銷(xiāo)售技巧培訓心得

銷(xiāo)售技巧培訓心得[集合]

　　我們從一些事情上得到感悟后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售技巧培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　隨著(zhù)銷(xiāo)售季的到來(lái)，各大賣(mài)場(chǎng)為了搶占商機，紛紛招賢納士，打出營(yíng)業(yè)員招聘信息，對于想應聘的求職者來(lái)說(shuō)，怎樣成為一個(gè)金牌銷(xiāo)售員，成功得到老板的認可呢？關(guān)于營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧總結，相信一定會(huì )對你的求職工作有很大幫助。

　　營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧

　　作為銷(xiāo)售人員的一種，營(yíng)業(yè)員首先要考慮的是了解事實(shí)，在事實(shí)的基礎上結合經(jīng)驗。最忌諱的就是拿人家的經(jīng)驗硬套。靈活掌握銷(xiāo)售技巧，具體可注意以下幾點(diǎn)：

　　一、營(yíng)業(yè)員的話(huà)術(shù)技巧

　　顧客走近柜臺，營(yíng)業(yè)員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但如顧客走近柜臺，營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話(huà)不僅不接受，反而質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“不買(mǎi)還不興我看哪！”結果雙方弄得都很尷尬。

　　所以建議營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售時(shí)，掌握好詢(xún)問(wèn)時(shí)機，恰當地使用文明用語(yǔ)。并巧妙地使用轉化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。如服裝柜臺營(yíng)業(yè)員正在整理商品，沒(méi)注意柜臺前來(lái)了顧客，這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看�！睜I(yíng)業(yè)員應馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái)，邊擱下衣服邊問(wèn)道：“您穿還是別人穿？”這句問(wèn)話(huà)就屬于轉化語(yǔ)，由被動(dòng)答話(huà)轉為主動(dòng)問(wèn)話(huà)，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎。

　　二、銷(xiāo)售中的禮儀技巧

　　對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。

　　一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

　　微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個(gè)人來(lái)尊重他，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。

　　三、學(xué)會(huì )“看懂”顧客需求

　　學(xué)會(huì )分辨顧客。進(jìn)店臨柜的顧客按購買(mǎi)意圖分為三種：

　　1、有明確購買(mǎi)目的的顧客，這類(lèi)顧客目標明確，進(jìn)店后往往直奔某一柜臺，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員提出購買(mǎi)某一商品的要求，這類(lèi)顧客男性居多；

　　2、有購買(mǎi)目標但不明確的顧客。這類(lèi)顧客進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺后也不提出購買(mǎi)要求；

　　3、沒(méi)有購買(mǎi)打算，來(lái)閑逛商店的顧客。這類(lèi)顧客進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘謹，徘徊觀(guān)望；有的專(zhuān)往熱鬧的地方湊。

　　四、送別的語(yǔ)言技巧

　　營(yíng)業(yè)員對即將離開(kāi)柜臺的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話(huà)語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著(zhù)豐富的內在含義的。

　　可以針對不同特性的人群，如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō)：“大爺，請拿好，路上慢慢走！”，后者當顧客選購完商品將要離開(kāi)柜臺時(shí)，營(yíng)業(yè)員用祝愿幸福、長(cháng)壽、健康、美滿(mǎn)之類(lèi)的語(yǔ)言送別顧客。當顧客是小朋友，營(yíng)業(yè)員的送別語(yǔ)是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著(zhù)點(diǎn)車(chē)��！”重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長(cháng)。

　　雖然營(yíng)業(yè)員工作并非技術(shù)類(lèi)崗位對能力要求嚴格，但是招聘單位對應聘人員的銷(xiāo)售能力是非�？粗氐�，如果你能掌握這些銷(xiāo)售技巧找工作，將會(huì )順利很多。

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