實(shí)習總結與體會(huì )
通過(guò)實(shí)習，可以使我們對以后將要奔赴的工作崗位有了深刻的了解與認識，加深了對理論的理解，也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，這對我們以后專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習有很大幫助。
實(shí)習總結與體會(huì )
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。
客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。
客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
實(shí)習總結與體會(huì )
光陰似箭，將近一年的實(shí)習生活即將接近尾聲，實(shí)習期間我收獲了很多，不但鞏固了自己的理論知識，也提高了自己的實(shí)踐經(jīng)驗。作為一名剛走出校門(mén)的大學(xué)生，我充分的意識到了實(shí)習的重要性，也很珍惜這次實(shí)習的機會(huì )，因為通過(guò)實(shí)踐可以提升自己的能力，也為以后的發(fā)展建立良好的基石。
其實(shí)我知道要想熟悉和掌握公司會(huì )計的基本操作流程和財務(wù)核算過(guò)程是不容易的。我主要采用了"多看、多問(wèn)、多學(xué)、多悟"四種的方式，基本了解了公司基本情況和財務(wù)狀況。
我于2012年8月25日至今在深圳市萬(wàn)順興紙制品有限公司實(shí)習，這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為：紙制品(精美禮盒、酒盒等)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，制品的銷(xiāo)售，我在這里擔任財務(wù)，該公司實(shí)行代理記賬，我的工作范圍是對公司所有業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理，和編制對內報表。初來(lái)公司，我感到有點(diǎn)失望，因為我一直希望自己能加入一個(gè)大團隊學(xué)里更多的知識。而不是在一個(gè)小工廠(chǎng)一個(gè)人做會(huì )計，但我漸漸發(fā)現，原來(lái)環(huán)境不大，人員不多的公司，要做的事卻不少，能學(xué)到的知識也很多。
此次實(shí)習，主要分為兩個(gè)階段：一、跟著(zhù)以前的胡會(huì )計學(xué)習，了解并熟悉公司業(yè)務(wù)處理的階段，主要是"多看、多問(wèn)";二、胡會(huì )計離職后，我對公司會(huì )計工作的流程還不是很了解，靠自己邊了解邊摸索邊學(xué)習，直至熟悉了公司的情況熟練的處理公司的業(yè)務(wù)，主要是"多學(xué)、多悟"。
胡會(huì )計先帶我去熟悉公司的環(huán)境，會(huì )計事務(wù)所(我們外賬是委托事務(wù)所做的)、銀行、國稅局等地方。對此，我有些不解其意，后來(lái)她才教導我，人際關(guān)系不能只局限于這小小的工廠(chǎng)，也要多接觸外面的人，尤其是那些經(jīng)常跟自己打交道的人。"人認識多了，事就好辦多了"，剛來(lái)第一天，她就給我上了一課，告訴了我團隊與人際關(guān)系的重要性。
跟著(zhù)胡會(huì )計學(xué)習時(shí)，我主要是了解公司的基本情況和主要客戶(hù)及供應商，并對發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理等，并學(xué)著(zhù)做一些簡(jiǎn)單的會(huì )計憑證。這個(gè)公司是一個(gè)小型微利生產(chǎn)企業(yè)，沒(méi)有財務(wù)軟件，從編制記賬憑證到記賬、編制會(huì )計報表、結賬都是通過(guò)手工完成的。這主要依靠辦公軟件的幫助，因為我對辦公軟件的操作比較熟悉，所以使用起來(lái)也很熟練。我認真學(xué)習了該公司會(huì )計工作的流程，真正從課本中走到了現實(shí)中，細致地了解了會(huì )計工作的全部過(guò)程。
剛開(kāi)始接觸賬務(wù)的時(shí)候，我的心情充滿(mǎn)了激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學(xué)習，好好把握，做好每一件事，實(shí)習肯定會(huì )有好成績(jì)。但我發(fā)現很多東西看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它并不容易。我一直覺(jué)得自己會(huì )計學(xué)得相當不錯，胡會(huì )計給我看過(guò)以前的帳后，我就迫不及待的想大顯身手。然而，當胡會(huì )計讓我根據現有的原始憑證編制記賬憑證時(shí)，我就出現了一些紕漏。這時(shí)我才明白，即使是"借""貸"，也不能輕易忽視。胡會(huì )計細心的幫我指出了錯誤并耐心的給我講解，并替我重新溫習了會(huì )計重點(diǎn)，并告誡我一些規則，以防我日后犯錯，例如：
1.數字要用紅筆劃橫線(xiàn)，再蓋上責任人的章，這樣才能作廢，而我們在學(xué)校學(xué)的，只要用紅筆劃掉，寫(xiě)上"作廢"就可以了。
2.寫(xiě)錯摘要欄，則可以用藍、黑筆劃掉并在旁邊寫(xiě)上正確的摘要，而且寫(xiě)摘要時(shí)，一定要靠左頂格寫(xiě)，不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學(xué)校時(shí)，對摘要欄不是很看重，認為可寫(xiě)不可寫(xiě)，沒(méi)想到這里還有這么大的學(xué)問(wèn)!
3.對于數字的書(shū)寫(xiě)也有嚴格的要求，字跡一定要清晰工整，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪，并且記賬時(shí)要清楚每一明細分錄及總賬名稱(chēng)，而不能亂寫(xiě)，否則總賬的借貸方就不能結平了。
所有的賬都記好后就是結賬，每一帳頁(yè)要結一次，每一個(gè)月要結一次(現金及銀行存款要每一筆結一次)，這就是所謂的月清月結。結賬最需注意的就是費用及稅費，要再三復查審核，以防出錯。在有不確定的情況下，也可以先用鉛筆進(jìn)行記賬，以防出錯時(shí)不好改。
胡會(huì )計說(shuō)，會(huì )計的責任重大，別以為那只是單純的動(dòng)筆，關(guān)系的內容可多額，責任更是重大，一個(gè)不小心就會(huì )出現嚴重的后果。會(huì )計不僅要對自己負責，更要對別人負責。做為一個(gè)會(huì )計人員，職業(yè)操守及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)甚為重要，要細心、耐心，還要有恒心，具備了這"三心"才能做好一個(gè)優(yōu)秀的會(huì )計人員!
胡會(huì )計離職后，我開(kāi)始了自己去探索去學(xué)習的過(guò)程。首先，我認真的去熟悉公司的主要運行情況，以便我能夠更加深入的了解公司，掌握公司的客戶(hù)及供應商情況。其次，認真的審核各項收入及費用的單據，原材料及外協(xié)加工聊的賬務(wù)處理計算，從而了解公司日�；顒�(dòng)的經(jīng)營(yíng)方向。第三，熟讀"增值稅防偽系統一機多票開(kāi)票子系統"、"網(wǎng)上申報系統"、"網(wǎng)上報稅操作指南"等關(guān)于增值稅專(zhuān)用票的填開(kāi)、地稅及國稅的各種資料，讓自己對整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)情況更為熟絡(luò )。
期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向實(shí)踐方面轉化，盡量做到理論與實(shí)踐相結合。待工作進(jìn)入正軌后，我還制定了每月固定的工作流程表，以便自己知道干什么，怎么干，按照規定的程序來(lái)完成工作任務(wù)。同時(shí)，對會(huì )計這門(mén)專(zhuān)業(yè)也有了實(shí)際的操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎。這期間我悟出了以下心得：
1.是要有堅定的信念。會(huì )計是個(gè)很枯燥的工作，每天每月面對的事情都差不多，就這么周而復始的循環(huán)著(zhù)，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，輕易放棄只會(huì )讓自己后悔。
2.要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來(lái)才能得心應手。
3.要有吃苦的決心，嚴謹的工作態(tài)度。會(huì )計工作是一門(mén)很精準的工作，要求會(huì )計人員要準確的核算每一個(gè)科目，正確使用每一個(gè)公式。會(huì )計不是一件具有創(chuàng )新意識的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準的數字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，多次復核計算核準，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題彌補漏洞。
4.工作中要多看，多觀(guān)察，多聽(tīng)，少講，堅持學(xué)習�，F代的會(huì )計是與經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展的，時(shí)刻處于變化更新中，要多關(guān)注學(xué)習經(jīng)濟、稅法等煩各面的發(fā)展，以便自己能在第一時(shí)間了解到國家經(jīng)濟的各種政策及變動(dòng)。
5.要學(xué)會(huì )怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能建立起良好的人際關(guān)系，工作起來(lái)才得心應手。與同事相處一定剛要注意溝通方法，要禮貌、謙虛、寬容、相互幫助和相互體諒，不要怕付出，有舍才有得。
此次的實(shí)習是我深入社會(huì )的起點(diǎn)，讓我了解到在社會(huì )中生存應該具備的各種能力，然給我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這是在課本中所學(xué)不到的。工作經(jīng)驗的企業(yè)選擇會(huì )計人員的重要因素，通過(guò)此次實(shí)習，讓我能夠更好的了解自己的不足，了解會(huì )計工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的各個(gè)方面。從而讓我意識到我以后還應該多學(xué)些什么，也為自己以后的工作和生活積累了更多的豐富的知識和寶貴經(jīng)驗。讓我能夠更早的為自己做好職業(yè)規劃，設定人生目標，向成功邁進(jìn)一大步。
實(shí)習總結與體會(huì )
時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼間三周的實(shí)習時(shí)間就過(guò)了。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺(jué)收益非淺。
“金工實(shí)習”是一門(mén)實(shí)踐性的學(xué)科基礎課，也是我們工科學(xué)生必須進(jìn)行的工程訓練、培養工程意識、學(xué)習工藝知識、提高綜合素質(zhì)的重要必修課。但是我們作為工科的學(xué)生，在這之前一直沒(méi)有受到嚴肅正式的工程訓練。就我自身而言，很可能由于長(cháng)期的忽視，導致工程意識淡薄，沒(méi)有對這種工科思維的精髓引起足夠的重視。同時(shí)在實(shí)際操作中，也遠達不到工作的要求。其實(shí)作為一名大一學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課之前直接就接觸深奧的專(zhuān)業(yè)知識是不科學(xué)的，為此，學(xué)校帶領(lǐng)我們進(jìn)行了這次實(shí)習活動(dòng)，讓我們從實(shí)踐中對機械專(zhuān)業(yè)獲得一個(gè)感性認識，為今后專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習打下堅實(shí)的基礎。實(shí)踐是大學(xué)生活非常重要的一部分,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(cháng)的有效途徑，它的重要性甚至超過(guò)了課堂。一個(gè)人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(cháng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結合一起,在實(shí)踐中繼續學(xué)習,不斷總結,逐步完善,有所創(chuàng )新,并在實(shí)踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎。
這是我實(shí)習的感受
第一課：車(chē)工第一天，心里充滿(mǎn)了期待，畢竟是第一次實(shí)習。
車(chē)工要記的東西很多，但是由于之前我有作了比較充分的心理準備與理論準備，倒也不至于令我手忙腳亂的。但是真正做起來(lái)的時(shí)候，各種問(wèn)題就隨之而來(lái)。首先，初出茅廬，畏手畏腳，很多工序自己知道是這樣做的，但是就是不敢確定，也許是因為第一次接觸車(chē)床，感覺(jué)還是很緊張。和同學(xué)配合總是出現問(wèn)題，無(wú)論老師如何耐心的指導。
一個(gè)上午下來(lái)，我還沒(méi)有加工好一個(gè)簡(jiǎn)單的錘柄，但是總算沒(méi)有出大問(wèn)題，也算是大幸了。下午接著(zhù)做上午未完成的工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的適應，那個(gè)錘柄很快就做好了，感覺(jué)還算不錯。于是心有點(diǎn)輕飄飄了，正是因為這樣，我在做第二個(gè)錘的時(shí)候出錯了。在削錐面的時(shí)候我把刀的角度用錯了。還好在老師的指導下，采取了補救措施，終于完成了任務(wù)。在車(chē)螺紋的時(shí)候，我們小組總是擔心出問(wèn)題，都是在老師的耐心指導下完成的。
第二課：鉗工沒(méi)有第一天的激情了，覺(jué)得很疲憊。但仍然充滿(mǎn)期待。
我們要做的工作就是用各種銼把錘頭然后打孔，套螺旋，裝配。
這個(gè)工種的全過(guò)程都是體力活.在老師講解的時(shí)候大家都覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際過(guò)程卻大相徑庭.記得有些師兄姐是這樣形容的“車(chē)工者，連臉上都沾了油，刀屑飛濺;鉗工者，滿(mǎn)手上長(cháng)出了繭和泡，汗水淋漓�！彪m然有點(diǎn)夸張，但是卻真的反映出鉗工的辛苦。
過(guò)程是辛苦的，但結果卻是令人欣慰的。盡管隔了一個(gè)五一小長(cháng)假，但經(jīng)過(guò)兩天的汗水淋漓，我終于做好了一個(gè)錘頭。
第三課：銑、刨、磨床操作
從這開(kāi)始有點(diǎn)習慣金工實(shí)習了。
今天的內容很多，但是工序做起來(lái)輕松很多。主要是看演示，師傅們的操作非常熟練，真的很羨慕。自己上手幾把，感覺(jué)還不錯�？荚嚨姆绞降故遣诲e，抽簽，呵呵。
第四課：鑄造
最累的一課。
用砂子造型，突然找到了童年的感覺(jué)，但這顯然不是小孩子玩泥沙，而是一件很講究細心的事情，因為泥很容易變形，所以做的時(shí)候一定要小心仔細。
最后一課：焊接和壓力鑄造有點(diǎn)不舍，又有些激動(dòng)。面對著(zhù)嶄新的一項技術(shù)，以前總是看著(zhù)別人弄，覺(jué)得非常簡(jiǎn)單，等自己動(dòng)起手來(lái)才發(fā)現真的很難，尤其是焊接，我比別人多練了好久。
自己在實(shí)習期間還有很多體會(huì )體會(huì )。一是自主學(xué)習工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習，學(xué)習的機會(huì )還是很多的，老師傅們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導我們工作，讓我們少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來(lái)提高自己，我們所要作的只是甄別哪些是我們需要了解的，哪些是自己感興趣的。在我們實(shí)習的單位里，我就遇見(jiàn)了幾個(gè)非常和善的老員工，只要問(wèn)他們的是技術(shù)上的問(wèn)題，他們都會(huì )一一作答，使我了解到，原來(lái)理論跟實(shí)際是有很大的差距的，也讓我理解了一些課堂上不懂得問(wèn)題。二是積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做多問(wèn)來(lái)積累經(jīng)驗。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀(guān)摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。三是基本禮儀步入社會(huì )就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會(huì )影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。四是為人處事作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
我想，通過(guò)這次實(shí)習讓我認清了自己的很多不足和缺點(diǎn)。第一個(gè)就是缺乏工作經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些培訓或是學(xué)習不能找到重點(diǎn)，隨著(zhù)實(shí)習工作的進(jìn)行，我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗的。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)不能主動(dòng)要求布置工作，若沒(méi)有工作做時(shí)就會(huì )松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習。第三是工作時(shí)仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時(shí)刻要牢記的。第四是動(dòng)手能力太差，看著(zhù)師傅做的很好，總覺(jué)得挺簡(jiǎn)單，但自己實(shí)際操作起來(lái)卻發(fā)現真的是非常困難。
扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識是提高工作水平的堅實(shí)基礎.在學(xué)校學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識時(shí),可能感覺(jué)枯燥無(wú)味,但當工作以后,才會(huì )發(fā)現專(zhuān)業(yè)知識是多么的重要.但我要想提高我的工作效率,工作質(zhì)量,這些知識只是知道是遠遠不行的,而是要精通.做為生產(chǎn)技術(shù),在汽車(chē)公司來(lái)說(shuō)就是設備方面的權威,若沒(méi)有扎實(shí)的機械知識,在這方面你怎能服人那?遇到設備問(wèn)題怎能快速有效的解決呢?
總結：
“痛并快樂(lè )著(zhù)”這句話(huà)用來(lái)形容短短三周的金工實(shí)習再恰當不過(guò)了。這次實(shí)習帶給我們的不僅僅是經(jīng)驗，它還培養了我們吃苦耐勞的精神和嚴謹認真的作風(fēng)。不能再覺(jué)著(zhù)工件差個(gè)幾毫米無(wú)所謂，每一點(diǎn)誤差都可能帶來(lái)巨大的損失。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，投身實(shí)踐覽真知”
短短的三周就這樣過(guò)去了,累過(guò)了,苦過(guò)了,也想過(guò)了,作品也不那么另人滿(mǎn)意,但意義十分重大。一分耕耘一分收獲,我們得到的鍛煉遠遠高于我們的付出的。
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