窗口人員職業(yè)道德

窗口人員職業(yè)道德

窗口崗位職業(yè)道德及服務(wù)規范

公園服務(wù)以世界眼光、一流標準為目標，管理和服務(wù)水平應當與構建和諧社會(huì )首善之區、實(shí)現“四個(gè)服務(wù)”、“三個(gè)面向”的要求相適應。服務(wù)的總體要求是“主動(dòng)、熱情、方便、周到”，對服務(wù)崗位的要求是一微笑;二問(wèn)好;三按其所在崗位的規范進(jìn)行服務(wù)。

售、驗票崗位

一、職業(yè)道德

愛(ài)崗敬業(yè) 盡職盡責 文明用語(yǔ) 禮貌待人

服務(wù)周到 主動(dòng)熱情 立足本職 鉆研業(yè)務(wù)

遵紀守法 票款兩清 團結協(xié)作 爭創(chuàng )一流

二、崗位規范

(一)售票崗位

1 、準備階段

⑴提前到崗，換工作服，戴服務(wù)證章，做到“三齊上崗”(穿工作服務(wù)上崗、佩帶服務(wù)證章上崗、有上崗合格證上崗)，做好交接班。

⑵打掃室內外衛生，做到“三不外露”(垃圾不外露、衛生工具不外露、服務(wù)人員個(gè)人用具及生活用品不外露)。

⑶準備好票、零錢(qián)、驗鈔機等工作必需品，掛好各種牌示，明示各種優(yōu)惠辦法。

2 、售票階段

⑴準時(shí)售票和止票。

⑵售票時(shí)做到舉止端莊、語(yǔ)言文明(文明用語(yǔ)您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)、歡迎您再來(lái))，耐心解答游人詢(xún)問(wèn)。

⑶售票過(guò)程先收款，后付票，收款找零迅速準確，唱收唱付，撕票快準。

⑷不拒收游客的破、舊零錢(qián)(殘缺除外)。

⑸及時(shí)補充領(lǐng)取各種票證，不得因個(gè)人疏忽造成脫銷(xiāo)。

⑹根據游客的需要，耐心、如實(shí)地介紹景觀(guān)、展覽內容及各類(lèi)票種。

⑺領(lǐng)票、借票要簽收登帳人離票收，鎖好抽屜。