- 相關(guān)推薦
酒店營(yíng)銷(xiāo)人員年終工作總結范文
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的酒店營(yíng)銷(xiāo)人員年終工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我努力完成了酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作，也有了一點(diǎn)收獲。臨近年底，我覺(jué)得有必要總結一下我的銷(xiāo)售經(jīng)理的工作。目的是吸取教訓，提高自己，讓明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做得更好。下面我簡(jiǎn)要總結一下一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作。
一、營(yíng)銷(xiāo)工作的成長(cháng)
今年年初，我去酒店做銷(xiāo)售經(jīng)理。后來(lái)，我開(kāi)始成立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。在我負責營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之前，我沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗。我只依靠對銷(xiāo)售工作的熱情，但缺乏酒店業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入這個(gè)行業(yè)，到達酒店后，一切從零開(kāi)始，同時(shí)學(xué)習商業(yè)知識，同時(shí)探索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)困難和問(wèn)題，我經(jīng)常咨詢(xún)領(lǐng)導和其他經(jīng)驗豐富的同事，尋求解決問(wèn)題的解決方案，為一些困難的客戶(hù)研究有針對性的策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷學(xué)習商業(yè)知識，收集同行業(yè)之間的信息，積累市場(chǎng)經(jīng)驗，我們現在對xx市場(chǎng)有了大致的了解�，F在我可以逐漸清晰流暢地處理客戶(hù)提到的各種問(wèn)題，準確把握客戶(hù)的需求，與客戶(hù)良好溝通，從而逐漸獲得客戶(hù)的信任。因此，經(jīng)過(guò)半年多的努力，我們也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)逐漸積累到一定程度，對市場(chǎng)有了透明的了解。在不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，我的能力和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，我們現在可以制定一個(gè)相對完整的計劃來(lái)處理一些緊急情況。一個(gè)項目可以全程操作。
二、存在的缺點(diǎn)
對酒店市場(chǎng)的了解不夠深入，對業(yè)務(wù)技術(shù)問(wèn)題的掌握過(guò)于薄弱，無(wú)法向客戶(hù)解釋清楚。對于一些大問(wèn)題，我們不能迅速找到一個(gè)很好的解決方案。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，過(guò)于依賴(lài)和信任客戶(hù)，導致一系列的不良反應。工作做得不好，感覺(jué)還停留在銷(xiāo)售人員的位置上，對營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓和指導不夠，影響了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
三、酒店銷(xiāo)售情況
從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)看，我們的工作做得不好，可以說(shuō)銷(xiāo)售做得很失敗。業(yè)務(wù)價(jià)格混亂，給我們的市場(chǎng)帶來(lái)了很大的壓力。雖然存在一些客觀(guān)因素，但銷(xiāo)售經(jīng)理工作中的其他做法也存在很大問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作中最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少�；镜目蛻�(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作做得不好。
溝通不夠深入。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員無(wú)法清晰地向客戶(hù)傳達我們酒店業(yè)務(wù)的情況，了解客戶(hù)的真實(shí)想法和意圖；無(wú)法快速響應客戶(hù)提出的建議。在傳達業(yè)務(wù)信息時(shí)，我不知道客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)有多了解或接受。
沒(méi)有明確的目標和詳細的工作計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于自由流動(dòng)的狀態(tài)，導致銷(xiāo)售經(jīng)理工作管理不統一，工作時(shí)間分配不合理，工作情況混亂等不良后果。新業(yè)務(wù)發(fā)展不足，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員的工作責任感和工作計劃不強，業(yè)務(wù)能力有待提高。
四、明年的工作計劃
人才是企業(yè)最寶貴的資源。所有的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都源于一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。建立一支具有凝聚力和合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的基礎。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是使銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)主動(dòng)性，對銷(xiāo)售經(jīng)理的工作有高度的責任感，提高銷(xiāo)售人員的所有權意識。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題的目的是提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理的工作中發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)和建議，提高業(yè)務(wù)能力到一個(gè)新的水平。
我認為明年酒店的發(fā)展與整個(gè)酒店員工的綜合素質(zhì)、酒店的指導方針和團隊建設密不可分。提高執行標準，建立良好的銷(xiāo)售團隊和良好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式和工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
【酒店營(yíng)銷(xiāo)人員年終工作總結】相關(guān)文章：
酒店人員年終工作總結12-23
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員年終工作總結04-10
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員年終工作總結12-15
年終工作總結酒店人員總結10-17
酒店前臺人員年終工作總結10-04
關(guān)于酒店人員年終工作總結01-29