家電安裝部培訓計劃書(shū)

2016家電安裝部培訓計劃書(shū)

下面是小編收集的家電安裝部培訓計劃書(shū)，流程清晰，策劃具體，可操作性強。

希望對讀者們有所幫助：

XX家電安裝部培訓計劃

總培訓大綱如下

一、安全知識

1：路上安全2：驗貨安全3：用電安全4：工具使用安全5：使用氧焊安全

6：電錘使用安全7：安全帶使用8：安全禁令9：安裝內，外機安全

二、服務(wù)規范及禮儀

理念："用戶(hù)的每一件小事都是格力的大事"。宗旨：用戶(hù)滿(mǎn)意

1：接單預約上門(mén)時(shí)間2：上門(mén)前準備工作3：進(jìn)入用戶(hù)家

4：安裝前準備工作5：安裝過(guò)程6：安裝完畢，調試7：清理現場(chǎng)

8：電話(huà)禮儀9：交談?dòng)谜Z(yǔ)禮儀

三、安裝質(zhì)量效率及特殊安裝技巧

1：提高工作的積極性2：提高工作責任心3：建立有效的團隊意識

4：分析提高自身服務(wù)效率5：上飄窗技巧6：安裝內，外機技巧

四、實(shí)操

1：電源線(xiàn)撥接;2：銅管焊接;3：安全帶正確綁法

4：外機綁法

五、常見(jiàn)空調故障

1.安全知識

1：用電安全;2：安全禁令

2.服務(wù)規范及禮儀

1：接單預約上門(mén)時(shí)間;

2：電話(huà)禮儀(含現場(chǎng)模擬)

3.安裝質(zhì)量效率

1：提高工作的積極性;

4.實(shí)操

1：銅管焊接;2：安全帶正確綁法;3：外機綁法

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