(集合)銷(xiāo)售心得體會(huì )15篇
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售心得體會(huì )1
經(jīng)過(guò)多個(gè)時(shí)日的歷練，我終于再次充分意識到了社會(huì )這個(gè)話(huà)題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺(jué)得活著(zhù)是一件很難的事情了，可現在卻覺(jué)得之前遇到的事簡(jiǎn)直是九牛一毛，雖然人生未免太過(guò)艱難，可也依然要勉為其難的走下去，生活的挑戰無(wú)所不在，如果不能與之抗衡，那就連自己的主人都做不了，被生活牽著(zhù)鼻子走。就是因為這份不甘心才成為了勇氣，成為了動(dòng)力，更成為了一個(gè)故事！
開(kāi)始就想好了，這個(gè)假期要好好鍛煉一下自己，多加歷練，為以后做導游打好基礎，于是我就成為了我們縣里最大的超市里的服務(wù)員，也許是巧合吧，從一樓賣(mài)衣服，一直到去二樓賣(mài)化妝品，每個(gè)經(jīng)過(guò)都出乎意料，但是為了賺錢(qián)只能聽(tīng)從安排，賣(mài)貨是我的強項，于是被領(lǐng)導安排當導購，其感覺(jué)就像如魚(yú)得水，開(kāi)始還興奮的很，然而好景不長(cháng)，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的就是解決困難，與之抗衡。
商場(chǎng)的規矩很多，不遲到不早退，上下班打卡，不許聊天，不許笑，不許打噴嚏，不許倚靠貨架，商場(chǎng)里的人也難相處，一個(gè)個(gè)就像笑面虎是的，大家面上都很好，但其實(shí)各個(gè)心懷鬼胎，大家都告訴你別多嘴，結果人家反到多你的嘴，可是你呢，卻依然要保持沉默，因為要顧慮的'事情實(shí)在太多，想要得到就必須要付出代價(jià)，這代價(jià)就是忍氣吞聲，超市里的活有很多，得去卸貨，得去幫忙賣(mài)糖，賣(mài)對聯(lián)，你在做這些事情的時(shí)候就完全不能顧到自己的攤位了，既耽誤了自己，還要充當免費的勞動(dòng)力，還要忍受各個(gè)領(lǐng)導的監督和訓斥，你會(huì )有一種欠了人家幾輩子的感覺(jué)，會(huì )體會(huì )到當年越王勾踐臥薪嘗膽的痛楚，領(lǐng)導壓迫，商場(chǎng)壓力，同事猜忌，這種種都讓我覺(jué)得這個(gè)社會(huì )太過(guò)復雜，非我一人左右的了，更何況我這個(gè)人沒(méi)啥心眼，還馬虎，所以總犯錯，犯錯就要罰錢(qián)，還算運氣好，到現在還沒(méi)被罰過(guò)，還得小心使的萬(wàn)年船呀，哎呀，就只能委曲求全啦
但是就是因為這些苦練，才讓我進(jìn)一步體會(huì )了人情冷暖，賺錢(qián)的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會(huì )才能更勇敢更堅強的走下去，壓力會(huì )變成動(dòng)力和勇氣，不斷的激勵著(zhù)我前進(jìn)！GO！GO！加油！
銷(xiāo)售心得體會(huì )2
此次的培訓讓我受益匪淺，并不像一些聲稱(chēng)為培訓的招聘那般毫無(wú)實(shí)際效果。讓我對房產(chǎn)銷(xiāo)售這份職業(yè)有了更深的認識。在過(guò)去，我曾感覺(jué)這個(gè)工作并不體面，甚至有些自卑，不太敢告訴別人我是一名房產(chǎn)銷(xiāo)售。但事實(shí)并非如此，培訓老師的關(guān)鍵教導就是自信。假如我們自己都沒(méi)有自信，和客戶(hù)溝通時(shí)就算講的是實(shí)話(huà)，房子再好也會(huì )讓人覺(jué)得我們的心虛。樂(lè )觀(guān)的心態(tài)對于工作有很大的助推，無(wú)論何時(shí)，積極的心態(tài)總是優(yōu)于負面的`。在談及這一點(diǎn)時(shí)，培訓老師還舉了事例，使我們更加深刻地明白了這一觀(guān)點(diǎn)。
除了自信，能力也是一個(gè)非常重要的要素。這個(gè)詞看似抽象，但一個(gè)人看待問(wèn)題的態(tài)度與處理問(wèn)題的形式其實(shí)展現了他的能力。盡管在日常生活中不易看出一個(gè)人的濃淡，但當遇到問(wèn)題時(shí)能獨立應對，就是能力的體現。這一點(diǎn)無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域都是至關(guān)重要的，沒(méi)有足夠的能力難以妥善處理工作問(wèn)題，做到完美銷(xiāo)量。尤其在銷(xiāo)售工作，是否能成功推銷(xiāo)房子就是個(gè)人能力的直接體現。假如能力不足，推銷(xiāo)房產(chǎn)和提高業(yè)績(jì)都將非常艱難。對于一些能力不足得人，培訓中教師也給出了指導。
無(wú)論何時(shí)，維持學(xué)習的習慣是非常必要的。每天堅持學(xué)習，積累下來(lái)必定能提升個(gè)人素養，而這些是錢(qián)財無(wú)法購買(mǎi)的，只有通過(guò)不斷自身積累。因此，學(xué)習是最有效的途徑�？上蚪�(jīng)驗豐富的前輩求教，還可以閱讀和工作相關(guān)的書(shū)籍，這些方式都能推動(dòng)自身進(jìn)步。進(jìn)步的途徑許多，無(wú)須局限于某一種方式。雖然過(guò)去我的業(yè)績(jì)還不錯，因此有些自滿(mǎn)，但通過(guò)此次培訓我意識到了自己的問(wèn)題。我該繼續保持謙遜，認真學(xué)習，而不是因為一點(diǎn)點(diǎn)成就而自傲，這樣下去一定會(huì )遭受難題。還好經(jīng)過(guò)這次培訓，我發(fā)現了自己的不足，我相信，這將令我在今后的工作中有更好的表現。
銷(xiāo)售心得體會(huì )3
自xx月正式以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了。轉眼間來(lái)到xx地產(chǎn)集團這個(gè)集體已經(jīng)近一年了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓，參加了xx項目的銷(xiāo)售工作，加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團隊中，品味先進(jìn)、人性化的公司�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿(mǎn)激情的工作當中，對過(guò)去的一年做如下總結：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習和借鑒不足
首先，作為一名入職的的公司新人，而且對xx的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著(zhù)諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目，尤其對xx項目非常陌生，從入職至今，一年時(shí)間里，邊學(xué)習公司、集體以及同事們的經(jīng)驗，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習與自我完善。
其次，加入這個(gè)團結進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的，豐富的企業(yè)底蘊，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會(huì )和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個(gè)團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當中。
二、熱忱的'集體、激情的團隊，成就了對于我自己的自我超越
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(cháng)處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專(zhuān)業(yè)知識和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、溝通協(xié)調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到年末，我共銷(xiāo)售出住宅xx套，總銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數的xx%，并取得過(guò)其中xx個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有x年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數字對于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，希望在度，會(huì )有所進(jìn)步，有所突破，更好的體現和實(shí)現自我價(jià)值。
三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們xxx的項目知識，和了解xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個(gè)集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個(gè)集團、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實(shí)力、堅實(shí)的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì )到無(wú)比的自信，使我在直接面對客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作。
四、的銷(xiāo)售工作情況
這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。xx月的成功開(kāi)盤(pán)，使我們xx成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。x期的項目全部銷(xiāo)售，給我們xx期增加了很多信心，xx期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
在近xx個(gè)月的其它項目學(xué)習過(guò)程中，參觀(guān)了市內的一些高檔項目，這使我們銷(xiāo)售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開(kāi)闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。通過(guò)這些了解，結合x(chóng)x高端項目產(chǎn)品越來(lái)也多的現狀，讓我更深刻的認識到xx土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質(zhì)。
五、的挑戰
在我們別墅項目將實(shí)現現房實(shí)景銷(xiāo)售，但結合x(chóng)x的整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大。
第一，同比xx同檔別墅項目，我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯；
第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢；
第三，而且同地區的別墅項目也很多，勢必會(huì )給我們別墅項目得銷(xiāo)售增加一定的壓力。
雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會(huì )有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
銷(xiāo)售心得體會(huì )4
自從我踏入車(chē)險銷(xiāo)售行業(yè)以來(lái)，已經(jīng)工作了五年。在這五年中，我經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，積累了寶貴的工作經(jīng)驗，也收獲了許多銷(xiāo)售心得。
首先，我發(fā)現要想成功銷(xiāo)售車(chē)險，必須了解客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)。在與客戶(hù)交流時(shí)，我盡力了解他們的車(chē)輛使用情況、駕駛習慣以及他們更看重的保險條款。通過(guò)了解這些信息，我可以更好地為他們推薦適合的保險方案。
其次，我認為建立良好的客戶(hù)關(guān)系至關(guān)重要。在與客戶(hù)的交流中，我盡力營(yíng)造輕松、信任的氛圍，以便客戶(hù)能夠放松心情，愿意與我們分享相關(guān)信息。此外，我還積極向客戶(hù)介紹車(chē)險的種類(lèi)、優(yōu)惠條款等內容，幫助他們更好地理解保險方案，以便他們做出明智的決策。
此外，我還學(xué)會(huì )了在銷(xiāo)售談判中如何掌握技巧。例如，在與客戶(hù)談判時(shí)，我通常會(huì )先詢(xún)問(wèn)他們目前的保險方案和保費，以便更好地了解他們的消費習慣。一旦了解情況，我就會(huì )使用相關(guān)的銷(xiāo)售技巧，如差異化對比、突出優(yōu)勢等，向客戶(hù)展示我推薦的保險方案的優(yōu)點(diǎn)，從而提高銷(xiāo)售成功率。
最后，我認為在車(chē)險銷(xiāo)售中，服務(wù)至關(guān)重要�？蛻�(hù)在購買(mǎi)保險時(shí)，不僅關(guān)心保費和保險條款，還關(guān)注后續的'服務(wù)和支持。因此，我會(huì )盡力提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如快速理賠、救援服務(wù)等，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)性和誠意。
總之，車(chē)險銷(xiāo)售需要不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗。通過(guò)了解客戶(hù)需求、建立良好客戶(hù)關(guān)系、掌握銷(xiāo)售技巧以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我相信我可以不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
銷(xiāo)售心得體會(huì )5
為期兩天的培訓結束了，雖然這次培訓只有短暫的兩天時(shí)間，但是在這兩天時(shí)間里聽(tīng)閆治民教授的講課，我感覺(jué)自己受益匪淺，學(xué)習到了有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的許多知識和技巧，在以后的工作中會(huì )更加懂得技巧性的去看事情，想問(wèn)題。通過(guò)這次培訓學(xué)習，對于營(yíng)銷(xiāo)概念，我有了更加本質(zhì)和系統的理解，閆治民教授的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的束縛，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)應用科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習和探討營(yíng)銷(xiāo)理論對我的工作生活有極大的指導意義。
通過(guò)這次培訓學(xué)習，我更加深感學(xué)習理論知識的必要性。課堂上學(xué)習的營(yíng)銷(xiāo)理論是前人無(wú)數的成功和失敗的經(jīng)驗的總結。以前在工作中執行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí)，僅僅局限在自己盲目摸索而積累起來(lái)的套路，要想營(yíng)銷(xiāo)工作有所創(chuàng )新突破，是根本不可能的。面對市場(chǎng)一日千里的變遷，發(fā)展模式的單調，創(chuàng )新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì )導致自己倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有不斷完善自己的理論體系，才能生存下去。莊子說(shuō)過(guò)，”吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已�！蔽疫�需不斷地、不斷地、不斷地學(xué)習。
我在追溯營(yíng)銷(xiāo)大師們成功的足跡，我發(fā)現他們的成功固然離不開(kāi)天時(shí)地利，離不開(kāi)時(shí)代賦予的種種機遇，但在他們成功歷程中，創(chuàng )新是必不缺少的要素。創(chuàng )新，是永恒的主題。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我學(xué)會(huì )積極地閱讀、留意新聞資訊，把握市場(chǎng)脈搏，不斷拓寬自己的視野和思維空間，在工作時(shí)盡可能多角度地挖掘解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，博采眾長(cháng)，不斷注入新鮮的靈感，營(yíng)造”頭腦風(fēng)暴”。 我覺(jué)得自己再也不能為下班而上班，凡事得過(guò)且過(guò)。如果固步自封，固守在劃定的圈子里，而不謀求新的方法和出路，自己會(huì )被淘汰的。古語(yǔ)云：流水不腐，戶(hù)牖不蠹。流動(dòng)的水不會(huì )腐壞，經(jīng)常開(kāi)閉的門(mén)窗不會(huì )被蟲(chóng)腐蝕。不斷變革和創(chuàng )新，才能保持發(fā)展的后勁。
“找對人，說(shuō)對話(huà)，做對事”，這一營(yíng)銷(xiāo)行為學(xué)九字秘籍，總結出了營(yíng)銷(xiāo)工作的三大技巧。
首先，第一個(gè)是找對人，找對人：燒香不能拜錯佛。
給送子觀(guān)音燒香求財、給財神爺磕頭求子，這不是犯糊涂嗎？可是，在大客戶(hù)銷(xiāo)售中，這樣的”糊涂蟲(chóng)”不乏其例。因為，大客戶(hù)中的各路”神佛”是”隱身”的，要準確地找到你該拜的”神佛”并不容易，你必須睜大雙眼、細心查訪(fǎng)，方能于”五步”之后見(jiàn)到”真佛”。
第二個(gè)是說(shuō)對話(huà)，說(shuō)對話(huà):話(huà)語(yǔ)一到賣(mài)三俏
營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì )“見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)”，不是要做“變色龍”、“墻頭草”,而是出于與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通、滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求的需要。與客戶(hù)交流時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員要注意管好自己的口，用好自己的嘴，運用恰當的語(yǔ)言技巧把該說(shuō)的話(huà)說(shuō)好，說(shuō)到客戶(hù)心坎上。
“說(shuō)對話(huà)”是發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵�！罢f(shuō)對話(huà)”是指營(yíng)銷(xiāo)人員在和客戶(hù)日常交往及銷(xiāo)售過(guò)程中恰到好處地運用語(yǔ)言技巧，準確、巧妙地表達自己的意思，說(shuō)客戶(hù)需要聽(tīng)、喜歡聽(tīng)的話(huà)，說(shuō)有助于搞好客戶(hù)關(guān)系、能促使營(yíng)銷(xiāo)工作順利成功的話(huà)。
第三個(gè)是做對事，做對事：客戶(hù)的心思你要猜
做對事”比“找對人”、“說(shuō)對話(huà)”更重要。因為，你和客戶(hù)關(guān)系很“鐵”，但你的產(chǎn)品很“爛”，客戶(hù)不敢要你的產(chǎn)品；你的產(chǎn)品“沒(méi)得說(shuō)”，但不合客戶(hù)的“口味”，客戶(hù)不愿意要你的產(chǎn)品。
解決方案營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵是找對人、說(shuō)對話(huà)、做對事。做對事的內涵除了確保你的產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)關(guān)之外，更重要的是要了解客戶(hù)的.需求，繼而想辦法使你的產(chǎn)品"正是客戶(hù)想要的。因為，即使你與客戶(hù)的關(guān)系再好，如果你的產(chǎn)品不符合行業(yè)標準客戶(hù)也不會(huì )接受；即使你的產(chǎn)品完全符合標準，如果不合客戶(hù)的“口味”客戶(hù)也不會(huì )選擇它。 了解客戶(hù)真實(shí)需求是對項目評估標準有力的補充，對客戶(hù)的需求越了解，做出來(lái)的解決方案就會(huì )越有把握，項目評估的優(yōu)勢當然就會(huì )越明顯，項目成交的可能性也就會(huì )相應增大。所以說(shuō)，了解客戶(hù)真實(shí)需求是大客戶(hù)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素之一。
上了這門(mén)課，我對人生態(tài)度有了重新的審視。營(yíng)銷(xiāo)，我們向客戶(hù)銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，更多的是個(gè)人人品，或是我們的團隊精神，甚至是我們企業(yè)的形象，所以做營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅著(zhù)眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。我們不能為了應付客戶(hù)而阿諛?lè )畛�，曲意逢迎，要真心表露自己的誠意，充分考慮客戶(hù)的利益，才能博得長(cháng)期合作的關(guān)系。我在反思，為什么自己之前做營(yíng)銷(xiāo)，談生意好像過(guò)于圓滑，這是真實(shí)的我嗎？為什么自己在與客戶(hù)打交道時(shí)，不能很自然地，很純粹地，像對待一個(gè)普通朋友那樣？我現在想，工作和生活其實(shí)是可以達至統一的，用對待家人、好友那份真誠，傾注在客戶(hù)身上，其實(shí)一樣
可以打動(dòng)客戶(hù)的。因此沒(méi)必要上班時(shí)一個(gè)臉，下班后又另一副臉。我覺(jué)得這是心態(tài)的一種提煉，這也是我學(xué)習這門(mén)課的最寶貴的收獲。
銷(xiāo)售心得體會(huì )6
一名優(yōu)秀的導購員，一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)等基礎知識，并能夠熟練使用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)售賣(mài)家具。
導購員的基礎知識包括7個(gè)方面：1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣(mài)點(diǎn)，用簡(jiǎn)單精辟的幾句話(huà)先吸引住顧客；2、向顧客提問(wèn)，發(fā)現客戶(hù)狀況中存在的問(wèn)題點(diǎn)；3、分析這些問(wèn)題的大��；4、幫助客戶(hù)下定解決問(wèn)題的決心；5、輔導客戶(hù)建立解決方案的認識；6、輔導客戶(hù)建立解決問(wèn)題的標準；7、輔導客戶(hù)選擇方案。
比如說(shuō)，在輔導客戶(hù)建立解決方案時(shí)，一名優(yōu)秀的導購員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專(zhuān)業(yè)、負責的意見(jiàn)。
去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業(yè)銷(xiāo)售的黃金季節。午飯時(shí)間，匆匆忙忙來(lái)了一位五十多歲的女顧客。她說(shuō)要為兒子結婚選購一組家具，因兒子兒媳在國外工作，回國結婚時(shí)間有限，但她只有這么一個(gè)兒子，不想簡(jiǎn)單辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當時(shí)只剩下選購家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購買(mǎi)。
于是，我仔細詢(xún)問(wèn)了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區。然后，根據像她兒子年紀顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣(mài)點(diǎn)，并對房屋布局及家具擺設給出了意見(jiàn)。她很滿(mǎn)意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來(lái)的預算少1萬(wàn)多元。當下，她就痛快地下了單。
把“不可能”變成“可能”
在所有行業(yè)里,服務(wù)永遠是第一位。其實(shí)，我覺(jué)得做導購不僅需要專(zhuān)業(yè)精神，更需要對顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度。
去年五月下旬的一個(gè)午后，店里來(lái)了一對70歲左右的老夫婦。其實(shí)，在正常上班時(shí)間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對家具品質(zhì)品牌各方面都很關(guān)心，問(wèn)很多問(wèn)題，也不見(jiàn)得最后會(huì )買(mǎi)。對這樣的顧客，有時(shí)我們導購員也有些無(wú)奈。當時(shí)這對老夫婦穿著(zhù)很普通，其他店里的導購員以為他們只是閑逛的顧客，就沒(méi)有人過(guò)去接待。于是我就主動(dòng)過(guò)去向他們問(wèn)好，并給他們講解了很多家具的知識，仔細詢(xún)問(wèn)他們的需求。但當時(shí)他們并沒(méi)有下定決心購買(mǎi)什么樣的家具，而且還不斷問(wèn)我能不能打更低的折扣。后來(lái)，他們大約又看了15分鐘，就說(shuō)回家了，下次再過(guò)來(lái)。我以為沒(méi)戲了。
可第二天一大早，這對老夫婦又來(lái)了，見(jiàn)到我，就直接說(shuō)要訂昨天看的那套家具。并說(shuō)因為他們走了很多家，只有我詳細地給他們講解，別的導購員都很不耐煩，問(wèn)問(wèn)題也不怎么解答。這次，我沒(méi)用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。
從淡季突圍
當業(yè)績(jì)不理想時(shí)，我會(huì )問(wèn)自己為什么?俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有淡季的市場(chǎng),只有淡季的思想”。有時(shí)候，很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來(lái)。
我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的'顧客。他在中大布匹市場(chǎng)做生意，對布方面非常了解。他第一次到我們店，就對產(chǎn)品價(jià)格否定了，他說(shuō)以他來(lái)看這些家具不值這樣的價(jià)格，顯然林先生不認同我們的家具。但他也不立刻走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關(guān)于他家的事情，過(guò)了半個(gè)多小時(shí)才走。接下來(lái)的日子，我一直都有電話(huà)跟進(jìn)，平時(shí)也發(fā)一些祝福信息給他，但沒(méi)有和他談?dòng)嘘P(guān)產(chǎn)品價(jià)格的問(wèn)題，差不多就這樣一直保持著(zhù)聯(lián)系。久而久之，我們慢慢由銷(xiāo)售與被銷(xiāo)售的角色轉換成了朋友。終于有一天，他突然開(kāi)車(chē)到我們店面，什么也沒(méi)說(shuō)就訂了6萬(wàn)多的家具。后來(lái)我了解到，樓下的店就有相同產(chǎn)品，價(jià)格還比我們低很多，但他還是愿意來(lái)我們店買(mǎi)，讓我很感動(dòng)。
不久后，他第二次來(lái)我們店，連他太太也過(guò)來(lái)了。像朋友一樣，他開(kāi)口直說(shuō)：“幫我再選一套餐臺吧！”我在幫他挑選的時(shí)候，告訴他折扣和原來(lái)還一樣，不會(huì )更低了，因為公司是明碼實(shí)折，他也很欣然地接受了。成交時(shí)，我問(wèn)他既然樓下就有相同的產(chǎn)品，價(jià)格又比我們低，為何不在樓下買(mǎi)方便？他很高興地說(shuō)：“因為跟你們熟”。后來(lái)送他走時(shí)，他很開(kāi)心地跟我說(shuō)最近想在星河灣買(mǎi)房子，到時(shí)家里的全部家具都讓我幫他配。
這位客戶(hù)總共來(lái)我們店買(mǎi)了三次產(chǎn)品，這不僅是他對我們產(chǎn)品的認可，更是對我們服務(wù)的認可。對待客戶(hù)像對待朋友一樣，用一顆真誠的心去交流，他是能感覺(jué)到的。
銷(xiāo)售心得體會(huì )7
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，小額信貸在推動(dòng)農村經(jīng)濟發(fā)展、改善人民生活水平等方面扮演著(zhù)重要角色。我曾作為一名小額信貸工作人員，深刻體會(huì )到這項工作的重要性。通過(guò)長(cháng)期的實(shí)踐和總結，我得出了一些心得體會(huì )，希望可以與大家分享。
首先，小額信貸工作需要有堅定的信仰和奉獻精神。從事小額信貸工作是為了幫助那些真正需要幫助的人，這需要我們堅定地相信我們的工作能夠改變他們的生活。在工作中，我們需要投入更多的時(shí)間和精力，去了解每個(gè)客戶(hù)的具體情況，找到最合適的解決方案。只有有了信仰和奉獻精神的支持，我們才能夠真正地幫助到他們。
其次，小額信貸工作需要具備較高的責任心和職業(yè)道德。在小額信貸的工作中，我們處理的是別人的錢(qián)財問(wèn)題，需要時(shí)刻保持高度的警惕和嚴謹。同時(shí)，我們也要把握好風(fēng)險，確保信貸資金的安全性和回收率。作為小額信貸工作者，我們必須時(shí)刻保持公正、廉潔，做到對客戶(hù)和企業(yè)的利益負責。只有具備高度的責任心和職業(yè)道德，我們才能讓小額信貸工作更加規范和有序。
第三，小額信貸工作需要靈活的思維和創(chuàng )新能力。每個(gè)人的'需求和情況都是不同的，作為小額信貸工作者，我們需要發(fā)揮出我們的智慧，找到更合適的融資方案。有時(shí)候，客戶(hù)并不是單純需要資金支持，而是需要我們給他們提供更多方面的幫助，例如管理經(jīng)驗、市場(chǎng)調研等。我們要不拘一格，積極為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。同時(shí)，我們也要敢于創(chuàng )新，不斷跟進(jìn)社會(huì )的變化和創(chuàng )新，提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四，小額信貸工作需要優(yōu)秀的溝通和談判能力。在小額信貸的工作中，我們與各種各樣的客戶(hù)打交道，需求和背景各異。良好的溝通和談判能力，能夠幫助我們更好地了解客戶(hù)的需求，爭取到更多有利的條件和資源。同時(shí)，我們也需要與上級、同事、合作伙伴等進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，以確保工作的順利進(jìn)行。只有通過(guò)良好的溝通和談判，我們才能夠找到共贏(yíng)的機會(huì )，實(shí)現雙方的利益最大化。
最后，小額信貸工作需要持續學(xué)習和自我提升。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，小額信貸工作也在不斷變化和創(chuàng )新。作為小額信貸工作者，我們要通過(guò)不斷學(xué)習和積累，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，以適應這個(gè)變化的環(huán)境。同時(shí)，我們也要不斷反思和總結，發(fā)現自身的不足和問(wèn)題，并加以改進(jìn)和提升。只有我們持續學(xué)習和自我提升，我們才能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
總之，小額信貸工作是一項充滿(mǎn)挑戰和機遇的工作，需要有堅定的信仰和奉獻精神，具備較高的責任心和職業(yè)道德，靈活的思維和創(chuàng )新能力，優(yōu)秀的溝通和談判能力，以及持續學(xué)習和自我提升的意識。只有充分發(fā)揮各種能力和素質(zhì)，才能夠更好地從事小額信貸工作，為社會(huì )和人民做出更大的貢獻。希望我的心得體會(huì )對正在從事或者有意從事小額信貸工作的人有所幫助。
銷(xiāo)售心得體會(huì )8
20xx年xx月xx日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx作為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習平臺，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售，認識銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的`培訓頗有收獲。
聽(tīng)完xx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識
對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么；在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱情
“思想改變命運，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。
三、敏銳的觀(guān)察潛力和口才
在那里，孫先生提到“細節決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用人脈是事業(yè)的基石！
如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認真聆聽(tīng)，表現出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。
孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以精神絕對值得我學(xué)習。
六、不要輕易放下
在培訓資料上，xx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅，我會(huì )因為付出而期盼著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè )！
銷(xiāo)售心得體會(huì )9
作為商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責任和使命。記得剛來(lái)那會(huì )兒，我眼中的商城和其他商城沒(méi)什么區別，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細節員工們都能積極去完成，認真的落實(shí)，把大家的事當成自己的'工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結出商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿(mǎn)有趣的體驗，充滿(mǎn)濃濃的真情，我們就一定可以贏(yíng)得顧客，贏(yíng)得未來(lái)。在充滿(mǎn)競爭的今天，掌握好商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧是我們贏(yíng)得顧客的根底。商場(chǎng)銷(xiāo)售中語(yǔ)言是比擬重要的�？梢哉f(shuō)每一個(gè)環(huán)節都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷(xiāo)售需要說(shuō)動(dòng)買(mǎi)方，爭得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì )學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。
下面是我體會(huì )出的銷(xiāo)售語(yǔ)言需要注意的幾點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售員必須真誠精誠所至，金石為開(kāi)，因為人都有一個(gè)根本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數人，多數人是不會(huì )上當的。如果遇到不那么厚道的人，還會(huì )弄得非常為難。當然，這種真誠并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保存的全部端給對方。那也不是真誠。商業(yè)語(yǔ)言的真誠就是要有真實(shí)的情感和誠懇的態(tài)度。
2、講話(huà)要有順序和邏輯性。思維、語(yǔ)無(wú)倫次，必將導致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們必須把握好說(shuō)話(huà)的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3、必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。
4、不貶低同類(lèi)產(chǎn)品，客觀(guān)，實(shí)事求是的介紹各類(lèi)產(chǎn)品，幫顧客出主意。
另外，商場(chǎng)銷(xiāo)售中必須掌握好自己的微笑技巧。對效勞行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑效勞。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和修養的表現。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來(lái)尊重他，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復這句話(huà)：只要我們用心，讓我們的顧客充滿(mǎn)有趣的體驗，充滿(mǎn)濃濃的真情，我們就一定可以贏(yíng)的顧客，贏(yíng)得未來(lái)。
銷(xiāo)售心得體會(huì )10
作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì )到了銷(xiāo)售工作的美妙和艱辛。
我學(xué)到了不少的銷(xiāo)售技巧。例如，了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)覺(jué)得自己的意見(jiàn)和要求得到了尊重；掌握產(chǎn)品知識，讓自己能夠給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議；勇于拓展客戶(hù)資源，積極發(fā)掘潛在客戶(hù)，拓展銷(xiāo)售渠道等等。這些技巧既提高了銷(xiāo)售的成功率，也增強了客戶(hù)對我們公司的信任度。
我也感受到了銷(xiāo)售工作的壓力和挑戰。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要面對不同的客戶(hù)，解決各種各樣的問(wèn)題。遇到客戶(hù)拒絕或者質(zhì)疑的`時(shí)候，我們需要保持耐心和理性，不能輕易放棄或者激化矛盾。同時(shí)，作為一名銷(xiāo)售，我們需要時(shí)刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的行動(dòng)，不斷提升自己的銷(xiāo)售能力和競爭實(shí)力。
最后，我發(fā)現銷(xiāo)售工作也是一項讓人充滿(mǎn)成就感的工作。每當我們成功地跟客戶(hù)簽下一筆訂單，每當我們?yōu)榭蛻?hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，我們都會(huì )得到客戶(hù)的認可和贊賞，這種成就感是其他職業(yè)很難比擬的。
作為一名業(yè)務(wù)員，我對銷(xiāo)售工作既有了更深入的認識和理解，也有了更堅實(shí)的信心和動(dòng)力。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續努力，不斷提升自己的能力和業(yè)績(jì)，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度做出更大的貢獻。
銷(xiāo)售心得體會(huì )11
作為一名銷(xiāo)售人員，我深刻地認識到，銷(xiāo)售工作是一項極其重要的職業(yè)，它不僅僅是一份工作，更是一項服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員需要付出大量的努力，不斷改進(jìn)自己的技巧和方法，提高自身的素質(zhì)和能力，以期達到更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
首先，作為銷(xiāo)售人員，必須具備一定的銷(xiāo)售素質(zhì)和技巧。在職業(yè)素質(zhì)方面，銷(xiāo)售人員應該具備較好的溝通能力和傾聽(tīng)技巧，善于分析客戶(hù)需求和心理，處理各種復雜情況，并根據不同類(lèi)型的客戶(hù)采用不同的銷(xiāo)售策略。在銷(xiāo)售技巧方面，銷(xiāo)售人員應該學(xué)會(huì )協(xié)商、說(shuō)服、談判和銷(xiāo)售閉環(huán)等技巧，以及提高自己的演講和表達能力。這些素質(zhì)和技巧的提高，可以讓銷(xiāo)售人員更好地面對客戶(hù)，有效地推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，提升銷(xiāo)售水平。
其次，銷(xiāo)售人員需要具備自主學(xué)習和創(chuàng )新能力。隨著(zhù)市場(chǎng)和客戶(hù)需求的不斷變化，銷(xiāo)售人員需要通過(guò)學(xué)習和創(chuàng )新，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習，銷(xiāo)售人員可以了解行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手信息和產(chǎn)品新聞等有關(guān)信息，以及利用研究或試驗數據來(lái)加強銷(xiāo)售措施。同時(shí)，創(chuàng )新也是銷(xiāo)售人員必備的能力之一，他們需要思考如何更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，開(kāi)拓新市場(chǎng)和創(chuàng )造銷(xiāo)售機遇，不斷創(chuàng )新自己的銷(xiāo)售方法，來(lái)達到增添公司業(yè)績(jì)的目的。
再次，銷(xiāo)售人員需要具備團隊合作精神。無(wú)論銷(xiāo)售人員是獨立工作，還是與他人合作，他們都需要具備良好的團隊合作精神。銷(xiāo)售團隊應該在彼此之間建立合作關(guān)系，并協(xié)助同事處理工作中的問(wèn)題。團隊中的每個(gè)人都應該個(gè)別或合作為團隊的業(yè)務(wù)目標而努力工作，以達到更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，銷(xiāo)售人員需要具備耐心、恒心和果斷的素質(zhì)。在銷(xiāo)售工作中，往往會(huì )面臨各種困難和挑戰，銷(xiāo)售人員需要具備某種心理勇氣和耐力去反思工作中的.問(wèn)題，并采取相應的措施解決。同時(shí)，他們也需要有恒心去追求銷(xiāo)售目標，克服各種困難，堅持不懈地推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，他們需要在適當的時(shí)候決策，果斷采取措施，達到最終的銷(xiāo)售目標。
總之，銷(xiāo)售工作是一項服務(wù)，需要銷(xiāo)售人員具備一定的素質(zhì)和技巧，不斷學(xué)習和創(chuàng )新，具備團隊合作精神和耐心、恒心和果斷的素質(zhì)。只有讓自己成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，才能實(shí)現銷(xiāo)售工作，達到公司和個(gè)人的目標。
銷(xiāo)售心得體會(huì )12
感謝公司給予學(xué)習的平臺，感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《XX銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓，使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識，同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。
首先，XX老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種。種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。
XX老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè )成交）每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種。種問(wèn)題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的.事情快樂(lè )做。
XX老師講心態(tài)：在學(xué)習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績(jì)而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗
XX老師講形象：通過(guò)學(xué)習掌握“形象和標準化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
XX老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購買(mǎi)就在一念之間關(guān)鍵看我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團隊：首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運能力，促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學(xué)習機會(huì )！
感謝XX老師，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識，還給了我們工作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自XX的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
銷(xiāo)售心得體會(huì )13
大學(xué)與中學(xué)是有差異的，在這里我們將告別以往一直以來(lái)應試教育的簡(jiǎn)單生活，進(jìn)入大學(xué)就意味著(zhù)已經(jīng)有一只腳跨過(guò)了大學(xué)的門(mén)檻，踏進(jìn)了社會(huì )的范疇。
在信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )帶給了我們數量龐大的信息，真正的做到了秀才不出門(mén)全知天下事，但僅僅知道又有多少的作用呢，只有把自己的身臨其境的感受結合在從網(wǎng)絡(luò )書(shū)本得到的信息中才能真正的讓我們受益。
我們在初夏迎來(lái)了生產(chǎn)實(shí)習月，作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養學(xué)生的實(shí)踐能力。在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。生產(chǎn)實(shí)習實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì )，回報社會(huì )的一種良好形式。
我在創(chuàng )維彩電找到臨時(shí)導購的工作，工作的前2天是對導購員的技能培訓，系統的講解了創(chuàng )維公司的發(fā)展歷程，核心價(jià)值，愿景等，并講解了一款功能強大的彩電機型LED10，其他機型的功能就在這款機型上面添加或減少，這樣大大減小了我們了解所有機子的功能的難度。然后就去賣(mài)場(chǎng)熟悉環(huán)境，對以前陌生電視有了在功能的認識，外觀(guān)上的差異很小，功能卻是千差萬(wàn)別，這樣可以滿(mǎn)足跟多消費者的需求。也知道了這臺電視為什么能值這樣的價(jià)錢(qián)，對家電的選擇上也不只是光從外表材質(zhì)來(lái)品鑒了。
工作的前幾天，我們穿著(zhù)統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。這天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷(xiāo)售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著(zhù)大塊的宣傳牌到一樓站著(zhù)“做廣告” 。面對這樣的對待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現在如此。不要說(shuō)要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺(jué)得辛苦的事情。我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。于是當天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷(xiāo)售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷(xiāo)售員也點(diǎn)頭允許。在第二天的工作里，我們被分成兩組，一組在三樓柜臺，一組在一樓門(mén)口。在柜臺向顧客推銷(xiāo)的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。首先，要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷(xiāo)。
這次實(shí)習期間的清明長(cháng)假是電器的銷(xiāo)售旺季，創(chuàng )維主要是推銷(xiāo)“特價(jià)機”和一款“新機型”E81，而當中少不了的也有抽獎等促銷(xiāo)活動(dòng)。從中了解到“特價(jià)機”那么便宜，主要是一些舊機型而且性能相對較差，它們的屏幕構造和功能現在都將不符合現在消費者的標準屬于換代產(chǎn)品將要淘汰。例如：現在最好的屏幕技術(shù)是LED硬屏背光源，功能強大到能電視上網(wǎng)看電影，內置2。0影響等。其次，我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重——當顧客走到你的銷(xiāo)售區內，要主動(dòng)的跟他們打招呼“歡迎光臨！先生，小姐，打算買(mǎi)電視吧，歡迎到‘創(chuàng )維’專(zhuān)柜看一下”口頭一邊在說(shuō)的同時(shí)，你的身體語(yǔ)言也要做適當的配合——眼光要與顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導顧客走到你的柜臺。這些細節的東西看上去都是微不足道，但都是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員所要具備的。更重要的是口才了得、有說(shuō)服力、面對顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應對回答，例如：他們有些都不喜歡現在電視功能的多樣，認為電視只是用來(lái)看的，其他例如上網(wǎng)等功能不重要，那就給他推薦另一款專(zhuān)門(mén)針對這一類(lèi)顧客的機型L105同時(shí)我們要不斷的向他們宣傳購買(mǎi)創(chuàng )維電視的好處：質(zhì)量上的保證（創(chuàng )維是國內LED技術(shù)第一），指定機型是整機免費包修3年，而且還可以參加現金返還活動(dòng)，最高返現500元……
短短的假日推銷(xiāo)，學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課。
在家電城工作了近一個(gè)月，學(xué)到了不少東西，并且對家電市場(chǎng)進(jìn)行了分析，以便有效的實(shí)施最佳的家電營(yíng)銷(xiāo)方案。
一、產(chǎn)品組合策略各性化、時(shí)尚化、科技化產(chǎn)品應有盡有，明星產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、流量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品多重組合。
根據長(cháng)尾理論，銷(xiāo)售量最大的'產(chǎn)品滿(mǎn)足主流消費群，是企業(yè)生存之本發(fā)展之基。同時(shí)，針對細分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，也是企業(yè)不容忽視的巨大利潤來(lái)源。而個(gè)性化產(chǎn)品，就是為了滿(mǎn)足這些細分市場(chǎng)需求的。所以，我們看到電視機不再是單調的黑色，康佳有七彩畫(huà)仙，有泰迪熊造型的電視，冰箱不在是單調的白色或灰色而是有七彩色，有仿自然圖案的抽象延伸，有專(zhuān)為兒童服務(wù)的兒童冰箱、有滿(mǎn)足不同氣候帶使用冰箱，有不同使用功能的訴求：節能、靜音、養鮮、五重生態(tài)、分立多循還，有加菲貓的空調，甚至有不洗衣服洗土豆的洗衣機……。企業(yè)的這些行為當然不是為了作秀（當然有作秀的成分），企業(yè)是經(jīng)濟動(dòng)物，更大的目的當然是“追名逐利”：通過(guò)滿(mǎn)足分眾市場(chǎng)（細分市場(chǎng)）的需求，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，制造產(chǎn)品訴求的“獨特賣(mài)點(diǎn)” 、保障企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)組合豐富性，最終實(shí)現企業(yè)利潤最大化。雖然存在部分產(chǎn)品花錢(qián)買(mǎi)吆喝的現象，但是在這個(gè)注意力經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)能通過(guò)產(chǎn)品制造新聞效應己遠遠大于廣告的傳播價(jià)值，所謂醉翁之意不在酒也。產(chǎn)品線(xiàn)的豐富與組合其實(shí)都是市場(chǎng)競爭的必然結果，市場(chǎng)競爭在家電行業(yè)出現兩種極端的格局：大眾市場(chǎng)（也叫主流市場(chǎng)）與分眾市場(chǎng)（也叫小眾市場(chǎng)），所以，也就意味著(zhù)產(chǎn)品組合的科學(xué)性。
二、市場(chǎng)細分與差異化策略中國市場(chǎng)地大物博、人口眾多，市場(chǎng)形態(tài)千差萬(wàn)別，比如家電消費市場(chǎng)的城鄉差別、省級差別、地域消費習慣差別、市場(chǎng)發(fā)展成熟度的差別等。
即使是省級市場(chǎng)的不同區域，也存在著(zhù)或多或少的差別。家電行業(yè)，由于市場(chǎng)競爭及發(fā)展的需要，在營(yíng)銷(xiāo)手段上會(huì )更多的體現一地一策的原則，給予當地分公司或辦事處較大的靈活性與主動(dòng)性，以求有策略地出擊市場(chǎng)，尋找突破口。家電企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的不同階段會(huì )合理地配置有限的資源，以達到效能最大化。并根據銷(xiāo)售的歷史數據、城市消費潛力、同業(yè)競爭格局、品牌在當地的市場(chǎng)發(fā)展狀況、在當地知名度影響力等因素，綜合考慮并評定市場(chǎng)類(lèi)型，并采取相對應的策略。這就是我在這近一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的，學(xué)好管理的方法，分享他的人生經(jīng)驗。 “讀萬(wàn)卷書(shū)不如走萬(wàn)里路”，只有實(shí)踐行動(dòng)才能深刻體會(huì )知識的真偽與意義所在。
對于這次在創(chuàng )維的實(shí)習我還了解到了在電器行業(yè)錯綜復雜的競爭關(guān)系：對創(chuàng )維或者其他電器品牌而言，不論你在蘇寧，國美，五星或其他零售部，只要買(mǎi)他的品牌的電器就行了；而對某個(gè)賣(mài)場(chǎng)而言，不管你買(mǎi)什么品牌的電器，只要在我這個(gè)賣(mài)場(chǎng)里買(mǎi)就達到了賣(mài)場(chǎng)的目的。在賣(mài)場(chǎng)間存在競爭，在賣(mài)場(chǎng)里各個(gè)品牌也在競爭，品牌的競爭是跨賣(mài)場(chǎng)的，賣(mài)場(chǎng)的競爭是越品牌的。在這樣的關(guān)系下，競爭無(wú)處不在，好在這些都是良性的。
銷(xiāo)售心得體會(huì )14
女裝銷(xiāo)售是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，作為銷(xiāo)售人員，我深刻體會(huì )到女裝銷(xiāo)售的重要性。在多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗中，我積累了許多寶貴的心得體會(huì )。本文將結合個(gè)人實(shí)踐，總結出一些有效的銷(xiāo)售技巧和策略，希望對同行們有所借鑒。
在女裝銷(xiāo)售中，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是非常關(guān)鍵的。與客戶(hù)建立起良好的互信關(guān)系，能夠增加他們的忠誠度，提高重復購買(mǎi)率。首先，我會(huì )主動(dòng)與每一位顧客進(jìn)行互動(dòng)交流，幫助他們找到合適的服裝，并且對他們的選擇給予肯定和鼓勵。其次，我會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)短信或郵箱等方式，向他們推送最新的銷(xiāo)售信息和優(yōu)惠活動(dòng)。最重要的是，在處理客戶(hù)投訴或問(wèn)題時(shí)，我會(huì )以禮貌和耐心對待，積極尋找解決方案，并及時(shí)跟進(jìn)，保持溝通暢通。
除了與客戶(hù)建立良好的關(guān)系外，了解產(chǎn)品知識和掌握一些推銷(xiāo)技巧也是至關(guān)重要的。首先，我會(huì )不斷學(xué)習女裝行業(yè)的最新趨勢和流行元素，以便能夠及時(shí)向客戶(hù)介紹最新的潮流款式。其次，我會(huì )對每一件女裝都進(jìn)行詳細了解，包括面料、款式、尺碼等信息，以便能夠在客戶(hù)提問(wèn)時(shí)給予準確的答復。此外，我還會(huì )運用一些銷(xiāo)售技巧，如強調產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢、提供差異化的產(chǎn)品對比等，以吸引客戶(hù)的注意力和提高購買(mǎi)欲望。
在女裝銷(xiāo)售中，團隊合作是至關(guān)重要的`。作為銷(xiāo)售人員，我要與同事保持密切的合作和溝通，共同為客戶(hù)提供更好的購物體驗。我們會(huì )互相幫助和支持，共同解決問(wèn)題，提高銷(xiāo)售績(jì)效。此外，我們還會(huì )定期進(jìn)行銷(xiāo)售目標的制定和評估，確保團隊整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我會(huì )和團隊成員進(jìn)行經(jīng)驗分享和學(xué)習交流，總結歸納成功的經(jīng)驗，不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和能力。
最后，我認為作為女裝銷(xiāo)售人員，時(shí)刻保持積極的心態(tài)是非常重要的。雖然女裝銷(xiāo)售工作可能會(huì )遇到各種各樣的挑戰和困難，但是只有保持積極的心態(tài)，才能夠更好地面對和解決問(wèn)題。我會(huì )學(xué)會(huì )接受失敗和挫折，并從中汲取教訓，不斷調整和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，我也會(huì )時(shí)刻保持對工作的熱情，注重自我激勵和獎勵，以便保持高效率和良好的工作狀態(tài)。
女裝銷(xiāo)售是一個(gè)需要綜合能力的行業(yè)，除了能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系外，還需要掌握產(chǎn)品知識和推銷(xiāo)技巧，與團隊進(jìn)行緊密合作，保持積極的工作心態(tài)。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我相信每個(gè)女裝銷(xiāo)售人員都能在這個(gè)行業(yè)中取得成功。
銷(xiāo)售心得體會(huì )15
我這次的實(shí)習任務(wù)是在張超電器行完成的，張超電器行是一個(gè)很鍛煉人的平臺，之所以選擇了張超電器行是想進(jìn)一步鍛煉一下我的個(gè)人銷(xiāo)售能力，所以我認為還是應該從基礎做起。
一、所在單位概況：
現在我就首先來(lái)介紹一下張超電器行的概況與發(fā)展前景。張超電器行是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。主要銷(xiāo)售新飛、美的、創(chuàng )維等品牌的電視、冰箱、洗衣機、空調等。由剛開(kāi)始的一個(gè)小門(mén)市到現在即將成為美的專(zhuān)賣(mài)，發(fā)展速度驚人，著(zhù)實(shí)令人嘆服
張超電器行堅持“薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，得到廣大消費者的青睞。本著(zhù)“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。張超電器行正通過(guò)實(shí)施精細化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭在市場(chǎng)上取勝。
二、自己所理解的所在單位：
我理解上的張超電器行是一個(gè)很實(shí)在為顧客著(zhù)想，但是很有自己特點(diǎn)的電器銷(xiāo)售行家。我們上學(xué)期的課上教會(huì )了我們一個(gè)銷(xiāo)售公司如果把售后服務(wù)做到了超過(guò)消費者的心理需求的話(huà)，往往消費者就會(huì )產(chǎn)生依賴(lài)心里，甚至會(huì )在自己的上百個(gè)關(guān)系鏈上主推這個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信張超家電行已經(jīng)做到了這點(diǎn)�？吹胶芏嘞M者都是拿著(zhù)張超電器行會(huì )員卡來(lái)進(jìn)行第二次以上的購買(mǎi)，然后欣喜的收到張超電器行帶給他的積分換購的禮品滿(mǎn)意的的回家時(shí)，我就理解到了張超電器行的良苦用心了。
三、自己所在單位中的工作、角色：
我雖然在張超電器行中只擔當了一個(gè)小小的空調銷(xiāo)售員的職務(wù)，但是整家的張超電器行的成立于組成都是靠著(zhù)所有銷(xiāo)售人員的努力換來(lái)的，我認為一個(gè)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會(huì )接觸到的就是他的相對銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝。第一：需要了解任何張超家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負責銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能與其專(zhuān)業(yè)的操作方法與內部結構和售后的相關(guān)服務(wù)。
四、工作中的心得體會(huì )：
我在這份工作中得到了許多體會(huì )與心得，或許每一個(gè)人會(huì )把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉換成對這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個(gè)工作，雖然到現在為止只有兼職與實(shí)習。但是我從來(lái)都是相信這都是我人生中的機會(huì )與經(jīng)驗，是一本永遠都要努力學(xué)透的課本。
我在這份銷(xiāo)售工作中積累了很多銷(xiāo)售實(shí)戰場(chǎng)上的銷(xiāo)售技巧，這都是自己在無(wú)數的消費者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。
起初在張超電器行銷(xiāo)售空調的我對空調還停留在使用上，現在為了工作實(shí)習也逼著(zhù)自己了解和喜歡空調，明白了它各個(gè)元件的道理，現在已經(jīng)能回答出顧客各種空調方面的基本常識了。
在銷(xiāo)售方面，我曾經(jīng)有過(guò)經(jīng)驗，大學(xué)暑假賣(mài)過(guò)手機，比起空調這種循環(huán)相對小的大件上來(lái)說(shuō)，要簡(jiǎn)單的多�？照{銷(xiāo)售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，其中促銷(xiāo)方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷(xiāo)能拉動(dòng)庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話(huà)，就需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷(xiāo)，前兩天又趕上我們的店慶，我就會(huì )同顧客說(shuō)，“您的.運氣真不錯！趕上我們的三重促銷(xiāo)：店慶促銷(xiāo)；暑期促銷(xiāo)；周末促銷(xiāo)，所以您都不用去別的地方看了，您在張超電器行買(mǎi)空調肯定不會(huì )吃虧了，因為我們的價(jià)格都是這么透明了�！倍覂r(jià)格不要急于求成直接報底價(jià)，因為這樣會(huì )造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿(mǎn)了，但是你無(wú)路可退，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒(méi)怎么降價(jià)，我再去別家看看吧？”所以我總結下來(lái)就是一定要先穩住顧客的腳步，大多數的顧客在購買(mǎi)空調上是盲目的，他可能今天只是來(lái)看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機會(huì )。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點(diǎn)。再從顧客的角度找“之所以不買(mǎi)”的理由攻破，群體顧客需要分析誰(shuí)是決定購買(mǎi)者，發(fā)動(dòng)主戰術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不懂空調需要學(xué)習空調，向你問(wèn)東問(wèn)西，從開(kāi)關(guān)到運行模式你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買(mǎi)你的空調，他也學(xué)會(huì )了東西，終歸他會(huì )對我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì )欣然接受。我對產(chǎn)品不熟悉，無(wú)真機演示等這些客觀(guān)因素都直接導致銷(xiāo)量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距。第二天我從公司配了主推機型的演示機，利用午休時(shí)間去周?chē)笮褪謾C賣(mài)場(chǎng)學(xué)習，以顧客身份親身體驗，到同品牌柜臺前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷(xiāo)技巧。平時(shí)在賣(mài)場(chǎng)虛心向同事請教，取長(cháng)補短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷(xiāo)起來(lái)也如魚(yú)得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗，銷(xiāo)量穩步上升，甚至超過(guò)其他品牌。我這時(shí)意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認真負責。
在現實(shí)中要認識人性的復雜，只有了解人性，在生存的空間里才會(huì )游刃有余。我們工作要努力，對人要友好，這是對自己的必然要求，那樣你才會(huì )有更多的機遇和朋友。但是人性的東西很復雜，有善良也有丑惡，我們要認識到這一點(diǎn)才能更好地把握人生。特別是從普通的員工剛進(jìn)入管理層，這時(shí)要懂得如何保護自己，畢竟現實(shí)的競爭太殘酷。有一回我拿衣服給某個(gè)師傅，他見(jiàn)我年紀輕輕就對我不屑一顧，其實(shí)我知道他是在故意整我，因為這件事情如果不完成就有人算到我的頭上，我見(jiàn)他傲慢的態(tài)度便對他拍著(zhù)桌子說(shuō)到“你這種態(tài)度，要不要我在會(huì )議上提一下”他沒(méi)話(huà)說(shuō)了。
我更深地體會(huì )到”態(tài)度決定一切”這句話(huà)的含義。曾一度鄙視銷(xiāo)售行業(yè)，因為曾經(jīng)單純的我第一次做電器促銷(xiāo)時(shí)沒(méi)能適應當時(shí)的工作環(huán)境，把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來(lái)，太過(guò)誠實(shí)而不講技巧，最終得到銷(xiāo)量低的結果。而看到周?chē)摹崩辖眰儗⒆约耶a(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn)，回避缺點(diǎn)，忽悠顧客，這種唯利是圖，爾虞我詐卻換來(lái)銷(xiāo)售楷模的稱(chēng)號，頓時(shí)對現實(shí)社會(huì )失望和氣憤。然而再次干銷(xiāo)售，我似乎成熟了許多，能客觀(guān)理性地看這個(gè)問(wèn)題。第一，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門(mén)而非銷(xiāo)售環(huán)節，作為銷(xiāo)售人員，應該提高業(yè)務(wù)水平，掌握銷(xiāo)售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷(xiāo)售工作。第二，銷(xiāo)售人員應該相信企業(yè)，真誠對待顧客，盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度，我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè )而不是以前那樣偏激。當小朋友經(jīng)過(guò)我的柜臺時(shí)我會(huì )主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品；當學(xué)生來(lái)選購時(shí)我會(huì )給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機，同時(shí)結合手機功能介紹一些學(xué)習方法，比如下載學(xué)習資料等；當老年人來(lái)選手機我則幫他選一款簡(jiǎn)單實(shí)用的，并耐心地教他操作�？傊�，我在銷(xiāo)售的過(guò)程中盡量讓顧客滿(mǎn)意，把快樂(lè )傳遞給他們。
我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開(kāi)始的時(shí)候我感到店里競爭激烈，尤其是在客流量小時(shí)，顧客進(jìn)門(mén)就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人，對環(huán)境還不熟悉，不敢冒進(jìn)行事，只是觀(guān)察周?chē)闆r并認真學(xué)習。我知道，各品牌都在進(jìn)行多方面較量，惟有自信自強者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也能更高。
五、小結
工作中的我，不敢說(shuō)多么聰明。但是張超電器行的主任與長(cháng)促還有別的品牌的銷(xiāo)售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會(huì )繼續努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實(shí)習工作很圓滿(mǎn)的結束了，但是我也會(huì )在未來(lái)工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對社會(huì )有用的人。
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