年底評優(yōu)報告
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事。各位兄弟姐妹。上午好。
我叫王xx，就職于麥克瘋音樂(lè )沙龍，是一名很普通的樓面服務(wù)生，今天很榮幸作為一名優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我想借此機會(huì )，向曾經(jīng)在工作中給與我指導和支持的 領(lǐng)導們，同事們，致以最衷心的感謝。{鞠躬}
今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運，同時(shí)又感到很有壓力，感到幸運。是今天我能有幸跟大家在這里開(kāi)這個(gè)年會(huì )。這一點(diǎn)我很高興，平時(shí)表現我感覺(jué)并不算特別出色。但我的工作仍然得到了大家的認同和支持。因此，我想我是幸運的。而感到壓力，是因為今天的成績(jì)將是我明天的起點(diǎn)，我要努力做得更好。才能實(shí)現不斷提升自我，創(chuàng )造更好的成績(jì)。所以對我在公司未來(lái)的成長(cháng)。我感受到了壓力。但是呢。未走過(guò)的路總是令人充滿(mǎn)希望，我期待著(zhù)未來(lái)。期待公司獲得更大成功，以便能為公司做出更大的貢獻。
回顧我們沙龍店全體員工備戰開(kāi)業(yè)的那段日子，至今難忘，相信在坐的每位老員工都深有同感。從咱們沙龍店前期裝修到后來(lái)盛大營(yíng)業(yè)，從每個(gè)活動(dòng)的隆重舉行到各項管理工作的順利開(kāi)展，所有這些我相信都與我們在座的各位領(lǐng)導，各位管理者，以及我們每一位可愛(ài)員工的努力是密不可分的!
從培訓期到現在，我對自己的工作做了一個(gè)小小的總結。
我是2012年5月23來(lái)到貴公司的，到現在算算已有半個(gè)年頭。來(lái)到麥克瘋，我認識了很多兄弟姐妹。也經(jīng)歷了好多以前從未碰到過(guò)的事，這一點(diǎn)我很高興。當然了。在工作中我覺(jué)得無(wú)論職務(wù)的高低，工作量的多與少，我們都應該保持積極認真的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好上級交辦的每一件事，努力讓每一件事都完成得很完美，很漂亮。很成功。因為我相信，不管在哪個(gè)工作崗位上，能為自己的公司作出貢獻，我想這也是對我們所有員工來(lái)講最為基本的一條。將工作做好，做細，以負責任的心態(tài)來(lái)嚴格要求自己。
身處服務(wù)行業(yè)，作為一名服務(wù)人員，有時(shí)候我們可能會(huì )不可避免的碰到一些挫折和無(wú)奈，但是我認為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會(huì ).可能有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名服務(wù)生是微不足道的，有些人認為我們這個(gè)職業(yè)是底下而不為人尊重的，可我要說(shuō)的是，條條大路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福，我為能在這個(gè)集體做事而自豪，我認為我的 職業(yè)就像一塊表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和快樂(lè )，能夠給大家帶來(lái)方便，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但這些卻是必不可少的，就算你不做，也總是會(huì )有一個(gè)人要做的。 人往高處走，水往低處流，我不相信大家會(huì )永遠心甘情愿的做一名服務(wù)生一輩子，反正我是不想。人總是要向前看，向上看嘛， 在這里呢，借用愛(ài)伊斯坦的一句名言，在一個(gè)崇高的目標支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì )獲得成功。-- 我相信，只要大家勤奮，努力，總有我們成功的一天。
工作這么久，我總結了我們服務(wù)人員應該掌握的幾點(diǎn)，
1.微笑， 在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我覺(jué)得我們每一位員工對待客人都要報以最真誠的微笑，他應該不受時(shí)間，地點(diǎn)，和情緒等因素影響。也不受條件限制，記住一句話(huà)，微笑是對付消費者最好的武器，
2.精通，我們每位員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能的做到完美。
3.準備，就是要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。
4.重視，就是要把每一位客人都視為上帝來(lái)看待而決不能怠慢客人。
5.細膩，主要表現于服務(wù)中的言行舉止，察言觀(guān)色。揣摩客人的心理， 預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前服務(wù)意識。
6.創(chuàng )造，為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境衛生，友善態(tài)度等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)。
7.真誠，熱情好客是中華民族的優(yōu)良美德嘛，咱們的服務(wù)應當是真誠的，做我們服務(wù)行業(yè)更應該把真誠這方面體現出來(lái)，我們給客人提供服務(wù)的時(shí)候應當是發(fā)自?xún)刃牡�，讓客人感受到你的真誠，感受到我們是在為他著(zhù)想。
8.團結，最重要的一點(diǎn)。 通過(guò)半年以為的工作體會(huì )，我認為作為一家大型KTV，就要用高質(zhì)量的服務(wù)和舒適的環(huán)境來(lái)打出我們的公司形象，來(lái)吸引客人，使本公司在安陽(yáng)乃至豫北地區立于不敗之地。而這就需要我們用團結與合作的精神來(lái)指導我們的工作，首先，我們要注重同事間的溝通與交流，創(chuàng )造一個(gè)健康，文明，和諧的工作氛圍，這樣才能有利于充分調動(dòng)我們的工作積極性，營(yíng)造一個(gè)高效率的工作氛圍，其次，要發(fā)揚互助精神，這樣有利于增強我們整個(gè)團隊的凝聚力，最后，要不斷學(xué)習，不斷提高自身水平，只有這樣，才能使我們的工作保證高水平高效率地進(jìn)行，我們要在互相信任的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致 ，使我們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，努力做出更好的成績(jì)。
我相信如果我們每個(gè)人都具備了這幾點(diǎn)，那么我們就是最棒的。
親愛(ài)的同事們，
我們今天播下誠實(shí)，明天收獲的將是信任，
我們今天播下勤奮，明天收獲的將是成功，
我們今天播下好學(xué)，明天收獲的將是智慧，
我們今天播下信念，明天收獲的將是輝煌。
我很榮幸加入麥克瘋這個(gè)大家庭，并和大家一起工作。我相信在以后的日子里，公司的發(fā)展將是無(wú)限的，我們的前途將是光明的.我愿意和大家一同扎根麥克瘋，為我們共同的大家庭，奉上我們全部的力量和信念，原我們大家共同攜手為麥克瘋未來(lái)的騰飛撐起一片藍天，我相信，在公司領(lǐng)導層的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，2013年我們將取得更好的成績(jì)，立足安陽(yáng)，放眼世界。
最后，請允許我再次向在座的每一位表示衷心的感謝，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成，蛇年大吉。
謝謝 大家。
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