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電話(huà)銷(xiāo)售思路總結
電話(huà)銷(xiāo)售關(guān)鍵是要有清晰的思維去和客戶(hù)交談，那么思路總結怎么寫(xiě)？以下是聘才網(wǎng)小編精心整理的相關(guān)文章，希望對大家有所幫助， 歡迎閱讀！
電話(huà)銷(xiāo)售思路總結 篇一
****年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心在公司的大力支持和領(lǐng)導的協(xié)助下，取得了一定的成效，現就取得的成績(jì)和存在的問(wèn)題及計劃做如下總結：
一、工作方面
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心每天早上學(xué)習半小時(shí)，對營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)知識培訓，并且進(jìn)行每月兩次考試，對業(yè)務(wù)的學(xué)習情況做了一個(gè)小結，每天的培訓也逐步提高了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)知識。
同時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)展了一系列競賽活動(dòng)。
1、業(yè)務(wù)知識競賽：可以讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員加強業(yè)務(wù)知識，更好的給用戶(hù)解釋各方各面的業(yè)務(wù)，更能提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的自身素質(zhì)。
2、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競賽：可以提高個(gè)人業(yè)務(wù)量，有效的完成省公司下達的任務(wù)，這樣的競賽更能激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)代表的積極性。
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們還必須清楚認識到一些問(wèn)題的存在。根據當前的工作任務(wù)和要求，吸取****年的工作經(jīng)驗和教訓，在****年工作安排做如下計劃：
1、公司做好系統維護，及時(shí)將系統中存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)。
2、在營(yíng)銷(xiāo)工作中針對各項業(yè)務(wù)功能，組織員工學(xué)習各項業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)技巧，在營(yíng)銷(xiāo)工作中做到規范化、技巧化。
3、根據省公司下達的任務(wù)，我們將“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達****戶(hù)，“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達****戶(hù)，“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達****戶(hù)，“*****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達***戶(hù)。
4、因客戶(hù)代表素質(zhì)參差不齊的現狀，我中心及時(shí)擬訂培訓計劃。培訓一方面依托中心典型人物：“營(yíng)銷(xiāo)狀元”，“服務(wù)明星”、“進(jìn)步能手”代表，結合自身的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)經(jīng)驗授課傳經(jīng)。另一方面對于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對一“現場(chǎng)寫(xiě)實(shí)”輔導。以整體提高全員營(yíng)銷(xiāo)代表的整體素質(zhì)。
二、業(yè)務(wù)方面
在****年下半年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還兼任了*****電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)線(xiàn)中開(kāi)通****銷(xiāo)售受理專(zhuān)線(xiàn)，為用戶(hù)提供網(wǎng)上選號服務(wù)以及市公司撥測，投訴滿(mǎn)意度調查、渠道滿(mǎn)意度調查的工作。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心主要發(fā)展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”業(yè)務(wù)。
增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：“*****”業(yè)務(wù)成功定制*****戶(hù)、“*****”****戶(hù)、“*****”*****戶(hù)，“******”*****戶(hù)。
全年新國信收入計劃值為****萬(wàn)元(其中包含客服結算收入，人工增值業(yè)務(wù)收入，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)收入)，截止****月份共完****，完成比率為*****。
三、存在的問(wèn)題
在發(fā)展業(yè)務(wù)同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是存一些問(wèn)題，主要是工作不夠主動(dòng)、不夠熱情、不夠耐心。在****年我們要加強這方面管理，及時(shí)解決這些問(wèn)題。
回訪(fǎng)用戶(hù)也是以前老用戶(hù)和如意通用戶(hù)，關(guān)機、停機、拒訪(fǎng)用戶(hù)比較多，降低了我們回訪(fǎng)成功率。
隨著(zhù)外呼工作的日益發(fā)展壯大，直至今日，部分客戶(hù)已接到外呼營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)2-3次。如繼續局限的圍繞聯(lián)通秘書(shū)、聲控娛音、話(huà)費周周報、炫鈴四大類(lèi)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，客戶(hù)很可能對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù)。
電話(huà)銷(xiāo)售思路總結 篇二
第一通電話(huà)：
您好，我這邊是蘇州鎂富貴金屬交易中心的，做黃金白銀理財投資的，(能打擾您幾分鐘時(shí)間嗎)，您之前有過(guò)這方面的了解嗎?沒(méi)有黃金這方面了解--那您有做過(guò)其他金融方面的理財嗎?比如說(shuō)股票期貨基金這方面?做過(guò)其他理財…您的投資理財觀(guān)念蠻不錯的，那您收益怎么樣呢，收益還行的-那您也可以了解我們這方面，你做(股票期貨)…收益不錯，那做我們這個(gè)肯定也不錯的，畢竟來(lái)說(shuō)交易規則也蠻相似(對比一下與其他投資理財項目的區別，優(yōu)勢)還被套住了，虧死了，現在來(lái)說(shuō)股票確實(shí)不好做，您看，全球的經(jīng)濟危機爆發(fā)了，全球的股市都是在跌的尤其是中國的股市，在這個(gè)時(shí)候做股票散戶(hù)基本上都是虧錢(qián)的，您不如看看我們這個(gè)投資理財項目，看看我在這個(gè)投資項目怎么樣，能不能給您帶來(lái)收益對吧：(講交易機制)--要不這樣吧，稍后我把我們公司的網(wǎng)址地址以我手機短信的形式發(fā)到您手機上，注意查收一下，現在網(wǎng)上做一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，對了，和您說(shuō)了這么久還不知道先生/女士您貴姓啊，那您在蘇州那個(gè)區域呢…那離我們也蠻近的，我公司就有許多xx的客戶(hù)，您可以抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們公司具體了解一下…那我明天上午/下午再聯(lián)系您，先不打擾您了，(祝您工作愉快)再見(jiàn)沒(méi)做過(guò)理財--目前來(lái)說(shuō)，通貨膨脹這么嚴重您是由于什么原因沒(méi)做一下理財方面的投資呢?(不了解不懂不感興趣)--那您可以趁這個(gè)機會(huì )了解一下，看看這個(gè)投資項目怎么樣，能不能給您帶來(lái)收益--其實(shí)我們這個(gè)交易規則很簡(jiǎn)單，就是在網(wǎng)上電子盤(pán)交易的，最低交易是1千克，以8%保證金就可以操控1kg金的價(jià)格權，這個(gè)您能理解嗎?(不理解，就比如說(shuō)現在黃金國際電子盤(pán)價(jià)格在350元/克，您要買(mǎi)1kg金條最低需要35萬(wàn)，這邊只需要這個(gè)35萬(wàn)的8%也就是左右就可以了，其實(shí)很簡(jiǎn)單理解，像你買(mǎi)房子一樣，付個(gè)百分之幾的首付就可以有入住的權力了)，就低價(jià)位買(mǎi)進(jìn)，高價(jià)位賣(mài)出賺取中間的差價(jià)的!要不這樣吧，稍后我把我們公司的網(wǎng)址地址以我手機短信的形式發(fā)到您手機上，注意查收一下，現在網(wǎng)上做一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，對了，和您說(shuō)了這么久還不到先生/女士您貴姓啊，那您在蘇州那個(gè)區域呢…那離我們也蠻近的，我公司就有許多xx的客戶(hù)，您可以抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們公司具體了解一下好吧…(也可以問(wèn)問(wèn)他一般什么時(shí)間段有時(shí)間)那我明天上午/下午再聯(lián)系您，先不打擾您了，(祝您工作愉快)再見(jiàn)有做過(guò)黃金在各方面了解，那您了解的是哪方面的黃金，現貨還是期貨(也可以問(wèn)問(wèn)其黃金投資品種)現在價(jià)位高，您覺(jué)得什么價(jià)位才不高呢，現在才350附近，去年9號國際金價(jià)最高都漲到了395這樣說(shuō)今年不一定能漲到395，但今年最少說(shuō)漲到380元/克沒(méi)問(wèn)題吧，您覺(jué)得呢。如果您依舊覺(jué)得價(jià)位還是高，那說(shuō)您可以先來(lái)我們公司做一下具體的了解或者把戶(hù)開(kāi)好，把這個(gè)準備工作做好，到時(shí)候您就直接可以操作了，對不對(約客戶(hù)到公司一定確定好時(shí)間，具體到幾點(diǎn)!)邀約--不要完全按照電話(huà)思路邀約，不管第幾通電話(huà)，你可以適當性的提一下，不一定非得第三通第四通電話(huà)邀約!!如果說(shuō)有客戶(hù)當時(shí)很有興趣，可以立即提一下!
第二通電話(huà)：
個(gè)人建議：不怎么動(dòng)心比較忙的客戶(hù)可以這樣，比較有興趣的就給他發(fā)一些國際形勢，即消息面，以及對黃金白銀的影響)您好，是xx先生/女士嗎，我是蘇州鎂富貴金屬公司的做黃金投資理財的xxx(小x)，還有印象吧，昨天發(fā)的我們公司網(wǎng)址您看過(guò)了嗎?
1、看過(guò)了--嗯，那您覺(jué)得我們這個(gè)投資理財項目怎么樣呢?還可以還不錯(細講)--您的投資理念蠻不錯的，是的，現在市場(chǎng)上許多投資理財項目都比較難做的，比如說(shuō)股票吧，08年經(jīng)濟危機時(shí)都跌了80%左右，到現在還沒(méi)有漲上來(lái)，許多股民都被套住了虧錢(qián)了，而黃金那時(shí)也跌了，但跌幅不到20%然后依舊以每年4%-20%的速度上漲的，畢竟來(lái)說(shuō)黃金有個(gè)長(cháng)期趨勢看漲的，對吧，所以說(shuō)您做我們這方面長(cháng)線(xiàn)持有肯定能賺錢(qián)的，就比如說(shuō)，元月初的時(shí)候白銀價(jià)格在5。3元/g，現在能都已經(jīng)漲到7。0了，您看您要做這個(gè)1g就賺1。7元，我們這邊最低交易15kg，那就是2。5萬(wàn)的收益了!這個(gè)收益蠻可觀(guān)的吧，要不這樣吧xx先生/女士，您可以在我們公司網(wǎng)站上下載個(gè)行情軟件，您現在看每年這個(gè)黃金白銀價(jià)格走勢是不是像我說(shuō)的這樣，好吧?軟件有什么不懂得可以電話(huà)聯(lián)系--好的，那就先不打擾您了，后天我再和您聯(lián)系吧!
2、比較忙，沒(méi)看(精講)--哦，您還沒(méi)看啊，最近黃金白銀波動(dòng)挺大的--(現在黃金白銀的價(jià)格，說(shuō)一下昨晚的這個(gè)行情，最高點(diǎn)，最低點(diǎn)，最高到最低賺多少錢(qián)!)，要不這樣吧xx先生/女士，您可以在我們公司網(wǎng)站上下載個(gè)行情軟件，您現在看每年這個(gè)黃金白銀價(jià)格走勢是不是像我說(shuō)的這樣，好吧?軟件有什么不懂得可以電話(huà)聯(lián)系--好的，那就先不打擾您了，后天我再和您聯(lián)系吧!3�？催^(guò)了，暫時(shí)不考慮--現在這個(gè)黃金白銀處于牛市階段，收益很不錯的，您怎么不考慮了(一堆理由)--那好吧，看來(lái)今年這次大行情看來(lái)您是不能抓住了，今年金價(jià)我們看到380元/g，白銀看到9000元/kg，現在黃金白銀價(jià)格…現在您可以在我們公司網(wǎng)站上下載個(gè)行情軟件，看看每天的一個(gè)行情報價(jià)，假如說(shuō)您想做這方面到時(shí)候再聯(lián)系我吧!--針對這種客戶(hù)要么就past，要么發(fā)行情建議給他慢慢跟，前提是有這個(gè)經(jīng)濟實(shí)力的!
第三通電話(huà)(邀約)：
您好，xx先生/女士，我是做黃金理財投資的xxx(小x)，最近在忙些什么呢(拉家常)有沒(méi)有關(guān)注一下金價(jià)的走勢--(關(guān)注，沒(méi)關(guān)注)--(然后把這幾天或者這一周的行情講給客戶(hù)聽(tīng))，今年金價(jià)我們看到380元/g，白銀看到9000元/kg，這個(gè)不僅我們交易所說(shuō)的，現在國際上許國家的央行行長(cháng)以及經(jīng)融理財學(xué)家都是這么說(shuō)的，而且他們認為今年黃金價(jià)格看到390元/g，有的看到400元/g…。哦，對了，上次讓您下載行情軟件您下了嗎?下載了--您會(huì )用吧，嗯，上次我和您說(shuō)的價(jià)格走勢是這樣的吧，您看現在這個(gè)價(jià)位才(黃金白銀價(jià)格)，您現在做一手黃金/白銀，到390/9000(算算這中間賺取多少收益)您看您對我們這方面也沒(méi)太深入的了解，要不這幾天您來(lái)我們公司做一下具體了解吧-…-明天您忙嗎，忙的話(huà)就周六周日，上午或下午，確定幾點(diǎn)，就說(shuō)到時(shí)候我在這邊幫您預約一位我們公司從上海請過(guò)來(lái)的國家級理財分析師給您講講我們這方面，他一般都比較忙，所以幫您確定好，以防您倒到時(shí)候來(lái)我們公司沒(méi)時(shí)間和您商談行吧?那就定在上午/下午那我就…聯(lián)系您確定一下!好的，xx先生/女士，那今天就不打擾您了!沒(méi)下載--現在行情這么好，您還沒(méi)下載看看啊--(敘述昨晚行情收益)，哦，對了，本的話(huà)，我們公司這次以私人身份從天交所總部請來(lái)了一位國家一級(特級)理財分析師xxx，他從事了股票6年，以及5年期貨投資經(jīng)驗，您本周x有沒(méi)有時(shí)間，可以來(lái)我們公司和他探討一下關(guān)于20XX年下半年投資方向呢，到時(shí)我給您和他預約一下，您看呢，畢竟這次機會(huì )比較難得，到時(shí)我給您和他預約一下…那我周x再和您聯(lián)系確定一下，xx先生/女士那就先不打擾了，再見(jiàn)啊!沒(méi)時(shí)間來(lái)，沒(méi)空--沒(méi)關(guān)系的，這次xxx老師準備在我公司為期1周的時(shí)間，您看看下周這個(gè)時(shí)候…�；卦L(fǎng)客戶(hù)，一定要和客戶(hù)拉近關(guān)系，可以拉拉家常，但不能一味的胡扯，中心依舊圍繞這咱們黃金投資這方面!對沒(méi)做過(guò)投資的大白話(huà)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可以穿插起來(lái)說(shuō)。做過(guò)理財的，少說(shuō)一些大白話(huà)!三通電話(huà)搞不定，打回訪(fǎng)依舊給他將行情，也可以適當的講講春天的故事!
以上回訪(fǎng)客戶(hù)是本人的方法，不算太好，只希望你們借鑒一下，然后總結出自己的話(huà)一定要給客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的理由，具體什么理由，你可以說(shuō)報告會(huì )，及哪邊哪邊請過(guò)來(lái)的國家特級分析師，或者現在可以布局建倉，抄底，今年看到多少，時(shí)機不等人!!!對于拜訪(fǎng)：可以說(shuō)今天我哪邊有什么客戶(hù)要開(kāi)戶(hù)入金，順便去看一下您，把一些具體資料給您看看!記住千萬(wàn)不要讓客戶(hù)感覺(jué)你是特意去見(jiàn)他，不然有這個(gè)防范心理的!
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