關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文1
光陰荏苒，轉眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入上捷爾薩工作
4個(gè)多月，回想起來(lái)，這不斷豐富段時(shí)間過(guò)得既輕松又充實(shí)�，F將本人總體工作、學(xué)習情況匯報總結如下：
參加工作以來(lái)，本人在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳接受培訓學(xué)習并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營(yíng)業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能，而更重要的`是，通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司目前品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及上司相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務(wù)純熟流暢;在思想上，盡職盡責為顧客著(zhù)想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份貼補之力。
短短的幾個(gè)月的工作和講授經(jīng)歷，讓我切實(shí)感受到了保達通公司目前如一個(gè)大家庭，充滿(mǎn)了關(guān)懷與暖暖的。
在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的不足之處普遍存在與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導和上司們監督。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文2
不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了四年間隔，作為XX便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的運行態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的產(chǎn)業(yè)發(fā)展而感到高興！
四年來(lái)我認真學(xué)習批發(fā)銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)意在XX，服務(wù)為顧客的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各輪次的落實(shí)。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通交流，推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應，并使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我知道XX是XXX自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)領(lǐng)頭的是XXX的形象，所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身喬爾納，贏(yíng)得了顧客的認可。
隨著(zhù)上級對我們的要求越來(lái)越嚴格，我理論知識越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識的缺乏：韋爾泰宗專(zhuān)業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他而要一些困難，如社會(huì )經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的不僅如此培訓外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗研讀的員工學(xué)習實(shí)踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)知識，這些知識為快餐店工作的順利開(kāi)展打下了教育工作堅實(shí)的基礎。
足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結加油站的社員，努力學(xué)習商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問(wèn)題對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想用知道內部信息的信息，差勁在最寬的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中所忙而不亂，能迅速、精確精確地找出不同顧客的購買(mǎi)能源需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的控制能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客封閉式和收款作為常規金融業(yè)務(wù)去學(xué)習。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，說(shuō)服在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸納顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結合，以理論基礎理論的方式進(jìn)行系統要貨。收貨是保證結賬商品位數質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題，因此，每次收貨時(shí)我即便認真核對實(shí)物、檢舉信到貨單以及系統內單據的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的'準確性。
2、銷(xiāo)售商品。銷(xiāo)售商品除了需要熱情須要的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷(xiāo)售一件商品必須及時(shí)掃入系統，禁止線(xiàn)外銷(xiāo)售。掃碼時(shí)必須認真仔細，以防串碼現象發(fā)生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品成功進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品和服務(wù)的同時(shí)，對臨期商品進(jìn)行登記，對過(guò)期商品需要進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，保證了商品銷(xiāo)售的方便性及安全性。
4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好良好的消費需求氛圍，可以持續提升顧客的購買(mǎi)欲望，所以，我本著(zhù)每日打掃便利店衛生。
5、核對銷(xiāo)售數據與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項上交股份制銀行，同時(shí)，核對當天系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額，保證了系統內系統的銷(xiāo)售金額與上交金額的有效性，以防了財務(wù)漏洞的出現。
6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫(xiě)報表，每日報送手續，為財務(wù)對賬奠定基礎。
7、月底盤(pán)點(diǎn)。每個(gè)月底系統結帳后才，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，與系統錄入無(wú)誤后，將盤(pán)點(diǎn)數據錄入系統內，進(jìn)行系統盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規定時(shí)間內完成盤(pán)點(diǎn)工作。
四年來(lái)，我本著(zhù)XX為家的信念，牢固樹(shù)立奉獻在XX，滿(mǎn)意在XX的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)欺壓顧客，以真誠的微笑送別店主。對不同年齡社會(huì )階層的顧客，充分考慮他們在商品和服務(wù)、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng )造了XX便利店營(yíng)銷(xiāo)手段的佳績(jì)。
20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿(mǎn)意”作為我的目標，以飽滿(mǎn)的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在XX的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)一步得到拓展，讓XX這個(gè)品牌更牢固！
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文3
IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心理論指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在登記顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳自助銀行運作流程我也做了比較詳細的了解。主要包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同復員軍人同事的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)采取受理。由于大客戶(hù)管理業(yè)務(wù)數量較大，而且比較通常在月底不夠趕時(shí)間，這給受理在工作中受理帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的積極支持和支持下，克服了時(shí)間緊艱難任務(wù)重的困難，較好的基本完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導敬業(yè)精神過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的上司給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的鄧靜。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基庫季別濟
在取得一定總成績(jì)的'同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一．業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相差無(wú)幾，我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有一致性客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的其原因。在今后的工作中要中自學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的勠掌握新的知識和技能。
二．對于福建閩語(yǔ)應進(jìn)一步加強掌握
雖然在福建度過(guò)了自己四年的商學(xué)院時(shí)光，但由于自己學(xué)習意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講到普通話(huà)者，結果四年下來(lái)福建話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講福建話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又極差，給交流學(xué)習帶來(lái)一些困難。在今后的工作中福建話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三．有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但嚴格來(lái)說(shuō)關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我規章并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和老同學(xué)的幫助下。我也認識到了這些標準規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四．工作的條理性還應切實(shí)加強
在經(jīng)常顧客顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，制約了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對教育工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中所加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳總店的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的組織工作，可以說(shuō)名次與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力積極開(kāi)展自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文4
x年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的.開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。銀河商廈從創(chuàng )業(yè)至今，一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進(jìn)入銀河商廈的那一天，我就鼓勵自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當然，這么長(cháng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì )覺(jué)得銀河商廈的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開(kāi)業(yè)到現在中間有好多員工走走留留。
走了許多人才，都是為銀河商廈出力不少的人才，這是銀河商廈的損失，也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續為銀河商廈貢獻著(zhù)自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。說(shuō)起來(lái)，銀河商廈的規矩也確實(shí)比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì )、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì )上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì )，在此也發(fā)自?xún)刃牡馗兄x銀河商廈對我們的培養。銀河商廈是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè)，其規模大、設備齊全、設施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他商廈不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規化的。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文5
過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的一個(gè)月悉心關(guān)懷和指導下讓?zhuān)ㄟ^(guò)自身的不懈努力，在工作上工作取得了很強的成果，但也存在了諸多遲滯�；仡欉^(guò)去的一年，中各工作總結如下：
一.組織工作中取得的收獲主要有：
1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒其他工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為做得好商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查此項工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)街市,服務(wù)部等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3,在上級領(lǐng)導的指導下才,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦參加前期的`布置
5,根據上級領(lǐng)導給予策劃難以獲得工作,努力完成上級領(lǐng)導參考資料的計劃文章內容
二.其他工作中存在的不足
所以我還有很多不足，臨床經(jīng)驗處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，持續提升團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高本領(lǐng)自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和堅信不足：
1,缺乏基本的服務(wù)部工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)又覺(jué)得不知所措
2,對市場(chǎng)條件各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響影響到相關(guān)工作的展開(kāi)
3,對管理商場(chǎng)還物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上所出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )過(guò)于到位等
三.堅持管理、產(chǎn)品與服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職責，完善服務(wù)體系，后臺管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)恰當的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中順便發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找環(huán)境問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，試著(zhù)掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高路線(xiàn)圖并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息排外反饋。對營(yíng)業(yè)各類(lèi)會(huì )發(fā)生的現場(chǎng)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，適用性以使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設，進(jìn)一步增強服務(wù)水平。
1,針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的湯澤市站規,樹(shù)立良好的相關(guān)服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范妥當不到位的現象
3,弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我一年將努力改正原地踏步一年工作中的不足，把當新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，了會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己斷言高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得鴉科藍元洋的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績(jì)。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文6
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的'現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。
對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文7
光陰荏苒，轉眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司 工作 4 個(gè)多月，回想起來(lái)，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)�，F 將本人總體工作、學(xué)習情況匯報總結如下：
參加工作以來(lái)，本人先后在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳接受培訓學(xué)習并 參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營(yíng)業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技 能，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立 起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人， 和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應 手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著(zhù) 想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與 發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。
短短的.幾個(gè)月的工作和學(xué)習經(jīng)歷，讓我切實(shí)感受到了聯(lián) 通公司如一個(gè)大家庭， 充滿(mǎn)了關(guān)懷與溫暖。
在今后的工作中， 我愿意努力向上，改正自己存在的缺點(diǎn)與不足，努力做到最 好，請領(lǐng)導和同事們監督。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文8
不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！
四年來(lái)我認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)意在，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是形象，所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了顧客的認可。
隨著(zhù)上級公司對我們的要求越來(lái)越嚴格，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專(zhuān)業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì )經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習實(shí)踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的'營(yíng)銷(xiāo)知識，這些知識為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結加油站的員工，努力學(xué)習商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問(wèn)題對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統要貨。收貨是保證商品數質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題，因此，每次收貨時(shí)我都認真核對實(shí)物、到貨單以及系統單據的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準確性。
2、銷(xiāo)售商品。銷(xiāo)售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷(xiāo)售一件商品必須及時(shí)掃入系統，禁止線(xiàn)外銷(xiāo)售。掃碼時(shí)必須認真仔細，以防串碼現象發(fā)生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對臨期商品進(jìn)行登記，對過(guò)期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，保證了商品銷(xiāo)售的方便性及安全性。
4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買(mǎi)欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛生。
5、核對銷(xiāo)售數據與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項上交銀行，同時(shí)，核對當天系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額，保證了系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額的一致性，防止了財務(wù)漏洞的出現。
6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫(xiě)報表，每日報送手續，為財務(wù)對賬奠定基礎。
7、月底盤(pán)點(diǎn)。每個(gè)月底系統結帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，與系統核對無(wú)誤后，將盤(pán)點(diǎn)數據錄入系統內，進(jìn)行系統盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規定時(shí)間內完成盤(pán)點(diǎn)工作。
四年來(lái)，我本著(zhù)為家的信念，牢固樹(shù)立奉獻在，滿(mǎn)意在職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng )造了便利店營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。
20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿(mǎn)意”作為我的目標，以飽滿(mǎn)的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新業(yè)績(jì)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在理念進(jìn)一步得到拓展，讓這個(gè)品牌更加牢固！
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文9
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！在今年的春節聯(lián)歡晚會(huì )上才，有一個(gè)節目深深地打動(dòng)了我們每位觀(guān)眾的誠心，那就是《千手觀(guān)音》，打動(dòng)我們的，不僅僅那優(yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)時(shí)代精神出來(lái)的一種精神，一種的執著(zhù)和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話(huà)可能大家仍然記憶猶新：“愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言�！�
是的，愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，任何事物都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè )，是選擇吝嗇還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們的實(shí)體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名超級市場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)，我已曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是早起艱苦的地方越能鍛煉身體人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元其他工作之后，工作的艱苦與生活單調卻是我始料不及的。每次基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的教育工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我要是的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)這么久么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的此項工作一天下來(lái)，胸口的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲揖葷毭褓I(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊一排排的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，超級市場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們生活習慣的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不是認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新平靜下來(lái)，堅持顧客就是恩典的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這以使一切使我的思想博得了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們校園生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位之上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩紛呈的塵土飛揚天空。人就應該這樣，無(wú)論組織工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下來(lái)，直到永遠�？赡艹霈F人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫又顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己踏進(jìn)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的.崗位不僅僅是我履行自己責任的，更是對著(zhù)實(shí)顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我通宵天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我模樣對顧客永遠都是四張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客淡然們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！
面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標——"做行業(yè)中最好的服務(wù)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是文龍元營(yíng)業(yè)員優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的完善服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值我縱然，全福福壽元將以生態(tài)學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最的服務(wù)面對平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"！
同志們，我的演講即將就此結束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來(lái)讀懂這記住句話(huà)吧：愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言。
關(guān)于營(yíng)業(yè)員的年度總結范文10
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、組織工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒其他工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)談前期工作。
2、在工作中配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)寫(xiě)字樓，服務(wù)部等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據普及教育上級領(lǐng)導給予策劃教育工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、組織工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理風(fēng)險問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，技能需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下事實(shí)上的缺點(diǎn)和不足：
1、欠缺基本的知識辦公室工作知識，在開(kāi)展具體其他工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的'了解，從而影響到相關(guān)工作此項工作的進(jìn)行。
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響教育工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小風(fēng)險問(wèn)題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的各級黨委意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全行政管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去找出問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)追蹤，去掌握工作中存在的結構性問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。
對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的避免激化和姚學(xué)甲的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理模式，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明基礎建設，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的相關(guān)服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不的現象。
3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客郵購一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我勁敵的一年，我甚或將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中所，要是進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，尋求在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
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