足。
3. 根據評估結果及時(shí)調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果和效益。
十、附則
1. 本制度由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負責解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇4
第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導、重視公司信譽(yù)”的觀(guān)念，維護公司形象，向用戶(hù)提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由：總監，渠道，市場(chǎng)推廣組成。
2.主要負責公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。
第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè )行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，不斷擴大公司的營(yíng)銷(xiāo)范圍，增強公司的市場(chǎng)競爭能力。
2.規模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營(yíng)銷(xiāo)總監的領(lǐng)導下，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3.應避免同一項目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行統一協(xié)調。
4.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應高度重視市場(chǎng)調研工作，為公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據。
第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責
1.負責規模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類(lèi)項目的組織實(shí)施、內外協(xié)調及催款工作。
2.制定公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃，協(xié)調公司內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3.制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負責日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶(hù)管理、對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理、催款管理及登記工作等。
4.負責組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進(jìn)行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類(lèi)展覽會(huì )，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。
(3)市場(chǎng)研究服務(wù)：對市場(chǎng)進(jìn)行調研。
(4)客戶(hù)接待服務(wù)：客戶(hù)接待事務(wù)。
第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任
1.參與市場(chǎng)調研和市場(chǎng)需求預測工作，搜集市場(chǎng)信息
2.應明確了解公司的整體目標，一切活動(dòng)應圍繞公司的整體目標進(jìn)行。
3.應利用一切機會(huì )宣傳和維護公司形象。
4.應熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報價(jià)體系并嚴守秘密。
5.負責合同的'報價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應嚴格遵守并執行公司有關(guān)規定。
7.負責對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監督并負責合同款項的收回
8.注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9.做好客戶(hù)接待工作，與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶(hù)群體。
10.負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統一經(jīng)營(yíng)調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
第七條：市場(chǎng)信息管理
1.各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獲得的市場(chǎng)信息應及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對收集到的各類(lèi)信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應制定跟蹤方案，指定專(zhuān)人負責跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓笫袌�(chǎng)信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價(jià)體系
由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報價(jià)體系。
第十條：客戶(hù)服務(wù)
公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶(hù)接待工作，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立客戶(hù)檔案，擴大客戶(hù)群體。
第十一條：本制度的解釋權在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇5
一、總則
為規范和指導xx公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高市場(chǎng)競爭力，實(shí)現公司的營(yíng)銷(xiāo)目標和業(yè)務(wù)增長(cháng)。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的部門(mén)和人員。
三、市場(chǎng)調研
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，收集包括但不限于行業(yè)趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)、消費者需求和行為等信息。
2.調研方法可以包括問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談、數據分析等，確保調研結果的準確性和可靠性。
四、營(yíng)銷(xiāo)規劃
1.根據市場(chǎng)調研結果和公司戰略目標，制定年度、季度和月度營(yíng)銷(xiāo)計劃。
2.營(yíng)銷(xiāo)計劃應包括目標市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)策略、預算分配和預期效果等內容。
五、品牌管理
1.建立和維護公司的品牌形象，確保品牌傳播的一致性和準確性。
2.制定品牌推廣策略，提高品牌知名度和美譽(yù)度。
六、產(chǎn)品與服務(wù)推廣
1.針對公司的產(chǎn)品和服務(wù)，制定個(gè)性化的推廣方案，包括廣告投放、公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等。
2.監控推廣效果，及時(shí)調整推廣策略，以提高投入產(chǎn)出比。
七、客戶(hù)關(guān)系管理
1.建立客戶(hù)數據庫，記錄客戶(hù)信息和購買(mǎi)歷史，進(jìn)行客戶(hù)細分和分類(lèi)管理。
2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和建議。
八、銷(xiāo)售渠道管理
1.開(kāi)拓和維護多樣化的銷(xiāo)售渠道，包括線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道。
2.與渠道合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，制定合作政策和激勵機制。
九、營(yíng)銷(xiāo)團隊管理
1.明確營(yíng)銷(xiāo)團隊成員的職責和分工，建立有效的'溝通機制。
2.定期組織培訓和學(xué)習活動(dòng)，提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。
十、營(yíng)銷(xiāo)預算與控制
1.制定合理的營(yíng)銷(xiāo)預算，明確各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的費用預算。
2.嚴格控制營(yíng)銷(xiāo)費用的支出，對預算執行情況進(jìn)行監控和分析，確保費用使用的合理性和有效性。
十一、績(jì)效考核與評估
1.建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核指標體系，對營(yíng)銷(xiāo)團隊和個(gè)人的工作績(jì)效進(jìn)行評估。
2.根據考核結果，實(shí)施相應的獎勵和懲罰措施，激勵員工積極工作，提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
十二、附則
1.本制度的解釋權歸公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所有。
2.本制度如有修訂，將另行通知。
本制度自發(fā)布之日起生效執行。
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