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跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動(dòng)去跟別人交流，一種是別人來(lái)找我們。對于別人來(lái)找我們，往往都是通過(guò)其他的途徑對我們有一定的了解，然后才來(lái)咨詢(xún)我們的，對于這種，交流的過(guò)程就直接跳過(guò)這一步。就像做過(guò)淘寶的都知道，一般顧客來(lái)咨詢(xún)，都是已經(jīng)對產(chǎn)品感興趣了。
這里主要說(shuō)說(shuō)我們主動(dòng)去跟別人交流。有些顧客加了我們之后，也看他經(jīng)常觀(guān)看我們的朋友圈，但是就是不說(shuō)話(huà)，這個(gè)時(shí)候，如果被動(dòng)咨詢(xún)的人比較少的情況下，我們可以去主動(dòng)聯(lián)系他們。
主動(dòng)聯(lián)系的話(huà)，就要你說(shuō)的話(huà)一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會(huì )積極地回應你。
現在朋友圈很多人都喜歡發(fā)祝福、讓別人點(diǎn)贊、向別人要紅包、還有直接發(fā)廣告的等等。發(fā)祝福在短信時(shí)代，效果還不錯，現在再發(fā)祝福效果就不行了。因為大家都發(fā)，而且經(jīng)常性的發(fā)，接收者已經(jīng)對這個(gè)無(wú)感了。還有讓別人點(diǎn)贊的，別人憑什么給你點(diǎn)贊呀。
再說(shuō)討要紅包的，關(guān)系好的吧，你都發(fā)信息要了，不給不好意思，給吧人家心里也不樂(lè )意，只能說(shuō)你這是作踐友情的一種很好的方式，對于一般的好友，看到這樣的，人家也會(huì )疏遠你。還有那些直接發(fā)廣告的，你就完全是在騷擾人家呀，你這么做已經(jīng)讓顧客對你產(chǎn)生了抵觸心理，他們怎么可能還跟你購買(mǎi)呢？那我們該怎么做呢？
首先你說(shuō)的話(huà)一定要能夠吸引到對方，讓他愿意跟你交流下去，這就要你說(shuō)的話(huà)，是他感興趣的'。比如他為什么過(guò)來(lái)加你為好友？你可以用這個(gè)為話(huà)題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動(dòng)態(tài)，也可以針對這些點(diǎn)來(lái)引出話(huà)題。讓他跟你有一個(gè)很好的互動(dòng)。而不是像前面介紹的，你發(fā)的東西都惹人厭煩，那更沒(méi)有交流的可能了，關(guān)系不好的，直接把你拉黑。
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但是，前面的都做完后，還是有很多顧客沒(méi)有跟自己成交呀，其實(shí)主要就是顧客對于我們的信任度不太高，對于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實(shí)是因為資金比較有壓力，不論是哪種情況，后續一定要跟他們持續的聯(lián)系和溝通，銷(xiāo)售里有句話(huà)時(shí)候，聯(lián)系7次，成交率能夠超過(guò)40%，所以，后面的持續聯(lián)系，是提升顧客的信任及了解顧客問(wèn)題，幫助顧客解決問(wèn)題的.非常好的方式
做微商也是做生意，你有什么樣的心態(tài)，有什么樣的思維，其實(shí)很大程度上決定了微商做的有多大的成就，所以思維和心態(tài)比那些方法和模式其實(shí)更關(guān)鍵，比這些都重要很多，在多人在做微商的時(shí)候，會(huì )出現用戶(hù)流量不足，成交筆數慘不忍睹的情況，為什么會(huì )出現這樣的情況呢，再很大的程度上來(lái)說(shuō)，你沒(méi)有分享，因為沒(méi)有分享思維，沒(méi)有分享精神，一直活在自己的世界里，只想做一個(gè)安安靜靜賣(mài)貨的美男子是不行的喲
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成交平均在7次拒絕之后，這是做過(guò)科學(xué)統計的，所以不要怕拒絕哦。
1、建立親和共識，新的好友加進(jìn)來(lái)可以自我介紹下，然后把對方的信息也備注，可以看下朋友圈，然后套近乎，如果是同一個(gè)地方的，原來(lái)我們在一個(gè)地方哦，我的大學(xué)在你那個(gè)城市哦，這些都是建立親和共識。
2、給予幫助和恩惠，幫助人家解決些問(wèn)題，擅長(cháng)什么就成為什么方面的專(zhuān)家，給予別人幫助。
第一句成交話(huà)術(shù)：客戶(hù)問(wèn)一大堆問(wèn)題之后，你回答一句，不用問(wèn)那么多相信我就對了。今天前面誰(shuí)誰(shuí)已經(jīng)購買(mǎi)了產(chǎn)品，一般早上下午咨詢(xún)過(guò)的'客戶(hù)還沒(méi)成交的在下午四點(diǎn)左右做一次回訪(fǎng)，一會(huì )快遞要來(lái)了哦等等。
客戶(hù)與我談判老是心不在焉，總想看看鄰座客戶(hù)在談什么，怎么辦?
可在銷(xiāo)售現場(chǎng)兩頭設立專(zhuān)門(mén)的座位供客戶(hù)使用。另外，不要與主客戶(hù)對立而坐，不要讓客戶(hù)面向門(mén)口，以免因看窗外而失去注意力。如果客戶(hù)已經(jīng)面向門(mén)口，也可以用關(guān)心的口吻對他說(shuō)：您請坐這邊，這邊光線(xiàn)太強。既體現了細節服務(wù)，也有效地解決了問(wèn)題。
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