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大學(xué)生2017年前臺文員實(shí)習報告
又到了上學(xué)的季節，很多小伙伴都背著(zhù)書(shū)包，拿著(zhù)行李，高高興興的回學(xué)校了，但還有一部分人在煩惱，因為該做的作業(yè)都還沒(méi)有做完，比如說(shuō)實(shí)習報告；相信很多同學(xué)都寫(xiě)過(guò)，并且都覺(jué)得很難寫(xiě)，不妨看看相關(guān)內容！
大學(xué)生2017年前臺文員實(shí)習報告篇一
一、實(shí)習目的
1.深入社會(huì )實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現實(shí)狀況和現代企業(yè)管理理念。
2.將學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
3.通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。 4.通過(guò)深入公司實(shí)習，對我完成畢業(yè)論文和實(shí)習報告起到很重要的作用。
二、公司概況
(一)公司簡(jiǎn)介
xx房地產(chǎn)有限責任公司，成立于1998年，是中國長(cháng)城鋁業(yè)公司的控股子公司，秉承中國長(cháng)城鋁業(yè)公司48年企業(yè)文化精髓，誠信、遵紀、守法經(jīng)營(yíng)，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。
公司執著(zhù)于理念創(chuàng )新，管理創(chuàng )新，產(chǎn)品創(chuàng )新和組織創(chuàng )新，通過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習創(chuàng )新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀(guān)，新長(cháng)城堅持誠信、開(kāi)放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業(yè)精神。
公司確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚，富�！� 是企業(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的責任。公司致力于開(kāi)發(fā)和提高每一個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)能力，不斷完善的培訓體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家提供廣闊的平臺和發(fā)展空間。
在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績(jì)基礎上，xx即將開(kāi)拓600畝大型城市綜合體“xx 金域上郡”“xx 溪山御府”項目。
xx地產(chǎn)樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習創(chuàng )新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀(guān)，堅持誠信、開(kāi)放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業(yè)精神.xx地產(chǎn)確信:對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚，富�！� 是企業(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的責任。2010年開(kāi)篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬(wàn)平方世界人居示范區。項目東起大學(xué)路，西至淮北街，南臨淮河路，北接xx華城與鄭州大學(xué)為鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰鄭州核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬(wàn)象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作，xx溪山御府項目坐擁金水河畔濱河公園，北接河南工業(yè)大學(xué)，東臨景觀(guān)大道嵩山路，集合了交通、教育、醫療、行政、金融、商業(yè)、休閑娛樂(lè )各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀(guān)，在市府區打造一片有山水意境的城市華宅。
在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，xx地產(chǎn)攜手中建國際設計的大師手筆，打造傳承百年的ART-DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創(chuàng )坡地園林景觀(guān)，并運用高科技住宅新風(fēng)系統，以及世界管家第一太平戴維斯提供完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅信:唯有從項目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)。
(二)組織機構
1.研發(fā)中心_公司的產(chǎn)品夢(mèng)工廠(chǎng)
研發(fā)中心下設市場(chǎng)研究部、產(chǎn)品研究部、規劃設計部。市場(chǎng)研究部主要負責土地價(jià)值的判斷、產(chǎn)品定位研究、市場(chǎng)研究等;產(chǎn)品研究部主要負責產(chǎn)品創(chuàng )新研究與產(chǎn)品功能細節性配置研究及節能型產(chǎn)品研究;規劃設計部主要負責產(chǎn)品理念與創(chuàng )新理念的實(shí)現、對施工現場(chǎng)的技術(shù)指導與把控。
2.經(jīng)管中心_公司的管理夢(mèng)工廠(chǎng)
引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰略目標市場(chǎng)化配置各類(lèi)人力資源，前延至設計階段跟進(jìn)成本，為公司的發(fā)展打造基礎。 經(jīng)管中心下設人力資源區域與成本管理部。人力資源緊密?chē)@計劃、績(jì)效、招聘及培訓、制度、流程展開(kāi)工作;成本管理部主要負責工程預決算、成本估算、成本跟進(jìn)控制、成本管理建議。
3.物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢(mèng)工廠(chǎng)
源于四星級的長(cháng)城飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，選擇了“市場(chǎng)化生存、精細化管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向，以“源于星級、持續滿(mǎn)意”為企業(yè)理念。致力把小區塑造成以“和諧、歡樂(lè )、健康”的文化主題社區。
4.營(yíng)銷(xiāo)中心
營(yíng)銷(xiāo)處于市場(chǎng)的最前沿，是公司價(jià)值的變現者;營(yíng)銷(xiāo)中心下設策劃部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)資源部。策劃部主要負責市場(chǎng)調研、產(chǎn)品定位研究、目標客戶(hù)研究、推廣策略及媒體組合、市場(chǎng)推廣等;
銷(xiāo)售部主要負責產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)跟蹤與維系、客戶(hù)分析與產(chǎn)品建議等;客戶(hù)資源部主要負責客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與持續性維護。
三、實(shí)習內容
(一)實(shí)習任務(wù)
1.接待工作：負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)?”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域;
2.衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
3.總機服務(wù)工作：鈴響三聲內必須接聽(tīng)，“您好，‘xx地產(chǎn)’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
4.對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
5.負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù); 6.安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗; 7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
(二)對公司的評價(jià)
實(shí)習過(guò)程中，處于前臺這樣一個(gè)比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對xx地產(chǎn)日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運作規律后，對xx地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表現在一下幾個(gè)方面：
1.堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構造新的盈利模式
面對愈演愈烈的市場(chǎng)競爭，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。xx房地產(chǎn)公司自成立以來(lái)，心懷做大的理念持續穩健發(fā)展，更兼顧著(zhù)作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應擔負的社會(huì )責任。除了在項目建設的當中，面臨著(zhù)低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會(huì )責任來(lái)承擔，“金域上郡”和“溪山御府”的開(kāi)發(fā)，不僅是公司對社會(huì )承諾的形象問(wèn)題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現社會(huì )愿景，勝于雄心和社會(huì )責任感。xx會(huì )一如既往努力不懈，保持思維和行動(dòng)的前瞻性，踏實(shí)前進(jìn)。
2.啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢
自1998年以來(lái)，xx房產(chǎn)正努力更新著(zhù)市場(chǎng)競爭觀(guān)念，公司領(lǐng)導高度重視人才戰略聯(lián)盟的運用。本著(zhù)“有德有才者：重用;有德無(wú)才者：可用;有才無(wú)德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展，不斷對xx地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個(gè)性，通過(guò)多種形式的教育與集訓，使每個(gè)員工技能更加專(zhuān)業(yè)化，堅定應對未來(lái)挑戰的必勝信心。持續培養和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在xx就會(huì )閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎，以交心、競爭、成長(cháng)、進(jìn)步為行為標準，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
xx一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問(wèn)和高級職稱(chēng)的專(zhuān)家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng )新能力，不斷自主創(chuàng )新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應用上獨樹(shù)一幟。并且在與許多經(jīng)濟實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰略實(shí)踐中，如通過(guò)與英國SGS合作，不斷完善內部質(zhì)量管理和保證體系;通過(guò)與國內外知名品牌合作，不斷拓展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )等，實(shí)現資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使xx能夠專(zhuān)注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。
3.強化企業(yè)制度建設，實(shí)施管理創(chuàng )新戰略
完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機制，實(shí)行嚴格的管理責任制，實(shí)現管理創(chuàng )新。在公司即將上市之際，通過(guò)強化公司制度管理，通過(guò)強有力的企業(yè)制度來(lái)支持公司的日常運營(yíng)，以ISO14001環(huán)境管理體系認證強化公司內外建設的與時(shí)俱進(jìn)。對組織制度進(jìn)行創(chuàng )新，明確規定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監事會(huì )真正做到監督的責任，職工代表大會(huì )應認真執行法律賦予的權利，也還要繼續維護員工的利益。在績(jì)效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進(jìn)行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績(jì)效、完成目標所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎懲評議。組織管理制度是通過(guò)員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè)員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養，通過(guò)組織收看專(zhuān)題片、舉辦專(zhuān)題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進(jìn)行思想品德教育。開(kāi)展了“八榮八辱”專(zhuān)題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹(shù)立正確的榮辱觀(guān)，真正做到與公司同謀發(fā)展。
4.積極打造xx文化，建設溫馨家園 企業(yè)精神：
團結→創(chuàng )造人性的基本動(dòng)力 策劃→創(chuàng )造企業(yè)持續發(fā)展的平臺 效益→創(chuàng )造企業(yè)發(fā)展與員工簡(jiǎn)直的源泉 服務(wù)→創(chuàng )造客戶(hù)成功的時(shí)針 企業(yè)價(jià)值觀(guān)：
以高度的社會(huì )責任感，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展;責任共擔，利益共享;與公司同舟共濟，與員工共創(chuàng )輝煌;先有付出，才有回報。 經(jīng)營(yíng)理念：
以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng )造雙贏(yíng)的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。 經(jīng)營(yíng)戰略：
以人才促進(jìn)創(chuàng )新、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。 用人宗旨：
用人不忌仇、舉才不避親;
有才有德者重用、有德無(wú)才者可用(適用)、有才無(wú)德者不用。 管理模式：
部門(mén)中心化、中心公司化、內部市場(chǎng)管理化。
5.服務(wù)理念
在xx，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，所有的方案、工序、流程、規定均圍繞著(zhù)以客戶(hù)為中心而擬定。
公司還開(kāi)展定期和不定期技術(shù)培訓，開(kāi)展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)打下了良好的基礎。
四、實(shí)習心得
這次的實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰，同時(shí)也是一個(gè)機會(huì )。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的意義。以下是我在實(shí)習中總結的幾點(diǎn)經(jīng)驗：
1.首先，我們要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應手。
2.要有堅定的信念，吃苦的`決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作我們實(shí)習生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，輕易放棄只會(huì )讓自己后悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會(huì )融進(jìn)沙子。
3.除努力工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作總結。每天堅持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。
4.善于把握機會(huì )。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì )了可以隨時(shí)學(xué)習，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會(huì )。
5.要學(xué)會(huì )怎樣嚴肅認真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里可不能這樣，這里是公司，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。
6.堅持學(xué)習。其實(shí)大學(xué)的結束，并不意味著(zhù)學(xué)習的結束，相反，有更多的知識等待著(zhù)我們去學(xué)習。我們要不斷學(xué)習與企業(yè)相關(guān)的知識充實(shí)自己，因為現代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟規律和法律規定辦事。
7.處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下。這次實(shí)習雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的知識。通過(guò)實(shí)習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助，也為我走向社會(huì )搭建了一個(gè)良好的平臺。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃。
大學(xué)生2017年前臺文員實(shí)習報告篇二
實(shí)習目的：
完成課堂與社會(huì )的過(guò)渡，從學(xué)會(huì )學(xué)習到學(xué)會(huì )工作，做好自己的職業(yè)生涯規劃。
實(shí)習內容及過(guò)程：
實(shí)踐是理論的來(lái)源，理論是實(shí)踐的基礎，實(shí)踐是檢驗理論正確與否的唯一標準，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺(jué)得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著(zhù)實(shí)踐的機會(huì )，在實(shí)踐中檢驗自己學(xué)到的東西，檢驗自己究竟學(xué)到了多少東西。
6月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結束，并要求我們找工作實(shí)習。對于我，早迫不及待了。我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情做好簡(jiǎn)歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話(huà)說(shuō)初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開(kāi)始時(shí)，滿(mǎn)懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿(mǎn)懷期待的靜侯佳音�？墒�，投入好公司的簡(jiǎn)歷，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對于這樣的結果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當得到通知的時(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因為自己至少得到了點(diǎn)點(diǎn)認可，讓我覺(jué)得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過(guò)于自己的價(jià)值得到別人的認可。后面試也很勝利。成功應聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實(shí)施科教興國的偉大戰略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無(wú)聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，20xx年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng )辦了十堰快學(xué)教育，我所應聘的職位就是教育機構前臺文員，統籌本校區內的的招生報名，培訓班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位(相對世界500強而言)，但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會(huì )這汪水有多深。
幾天后，我就懷著(zhù)一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡(jiǎn)單卻嚴謹。我只做了簡(jiǎn)單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開(kāi)始工作。在這里，我覺(jué)得一切都很實(shí)在，沒(méi)有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒(méi)有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權利。
前臺最能表現公司的形象，由于客戶(hù)對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶(hù)美好的第一印象呢?
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶(hù)一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認為這個(gè)并不是很困難，因為笑，想想開(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實(shí)習的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話(huà)講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像�？梢韵胂胱约洪_(kāi)心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì )，商討6月份即將開(kāi)始的招生工作。會(huì )上總結了前幾次的招生工作，分析了目前的市場(chǎng)情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著(zhù)，又是1天的職前培訓，由專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)與我們分享，怎樣加強團隊建設，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等�？偟膩�(lái)說(shuō)，這是幾天的培訓，其內容遠比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習能力怎樣，在這幾天內你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓完后，便緊鑼密鼓地開(kāi)始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專(zhuān)員，重新打造一個(gè)強有力的招生團隊，同時(shí)，這樣我才能圓滿(mǎn)地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開(kāi)朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒(méi)想到應聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺(jué)面試官多神氣威武，主管“生殺大權”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺(jué)做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對方，得相出N多問(wèn)題“刁難”對方，當然這些問(wèn)題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區分對方思考能力，邏輯思維能思力，語(yǔ)言組織與表達能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問(wèn)題，而這些問(wèn)題通過(guò)對方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問(wèn)題，而且還要能夠對過(guò)對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應對對方提出的任何合理問(wèn)題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對方信服，可想對方會(huì )怎樣看待自己的公司，更不用說(shuō)聘請對方來(lái)公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過(guò)緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專(zhuān)員，組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓會(huì )，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開(kāi)式開(kāi)展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負責學(xué)員報名工作，為學(xué)員提供咨詢(xún)及協(xié)助學(xué)員完成所有報名程序。同時(shí)，調查設點(diǎn)為的情況，看咨詢(xún)的人有多少，咨詢(xún)的問(wèn)題有哪些，點(diǎn)上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報名，連開(kāi)發(fā)票都開(kāi)得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個(gè)人信息這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過(guò)程中，學(xué)員又會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們又得跑過(guò)去跑過(guò)來(lái)細心指導。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺(jué)。而忙完一天后，我自己還得總結每天的工作，思考招生過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說(shuō)工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過(guò)程有好辛苦。在大家努力下，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導的認可。
招生工作結束后2天，我們便開(kāi)學(xué)了，組織培訓班學(xué)員上課。我所要做的就是統籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計劃，為同學(xué)學(xué)習提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng )造良好的學(xué)習氣氛，組織班團活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng )意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng )造一個(gè)良好的培訓環(huán)境。
實(shí)習心得及體會(huì )：
一、高力求，低亦就
都說(shuō)現在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺(jué)得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱(chēng)心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺(jué)得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧，相對社會(huì )中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書(shū)本知識無(wú)可否認，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著(zhù)這種大學(xué)生的“光環(huán)效應”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺(jué)得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無(wú)術(shù)，無(wú)才無(wú)能，而他卻好高騖遠，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會(huì )輕易高薪聘請一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有知識的大學(xué)生更該向往高處，這是無(wú)可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬(wàn)事總得有個(gè)過(guò)程。我們應該從基層的工作做起，把從相對差一點(diǎn)的`工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現自己的才華，然后再爭取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧?我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問(wèn)題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
二、工作知學(xué)習知不足，學(xué)習知工作知不易
青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè)劍 客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯，卻還遠遠不能滿(mǎn)足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現有許多東西自己在課堂上都未涉及過(guò)，老師也從未教授過(guò)。因此我的學(xué)習原來(lái)是狹隘的，遠不足已滿(mǎn)足工作的需要。在每天的工作中我都感覺(jué)到了壓力，就是要不斷地學(xué)習并掌握新的東西。而通過(guò)在工作中的不斷學(xué)習，我對工作有了更深刻的認識，明白工作不僅僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具復雜的做人做事與學(xué)習的過(guò)程，而任何一方面都得學(xué)會(huì )很好地去處理。
三、吃若是硬道理
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問(wèn)題。工作的時(shí)候，我們就得認認真真地去工作。工作也不是學(xué)習，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責任內的，甚至責任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅持下來(lái)基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的?難不成人家公司會(huì )高薪聘請你來(lái)耍不成?所以，對于工作，我們應該抱著(zhù)吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來(lái)不缺拈輕怕重的人，公司也從來(lái)不會(huì )欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿(mǎn)足了公司的需要，我們的價(jià)值也會(huì )相應上得到公司的認同，我們工作的前景也會(huì )相對更光明。
結束語(yǔ)：
暑期實(shí)習是個(gè)是我步入社會(huì )工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習生，我還是比較圓滿(mǎn)的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望，但堅持下來(lái)后，才真正從中學(xué)到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標也有了更清晰的認識。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會(huì )，而不課堂，沒(méi)有老師再給我上課，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習。在此，也謹衷心地感謝在這次實(shí)習中給我提供指導與幫助的領(lǐng)導，老師，同事!
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