三好一滿(mǎn)意活動(dòng)方案

三好一滿(mǎn)意活動(dòng)方案

大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權益。pincai小編為大家推薦三好一滿(mǎn)意活動(dòng)方案范文，歡迎大家的參考借鑒。

根據《衛生部關(guān)于在全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》精神，制定本方案。

一、20**年工作目標

緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權益，推進(jìn)醫改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì )和諧。

二、活動(dòng)范圍

全國各級各類(lèi)醫療機構，重點(diǎn)是二級以上公立醫院。

衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。

三、20**年工作內容和要求

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.普遍開(kāi)展預約診療服務(wù)。全國所有三級甲等綜合醫院實(shí)行多種方式預約診療，城市社區衛生服務(wù)機構轉診預約的優(yōu)先診療。到20**年底，城市社區轉診預約占門(mén)診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等復診預約率達到60%。

2.優(yōu)化醫院門(mén)急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫療機構醫療服務(wù)管理工作的通知》(衛醫政發(fā)〔20**〕12號)，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務(wù)工作的創(chuàng )新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預約掛號、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結算”模式、 提供方便快捷的檢查結果查詢(xún)服務(wù)等，積極探索、創(chuàng )新，有計劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項改善醫療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。全國有條件的三級醫院開(kāi)展雙休日及節假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(cháng)門(mén)診時(shí)間。鼓勵、支持三級醫院醫務(wù)人員到基層醫療衛生機構開(kāi)展執業(yè)活動(dòng)。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全國三級醫院全部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，50%的三級甲等醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫院和20%的縣級二級醫院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。完善并落實(shí)專(zhuān)業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。

5.推進(jìn)同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關(guān)于加強醫療質(zhì)量控制中心建設推進(jìn)同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發(fā)〔2014〕108號)要求，在加強醫療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進(jìn)同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。

6.深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務(wù)新形式、新內容、新模式，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧。在醫療機構為社會(huì )搭建向患者奉獻愛(ài)心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫療機構;同時(shí)，醫療機構要組織廣大醫務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復、養老等機構，開(kāi)展公共衛生、醫療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫療服務(wù)的實(shí)效。

7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實(shí)醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開(kāi)展創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關(guān)系。

(二)加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度。嚴格落實(shí)首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì )診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《手術(shù)安全核對制度》，規范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對工作，保障醫療質(zhì)量和醫療安全。

2. 健全醫療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》，推進(jìn)國家醫療質(zhì)量管理與控制中心、重點(diǎn)臨床專(zhuān)業(yè)國家級醫療質(zhì)量與控制中心建設，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫療質(zhì)量、醫療安全評價(jià)體系，啟動(dòng)醫院質(zhì)量評價(jià)工作。要切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員培訓，加強醫療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)人員管理，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。

3.嚴格規范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治行動(dòng)，嚴格規范醫師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進(jìn)醫療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、精細化發(fā)展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長(cháng)。

4.加強醫療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。地方各級衛生行政部門(mén)要切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，按照《醫療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規擅自開(kāi)展新技術(shù)、配置大型設備的行為要堅決予以查處。

(三)加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)。

2.制定完善醫德醫風(fēng)制度規范。制定醫療機構從業(yè)人員行為準則，研究制定《關(guān)于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見(jiàn)》，協(xié)調有關(guān)部門(mén)出臺《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》，研究制定《執業(yè)醫師法》等醫療衛生法律法規中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對醫療衛生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會(huì )環(huán)境。

(四)深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

1.要認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續以開(kāi)展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。繼續發(fā)揮行風(fēng)監督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì )滿(mǎn)意。要積極探索建立科學(xué)的衛生行風(fēng)評價(jià)機制，更加客觀(guān)、公正地反映衛生行風(fēng)狀況。123

3. 全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項要求以及《醫療機構院務(wù)公開(kāi)監督考核辦法(試行)》，增強醫療機構院務(wù)公開(kāi)意識，推動(dòng)醫療機構進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內部民主管理決策。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長(cháng)期性相結合的原則，2014年活動(dòng)總體分為學(xué)習宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節，一方面要有所側重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，三個(gè)環(huán)節要有機結合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

(一)學(xué)習宣傳環(huán)節。衛生部召開(kāi)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)視頻會(huì )議，對全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。地方各級衛生行政部門(mén)和醫療衛生單位要迅速組織行動(dòng)，明確組織機構，制定實(shí)施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )中央有關(guān)會(huì )議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國衛生工作會(huì )議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風(fēng)工作會(huì )議部署，加強社會(huì )主義榮辱觀(guān)、社會(huì )公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

(二)查找問(wèn)題環(huán)節。地方各級衛生行政部門(mén)要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題。各醫療機構要摸清行風(fēng)建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、設置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢(xún)群眾意見(jiàn)建議，找準群眾對醫療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題。

(三)整改提高環(huán)節。醫療機構根據查找的突出問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項一項地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛生行政部門(mén)備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監督。對具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決;對通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀(guān)條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng )造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎上，認真總結經(jīng)驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫療服務(wù)水平和醫院管理水平。

各省級衛生行政部門(mén)要組織對本轄區醫療機構“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導、檢查，及時(shí)總結工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。

衛生部適時(shí)組織對部分省(區、市)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導檢查。