大學(xué)生網(wǎng)購調查報告
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及,網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為一種趨勢并受到了大學(xué)生群體的青睞。大學(xué)生消費群體的擴大,孕育了一個(gè)龐大的消費市場(chǎng),為眾多的企業(yè)帶來(lái)了巨大的商機。本文是小編為大家整理的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物調查報告，僅供參考。
一、背景介紹
網(wǎng)絡(luò )購物是借助網(wǎng)絡(luò )實(shí)現商品或服務(wù)從商家/賣(mài)家轉移到個(gè)人用戶(hù)(消費者)的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節有網(wǎng)絡(luò )的參與，都稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò )購物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。
2007年是中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)銷(xiāo)售額第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板”，達到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò )購物人群，每人平均消費超過(guò)1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動(dòng)中國網(wǎng)購市場(chǎng)快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè)：網(wǎng)民數和網(wǎng)購人數的急劇增長(cháng)，以及上網(wǎng)購物已經(jīng)成為主流消費人群的消費習慣，并成為主流消費方式之一。
2008年仍是中國網(wǎng)絡(luò )購物爆發(fā)式增長(cháng)的一年，網(wǎng)購成為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中增長(cháng)最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購的增長(cháng)，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網(wǎng)購市場(chǎng)的負面影響較小，金融危機反而成為網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展的新契機。網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為傳統零售市場(chǎng)強有力的補充，網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網(wǎng)絡(luò )購物交易額規模突破千億大關(guān)，達1281.8億，相比2007年增長(cháng)128.5%。
中國龐大的網(wǎng)民基數為中國的在線(xiàn)購物市場(chǎng)描繪了美好的前景，隨著(zhù)在線(xiàn)支付、誠信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡(luò )購物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò )購物方便性的吸引下逐步將在線(xiàn)購物作為自己的主要購物渠道。未來(lái)幾年中國網(wǎng)購市場(chǎng)將持續保持快速的增長(cháng)趨勢，2011年中國網(wǎng)絡(luò )購物交易規模有望達到5690億元。
實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展成熟應該遵循一個(gè)大致的周期，當網(wǎng)絡(luò )購物普及率基本穩定在一個(gè)水平上，就可以大致認為網(wǎng)絡(luò )購物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規律上看，中國網(wǎng)絡(luò )購物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預計在2016年左右。
二、調查結果及分析
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。
2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過(guò)本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的!
3. 在網(wǎng)上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節約時(shí)間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購物的被調查者中選擇結算方式時(shí)，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共占20%。說(shuō)明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。
4. 在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類(lèi)：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站以及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。尤其,拍賣(mài)網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當當成為學(xué)生的首選
5. 有購物的人中購物需求以滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品為主。購買(mǎi)的前四種商品依次為圖書(shū)(28%)、運動(dòng)和休閑產(chǎn)品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(24%)、音像制品(20%)
6. 網(wǎng)上購物與傳統形式的購物有著(zhù)時(shí)間與空間的差異。其中購買(mǎi)物品有物美價(jià)廉17 %，跟所說(shuō)的一致,貨真價(jià)實(shí)19 %，但也有被網(wǎng)上賣(mài)家欺騙的。購買(mǎi)物品后，對購買(mǎi)的商品的滿(mǎn)意程度有29%的人感覺(jué)一般，滿(mǎn)意的有15%
三、網(wǎng)絡(luò )購物原因分析
1. 選擇網(wǎng)購的原因
調查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
其中男生對時(shí)間要求多一點(diǎn)，圖個(gè)節約時(shí)間，方便，和價(jià)格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類(lèi)和商品的樣式有了更高的要求，可見(jiàn)網(wǎng)上購物滿(mǎn)足了不同層次和不同種類(lèi)繁榮需求，其優(yōu)勢在現代繁忙的社會(huì )日益體現出來(lái)，以發(fā)展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。
2. 不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因
調查顯示，在沒(méi)有購買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò )零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進(jìn)行消費的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì )在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò )購物。
四、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)特征
1. 網(wǎng)上購物的擔心因素。從調查結果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高(37.9%)，對售后服務(wù)和物流快遞的評價(jià)較低，對商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評價(jià)較高。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
2. 網(wǎng)購的滿(mǎn)意程度。我們看到：同學(xué)們對網(wǎng)上購物的評價(jià)總體較好。有67%的同學(xué)對網(wǎng)上購物商品的滿(mǎn)意程度為：一般。23%的同學(xué)持滿(mǎn)意的觀(guān)點(diǎn)。而評價(jià)為很不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的同學(xué)共占10%。但也有值得重視的問(wèn)題：沒(méi)有一位同學(xué)對網(wǎng)上購物的商品持很滿(mǎn)意的態(tài)度�？梢�(jiàn)，雖然網(wǎng)上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以后能有更好的表現。
3. 遇到問(wèn)題怎么辦。當同學(xué)們在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品不和心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有23%的同學(xué)有想退貨，但又不知道通過(guò)什么渠道辦理退貨。13%的同學(xué)表示非常生氣，不再網(wǎng)上購物了，18%的同學(xué)認為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對于要求銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46%。以上數據顯示出，在網(wǎng)上購物的過(guò)程中消費者與廠(chǎng)商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學(xué)在消費者的合法權益收到侵害時(shí)，無(wú)法及時(shí)有效的維護自己的合法權益，只能束手無(wú)策或忍氣吞聲的被動(dòng)接受。對此，筆者以為加強消費者與廠(chǎng)商的溝通，開(kāi)辟更便捷，實(shí)效性強的售后服務(wù)是網(wǎng)上購物發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。
4. 未來(lái)購買(mǎi)意愿。從調查結果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物83.7%，明確表示不會(huì )的很少6%。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì )嘗試網(wǎng)絡(luò )購物”時(shí)，表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的占到69%，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。
5. 網(wǎng)絡(luò )購物前景。絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì )被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問(wèn)卷中，回答主要有網(wǎng)購的前景好、價(jià)格便宜、發(fā)展空間大、物品種類(lèi)齊全、方便、新興、節約時(shí)間等。在37份有抵觸的態(tài)度中，大多意見(jiàn)有質(zhì)量的不放心、安全沒(méi)保障、無(wú)售后服務(wù)、郵遞時(shí)間長(cháng)等。在10張從雙方面討論的觀(guān)點(diǎn)中，一方面對目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好�？v觀(guān)這些回答，可以得出網(wǎng)購在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問(wèn)題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著(zhù)體制的改進(jìn)網(wǎng)購會(huì )被越來(lái)越多的人所接受。
五、建議
1. 加強對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )消費的教育和引導
根據本研究的結果，多數大學(xué)生(占被調查人數的68.5%)有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物行為，這說(shuō)明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)是一種普遍現象。但是大學(xué)生的消費心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò )購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開(kāi)展消費教育，設置有關(guān)消費知識的講座，引導學(xué)生形成正確的消費觀(guān)。關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹(shù)立他們合理的消費觀(guān)，引導他們正確的消費行為，就成為當前高�！皟烧n”教學(xué)的重要課題。[7]發(fā)揮高校學(xué)生社團的積極作用，通過(guò)豐富的活動(dòng)來(lái)了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問(wèn)題，加強交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò )消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門(mén)在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來(lái)源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢(qián)觀(guān)和消費觀(guān)。
2.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物安全方面的教育
學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )消費主題講座等形式，進(jìn)行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡(luò )欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關(guān)部門(mén)應加強對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )法律法規的教育，并教授他們一些自我保護的手段，這對于預防和打擊網(wǎng)絡(luò )犯罪，加強大學(xué)生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學(xué)�？梢哉埱缶胶献�。對于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò )欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過(guò)學(xué)校的心理咨詢(xún)中心進(jìn)行咨詢(xún)，以維護他們的心理健康。
3.大學(xué)生應加強自我教育
大學(xué)生自身應該加強自我教育，樹(shù)立正確、合理的消費觀(guān)，擺正對網(wǎng)絡(luò )消費的態(tài)度。通過(guò)分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購買(mǎi)決策，避免受商家不良誘導盲目消費或沖動(dòng)從眾消費。既要了解網(wǎng)絡(luò )購物的優(yōu)點(diǎn)，又要對網(wǎng)絡(luò )購物的安全問(wèn)題有足夠的認識。學(xué)習識別合法網(wǎng)站的知識，主動(dòng)增強網(wǎng)絡(luò )消費的安全意識和法律意識。交易時(shí)提高警惕，保護好個(gè)人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。
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