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保險業(yè)務(wù)實(shí)習報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的保險業(yè)務(wù)實(shí)習報告，歡迎大家分享。
保險業(yè)務(wù)實(shí)習報告 篇1
最近工作壓力好大啊，一次次的被打擊，一次次的被拒絕。我都快堅持不住了，幸好有主管。朋友的安慰和幫助才讓我走到今天。讓我在這個(gè)行業(yè)存活下來(lái)。來(lái)到這里很不容易。尤其是做了我這行就更容易了。在這個(gè)陌生的城市里沒(méi)有一個(gè)認識人一切都要靠自己的努力，我從沒(méi)認真的這么做過(guò)一件事，走過(guò)了坎坷，經(jīng)過(guò)了風(fēng)雨到目前為止，我還沒(méi)有想過(guò)放棄。既然選擇了就不要輕易放棄，也不能放棄。我要堅強地走下去，用我的真誠。用我的.執著(zhù)來(lái)感動(dòng)我的每一位客戶(hù)。我堅信我的行業(yè)是愛(ài)心和責任的體現。也許現在有很多人感覺(jué)不到這個(gè)行業(yè)的偉大。雖然現在有很多人在排斥，和反感但在經(jīng)歷過(guò)風(fēng)險和不幸后，如果沒(méi)有保險。保障我們還能將愛(ài)和責任繼續下去嗎？
我真心的希望每個(gè)人都能在風(fēng)險過(guò)后，不要在讓自己為了生活沒(méi)有了活下去的勇氣，趁現在我們要做好準備，將愛(ài)和責任傳遞下去，時(shí)刻擁有一份保障。是我們每一個(gè)人的責任。
保險對富人來(lái)說(shuō)是錦上添花，則對窮人來(lái)說(shuō)是雪中送炭。
保險業(yè)務(wù)實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習目的
通過(guò)對有保險業(yè)務(wù)的保險公司及相關(guān)單位的了解實(shí)踐，學(xué)生可以初步了解公司的性質(zhì)、運營(yíng)模式和運營(yíng)環(huán)境，并結合自己的專(zhuān)業(yè)知識，觀(guān)察和了解公司的運營(yíng)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識打下基礎。
二.基本要求
1、做好實(shí)習前的準備工作，了解實(shí)習的目的'和任務(wù)，以提高實(shí)習效果；
2.服從實(shí)習紀律，服從實(shí)習安排，完成實(shí)習任務(wù)；
3.與導師保持經(jīng)常聯(lián)系，匯報實(shí)習進(jìn)展，接受導師指導；
4.實(shí)習結束時(shí)，學(xué)生必須提交“實(shí)習單位鑒定”和“實(shí)習報告”，要求實(shí)習報告不少于20xx字。
3.練習對象和指導老師
實(shí)習班:保險班0401
講師:肖華62781669
質(zhì)量指導員:曾杰
三.實(shí)習安排:
1.實(shí)習時(shí)間:20xx？20xx學(xué)年第一學(xué)期結束時(shí)的第20周和第21周。
2.實(shí)習地點(diǎn):
學(xué)生根據就近(一般指居住)、相關(guān)(指專(zhuān)業(yè))、安全的原則選擇自己的場(chǎng)所和單位。
自己聯(lián)系實(shí)習單位。原則是以保險公司或者有保險業(yè)務(wù)的公司為主。如遇相關(guān)問(wèn)題，可聯(lián)系相關(guān)導師尋求幫助。
實(shí)習報告的內容
1.了解實(shí)習單位的基本情況和歷史沿革；
2.了解實(shí)習單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)理念；
3.了解實(shí)習單位的運營(yíng)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求和主要產(chǎn)品；
4.了解實(shí)習單位的市場(chǎng)環(huán)境和監管環(huán)境；
5.了解實(shí)習單位的發(fā)展戰略和管理策略。
評估方法
考核結果分為優(yōu)秀、良好、一般、及格、不及格五個(gè)等級。
成績(jì)的評定以導師掌握的信息、實(shí)習單位的意見(jiàn)和實(shí)習報告為依據。
以上實(shí)習成績(jì)在以上(含及格)的，計2學(xué)分。
保險業(yè)務(wù)實(shí)習報告 篇3
在__學(xué)院的統一安排下，我們一組共9位同學(xué)在__保險股份有限公司__支公司進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習。
一、實(shí)習的目的和要求
畢業(yè)實(shí)習的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感;學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。具體要求如下：
1、培養從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì )進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì )運用所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3、虛心學(xué)習，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養成為合格的經(jīng)濟工作者。
4、培養艱苦創(chuàng )業(yè)精神和社會(huì )責任感，形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。
5、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
二、實(shí)習內容
參加了__公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì )和為期兩天的新人培訓后，公司安排我們到其中的一個(gè)部門(mén)——區域拓展部實(shí)地演練。
區域拓展又稱(chēng)區域收展，是壽險的區域化行銷(xiāo)模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區域服務(wù)專(zhuān)員在固定區域內為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，就像一個(gè)流動(dòng)的門(mén)店一樣，將客戶(hù)與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機地結合起來(lái)。區域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作。
根據《__展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規定，分支機構區域拓展部下設展業(yè)區部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區四級展業(yè)服務(wù)單位。__公司區域拓展部設1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區。其中有17個(gè)團隊管理者，分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(cháng)和14個(gè)展業(yè)區主任。該部門(mén)共有117個(gè)區域服務(wù)專(zhuān)員(通稱(chēng)“收展員”)，所有的區域服務(wù)專(zhuān)員都通過(guò)了保險從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人。
到區域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導下，我遵守紀律，虛心學(xué)習，積極工作：
1、參加部門(mén)的早會(huì )(星期一至星期五，早上8：30開(kāi)始)，吸收新知。早會(huì )一般是總結工作，分享經(jīng)驗，開(kāi)展專(zhuān)題講課，發(fā)布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。
2、虛心請教__經(jīng)理、__主任、__師兄等，了解__的壽險產(chǎn)品，熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的__壽險產(chǎn)品有“__愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“__鐘愛(ài)一生”“__財富一生”“__智富人生”等。熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的'日常業(yè)務(wù)是接觸客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶(hù)、約訪(fǎng)、銷(xiāo)售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構成一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶(hù)服務(wù)報等。如果區域服務(wù)專(zhuān)員提供了令客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)，就會(huì )產(chǎn)生轉介紹，這樣又會(huì )獲取新的銷(xiāo)售機會(huì )，新的銷(xiāo)售循環(huán)又開(kāi)始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶(hù)打交道，這包括怎樣去拜訪(fǎng)客戶(hù)，怎樣跟客戶(hù)講保險，怎樣為客戶(hù)做保險計劃，等等。
3、作為_(kāi)_經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內勤工作。如設計、制作部門(mén)會(huì )議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績(jì)表》，設計、張貼部門(mén)用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)習王小華經(jīng)理如何管理團隊。
4、在__經(jīng)理的安排下，作為公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)中心的工作人員，對客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)調查。首先隨機抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區域活動(dòng)日志》(里面有收展員每天拜訪(fǎng)了的客戶(hù)名單和聯(lián)系方式)，然后根據日志里面的客戶(hù)名單，打電話(huà)給客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通。主要調查客戶(hù)認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶(hù)做了哪些服務(wù)，客戶(hù)對收展員的服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意，客戶(hù)覺(jué)得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。
三、實(shí)習結果
在__優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，__經(jīng)理的指導，以及我的努力之下，我在平安的實(shí)習獲得了圓滿(mǎn)成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì )都唱公司司歌《__》，并高聲朗誦公司訓導、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺(jué)得我已經(jīng)融入到了__這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒(méi)有捷徑，除了要有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge)、執著(zhù)的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習慣(habit)這四個(gè)專(zhuān)業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。
2、鞏固了理論知識，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識，實(shí)習中將這些理論與實(shí)踐相結合。我很好地熟悉了“__愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“__鐘愛(ài)一生”“__財富一生”“__智富人生”等__的壽險產(chǎn)品，能向客戶(hù)講解這些產(chǎn)品，并能向客戶(hù)解釋《__財富一生兩全保險(分紅型)合同條款》《__智富人生終身壽險合同條款》等。
保險業(yè)務(wù)實(shí)習報告 篇4
一．實(shí)習目的
通過(guò)保險公司及有保險業(yè)務(wù)的相關(guān)單位的認識實(shí)習，讓學(xué)生對公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)運環(huán)境獲得初步認識，同時(shí)，結合所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，觀(guān)察和了解公司的運作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識打下基礎。
二．基本要求
1、做好實(shí)習前準備工作，了解實(shí)習目的和任務(wù)，以提高實(shí)習效果；
2、遵守實(shí)習紀律，服從實(shí)習安排，完成實(shí)習任務(wù)；
3、與指導教師定期保持聯(lián)系，匯報實(shí)習進(jìn)展情況，接受指導教師的`指導；
4、實(shí)習結束，學(xué)生須提交《實(shí)習單位鑒定》和《實(shí)習報告》，要求實(shí)習報告不少于20xx字。
三．實(shí)習對象及指導教師
實(shí)習班級：保險0401班
指導教師：肖華62781669
素質(zhì)導師：曾潔
四．實(shí)習安排：
1、實(shí)習時(shí)間：20xx？20xx學(xué)年度第一學(xué)期末第20、21周。
2、實(shí)習地點(diǎn)：
由學(xué)生根據就近（一般是指居住地）、相關(guān)（指專(zhuān)業(yè)）和安全的原則自己選擇地點(diǎn)和單位。
自行聯(lián)系實(shí)習單位，原則是以一家保險公司或有保險業(yè)務(wù)的公司為主。遇到相關(guān)問(wèn)題，可與相關(guān)指導老師取得聯(lián)系，尋求幫助。
五．實(shí)習報告內容
1、了解實(shí)習單位的基本情況及歷史沿革；
2、了解實(shí)習單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)理念；
3、了解實(shí)習單位的的運作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品；
4、了解實(shí)習單位的市場(chǎng)環(huán)境及監管環(huán)境；
5、了解實(shí)習單位的發(fā)展戰略及經(jīng)營(yíng)策略。
六．考核方式
考核成績(jì)分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級。
成績(jì)的評定依據指導教師所掌握的情況、實(shí)習單位的評語(yǔ)和實(shí)習報告幾個(gè)方面的情況綜合評定。
上述實(shí)習成績(jì)?yōu)榧案褚陨希ò案瘢┱�，�?學(xué)分。
保險業(yè)務(wù)實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習目的
通過(guò)這次實(shí)習，我可以提前體驗進(jìn)入社會(huì )后的生活，學(xué)習保險業(yè)的基本知識和企業(yè)理念，提高我的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。進(jìn)一步了解社會(huì )。逐步增強奉獻精神和責任感，提高人際溝通能力。為未來(lái)的就業(yè)積累一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。
二、介紹實(shí)習單位和實(shí)習崗位
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位基本情況
xx保險集團有限公司成立于20xx年xx年x月xx中國太平洋擁有人壽保險、財產(chǎn)保險、資產(chǎn)管理、養老保險等專(zhuān)業(yè)子公司。建立了覆蓋全國的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和多元化服務(wù)平臺，擁有xx多分支機構，xx一萬(wàn)多名員工和xx多萬(wàn)產(chǎn)壽險營(yíng)銷(xiāo)員，為全國xx萬(wàn)人客戶(hù)和xx萬(wàn)機構客戶(hù)提供全方位的風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。公司總部大樓位于xxxx。
�。ǘ⿲�(shí)習崗位基本情況
在三個(gè)月的實(shí)習中，公司安排我從事人壽保險業(yè)務(wù)。人壽保險業(yè)務(wù)職責：
1、熟悉各種保險類(lèi)型；
2、全面了解客戶(hù)的資產(chǎn)和家庭狀況，做好保密工作；
3、根據客戶(hù)需求為客戶(hù)制定全面的人壽保險計劃；
4、對客戶(hù)的售后服務(wù)要全面細致；
5、向客戶(hù)解釋保險責任和免賠條款。
三、實(shí)習過(guò)程及內容
實(shí)習過(guò)程可分為崗前培訓、銜接培訓、正式崗位實(shí)習三部分。
�。ㄒ唬┝私獗ｋU
保險可分為社會(huì )保險和商業(yè)保險。在既定國家政策的指導下，國家通過(guò)立法強制向公民征收保險費，形成保險基金。一種社會(huì )保障制度，用于為因年老、疾病、生育、殘疾、死亡和失業(yè)而喪失的成員提供基本的社會(huì )保障制度。社會(huì )保險不是為了盈利。商業(yè)保險是一種專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)保險企業(yè)的保險形式。保險公司的經(jīng)濟補償以投保人支付保險費為前提，具有有償、公開(kāi)和自愿性，并試圖在賠償損失后有一定的盈余。在保險期間，保險人和被保險人以保險合同約定彼此的權利和義務(wù)。
在我看來(lái)，保險也是對自己和他人的愛(ài)、責任和承諾；保險不是必需品，但人們總是后悔在造成損失后沒(méi)有投保，但后悔無(wú)法彌補損失。雖然保險不能預防和預防事故，但它可以在事故發(fā)生后最大限度地彌補事故造成的經(jīng)濟損失。使被保險人不會(huì )因為經(jīng)濟問(wèn)題而絕望。
�。ǘ┝私馊松肀ｋU業(yè)務(wù)
1、人身保險范圍
人身保險以人的壽命和身體為保險標的。被保險人死亡、殘疾、疾病、老年等事故或者保險期滿(mǎn)時(shí)支付保險金的保險。人身保險的投保人應當按照保單約定向被保險人支付保險費。被保險人在合同期限內發(fā)生死亡、殘疾、疾病或者達到人身保險合同約定的年齡、期限的，保險人應當按照合同約定向被保險人或者其受益人支付保險費。人身保險的保險事故通常是不可避免的；人身保險事故的發(fā)生是分散的；人身保險中死亡事故的概率隨著(zhù)被保險人年齡的增長(cháng)而增加，相對穩定。
2、人身保險營(yíng)銷(xiāo)
人身保險營(yíng)銷(xiāo)在不斷變化在人身保險市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿(mǎn)足消費者的各種人身保險需求，實(shí)現保險公司的利潤目標。它包括一系列有利于個(gè)人保險市場(chǎng)的計劃，如個(gè)人保險產(chǎn)品的概念、開(kāi)發(fā)、設計、費率確定、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和售后服務(wù)實(shí)施活動(dòng)。我主要從事太平洋保險公司間接營(yíng)銷(xiāo)渠道的個(gè)人保險業(yè)務(wù)，主要從事個(gè)人保險銷(xiāo)售，跟隨老員工的學(xué)習經(jīng)驗和人際關(guān)系。做好客戶(hù)服務(wù)，過(guò)程主要包括咨詢(xún)、訪(fǎng)談、面試、合同、費用等，如果保險標的符合保險事故的規定，包括審計、索賠、合同變更、附加價(jià)值服務(wù)等過(guò)程，以及投保人與保險人之間的法律聲明過(guò)程。
3、人身保險的承保和理賠
承保是保險人選擇或評估被保險人申請保險保障的風(fēng)險程度，以決定是否承保并確定承保條件的過(guò)程。核保流程應經(jīng)過(guò)四次風(fēng)險選擇，銷(xiāo)售人員、體檢醫生、專(zhuān)業(yè)部門(mén)和生存調查。保險單、體檢報告、病歷報告、生存調查報告等資料主要通過(guò)核保。然后將承保對象分為標準體、次健體、拒保體和延期體。人身保險的理賠流程包括受理登記、各種文件和證明材料的審核、現場(chǎng)調查、責任審核和理賠計算。
4、人身保險的支付主要包括人壽保險、人身意外保險和醫療費用保險。
�。ㄈ┝私馄髽I(yè)管理
對員工而言：與對方領(lǐng)導解決路線(xiàn)問(wèn)題。
為了使企業(yè)更好地發(fā)展，管理者首先要制定完整的企業(yè)發(fā)展戰略模式，然后努力提高工作效率，降低勞動(dòng)力成本，節省企業(yè)不必要的費用。此外，管理者必須優(yōu)化資源配置，整合企業(yè)資源。最重要的是人力資源的整合。人力資源是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。要提高企業(yè)的盈利能力、市場(chǎng)形象和社會(huì )影響力，首先要提高員工的技術(shù)水平和素質(zhì)。員工應定期組織例會(huì )，及時(shí)交流工作經(jīng)驗，提出工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題，并附帶企業(yè)工作技能培訓。培訓結束后，應進(jìn)行評估，以檢查培訓效果。根據每個(gè)人的特點(diǎn)，安排合適的工作，讓他們感受到一定的工作壓力，同時(shí)做好自己的工作，能夠勝任其他工作，實(shí)現工作角色的轉變。為了降低企業(yè)風(fēng)險，盡量不要讓一個(gè)人負責企業(yè)工作的全部?jì)热�，一是增加企業(yè)風(fēng)險，二是不方便企業(yè)員工角色的轉變。
企業(yè)應堅持公開(kāi)、公平、公平的人才選拔制度，明確獎懲。創(chuàng )造一個(gè)和諧、溫暖的工作環(huán)境。讓員工對企業(yè)有歸屬感，認同企業(yè)文化，全心全意為企業(yè)發(fā)展提供建議，忠誠服務(wù)企業(yè)。
�。ㄋ模⿲�(shí)習過(guò)程中其他能力的提高
1、通過(guò)此次實(shí)習讓我了解了保險行業(yè)的一些基本知識，特別是人身保險。同時(shí)我還熟悉了人身保險的基本險種以及直賠中心理賠流程和給付流程。
2、在實(shí)習期間，我還學(xué)會(huì )了如何使用復印機、傳真機、掃描儀、理賠系統和一些客戶(hù)服務(wù)。
3、實(shí)習讓我明白，保險公司的業(yè)務(wù)結構主要包括直銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和代理業(yè)務(wù)，保險公司必須履行如實(shí)告知被保險人的'義務(wù)和索賠服務(wù)承諾。索賠模式主要包括自我完成和外包模式，或兩種模式。保險實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種新興的發(fā)展模式，因為它更方便、更快、更節省成本。
四、實(shí)習總結和經(jīng)驗
來(lái)太平洋實(shí)習，感受太平洋的工作氛圍，學(xué)習他們的工作技能，安排實(shí)習老師，我覺(jué)得挺幸運的�；仡欉@次實(shí)習，感慨萬(wàn)千，期間有辛苦、疲憊、歡笑。雖然只有三個(gè)月，但我收獲了很多。
從實(shí)習開(kāi)始，我們的實(shí)習過(guò)程就有序安排了。首先，巴利巴總是培訓我們了解保險業(yè)，熟悉保險條款、索賠流程和企業(yè)文化。之后和老師一起實(shí)習，接觸各種案例�？纯此绾翁幚碜稍�(xún)、理賠和整個(gè)展覽過(guò)程。熟悉后，我來(lái)操作，他在一邊指導。慢慢地，我可以完成一些簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)。熟悉直接賠償損失后，我開(kāi)始去現場(chǎng)，聯(lián)系各種客戶(hù)，聯(lián)系各種大案件。處理大案件比較費力，也比較辛苦。但我覺(jué)得更能體驗自己，讓自己成長(cháng)得更快。
面對在這樣一個(gè)復雜的社交圈里，我聯(lián)系了很多人，他們有素質(zhì)，也有傲慢和不合理，他們利用一些不完善的公司制度和現實(shí)社會(huì )的可操作性來(lái)保護自己的利益。因此，公司不可避免地會(huì )造成一些不必要的經(jīng)濟損失，但無(wú)能為力。社會(huì )的顏色非常強烈和復雜。
我認為有這樣一個(gè)獨特的實(shí)習機會(huì )是幸運的，因為我可以聯(lián)系各種各樣的人，我可以從他們那里學(xué)到很多優(yōu)秀的品質(zhì)，糾正他們的一些不良行為，但也通過(guò)聯(lián)系不同的人，提高他們的人際溝通能力和社會(huì )適應能力，讓自己在未來(lái)的生活中更自信，更堅強。
保險業(yè)務(wù)實(shí)習報告 篇6
在法政學(xué)院的統一安排下，我們一組共9位同學(xué)在中國平安人壽保險公司湛江中心支公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“平安壽險湛江中心支公司”)進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習。
一、實(shí)習的目的和要求
畢業(yè)實(shí)習的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感；學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，穩固所學(xué)理論，獲得本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。具體要求如下：
1、培養從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì )進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì )運用所學(xué)的根底理論、根本知識和根本技能去解決經(jīng)紀中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3、虛心學(xué)習，全面提高綜合素養。在實(shí)習中拜廣闊工作人員為師，虛心學(xué)習他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素養，把自己培養成為合格的經(jīng)濟工作者。
4、培養艱難創(chuàng )業(yè)精神和社會(huì )責任感，形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。
5、預演和預備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力預備。
二、實(shí)習內容
參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì )和為期兩天的新人培訓后，公司安排我們到其中的一個(gè)部門(mén)——區域拓展部實(shí)地演練。
區域拓展又稱(chēng)區域收展，是壽險的區域化行銷(xiāo)模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區域服務(wù)專(zhuān)員在固定區域內為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，就像一個(gè)流淌的門(mén)店一樣，將客戶(hù)與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機地結合起來(lái)。區域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作。
依據《中國平安人壽保險公司展業(yè)服務(wù)體系管理方法》的規定，分支機構區域拓展部下設展業(yè)區部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區四級展業(yè)服務(wù)單位。平安壽險湛江中心支公司區域拓展部設1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區。其中有17個(gè)團隊管理者，分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(cháng)和14個(gè)展業(yè)區主任。該部門(mén)共有117個(gè)區域服務(wù)專(zhuān)員(通稱(chēng)“收展員”)，所有的區域服務(wù)專(zhuān)員都通過(guò)了保險從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人。
到區域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導下，我遵守紀律，虛心學(xué)習，積極工作：
1、參加部門(mén)的早會(huì )(星期一至星期五，早上8：30開(kāi)始)，汲取新知。早會(huì )一般是總結工作，分享經(jīng)驗，開(kāi)展專(zhuān)題講課，公布通知等。我認真做筆記，從中汲取到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。
2、虛心請教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險產(chǎn)品，熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產(chǎn)品有“平安愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“平安鐘愛(ài)一生”“平安財寶一生”“平安智富人生”等。熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：查找客戶(hù)、約訪(fǎng)、銷(xiāo)售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構成一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶(hù)服務(wù)報等。假如區域服務(wù)專(zhuān)員提供了令客戶(hù)中意的售后服務(wù)，就會(huì )產(chǎn)生轉介紹，這樣又會(huì )獲得新的銷(xiāo)售時(shí)機，新的銷(xiāo)售循環(huán)又開(kāi)始了。工作方法有許多，如怎樣與客戶(hù)打交道，這包括怎樣去訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，怎樣跟客戶(hù)講保險，怎樣為客戶(hù)做保險計劃，等等。
3、作為王小華經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內勤工作。如設計、制作部門(mén)會(huì )議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績(jì)表》，設計、張貼部門(mén)用于鼓勵員工的“關(guān)心別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)習王小華經(jīng)理怎樣管理團隊。
4、在王小華經(jīng)理的安排下，作為公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)中心的`工作人員，對客戶(hù)進(jìn)行了號碼調查。首先隨機抽取兩個(gè)展業(yè)課的局部收展員的《區域活動(dòng)日志》(里面有收展員每天訪(fǎng)問(wèn)了的客戶(hù)名單和聯(lián)系方式)，然后依據日志里面的客戶(hù)名單，打號碼給客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通。主要調查客戶(hù)認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶(hù)做了哪些服務(wù)，客戶(hù)對收展員的服務(wù)滿(mǎn)不中意，戶(hù)覺(jué)得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改良等。
三、實(shí)習結果
在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，王小華經(jīng)理的指導，以及我的努力之下，我在平安的實(shí)習獲得了圓滿(mǎn)成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是汲取了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì )都唱公司司歌《平安頌》，并高聲朗誦公司訓導、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺(jué)得我已經(jīng)融入到了平安這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理方法，也是一種理財工具；保險代理人是在關(guān)心別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒(méi)有捷徑，除了要有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge)、執著(zhù)的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習慣(habit)這四個(gè)專(zhuān)業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的榮耀感、使命感和責任感。
2、穩固了理論知識，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識，實(shí)習中將這些理論與實(shí)踐相結合。我很好地熟悉了“平安愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“平安鐘愛(ài)一生”“平安財寶一生”“平安智富人生”等平安的壽險產(chǎn)品，能向客戶(hù)講解這些產(chǎn)品，并能向客戶(hù)解釋《平安財寶一生兩全保險(分紅型)合同條款》《平安智富人生終身壽險(萬(wàn)能型，b，xx)合同條款》等。
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