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銀行柜員入職培訓心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的銀行柜員入職培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
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不知不覺(jué)來(lái)xxx支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習到自己獨立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì )。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰戰兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著(zhù)外面坐的客戶(hù)，心里特別的著(zhù)急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì )將當天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習時(shí)的`感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì )出現一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個(gè)小小的錯誤會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹慎點(diǎn)，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶(hù)負責。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時(shí)認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時(shí)刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來(lái)的麻煩。
除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細心細致，堅持原則，才不會(huì )出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們任何的言行舉止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì )錯賬，客戶(hù)至上，注重細節，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。
銀行柜員入職培訓心得體會(huì )2
這次銀行柜面入職培訓，我學(xué)到很多東西，一開(kāi)始就要注意的事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜榭蛻?hù)著(zhù)想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的`柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。以下是柜員入職培訓的心得體會(huì )：
第一，要善于總結。根據客戶(hù)辦理的不同業(yè)務(wù)，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo)，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
第二，營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短，客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是希望快速 辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在15秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。
第三，不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì )產(chǎn)生報怨，要知道，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì )再來(lái)，不要急功盡利，會(huì )適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì )讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。
第四，要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要判斷客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我現在入職做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠則靈。
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時(shí)光荏苒，歲月如梭，來(lái)到xx農商行這個(gè)大家庭已經(jīng)三個(gè)月了。卓越始于平凡，完美源于認真，在xx支行營(yíng)業(yè)部我從事的是最平凡的工作——柜面業(yè)務(wù)操作人員�；仡欉@三個(gè)月來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有歡樂(lè )、興奮同時(shí)也有驚喜和感動(dòng)，這份工作雖然平凡，但是卻是一線(xiàn)，給我的感覺(jué)就是責任重大，銀行的工作處處都有風(fēng)險，風(fēng)險防控最為必要，所以這就要求我們柜員要仔細認真。
來(lái)到農商行之后，我深刻的體會(huì )到了為什么客戶(hù)都愛(ài)來(lái)xx農商行辦業(yè)務(wù)，首先是因為我們的文明服務(wù)，再有就是我們有獨特的待客之道，xx農商行的口號是濃情、濃意、農商行，這就直意xx農商行的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念是堅持“立足首都，服務(wù)三農，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)百姓”的市場(chǎng)定位，以滿(mǎn)足廣大客戶(hù)金融需求、提升服務(wù)品質(zhì)為己任，以真情回報信任，以執著(zhù)演繹完美，通過(guò)不懈的追求和創(chuàng )新，為客戶(hù)提供多樣化的特色金融產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)，致力于打造真誠、務(wù)實(shí)、高效的“好銀行”。
在所有銀行的工作崗位中柜員是直接面對客戶(hù)的群體，xx農商行的服務(wù)和宗旨在柜臺是最先體現的，這也是我們農商行能夠穩步發(fā)展，立足北京的重要原因之一，急民之所需，想民之所想，打造好銀行，打造優(yōu)秀的服務(wù)團隊，無(wú)論面對什么樣的客戶(hù)群體我們都始終如一。另外柜臺是展示農商行形象的窗口，三聲服務(wù)和微笑面對客戶(hù)是我們文明規范服務(wù)所必需的'。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農商行人的真誠，感受到在農商行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，這樣的工作是令人十分自豪的，既幫助了客戶(hù)，多和客戶(hù)溝通也會(huì )使自己心情愉悅，我們的態(tài)度好，客戶(hù)自然而然也就開(kāi)心了。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，我認為我們要堅持以盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任，為客戶(hù)在第一時(shí)間排除憂(yōu)慮，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，他們放心，我們才能安心，這是服務(wù)行業(yè)所必須遵守的職責。在這份工作中，我們一定要奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
在以后的工作中，我認為我們年輕人一定要飽含激情，精力充沛，活力四射的從事這份工作，我認為我還需要再繼續學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作手冊，在為客戶(hù)實(shí)際操作的過(guò)程中盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。雖然現在的工作很平凡，但是我認為這是在人生起點(diǎn)中所必需的，只有這樣才能推動(dòng)我們自身事業(yè)的發(fā)展，基層工作是人生中增長(cháng)經(jīng)驗最快的時(shí)候，每一個(gè)年輕人都有自己的理想和夢(mèng)想，但是我認為我們還是要踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印，立足現在，展望未來(lái)。理想還是要有的，只是要分為短期目標和長(cháng)期目標，不要不切實(shí)際，也不要輕視自己的能力，就此頹廢，我覺(jué)得目前乃至未來(lái)幾年我們都要在柜員崗位上發(fā)揮自己的才能，充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )北京農商行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。發(fā)揮出自己的閃光點(diǎn)，總有一天我們會(huì )大放異彩，完成自己的理想，我們也能像鳳凰一樣，展翅飛翔，飛到屬于自己的崗位上。
銀行柜員入職培訓心得體會(huì )4
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著(zhù)一個(gè)新的征程。懷著(zhù)自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我從一個(gè)大學(xué)生過(guò)度到公司的一名職員開(kāi)始新的征程。為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司開(kāi)始對我們進(jìn)行了的新員工入職崗前培訓、現在短暫的一個(gè)多月培訓過(guò)去了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。下面我從幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业呐嘤栃牡谩?/p>
一、體會(huì )了很多成功的秘訣和人生哲理
培訓中讓我記憶猶新的就是醒獅的老師給我們做的三天培訓，學(xué)習到了很多成功的秘訣和人生哲理：
1、每天要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。我想每個(gè)人都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)就是自己，往上走即使一小步，也有新高度。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，成功就離你不遠。我現在也每天都在考慮自己學(xué)到了什么，讓自己慢慢的蛻變。
2、不管好事壞事經(jīng)歷了就學(xué)習到了很多，都會(huì )使人進(jìn)步。當通知培訓結束后有文藝匯演，剛開(kāi)始只是想當個(gè)參與者，后來(lái)為了多培養自己的能力，本著(zhù)經(jīng)歷越多，進(jìn)步越大的原則，當了組織者管理者。通過(guò)這次匯演發(fā)現了大家每個(gè)人性格的'特點(diǎn)和每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人的特長(cháng)。最重要的發(fā)現了自身很多毛病和不足。比如做事不夠周到和細致。有些地方還是考慮不到位。比如舞臺大小，上臺順序，服裝，音樂(lè )備份等等。執行力還需有待提高，要多講究方法，不是一種方法適用所有人，不同人必須用不同的方法才能事半功倍。在其中我制作伴奏舞蹈音樂(lè )剪輯，查閱有關(guān)資料并交流其他公司的匯演經(jīng)驗，選擇主持人，拍照片，選歌曲，然后去印主持詞手卡，節目單。安排座位場(chǎng)地布置，還有節目道具的選擇，雖然出現很多小問(wèn)題也很快的解決了，真是累并快樂(lè )著(zhù)，非常有收獲。磨難就是最好的老師，坎坷挫折會(huì )豐富我們人生的閱歷，培養我們的恒心，意志力等等。
3、每個(gè)人站的高度不一樣，看到的東西也不一樣。我在學(xué)生時(shí)代和現在的追求全部都發(fā)生了改變，相信以后隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，職位的不同也會(huì )有很大的改變。，
二、學(xué)習了不少禮儀與修養
在實(shí)習中和培訓中心的實(shí)習中，都專(zhuān)門(mén)安排優(yōu)秀的老師來(lái)給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，發(fā)現以前的坐姿站姿與人交談的方式等等都有很多不正確的地方，以前是學(xué)生沒(méi)什么，但是現在作為一名優(yōu)秀企業(yè)的員工，一言一行都代表公司，所以注意這些是特別重要的。我也學(xué)到了應該如何發(fā)揮自己的情商，如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重。在實(shí)習中，經(jīng)理和書(shū)記百忙中抽出時(shí)間帶我們學(xué)習國學(xué)，這些讓我看到了自己身上的許多不足，知道自己以后努力的方向
三、認識到集體的力量是偉大的
單位安排了一天的培訓中心心智擴展，訓練雖然只有1天，但是那天經(jīng)歷的還歷歷在目，通過(guò)過(guò)電網(wǎng)，逃生墻，運物資等簡(jiǎn)單的幾個(gè)游戲讓我們明白人生的道理。這些游戲都是平時(shí)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，確確實(shí)實(shí)發(fā)現了團隊的力量，比如開(kāi)始第一個(gè)游戲任務(wù)是組隊伍，練隊歌，畫(huà)隊旗，想隊訓，本來(lái)我們都覺(jué)得不能短時(shí)間完成的任務(wù)，但是因為大家分工合作，每個(gè)人都有了責任，加上努力和默契最快的完成任務(wù)。
一個(gè)多月以來(lái)的學(xué)習培訓，很多理論知識、企業(yè)文化、企業(yè)精神，已深深地烙在我的腦海里。領(lǐng)導們和老師們多年豐富的工作經(jīng)驗、人生經(jīng)歷、人生感悟，讓我不僅學(xué)習到全面的專(zhuān)業(yè)知識，也學(xué)會(huì )了做人、做事的方法。這些在我人生經(jīng)歷中都是一筆寶貴的財富，我會(huì )珍藏這筆財富，并努力去創(chuàng )造更大的財富。
銀行柜員入職培訓心得體會(huì )5
8月3日進(jìn)入xx銀行，參加了新員工在xx山的拓展活動(dòng)，在拓展訓練的過(guò)程中增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員，在隨后的業(yè)務(wù)培訓中我大致了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成，掌握了最基本的綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范;技能訓練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順利通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個(gè)大家庭中的'一員。
到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時(shí)改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
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