天貓旗艦店客服個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

　　天貓旗艦店客服個(gè)人簡(jiǎn)歷模板 篇一

　　基本信息

　　姓　　名： 　　性　　別： 女

　　民　　族： 漢族

　　出生年月： 1987年12月23日

　　婚姻狀況： 未婚

　　身　　高： 158cm

　　體　　重： 46kg

　　戶(hù)　　籍： 廣東

　　現所在地： 廣州

　　畢業(yè)年份： 2010年

　　工作年限： 四年以上

　　職　　稱(chēng)： 高級職稱(chēng)

　　求職意向

　　職位性質(zhì)： 全 職

　　職位類(lèi)別： 客服/售后/計算機/網(wǎng)絡(luò )

　　職位名稱(chēng)： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷(xiāo)售

　　工作地區： 廣州市

　　待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

　　到職時(shí)間： 三天內

　　技能專(zhuān)長(cháng)

　　語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 英語(yǔ)四級;普通話(huà) 標準

　　計算機能力： 良好

　　綜合技能： 已獲相關(guān)證書(shū)：

　　全國大學(xué)英語(yǔ)四級等級證書(shū)

　　全國高級助理電子商務(wù)師證書(shū)

　　電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)才證書(shū)

　　網(wǎng)店金牌客服證書(shū)

　　推廣專(zhuān)才證書(shū)

　　美工專(zhuān)才證書(shū)

　　計算機水平

　　打字速度：60以上/分 會(huì )五筆和拼音

　　Office辦公室軟件操作

　　Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

　　Dreamweaver：修改模版代碼

　　Gif：會(huì )制作一些簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)圖片

　　Visualbasic：編寫(xiě)一些小的軟件方便客服工作

　　教育培訓

　　2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿易職業(yè)學(xué)院 專(zhuān)科

　　工作經(jīng)歷

　　所在公司： 深圳**科技有限公司

　　時(shí)間范圍： 2009年1月 - 2014年2月

　　公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

　　所屬行業(yè)： 計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

　　擔任職位： 淘寶客服

　　工作描述： 2005-2007： 高中的時(shí)候開(kāi)始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購物

　　2007-2008： 大學(xué)期間，學(xué)習電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，開(kāi)始自學(xué)淘寶相關(guān)知識，并與同學(xué)共同開(kāi)設淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件

　　2009上半年： 大學(xué)實(shí)習期期間被代理商邀請加入客服行列開(kāi)始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

　　2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購\

　　及銷(xiāo)售的整個(gè)流程，了解淘寶規則，多次參與規則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個(gè)菜鳥(niǎo)成長(cháng)為一名較為資深的客服

　　2012-2014.現今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\售后,積極培訓新客服,順利配合領(lǐng)導完成各項工作任務(wù),參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)才” “金牌客服” 證書(shū)

　　具體參與過(guò)的工作內容：

　　【預備工作】

　　拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

　　【售前工作】：

　　客戶(hù)咨詢(xún) 修改價(jià)格 審核地址 打印訂單 添加銷(xiāo)售記錄，刪減庫存 發(fā)貨操作

　　【售后工作】：

　　與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶(hù)查件、疑難件跟蹤 、地址 更改、丟件、退件等流程

　　處理中差評

　　使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統.

　　常用的淘寶工具：

　　直通車(chē) 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿(mǎn)就送 店鋪優(yōu)惠卷 限時(shí)打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統 網(wǎng)店管家ERP

　　自我評價(jià)

　　1. 本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

　　2. 工作務(wù)實(shí),有較強的溝通能力和團隊精神, 能適應輪班制

　　3. 熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購流程能有效地引導客戶(hù)完成購物流程并且認真解決售后問(wèn)題。

　　4.能長(cháng)期穩定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長(cháng)

　　天貓旗艦店客服個(gè)人簡(jiǎn)歷模板 篇二

個(gè)人基本簡(jiǎn)歷

-	-	國籍：	中國
目前所在地：	廣州	民族：	漢族
戶(hù)口所在地：	云浮	身材：	160 cm　48 kg
婚姻狀況：	未婚	年齡：	23 歲
培訓認證：		誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類(lèi)型：	普通求職
應聘職位：	市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：客服專(zhuān)員、其它類(lèi)：銷(xiāo)售跟單
工作年限：	3	職稱(chēng)：	中級
求職類(lèi)型：	全職	可到職-	隨時(shí)
月薪要求：	XX--3500	希望工作地區：	廣州 廣州 廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷：	公司名稱(chēng)： 廣州摩拉網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（服裝）起止年月：XX-06 ～ XX-07 公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝 擔任職務(wù)： 擔任客服  工作描述： 接聽(tīng)400客服熱線(xiàn)，處理日常的售后服務(wù)。主要包括：客戶(hù)挽留、換貨或退貨處理、投訴處理等。2、提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)關(guān)懷度。3、客戶(hù)回訪(fǎng)以及輔助銷(xiāo)售。4、服務(wù)建議以意見(jiàn)反饋。擅長(cháng)溝通，能處理突發(fā)事件，積累了不少銷(xiāo)售經(jīng)驗，業(yè)績(jì)突出。  離職原因：     公司名稱(chēng)： 紡織公司起止年月：XX-07 ～ XX-05 公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝 擔任職務(wù)： 跟單員  工作描述： 負責系統開(kāi)單、報單以及客情維護，對梭織面料，報價(jià)，質(zhì)量，貨期控制有豐富經(jīng)驗，能準確地估計貨期進(jìn)度。  離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校：	廣州紡織學(xué)院
最高學(xué)歷：	中專(zhuān)	畢業(yè)-	XX-07-01
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：	計算機應用	所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：	起始年月 終止年月 學(xué)校（機構） 專(zhuān)　業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號 XX-09 XX-07 廣州紡織學(xué)院 計算機 榮獲計算機二級證

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：	英語(yǔ)　一般
國語(yǔ)水平：	精通	粵語(yǔ)水平：	精通

工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)

	本人形象好，有3年工作經(jīng)驗, 具備積極的心態(tài)以及高度的情商管理能力。學(xué)習能力和應變能力較強，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨立分析以及處理事物的能力。及各項辦公室職員應具的技能與素質(zhì)。了解相關(guān)行業(yè)行規，尤其熟悉的電子商務(wù)工作，能通過(guò)多渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，具備解決突發(fā)事件能力和新領(lǐng)域的認知能力。

詳細個(gè)人自傳

要拒絕平庸，選擇卓越。要一絲不茍地完成自己的工作，然后要懷著(zhù)對公司的熱愛(ài)去完成也許別人不愿意做，但對公司有益的事情。我要從自身做起，正視自己，進(jìn)行全方位的資源整合，樹(shù)立新的文化和新的理念。在競爭中樹(shù)立我們的目標，謹慎踏實(shí)地把公司的業(yè)務(wù)做好，提高公司的知名度，通過(guò)個(gè)人的行動(dòng)，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，努力上進(jìn)，友善待人，把我們共同的事業(yè)做好。