銷(xiāo)售技巧培訓心得

銷(xiāo)售技巧培訓心得15篇[優(yōu)秀]

　　我們得到了一些心得體會(huì )以后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售技巧培訓心得 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 1

　　當越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)對電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越重視的同時(shí)，隨之而來(lái)的是客戶(hù)對電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，電話(huà)銷(xiāo)售人員和電話(huà)銷(xiāo)售管理者面臨越來(lái)越大的挑戰：如何以更專(zhuān)業(yè)的方法和客戶(hù)接觸，才能建立自己的專(zhuān)業(yè)形象，而保持企業(yè)持續的品牌美譽(yù)度？

　　在本課程中，甘建榮老師關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“談”、“要”的詳細剖析，將給您正確的答案。

　　以下是電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)所注意的事項。

　　1。心理準備：在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能是你目前現狀的轉折點(diǎn)，對你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真、負責和堅持的態(tài)度，才使你的`心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

　　2。內容準備：在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外，和電話(huà)另一端的準客戶(hù)溝通時(shí)要清楚的表達所說(shuō)的每一句話(huà)的意思，并且要注意語(yǔ)速與語(yǔ)調的控制，保證能讓電話(huà)另一端的準客戶(hù)明白你所說(shuō)的每一句話(huà)的含意。所以，每次在打電話(huà)之前都有必要準備此次所要說(shuō)的話(huà)及要表達的意思，可先對著(zhù)鏡子中的自己提前演練所要說(shuō)的每一句話(huà)，直至達到最佳語(yǔ)言表達狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

　　在電話(huà)溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：一、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠；二、言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺(jué)。

　　B．時(shí)機打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯或客戶(hù)休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，我是***，在這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給您，希望沒(méi)有打攪您！……”，如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與他預約下次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。如果所要找的人不在的話(huà)，需向接電話(huà)的人索要聯(lián)系方法：“請問(wèn)***先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝您的幫助”。

　　C．接通電話(huà)撥打邀約電話(huà)，在電話(huà)接通后，針對不熟悉的準客戶(hù)，直銷(xiāo)商要先問(wèn)好，確認對方的身份后，再談?wù)�事。例如：“您好，我�?**，請問(wèn)**先生/女士在嗎？**先生/女士，您好，很高興與您通話(huà)，我是***公司的***，關(guān)于。。。D．講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了由于電話(huà)具有收費、容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。E．掛斷前的禮貌打完電話(huà)之后，直銷(xiāo)商一定要記住向顧客再次確認：“那么我們明天下午三點(diǎn)****地方見(jiàn)。謝謝！再見(jiàn)！”，另外，一定要顧客先掛斷電話(huà)，直銷(xiāo)商才能輕輕掛下電話(huà)，以示對顧客的尊重。如果對方很不禮貌的拒絕甚至惡語(yǔ)相向，一定要在掛電話(huà)時(shí)記住說(shuō)一句話(huà)：“祝你工作愉快！”因為這句話(huà)也許他能聽(tīng)到，更重要的是說(shuō)給自己！

　　定位好自己，定位客戶(hù)，才是獲勝的王道！

銷(xiāo)售技巧培訓心得 2

　　前幾天我參加了公司為我們安排的銷(xiāo)售技巧的培訓，通過(guò)這三天的學(xué)習，我可以說(shuō)是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣(mài)好車(chē)的。

　　一、把握客戶(hù)心態(tài)，良好的業(yè)務(wù)能力

　　人們都說(shuō)銷(xiāo)售只要嘴皮子利索，能把客戶(hù)說(shuō)到心動(dòng)，這是一種很片面的看法，也可以說(shuō)是一種誤區，其實(shí)要成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，除了能說(shuō)會(huì )道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的銷(xiāo)售經(jīng)驗，對市場(chǎng)的洞察能力，以及把握客戶(hù)心理和需求的意識，這樣才能走向成功。

　　在汽車(chē)銷(xiāo)售界，銷(xiāo)售人員至少必須具備兩個(gè)條件，一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，另外一個(gè)就是是個(gè)人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力，銷(xiāo)售人員必須要有以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，然后以適當的方法和技巧來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;關(guān)于個(gè)人素質(zhì)，說(shuō)的是銷(xiāo)售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。

　　二、汽車(chē)銷(xiāo)售步驟

　　1、是銷(xiāo)售準備，良好的開(kāi)端等于成功的一半

　　2、是接近客戶(hù)，好的接近客戶(hù)的技巧能帶給您好的開(kāi)頭;

　　3、是進(jìn)入銷(xiāo)售主題，掌握好的時(shí)機，用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題，抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機

　　4、是調查以及詢(xún)問(wèn)，調查的技巧能夠幫您掌握客戶(hù)目前的現況，好的詢(xún)問(wèn)能夠引導您和客戶(hù)朝正確的.方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作

　　5、是產(chǎn)品說(shuō)明，把汽車(chē)產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;然后將汽車(chē)的特性轉換客戶(hù)利益的技巧;

　　6、展示的技巧，充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程，達成銷(xiāo)售的目標;

　　7、締結，與客戶(hù)簽約締結，是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結都是引導向最終的締結。

　　這次培訓對我來(lái)說(shuō)是一次非常好的機會(huì )，讓我認識到，要賣(mài)好車(chē)需要以豐富的專(zhuān)業(yè)知識技巧，給以較為客觀(guān)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，通過(guò)由淺入深的交流與溝通，博得客戶(hù)的青睞，逐漸建立相對穩定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達成，而不僅僅為了銷(xiāo)售一臺新車(chē)，這是諸多品牌廠(chǎng)商所命名的初衷，也是我所追崇的。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 3

　　近日，我參加了旨在提升縣級分公司總經(jīng)理在市場(chǎng)銷(xiāo)售和隊伍建設方面能力和技巧的培訓。培訓內容十分豐富，包括注重實(shí)效、創(chuàng )新管理和持續激發(fā)員工活力；構建集團客戶(hù)體系，迎接新機遇和挑戰，推動(dòng)集團客戶(hù)的快速發(fā)展；如何有效地組織基層營(yíng)銷(xiāo)工作；通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展與演進(jìn)；以及毛澤東兵法在現代商戰中的應用等。俗語(yǔ)說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心來(lái)參加這樣的學(xué)習培訓是非常重要的。學(xué)習培訓應樹(shù)立為公司發(fā)展而學(xué)，為完善自我、超越自我而學(xué)的理念；要將學(xué)習視為一種責任、一種精神追求、一種思想境界。我非常珍惜這次學(xué)習機會(huì )，因為這不僅是我的職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，也是我服務(wù)公司、實(shí)現自我價(jià)值的前提和基礎。作為縣級總經(jīng)理，不僅要具備為公司服務(wù)的意識，還要擁有為公司服務(wù)的本領(lǐng)。只有通過(guò)不斷學(xué)習，讓自己擁有廣博的知識、高尚的情操和良好的個(gè)人素質(zhì)，才能成為一名合格的聯(lián)通人。

　　下面就談?wù)勎以谶@次培訓中的一些體會(huì )。

　　一、注重實(shí)效，創(chuàng )新管理，不斷激發(fā)員工隊伍活力

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈，隊伍建設在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色愈發(fā)關(guān)鍵，如何激發(fā)員工隊伍的活力成為每個(gè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

　　一是從企業(yè)文化層面來(lái)激發(fā)員工的活力。讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策的制定過(guò)程，有利于提高員工主人翁精神，讓員工感覺(jué)到企業(yè)對自己的認同和接納，有利于增強員工的歸屬感。對員工進(jìn)行與其成就相匹配的物質(zhì)和精神獎賞，能讓員工感覺(jué)到自己的工作沒(méi)有白費，強員工自信心，提高工作的積極性。

　　激發(fā)員工活力還需從管理團隊層面入手。首先，管理者應時(shí)刻關(guān)注每位員工的身體和心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現并協(xié)助他們解決問(wèn)題，防患于未然，有助于保持員工的活力。其次，領(lǐng)導者的活力及領(lǐng)導方式對員工活力的激發(fā)和維持至關(guān)重要。特別是在利益分配上，不應追求絕對平均，而應力求公平合理。此外，團隊的凝聚力也對員工活力有重要影響。在一個(gè)高度認同和接納的環(huán)境中，員工會(huì )感到被尊重，從而激發(fā)他們的積極性和活力。

　　在工作責任明確到個(gè)人的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助能力有限的員工完成任務(wù)，對遇到家庭困難的員工給予支持，為員工慶祝生日，以及在長(cháng)時(shí)間加班時(shí)予以替換等做法，都是提升團隊凝聚力和激發(fā)員工活力的有效方式。

　　二、建設集團客戶(hù)體系，迎接新機遇新挑戰，推進(jìn)集團客戶(hù)跨越式發(fā)展

　　隨著(zhù)我國成功地加入wto，企業(yè)面臨的競爭將更加激烈，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，每一個(gè)企業(yè)都會(huì )在競爭中越來(lái)越重視自己的市場(chǎng)、品牌和客戶(hù)體系。要做好客戶(hù)體系的建設工作，要從以下幾方面入手。一是完善集團客戶(hù)的基本資料。要對集團客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織架構、主要產(chǎn)品和歷史等基本情況進(jìn)行記錄，上對其使用聯(lián)通業(yè)務(wù)種類(lèi)和數量等具體的情況進(jìn)行分析，有針對性的制定營(yíng)銷(xiāo)策略。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)。把客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習、培訓作為集團客戶(hù)體系建設的一項常抓不懈的工作內容來(lái)抓，鼓勵他們多學(xué)習業(yè)務(wù)知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧，鍛煉他們的膽識，使他們真正成為通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的多面手，承擔起聯(lián)通未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重任。

　　三、如何有效組織基層營(yíng)銷(xiāo)工作

　　基層營(yíng)銷(xiāo)工作是通信公司金字塔結構的基礎，基層團隊能否健康且可持續地發(fā)展，直接關(guān)系到通信行業(yè)的可持續發(fā)展。組織好基層營(yíng)銷(xiāo)工作，關(guān)鍵在于團隊建設。首先，要建立新的營(yíng)銷(xiāo)培訓機制，從提升員工素質(zhì)和擴展知識面著(zhù)手，重點(diǎn)培養培訓骨干，從而提高各級主管和管理者的水平，使他們成為有效經(jīng)驗的傳承者，復制出更多的主管和團隊，避免因主管職級下降而導致團隊質(zhì)量下滑。其次，要轉變思路，從盲目擴張和隨意招聘轉變?yōu)橛嗅槍π缘剡x拔人才。在確定團隊發(fā)展戰略并細分市場(chǎng)后，應根據角色需求進(jìn)行招聘，確保合適的人做合適的工作，通過(guò)合適的角色組合形成團隊合力，提高招聘的精準度。

　　四、通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)演進(jìn)與發(fā)展

　　近幾年來(lái)，信息技術(shù)與通信技術(shù)飛速發(fā)展，數據和計算機通信網(wǎng)絡(luò )迅速興起，廣播電視正朝著(zhù)交互式方向演進(jìn)�？梢灶A見(jiàn)，在不久的.將來(lái)，我們將迎來(lái)一種真正綜合性的、寬帶化、多功能的通信方式，能夠隨時(shí)隨地滿(mǎn)足人們多角度、全方位的需求。此次培訓中，學(xué)習通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展歷程讓我對行業(yè)有了更深入的理解，不僅豐富了我的專(zhuān)業(yè)知識，拓寬了我的視野，更重要的是堅定了我為這一偉大事業(yè)奮斗終生的決心。

　　五、以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現代商戰

　　商業(yè)戰爭與軍事有許多相似之處，經(jīng)理們可以從戰爭原則中學(xué)到很多關(guān)于如何成功管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的知識。曾擔任美國陸軍部官員并成為兩家公司總裁的皮科克就有這樣的感悟。在解放戰爭中，毛主席創(chuàng )造了眾多以小搏大、以弱勝強的經(jīng)典案例，這些經(jīng)驗值得我們深入借鑒。弱勢企業(yè)要在競爭中取勝，應采取發(fā)揮自身優(yōu)勢、專(zhuān)注于為某一特定用戶(hù)群體提供服務(wù)的策略。這一策略的核心目標是為特定的一個(gè)或幾個(gè)細分市場(chǎng)提供最有效和最佳的服務(wù)。

　　今天我想說(shuō)的是，因為我愛(ài)聯(lián)通，我愛(ài)我的工作，所以我會(huì )不斷地戰勝自己，一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量！最后讓我引用《離騷》中的一句話(huà)來(lái)結束此文：路漫漫其修遠兮，吾將于聯(lián)通共求索！

銷(xiāo)售技巧培訓心得 4

　　賣(mài)鞋子銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第一種情況是:

　　主動(dòng)問(wèn)話(huà)反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺,營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲'您買(mǎi)什么?'顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話(huà)不僅不接受,反而問(wèn)營(yíng)業(yè)員:'不買(mǎi)是不是不能看啊!'雙方都很尷尬.

　　賣(mài)鞋子銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第二種情況是:

　　由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀(guān)條件影響,有時(shí)營(yíng)業(yè)員不能做到對每位顧客都主動(dòng)問(wèn)話(huà).賣(mài)鞋子銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第三種情況是:有的顧客只顧看商品,營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是,不問(wèn)也不是.在這些情況下,我們就要找好時(shí)機問(wèn)話(huà).

　　當顧客在柜臺前停留時(shí),當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí),當顧客持幣來(lái)到柜臺前時(shí),都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機.語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱(chēng)呼說(shuō)好第一句話(huà).如:小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語(yǔ)言,變?yōu)橹鲃?dòng).如柜臺營(yíng)業(yè)員正在整理商品,沒(méi)注意柜臺前來(lái)了顧客,這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊:'小姐,把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看.'營(yíng)業(yè)員應馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái),邊擱下衣服邊問(wèn)道:'您穿還是別人穿?'這句問(wèn)話(huà)就屬于婉轉,由被動(dòng)答話(huà)轉為主動(dòng)問(wèn)話(huà),可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎.靈活機動(dòng),隨機應變.營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)話(huà)不能死盯住'小姐,您買(mǎi)什么?''先生,您要什么'不放.

　　賣(mài)鞋子銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)同時(shí)也需要做到這一點(diǎn):問(wèn)話(huà)要隨機應變.

　　首先:對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話(huà)的內容.主動(dòng)性問(wèn)話(huà),能消除顧客的疑慮,同時(shí)也能迅速地了解顧客的.來(lái)意,為下一步的服務(wù)提供依據.

　　接著(zhù):我們的回答:當客人選擇商品感覺(jué)價(jià)格太高時(shí),營(yíng)業(yè)員對這一問(wèn)題有兩種回答方法:一種是'這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn),但質(zhì)量很好',另一種是'這種商品雖然質(zhì)量很好,但價(jià)格要稍為高一點(diǎn).'這兩句話(huà)雖然只是

　　前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.前后兩種說(shuō)法會(huì )使顧客感到這件商品質(zhì)量好,即使價(jià)格高也值得買(mǎi).根據顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn).這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀(guān)察顧客的反應,一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn),從而了解顧客對商品的態(tài)度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營(yíng)業(yè)員征詢(xún)說(shuō):'我穿哪種花色好?'營(yíng)業(yè)員手指一種對顧客說(shuō):'我覺(jué)得這種花色非常好看,您認為呢?'若顧客說(shuō):'不錯,的確很好看',營(yíng)業(yè)員就可以繼續介紹.假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發(fā),營(yíng)業(yè)員就應該明白顧客對此不滿(mǎn)意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買(mǎi)情緒.

　　最后:送別顧客對即將離開(kāi)柜臺的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話(huà)語(yǔ),絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著(zhù)豐富的內在含義的關(guān)心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活

　　語(yǔ)言說(shuō):'大爺,請拿好,路上慢慢走!'這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求.當粗心的顧客選購完商品臨走時(shí),營(yíng)業(yè)員應該說(shuō):'小姐,請把錢(qián)裝好,把東西拿好,再見(jiàn)!'這樣顧客會(huì )覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了,從而產(chǎn)生感激之情!語(yǔ)言藝術(shù)技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務(wù)奠定了基礎,從而為公司的品牌樹(shù)立良好的社會(huì )形象.

銷(xiāo)售技巧培訓心得 5

　　周五由我們公司銷(xiāo)售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓，通過(guò)此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話(huà)。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中，要能夠順利開(kāi)展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺(jué)得對自己有用的技巧，跟大家共享。

　　1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺(jué)得你對他的`尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長(cháng)輩。

　　2、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾確定比一個(gè)擅講者贏(yíng)得更多的好感。用心傾聽(tīng)，注視說(shuō)話(huà)人，不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題，了解對方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘對方的需求，覺(jué)察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關(guān)懷其達成目的，以及如何關(guān)懷他。

　　3、奇異的勸告別人。當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì )認為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。比方，假如有人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的�！�

　　4、奇異的批判別人。在批判別人時(shí)，必需在單獨相處時(shí)提出，要給對方留點(diǎn)面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當事人。在批判別人時(shí)，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時(shí)，應告知他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì )使批判產(chǎn)生主動(dòng)效果。

　　5、奇異的感謝別人。表達謝意時(shí)看法真誠、自然，注視著(zhù)你要感謝的人，說(shuō)出對方的名字，并且要清晰表達。

　　培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團隊，需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門(mén)成員協(xié)調合作，溝通得當，就會(huì )事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過(guò)程中奇異說(shuō)話(huà)，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 6

　　經(jīng)過(guò)這次為期一周的培訓讓我得到了極大的收獲，每天都能夠學(xué)到不同的學(xué)問(wèn)，接觸到許多過(guò)去從未接觸過(guò)得。雖然來(lái)到公司并不久，但我也在這段時(shí)間內，經(jīng)受了不少的事情，也了解了這個(gè)行業(yè)的一些潛在規章。當時(shí)來(lái)到這個(gè)行業(yè)也是經(jīng)人介紹，現在讓我很感謝介紹我來(lái)到這里的伴侶，我很喜愛(ài)我現在的這份工作。公司領(lǐng)導對我很關(guān)照，同事們之間相處的氛圍也讓我感覺(jué)很好很和諧。雖然在剛剛來(lái)到公司的時(shí)候因為業(yè)務(wù)力量的問(wèn)題被領(lǐng)導批判了許多次，領(lǐng)導也是為此給我們開(kāi)展了這次的.培訓為的就是加強我們這些新員工的業(yè)務(wù)力量以及鞏固一些老員工有些疏漏的東西。

　　在培訓剛剛綻開(kāi)的時(shí)候，我內心無(wú)比的惶恐，因為我知道自己的業(yè)務(wù)力量有多差，有些可怕在同事的面前丟臉。結果領(lǐng)導可能是發(fā)覺(jué)了我的想法，還是把我叫到了人群外，讓我來(lái)演示一下，果真我連說(shuō)話(huà)都結巴起來(lái)了，但我還是堅持完成了整段。期間沒(méi)有任何同事的笑聲，在我演示完了之后大家給演示的我們還鼓掌了，領(lǐng)導也是站著(zhù)在哪里鼓掌。在那一刻，這些都讓我無(wú)比感動(dòng)，我也是無(wú)比的感謝領(lǐng)導，也產(chǎn)生了想要為公司始終奮斗下去的想法。

　　在一開(kāi)頭除了培訓之后的時(shí)間我都還要花費時(shí)間連續學(xué)習，因為我知道自己的力量和別人還是有著(zhù)差距。但到了后面培訓快結束時(shí)我的力量就有了很大的進(jìn)步，特殊是領(lǐng)導再次喊我上臺演示時(shí)，我的業(yè)務(wù)力量顯而易見(jiàn)的提升了。無(wú)論是話(huà)術(shù)，還是服務(wù)態(tài)度，亦或者是一些需要隨機應變的問(wèn)題，我都很好的解決了，全部同事都對我的變化產(chǎn)生了震動(dòng)，也給了我他們發(fā)自?xún)刃牡恼坡�，這讓我很快樂(lè )，因為我的努力沒(méi)有白費。而這次培訓也讓我更加了解了一個(gè)道理，雖然天分很重要，但努力更重要，一天不行就兩天，兩天不行就一個(gè)星期，這次的事情給了我極大的自信，原來(lái)我并不是我以前想象的那樣沒(méi)用。以前的我總是輕易的否定自己，覺(jué)得自己不行，現在我知道了我憑借努力也是可以做到的。

　　在以后的工作生活里，我肯定會(huì )更加努力的，讓自己做的更好更優(yōu)秀。這樣才能不辜負領(lǐng)導您賜予我的信任，不辜負公司供應給我的這個(gè)機會(huì )，請領(lǐng)導以后拭目以待，我肯定會(huì )嚴格要求自己的，請領(lǐng)導放心。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 7

　　我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧—銷(xiāo)售能力核心》課程培訓。通過(guò)這次課程的學(xué)習，學(xué)習了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓的概念原理，學(xué)習了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。通過(guò)學(xué)習，我認識

　　到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。

　　通過(guò)學(xué)習，讓我認識到：成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，尤其是在金融行業(yè)，必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售重點(diǎn)放在提供解決方案上，而非僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身。首先，在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，需要進(jìn)行充分的分析和準備。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，要注意各個(gè)環(huán)節的細節和注意事項。其次，必須始終以客戶(hù)為中心，展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)能為客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際好處，深入挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)，并體現出我們解決方案的價(jià)值。第三，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)在后續服務(wù)中感受到價(jià)值，從而鎖定客戶(hù)，促使其持續購買(mǎi)。最后，面對不同類(lèi)型的客戶(hù)，我們需要通過(guò)人格類(lèi)型分析，制定相應的銷(xiāo)售策略。在學(xué)習過(guò)程中，我體會(huì )到以下幾點(diǎn)尤為重要：

　　1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”

　　用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓，是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí)，要動(dòng)腦經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

　　2.“信服力、可信度”

　　信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

　　通過(guò)學(xué)習，我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

　　3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

　　通過(guò)學(xué)習，我充分認識到，商品價(jià)格的高低取決于商品本身的價(jià)值及其銷(xiāo)售過(guò)程中提供的.服務(wù)質(zhì)量。因此，在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓中，我們銷(xiāo)售的不僅是金融產(chǎn)品本身，還包括銀行服務(wù)。然而，客戶(hù)購買(mǎi)的不僅是金融產(chǎn)品和銀行服務(wù)，更是一種感覺(jué)。雖然大多數人是理性思考，但往往通過(guò)感性來(lái)做出購買(mǎi)決定。如今，人們越來(lái)越重視所購買(mǎi)的產(chǎn)品能帶給他們的感官和心理上的體驗。在競爭激烈且金融產(chǎn)品高度同質(zhì)化的市場(chǎng)中，如何讓客戶(hù)認可并接受我們的產(chǎn)品？關(guān)鍵在于迎合客戶(hù)的感覺(jué)。感覺(jué)雖無(wú)形無(wú)跡，但在銷(xiāo)售技巧培訓過(guò)程中，必須營(yíng)造良好的感覺(jué)體驗。這包括客戶(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品、人員及環(huán)境的認知和感受，都需要被重視和強化。

　　4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”

　　通過(guò)學(xué)習，客戶(hù)行為的動(dòng)機在于追求快樂(lè )和逃避痛苦。在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品能帶給他們的利益和好處，以及能夠幫助他們避免的痛苦和麻煩�？蛻�(hù)更關(guān)注產(chǎn)品的利益、好處和價(jià)值，而不僅僅是產(chǎn)品本身。他們關(guān)心的是通過(guò)購買(mǎi)產(chǎn)品能獲得哪些利益與快樂(lè )，又能避免哪些麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果和好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成分，而三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)則專(zhuān)注于價(jià)格。這讓我深刻理解到，在未來(lái)的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，應針對客戶(hù)的痛點(diǎn)提供解決方案，強調產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值和利益，幫助客戶(hù)消除痛苦，并利用“痛苦、快樂(lè )”的原則有效推廣我行的金融產(chǎn)品。

　　5.“F.A.B法則”

　　通過(guò)學(xué)習，FAB法則指的是銷(xiāo)售人員利用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A（Advantage）作為支撐，將產(chǎn)品的利益B（Benefit）與潛在客戶(hù)的需要相聯(lián)系，詳細闡述所售產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在客戶(hù)的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢A解釋了這些特征的功能，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在客戶(hù)；而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)的好處，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)明確表達的需求。

　　通過(guò)學(xué)習，在今后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓中，我們必須靈活運用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶(hù)的需求相結合，突出潛在客戶(hù)將如何從中獲益，從而激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，促使他們做出購買(mǎi)決策。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 8

　　賣(mài)鞋子銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第一種情況是:

　　主動(dòng)問(wèn)話(huà)反而引起顧客的反感、如顧客走近柜臺,營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲'您買(mǎi)什么?'顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話(huà)不僅不接受,反而問(wèn)營(yíng)業(yè)員:'不買(mǎi)是不是不能看啊!'雙方都很尷尬、

　　賣(mài)鞋子銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)種情況是:

　　由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀(guān)條件影響,有時(shí)營(yíng)業(yè)員不能做到對每位顧客都主動(dòng)問(wèn)話(huà)、賣(mài)鞋子銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)第三種情況是:有的顧客只顧看商品,營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是,不問(wèn)也不是、在這些情況下,我們就要找好時(shí)機問(wèn)話(huà)、

　　當顧客在柜臺前停留時(shí),當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí),當顧客持幣來(lái)到柜臺前時(shí),都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機、一定要、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱(chēng)呼說(shuō)好第一句話(huà)、如:小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語(yǔ)言,變?yōu)橹鲃?dòng)、如柜臺營(yíng)業(yè)員正在整理商品,沒(méi)注意柜臺前來(lái)了顧客,這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊:'小姐,把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看、'營(yíng)業(yè)員應馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái),邊擱下衣服邊問(wèn)道:'您穿還是別人穿?'這句問(wèn)話(huà)就屬于婉轉,由被動(dòng)答話(huà)轉為主動(dòng)問(wèn)話(huà),可為整個(gè)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎、靈活機動(dòng),隨機應變、營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)話(huà)不能死盯住'小姐,您買(mǎi)什么?''先生,您要什么'不放、

　　賣(mài)鞋子銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)同時(shí)也需要做到這一點(diǎn):問(wèn)話(huà)要隨機應變、

　　首先:對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話(huà)的內容、主動(dòng)性問(wèn)話(huà),能消除顧客的疑慮,同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意,為下一步的服務(wù)提供依據、

　　接著(zhù):我們的回答:當客人選擇商品感覺(jué)價(jià)格太高時(shí),營(yíng)業(yè)員對這一問(wèn)題有兩種回答方法:一種是'這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn),但很好',另一種是'這種商品雖然質(zhì)量很好,但價(jià)格要稍為點(diǎn)、'這兩句話(huà)雖然只是

　　前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同、前后兩種說(shuō)法會(huì )使顧客感到這件商品質(zhì)量好,即使價(jià)格高也值得買(mǎi)、根據顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)、這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀(guān)察顧客的反應,一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn),從而了解顧客對商品的態(tài)度,以便確定自己的回答方式、如顧客向營(yíng)業(yè)員征詢(xún)說(shuō):'我穿哪種花色好?'營(yíng)業(yè)員手指一種對顧客說(shuō):'我覺(jué)得這種花色非常好看,您認為呢?'若顧客說(shuō):'不錯,的確很好看',營(yíng)業(yè)員就可以繼續介紹、假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發(fā),營(yíng)業(yè)員就應該明白顧客對此不滿(mǎn)意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買(mǎi)情緒、

　　最后:送別顧客對即將離開(kāi)柜臺的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話(huà)語(yǔ),絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著(zhù)豐富的內在含義的關(guān)心性的送別、這種送別用于特殊顧客和粗心顧客、如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的

　　語(yǔ)言說(shuō):'大爺,請拿好,上慢慢走!'這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調的運用上就非常符合老年顧客的'心理要求、當粗心的顧客選購完商品臨走時(shí),營(yíng)業(yè)員應該說(shuō):'小姐,請把錢(qián)裝好,把東西拿好,再見(jiàn)!'這樣顧客會(huì )覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了,從而產(chǎn)生感激之情!語(yǔ)言藝術(shù)技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務(wù)奠定了基礎,從而為的品牌樹(shù)立良好的形象、

銷(xiāo)售技巧培訓心得 9

　　開(kāi)年銷(xiāo)售技巧培訓是每年初的一項重要活動(dòng)，它旨在通過(guò)提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧和能力，以保證公司在新的一年中取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我作為公司的一名銷(xiāo)售人員，有幸參加了今年的培訓，從中獲取了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧。

　　第二段：溝通技巧與客戶(hù)關(guān)系管理

　　在培訓中，我了解到溝通技巧是銷(xiāo)售人員必備的重要能力。在與客戶(hù)交流時(shí)，我們需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求并引導他們表達更多信息。同時(shí)，我們也需要學(xué)會(huì )靈活運用不同的溝通方式，根據客戶(hù)的個(gè)性和偏好，選擇合適的溝通途徑和方式。在加強溝通的同時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理也成為了我的關(guān)注重點(diǎn)。通過(guò)培訓，我學(xué)習了如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，維護和鞏固現有客戶(hù)的忠誠度，并積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，從而實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)。

　　第三段：銷(xiāo)售技巧與產(chǎn)品知識

　　除了溝通技巧和客戶(hù)關(guān)系管理，培訓還注重培養我們的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識。在銷(xiāo)售過(guò)程中，了解和熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和使用方法是至關(guān)重要的。通過(guò)培訓，我學(xué)習到了如何向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，并能夠根據客戶(hù)的需求和好處，個(gè)性化地推銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)，我還了解到了銷(xiāo)售技巧對于銷(xiāo)售過(guò)程的重要性，比如如何提出合理的價(jià)格、有效的談判和處理客戶(hù)反饋等。這些技巧的運用可以幫助我更好地與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售互動(dòng)，提高銷(xiāo)售的成功率。

　　第四段：市場(chǎng)分析和競爭對手分析

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，了解市場(chǎng)和競爭對手的情況也是十分必要的。通過(guò)培訓，我學(xué)習了如何進(jìn)行市場(chǎng)分析，從而了解市場(chǎng)需求和趨勢，能夠更好地把握銷(xiāo)售機會(huì )。同時(shí)，對競爭對手的分析也為我提供了寶貴的參考和借鑒。通過(guò)學(xué)習競爭對手的產(chǎn)品、定價(jià)、市場(chǎng)占有率等信息，我可以更好地制定銷(xiāo)售策略，優(yōu)化銷(xiāo)售方案，并提供與競爭對手的.差異化銷(xiāo)售優(yōu)勢。

　　第五段：總結與展望

　　通過(guò)參加開(kāi)年銷(xiāo)售技巧培訓，我受益匪淺。培訓讓我對銷(xiāo)售工作有了更深入的了解，同時(shí)也提高了我的銷(xiāo)售技巧和能力。在今后的工作中，我將繼續努力，將培訓所學(xué)的技巧應用到實(shí)際銷(xiāo)售中，不斷提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我相信，通過(guò)不懈的努力和學(xué)習，我能成為一名出色的銷(xiāo)售人員，為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。同時(shí)，我也期待明年的培訓能夠進(jìn)一步深化我的銷(xiāo)售能力，為公司的發(fā)展做出更大貢獻。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 10

　　隨著(zhù)新年的來(lái)臨，許多企業(yè)都會(huì )為銷(xiāo)售團隊組織開(kāi)年銷(xiāo)售技巧培訓。我所在的公司也不例外，為了提高銷(xiāo)售人員的能力和增加銷(xiāo)售量，我們的公司在年初組織了一次針對銷(xiāo)售技巧的培訓。在這次培訓中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。通過(guò)對這次培訓的回顧和總結，我不僅鞏固了自己的銷(xiāo)售知識，也對未來(lái)的工作有了更清晰的思路和計劃。

　　在培訓的第一天，我們的培訓師強調了“了解客戶(hù)需求”的重要性。他們指出，銷(xiāo)售的關(guān)鍵是能夠深入了解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，并提供適合的解決方案。為了達到這個(gè)目標，我們需要投入更多的時(shí)間和精力來(lái)調研和分析客戶(hù)。培訓師還教授了一些實(shí)用的調研技巧，如通過(guò)面談、問(wèn)卷調查和市場(chǎng)調研等方式獲取客戶(hù)反饋。這些技巧的學(xué)習使我對客戶(hù)需求的把握更加準確，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，從而提高銷(xiāo)售效果。

　　在培訓的第二天，我們的培訓師重點(diǎn)講解了“銷(xiāo)售談判技巧”。他們指出，銷(xiāo)售過(guò)程中的談判是一種藝術(shù)，需要我們善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并針對客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)合理的討論。在這部分培訓中，我們學(xué)習了一些談判技巧，如主導話(huà)題、引導客戶(hù)思考、提出合適的建議等。通過(guò)這些技巧的運用，我們能夠在談判過(guò)程中更加自信、得心應手，有針對性地解決客戶(hù)的問(wèn)題，從而增強客戶(hù)的'信任感。

　　在培訓的第三天，我們的培訓師介紹了“銷(xiāo)售演講技巧”。他們告訴我們，好的銷(xiāo)售演講能夠吸引客戶(hù)的注意力，并讓客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。為了提高我們的銷(xiāo)售演講能力，培訓師教授了一些演講技巧，如掌握節奏和節制、運用生動(dòng)的案例和故事等。通過(guò)這些技巧的學(xué)習和實(shí)踐，我意識到好的演講不僅能夠增加銷(xiāo)售的成功率，還能樹(shù)立我們的個(gè)人形象和公司的品牌形象。

　　在培訓的最后一天，我們的培訓師總結了整個(gè)培訓的主要內容，并鼓勵我們在日常工作中不斷運用所學(xué)知識和技巧。他們強調了持續學(xué)習和不斷進(jìn)步的重要性，提醒我們要時(shí)刻保持學(xué)習的心態(tài)，并在實(shí)踐中不斷完善自己的銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這次培訓，我意識到銷(xiāo)售并不是一蹴而就的，需要長(cháng)期的學(xué)習和積累。只有不斷學(xué)習，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　通過(guò)這次開(kāi)年銷(xiāo)售技巧培訓，我對銷(xiāo)售工作的重要性有了更深刻的認識，也明確了提高銷(xiāo)售效果的關(guān)鍵所在。在未來(lái)的工作中，我將積極運用所學(xué)知識和技巧，努力提升自己的銷(xiāo)售能力。我相信，只要我堅持學(xué)習和實(shí)踐，不斷總結和改進(jìn)，我一定能夠在銷(xiāo)售崗位上取得更大的成績(jì)。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 11

　　1、明確的

　　成功的業(yè)務(wù)首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪(fǎng)的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會(huì )使銷(xiāo)售人員浪費很多時(shí)間，卻一無(wú)所獲。此外，服裝銷(xiāo)售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　的服裝銷(xiāo)售人員都有執行，其內容包括：應該拜訪(fǎng)的目標群，最佳拜訪(fǎng)時(shí)間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷(xiāo)的解說(shuō)技巧和推銷(xiāo)的解決，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　2、的身心

　　心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷(xiāo)的特殊性，顧客不可能有充足的`時(shí)間來(lái)發(fā)現服裝銷(xiāo)售人員的內在美。因此，服裝銷(xiāo)售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿(mǎn)活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

　　3、開(kāi)發(fā)顧客能力強

　　優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員都具有極強的開(kāi)發(fā)能力。只有找到合適的顧客，服裝銷(xiāo)售人員才能獲得銷(xiāo)售的成功。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開(kāi)發(fā)顧客的能力。

　　4、強烈的自信

　　自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷(xiāo)售人員自然也不例外。只有充滿(mǎn)強烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

　　當持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿(mǎn)載而歸的觀(guān)念時(shí)，服裝銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)顧客時(shí)，就不會(huì )擔憂(yōu)和恐懼。成功的服裝銷(xiāo)售人員的人際交往能力特別強，服裝銷(xiāo)售人員只有充滿(mǎn)自信才能夠贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，才會(huì )產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

　　5、強

　　銷(xiāo)售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強的專(zhuān)業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。即優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習方面永遠優(yōu)于一般的服裝銷(xiāo)售人員。

　　6、找出顧客需求

　　快速找出顧客的需求是銷(xiāo)售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得訂單。

　　7、解說(shuō)技巧

　　此外，服裝銷(xiāo)售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運用的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客希望的答案。

　　8、擅長(cháng)處理反對意見(jiàn)

　　善長(cháng)處理反對意見(jiàn)，轉化反對意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售市場(chǎng)的競爭非常強烈，顧客往往會(huì )有多種選擇，這就給服裝銷(xiāo)售人員帶來(lái)很大的壓力。

　　要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)，抓住顧客的購買(mǎi)信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

　　9、善于跟蹤客戶(hù)

　　在開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷(xiāo)售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷(xiāo)售人員能夠持續不斷地大量創(chuàng )造高額業(yè)績(jì)，需要讓顧客買(mǎi)的更多，這就需要服裝銷(xiāo)售人員能做到最完善的使顧客滿(mǎn)意的。成功的服裝銷(xiāo)售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客上獲得很高的滿(mǎn)意度。

　　10、收款能力強

　　極強的收款能力也是銷(xiāo)售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會(huì )功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問(wèn)題時(shí)，能比普通服裝銷(xiāo)售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)(推卸責任，找各種借口或者拉交情的手段來(lái)延遲交款)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢(qián)。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 12

　　在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓課程的學(xué)習，雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。

　　在這一個(gè)小時(shí)的培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團隊，而且如何實(shí)現高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(cháng)久以來(lái)所須實(shí)現的一個(gè)目標。

　　如何建立一個(gè)高效的團隊其涉及的問(wèn)題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，每出售一套房子的過(guò)程，便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程，如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷(xiāo)售，也有很多問(wèn)題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶(hù)關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì )到，在營(yíng)銷(xiāo)運作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。

　　其一、溝通是雙向的`，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā)，結合一個(gè)人對事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據可依、可據可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。 其二、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現均需豐富的專(zhuān)業(yè)知識作為基礎。要讓自己說(shuō)出去的話(huà)具有信服力、說(shuō)服力，才能打動(dòng)對方，獲得對方的認可。

　　其三、在營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護也是重點(diǎn)。需找對人，說(shuō)對話(huà)，做對事。

　　其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

　　其五、在溝通過(guò)程中，注意觀(guān)察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀(guān)察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的。

　　雖然我參予培訓的時(shí)間很短暫，但團隊的建立、勇于發(fā)言表現自己這一環(huán)節，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過(guò)溝通達成自己的目的，這是目前每天都會(huì )面臨的問(wèn)題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 13

　　20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習平臺，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶。其次，我要感謝公司的.人事部，給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售，認識銷(xiāo)售。然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。

　　聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：

　　一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么。在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

　　二、旺盛的學(xué)習的熱情�！八枷敫淖兠�運，現在決定未來(lái)”，那我們現在該做些什么？現在應該多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。

　　三、敏銳的觀(guān)察能力和口才。在這里，孫先生提到“細節決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

　　四、懂聆聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行。而懂得認真聆聽(tīng)，表現出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

　　五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著(zhù)人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。

　　六、不要輕易放棄。

　　在培訓內容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

　　什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅，我會(huì )因為付出而期待著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè )！

銷(xiāo)售技巧培訓心得 14

　　經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標，和規劃等，同時(shí)也學(xué)習到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識，在培訓老師講的幾個(gè)細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習，在實(shí)踐中慢慢成長(cháng)。

　　首先公司為我們按排了兩天的，體現了公司對員工素質(zhì)培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天里，我體驗了作為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統一規范，隊列整齊，響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經(jīng)過(guò)這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨行動(dòng)，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛(ài)，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。

　　其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓，以及時(shí)間管理，工商法律相關(guān)知識，潤華之歌的學(xué)習，更重要的是董事長(cháng)座談，讓我深深體會(huì )到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng )業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng )業(yè)的總體目標，讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標，做好個(gè)人定位，在欒總座談會(huì )上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì )站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是欒總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng )業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng )業(yè)有了更深的認識，最后在欒總離開(kāi)時(shí)，我們體人員為欒總演唱潤華之歌，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了欒總的'認可。

　　最后四天我們學(xué)習了產(chǎn)品知識。我是做銷(xiāo)售的，在這次培訓中，產(chǎn)品知識的培訓是非常豐富的，從汽車(chē)基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認識到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識是多么的重要，只有掌握了產(chǎn)品知識，才能更好的給客戶(hù)講解，讓客戶(hù)認可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴格要求自我，時(shí)刻提醒自己做好每一項銷(xiāo)售流程，做好客戶(hù)滿(mǎn)意，在以后的工作臺中，我會(huì )不斷努力，不斷學(xué)習，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力。

銷(xiāo)售技巧培訓心得 15

　　即將過(guò)去的一年，又到了寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結時(shí)候，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結，也是因為寫(xiě)了這一份服裝銷(xiāo)售工作總結我很多的感觸，針對這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況，我現在將我的銷(xiāo)售心得和工作情況總結如下：

　　在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷(xiāo)售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買(mǎi)的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí)，總結了以下方法：

　　1、要贏(yíng)得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心

　　2、根據顧客的客觀(guān)條件，展示服裝和解說(shuō)，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

　　3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。

　　4、無(wú)論是功能、設計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。

　　5、注意觀(guān)察顧客的反應，然后在適當時(shí)機，適時(shí)地促成銷(xiāo)售

　　6、準確的說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)

　　重點(diǎn)就是銷(xiāo)售技巧，這是我在服裝銷(xiāo)售工作總結中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷(xiāo)售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售是針對于服裝的設計、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，根據不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最后銷(xiāo)售成功。銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節就是在短時(shí)間內讓顧客有購買(mǎi)的信念。那么銷(xiāo)售有以下原則：

　　1、對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。

　　2、隨即應變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據顧客的情況而制定推銷(xiāo)語(yǔ)言，不可千篇一律。

　　3、營(yíng)業(yè)員對服裝流行趨勢的`把握很關(guān)鍵，只有自己先了解了流行動(dòng)態(tài)，才能當顧客的解說(shuō)員

　　以上就是我的個(gè)人服裝銷(xiāo)售工作總結，雖不夠完善，但卻是這幾個(gè)月通過(guò)自己的認真觀(guān)察所得來(lái)的。在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，為有更好的營(yíng)業(yè)效果，我將做更好，及時(shí)總結經(jīng)驗和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷(xiāo)售工作總結，讓自己有更多的收獲。

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