營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )【優(yōu)選15篇】
某些事情讓我們心里有了一些心得后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣我們可以養成良好的總結方法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )1
首先非常感謝公司給我們組織的這次營(yíng)銷(xiāo)系統業(yè)務(wù)培訓，感謝公司對我們員工培訓的重視，我也很榮幸參加了這次培訓，能夠有這樣的機會(huì )無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都受益匪淺，在此談一下自己的培訓心得。
1、 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內容就是強調人的理想、道德、價(jià)值觀(guān)、行為規范在企業(yè)管理中的核心作用，強調在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重人的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環(huán)境培育人，從而在企業(yè)中造成了一種團結友愛(ài)、相互信任的和諧氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習和培訓，對威高企業(yè)文化有了更進(jìn)一步的認識，對自己的工作有了更深的了解，能更好的秉承自強不息、創(chuàng )新發(fā)展、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開(kāi)拓創(chuàng )新求實(shí)鞏固的建廠(chǎng)方針，堅持一個(gè)中心，三個(gè)調整的發(fā)展戰略，滿(mǎn)足并努力超越客戶(hù)的最大需求，攜同白衣使者，開(kāi)創(chuàng )健康未來(lái)，完成企業(yè)進(jìn)軍世界強企之列，亞洲領(lǐng)先中國最強最受人尊敬的醫療器械和醫藥企業(yè)。
2、 敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準，精神基礎，是實(shí)現個(gè)人價(jià)值的基礎。
敬業(yè)精神是人們基于對一件事情，一種職業(yè)的熱愛(ài)而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神，是社會(huì )對人們工作態(tài)度的一種道德要求，他的核心是無(wú)私奉獻意識。低層次的`即功利目的的敬業(yè)，由外在壓力產(chǎn)生;高層次的即發(fā)自?xún)刃牡木礃I(yè)，把職業(yè)當做事業(yè)來(lái)對待，敬業(yè)精神要求我們在自己的崗位上盡職盡責，忠于職守，不推卸，不回避，不妥協(xié)，持之以恒的去完成實(shí)現自己的價(jià)值，培養熱愛(ài)自己工作的熱情和榮譽(yù)感，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，以正確的態(tài)度對待自己的工作，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的做好本職工作，不斷完善自己，提升自己提高工作效率，實(shí)現利益最大化。
3、 銷(xiāo)售過(guò)程中的心理狀態(tài)決定銷(xiāo)售成敗。
企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶(hù)，實(shí)現其價(jià)值，但能否把產(chǎn)品出售給客戶(hù)，實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的轉化，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿(mǎn)足客戶(hù)要求，從哪些方面滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。企業(yè)只有充分了解并掌握客戶(hù)購買(mǎi)心理及其變化規律，才能在日趨復雜的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中占據主動(dòng)，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)路，爭取更多的消費者，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。銷(xiāo)售談判中要充分了解客戶(hù)的心理，把握客戶(hù)真實(shí)的心理活動(dòng)，切合實(shí)際的站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，分析問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)心理預期，但也不能盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求，要有自己的底線(xiàn)，在底線(xiàn)的基礎上盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)，在不損壞公司利益基礎上完成價(jià)值的轉換，爭取利益最大化。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，人們做的任何事情都是為了滿(mǎn)足自己的某種心里需求，尋求一種心理安慰，談判就是一種心理戰，為了把自己的產(chǎn)品以最高的價(jià)位最低的成本推銷(xiāo)給客戶(hù)所進(jìn)行的磋商，目的是為了成功的簽訂銷(xiāo)售合同。
通過(guò)這4天的培訓，我們確實(shí)學(xué)到了很多，在獲得知識和技巧的同時(shí)，更加堅定了我們的信心，未來(lái)的工作也許會(huì )千頭萬(wàn)緒，甚至會(huì )遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有我們自己的不懈努力，任何困難都會(huì )被克服，我們一定能創(chuàng )造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于公司的未來(lái)之路。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )2
為期三天緊張的培訓已經(jīng)結束了，但自我感覺(jué)意猶未盡，商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們道德觀(guān)念給我們帶來(lái)了非常新穎的觀(guān)念。我雖工作多年，但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃組織工作還是知之甚少，通過(guò)這次的培訓自學(xué)，使我對營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方面知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結合了自已組織工作實(shí)際，通過(guò)認識，學(xué)習、自查、我感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學(xué)習結束后研習的心得體會(huì )概括以下幾點(diǎn)：
首先，做為支行行長(cháng)，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的學(xué)習效果，具有高度的自信心度和責任意識，注重自身平日的工作禮儀，文明用語(yǔ)，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在保持良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的社團組織力量，出更真正地在每天的工作中開(kāi)創(chuàng )出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學(xué)習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的交談技巧、語(yǔ)言表達能力有待提高，這在平時(shí)的教育工作中，也領(lǐng)悟到我許多困惑。領(lǐng)導、同僚都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地曉得表達出與自己的意思。通過(guò)這次學(xué)習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的，才能更好地營(yíng)造美滿(mǎn)、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要特殊任務(wù)明確自己的目標和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計劃，帶好隊伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷(xiāo)工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷(xiāo)策劃，充分把握商機，不打無(wú)準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開(kāi)。物質(zhì)準備工作做得好，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以使客戶(hù)感受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誠意，可以營(yíng)銷(xiāo)手段幫助廣告投放人員樹(shù)立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿(mǎn)信心，回答疑問(wèn)自傲，言語(yǔ)舉止得當，更好的取得客戶(hù)同情。
再次，發(fā)展新的客戶(hù)，開(kāi)拓新的營(yíng)業(yè)項目，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。尋找目標客戶(hù)群來(lái)源，不僅要有核心目標，營(yíng)銷(xiāo)人員必然要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的消費者，更快地提升營(yíng)銷(xiāo)公司業(yè)績(jì)，除了精心維護老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意本土市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握商家的最新情況，自行做好向客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)的準備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終比較穩定的心理素質(zhì)，全面開(kāi)展工作。
營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼，有敏捷的目光時(shí)刻資本市場(chǎng)了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶(hù)的行為中發(fā)現反映客戶(hù)內心活動(dòng)的，了解是營(yíng)銷(xiāo)人員深入它客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。 當然，還應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神，方能突破傳統思路，善于采用新方法拉著(zhù)新路子，這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起未來(lái)的注意。
人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此相同的.人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是我們大自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng )造的。大自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的投資項目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就時(shí)會(huì )產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展上新客戶(hù)。誠信為本，忠實(shí)于客戶(hù)，與客戶(hù)成為朋友，讓客戶(hù)感受我們真實(shí)、熱誠的一面，互相信任，保持長(cháng)久的合作。
成功需要一種精神，營(yíng)銷(xiāo)也可能需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過(guò)這次培訓學(xué)習，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的中所兩扇明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì )按照所自學(xué)到的知識，堅持不懈地融會(huì )貫通等一等，在自己的工作專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，開(kāi)拓出與一片新的藍天。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )3
參加xx銀行20xx年支行副行長(cháng)領(lǐng)導力提升培訓班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行副行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標準和規范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶(hù)。誠信為本，忠實(shí)于客戶(hù)，與客戶(hù)成為朋友，讓客戶(hù)感受我們真實(shí)、熱誠的一面，互相信任，保持長(cháng)久的合作。
成功需要一種精神，營(yíng)銷(xiāo)也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過(guò)這次培訓學(xué)習，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì )按照所學(xué)習到的知識，堅持不懈地融會(huì )貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開(kāi)拓出一片新的藍天。
俗話(huà)說(shuō)：一年之計在于春。三月是溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的.日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
第一：具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計劃。因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：失敗乃是成功之母！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員的一些心得體會(huì )，我相信付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )4
減負，中小學(xué)生減負一直是一個(gè)備受關(guān)注的話(huà)題，但實(shí)際上，我們每年都會(huì )看到各種有關(guān)減負的禁令發(fā)布，卻沒(méi)有看到學(xué)生負擔真正減輕的跡象。這讓人不禁思考，我們是否應該從根本上解決問(wèn)題？目前，減負令主要集中在限制在校時(shí)間、作業(yè)量、考試和節假日補課等方面。然而，這些措施只是治標不治本，它們不能真正減輕學(xué)生的壓力。相反，這些限制可能會(huì )給學(xué)生帶來(lái)更多的不便和難題。因此，我們需要尋找更加有效的方法來(lái)減輕學(xué)生的負擔。例如，我們可以改變教育體系，將重點(diǎn)放在學(xué)生的興趣和愛(ài)好上，讓他們能夠自主選擇自己感興趣的學(xué)科和活動(dòng)。另外，我們也可以通過(guò)改善教學(xué)方式和評估方法來(lái)提高學(xué)習效率，減少學(xué)生的學(xué)習時(shí)間和壓力�？傊�，減負問(wèn)題需要我們進(jìn)行深入的思考和持續的努力。我們必須尋找新的方案和創(chuàng )新的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單地發(fā)布一些禁令來(lái)掩蓋問(wèn)題。
一、興趣是減負的第一法寶。
學(xué)生為什么會(huì )有負擔？如何才能讓學(xué)生享受適度的壓力？這恐怕是教育不可回避的一個(gè)問(wèn)題。我們可以先做一個(gè)形象的比喻：當你和一位賞心悅目的美女促膝相談一小時(shí)，你會(huì )覺(jué)得是愉快的享受；讓你和一位臭氣熏天的酒鬼共處一分鐘，就會(huì )成為沉重的負擔。學(xué)生有沒(méi)有興趣，很大程度上決定了負擔的輕與重。學(xué)生在學(xué)校除了讀書(shū)。
二、向四十分鐘要質(zhì)量。
學(xué)生要發(fā)展，教師就要先行發(fā)展。教師廣泛涉取以求一個(gè)“博”鉆研業(yè)務(wù)以求一個(gè)“專(zhuān)”字；加強教研以求一個(gè)“新”字。要上好課，課前準備是關(guān)鍵。教師要充分研讀教材。
三、讓學(xué)生把作業(yè)當做一種快樂(lè )。
查閱各級各類(lèi)的減負令，都會(huì )有這樣一條規定：嚴格控制學(xué)生的作業(yè)量。做到一、二年級不布置課外作業(yè)，三到五年級的課外作業(yè)不超過(guò)30分鐘，六年級的作業(yè)不超過(guò)1小時(shí)。人們一提到減負，第一反應就是減少作業(yè)量。減負”就是給學(xué)生少一些作業(yè)、少一些補習，多一點(diǎn)玩的時(shí)間、多一點(diǎn)能夠受他自己支配的時(shí)間。這種規定是很難操作的。一、二年級的孩子回到家什么作業(yè)也不做，家長(cháng)會(huì )答應嗎？一定量的作業(yè)還是要布置的，因為學(xué)習本身就客觀(guān)存在一定的負擔的壓力。
在設計作業(yè)時(shí)，要仔細篩選和控制作業(yè)數量。選擇能夠代表學(xué)生所學(xué)知識的重要作業(yè)，通過(guò)練習達到鞏固和復習的目的。筆頭作業(yè)要注重精準性，避免重復。教師應該親自做一遍或者檢查過(guò)，以了解難度、時(shí)間和容易出錯的.地方，從而安排適量又適度的作業(yè)。在周末和節假日，教師可以控制筆頭作業(yè)的數量，更多布置一些“軟作業(yè)”。這樣的作業(yè)比較靈活自由，需要學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦，或者參加社會(huì )實(shí)踐來(lái)完成。例如：閱讀書(shū)籍、參加勞動(dòng)、查閱資料、收集信息、社會(huì )調查等。學(xué)生會(huì )喜歡這樣的作業(yè)，因為它們增加了學(xué)習的趣味性，而且完成這些作業(yè)也有助于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
作為學(xué)生，寫(xiě)作業(yè)時(shí)他們的鞏固知識，取得好成績(jì)的一條必要的途徑，我們要鼓勵學(xué)生勇敢地承擔起來(lái)。然而，作為老師，我們在作業(yè)的布置和選擇上也要動(dòng)動(dòng)腦筋，既要減輕學(xué)生的作業(yè)量，又能達到預期的效果。
四、多元化的評價(jià)方式。
為什么學(xué)生的負擔越減越重，究其原因就是評價(jià)制度跟不上時(shí)代的發(fā)展。怎樣去評價(jià)一個(gè)學(xué)生，大家的定向思維就是孩子的考試成績(jì)，尤其是語(yǔ)文數學(xué)英語(yǔ)等所謂主科的學(xué)習成績(jì)。從多元智能的視角去看待學(xué)生，你會(huì )發(fā)現每個(gè)學(xué)生都是特別的，所有的學(xué)生都是聰明的，只是他們的才智表現在不同的方面。我們要承認這種差異。
在教室的墻上，有一塊布置精美的“誰(shuí)最厲害”的競賽區域，上面擺放著(zhù)一顆顆鮮紅的蘋(píng)果。這些蘋(píng)果是老師用來(lái)獎勵孩子們的成就。然而，這些蘋(píng)果并不僅僅是給成績(jì)優(yōu)異的學(xué)生，只要孩子在某一方面有突出表現或者取得了進(jìn)步，都有機會(huì )獲得這些蘋(píng)果的獎勵。一個(gè)小小的蘋(píng)果，不僅能夠激勵成績(jì)優(yōu)異的孩子們，也能夠讓自己在其他方面表現突出的孩子們找到自信和自尊心，他們會(huì )自豪地告訴自己：“我真的很棒！”此外，我們還推出了星級隊員評選計劃，每個(gè)月都會(huì )評選不同的星級隊員，包括禮儀之星、友愛(ài)之星、發(fā)言之星、守紀之星、勞動(dòng)之星、作業(yè)之星、閱讀之星等等。只要在某一方面表現出色，就有機會(huì )登上星級隊員榮譽(yù)榜。
靈活機制的評價(jià)方式，讓學(xué)生更自信，對學(xué)習也更有信心�？吹矫總�(gè)孩子的長(cháng)處，采取多元化的評價(jià)方式，不僅是減輕的學(xué)生學(xué)業(yè)負擔，更是減輕了學(xué)生的心理負擔。
減負并不是一道簡(jiǎn)單的減法算式，它需要教育者站在孩子的角度，設身處地想到孩子的未來(lái)，讓孩子能夠在快樂(lè )中成長(cháng)；減負也是一項長(cháng)期的工程，它需要教育者站在發(fā)展的角度，為培養更優(yōu)秀的人才而不懈努力。減負”是大勢所趨，人心所向。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )5
進(jìn)入小店供電公司之后我被分到了營(yíng)銷(xiāo)部的市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)班。進(jìn)入班組，首先學(xué)習各個(gè)工作流程。在班長(cháng)和同事的幫助之下，也從他們身上學(xué)到了很多知識。市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)班主要負責為客戶(hù)服務(wù)，有兩項重要的工作，一個(gè)是工單的處理，另一個(gè)是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)。
工單處理
剛進(jìn)入班組，我學(xué)習進(jìn)行工單的處理，主要分為服務(wù)申請工單和意見(jiàn)投訴工單。
服務(wù)申請工單主要是為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)幫助，比如進(jìn)行復電申請，修改掌上電力APP密碼等內容。
意見(jiàn)工單主要為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，比如預留信息的修改，測算電費的核實(shí)，以及掌上電力等繳費軟件的問(wèn)題處理。在工作的過(guò)程中，我體會(huì )到了服務(wù)客戶(hù)的快樂(lè )，在幫助客戶(hù)解答完問(wèn)題之后，客戶(hù)的一聲感謝是對忙碌工作的最大安慰。投訴工單主要是針對頻繁停電，在收到投訴工單之后，我們及時(shí)和調度取得溝通，并及時(shí)反饋停電信息，在和客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)嬷ｋ娫虻葍热荨?/p>
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
在這過(guò)程中會(huì )遇到一些不理解的客戶(hù)，我們都耐心進(jìn)行溝通和解釋?zhuān)瑸槲覀児ぷ髟斐傻氖д`向客戶(hù)道歉。
雖然每天的工作瑣碎和忙碌，但是確很充實(shí)，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了很多東西。
首先需要的是耐心，不一樣的客戶(hù)會(huì )有不同的需求，我們要對每個(gè)客戶(hù)都有耐心，給他們解決不同的問(wèn)題，遇到不理解的要注意溝通方法。
其次需要的是細心，在解決問(wèn)題時(shí)一定要核實(shí)客戶(hù)的戶(hù)號、聯(lián)系方式等信息，防止客戶(hù)收到錯誤信息。在填寫(xiě)工單的時(shí)候更加需要細心，除了要格式正確，每一條都要解釋清楚。
最后需要的是扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，在給客戶(hù)解答的過(guò)程中有可能會(huì )遇到一些專(zhuān)業(yè)知識。在自己清楚了解的同時(shí)，還要給客戶(hù)解釋清楚。
工作感悟
在小店公司營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)班的這段時(shí)間，通過(guò)自己的`所學(xué)所想和師傅們的幫助，我有了幾點(diǎn)工作感悟。
一是要扎根基層，努力實(shí)踐。在基層工作可以學(xué)習課本上沒(méi)有的東西，這樣更利于我們以后的工作。只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得到檢驗。
二是要精誠團結，合作共贏(yíng)。在工作中，我看到各個(gè)師傅們分工合作，各司其職，只有這種團結合作的精神才能把各項工作出色的完成好。
三是要認真細心，我們做得工作都需要認真和細心的態(tài)度，因為任何一個(gè)細節都可能影響設備的正常運轉，所以在以后的工作中一定要認真仔細，把工作做好，要有強烈的安全意識和責任意識。
四是要繼續學(xué)習，提升理論涵養。在信息時(shí)代，學(xué)習是不斷汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。在小店公司工作中，我發(fā)現師傅們經(jīng)常組織學(xué)習討論，共同進(jìn)步。作為新進(jìn)員工，更應該把學(xué)習作為持續工作的重要途徑，結合工作實(shí)際，不斷學(xué)習理論知識、業(yè)務(wù)知識和社會(huì )知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升潛力，以廣博的社會(huì )知識拓展視野。
工作以來(lái)，我深刻的體會(huì )到了基層工作的不易，也深切的感受到了基層工作的快樂(lè )�；鶎庸ぷ骰旧隙际窃诤屠习傩沾蚪坏�，干的基本上是與老百姓切身利益相關(guān)的民生工作，這就是黨的群眾路線(xiàn)最為真實(shí)地體現。我已經(jīng)明白“基層磨煉人，基層培養人，基層成長(cháng)人”的道理，同時(shí)深深的喜歡上了基層的工作。
艱辛與汗水齊驅?zhuān)排c收獲共存。作為青年員工，我必將一如既往的堅持自己的奮斗目標，一如既往的堅持自己做人的理想，一如既往的堅持走自己的路，忠誠企業(yè)，愛(ài)崗奉獻，繼續為國家電網(wǎng)公司邁向更高的目標做出自己的貢獻。在以后的工作中，我將用自己的實(shí)際行動(dòng)扎根基層，奉獻青春，全心全意為人民服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )6
在進(jìn)展保險業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、提高思想熟悉、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險業(yè)務(wù)的開(kāi)辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類(lèi)，從20xx年至今我局保險代理業(yè)務(wù)從無(wú)到有始終保持穩步增長(cháng)的態(tài)勢，在州
局的正確領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)大力支持下，通過(guò)與保險公司的緊密聯(lián)合，借用"品牌'創(chuàng )品牌，"辦保險找郵政'的無(wú)形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探究出了一條在農村進(jìn)展郵政代理保險業(yè)務(wù)的勝利之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現代理保費1009萬(wàn)元，完成了年初州局下達我局1462萬(wàn)元代理保費全年目標方案的69%，實(shí)現了時(shí)間、任務(wù)雙過(guò)半。在進(jìn)展保險業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、提高思想熟悉、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險業(yè)務(wù)的開(kāi)辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類(lèi)，實(shí)現了郵政網(wǎng)絡(luò )的增值，從業(yè)務(wù)收益來(lái)分析，除手續費收入外，保險沉淀資金形成的收益也特別可觀(guān)。局領(lǐng)導多次特地召開(kāi)全局職工動(dòng)員大會(huì )，提高了大家的思想熟悉，使全局廣闊職工充分熟悉到代理保險通過(guò)強強聯(lián)手，共拓市場(chǎng)，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)力量，創(chuàng )建郵政儲蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增加郵政儲蓄的競爭力量。形勢告知我們，商機無(wú)所不在，競爭日趨激烈，唯有不斷創(chuàng )新，提升核心競爭力，才能立于不敗之地!年初工作會(huì )上，我局把保險業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項重點(diǎn)業(yè)務(wù)來(lái)抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順當實(shí)現了一季度"開(kāi)門(mén)紅'。
二、實(shí)行多種形式、加強業(yè)務(wù)培訓
一項新業(yè)務(wù)的起步，必需有專(zhuān)業(yè)人才做指導。保險業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強、營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)單、對人才素養的要求更高。郵政代理保險業(yè)務(wù)能否健康、持續、穩定進(jìn)展，最終打算于郵政自身能否培育出一大批高素養的保險人才。為此，我局將人才培育和隊伍建設作為一項關(guān)系郵政保險業(yè)務(wù)長(cháng)遠進(jìn)展的大事來(lái)抓。我局與保險公司聯(lián)合制定了培訓方案，多次組織全局職工參與保險學(xué)問(wèn)培訓會(huì )，由保險專(zhuān)業(yè)講師詳細培訓保險業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。同時(shí)，開(kāi)展"一幫一'活動(dòng)，由保險公司派駐的資深保險營(yíng)銷(xiāo)員分別帶隊入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，以師帶徒的方式，使在培訓中學(xué)到的學(xué)問(wèn)轉化為營(yíng)銷(xiāo)力量。開(kāi)展潛在客戶(hù)的"雙挖掘'，即首先在辦理儲蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)樂(lè )觀(guān)向客戶(hù)宣揚保險，力爭促成當時(shí)簽單，實(shí)現"首次挖掘';其次對于有投保意向但有疑慮心情的客戶(hù)進(jìn)行記錄，積累客戶(hù)資料，利用輪班的時(shí)間上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現"二次挖掘'。這種做法的普遍應用起到了良好的作用。
三、制定激勵措施、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新
首先是在利用郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，將上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)定位為進(jìn)展保險業(yè)
務(wù)的主要方式。其次是將全局郵政職工及營(yíng)銷(xiāo)員全部按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)予以考核，上不封頂，下不保底，多攬保者多收入，完全按險種的傭金比例計提酬勞。對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)進(jìn)行排名，對業(yè)務(wù)進(jìn)展優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員賜予各種形式的嘉獎。三是嚴格落實(shí)《代理保險業(yè)務(wù)操作規程》、《保險管理制度》等規章方法，實(shí)行錢(qián)、賬分別，崗位制約，嚴格事后監督和審計稽核，從而為代理保險業(yè)務(wù)的規范進(jìn)展打好基礎。
四、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)理賠
服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險的應有之義。為此，我局將"創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)郵政品牌'始終放在一切工作的首位。樹(shù)立"視用戶(hù)為伴侶'的.觀(guān)念，真正從客戶(hù)動(dòng)身，首先，為用戶(hù)"量體裁衣'設計最合適的險種。例如，向身體素養較差的人重點(diǎn)推舉重大疾病保險，向有車(chē)輛的家庭和常常出差的人重點(diǎn)推舉意外損害保險等;其次，本著(zhù)"寧可自己麻煩決不讓用戶(hù)麻煩'的宗旨，郵政營(yíng)銷(xiāo)員寧可自己辛苦一萬(wàn)次，也決不讓用戶(hù)不滿(mǎn)足一次。為了加強情感聯(lián)絡(luò )，郵政營(yíng)銷(xiāo)員對保戶(hù)和群眾的困難也總是盡力關(guān)心解決，病了去探視、農忙當幫手，靠真誠贏(yíng)得信任，靠服務(wù)樹(shù)立形象。
為了取信于民、早日創(chuàng )出郵政的保險品牌，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說(shuō)服力的宣揚。凡理賠案件，一經(jīng)查證屬實(shí)，馬上落實(shí)賠付。凡是通過(guò)郵政投保的客戶(hù)出險，市場(chǎng)部得知狀況后馬上派人趕赴現場(chǎng)了解狀況，并供應"一條龍'服務(wù)，包括幫助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續及前往縣人壽保險公司索賠等。
準時(shí)周到的理賠往往會(huì )在當地產(chǎn)生轟動(dòng)，使群眾從事實(shí)中受到訓練，深刻熟悉到保險的好處，從而對郵政代理保險的進(jìn)一步進(jìn)展產(chǎn)生樂(lè )觀(guān)影響，同時(shí)也樹(shù)立了郵政辦保險說(shuō)到做到、負責高效的良好形象。
雖然近幾年我局進(jìn)展保險業(yè)務(wù)呈穩步增長(cháng)的態(tài)勢，但仍舊面臨著(zhù)壓力與挑戰，我們將堅決不移地執行州局營(yíng)銷(xiāo)體系建設的指導方針，樹(shù)立進(jìn)展信念不動(dòng)搖，一是連續保險客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)力度，依據分類(lèi)整理出來(lái)的客戶(hù)檔案，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等形式，對廣闊老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，帶動(dòng)新險種的銷(xiāo)售。二是深化挖掘郵政多年來(lái)積累的客戶(hù)資源，上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，拓寬業(yè)務(wù)進(jìn)展渠道。三是開(kāi)展各班組、支局間的業(yè)務(wù)對抗賽，促進(jìn)整體業(yè)績(jì)的上升。四是連續調整險種結構，提高期交的業(yè)務(wù)占比。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )7
作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者，培訓學(xué)習一直是我持續不斷的重要任務(wù)之一，這次我參加了一次營(yíng)銷(xiāo)禮儀課程培訓。通過(guò)這次培訓，我不僅學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)禮儀的專(zhuān)業(yè)知識，更深刻認識到了作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素養，下面我將詳細分享我的心得體會(huì )。
從禮儀到營(yíng)銷(xiāo)——掌握行業(yè)知識提升專(zhuān)業(yè)素養。
課程一開(kāi)始，我們首先開(kāi)始學(xué)習了禮儀知識，包括形象禮儀、言行禮儀以及業(yè)務(wù)禮儀等方面，這些基礎知識在營(yíng)銷(xiāo)人員的日常工作中非常重要。隨著(zhù)課程深入，老師從實(shí)際案例入手，結合行業(yè)特點(diǎn)，闡述了營(yíng)銷(xiāo)禮儀的重要性及其與行業(yè)知識的緊密關(guān)系。這不僅提高了我們的專(zhuān)業(yè)素養，更讓我們意識到一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員所需要具備的全面素質(zhì)。
精準定位——客戶(hù)為重提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
對于營(yíng)銷(xiāo)人員而言，在銷(xiāo)售過(guò)程中，精準定位非常重要。本次培訓，老師特別強調了客戶(hù)為重的理念，提醒我們始終始終牢記客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，力圖讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。此外，老師還傳授了諸多針對營(yíng)銷(xiāo)中的具體情境，實(shí)現客戶(hù)精準定位的方法和技巧，從而幫助我們快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
尊重他人——維系團隊形象促進(jìn)合作共贏(yíng)。
營(yíng)銷(xiāo)不是單打獨斗的行業(yè)，我們需要緊密協(xié)作，形成團隊，才能夠達到更好的'成果。在課程中，老師特別強調了尊重他人的理念，從工作場(chǎng)所、維護團隊形象、與同事相處溝通等方面，讓我們建立了一個(gè)和諧的工作氛圍，激發(fā)了我們的融洽合作意識。正是在彼此的尊重和協(xié)作下，才可以實(shí)現合作共贏(yíng)。
永不滿(mǎn)足——不斷學(xué)習成就更好的自己。
知識更新速度很快，為了適應市場(chǎng)變化和發(fā)展，每個(gè)行業(yè)都需要不斷學(xué)習新的知識與技能。在課程中，老師一再強調了在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中必須不斷學(xué)習的重要意義，課程內容也幫助我們完善了自己的營(yíng)銷(xiāo)思維和技巧。作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，不斷學(xué)習和進(jìn)步才能贏(yíng)得更廣泛的市場(chǎng)和客戶(hù)。
感受與收獲——培訓讓我有更多成長(cháng)突破機會(huì )。
在課程結束之時(shí)，我深刻體會(huì )到參加營(yíng)銷(xiāo)禮儀課程培訓的收獲和成長(cháng)機會(huì )，這門(mén)課程不僅完善了我自己的營(yíng)銷(xiāo)知識架構，而且使我感受到在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、職場(chǎng)素養、行業(yè)思維等各方面出現了很大的成長(cháng)與突破。我既感到收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，同時(shí)也對以后的發(fā)展有了更高的信心和動(dòng)力，相信我的職業(yè)生涯更美好的未來(lái)即將到來(lái)。
總的來(lái)說(shuō)，這門(mén)課程中的學(xué)習體會(huì )與收獲讓我在工作和生活方面都得到很大的啟發(fā)。我將繼續以更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和素養，努力進(jìn)步，為公司帶來(lái)更多更好的成績(jì)。同時(shí)也希望更多的從業(yè)者能夠加強自身的專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高自我素質(zhì)，擁有更豐富多樣的職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )8
公司組織我社員工進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強，則中國強。
最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強，則中國強。作為一個(gè)半路出家的中國營(yíng)銷(xiāo)人，我和其他營(yíng)銷(xiāo)人一樣，對營(yíng)銷(xiāo)知識充滿(mǎn)著(zhù)渴望，從理路到實(shí)戰，從書(shū)籍到雜志，從理論專(zhuān)家到實(shí)戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)真理的洗禮。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為一種低成本高回報的營(yíng)銷(xiāo)手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，希望電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng )造更高的價(jià)值。但在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中如何將公司的營(yíng)銷(xiāo)目標拆分，并貫通到營(yíng)銷(xiāo)代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得與大家分享。
其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運，聽(tīng)到最多的便是“不需要”�？蛻�(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中，客戶(hù)的扮演者說(shuō)：“我并不忙，但不愿和他說(shuō)話(huà)，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”。為什么呢?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓首先，我們是否了解這個(gè)準客戶(hù)?只有了解他，才能跟他交流下去，不會(huì )去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對客戶(hù)時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以張煊博說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?
當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)?引導的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。
1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶(hù)尊重的體現。
2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。
3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?
4、準客戶(hù)認為自己最需要什么?
5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)
6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。
�、僮鳛殇N(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的.疑問(wèn)，我已準備好了最好的應答嗎?
�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會(huì )不會(huì )聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn)
�、弁硇牡谋磉_，適時(shí)的贊美客戶(hù)
�、艽朕o和語(yǔ)言的感染力
�、輳目蛻�(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調整應對方案。
�、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。
最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì )議上都會(huì )講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應有的熱情、樂(lè )觀(guān)和持之以恒?
通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：
1、經(jīng)�？偨Y
2、明確銷(xiāo)售流程
3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答
4、語(yǔ)言感染力的練習
5、對咨詢(xún)的深入了解
6、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應對方法。
以上是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的有關(guān)感受，但在實(shí)際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天，于是提起來(lái)做電話(huà)銷(xiāo)售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過(guò)程，再這里記下我個(gè)人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結，希望對從事這份工作的朋友有用。
一、心理恐懼期
對于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的人，大部分最開(kāi)始都會(huì )有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話(huà)沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話(huà)。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現是，不敢拿起電話(huà)、經(jīng)常拿著(zhù)電話(huà)發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無(wú)人接電話(huà)、對著(zhù)電話(huà)本發(fā)呆等等一系列的表現。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶(hù)怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開(kāi)始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話(huà)，先了解一下公司的信息也許會(huì )好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對方絕對不會(huì )拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現。
對于這個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則�；蛘呃斫庖痪湓�(huà)：“最好的永遠是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營(yíng)銷(xiāo)人員總結的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。
二、電話(huà)應變能力提高期
大部分人第一階段的度過(guò)都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結果。電話(huà)恐懼的問(wèn)題解決了就到了電話(huà)應變能力提高的階段了，很多人都稱(chēng)之為“電話(huà)銷(xiāo)售技巧”，但我還是稱(chēng)之為應變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺(jué))這個(gè)階段的表現大致為，經(jīng)常會(huì )被客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)倒，拿著(zhù)電話(huà)筒實(shí)時(shí)問(wèn)同事或經(jīng)理問(wèn)題，因為說(shuō)“不知道”而給客戶(hù)感覺(jué)很差等等。這個(gè)時(shí)候應該是考驗銷(xiāo)售員的學(xué)習能力了，學(xué)習的方法有很多種，這里著(zhù)重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì )多問(wèn)問(wèn)題，可能會(huì )遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì )厚臉皮。記注一句話(huà)�！拔沂切氯宋遗抡l(shuí)”。同時(shí)依然強調一點(diǎn)就是保持電話(huà)量，只有多打電話(huà)才能碰到更多的問(wèn)題，才能知道如何去解決。學(xué)習的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習。
三、面談能力提高期
有些人打電話(huà)很厲害，但是一到跟客戶(hù)面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶(hù)那送完資料就走人，或者是電話(huà)里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶(hù)那么成了一個(gè)解答員，客戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么，然后就什么也不說(shuō)了。等等。解決辦法一句話(huà)，“多見(jiàn)客戶(hù)，多總結”。有那么一句話(huà)，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問(wèn)”，見(jiàn)客戶(hù)回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習。
四、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷(xiāo)售員，前面都做的很好，跟客戶(hù)的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)現客戶(hù)找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因為這個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶(hù)關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。
五、客戶(hù)維護期
對于做基礎網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶(hù)的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶(hù)售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶(hù)轉介紹。
經(jīng)過(guò)了一周的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓，其實(shí)我們學(xué)習的東西還很多，我覺(jué)得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是當下我們旅游業(yè)選擇銷(xiāo)售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習和實(shí)踐中慢慢取得精華，才能在未來(lái)的日子里好好利用上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，我希望自己在09年中能夠應用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結和大家一起分享！祝各位同事的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)蒸蒸日上。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )9
為期十二天的實(shí)訓期已經(jīng)結束，這短短的十二天對我們這些即將走入社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō)，既是一種培訓，也是一種挑戰。培訓是在培訓我們在今后工作時(shí)所應具備的潛力，培訓我們在離開(kāi)學(xué)校和家人羽翼保護下，如何來(lái)應對現實(shí)生活的潛力以及如何在現實(shí)生活中來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值。挑戰是挑戰我們能否理解挫折與壓力的潛力，所以實(shí)訓對我們來(lái)說(shuō)，讓我們由稚嫩向成熟更邁進(jìn)了一步!正如證券老師說(shuō)的一樣，通過(guò)這次實(shí)訓，每個(gè)同學(xué)都成熟了許多!不僅僅如此，我們也完成這次實(shí)訓的目的，學(xué)到了許多知識也領(lǐng)悟了許多道理!下面我就對這次實(shí)訓的心得體會(huì )做如下總結：
其實(shí)實(shí)訓之前我對房地產(chǎn)充滿(mǎn)了憧憬，但同時(shí)也有些懼怕。因為從來(lái)沒(méi)有工作過(guò)，也害怕別人不愿意搭理我們，直到去了之后，才讓我的這些顧慮通通拋掉了。
我的實(shí)訓地點(diǎn)是在青陽(yáng)路8號，吉大房產(chǎn)安居苑店，那里就是我好處上第一個(gè)工作的地方，以至于在最后離開(kāi)的時(shí)候，心中卻留有那么一絲的不舍。第一天上班，我們真的跟一個(gè)傻子一樣，只有靜靜的坐在那看著(zhù)業(yè)務(wù)員不停的忙他們自己的，仿佛我們是空氣，當時(shí)真的覺(jué)得自己在那幫不上忙，而且還占空間!直到我們以為已經(jīng)被遺忘的時(shí)候，最后有人搭理我們了，他就是店里個(gè)的史先生。當時(shí)他分配了我們的第一個(gè)任務(wù)——出去看周?chē)男^，熟悉小區的位置。這是我們一組四個(gè)人街道的第一份任務(wù)，因為作為一個(gè)房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，首先要做的就是熟悉小區。直到此刻我印象中最深刻的就是安居苑小區，共有129棟，真叫一個(gè)”大”字，大到我們在那里走了好多天之后，從它的西南角走到東北角，我還是找不到一條最近的路!所以我很佩服他們的業(yè)務(wù)員，那么多的小區，他們要付出多大的努力才能熟記下每個(gè)小區的狀況。
由于經(jīng)理太忙，所以他把我們交給了店里的一個(gè)叫年夫輝的業(yè)務(wù)員，第一天上班他就帶著(zhù)我們看了房源并且讓我們充當了買(mǎi)房的主角，在回來(lái)的路上他告訴我們，要看好小區，要盡可能的把小區的地圖畫(huà)出來(lái)，那才是我們此刻的成績(jì)。
通過(guò)一段時(shí)間的相處，店里面的業(yè)務(wù)員對我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是那么陌生了，偶爾跟他們聊聊天也能夠學(xué)到東西的。在店里上班我們最主要的兩個(gè)任務(wù)就是：看小區以及和業(yè)務(wù)員一起去看房源。其中一個(gè)叫孟勇的業(yè)務(wù)員也加入到我們的“隊列”其實(shí)是在以后的實(shí)訓期里，他和年夫輝真正的交了我們許多知識。譬如買(mǎi)賣(mài)房屋所要繳納的稅是按地方基準價(jià)來(lái)計算的，合肥市的房屋基準價(jià)是：一環(huán)以?xún)?000元/平方米，二環(huán)到一環(huán)4700元/平方米，三環(huán)到二環(huán)是4400元/平方米，三環(huán)以外是4000元/平方米，其余的是3500元/平方米，關(guān)于營(yíng)業(yè)稅的.征收是按基準價(jià)計算房屋總價(jià)的5.5%，個(gè)人所得稅征收的比例是1%，過(guò)戶(hù)(契稅+印花稅等)總共按2.3%來(lái)算，傭金是房屋總價(jià)的2%也能夠是買(mǎi)賣(mài)雙方各一個(gè)點(diǎn)，再到貸款稅按千分之三+300元的手續費，所以總共需要交的稅基本就這幾種。同時(shí)業(yè)務(wù)員還教了我們如何來(lái)認識房屋的戶(hù)號、坐落，怎樣看臥室、客廳、衛生間及廚房是怎樣的的構造，怎樣的是坐南朝北，怎樣的是坐北朝南以及周?chē)沫h(huán)境如何，正如他們所說(shuō)的，我們實(shí)習也就十二天，不想學(xué)玩玩就過(guò)去了，想學(xué)的話(huà)，在這十二天里是能夠真的能夠學(xué)到很多東西!工作的這段時(shí)間，我個(gè)人最喜歡做的事就是每一天早晨挺經(jīng)理開(kāi)會(huì )。除非哪天經(jīng)理忙沒(méi)時(shí)間開(kāi)會(huì )，經(jīng)理開(kāi)會(huì )我就坐在一旁靜靜的聽(tīng)，雖然我只是實(shí)習生，但自己并不能把自己當實(shí)習生看，要堪稱(chēng)是他們當中的一員，聽(tīng)經(jīng)理開(kāi)會(huì )，學(xué)到的基本是在平時(shí)工作時(shí)就應注意的問(wèn)題，還有更便捷的就是經(jīng)理傳授的一些經(jīng)驗和技巧性的東西，還有的就是有的業(yè)務(wù)員在工作的時(shí)候所暴露出的問(wèn)題，印象深刻的是一次經(jīng)理表?yè)P了他們其中的一個(gè)業(yè)務(wù)員：“別人不要的東西，對他來(lái)說(shuō)是最珍貴的，也是最容易把握的，別人都要的東西，你要比別人付出更多的努力來(lái)得到它”。房源就是如此，比如有的客戶(hù)他可能需要的是3到5層的房子，但有的業(yè)務(wù)員就不會(huì )再思考6層或者以上的房子，但是假如你從房子的價(jià)值，周邊環(huán)境來(lái)向客戶(hù)介紹，他是存在購買(mǎi)的可能的，所以，有很多的潛在客戶(hù)就這樣輩流失了，所以這需要的就是業(yè)務(wù)員如何來(lái)看待這樣的問(wèn)題。
還有就是當業(yè)務(wù)員與客戶(hù)構成關(guān)系的時(shí)候，最重要的就是員工與客戶(hù)精神上的合作，要與客戶(hù)建立良好的友誼，讓客戶(hù)對你產(chǎn)生高度的信任，譬如有的客戶(hù)在吉大安居苑店理解到你的服務(wù)了，即使在你這沒(méi)有找到適合的房源，或是在別的地方看到了房子，他還是會(huì )找你委托你代理業(yè)務(wù)，這才是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，通過(guò)這些話(huà)，我深刻的感受到在學(xué)校里的理論知識固然重要，但要在實(shí)際中站穩腳步更需要我們不斷的吸取經(jīng)驗來(lái)不斷的提升和完善自我。
工作的時(shí)候有時(shí)會(huì )比較閑，我還會(huì )坐在那聽(tīng)業(yè)務(wù)員之間談話(huà)，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的交流，記得有一個(gè)新業(yè)務(wù)員問(wèn)一個(gè)經(jīng)驗比較豐富的業(yè)務(wù)員：如何防止客戶(hù)與防治私下談價(jià)?有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員則說(shuō)：這不是當時(shí)就能處理好的事，在你到買(mǎi)房去看房時(shí)，實(shí)現就該做好充分的準備來(lái)防止他們私下談價(jià)，而不是要等到所有的問(wèn)題都集中到一起時(shí)你才來(lái)解決!那樣可定會(huì )出問(wèn)題的。的確，工作中存在了太多的不確定的因素，許多現實(shí)中的技巧和經(jīng)驗需要在實(shí)習中不斷的去琢磨去領(lǐng)悟。
通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了許多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西，因為雖然是短短的十二天，但學(xué)到的遠比想象中的多，我很感謝在吉大房產(chǎn)安居苑店里的所有員工，沒(méi)有他們的幫忙，我可能不會(huì )這么順利的完成實(shí)習，并且還學(xué)到那么多知識，在離別的時(shí)候，對他們每個(gè)人不僅僅充滿(mǎn)的是感激，也有對與他們這么多天相處的不舍，同時(shí)也很感謝學(xué)校帶給的這次機會(huì )，讓我明白，假如我已經(jīng)是一名工作者，我會(huì )如何在現實(shí)中把握自我!
當我再次踏入校門(mén)的時(shí)候，我才發(fā)現這段時(shí)間，我真的長(cháng)大了許多!
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )10
3天緊張的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習在歡樂(lè )和充實(shí)中圓滿(mǎn)結束了，我被你們高漲的學(xué)習熱情和積極向上的動(dòng)力時(shí)刻燃燒著(zhù)、感動(dòng)著(zhù)，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)課程的傳授讓我們共同學(xué)習、共同進(jìn)步、共同蛻變;我特意用了兩天的時(shí)間去認真研讀這上交的300多份試卷，令我感觸良多，受益匪淺;未來(lái)的家居吊頂市場(chǎng)終須你們去推動(dòng)，你們是管理層的實(shí)戰者，是終端的精英;你們推動(dòng)了吊頂市場(chǎng)的發(fā)展，為千家萬(wàn)戶(hù)帶來(lái)吊頂產(chǎn)品的美好體驗與實(shí)用需求;你們是吊頂的真誠使者，是筑家的辛勤園丁!
回顧此次實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)培訓會(huì )，豐富的`實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)課程、囊括互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)神器等諸多有效的實(shí)戰經(jīng)驗，呈現出與眾不同的亮點(diǎn)：
一、互聯(lián)網(wǎng)6大思維，整體跨越、全方位涵蓋
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的趨勢背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維已是這個(gè)時(shí)代改變和發(fā)展的核心，沒(méi)有思維，一切投入都會(huì )意味著(zhù)浪費;改變就得從思維開(kāi)始，課程全方位的分析了包括開(kāi)放思維、聚焦思維、創(chuàng )新思維、利他思維、跨界思維、自媒體思維在內的互聯(lián)網(wǎng)6大思維體系，每一種思維意識下所應具備的高效執行力和高度覺(jué)醒意識，同時(shí)，粉絲經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)秘籍、推廣、傳播等一切相關(guān)活動(dòng)都是互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的核心。
二、互聯(lián)網(wǎng)8大神器，優(yōu)勢并舉，各顯神通
具備互聯(lián)網(wǎng)思維，并借助相應的互聯(lián)網(wǎng)工具，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下必須掌握的經(jīng)營(yíng)法則，此次營(yíng)銷(xiāo)課程從“微信個(gè)人平臺、微信朋友圈、微信公眾平臺、微信商城、新浪微賣(mài)、新浪微博、APP、營(yíng)銷(xiāo)型門(mén)戶(hù)”等8種工具全面系統的講述和分析每種工具的優(yōu)勢，不同場(chǎng)合下的使用和細節規避，不同的定位及各自相應的目標群體，為終端導購全方位提供和傳授了互聯(lián)網(wǎng)工具的使用技巧和實(shí)戰經(jīng)驗。
三、營(yíng)銷(xiāo)理論喚醒高效執行力
停留在理論層次的知識終究是無(wú)用的，只有轉化為高效的實(shí)際行動(dòng)力才有它存在的價(jià)值，實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)課程帶來(lái)的更多的是立即改變和行動(dòng)的感染與號召力量。在具備互聯(lián)網(wǎng)思維下，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都要學(xué)會(huì )找到自身的核心競爭力，所謂的核心競爭力就是直接進(jìn)入一切事物的根本，在任何可能的點(diǎn)上超越競爭對手并做到極致。
經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌也是如此，要深刻解讀它的企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、產(chǎn)品定位等各大模塊，了解、認同、并融入其中共同發(fā)展，歐斯寶20xx年呈現全新的品牌形象，形成了一套完整系統的品牌體系，包括深厚的品牌寓意—“夢(mèng)想踐行者”;創(chuàng )新的品牌理念—“用心筑家”;高度的品牌精神—“有溫度的產(chǎn)品、有氣度的企業(yè)、有態(tài)度的品牌”;愛(ài)的品牌口號—“愛(ài)家，就選歐斯寶”;以及品牌故事的系列陳述，形成了歐斯寶20周年獨具特色和紀念意義的品牌文化標識和品牌文化價(jià)值，這不僅在吊頂行業(yè)首次開(kāi)創(chuàng )了品牌文化營(yíng)銷(xiāo)的先河，更象征著(zhù)歐斯寶20xx年積累沉淀后的全新蛻變與用心出發(fā)。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )11
為了進(jìn)一步完善四制三效勞體系，加強統包人員對電信公司四制三效勞體系的熟悉和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區經(jīng)理培訓班，筆者有幸參與了此次培訓。通過(guò)教師的講解，進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區經(jīng)理制的目的和作用，同時(shí)增加了為企業(yè)建立做奉獻的干勁和信念。這次短期培訓主要學(xué)習了兩大局部?jì)热荩弘娦判跇藴屎碗娦攀袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。聽(tīng)了教師們精彩的講解和分析，使我深有感受：覺(jué)得自己很多方面學(xué)問(wèn)還很欠缺，對社區經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的熟悉及實(shí)踐都有待提高。
通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)消失奇跡，帶來(lái)生氣和活力。在學(xué)習中，教師還講解了職業(yè)道德和效勞公約方面的學(xué)問(wèn)。在平常的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深刻體會(huì )到了效勞工作的重要性，常常聽(tīng)到用戶(hù)對當前電信市場(chǎng)上三家主要的電信運營(yíng)商的效勞質(zhì)量進(jìn)展比擬評價(jià)。其中不乏一些在效勞方面做得好的業(yè)務(wù)，比方ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶(hù)的評價(jià)就比擬高，為其做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就比擬簡(jiǎn)單被用戶(hù)承受；而那些我們在效勞方面做得不好的業(yè)務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)足度就比擬低，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就比擬難做�，F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是效勞，效勞質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的承受程度。針對這一特點(diǎn)，在以后的工作中，我在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要更加注意效勞質(zhì)量，時(shí)刻牢記“用戶(hù)至上，專(zhuān)心效勞”的理念，把我們片區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭，和片區內的員工一道樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和效勞標準，專(zhuān)心效勞好用戶(hù)。在學(xué)到更多新學(xué)問(wèn)的同時(shí)，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的巨大壓力。
片區經(jīng)理站在改革的最前沿，所以必需承受更多新的觀(guān)念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力，以緊迫感驅動(dòng)我們的效勞質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，我們才會(huì )不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會(huì )被企業(yè)所淘汰。轉變觀(guān)念、居安思危將是電信市場(chǎng)劇烈競爭中片區經(jīng)理生存和進(jìn)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力，積極學(xué)習新學(xué)問(wèn)、新觀(guān)念，以激情開(kāi)拓市場(chǎng)，以效勞贏(yíng)得客戶(hù)，才能使企業(yè)增收，讓片區員工獲利。
移動(dòng)公司職員對圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì )首先必需端正效勞客戶(hù)的態(tài)度�？蛻�(hù)人員要不厭其煩的溝通了解客戶(hù)的要求，在細節上為客戶(hù)效勞，樹(shù)立主動(dòng)效勞和擔當個(gè)人責任的意識，認清自己的效勞水平和差距，養成使用標準效勞用語(yǔ)的良好習慣。
其次是標準客戶(hù)效勞內容。一是收集客戶(hù)資料、建立客戶(hù)數據庫。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項特別重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)規劃能否實(shí)現。因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端，業(yè)務(wù)員應隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶(hù)資料，關(guān)注這些人員根據客戶(hù)與我司的合作狀況可分為不同種類(lèi)，并將分類(lèi)后客戶(hù)數據上呈至上級主管領(lǐng)導。將客戶(hù)資料分析之后，有利開(kāi)展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)。仔細傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，鼓舞顧客發(fā)泄、排解生氣；態(tài)度懇切，禮貌熱忱；充分了解顧客在埋怨什么、動(dòng)機是什么、盼望得到什么樣的.結果；快速、準時(shí)的查明緣由并上報分管領(lǐng)導，取得解決結果；讓客戶(hù)共同參加投訴解決的過(guò)程；處理完畢后，回訪(fǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)足度；處理過(guò)程全部文檔留存，以備后查。
客戶(hù)效勞技能的改良還需要不斷積存學(xué)問(wèn)和提高素養。
積存學(xué)問(wèn)。任何一個(gè)領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)才能在客戶(hù)效勞中游刃有余。這是供應優(yōu)質(zhì)效勞的根底。
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。當有客戶(hù)向我們投訴時(shí)，要仔細地傾聽(tīng)用戶(hù)反映的狀況，安撫用戶(hù)的心情。如在電話(huà)中不能立刻解決的問(wèn)題，必需認真記錄，轉交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過(guò)程中，包括接聽(tīng)用戶(hù)投訴電話(huà)的客服人員和接收到用戶(hù)投訴單的人員，都必需重視用戶(hù)反映的任何問(wèn)題，并準時(shí)地為用戶(hù)解決并答復用戶(hù)。
我們在與客戶(hù)的溝通當中充當的角色不是一個(gè)獨立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團體以至整個(gè)公司。假如在溝通當中，客服人員給用戶(hù)印象是不好的，那么這個(gè)負面的印象可能以后長(cháng)期地影響用戶(hù)對公司效勞的看法及信念。
我們工作的本質(zhì)就是為客戶(hù)效勞，由于效勞是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有專(zhuān)心，用真誠去做，才能做好客戶(hù)效勞！
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )12
我參加了為期一周的廳堂營(yíng)銷(xiāo)培訓，深感受益匪淺。在這次培訓過(guò)程中，我領(lǐng)悟到了許多關(guān)于廳堂營(yíng)銷(xiāo)的重要原則和技巧，也對自身的銷(xiāo)售能力有了更深入的認識。以下是我對這次培訓的心得體會(huì )。
首先，廳堂營(yíng)銷(xiāo)的核心就是提高銷(xiāo)售技巧和有效溝通能力。在培訓過(guò)程中，我們通過(guò)實(shí)際案例分析和角色扮演活動(dòng)，學(xué)習了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通，并了解到銷(xiāo)售技巧在促成交易中的重要性。通過(guò)學(xué)習和模擬演練，我掌握了一些實(shí)用的銷(xiāo)售技巧，例如傾聽(tīng)顧客需求、善用積極語(yǔ)言、掌握產(chǎn)品知識等。這些技巧可以幫助我更好地與顧客互動(dòng)，了解他們的需求，并提供合適的解決方案。
其次，培訓過(guò)程中強調了品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的重要性。在廳堂營(yíng)銷(xiāo)中，一個(gè)公司的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量往往能對顧客產(chǎn)生很大的吸引力。我們通過(guò)討論和案例分析學(xué)習了如何打造一個(gè)良好的品牌形象，并提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。培訓中，我們了解到品牌形象的塑造需要包括企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量、口碑傳播等多個(gè)方面，而提供良好的客戶(hù)服務(wù)則需要關(guān)注細節和持續改進(jìn)。通過(guò)這些學(xué)習，我對于品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的重要性有了更深刻的認識，并明白了如何在日常工作中踐行。
此外，培訓過(guò)程中也強調了銷(xiāo)售團隊的合作與協(xié)調。一個(gè)成功的廳堂營(yíng)銷(xiāo)不僅需要個(gè)人的努力，更需要整個(gè)團隊的協(xié)作配合。我們通過(guò)小組活動(dòng)和情景模擬練習，學(xué)習了如何與團隊成員合作，共同解決困難和達成目標。在培訓過(guò)程中，我領(lǐng)悟到團隊合作的.重要性，每個(gè)人的價(jià)值都是團隊成功的一部分。通過(guò)與團隊成員共同努力和學(xué)習，我體會(huì )到了團隊的力量和團結的重要性。
最后，這次培訓也強調了個(gè)人成長(cháng)和自我管理的重要性。作為一名銷(xiāo)售人員，我們需要不斷學(xué)習和提升自己的能力，才能更好地適應市場(chǎng)的變化和滿(mǎn)足顧客的需求。我們在培訓中學(xué)習了如何制定個(gè)人目標、管理時(shí)間和做好自我激勵。通過(guò)合理規劃自己的時(shí)間和任務(wù)，我能更有效地安排工作，提高工作效率。同時(shí)，我也明白了不斷學(xué)習和成長(cháng)的重要性，只有保持學(xué)習的狀態(tài)，才能不斷提高自己的銷(xiāo)售能力。
總之，這次廳堂營(yíng)銷(xiāo)培訓讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習銷(xiāo)售技巧，我更加了解了廳堂營(yíng)銷(xiāo)的核心原則，并學(xué)會(huì )了與顧客進(jìn)行有效的溝通。同時(shí)，我也深刻認識到品牌形象和服務(wù)質(zhì)量對于廳堂營(yíng)銷(xiāo)的重要性，以及團隊合作和個(gè)人成長(cháng)的重要作用。通過(guò)這次培訓，我相信我可以在以后的工作中更加出色地完成銷(xiāo)售任務(wù)，并實(shí)現自身的職業(yè)發(fā)展目標。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )13
培訓中，市行的高級客戶(hù)經(jīng)理牛寶連對銀行的營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，禮儀營(yíng)銷(xiāo)培訓心得。包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等等，還有禮儀知識中的見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、乘車(chē)禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強，采用互動(dòng)和現場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。下面就這次培訓，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì )。
一、方便客戶(hù)。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類(lèi)競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶(hù)創(chuàng )造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。
牛經(jīng)理在一開(kāi)始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或者引導員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂所在。確實(shí)如此，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者，應在第一時(shí)間了解客戶(hù)需求，并協(xié)調網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶(hù)排隊，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等負主要責任。大堂的.引導工作是客戶(hù)跨入銀行大門(mén)最先體會(huì )到的服務(wù)，方便客戶(hù)才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶(hù)服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶(hù)都會(huì )明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過(guò)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶(hù)群里的中高端客戶(hù)。比如客戶(hù)辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開(kāi)立銀證賬戶(hù)、外匯交易賬戶(hù)、黃金交易賬戶(hù)等，以及開(kāi)設保管箱等，這都可以側面反映出客戶(hù)的資產(chǎn)狀況。
還有外觀(guān)特征同樣重要，如客戶(hù)駕駛或乘坐高檔車(chē)輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行VIP卡、著(zhù)高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫(xiě)為高檔社區或寫(xiě)字樓，客戶(hù)自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會(huì )《禮儀營(yíng)銷(xiāo)培訓心得》。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識別引導，才能接觸營(yíng)銷(xiāo)，繼而進(jìn)行關(guān)系維護。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶(hù)，為成功的服務(wù)打下良好的基礎有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項規章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習，勤學(xué)多問(wèn)，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過(guò)這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長(cháng)就一清二楚了�！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶(hù)隊伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市常我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
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“立金訓練營(yíng)”客戶(hù)經(jīng)理班已經(jīng)結束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團體，對培訓從嬉笑以對到認真對待，而自我，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶(hù)經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。
“態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓練營(yíng)，像傻子般理解一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美�！昂侠淼囊笫清憻�，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實(shí)自我。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀(guān)念的補充，是積累實(shí)戰經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的用心態(tài)度，是面臨挑戰的堅定信念�！凹毠潧Q定成敗”、“準時(shí)就是遲到”、“從零開(kāi)始”、“團隊給予我們的永遠勝過(guò)我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要創(chuàng )造卓越，專(zhuān)業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓過(guò)程中的另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓，我不明白我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現；但是透過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地明白自我就應如何去應對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。透過(guò)演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的`是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自我準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說(shuō)來(lái)，“贏(yíng)向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班給了我們許許多多的感動(dòng)：悉心準備前期工作的行領(lǐng)導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為群眾榮譽(yù)團結協(xié)作的組員們；“愛(ài)的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿(mǎn)懷激情的我們……培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠的故事來(lái)為本小結劃上句號。
在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自我是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻能夠散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂(lè )的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿(mǎn)意他人。
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一、學(xué)習內容概述：
此次學(xué)習的主要內容為三個(gè)地方：酒店銷(xiāo)售模式與策略、銷(xiāo)售觀(guān)念創(chuàng )新、追隨客人的滿(mǎn)意度。
1、酒店銷(xiāo)售模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現實(shí)運作而得到提升的：
第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：
�、倬哂锌煽匦�、
�、趧�(dòng)態(tài)性、
�、劬哂姓w性。
第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí)，其結果就是整體銷(xiāo)售，其意思就是強調各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規定他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者規定為中心的銷(xiāo)售組合。
第三階段為4S的應用：即：滿(mǎn)意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的銷(xiāo)售戰略強調從消費者規定出發(fā)，建立“消費者占有”的銷(xiāo)售方向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿(mǎn)意指數的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場(chǎng)銷(xiāo)售管理理念，以消費者為中心的觀(guān)念、社會(huì )銷(xiāo)售觀(guān)念。4PCS的銷(xiāo)售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì )三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現企業(yè)目標。
所以酒店要滿(mǎn)足顧客，實(shí)現銷(xiāo)售目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場(chǎng)銷(xiāo)售手段，形成統一的'配套的市場(chǎng)銷(xiāo)售戰略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
2、銷(xiāo)售觀(guān)念創(chuàng )新：它分為九個(gè)地方內容：4R銷(xiāo)售法、品牌的分類(lèi)、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對經(jīng)營(yíng)與管理的再次認識、市場(chǎng)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶(hù)平臺和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、會(huì )展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運營(yíng)若干要素。酒店銷(xiāo)售到此又上了一個(gè)臺階，強調顧客——人的因素，注重銷(xiāo)售過(guò)程中對顧客的關(guān)懷，客戶(hù)關(guān)系的維護，生產(chǎn)過(guò)程和消費過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調整、創(chuàng )造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現最終目標。
3、追隨客人的滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的責任、管理的責任、當你感覺(jué)到與高水準酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現的員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據我們所學(xué)的內容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
客人對酒店的第一感覺(jué)絕對重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)地方來(lái)體現：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級服務(wù)標準，規定熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來(lái)適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
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