保險個(gè)人工作計劃（推薦）
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的保險個(gè)人工作計劃，歡迎大家分享。
保險個(gè)人工作計劃1
隨著(zhù)五月假期的過(guò)去，我們的工作也同樣漸漸的恢復了平穩階段。但正是在這樣的時(shí)候，我更因該嚴格的要求自己，強化工作能力，提升個(gè)人價(jià)值。
眼看六月的工作即將到來(lái)，為了自己能在工作中能有更多的進(jìn)步，我對個(gè)人在六月的工作計劃如下：
一、工作情況分析
在過(guò)去幾個(gè)月的工作中，盡管遇上了不少的困難和麻煩，但是在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們在團體的力量下順利的改變了工作的方式，圓滿(mǎn)的完成了銷(xiāo)售工作。
五月期間，我也趁著(zhù)假期客戶(hù)群體的空閑積極的去拜訪(fǎng)了過(guò)去的老客戶(hù)們，并在此期間開(kāi)發(fā)了不少的新客戶(hù)加入。
二、工作目標
以六月的工作指標為方向，積極的完成領(lǐng)導制定的工作目標，并以自己在的x月的記錄為標記，積極的去嘗試突破。
此外，在個(gè)人的提升上我也不可疏忽，積極的去了解市場(chǎng)，了解客戶(hù)群體近期情況，并及時(shí)的改進(jìn)工作方式，做好新老客戶(hù)的維護，并在今后的工作之余對自己進(jìn)行充電提升。
三、個(gè)人提升計劃
首先，在為了能更好的完成推銷(xiāo)工作，我要更加認真的去學(xué)習和了解業(yè)務(wù)知識，對公司業(yè)務(wù)的改變和調整要及時(shí)的掌握，對于自己負責的區域更是要了如指掌的做好了解。
其次，在工作中我要累積并總結工作經(jīng)驗，對于有意義的業(yè)務(wù)經(jīng)驗我要及時(shí)的記錄下來(lái)，并在空閑中分析自己在工作中的`表現以及客戶(hù)對我工作的反應，并以此反思自己的不足，積極的強化自我。
在此，是我作為一名銷(xiāo)售人員，在禮儀和形象方面的改進(jìn)。近期常有人提醒我該在形象方面進(jìn)行改正，對此，我也應該重視起來(lái)。不僅僅是表面工作，在于客戶(hù)的交流用語(yǔ)，以及肢體語(yǔ)言等交流禮儀我都應該去仔細的學(xué)習。
四、工作方面的計劃
在六月的工作方面，我應該更加注重新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，并且在工作內外也不忘積極的聯(lián)絡(luò )和維護舊客戶(hù)。尤其是重點(diǎn)客戶(hù)，更要及時(shí)的問(wèn)候和回應，嚴格認真的完成回訪(fǎng)。
五、結束語(yǔ)
眼看六月即將到來(lái)，一年的時(shí)間又即將過(guò)去一半。盡管在這半年里我們遇上了很多的困難，但是這并不是我們失敗的理由，我會(huì )抓緊下半年的時(shí)間來(lái)提升自我，爭取在下半年中，創(chuàng )造更加出色的成績(jì)!
保險個(gè)人工作計劃2
第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系。
承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。
隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的`力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由設立專(zhuān)職查勘定損人員x名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年x月之前完成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司保險品牌。
根據20xx年保費收入x萬(wàn)元為依據，其中各險種的占比為：機動(dòng)車(chē)輛險x%，非車(chē)險x%，人意險x%。20xx年度，支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實(shí)現全年保費收入x萬(wàn)元，各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險x%，非車(chē)險x%，人意險x%，計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我盲作的重點(diǎn)，20xx年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年x月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現險種結構調整的戰略目標，為公司實(shí)現效益化奠定良好的基礎。
保險個(gè)人工作計劃3
第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范化的保險服務(wù)體系
承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力源，是風(fēng)險管控、實(shí)現經(jīng)濟效益增加收入的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將強化業(yè)務(wù)管理工作，提升承保風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)快速高效地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及合理的定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺
隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)去年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的'市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以xx中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由xx設立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高xx業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年x月之前完成xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、xxx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司保險品牌
根據去年xx保費收入xxx萬(wàn)元為依據，其中各險種的占比為：機動(dòng)車(chē)輛險85%，非車(chē)險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實(shí)現全年保費收入xxx萬(wàn)元，各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險75%，非車(chē)險15%，人意險10%，計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。去年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與……銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現險種結構調整的戰略目標，為公司實(shí)現效益最大化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導，xx將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
保險個(gè)人工作計劃4
在公司的領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jì)，較好的完成了公司的任務(wù)指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結合工作實(shí)際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實(shí)公司各項條款，加強業(yè)務(wù)管理工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在××年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控能力。
二、規范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競爭激烈的'今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價(jià)值觀(guān)�？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在20××年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶(hù)服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶(hù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴大河南市場(chǎng)占有面。根據20××年支公司保費收入萬(wàn)元為依據，公司計劃20××年實(shí)現全年保費收入萬(wàn)元，其中：計劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實(shí)的基礎。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰，有序推進(jìn)，擴大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。
3、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，20××年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶(hù)，擴展新渠道，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
4、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20××年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷(xiāo)員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20××年在員工待遇上，工資及福利待遇在20××年的基礎上適當提高，同時(shí)計劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為××年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進(jìn)行修訂和補充，完善以前沒(méi)有完善的規章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認真學(xué)習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20××年是全新的一年，有望通過(guò)我們全體員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
保險個(gè)人工作計劃5
在公司的領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jì)，較好的完成了公司的任務(wù)指標，在此基礎上，回顧上半年的工作經(jīng)驗和結合工作實(shí)際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實(shí)公司各項條款。
加強業(yè)務(wù)管理工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年下半年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控能力。
二、規范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的服務(wù)平臺。
我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價(jià)值觀(guān)�？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在20xx年下半年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶(hù)服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶(hù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴大xx市場(chǎng)占有面。
根據上半年支公司保費收入xx萬(wàn)元為依據，公司計劃20xx年實(shí)現全年保費收入xx萬(wàn)元，其中下半年計劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實(shí)的基礎。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好xx地市業(yè)務(wù)的攻堅戰，有序推進(jìn)，擴大和鞏固xx市場(chǎng)占有面。
3、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，下半年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶(hù)，擴展新渠道，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
4、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在上半年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設。
做好員工和保險推銷(xiāo)員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。上半年在員工待遇上，工資及福利待遇在上半年的基礎上適當提高，同時(shí)計劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為下半年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。
今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進(jìn)行修訂和補充，完善以前沒(méi)有完善的規章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認真學(xué)習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。
下半年，我將按照保監局下發(fā)的“十二五”規劃的各項發(fā)展要求，結合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng )新的總體工作思路，在轉變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。
(一)不斷轉變思維觀(guān)念，增強發(fā)展信心。
強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來(lái)了從未有過(guò)的挑戰，我們將在支公司廣泛開(kāi)展危機教育，進(jìn)一步健全支公司內部績(jì)效考試制度，真正把業(yè)績(jì)與生存相掛勾，從而最大限度的調動(dòng)工作的內在動(dòng)力。強化創(chuàng )新意識，培樹(shù)真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。
在下半年中，我們將結合某某公司的實(shí)際情況，針對車(chē)險規模大，效益基礎差的問(wèn)題，采取業(yè)務(wù)培訓、難題會(huì )診、專(zhuān)家指導、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來(lái)提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀(guān)念認真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細化服務(wù)流程，明確服務(wù)內容，規范服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)獲得客戶(hù)的認同，獲得品牌的效應，獲得市場(chǎng)的機會(huì )。
(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構，實(shí)現科學(xué)發(fā)展。
繼續抓好車(chē)險業(yè)務(wù)。車(chē)險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車(chē)險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據對車(chē)險業(yè)務(wù)的統計數據，進(jìn)一步執行分公司核保的管理規定，保優(yōu)限劣，達到提高車(chē)均保費、減少賠付率，力爭車(chē)險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種：
一是要鞏固老客戶(hù)，做好車(chē)險的續保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續保率維持在50%以上，其中長(cháng)期客戶(hù)續保率維持在90%以上;車(chē)隊業(yè)務(wù)及團車(chē)業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續保業(yè)務(wù)維持在30%左右。
二是要繼續以營(yíng)運車(chē)輛為主，使其成為車(chē)險發(fā)展的主渠道。
三是要積極開(kāi)拓新的車(chē)險渠道，我們計劃在下半年將拓展2-3個(gè)車(chē)險渠道。重點(diǎn)拓展非車(chē)險市場(chǎng)。
一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的非車(chē)險業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競爭非常激烈，某某公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的`業(yè)務(wù)受到了影響，保費規模明顯減少。20xx年我們除了要繼續爭取做好非車(chē)險的續保工作以外，還要積極開(kāi)拓新的非車(chē)險增長(cháng)點(diǎn)，這對我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險具有重要的作用。我們計劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險+車(chē)險”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，積極爭取信用險的保費規模，力爭在非車(chē)險業(yè)務(wù)續保的基礎上，使非車(chē)險保費規模上個(gè)新的臺階，確保保費規模比上半年上漲50%以上。大力深化人身險業(yè)務(wù)。從上半年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒(méi)有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準備，力爭在下半年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運用營(yíng)業(yè)車(chē)輛的承保特色，做好“車(chē)+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩定的保費來(lái)源。
(三)不斷強化隊伍建設，夯實(shí)發(fā)展根基。
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場(chǎng)，掌握宏觀(guān)和微觀(guān)的政策，對公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會(huì )議制度、學(xué)習制度、調研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。
努力提升管理人員發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。根據某總在十月份司務(wù)會(huì )會(huì )議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強化二個(gè)意識，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會(huì )代訓的方法提高管理層的理論素養，利用結對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過(guò)一級抓一線(xiàn)，達到一級帶著(zhù)一級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰斗力。把培養和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來(lái)抓，為公司持續健康發(fā)展提供強大動(dòng)力。
下半年，我們將繼續保持隊伍的持續穩定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來(lái)抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據分公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，主要是政策宣導，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結合在一起。
(四)不斷規范法規意識，加大風(fēng)險防范。
對保險項目認真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險項目。用細心規避失誤。繼續做好業(yè)務(wù)財務(wù)數據真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數據真實(shí)性也經(jīng)得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續保持下去。
一、加強業(yè)管的工作，構建優(yōu)質(zhì)的、規范的承保服務(wù)的體系。
承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要的基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。
隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司保險品牌。
根據20xx年中支保費收入xx萬(wàn)元為依據，其中各險種的占比為：機動(dòng)車(chē)輛險85%，非車(chē)險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規劃計劃為實(shí)現全年保費收入xx萬(wàn)元，各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險75%，非車(chē)險15%，人意險10%，計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現險種結構調整的戰略目標，為公司實(shí)現效益化奠定良好的基礎。
上半年的工作如過(guò)往云煙，我們現在需要正視的是在下半年我們應該做什么，又要做到什么，對未來(lái)有什么簡(jiǎn)單的計劃安排，讓我能夠順利的完成全年的工作任務(wù)。在上半年我做的事情不夠多，也就勉強達標，所以在下半年我的心情更加的緊迫，對于工作上面的事情需要更加嚴肅的對待，無(wú)論是改正自己的缺點(diǎn)，還是發(fā)揚自己的長(cháng)處。
上半年的工作因為沒(méi)有做好計劃，所以我在上半年所有的工作都是做的亂的，雖然通過(guò)總結明白自己的方向在哪里，但是因為沒(méi)有計劃的亂給我的工作帶來(lái)了很多不方便的事情。因此在下半年我最需要做的事情就是做好計劃，不僅僅是下半年整個(gè)的工作計劃，還有細化到每月每周每天的工作計劃，做到忙而不亂，根據計劃一步步走，不發(fā)生任何錯漏的事情。
然后就是在思想轉變自己工作的態(tài)度，因為沒(méi)有用歸納好時(shí)間的安排，對工作時(shí)而認真，時(shí)而敷衍，讓我的工作質(zhì)量有的好，有的壞，所以我在這方面要轉變自己的想法，不能因為自己情緒上的問(wèn)題而干擾到工作的正常進(jìn)行。
接下來(lái)就是對工作更高的追求，在下半年我會(huì )查看自己的工作還剩下多大的任務(wù)量，根據自己的能力來(lái)安排工作難度，并且在工作中繼續學(xué)習�？偨Y過(guò)去的經(jīng)驗，主要是事情的雜亂，在下半年去掉這一點(diǎn)之后就是準備工作的詳細程度，因為很多細節方面的問(wèn)題沒(méi)有過(guò)多的追究，所以我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總是會(huì )發(fā)生一些意外事故，打擾了任務(wù)的進(jìn)度，需要改進(jìn)。其實(shí)工作上面還有對公司守則的了解和遵守，我仔細查看了一些我會(huì )犯錯誤的，將其熟記于心，在下半年我會(huì )做好自己分內的事情。
最后就是在學(xué)習上面有了更好的方式，經(jīng)過(guò)上半年的總結，我明白適合自己才是最好的。因此在下半年我需要利用上半年的經(jīng)驗教訓，在下半年中找到適合自己學(xué)習的方式方法，學(xué)習到更多關(guān)于保險行業(yè)的知識技能，明白這個(gè)行業(yè)中我還不夠了解的一些規則，同時(shí)學(xué)習其他方面的知識開(kāi)拓自己的眼界，讓我在下半年能夠得到進(jìn)步。
下半年的工作即將展開(kāi)，但還是有一點(diǎn)擔憂(yōu)自己在哪方面做的不好，在接下來(lái)的工作中需要更加努力的開(kāi)展我的工作了。
通過(guò)的努力，我們的品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
(1)專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)�，回訪(fǎng)率力爭達到95%;查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún)?報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún)�，分公司報�?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)?理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
下半年，我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。
(2)控制好車(chē)損險定損質(zhì)量，確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時(shí)出現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應對客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險的宣傳員。
(4)下半年，我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作，抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
(5)加強報價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。
(6)加強傷人案件賠償的審核。
(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
(8)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(9)加強內部信息反饋。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
經(jīng)過(guò)上半年的辛苦，也努力做好自己的工作，在下半年到來(lái)之際完成了全年任務(wù)的一半，因此為了讓自己更好的完成下半年的工作，我為此制定了一個(gè)工作計劃，規劃好自己的時(shí)間。
首先是在思想上面之前的工作上面雖然認真，但是并沒(méi)有達到預期的效果，反思自己在上半年做事情的態(tài)度，雖然認真，但是還是有一些地方?jīng)]有顧及到，因此發(fā)生了很多小缺點(diǎn)，雖然對完成任務(wù)沒(méi)有什么大的影響，但是讓我完成任務(wù)的效率大打折扣，所以在下半年我應該再細心一點(diǎn)，雖然需要更多的時(shí)間，但是也減少了浪費的時(shí)間。改變自己過(guò)去的浮躁，要在下半年以及之后的每一天都要沉下心來(lái)做事情。
其次就是在工作上面需要進(jìn)一步積攢經(jīng)驗，了解更多不同現在的關(guān)于保險行業(yè)的知識，明白自己還有哪方面的缺陷，是造成業(yè)務(wù)沒(méi)有達成的原因。因此在下半年我除了負責的區域學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識技能之外，最重要的就是其他方面業(yè)務(wù)的學(xué)習，了解別人處理事件的手法，明白從哪里著(zhù)手是最方便的，也是有最大可能成功的。
另外公司在下半年有一些新的規定即將實(shí)行，對之前的一些沒(méi)有跟上潮流的規定做出了改變，但是因為習慣的原因，我們在上半年先試行了一段時(shí)間的效果并不是很好，需要加強自己的適應能力，爭取在下半年正式實(shí)行的時(shí)候做出出色的表現，得到領(lǐng)導的嘉獎。
最后就是在學(xué)習上面，上半年因為時(shí)間原因，學(xué)習的時(shí)間并不充裕，在工作上面的效率不夠高，工作質(zhì)量也沒(méi)有明顯的進(jìn)步，所以在下半年我的計劃就是在這段時(shí)間不斷提高自己的工作效率，將時(shí)間利用起來(lái)學(xué)習更多的知識。因為我們都是通過(guò)學(xué)習而不斷進(jìn)步，所以在下半年的生活中我需要很多的時(shí)間來(lái)督促自己進(jìn)步，讓自己擁有更為開(kāi)闊的眼界，明白更多的道理，從而促進(jìn)工作的發(fā)展。
時(shí)間是不會(huì )根據我們的意愿流轉的，我們在這個(gè)階段所能夠做的事情就是抓住我們能夠使用的每一分每一秒，不去浪費時(shí)間帶給我們的便利，充實(shí)我們的精神，在學(xué)習的海洋里徜徉。我也相信經(jīng)過(guò)對自己的反思，對自己的了解，在下半年我在工作上會(huì )越來(lái)越努力，在年末會(huì )有一個(gè)滿(mǎn)意的答卷交給對我有著(zhù)很大期望的領(lǐng)導，讓他們覺(jué)得欣慰，我也會(huì )滿(mǎn)足。
20xx年即將到來(lái)。為完成公司下達的各項指標，加強工作作風(fēng)建設，提高思想認識，嚴格執行公司各項條款，增強工作積極性和主動(dòng)性，提升車(chē)險理賠服務(wù)，全面提升工作績(jì)效和服務(wù)質(zhì)量，20xx年工作計劃如下：
一、具體工作目標。
1、提高理賠服務(wù)及時(shí)性，嚴格執行公司規定的理賠服務(wù)時(shí)間，確�？蛻�(hù)在最短時(shí)間內完成理賠，合理保障客戶(hù)權益。
2、提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、主要工作措施。
1、認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問(wèn)題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡(jiǎn)化理賠流程。
2、鞏固核損賠償崗位，加快案件時(shí)效，加強未結案件跟蹤服務(wù)，縮短結案周期。
3、加強核保前的告知工作。加強理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)。
4、在確定損失的過(guò)程中，減少價(jià)格差異，修復和改變差異。通過(guò)工時(shí)標準化和附屬系統維護，引入無(wú)差價(jià)理賠服務(wù)，減少差價(jià)。
5、進(jìn)一步提升索賠人的服務(wù)禮儀形象，特別是在語(yǔ)言、行為、著(zhù)裝和查勘車(chē)輛管理規范等方面遇到的一些問(wèn)題。采用標準，加強檢查，確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。
6、主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，減少信訪(fǎng)投訴。認真落實(shí)危險客戶(hù)回訪(fǎng)制度，通過(guò)發(fā)送短信、賠償短信等方式提高對結案滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)。如有可能發(fā)生糾紛，提前采取防范措施。及時(shí)發(fā)現和整改。
三、增強團隊意識，建立良好的工作氛圍。
增進(jìn)與公司其他員工的相互了解，精通業(yè)務(wù)溝通�；ハ鄬W(xué)習，共同進(jìn)步，提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)水平，真正成為領(lǐng)導的好幫手，同事的好伙伴。
四、樹(shù)立主人翁意識，積極為公司發(fā)展建言獻策。
公司經(jīng)濟效益的好壞直接關(guān)系到每個(gè)人自身的根本利益。積極為公司發(fā)展建言獻策，提出合理化建議，樹(shù)立公司利益至上的思想，以自我否定服務(wù)大眾，更好地為公司發(fā)展貢獻力量。
五、提高服務(wù)效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
為了更好地做好服務(wù)工作，努力提高現場(chǎng)服務(wù)效率，采用人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹(shù)立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語(yǔ)言文明，服務(wù)禮貌，規范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節保持高效率，讓快捷、簡(jiǎn)單、靈活的工作方式得到客戶(hù)認可。
3、做好跟蹤服務(wù)，始終與客戶(hù)保持定期、良好的溝通，確保在最短的時(shí)間內解決客戶(hù)的問(wèn)題。
在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導下，堅定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng )新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
保險個(gè)人工作計劃6
在公司領(lǐng)導和全體同事的關(guān)心和支持下，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面取得了良好的成績(jì)，更好地完成了公司的任務(wù)指標。在此基礎上，回顧今年的工作經(jīng)驗，結合實(shí)際工作情況，制定以下工作計劃：
一、嚴格執行公司規定，加強業(yè)務(wù)管理，構建優(yōu)質(zhì)規范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源泉，是風(fēng)險控制和效益實(shí)現的重要基礎，是公司生存的基本保障。因此，在過(guò)去的13年里，公司將密切關(guān)注業(yè)務(wù)管理，提高風(fēng)險控制能力。
二、規范和落實(shí)公司服務(wù)條款，提高服務(wù)質(zhì)量，打造一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐漸透明、競爭激烈的今天，服務(wù)已成為我公司的核心競爭力，并納入我公司的價(jià)值觀(guān)�？蛻�(hù)服務(wù)工作是這一理念的具體體現。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)份額，擴大河南市場(chǎng)份額。根據20xx年保費收入1萬(wàn)元，公司計劃20xx年保費收入1萬(wàn)元，其中計劃從以下幾個(gè)方面完成。
1、精心組織規劃，堅決完成規劃指標，為年度目標打下堅實(shí)基礎。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深入拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南城市業(yè)務(wù)攻堅戰，有序推進(jìn)，擴大和鞏固河南市場(chǎng)份額。
3、機動(dòng)車(chē)保險是我公司業(yè)務(wù)的重中之重。因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)保險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)攻堅戰，是我們工作的重點(diǎn)。
4、認真做好非車(chē)險展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大中型企事業(yè)單位，重點(diǎn)關(guān)注效益好、風(fēng)險低的單位公關(guān)，與單位建立良好關(guān)系，爭取一攬子承保財產(chǎn)、人員、車(chē)輛，同時(shí)做好非車(chē)險效益保險的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，努力在20xx年內形成非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展的.新格局。
5、其他方面：做好其他保險業(yè)務(wù)，加強與各保險單位的合作，積極參與各類(lèi)保險的激烈競爭。
四、注重團隊建設，做好員工和保險推廣人員，繼續完善人力資源配置，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。
五、完善管理機制，加強執行力。今年，我們將從制度入手，修訂和補充公司現有的規章制度和要求，完善以往不完善的規章制度，使之更符合公司經(jīng)營(yíng)管理的需要。匯編成冊后，發(fā)給每一位員工，認真學(xué)習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20xx年是全新的一年，有望通過(guò)全體員工的共同努力，使公司進(jìn)入全新的發(fā)展階段。
保險個(gè)人工作計劃7
一、工作內容
投保單的初審、登記、交單。保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表。庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記。
二、個(gè)人成果
經(jīng)過(guò)對投保單的認真仔細的審查之后，確保無(wú)誤再交到運營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續問(wèn)題的發(fā)生，以便提高承保速度。每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數，通過(guò)對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的`經(jīng)驗。
三、工作不足
對于初審工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現的一些問(wèn)題，比如證件號、銀行卡號填寫(xiě)錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡(jiǎn)單的工作，因為往往越是覺(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時(shí)候，我就用以著(zhù)急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
四、明年工作計劃
繼續做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排。努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，為公司搭建一個(gè)更好的平臺。繼續努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
保險個(gè)人工作計劃8
保險的銷(xiāo)售，雖然很辛苦，但是在這辛苦中的收獲也是非常的多，同時(shí)我也是可以感受到當有保險的確對客戶(hù)真的有幫助的時(shí)候，我也是感到由衷的高興，過(guò)去的工作也是過(guò)去了，而新的工作也是來(lái)臨，在新的這一年里，我要繼續的把我的保險業(yè)務(wù)開(kāi)展好，為新年的業(yè)務(wù)工作去做好計劃。
了解新的險種，新的這一年，公司也是會(huì )開(kāi)展一些新的項目，對于一些新的險種，我也是要積極的去了解，知道清楚這些險種是怎么的產(chǎn)品，如何組織好話(huà)術(shù)給客戶(hù)推薦會(huì )好一些，同時(shí)通過(guò)學(xué)習，讓我清楚我更合適推薦哪些險種，是否對我的老客戶(hù)也是可以去推薦的，畢竟老客戶(hù)相對來(lái)說(shuō)更加的好開(kāi)展業(yè)務(wù)，而新年的一個(gè)業(yè)務(wù)任務(wù)目標，我也是要認真的`去完成，去把新險種的業(yè)務(wù)目標完成好。
工作繼續要保持熱情和主動(dòng)性，作為保險業(yè)務(wù)員，其實(shí)很多時(shí)候，我們不能被動(dòng)的做事情，而是需要我們主動(dòng)的去出擊，去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，去把我們的保險業(yè)務(wù)推銷(xiāo)出去，讓更多的客戶(hù)了解我們，愿意購買(mǎi)我們的保險，而在工作之中，積極的主動(dòng)的去聯(lián)系客戶(hù)，去找合適的保險推薦，讓客戶(hù)購買(mǎi)到合適的產(chǎn)品，同時(shí)自己也是把業(yè)務(wù)給做好了，達到雙贏(yíng)，才能更好的去維護客戶(hù)，讓客戶(hù)在后續的日子里，認同我們保險公司，愿意繼續的參保，達成長(cháng)期的合作關(guān)系。
個(gè)人來(lái)說(shuō)，還要提升自己的業(yè)務(wù)水平，過(guò)去的一年雖然任務(wù)是完成了，但是我也是感覺(jué)到我是有些吃力的，很多方面也是做得還不夠好，對于保險知識的了解，一些相關(guān)業(yè)內的信心，我之前了解的不是那么的多，一直忙碌于做好業(yè)務(wù)，卻忽略了這些基本的東西，但是只有把這些基本的東西給做好了，那么自己在開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候，也是能更加的得心應手，也不會(huì )是那么的困難，只有自己的業(yè)務(wù)水平去提高了，那么新的一年的工作也是能做的更加的順暢了。
保險的業(yè)務(wù)工作，同樣也是需要去維護好老客戶(hù)，對于一些新的險種也是可以推薦給他們，讓老客戶(hù)來(lái)帶動(dòng)銷(xiāo)量，并且通過(guò)老客戶(hù)的一個(gè)維護，還能開(kāi)發(fā)一些口碑的客戶(hù)，新的一年，我做好了計劃，但實(shí)際的一個(gè)工作之中，也是會(huì )有不同的情況發(fā)生，我也是要適時(shí)的去調整計劃，來(lái)把工作給做的更加的好。
保險個(gè)人工作計劃9
第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是保險公司生存的基礎保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。
3、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的`操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。我們經(jīng)過(guò)年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，所以在下一階段的在工作中，我們將會(huì )把它落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。
2、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼 職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
3、在年x月之前完成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司保險品牌。根據年中支保費收入萬(wàn)元為依據，其中各險種的占比為：機動(dòng)車(chē)輛險85%，非車(chē)險10%，人意險5%年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實(shí)現全年保費收入xx萬(wàn)元，各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險75%，非車(chē)險15%，人意險10%，計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
保險個(gè)人工作計劃10
通過(guò)一年來(lái)的努力，我們的品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
一、樹(shù)立xx保險理賠服務(wù)特色
專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)�，回訪(fǎng)率力爭達到95%；查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún)�；報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún)�，分公司報�?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)�；理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年，我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在xx市場(chǎng)樹(shù)立xx保險理賠服務(wù)特色。
二、控制好車(chē)損險定損質(zhì)量，確保車(chē)險賠付率明顯下降
因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。
三、加強理賠隊伍建設
嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時(shí)出現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出xx保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應對客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做xx保險的宣傳員。
四、提高第一現場(chǎng)報案率
20xx年，我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作，抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
五、加強報價(jià)管理
做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。
六、加強傷人案件賠償的審核
七、積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作
八、規范未決賠案管理
嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
九、加強內部信息反饋
理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的.上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
十、加強對保險理賠工作的管控與監督
我們公司各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險個(gè)人工作計劃11
在上級公司的領(lǐng)導下，在我**保險公司全體員工的不懈努力下，為了使**保險公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，使各項工作也在健康順利的進(jìn)展。，特制定本保險公司工作計劃：
(一)加強理論學(xué)習，提高個(gè)人的理論素養。不斷充實(shí)自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法、多交流、多合作。
(二)樹(shù)立自身形象，增強自信心，提高協(xié)調能力，用最簡(jiǎn)潔、最具有吸引力、可信度高、煽動(dòng)性強的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)去征服每一個(gè)客戶(hù)。
(三)提高工作效益。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，把加強學(xué)習同提高工作能力結合起來(lái)，把積極進(jìn)取和求真務(wù)實(shí)結合起來(lái)，把工作熱情和工作態(tài)度結合起來(lái)，運用到實(shí)踐當中去，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，不斷提高自身的.工作效益。希望有機會(huì )的話(huà)能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因為很多保險上的東西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有一定的差距的
(四)維護好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系，保持良好溝通。維護好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系是做好客戶(hù)經(jīng)理工作的一個(gè)基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)才有可能銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品。
(五)有效激勵網(wǎng)點(diǎn)主任和柜員，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)的更多信息，提高網(wǎng)點(diǎn)的出單率。
(六)通過(guò)觀(guān)察、與同事之間的談心、聽(tīng)取同事們的各方意見(jiàn)，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò )，來(lái)時(shí)時(shí)的為自己進(jìn)行充電，努力使自己變得更好。
(七)認真地完成接下來(lái)的工作任務(wù)，工作指標。
以上幾個(gè)方面就是我的本年度保險公司個(gè)人工作計劃，或者可以說(shuō)是我對接下來(lái)的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時(shí)時(shí)刻刻牢記著(zhù)自己的保證，讓它們成為我的工作準則，我工作的動(dòng)力。只要我對自己說(shuō)，我決不放棄，我就有成功的信念，只要我對自己說(shuō)，我始終有夢(mèng)想，我就有成功的遠景。只要我對自己說(shuō)，我決不放棄，我要行動(dòng)，行動(dòng);再行動(dòng)，成功就在我的身邊。
保險個(gè)人工作計劃12
做好計劃，能讓我的工作進(jìn)展更順利一些，清楚自己的一個(gè)目標，而五月份的保險銷(xiāo)售工作也是快要到來(lái)了，我也是要把計劃去給做好才行。
進(jìn)入五月，疫情也是情況好了很多，各行各業(yè)也是恢復快要到正常的水平了，而我們保險的工作也是要加大力度去做，畢竟之前由于受到疫情的影響，很多的工作無(wú)法去開(kāi)展，雖然可以電話(huà)的聯(lián)系，但是一些面對面的溝通，或者一些細節方面的東西也是無(wú)法那么順利的去進(jìn)展的，特別是一些老客戶(hù)的走訪(fǎng)以及反饋的工作要繼續的去做好，五月份，最主要的一個(gè)就是要完成銷(xiāo)售的目標，對此我也是要去把目標細分，對于潛在的客戶(hù)也是要去多挖掘，找到合適的突破點(diǎn)，特別是受到這次疫情的影響，其實(shí)很多人對于保險也是有了更多的重視，畢竟誰(shuí)也是不知道未來(lái)會(huì )發(fā)生什么樣的情況，有一份保障，也是多了一分希望。
對于公司新的.一個(gè)險種也是需要去多做研究，然后推薦給潛在的客戶(hù)，新的險種也是針對市場(chǎng)去做的，并且也是需要我們銷(xiāo)售人員對于產(chǎn)品有了更多的了解，熟悉產(chǎn)品，那么也是能讓客戶(hù)對我們在銷(xiāo)售的時(shí)候，能感受到我們的專(zhuān)業(yè)，愿意來(lái)購買(mǎi)，這一個(gè)月的銷(xiāo)售壓力也是非常的大，我也是要盡可能的多完成，并且也是清楚自己在工作上面的銷(xiāo)售能力并不是特別的強，很多的方面還是需要去多向同事請教，特別是關(guān)于新的產(chǎn)品方面，很多的都沒(méi)那么的熟悉，雖然也是有培訓過(guò)，但是畢竟老同事對于產(chǎn)品的了解比我這個(gè)新人也是更加的深刻的。
做好工作的同時(shí)，我也是要去加強學(xué)習，對于銷(xiāo)售的技巧，對于溝通的方面，還有產(chǎn)品的知識等，只有自己懂得了更多，然后去運用，嘗試之后，才能讓自己的工作能做好更多，并且我也是清楚，自己的工作方法很多都是同事們教給我的，而我自己還沒(méi)有徹底的形成屬于自己的銷(xiāo)售方式，這個(gè)也是需要去自己多努力，多總結，來(lái)把合適自己的去做好的，只有這樣，那么在銷(xiāo)售的過(guò)程之中，我也是能更加的從容，去把目標給完成了。
五月也是要到來(lái)了，很多的方面，需要我去提升，但目標也是在那里，我也是要按照計劃，去一步步的完成，去把保險銷(xiāo)售的工作給做好了，把任務(wù)給完成。
保險個(gè)人工作計劃13
一是做好業(yè)務(wù)規劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
xx年以來(lái)，根據省屬公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導思想，歷次業(yè)務(wù)大賽都突出了銷(xiāo)售人員創(chuàng )造財富的主題，圍繞這一主題，每季度都在規劃市內xx大規模的業(yè)務(wù)規劃工作:
第一季度，為實(shí)現第一季度的良好開(kāi)局，特別是第一個(gè)月，即20xx年12月11日-13日，我們在延安山洞酒店，以在xx市舉辦幫扶集團創(chuàng )富總結表彰大會(huì )為契機，邀請先生在全市培訓xx多名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管，讓他們在創(chuàng )業(yè)上有個(gè)好的開(kāi)始，統一全體員工的好的開(kāi)始的理念。借助培訓班的東風(fēng)，在xx年12月14日，我們隆重組織召開(kāi)了xx年第一季度“紅牛精耕全中國春”的業(yè)務(wù)競賽動(dòng)員會(huì )，會(huì )上提出了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了第一季度各單位的任務(wù)目標和各階段的實(shí)施步驟和目標，提出了分段運營(yíng)、分段考核的方法，促進(jìn)了舞臺業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)前期半個(gè)多月的運營(yíng)積累，全市在xx年1月1日首賣(mài)日實(shí)現了xx萬(wàn)元的10年保費收入，處于全省前列。在首個(gè)銷(xiāo)售日業(yè)務(wù)中取得了良好的開(kāi)端。截至3月31日，通過(guò)全市各級銷(xiāo)售人員的共同努力，全市個(gè)人保險期保費總收入達到xx萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了省公司下達的為個(gè)人保險業(yè)務(wù)開(kāi)好大門(mén)的工作目標。
第二季度，根據省公司提出的“時(shí)間過(guò)半，超過(guò)第六個(gè)五年計劃”的目標，以及10年或更長(cháng)時(shí)間內加快發(fā)展個(gè)人保險的發(fā)展思路，我們制定了第二季度“紅牛精耕創(chuàng )造財富，提高效率”的個(gè)人業(yè)務(wù)競爭規劃方案。為確保項目目標的實(shí)現，根據省級公司相關(guān)培訓會(huì )議精神，我們制定并發(fā)布了《魅力中國人壽創(chuàng )造財富活動(dòng)策劃方案》，為個(gè)人保險業(yè)務(wù)的發(fā)展營(yíng)造了競爭氛圍，提高了銷(xiāo)售人員的展示水平和技能，并通過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能培訓活動(dòng)和“百日十萬(wàn)元”活動(dòng)，鞏固和發(fā)展了銷(xiāo)售團隊。
經(jīng)過(guò)努力，6月15日，以10年保費收入xx萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成省公司下達的六個(gè)月十年通過(guò)第六個(gè)五年計劃的目標任務(wù)，獲得全省榮譽(yù)。
二、組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì )，有效形成思想合力，確保階段性目標的實(shí)現。
上半年以來(lái)，圍繞各項業(yè)務(wù)計劃的出臺，我們策劃組織了一次業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì )，進(jìn)一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的實(shí)現。期間策劃組織了《紅牛精耕細作·春滿(mǎn)華》第一季開(kāi)播，采用單位對抗的方式營(yíng)造競爭氛圍；2月春節后，在延安交通賓館，借助省公司總經(jīng)理王新生給營(yíng)銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)人員的一封信，為了進(jìn)一步增強主管自主經(jīng)營(yíng)的意識，及時(shí)組織了春節后的人身保險業(yè)務(wù)；3月，全市兼職團訓選拔培訓班結束，啟動(dòng)為期一個(gè)月的“攜手創(chuàng )造財富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗兼職團訓基本技能。第二季度，4月1日，全市系統啟動(dòng)了“紅牛精耕細作創(chuàng )富增效”第二季度個(gè)人保險業(yè)務(wù)，通過(guò)強化創(chuàng )富的成率和成率，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎，盤(pán)活了低績(jì)效人力。并借助精英峰會(huì )，分配名額，激發(fā)銷(xiāo)售人員的參展熱情，增強精英榮譽(yù)感，統一思路，匯聚力量。
三、加強銷(xiāo)售人員培訓，提升會(huì )展業(yè)銷(xiāo)售人員技能
2月春節過(guò)后，為了讓銷(xiāo)售人員盡快恢復正常的業(yè)務(wù)工作，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交通大酒店舉辦了營(yíng)銷(xiāo)主管培訓班，有xx多名主管和部分精英參加。培訓班邀請了省級銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國麗，從實(shí)戰角度與我市主管進(jìn)行交流。同時(shí)，省公司教育培訓部也給了我們大力支持，選派講師講授部分課程，讓督導人員再次明確了自己的工作職責和角色定位。在培訓過(guò)程中，我們給了所有的督學(xué)基本法，讓他們重新明確了自己的利益，從基本法的角度激發(fā)了督學(xué)的意愿和自主性。會(huì )上，配合監事自我管理意識的提升，宣傳了分行標準化團隊創(chuàng )建計劃，通報了xx年末各監事的職級結構，分析了無(wú)法維持職級的原因。通過(guò)這次培訓，全市標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊建設和團隊主管自我管理能力的增強拉開(kāi)了序幕。
圍繞標準化團隊建設，我們每月會(huì )同教育培訓部為新人組織崗前培訓課程。培訓課程采用半軍事化管理模式，從一開(kāi)始就努力培養所有參與者的勤奮精神和磨練意志。到6月底，我們已經(jīng)為新人組織了4次半軍事化崗前培訓，參加人數達到xx人。每次新人培訓班結束后，我們都會(huì )在新人回到團隊后推出一個(gè)月的業(yè)務(wù)推廣計劃，并安排專(zhuān)人跟進(jìn)。通過(guò)這些工作的實(shí)施，這些新人在第一季度和第二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極的作用。
四，增加員工數量，有效增加銷(xiāo)售團隊規模。
從xx年1月開(kāi)始，在之前的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)中，我們都把增員作為一件正常的事情，突出了增員的長(cháng)期性。2月，圍繞增強各級監管人員的獨立管理意識，以基本法為抓手，在營(yíng)銷(xiāo)團隊中創(chuàng )建了“標準化營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)分公司、營(yíng)銷(xiāo)辦公室”活動(dòng)。為了使這一活動(dòng)以制度的形式確定下來(lái)，部里制定并下發(fā)了《中國xx分公司標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊創(chuàng )建計劃》“共創(chuàng )世界”，并在2月中旬舉行的全體監事培訓班中專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了培訓和宣傳。盡量讓每一位營(yíng)銷(xiāo)主管了解這個(gè)方案的背景、目的和意義，尤其是達到標準后對各級主管的激勵措施，讓大家都能參與到標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊的建立中來(lái)。根據創(chuàng )建方案的.要求，我們將在每個(gè)季度末對各級主管的現有組織結構進(jìn)行重大評估，以確定團隊合規獎勵的資格，然后根據人力是否符合標準決定下一季度每月的發(fā)放數量。第一季度末，我市xx監督員獲得達標獎資格。從第二季度5月15日開(kāi)始，我們積極響應省公司“百日一億元”增員活動(dòng)計劃的安排，制定并下達了“中國xx分公司“百日一億元”增員活動(dòng)計劃。人才單位每三天單獨下發(fā)人員增加活動(dòng)跟蹤，總結分析前期工作，安排部署下一階段工作。截至6月30日，活動(dòng)啟動(dòng)46天后，全市amis系統新錄用xx人，其中xx人10年績(jì)效達到300xx元以上標準�？瓷习肽陠T工增加情況，我們?yōu)樾聠T工舉辦了4期培訓班，培訓新員工總數達到xx人，豐富了銷(xiāo)售隊伍。同時(shí)，全市個(gè)人保險銷(xiāo)售隊伍規模通過(guò)持續考核淘汰，員工持續增加，達到xx人，銷(xiāo)售隊伍較年初穩步上升，基本達到我市省級公司下達的個(gè)人保險人力發(fā)展計劃，為下半年個(gè)人保險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源保障。
五、狠抓農村標準化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)建設
在xx市農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部規范化建設的基礎上，今年結合我市實(shí)際情況，農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設繼續以“兩實(shí)一大”為目標，突出“實(shí)”字，即隊伍扎實(shí)、業(yè)績(jì)扎實(shí)。為此，我們在充分調研的基礎上，結合《中國xx保險股份有限公司延安分公司農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設xx - xx三年規劃》，制定并下發(fā)了《中國xx保險股份有限公司延安分公司農村標準化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部設立方案》，進(jìn)一步明確了xx各單位和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的人力發(fā)展目標和10年業(yè)務(wù)發(fā)展目標。為了今年快速推進(jìn)農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設。3月底4月初，中國xx分公司農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部成立大會(huì )在星河酒店召開(kāi)。各單位一方面通報了本單位在xx農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的工作情況，另一方面分行對在xx農村網(wǎng)點(diǎn)工作中做出突出成績(jì)的單位給予了重獎。在xx宣傳成立計劃。同時(shí)組織所有農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)負責人去商洛觀(guān)摩學(xué)習，交流經(jīng)驗。到6月底，農村網(wǎng)點(diǎn)xx人，已繳保費收入xx萬(wàn)元，其中10年保費收入xx萬(wàn)元，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中逐步顯現。期間，我們不定期制作農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的旬報和工作簡(jiǎn)報，在一定程度上起到了發(fā)展評估和信息交流的作用。
六、加強培訓隊伍建設，提高培訓工作積極性。
(1)定期組織小組培訓會(huì )議，發(fā)揮小組培訓的作用
根據業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊建設的要求，為了更好地突出學(xué)員的作用和優(yōu)勢，我們組織了四次定期培訓會(huì )議，分享了學(xué)員的工作經(jīng)驗，使學(xué)員的收入透明化，并對各個(gè)階段的工作進(jìn)行了安排和部署。
(二)建設兼職培訓團隊，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
為了進(jìn)一步調動(dòng)現有主管的積極性，按照延安分公司兼職集訓的管理辦法，我們在3月份舉辦了全市第一期兼職集訓選拔培訓班，并利用3月份的一個(gè)月時(shí)間對選拔出來(lái)的人員進(jìn)行了實(shí)戰協(xié)助考核，最終確定首批xx優(yōu)秀銷(xiāo)售人員入圍分公司兼職集訓團隊；同時(shí)，為了以后發(fā)展我市的業(yè)務(wù)，給更多的考生一個(gè)被選上的機會(huì )，我們對第二季度沒(méi)有選上的考生延長(cháng)了考核周期，并將在7月份對重新對齊的兼職培訓人員進(jìn)行最終考核，以擴大兼職培訓團隊，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(3)在每個(gè)假期和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我部培訓管理人員積極收集一些有針對性的話(huà)題和最新信息，分發(fā)給各單位進(jìn)行培訓，以增加各單位培訓人員日常晨會(huì )和工作的材料，增強現有培訓人員的知識積累，滿(mǎn)足培訓人員專(zhuān)業(yè)知識缺乏的需求。
七、配合財政部門(mén)推進(jìn)非現金收付工作
4月份，為跟上分行步伐，配合財務(wù)部做好非現金收付工作，我部在定期的集團培訓會(huì )上，首次向所有集團培訓及負責個(gè)人保險的副經(jīng)理宣傳了非現金收付。 然后制定發(fā)行了《非現金收付營(yíng)銷(xiāo)人員宣傳片》和《中國xx分行非現金收付操作指南》，并印成冊分發(fā)給各銷(xiāo)售人員，為非現金收付系統在全市的順利實(shí)施打下了堅實(shí)的基礎
八、正常工作。
(一)組織代理人資格考試工作
根據保監局要求代理人持證上崗100%的要求，為了提高我市代理人的持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年實(shí)施了計算機考試，大部分工作人員缺乏計算機知識，以前的復習準備不足，導致成績(jì)不理想。通過(guò)考試的總人數是xx。鑒于此，我們決定下半年每月至少組織兩次代理資格考試，并要求各單位為參考人員提供考前輔導培訓�？荚囍笇П∪醯膯挝粚⑼七t報名考試，以確保年底認證率達到新的水平。
(2)完成個(gè)人保險營(yíng)業(yè)部amis系統升級維護、保監局營(yíng)銷(xiāo)人員監管系統上線(xiàn)、銷(xiāo)售人員基本信息錄入、系統運行等日常工作。
(3)在每個(gè)階段結束時(shí)，及時(shí)核實(shí)業(yè)務(wù)數據，確保業(yè)務(wù)獎勵對象工作的準確性。
(4)完成每日新用工號錄入和分紅權授予，及時(shí)服務(wù)一線(xiàn)。
(5)根據省公司個(gè)人保險部對銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)不同階段的預警，將連續xx個(gè)月未開(kāi)具票據的人員進(jìn)行分類(lèi)，第一時(shí)間發(fā)放到各單位，并要求利用晨會(huì )時(shí)間進(jìn)行跟蹤，張貼公布，個(gè)人保險部進(jìn)行跟蹤。同時(shí)制作了溫馨提醒卡，不斷提醒人們聯(lián)系60天，連續90天，快速下單，有效提高了銷(xiāo)售人員的履約率。
保險個(gè)人工作計劃14
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在某某年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對中支所屬的`承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)某某年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在某某年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成某某營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司保險品牌。根據XX年中支保費收入XX萬(wàn)元為依據，其中各險種的占比為：機動(dòng)車(chē)輛險85%，非車(chē)險10%，人意險5%。XX年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實(shí)現全年保費收入XX萬(wàn)元，各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險75%，非車(chē)險15%，人意險10%，計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，某某年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在某某年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。某某年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，某某年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現險種結構調整的戰略目標，為公司實(shí)現效益化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
保險個(gè)人工作計劃15
一是轉變思想觀(guān)念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的`質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續加強與、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求：
1、時(shí)刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識，并用于指導實(shí)踐工作。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習、培訓活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在20__年通過(guò)公司中級保全員考試。
財務(wù)報銷(xiāo)方面，要更嚴格遵守公司財務(wù)制度，嚴格審核財務(wù)發(fā)票，對不符合手續的發(fā)票堅決不予報銷(xiāo)。
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