電話(huà)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售文員的工作內容

電話(huà)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售文員的工作內容

電話(huà)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售文員的工作內容具體有哪些? 以下是小編整理的關(guān)于《電話(huà)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售文員的工作內容》的文章，歡迎大家閱讀參考!

篇一：電話(huà)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售文員的工作內容

網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售文員

1、銷(xiāo)售

2、回款

3、分銷(xiāo)。

分銷(xiāo)包括包括：

(1) 開(kāi)發(fā)新的售點(diǎn)。

(2) 開(kāi)發(fā)新的區域市常

(3) 尋找新的客戶(hù)。

(4) 找出新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。(如：學(xué)校、集團購買(mǎi)等)

4、上柜組合

5、營(yíng)業(yè)主推

通過(guò)提供最佳服務(wù)組合和合理的利潤，加強與零售商及其營(yíng)業(yè)員的溝通和聯(lián)絡(luò )等方式來(lái)達到零售商主推我們產(chǎn)品的目的。工作包括：

(1) 與商嘗經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員保持密切、良好的關(guān)系。

(2) 按拜訪(fǎng)工作表格進(jìn)行工作，服務(wù)客戶(hù)。

(3) 幫助解決客戶(hù)的問(wèn)題，如遇難題盡快匯報。

(4) 對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓及營(yíng)業(yè)技巧培訓。

6、產(chǎn)品陳列展示

(1) 爭取產(chǎn)品上柜的最大陳列面。

(2) 產(chǎn)品陳列的標準化和規范化。

(3) 爭取產(chǎn)品在售點(diǎn)和貨架的最優(yōu)位置。

7、售點(diǎn)廣告與助銷(xiāo)

包括售點(diǎn)廣告制作、發(fā)布和維護，宣傳品擺放的標準化和規范化等。

8、促銷(xiāo)工作

促銷(xiāo)，包括安排促銷(xiāo)活動(dòng)，與客戶(hù)取得協(xié)議，安排促銷(xiāo)員和促銷(xiāo)品等。

9、零售價(jià)格管理

比如：對違反最低零售價(jià)的處理，說(shuō)服零售商采取建議零售價(jià)。

10、反饋市場(chǎng)信息。

反饋市場(chǎng)信息包括：

(1) 競爭者的活動(dòng)情況(如：促銷(xiāo)、價(jià)格變動(dòng)、新產(chǎn)品上市)。

(2) 客戶(hù)的反映與問(wèn)題、評價(jià)。

(3) 市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)或趨向。

11、行政工作。

行政的具體工作是：

(1) 完整填寫(xiě)各種工作表格。

(2) 填寫(xiě)銷(xiāo)售報告。

(3) 下定單。

(4) 每天向上級主管匯報。

二、新業(yè)務(wù)員工作內容

對于新業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，由于其在知識方面還有所欠缺，因此，其首先要了解相關(guān)知識，然后再去做相應的工作，其具體內容如下。

知識方面：

1、銷(xiāo)售人員對行業(yè)/市場(chǎng)的不熟悉

對行業(yè)和市場(chǎng)不熟悉的銷(xiāo)售人員，需要了解以下內容：本行業(yè)服務(wù)的目的，行業(yè)的發(fā)展前景，市場(chǎng)競爭情況，競爭對、手分布，競爭對手優(yōu)勢，競爭對手的客戶(hù)情況，競爭對手公司情況，研發(fā)、銷(xiāo)售管理、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，競爭對手銷(xiāo)售手段。

2、銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品不熟悉

對產(chǎn)品不熟悉時(shí)，銷(xiāo)售人員需要了解的內容如下：公司產(chǎn)品的講解，公司產(chǎn)品使用、安裝、培訓客戶(hù)，公司產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(同類(lèi)產(chǎn)品比較)，公司產(chǎn)品發(fā)展方向。

3、銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售流程不熟悉

當銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售流程不熟悉時(shí)，需要了解以下內容：按客戶(hù)需求程度分等級，不同的客戶(hù)不同的銷(xiāo)售辦法，制作標書(shū)，講標能力。

4、銷(xiāo)售人員對客戶(hù)決策流程/關(guān)鍵決策人不熟悉

對客戶(hù)決策流程和關(guān)鍵決策人不熟悉的銷(xiāo)售人員，需要了解以下兩大內容：客戶(hù)決策流程，客戶(hù)關(guān)鍵決策人。

5、銷(xiāo)售人員對專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識不熟悉

對業(yè)務(wù)知識不熟悉的銷(xiāo)售人員，需要學(xué)習具體的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識。

實(shí)踐操作方面

在掌握了一定的知識后，銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行實(shí)踐操作了，其操作的具體內容如下：

1、挖掘新客戶(hù)

保證重點(diǎn)客戶(hù)的“每月安全數量”

平均每個(gè)省10個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)

2、保證落單

保持良好客戶(hù)關(guān)系，招標發(fā)揮正常

3、引導需求的能力

想辦法促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi)，縮短客戶(hù)購買(mǎi)周期

4、處理突發(fā)問(wèn)題能力

銷(xiāo)售人員可能遇到的突發(fā)問(wèn)題如下：

客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)疑

能夠站在客戶(hù)的立場(chǎng)上解答客戶(hù)的疑問(wèn)

客戶(hù)有對競爭對手先入為主的印象

利用競爭對手的劣勢和缺點(diǎn)瓦解其在客戶(hù)心中的地位

競爭對手打價(jià)格戰(前提是客戶(hù)不在乎產(chǎn)品的好壞)

摸清客戶(hù)預算，估計競爭對手報價(jià)

接近整數原則但不要超過(guò)客戶(hù)心理價(jià)格

如果價(jià)低者得，報競爭對手的價(jià)格或者更低(堅決不丟單)

幫助客戶(hù)做招標文件

在客戶(hù)接受產(chǎn)品的基礎上主動(dòng)幫助客戶(hù)做招標文件

傭金問(wèn)題

先認可軟件，報價(jià)，還價(jià)，在保證我們利益的情況下(如軟件價(jià)格不得低于多少，在此基礎上增加的部分可以全部返還，但要扣稅)可以有一部分感謝費，以上不成再談10%的傭金。

找對拿傭金的人，傭金是最后的手段，不到萬(wàn)不得已不要許諾;一定要從減少或不給傭金的角度考慮問(wèn)題，即便是付出傭金了，落單后也要總結問(wèn)題出在什么地方付了傭金，要分析在什么情況下客戶(hù)會(huì )拿傭金。

提高出差效率：

1、出差前的準備

詳細的拜訪(fǎng)計劃，除招標外每天拜訪(fǎng)客戶(hù)保證數量為2個(gè)客戶(hù)

2、出差返回后的總結

篇二：電話(huà)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售文員的工作內容

以下是電話(huà)銷(xiāo)售的工作內容：

1、向潛在客戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)，提供詳細的價(jià)格信息;

2、解答客戶(hù)的疑問(wèn);

3、記錄客戶(hù)的詳細信息和交易細節;

4、發(fā)展潛在客戶(hù)，獲取潛在客戶(hù)的聯(lián)系方式，如電話(huà)目錄和采購清單;

5、進(jìn)行客戶(hù)和市場(chǎng)調查;

6、定期聯(lián)系回訪(fǎng)客戶(hù)，記錄客戶(hù)對產(chǎn)品或提供的服務(wù)的意見(jiàn)或建議等。

7、完成公司下達的銷(xiāo)售指標;;

8、認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程。

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