體檢中心醫生年終總結

2017年體檢中心醫生年終總結

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　　2017年體檢中心醫生年終總結

　　20xx年以來(lái)，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在醫院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務(wù)”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進(jìn)展，為下半年工作的順利開(kāi)展奠定了基礎�，F將今年工作總結及下步工作打算匯報如下：

　　一、工作開(kāi)展情況

　　1、總體情況

　　今年，共為4100名體檢者進(jìn)行了健康體檢，其中團檢有45個(gè)單位3500名干部職工，個(gè)人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶(hù)2500人，30個(gè)單位，新拓展客戶(hù)1000人。

　　2、主要做法

　　一是不斷加強學(xué)習。作為一名醫務(wù)工作者，學(xué)好自身業(yè)務(wù)知識，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學(xué)習制度和培訓計劃，倡導科室人員利用工作之余，學(xué)習研究體檢業(yè)務(wù)知識，并定期邀請院內外知名專(zhuān)家到體檢中心授課。同時(shí)，組織科室人員到省級醫院和體檢中心參觀(guān)學(xué)習，不僅開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也得到了顯著(zhù)提升。

　　二是逐步規范管理。規范出質(zhì)量，管理出效率。我們在充分征求意見(jiàn)的基礎上，建立健全了工作紀律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛生檢查等方面的工作制度和管理規范，為方便客戶(hù)體檢，進(jìn)一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化、合理化，逐步實(shí)現了讓制度管理人，讓制度規范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。

　　三是注重宣傳推介。在院領(lǐng)導的大力支持下，設計制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時(shí)段進(jìn)行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫務(wù)人員的精神風(fēng)貌，有了較為深刻的了解，不但為醫院樹(shù)立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實(shí)基礎。

　　四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，對老客戶(hù)進(jìn)行健康回訪(fǎng)，對新客戶(hù)進(jìn)行宣傳推介。其實(shí)，建立客戶(hù)健康檔案，根據不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話(huà)回訪(fǎng)和短信提醒的方式，給客戶(hù)提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫療咨詢(xún)和幫助。經(jīng)過(guò)努力，客戶(hù)復檢率和客戶(hù)體檢量都日趨增加。

　　二、存在主要問(wèn)題

　　1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內存教小，兼容性不足，導致很多單位體檢結果無(wú)法完整保存，而且軟件不穩定，經(jīng)常自動(dòng)更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進(jìn)一步完善;電腦不夠用，前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來(lái)提高工作效率和整體服務(wù)水平;房間不夠用，現有的體檢咨詢(xún)管理及為體檢大客戶(hù)預留的綠色通道無(wú)法實(shí)現。B超彩超在一間操作間間內，男女混雜，易引起糾紛。

　　2、體檢項目明顯不足。隨著(zhù)日益增長(cháng)的體檢市場(chǎng)需求，目前的體檢項目已顯不足，需要配備新的儀器設備來(lái)擴充項目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。

　　3、服務(wù)意識尚需增強。體檢中心是醫院的窗口單位，近段時(shí)間以來(lái)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，為醫院樹(shù)立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶(hù)、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位。

　　4、針對性講解有所欠缺。由于專(zhuān)業(yè)知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗的`醫師進(jìn)行報告講解，并及時(shí)有效的向病房輸送病人。

　　三、下步工作打算

　　1、進(jìn)一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動(dòng)體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識和主觀(guān)能動(dòng)性，對體檢中心管理制度和工作流程，開(kāi)展自我審視和自我檢查，進(jìn)一步完善各項內部管理制度和工作規范，使之更趨規范化、科學(xué)化、人性化。

　　2、進(jìn)一步加大宣傳力度。一是充分利用報紙、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò )等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在方便群眾了解體檢知識的同時(shí)，對我院體檢中心進(jìn)行深入地宣傳和推介。

　　3、進(jìn)一步提升體檢質(zhì)量。加強科室人員業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)，對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現象的發(fā)生。同時(shí)，準備約定時(shí)間邀請我院經(jīng)驗豐富的醫師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶(hù)帶著(zhù)疑慮來(lái)、載著(zhù)滿(mǎn)意歸。

　　4、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識。服務(wù)態(tài)度是近期客戶(hù)投訴的一大熱點(diǎn)，因此提高服務(wù)意識顯得越發(fā)重要。利用請進(jìn)來(lái)、走出去的形式，聘請院領(lǐng)導和有關(guān)方面專(zhuān)家到體檢中心，對科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面的專(zhuān)題培訓。同時(shí)，分批安排體檢中心人員到省級醫院體檢中心考察學(xué)習，從中不斷提升自身服務(wù)意識。

　　5、進(jìn)一步加強客戶(hù)聯(lián)系。體檢中心將以開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)績(jì)?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦�，以百倍的努力，抓緊抓好。進(jìn)一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規劃安排，以穩定老客戶(hù)為基礎，以發(fā)展新客源為目標，不斷加強大客戶(hù)拜訪(fǎng)力度與情感溝通，爭取培養一批長(cháng)期合作的大客戶(hù)。

　　今年來(lái)，我認真履行職責，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運轉。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今后的工作中，我將進(jìn)一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責地做好工作，為體檢中心和四院的長(cháng)遠發(fā)展作出積極努力。

　　2017年體檢中心醫生年終總結

　　時(shí)光如白駒過(guò)隙，一眨眼又是一年。在過(guò)去的一年里，感謝科主任、護士長(cháng)和同事們的關(guān)心和幫助，我已經(jīng)較好適應了體檢中心的工作。

　　回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也能清醒地認識到自己的不足之處�，F將個(gè)人工作總結如下：

　　一、工作中取得成績(jì)

　　1、對于本科室的各項工作的流程已經(jīng)基本掌握，在體檢時(shí)可以做到獨當一面。特別是有一次遇到批量未預約海員體檢時(shí)，在體檢人員眾多和毫無(wú)準備的情況下，和負責分管的同事配合默契，在其它各崗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高質(zhì)量的完成了體檢工作。完美地體現了體檢中心團結有序工作狀態(tài)。

　　2、通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我深刻體會(huì )到了體檢中心的精神和理念，把服務(wù)態(tài)度放在第一位，同時(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和體檢常見(jiàn)知識的解答。是化解體檢糾紛和矛盾的關(guān)鍵，同時(shí)也提高了體檢人員對我們的認可度。例如，上半年在B超室做錄入工作時(shí)，有企退體檢人員咨詢(xún)，“膽囊壁毛糙”是什么大問(wèn)題嗎?要緊嗎?耐心解釋可以通過(guò)運動(dòng)和控制飲食，少食油膩食物，多吃清淡飲食達到減輕和緩解的目的，從而不會(huì )進(jìn)一步發(fā)展。體檢者表示了解和滿(mǎn)意。作為一名體檢工作人員，提高專(zhuān)業(yè)素養，對體檢者提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題，可以耐心細致的`解答，而不是簡(jiǎn)單敷衍，這也是贏(yíng)得客戶(hù)再次來(lái)體檢的決定性因素之一。

　　3、積極地對待醫院組織的各項學(xué)習任務(wù)，嚴肅認真地參加了理論考試和操作考試。工作之外并自行參加了計算機和英語(yǔ)考試。并寄語(yǔ)自己下一次要準備的更充分，要考得更好，不斷學(xué)習，超越自己。在這里要感謝常助理給我們安排了每周五例會(huì )，總結本周的不足和計劃下周的工作重點(diǎn)，做到工作有條不紊和有預見(jiàn)性。還有每月一次科室成員業(yè)務(wù)學(xué)習，大家輪流自己挑選學(xué)習主題，取各家之長(cháng)為我們所用，只有不斷學(xué)習，才能不被淘汰。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細，每項工作主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、提高個(gè)人業(yè)務(wù)素養，把服務(wù)態(tài)度放在第一位，控制個(gè)人情緒，做到微笑服務(wù)。

　　三、20XX年的計劃和目標

　　1、加強學(xué)習，增加業(yè)務(wù)修養，提高知識內涵。

　　2、提高計算機的應用能力，提高工作效率。

　　3、為適應新形勢下體檢中心的工作需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習，尊敬領(lǐng)導，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己。

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