軟件服務(wù)合同

軟件服務(wù)合同

軟件服務(wù)合同

甲方(客戶(hù)方)：____________________

乙方(服務(wù)方)：____________________

甲乙雙方本著(zhù)相互信任，真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)服務(wù)達成一致意見(jiàn)，特簽訂本合同。

一、合同適用說(shuō)明

1. 本合同適用于首次購買(mǎi)XX產(chǎn)品及購買(mǎi)XX服務(wù)產(chǎn)品的用戶(hù)。

2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務(wù);否則，視為甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。

二、服務(wù)內容

1. 乙方提供的服務(wù)內容：

1) 品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買(mǎi)產(chǎn)品的標準培訓;標準培訓為指 導建賬和為期四個(gè)工作小時(shí)的業(yè)務(wù)指導。

2) 熱線(xiàn)支持：指乙方服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。

3) 在線(xiàn)服務(wù)支持：指乙方通過(guò)在線(xiàn)支持系統接收、解答用戶(hù)問(wèn)題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問(wèn)題的過(guò)程。

4) 現場(chǎng)維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)處理問(wèn)題的過(guò)程。

5) 遠程維護：指乙方通過(guò)《XX維護軟件》解答用戶(hù)問(wèn)題的服務(wù)過(guò)程。

6) 用戶(hù)俱樂(lè )部活動(dòng):甲方可以參加X(jué)X用戶(hù)俱樂(lè )部的活動(dòng)。

7) 用戶(hù)刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶(hù)刊物，用戶(hù)刊物包括出版的刊物和電子刊物。

2、乙方的服務(wù)承諾：

1) 乙方接到甲方通過(guò)電話(huà)、信函傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于XX軟件的服務(wù)請求后，在兩個(gè)有效工作日內給予響應并提供服務(wù)。

2) 乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規定的服務(wù)內容進(jìn)行。

三、甲方責任：

1. 甲方應確保有專(zhuān)人對xx軟件的使用和管理負責。

2. 甲方應建立相關(guān)制度，以確保xx軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設備)

3. 甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進(jìn)行妥善保管。

4. 甲方在應用過(guò)程中發(fā)現軟件出現異常，應及時(shí)與甲方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。

5. 甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。

四、違約處理

1. 乙方違爭取處理：

1) 甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務(wù)管理部門(mén)投訴;XX公司服務(wù)投訴電話(huà)：XXXXXXXX

2)乙方違反以上服務(wù)承諾時(shí)，在接到甲方投訴后，維護部門(mén)立即采取補救措施，并給用戶(hù)滿(mǎn)意答復。

3) 乙方在確認違反了服務(wù)承諾，并給甲方造成實(shí)際損失，應該給甲方以適當的經(jīng)濟補償。

2. 甲方違約處理

1) 甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來(lái)的相關(guān)后果。

2) 因甲方法人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的數據混亂、丟失等問(wèn)題，甲方請求乙方提供服務(wù)的，乙方可以按照軟件服務(wù)費的100%，加收服務(wù)費。

3. 乙方免責條款

1) 乙方不承擔因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂亂、丟失責任。

2) 乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的服務(wù)請求。

五、合同有效期和效用性

1. 本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力

2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務(wù)變換、工作變更、工作調動(dòng)等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱(chēng)的改變而受任何影響。

六、收費辦法和合同期限

1. 購買(mǎi)XX版、XX版)大寫(xiě)：_______________ 。

2. 合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿(mǎn)自動(dòng)中止。

3. 合同期滿(mǎn)后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續為甲方提供用友軟件運行維護服務(wù);但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。

七、爭議處理

1. 甲乙雙方如對協(xié)議條款規定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應本著(zhù)友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

2. 協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

八、其他

1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書(shū)面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

2. 對本合同內容的任何修改和變更需要用書(shū)面形式，并經(jīng)雙方確認后生效。

3. 本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說(shuō)明及與本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

甲方(簽章)_________________

乙方(簽章)_________________

日期：____________________