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畢業(yè)生行政文員實(shí)習報告
導語(yǔ)：大學(xué)生在實(shí)習的過(guò)程中是一種真實(shí)的工作環(huán)境，不同于學(xué)校，可以發(fā)現自身的一些不足和工作中的不熟悉和技術(shù)的欠缺，能夠不斷提升自己的綜合素質(zhì)和工作經(jīng)驗。
畢業(yè)生行政文員實(shí)習報告
我是文秘專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生，這次實(shí)習，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習過(guò)的理論知識和實(shí)驗。我不僅可以把學(xué)過(guò)的文秘理運用到實(shí)際工作中，從而檢驗自己基礎知識掌握的程度和社會(huì )實(shí)踐的能力，而且還學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的文秘知識。因此，這次畢業(yè)實(shí)習，我的體會(huì )是非常深刻的，對我的今后的工作更是受益匪淺。
我在XXXX公司實(shí)習。公司分為財務(wù)結算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓，其客服小姐、遞送員必須要將快件所到區域全部背誦記憶真能正式上崗。
實(shí)習是走上社會(huì )的第一步，實(shí)習可以積累工作經(jīng)驗，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或領(lǐng)導，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經(jīng)驗。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導破格讓我除了幾周正規的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓外，要做一些辦公室文員的接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)文件等簡(jiǎn)單的輔助工作。
一、在接聽(tīng)來(lái)電方面
這個(gè)工作要求會(huì )聽(tīng)（正確理解對方的意思）、會(huì )講（注意用語(yǔ)、注意講話(huà)的技巧等）、還要會(huì )記（繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情，這時(shí)就要將來(lái)電者的姓名、單位、交代的事等記下，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤）。
我所在的辦公室，電話(huà)聲此起彼伏。接聽(tīng)來(lái)電,看似簡(jiǎn)單的工作也有很大的學(xué)問(wèn)，因為，接聽(tīng)來(lái)電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項工作，首先就要有禮貌地自報家門(mén)“XX公司，請問(wèn)有什么可能幫到您？”這些用語(yǔ)是必須要用的。其次，還要懂得技巧。
二、入單工作
對于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規定的時(shí)間內完成，否則會(huì )影響貨物的報送及中轉。在學(xué)校我們系統學(xué)習了五筆打字的技能，對于EXCEL表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中，除了這兩項技能外，重要的是要認真仔細核對好每一個(gè)運單號的號碼，否則也會(huì )影響貨物的中轉。
三、收發(fā)文件
像辦公室復印機、打印機和傳真機等，我們在學(xué)校一樣有接觸和學(xué)習過(guò)�？此坪�(jiǎn)單，但是一到機子面前，手腳就會(huì )變笨。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不可以。但是在連續的幾次接觸下來(lái)，也很快學(xué)會(huì )了。有一次，我傳真一份確認書(shū)給客戶(hù)，后來(lái)客戶(hù)卻說(shuō)沒(méi)收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的'處理下才圓滿(mǎn)結束。經(jīng)理并沒(méi)有怪我，說(shuō)工作不能預料的事很多，就像簡(jiǎn)單的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)“SENT”并不代表什么。真正到了客戶(hù)手中才算是真正的“SENT”。
四、溝通協(xié)調
公司的快遞員都是分區域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區域快件很多時(shí)，就要學(xué)會(huì )調配工作，在布置給另一個(gè)區域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平時(shí)的同事相處掛鉤，如果和他平時(shí)相處的好，那么溝通工作相對就要容易得多。
下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結的自認為非常重要卻又會(huì )讓人忽視的工作經(jīng)驗。
一、傳真須電話(huà)確認
對于客戶(hù)的傳真要及時(shí)回復，傳真發(fā)給客戶(hù)后要電話(huà)確認是否收到。在工作過(guò)程中，意料之外的事很多，萬(wàn)萬(wàn)不可憑傳真的“SENT”來(lái)確定傳真傳好了。
二、語(yǔ)速必須要適中
做為快遞公司，語(yǔ)速要稍快，這樣可以給客戶(hù)一種“急人所急”的感覺(jué)，當然，語(yǔ)速當然要以說(shuō)話(huà)要清楚為前提。和我一起實(shí)習的一個(gè)同學(xué)就是因為語(yǔ)速太慢改正不了而不能上崗。
三、處理事情要把握輕重緩急的相對坐標關(guān)系
四、好記性不如爛筆頭
對于通過(guò)的電話(huà)，上面布置的任務(wù)，一定要記下來(lái)，以免遺漏。人不可能記得每一件事，但是一筆一本就可以。
五、 口說(shuō)無(wú)憑，書(shū)面為證
任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過(guò)書(shū)面的確認才可以。
在公司實(shí)習，雖然都是很簡(jiǎn)單的工作，便我卻覺(jué)得：把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯地做好每一件事，真的并非容易的事。在這里實(shí)習，開(kāi)始的時(shí)候很不習慣，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過(guò)，是老師的鼓勵給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對，況且，實(shí)習的時(shí)間并不長(cháng)，還是趁這個(gè)難得的機會(huì )學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn)，因為學(xué)到的知識永遠屬于自己，這樣一來(lái)，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習單位，繼續工作學(xué)習。
在將近三個(gè)月的的實(shí)習過(guò)程中，在這個(gè)說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短的時(shí)間里，我從不懂到懂，從外行專(zhuān)業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收獲的快樂(lè )。
現在我的實(shí)習期快要結束了，經(jīng)理對我的工作也十分滿(mǎn)意，并提早讓我簽了協(xié)議，希望我能繼續留在公司發(fā)展。
畢業(yè)生行政文員實(shí)習報告
又是一年春季，轉眼間我們就走到了大三的尾巴，而我們的專(zhuān)業(yè)實(shí)習也提上了日程。懷著(zhù)些許興奮的心情，我們等待著(zhù)工作的安排。而今年出現了一點(diǎn)意外，實(shí)習工作單位的分配晚了一天才出來(lái)。似乎已預料到我們會(huì )留在學(xué)校實(shí)習，我們班的同學(xué)有點(diǎn)沮喪。雖然看著(zhù)別人去市區實(shí)習有點(diǎn)不甘，但我們還是慶幸在學(xué)校比較方便。我和班里兩個(gè)同學(xué)分配到我們學(xué)校行政樓的教務(wù)處實(shí)習，起初以為教務(wù)處是一個(gè)里面有著(zhù)板著(zhù)眼的老師的一個(gè)地方，不過(guò)去到之后發(fā)現老師們都很和善，對我也很好。
第一次來(lái)學(xué)校實(shí)習，我特別留意這里的一切。教務(wù)處有好幾個(gè)辦公室，每一個(gè)辦公室都有相應的細分名字和對應的工作。我所在的辦公室呢叫高教研究室，聽(tīng)上去好像很厲害的樣子，里面確實(shí)是對老師的工作進(jìn)行管理的。從我所分配到的工作里面看，我們這里是對老師申報的研究項目進(jìn)行審批和錄入管理的。從老師的電話(huà)中得知，旁邊的老師是負責對學(xué)校的老師的課程進(jìn)行管理的。我們辦公室也經(jīng)常會(huì )有很多老師過(guò)來(lái)問(wèn)一下申報的項目與資金之類(lèi)的事情或是一些學(xué)分制課程的問(wèn)題。而這里也經(jīng)常有處長(cháng)下來(lái)跟我們辦公室的科長(cháng)談話(huà)，有時(shí)候解決一些工作上的難點(diǎn)，她們經(jīng)常會(huì )被邀請去開(kāi)會(huì )�？崎L(cháng)經(jīng)常會(huì )提到處長(cháng)和校長(cháng)，他們對于我們辦公室的工作也有所對接和管理。隔壁辦公室的老師有時(shí)候也會(huì )過(guò)來(lái)串串門(mén)，聊一下工作上的事情或一些其他的，對于部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系也很是和諧，辦事起來(lái)相互也好打照面。平時(shí)下班了，我們同學(xué)之間經(jīng)常會(huì )交流到彼此的組織之間的事情，隨著(zhù)同學(xué)提到的老師在辦公室坐的位置上，我觀(guān)察到在我們辦公室的老師們坐的位置從里到外分別是從職位高到職位低的，這和同學(xué)們的所在部門(mén)的辦公室的老師分布位置相似。