- 相關(guān)推薦
旅行社實(shí)習周記大全
旅行社實(shí)習周記大全
實(shí)習第一周：(11月21日-11月27日)
經(jīng)過(guò)兩輪面試，我最終得到了進(jìn)入中青旅(江蘇)國際會(huì )議展覽有限公司實(shí)習的機會(huì )，中青旅會(huì )議展覽公司主要是致力于開(kāi)展旅游會(huì )展業(yè)務(wù)，公司有許多客戶(hù)部，我主要在公司的集團客戶(hù)部實(shí)習。本周因為是實(shí)習的第一周，對公司的環(huán)境不熟悉，同事之間的關(guān)系也沒(méi)有建立起來(lái)，顯得很生疏，集團客戶(hù)部的經(jīng)理告訴我第一周的時(shí)候不安排事情給我做，我的任務(wù)就是盡快的熟悉公司的環(huán)境。但是每天就在辦公桌上干坐著(zhù)也挺無(wú)聊的，因此我決定自己找點(diǎn)事情做，緩和一下于同事之間的關(guān)系，我每天就是收發(fā)傳真、復印文件、分發(fā)信件、整理資料和數據匯總等工作。開(kāi)始的時(shí)候有的儀器不會(huì )使用，在自己慢慢的摸索過(guò)程下，基本上掌握了如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等機器的基本操作，了解到了公司辦公的基本情況。為了培養辦公室人際關(guān)系，我早上剛來(lái)上班的時(shí)候，給同事的花花草草澆澆水，中午趁著(zhù)大家休息還沒(méi)來(lái)的時(shí)候，打掃一下辦公室的衛生，在手頭暫時(shí)沒(méi)工作安排的時(shí)候，給埋頭苦干的同事倒杯水。雖說(shuō)都是一些小事，有些無(wú)足掛齒，但大家對這些也都看在眼里，在我的努力下，漸漸與我友善了。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習，基本上熟悉了公司的辦公環(huán)境。
實(shí)習第二周：(11月28日-12月4日)
實(shí)習第二周主要是基本業(yè)務(wù)熟悉階段，第一天在HR的指導下了解公司關(guān)于實(shí)習生的具體規定以及公司的規章制度，并給我安排了老師以便指導我的工作。由于我初來(lái)乍到，對公司許多業(yè)務(wù)不熟悉，在這一周里主要是學(xué)習公司P盤(pán)里面的文件，了解公司日常業(yè)務(wù)。在學(xué)習的過(guò)程中，我了解了公司的發(fā)展背景以及各種業(yè)務(wù)流程，熟悉了公司不同部門(mén)的職責范圍以及工作關(guān)系。因為的本科的專(zhuān)業(yè)并不是和旅游有關(guān)，來(lái)公司實(shí)習主要還是基于興趣，因此在學(xué)習期間，會(huì )遇到很多生疏的詞匯，這個(gè)時(shí)候我就會(huì )積極上網(wǎng)查詢(xún)遇到的詞匯，譬如地接社、代碼共享航班等，對于一些不明白的地方主動(dòng)的向同事詢(xún)問(wèn)，同事也給予了我熱心的幫助。經(jīng)過(guò)一周不斷的查詢(xún)和了解，對于P盤(pán)里相對我來(lái)說(shuō)比較陌生的詞匯已經(jīng)可以基本掌握了，這對我以后能夠盡快的熟悉其他業(yè)務(wù)起到了很大的幫助。在學(xué)習中，我了解到今后我的主要工作就是協(xié)助同事給客戶(hù)安排會(huì )議行程以及在遇到會(huì )議的時(shí)候協(xié)助上會(huì )。因為公司現在要上的會(huì )還不是很多，因此我現在主要就是先熟悉公司專(zhuān)線(xiàn)的情況，如景區門(mén)票、景交、住宿、餐費、車(chē)費，如何報價(jià)等，最主要的還是盡快適應單位的節奏以及熟悉各個(gè)部門(mén)的工作，以便在工作中能很好的協(xié)作。
實(shí)習第三周：(12月5日-12月11日)
經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的學(xué)習，大致了解了公司的業(yè)務(wù)流程和以后的工作安排。在第三周的實(shí)習中主要是詳細深入的了解作為一個(gè)計調人員應該學(xué)習的和注意的問(wèn)題。因為的以后的工作主要是和計調有關(guān)。計調主要是指旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。公司安排老師的耐心指導了我一段時(shí)間，我學(xué)習到作為一個(gè)計調人員首先要注意以下三個(gè)方面：第一：在與客戶(hù)面對面交流或者接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛，要體現出公司對客戶(hù)的足夠的誠意并且能夠詳細準確的回答客戶(hù)提出的問(wèn)題;第二要詳細的閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃、到達時(shí)間地點(diǎn)以及有無(wú)其他特殊的要求，核查是否出現了問(wèn)題以及給出問(wèn)題的解答方案;第三是要詳細了解公司的會(huì )議安排調度情況，要對公司近期的會(huì )議安排胸中有數，比如哪個(gè)團要上會(huì )了、哪個(gè)團的會(huì )議要結束了等。在這一周里，還詳細學(xué)習了作為一個(gè)計調人員的主要任務(wù)，就是按照公司的會(huì )議要求，負責會(huì )議團隊的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、每天用餐的標準、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機票的落實(shí)情況、以及團隊旅游者的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等是否落實(shí)，以確保每一個(gè)與會(huì )人員能夠順利、安全地完成會(huì )議的召開(kāi)。
實(shí)習第四周：(12月12日-12月18日)
經(jīng)過(guò)上周關(guān)于計調的工作的學(xué)習，這一周主要是繼續學(xué)習并嘗試操作計調工作，經(jīng)過(guò)2天老師手把手的具體教學(xué)，我開(kāi)始自己嘗試。在學(xué)習的時(shí)候老師講到過(guò)計調工作的原則是為主辦方安排相關(guān)事宜的工作,比如安排會(huì )議的接待、住宿飯店、火車(chē)和飛機票等。但是實(shí)際的計調工作中總是會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題。例如會(huì )議主辦方指定安排飯店的房間數目、房間類(lèi)型臨時(shí)有變更,影響到房間的價(jià)格的變動(dòng),或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給會(huì )議主辦方,很可能引起主辦方會(huì )議安排的一系列變更，從而引起主辦方的不滿(mǎn)，甚至會(huì )影響以后的合作。雖然這表面看起來(lái)計調沒(méi)什么錯誤,但是問(wèn)題確實(shí)出在這一環(huán)節上。因為以前學(xué)習計調工作的時(shí)候從來(lái)都是覺(jué)得應該怎么做怎么做，沒(méi)有具體的實(shí)際操作過(guò)，在自己動(dòng)手的時(shí)候出現了很多的問(wèn)題，不是這邊安排不合理，就是那邊考慮不周。在不斷的嘗試操作的過(guò)程中，我經(jīng)常向同事詢(xún)問(wèn)各種問(wèn)題，原來(lái)學(xué)習到的該如何如何操作的方法，卻在具體實(shí)踐中遇到了很大的阻力，而且有些問(wèn)題對我來(lái)說(shuō)很難以解決。在操作中，我也經(jīng)常會(huì )因為不細心而出現低級的錯誤，這時(shí)候就會(huì )得到毫不留情的批評。對于有業(yè)務(wù)往來(lái)的計調有時(shí)打電話(huà)就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗的實(shí)習生所做不到的，還需要學(xué)習。
實(shí)習第五周：(12月19日-12月25日)
在這一周開(kāi)始除了跟繼續實(shí)習操作計調工作外，還學(xué)習如何整合旅游線(xiàn)路，計算線(xiàn)路的成本價(jià)錢(qián)，訂房、訂車(chē)、訂票、調司機、調導游等。之前的計調工作已經(jīng)熟悉并且可以獨立的操作了。以前以為為客戶(hù)整合旅游線(xiàn)路是一件很簡(jiǎn)單的事情，就是什么時(shí)間改干什么，但是具體操作起來(lái)卻并不是這樣。因為我還是一個(gè)的學(xué)生，并不是專(zhuān)業(yè)旅游專(zhuān)業(yè)出身的，以前也并沒(méi)有做過(guò)對旅游線(xiàn)路的安排工作，所以經(jīng)理并不讓我直接參與，只是讓我慢慢看老師怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我認為對產(chǎn)品線(xiàn)路的安排工作已經(jīng)了解的差不多了，但是具體操作的時(shí)候還是無(wú)從的下手，老師讓我不要著(zhù)急，先慢慢的學(xué)習，具體的操作下周再開(kāi)始。在學(xué)習中我了解到旅游線(xiàn)路是一種旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起到及其關(guān)鍵的作用。因此在給客戶(hù)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，要根據客戶(hù)的需求提供個(gè)性化的路線(xiàn)。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，。其次要注意時(shí)間的緊湊性，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內完成會(huì )議以及相應的游覽。最后是在做安排的時(shí)候要對地理知識有一定的了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習，在理論上了解了如何安排路線(xiàn)。
實(shí)習第六周：(12月26日-1月1日)
第六周剛開(kāi)始的時(shí)候老師就問(wèn)我計調工作還是路線(xiàn)安排的學(xué)習進(jìn)展怎么樣了，對于計調工作我已經(jīng)基本的熟悉了，但是旅游路線(xiàn)的安排還是僅僅停留在理論上，并沒(méi)有實(shí)際的操作過(guò)，老師講對于旅游路線(xiàn)的安排還是在實(shí)踐中學(xué)習來(lái)的比較快，現在要求我做一個(gè)干部療養院的旅游路線(xiàn)安排，我開(kāi)始實(shí)際操作為客戶(hù)安排行程，和前幾周實(shí)際操作計調工作一樣，也是跟著(zhù)老師后面看如何實(shí)際的操作，但是最后在自己操作的時(shí)候出現了這樣的那樣的許多問(wèn)題。比如在對行程進(jìn)行安排的時(shí)候，客戶(hù)要求中午的時(shí)候必須回到療養院休息一個(gè)小時(shí)，但是我行程安排過(guò)于緊密，沒(méi)有考慮到旅游地點(diǎn)的空間具體，這樣就會(huì )導致在中午的時(shí)候干部來(lái)不及回到療養院休息，這樣是不合理的，還有在不斷的跟療養院打電話(huà)核對行程的時(shí)候，療養院會(huì )提出這樣那樣的改動(dòng)，并提出這樣更加的合理，但是不知道顧客是否會(huì )滿(mǎn)意，因此又要跟顧客打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，總體來(lái)說(shuō)，這是一件比較麻煩的事情。在我遇到困難的時(shí)候，老師和同事們都非常熱心的給予我幫助，耐心的指出行程的不合理的地方，并教會(huì )我如何在中青旅江蘇商旅服務(wù)有限公司網(wǎng)站上安排客戶(hù)的航班信息以及在安排航班時(shí)可能會(huì )出現的問(wèn)題和相應的解決辦法，在學(xué)習中我反復的進(jìn)行操作，注重每一個(gè)細節，當遇到不明白的地方時(shí)，他們也對我進(jìn)行悉心的教導，幫助我盡快的掌握行程安排的技巧。
實(shí)習第七周：(1月2日-1月8日)
這一周主要的是繼續完成療養院的行程安排任務(wù)和上會(huì )。在上班第一天就被經(jīng)理叫去開(kāi)會(huì )，讓我和同事們一起上會(huì )，當然我在其中起到的主要是協(xié)助的作用，具體的操作還是由有經(jīng)驗的同事來(lái)完成。上會(huì )簡(jiǎn)單的說(shuō)就是會(huì )議主辦方要開(kāi)會(huì )，但是與會(huì )人員是來(lái)自不同地方的人，我們給通知每一個(gè)與會(huì )人員、給他們安排會(huì )議地點(diǎn)以及其他的行程。在上會(huì )的前期操作過(guò)程中會(huì )遇到各種主辦方，他們提出的要求都是稀奇古怪，但是我們都要盡力的滿(mǎn)足。上會(huì )是一件很復雜的事情，主要是因為他需要把我前幾周學(xué)的東西全部整合到一起還要考慮許多的不確定因素。因此這一周是比較忙的，需要我應對兩種來(lái)自不同地方不同要求的顧客，一方面要繼續詢(xún)問(wèn)療養院行程安排的情況，另一方面要摸索如何上會(huì )。剛開(kāi)始的時(shí)候是一起負責上會(huì )的同事開(kāi)會(huì )討論具體分工，我主要是匯總每一個(gè)與會(huì )人員的往返日期、協(xié)助安排會(huì )議行程以及接機工作，在匯總與會(huì )人員往返日期中，我需要與每一個(gè)與會(huì )人員聯(lián)系，這個(gè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)存在著(zhù)許多不確定的因素，因為往返日期會(huì )因為許多原因導致改變，每一次的改變又需要重新的匯總。在安排會(huì )議行程前期需要與主辦方反復的溝通，確保沒(méi)有出現任何的錯誤，經(jīng)過(guò)和同事一遍一遍的修改會(huì )議行程，最終在本周末的時(shí)候給客戶(hù)交了一份滿(mǎn)意的會(huì )議行程。
實(shí)習第八周：(1月9日-1月15)
這是在中青旅實(shí)習的最后一周，療養院旅游行程的安排工作已經(jīng)結束，顧客也給予了滿(mǎn)意的答復，老師對我獨立完成的成果還是很滿(mǎn)意的。這一周主要是會(huì )議的具體召開(kāi)時(shí)期，由于前期會(huì )議安排籌劃工作做的比較好，各種準備工作已經(jīng)就位，我的主要工作就是在會(huì )議召開(kāi)前的一兩天在南京祿口機場(chǎng)協(xié)助接機工作，1月10號和11號兩天我主要就是拿著(zhù)接機牌和我做的與會(huì )人員的航班信息匯總表在機場(chǎng)耐心的等候與會(huì )人員的到來(lái)并安排其到達相應的酒店，這是一件比較簡(jiǎn)單的工作，
主要就是要時(shí)時(shí)刻刻的在機場(chǎng)等候，確�？梢栽谡_的時(shí)間接到正確的人就可以了。12號和13號時(shí)候主要在酒店會(huì )議廳協(xié)助會(huì )議的召開(kāi)，幫助解決與會(huì )人員遇到的各種問(wèn)題。14號的時(shí)候協(xié)助同事將與會(huì )人員一一送別并協(xié)助處理會(huì )議結尾的工作。很快，實(shí)習就結束了，在離開(kāi)公司的最后時(shí)間里，我將手頭上的工作和同事們交接了一下。在離開(kāi)公司的時(shí)候跟每一個(gè)同事告別，感謝他們這兩個(gè)月給予我莫大的幫助。實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，一種磨練，只有親身體驗才知其中滋味。在這兩個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好�，F在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(cháng)補短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅持不懈。
【旅行社實(shí)習周記】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售實(shí)習周記06-12
汽車(chē)實(shí)習周記08-11
酒店實(shí)習周記10-03
物流實(shí)習周記11-15
攝影助理實(shí)習周記04-11
頂崗實(shí)習周記評語(yǔ)03-25
建筑裝飾實(shí)習周記03-22
學(xué)生建筑實(shí)習周記04-16