企業(yè)員工入職培訓心得

企業(yè)員工入職培訓心得

以下是pincai小編為大家搜集整理的企業(yè)員工入職培訓心得，歡迎瀏覽借鑒，希望能夠幫到大家。

篇一：

帶著(zhù)為什么要“實(shí)施員工輔導”的這個(gè)問(wèn)題，我參加了為期三天的《員工輔導上崗培訓》學(xué)習班，在深圳遠界咨詢(xún)高級講師唐艷老師的引導下，更加了解員工在企業(yè)中工作，面臨多種壓力，可能會(huì )出現心理問(wèn)題，由此會(huì )給個(gè)人、家庭、企業(yè)和社會(huì )帶來(lái)直接或間接負面后果，這就是員工心理風(fēng)險;要消除這種風(fēng)險，就要及時(shí)了解發(fā)現員工思想上的困惑、情緒上的波動(dòng)等可能影響員工心理穩定的各種因素，這就需要培養全體管理人員成為員工的良師益友，使管理人員在日 常工作中，注重對員工的溝通和關(guān)懷，構筑起防范心理風(fēng)險的防線(xiàn)。

全程學(xué)習了個(gè)案工作和小組工作為輔導的方法，通過(guò)實(shí)際例子的分析，親身體驗活動(dòng)，分享活動(dòng)感受，加深所學(xué)知識的記憶，便于以后運用于日常輔導工作中，學(xué)會(huì )了13種需要輔導員工的三大輔導基本技術(shù)，讓我們找準有利的時(shí)機，以“助人自助”的原則，幫助員工改善身心感受、提升工作狀態(tài)、促進(jìn)團隊合作。

這次培訓，讓我堅定了信心，我們要建立一支具有輔導能力的輔導員隊伍，不斷學(xué)習來(lái)提高輔導員的專(zhuān)業(yè)能力與水平，增強與員工的親和力，防范不穩定因素的萌芽，讓我們不斷提升，具有面對阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)有自我調適、保持冷靜、做出良好的選擇的能力;將學(xué)到的知識靈活的運用于實(shí)際工作中，同時(shí)引導身邊的同事進(jìn)行輔導員的知識學(xué)習，讓大家通過(guò)“自助”感受到成功的快樂(lè )。

通過(guò)老師對我的輔導，我最大的收獲是得到了輔導技巧，我找到了自己的平衡點(diǎn)，學(xué)會(huì )了在與員工的溝通交流中不帶先見(jiàn)的傾聽(tīng)，換位思考理解員工的感受和需求，針對每一個(gè)員工的方式制定合適的交流方法，引用其他員工的感受來(lái)改變有糾結員工的認識，達到團隊協(xié)作共同完成目標的目的。

篇二：

非常感謝XX供電局組織的這次為期兩天到開(kāi)遠學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓。這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班的學(xué)習機會(huì )，我感到非常的榮幸!通過(guò)這次文明禮儀余廣基老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內有所突破呢?答案就是要挑戰自我!

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不拍：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。

通過(guò)本次學(xué)習，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。

短暫的學(xué)習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作。

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