315消費者維權案例

315消費者維權案例

關(guān)注315維權，省工商局發(fā)布消費侵權10案例，下面聘才網(wǎng)為你整理出來(lái)，歡迎查看。

1.電信公司亂收費

【事由】2013年2月16日，內黃縣消費者錢(qián)先生反映，其手機被某電信公司開(kāi)通了三個(gè)不明收費項目，導致其手機停機，要求取消三項收費，退還由此產(chǎn)生的費用，恢復其手機正常使用并賠禮道歉。

【維權】經(jīng)調查，錢(qián)先生三個(gè)收費項目中有一個(gè)是自己定制的，另外兩個(gè)是該電信公司未經(jīng)消費者同意擅自開(kāi)通的，已產(chǎn)生費用120元。經(jīng)調解，電信公司取消兩個(gè)擅自開(kāi)通的收費項目，退還所收費用并賠禮道歉。涉嫌侵害消費者知情權、選擇權的強制交易違法行為另案查處。

2.扒雞超過(guò)保質(zhì)期

【事由】2012年9月3日，鄭州消費者淡先生在某大型超市購買(mǎi)了7袋扒雞，共750元，食用后感覺(jué)身體不適，后發(fā)現該扒雞已超過(guò)保質(zhì)期半個(gè)月。次日，淡先生到中原分局航西工商所申訴，要求超市賠禮道歉并“退一賠十”。

【維權】工商人員現場(chǎng)調查取證，發(fā)現該超市銷(xiāo)售的該品牌扒雞確實(shí)存在過(guò)期銷(xiāo)售情況，當場(chǎng)扣留了過(guò)期扒雞9袋。依據《食品安全法》規定，對該超市處以沒(méi)收所扣扒雞，罰款3000元，并責令該超市給予消費者10倍價(jià)款的賠償。

3.電動(dòng)車(chē)售后起糾紛

【事由】2012年11月12日，消費者楊先生以2300元的價(jià)格在舞陽(yáng)縣某電動(dòng)車(chē)行購買(mǎi)了一輛電動(dòng)車(chē)。使用兩個(gè)月后，發(fā)現該車(chē)充電時(shí)顯示器顯示不正常，且電瓶使用時(shí)間較短、動(dòng)力不足，于是要求商家為其更換電瓶，商家不同意，楊先生遂向12315申訴。

【維權】在執法人員的要求下，車(chē)行銷(xiāo)售人員對該電動(dòng)車(chē)進(jìn)行了現場(chǎng)充電檢測，認定確屬電瓶質(zhì)量問(wèn)題。由于楊先生購買(mǎi)該電動(dòng)車(chē)僅兩個(gè)月，未超過(guò)商品三包期限，經(jīng)調解，車(chē)行同意為楊先生免費更換一組新的電瓶。

4.皮鞋贈品“三包”糾紛

【事由】2012年1月9日，開(kāi)封市民趙先生在鼓樓區某品牌專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)了一雙價(jià)值495元的皮鞋，并獲贈一雙同等價(jià)值的皮鞋。趙先生獲贈的皮鞋穿了兩個(gè)月后出現斷底，要求商家調換，商家以贈品不在“三包”范圍為由，不予調換，趙先生無(wú)奈之下到鼓樓工商分局12315中心申訴。

【維權】根據相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者以促銷(xiāo)方式提供的獎品、贈品，應當保證質(zhì)量，不得免除其應承擔的修理、更換、重做等責任。經(jīng)工商人員調解，專(zhuān)賣(mài)店同意為趙先生免費調換一雙同等價(jià)值皮鞋。

5.劣質(zhì)肥致麥田減產(chǎn)

【事由】2012年5月14日，杞縣官莊農民黃某等人反映通許縣化肥經(jīng)銷(xiāo)商陳某銷(xiāo)往杞縣官莊的磷肥存在質(zhì)量問(wèn)題，使用該化肥的小麥麥苗發(fā)生大面積死亡，施肥小麥近百畝。

【維權】經(jīng)核實(shí)，黃某所述情況基本屬實(shí)。執法人員隨即對陳某未銷(xiāo)售的磷肥進(jìn)行了就地封存和抽樣，經(jīng)開(kāi)封市土肥站化驗，認定該磷肥質(zhì)量不合格。經(jīng)調解，陳某同意一次性賠償杞縣農民黃某等人各項損失共計人民幣10000元。工商部門(mén)還對陳某作了相應處罰。

6.再造發(fā)動(dòng)機當原廠(chǎng)賣(mài)

【事由】2012年12月27日，車(chē)主李某訴稱(chēng)其所購汽車(chē)2012年10月28日在G4高速公路出現交通事故后被拖到信陽(yáng)該品牌汽車(chē)服務(wù)站進(jìn)行修理，修理時(shí)李某要求更換原廠(chǎng)發(fā)動(dòng)機，并按原廠(chǎng)發(fā)動(dòng)機的價(jià)格(127800元)付了款，后來(lái)發(fā)現更換的發(fā)動(dòng)機不是原廠(chǎng)機，而是無(wú)錫某公司生產(chǎn)的再造機。

【維權】執法人員前往江蘇無(wú)錫進(jìn)行調查，結果證明李某所述屬實(shí)。經(jīng)調解，由汽車(chē)服務(wù)站為李某更換新的原廠(chǎng)發(fā)動(dòng)機，并賠付李某誤工費3.8萬(wàn)元。

7.婚紗攝影推脫問(wèn)題

【事由】2012年10月17日，裴女士訴稱(chēng)，其在洛陽(yáng)市老城區某婚紗攝影店花4000元拍了40張婚紗照，取照片時(shí)發(fā)現有十幾張照片存在鏡頭穿幫、衣服破洞等問(wèn)題，店方多次推脫不予修復。

【維權】經(jīng)調查，證實(shí)裴女士所述情況屬實(shí)。經(jīng)調解，該婚紗攝影店向裴女士道歉，賠償其2000元誤工費，并對問(wèn)題照片進(jìn)行修補。

8.婚慶酒席不退定金

【事由】2012年12月18日，洛陽(yáng)李女士申訴稱(chēng)其在某酒店交了1000元定金預訂了婚宴酒席，婚宴日期臨近時(shí)店方告知當日不能為其提供酒席，并且拒絕退還定金，也不愿意賠償給其造成的損失。

【維權】經(jīng)調查，李女士申訴情況屬實(shí)，最終店方向李女士賠禮道歉，退還定金1000元，賠償違約金1000元，并賠償精神損失1500元。

9.安寬帶強制捆綁套餐

【事由】2012年8月10日，商水縣舒莊鄉的邵先生稱(chēng)，其去商水縣舒莊鄉某營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員要求必須捆綁他們的66元手機套餐，并且至少要一次辦理兩年的寬帶，否則不予辦理。

【維權】經(jīng)調查，情況屬實(shí)。執法人員對該運營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)下達了責令改正通知書(shū)，該網(wǎng)店按邵先生的合理要求辦理了寬帶業(yè)務(wù)。

10.新買(mǎi)汽車(chē)有問(wèn)題

【事由】2012年9月6日，周口市韓先生在某品牌4S店買(mǎi)了一部新車(chē)，提車(chē)時(shí)發(fā)現擋風(fēng)玻璃膜破損，要求換車(chē)，但店方不同意，遂向周口市12315申訴。

【維權】經(jīng)工商執法人員調查，韓先生申訴情況屬實(shí)，其要求也符合《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權利”等規定。經(jīng)調解，店方最終為消費者更換新車(chē)。

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