- 前臺文員試用期工作總結 推薦度：
- 前臺文員試用期轉正工作總結 推薦度：
- 公司前臺文員試用期工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
前臺文員工作試用期總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的前臺文員工作試用期總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺文員工作試用期總結1
前臺文員是一份很考驗語(yǔ)言技巧以及接待能力的工作，在前臺文員工作的這段時(shí)間里，我已經(jīng)充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個(gè)重要的窗口。在公司的前臺文員這個(gè)崗位上，我用自己的實(shí)力和能力證明了我有資格繼續在這個(gè)崗位工作下去。為了以后我的工作也會(huì )像試用期這段時(shí)間里這樣的為工作費心，我要對一小段時(shí)間里的工作進(jìn)行一個(gè)有價(jià)值的工作總結，希望以后也會(huì )在前臺這個(gè)崗位上繼續散發(fā)自己的光與熱。
前臺文員是一個(gè)很考驗心理承受力的工作。作為一名前臺文員我們必須放正自己的心態(tài)，提高自己的心理承受力。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時(shí)間里給來(lái)公司資詢(xún)的顧客提供咨詢(xún)的相關(guān)信息，這是我們面對客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進(jìn)行解答，如果這個(gè)時(shí)候緊張的話(huà)，不僅會(huì )讓顧客質(zhì)疑我們的工作能力和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的能力，還會(huì )有可能給客人提供的信息出現錯誤，給客人提供錯誤的資訊信息，這樣會(huì )給客人帶來(lái)相應的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。
其次在前臺我們經(jīng)常會(huì )做一些客戶(hù)投訴的事情，或則接聽(tīng)客人投訴的電話(huà)。這時(shí)客人會(huì )把我們當成他們情緒的垃圾桶，語(yǔ)氣態(tài)度不會(huì )很好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿(mǎn)，因為待人親和一直是我們前臺文員服務(wù)的標準，這也很考驗自己的心理承受能力。然而這個(gè)時(shí)候作為前臺文員最重要的是將這些消極負面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的.情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點(diǎn)是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預了很久一段時(shí)間，才逐漸適應這種情況，并且現在做的很好。不僅能夠及時(shí)解決客人投訴的問(wèn)題，也不會(huì )因為這個(gè)而影響到自己工作狀態(tài)。
當然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著(zhù)一些可以做的更好的地方。比如我不會(huì )特別注意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時(shí)，有些文件或者資料總是要找一段時(shí)間，沒(méi)有很好對其進(jìn)行整理歸納，這樣在工作中會(huì )耽誤我們的工作，不僅浪費了時(shí)間，也會(huì )給顧客留下壞影響。在此，我也不會(huì )注意前臺接待處物品的擺放，經(jīng)常給別人一種雜亂的感覺(jué)，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要體現處之一。
在前臺文員的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一個(gè)不斷對自己工作進(jìn)行總結，不斷進(jìn)步的工作態(tài)度。
前臺文員工作試用期總結2
試用期結束了，總體來(lái)說(shuō)，這次的試用期真的給了我很多的體會(huì )和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在改變，而自己也隨著(zhù)工作的近戰在不斷的完善著(zhù)。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我相信，在未來(lái)的工作中，一定會(huì )有更多的收獲。
現在，針對自己這個(gè)試用期的工作情況，我對自己的工作進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，希望自己能從總結中認識自己的情況，更好的去改正自己的問(wèn)題，提升個(gè)人能力！我的自我總結如下：
一、我的工作情況
作為一名新人，我在工作方面其實(shí)還是挺糟糕的，作為前臺的文員，我們不僅僅要負責接待來(lái)訪(fǎng)人員和電話(huà)信息，更要負責整理好公司內的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開(kāi)始的時(shí)候給了我很大的壓力。甚至在一開(kāi)始的時(shí)候，自己做工作的時(shí)候總是丟三落四，沒(méi)少給領(lǐng)導添麻煩。
但隨著(zhù)工作的進(jìn)展，自己在工作中慢慢的也適應了，不僅認識了很多的同事和領(lǐng)導，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認識。但是在很多的地方，依舊需要領(lǐng)導的教導才能完成任務(wù)，在各方面都受了領(lǐng)導許多的照顧。
就目前的情況來(lái)說(shuō)，自己在領(lǐng)導的來(lái)領(lǐng)和培訓下，已經(jīng)基本上能順利的完成這些工作任務(wù)了，在工作中，也能主動(dòng)的判斷一些事情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要學(xué)習的地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收獲！
二、個(gè)人的不足
首先，自己經(jīng)驗上的'不足是壓倒性的，自己才經(jīng)歷了試用期，在工作中可謂是非常的不足！很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導的教導，在今后慢慢的熟悉工作。這其實(shí)并不好。在未來(lái)的工作中，我要更加主動(dòng)的去學(xué)習工作的知識，更好的完成自己的工作任務(wù)，這樣才能更好的完成這份工作。
三、結束語(yǔ)
三個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個(gè)方面都需要全面的去發(fā)展，去進(jìn)步！希望自己能給自己定下工作的目標和計劃，讓未來(lái)的前進(jìn)之路更加的順利和暢通！也希望自己能繼續努力，真正的適應xxx公司的文員工作！
前臺文員工作試用期總結3
我很高興能夠成為貴公司的一名前臺文員，在試用期內，我承擔了接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、接聽(tīng)電話(huà)、處理文件和管理會(huì )議室等職責。在這段時(shí)間里，我努力學(xué)習和成長(cháng)，獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。
在試用期中，我主要圍繞接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)展開(kāi)工作。我積極熱情地接待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并盡可能地提供幫助和支持。同時(shí)，我還熟練掌握了電話(huà)禮儀和電話(huà)溝通技巧，能夠及時(shí)、準確地接聽(tīng)電話(huà)，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
除此之外，我還處理了一些文件和管理會(huì )議室。我認真細致地處理每一份文件，保證文件傳遞的準確性和及時(shí)性。同時(shí)，我還積極協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的工作，以保證前臺工作的順利進(jìn)行。
在試用期中，我也遇到了一些問(wèn)題和難點(diǎn)。比如有時(shí)候會(huì )出現電話(huà)響鈴不止的'情況，我必須盡快接聽(tīng)并幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。為了提高自己的應對能力，我學(xué)習了各種常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗。此外，我還遇到了一些不熟悉的人際關(guān)系問(wèn)題，但我始終堅持真誠待人、友好相處的原則，逐步建立起了良好的人際關(guān)系。
在試用期中，我積累了一定的工作經(jīng)驗，并深刻認識到自己的不足之處。我意識到自己在注意力和溝通能力方面還有很大的提升空間。為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我學(xué)會(huì )了在工作中保持高度的警覺(jué)性，時(shí)刻關(guān)注各項工作的情況，以便及時(shí)做出反應。同時(shí)，我還將繼續努力學(xué)習溝通技巧和方法，以便更好地與同事和客戶(hù)進(jìn)行交流。
總之，在試用期內的工作讓我受益匪淺，不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識技能，還深刻認識到了自己的不足之處，為未來(lái)的工作打下了堅實(shí)的基礎。感謝公司給予的機會(huì )和支持，也感謝領(lǐng)導和同事們的指導和幫助。
前臺文員工作試用期總結4
看著(zhù)外面已經(jīng)開(kāi)始凋零的樹(shù)葉，看著(zhù)一陣風(fēng)吹來(lái)，他們就打著(zhù)旋慢悠悠地飄落到了地上，我才突然意識到我來(lái)到這家公司已經(jīng)快三個(gè)月了。剛來(lái)的時(shí)候，外面的樹(shù)木都還是長(cháng)滿(mǎn)了樹(shù)葉，精神抖擻的矗立在那里，一轉眼，現在已經(jīng)是秋天了，外面也早已是蕭瑟的一片。我也由最開(kāi)始的短袖換上了毛衣，由不熟練的工作到現在的慢慢上手，由不懂得如何為人處世到現在的四面玲瓏。這些都要得益于我在公司的三個(gè)月試用期內的成長(cháng)和改變。所以針對這三個(gè)月的成長(cháng)和變化，我想在此做一份工作總結。
在工作內容上，雖然我只是公司的一個(gè)小小的前臺文員，但每天要處理的'事情也不少。我要保證每天辦公室的清潔；負責辦公室會(huì )議的準備工作，幫他們準備文件、準備茶水，還會(huì )議過(guò)程中還要記錄下他們的重點(diǎn)內容；也要負責公司員工每天的考勤記錄，做好一個(gè)考勤報表；有時(shí)候我們還要負責接待好公司重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，安排好他們和領(lǐng)導在公司見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。
在工作態(tài)度上，我意識到前臺是公司整體形象的體現，是一個(gè)公司的門(mén)面，所以我不能再像以前那樣整天素面朝天的，所以我像同事學(xué)習化妝技巧，學(xué)習得體的穿著(zhù)打扮，好把我最好的一面展現給公司，展現給顧客，讓公司知道我對這份工作的重視，對這份崗位的尊重，讓客戶(hù)感受到我們公司是一個(gè)高貴優(yōu)雅的形象。而且，遇到任何不懂得我都悉心請教同事，不敢有任何怠慢。積極主動(dòng)的去學(xué)習文員的工作技能，積極主動(dòng)的去幫助同事解決他們還沒(méi)有完成的工作任務(wù)。有顧客前來(lái)詢(xún)問(wèn)公司的事務(wù)，我都是用以最燦爛的微笑最友好的態(tài)度來(lái)解答他們的問(wèn)題，熱情周到的為他們服務(wù)。
這三個(gè)月里，我用我認真嚴謹的工作態(tài)度來(lái)對待我每一天的工作內容，出色高額度的完成了我的工作任務(wù)，我對我在這三個(gè)試用期的表現也感到滿(mǎn)意。但是我不會(huì )止于此，我還有很多需要提升的地方，比如報表制作方面、文件管理方面，我還有很多做的不到位的地方，需要我去改正，需要我去努力學(xué)習。我相信在公司以后工作的日子里，我會(huì )做的更好。我會(huì )再接再厲，我會(huì )同公司員工一起進(jìn)步，一起為“把公司建設的更好”這個(gè)目標而奮斗。
前臺文員工作試用期總結5
我是一名新晉的前臺文員，在xx公司度過(guò)了兩個(gè)月的試用期。在這個(gè)期間，我主要負責公司前臺的日常接待和文件管理工作。
一、在試用期內，我參與并完成了以下幾項主要任務(wù)：
1、負責公司前臺的接待工作，包括接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、接聽(tīng)電話(huà)、接待快遞和外賣(mài)等。
2、負責公司文件的收發(fā)、傳遞、歸檔和整理工作，保證文件的及時(shí)性和準確性。
3、協(xié)助人事部門(mén)完成新員工的入職手續和離職手續的辦理，以及員工檔案的管理工作。
4、協(xié)助財務(wù)部門(mén)完成每月工資核算和發(fā)票開(kāi)具等輔助性工作。
二、在試用期內，我認為自己在前臺工作中表現出了較好的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)素養。具體來(lái)說(shuō)，我具備以下優(yōu)點(diǎn)：
1、熱情主動(dòng)，能夠積極與客戶(hù)和同事溝通交流，具備良好的服務(wù)意識和親和力；
2、勤奮踏實(shí)，能夠認真負責地完成各項任務(wù)，具備良好的工作態(tài)度和執行力；
3、具備較好的溝通技巧和人際交往能力，能夠處理好各種突發(fā)事件和人際關(guān)系問(wèn)題。
三、前臺工作的不足之處。
1、在處理繁瑣、復雜的文件工作時(shí)，有時(shí)候會(huì )出現疏忽和遺漏的情況；
2、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì )出現語(yǔ)言表達不夠清晰、準確的情況。
3、為了改進(jìn)自己的不足之處，我計劃在未來(lái)的工作中加強以下幾個(gè)方面：
4、提高自己的工作效率和準確性，減少疏忽和遺漏的情況；
5、加強自己的語(yǔ)言表達能力和溝通技巧，提高自己的'服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總之，在試用期內的工作讓我受益匪淺，不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識技能，還深刻認識到了自己的不足之處，為未來(lái)的工作打下了堅實(shí)的基礎。感謝公司給予的機會(huì )和支持，也感謝領(lǐng)導和同事們的指導和幫助。
前臺文員工作試用期總結6
時(shí)間飛逝，轉眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處和諧，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)摿斯厩芭_工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項規章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個(gè)工作有了更深入的知道，要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步摸索如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話(huà)，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個(gè)大致了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，視察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接遭到傳真要及時(shí)轉交給相干人員，要查收傳真有無(wú)罅漏。
如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完全清楚。復印時(shí)要注意復印的資料完全否，避免復印資料罅漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相干人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來(lái)訪(fǎng)客人，要立刻起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方尊姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相干負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相干負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)。
您好！佛山xx公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，尊姓有什么事情，了解情形后轉給相干人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要謝絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果沒(méi)法判定可轉給xx。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期三個(gè)月所作的前臺工作，可能工作范疇較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；我期望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率，還有責任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過(guò)失。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存體會(huì )，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技能，奇妙的.問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)中意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化裝、衣飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技能等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提示來(lái)電方，并扼要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范疇內，扼要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺文員工作試用期總結7
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。
在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下：
1、遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
2、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應。迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。
3、做好前臺的門(mén)面工作。整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。
4、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
5、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作�；亟^推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。
6.嚴格把關(guān)進(jìn)出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應答，然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
7、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。
除了前臺應完成的任務(wù)外，同時(shí)我還應該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、 對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)�定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。
二、 對于商戶(hù)的日常維修工作，接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。
三、 協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為xxx的一份子，我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
轉眼來(lái)xxx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題。有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！
來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的.是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事。
在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在xxx這段試用期時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我還需在以下幾點(diǎn)加強：
1、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”
2、 撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
3、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
4、 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無(wú)遺漏。
5、 能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。
希望在接下來(lái)作為正式員工能更加仔細認真，讓自己在工作中不斷學(xué)習進(jìn)步，和xx物業(yè)一起成長(cháng)！
在即將轉正之際，我回顧這幾個(gè)月的工作，從中總結經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習力度，增強個(gè)人的整體意識，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
前臺文員工作試用期總結8
作為公司這個(gè)大家庭里的新成員，我始終保持這良好的心態(tài)，每日都矜矜業(yè)業(yè)的工作，盡量避免出現工作上的錯誤而給其他人帶來(lái)不必要的麻煩。
在這段工作的日子里，我學(xué)到了很多知識，也學(xué)到了很多做人的道理，很感謝和我同為公司前臺的姐對我的幫助，如果不是她，我想我也不會(huì )進(jìn)步的這么快。如今試用期已過(guò)，即將轉正，我想對這段時(shí)間里我的工作情況做一個(gè)總結。
一、工作負責
努力做好自己的本職工作，這是我們每個(gè)人都必須要做到的事情。前臺的工作并不繁忙，每天需要做的就是等級來(lái)訪(fǎng)者的人員信息并報備，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)發(fā)送過(guò)去，我們首先要做的，就是了解來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)意。
比如來(lái)應聘的，我們就和人事部進(jìn)行核對，如果是來(lái)談生意的，就得和公司的銷(xiāo)售部打招呼，而有的時(shí)候，如果來(lái)客是來(lái)等人，比如來(lái)接自己的女朋友之類(lèi)的，我們就會(huì )請他們在休息區的沙發(fā)坐著(zhù)，并端上一杯水給他。服務(wù)態(tài)度要好，要誠懇。
二、注意自身素質(zhì)形象
前臺可以說(shuō)是公司給人的第一映像，每一位客人在走進(jìn)公司的時(shí)候，第一眼看到公司成員就是我們了。所以每天墳頭垢面是絕對不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保證面部干凈，妝容整潔，著(zhù)裝得體。我們前臺一舉一動(dòng)都代表了公司的顏面，試想一下，如果你進(jìn)入一家公司，他們的前臺一副懶散散的樣子，衣著(zhù)不整，頭發(fā)還亂糟糟的，你會(huì )不會(huì )心生嫌棄？即便出于禮節，最上不會(huì )說(shuō)什么，但是內心里也會(huì )因此對整個(gè)公司而報遲疑的態(tài)度。
三、事無(wú)巨細
除了收發(fā)并處理領(lǐng)導交代給我們的任務(wù)外，我們要做的還有很多。不論是對于公司里各部門(mén)所需要的文具進(jìn)行采購，還是給走廊上的飲水機換上一桶新水，這些都要靠我們來(lái)做。
更別說(shuō)前臺的打印機沒(méi)有紙墨了。
四、不斷學(xué)習與進(jìn)步
我在這段時(shí)間的工作里，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，很多事情都不知道怎么去處理，還好跟我一起的姐看出了我的難處，先是拿了一份前臺的工作任務(wù)表給我，讓我對于前臺需要做些什么有了大概的了解。然后再交我如何操作打印機，做報表、復印文件的時(shí)候分別需要注意哪些地方的格式之類(lèi)的。
而如今，我已經(jīng)能很熟練的操作這些東西了，如果不是姐，我想我的進(jìn)步也不會(huì )有這么大吧。
(一)提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
根據記錄統計，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的'廣泛認可。
(二)規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。
在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
(三)加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減
2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識。
從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
前臺文員工作試用期總結9
作為一名前臺文員，我進(jìn)入公司的這60天，既是我進(jìn)一步了解企業(yè)文化、熟悉工作流程和收獲經(jīng)驗的階段，更是我驗收自己能否勝任這份工作的試用期。在這60天的試用過(guò)程中，我經(jīng)歷了從懵懂無(wú)知到逐漸熟悉，再到勉力駕馭的過(guò)程。我也看到了自己在這份工作中的初步成長(cháng)，以及還需要改進(jìn)和提高的地方�，F在，我將分享我的這些工作體驗和自我省思，以供大家參考。
我認真學(xué)習和了解了企業(yè)的管理制度和工作流程，以確保我的工作能與企業(yè)的整體運行同步。同時(shí)，我努力提高自己的職業(yè)素養，親切而有禮貌的語(yǔ)言，得當的`禮儀舉止，以及迅速有效地處理各種突發(fā)狀況的能力。我理解前臺文員是公司的形象代表，公司形象的維護和推廣在很大程度上取決于我們的工作表現。
我積極參與各種崗位技能培訓，主動(dòng)學(xué)習一些與前臺工作相關(guān)的知識。我提升了自己在判斷問(wèn)題、處理突發(fā)狀況、語(yǔ)言表達、辦公軟件使用等方面的能力，也通過(guò)實(shí)踐檢驗了自己的實(shí)際工作能力。
這個(gè)過(guò)程并不是一帆風(fēng)順的。我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰。例如，我初期在處理客戶(hù)投訴和疑惑時(shí)，會(huì )感到手忙腳亂，不知所措。處理內外關(guān)系時(shí)，由于擔心犯錯，也常常顯得過(guò)于保守，不敢主動(dòng)出擊。我深知，這都是我還需努力和進(jìn)步的地方。
面對這些問(wèn)題，我積極地尋求解決方法，向資深員工學(xué)習，吸取他們的經(jīng)驗，同時(shí)也通過(guò)學(xué)習相關(guān)知識來(lái)提高自己的問(wèn)題解決能力。漸漸地，我學(xué)會(huì )了如何保持冷靜，理性處置各種情況，從而使自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。
在工作中，我還注意到了一些可以改進(jìn)的地方。比如，在接待客戶(hù)時(shí)，我們需要讓他們感覺(jué)到公司對他們的重視和歡迎，我想，我們可以通過(guò)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，改善那些可能讓客戶(hù)感到不便的小細節，來(lái)提高他們的滿(mǎn)意度。同時(shí)，我也感覺(jué)到了培訓的重要性，有些知識和技能需要定期復習和更新，以保持我們的業(yè)務(wù)水平和競爭力。
我在前臺文員的試用期中，既看到了自己的進(jìn)步，也看清了自身存在的問(wèn)題，同時(shí)我也對未來(lái)的工作有了更明確的規劃。在接下來(lái)的工作中，我將以更加專(zhuān)業(yè)、積極的態(tài)度去面對每一天，盡我最大努力去提高工作質(zhì)量，提升自我，同時(shí)，也希望能得到公司和同事們更多的指導和幫助，一起為公司的發(fā)展作出貢獻。
前臺文員工作試用期總結10
為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對我而言工作經(jīng)驗無(wú)疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會(huì )，讓我學(xué)習讓我成長(cháng)。3個(gè)月以來(lái)，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作事件，但主要工作事件如下：
一、前臺行政事務(wù)方面工作
1.轉接總機電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報刊；
2.接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)；
3.辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查；
4.打印、復印文件和管理各種表格文件；
5.監督員工考勤和外出登記；
6.公司通訊錄的定時(shí)更新；
7.訂購日常飲用水以及花卉護理事宜；
8.及時(shí)填充小會(huì )議室里面食品；
9.維持前臺工作區域和公司大廳的整潔和有序；
今年我到xx公司擔任前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì )了我很多東西，讓我受益匪淺!
作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;作為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
在試用期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(cháng)，卻讓對事后工作的觀(guān)點(diǎn)大有改觀(guān)。這才發(fā)現任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著(zhù)是挺簡(jiǎn)單的.，但做起來(lái)又并非如此。插件注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細致活，不是說(shuō)你有多懂它的結構和性能就能無(wú)所事事了。
我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗積累!進(jìn)入前臺時(shí)，充滿(mǎn)天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現其實(shí)也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì )變天明，當初就是抱著(zhù)這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調;主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數量的規劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的規劃和調整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì )犯些小錯誤需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習在學(xué)習中進(jìn)步。
前臺文員工作試用期總結11
作為公司的一名前臺文員，我在試用期中承擔了以下職責：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；負責公司內部電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，以及各類(lèi)文件的收發(fā)和傳遞。在這段時(shí)間里，我主要圍繞這些任務(wù)展開(kāi)了工作。
在試用期中，我努力提高自己的服務(wù)水平，以樹(shù)立公司的良好形象。通過(guò)及時(shí)、準確地解答來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的問(wèn)題，為他們提供周到的服務(wù)，我獲得了不少的好評。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地處理了一些突發(fā)事件，如遇到同事請假時(shí)，我能夠妥善安排好各項工作，保證了前臺工作的正常進(jìn)行。
在前臺工作中，我遇到了一些挑戰。比如有時(shí)候會(huì )出現電話(huà)響鈴不止的情況，我必須盡快接聽(tīng)并幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。為了提高自己的應對能力，我學(xué)習了各種常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗。此外，我還遇到了一些不熟悉的人際關(guān)系問(wèn)題，但我始終堅持真誠待人、友好相處的原則，逐步建立起了良好的人際關(guān)系。
經(jīng)過(guò)試用期的工作，我深刻認識到自己在前臺工作中還有許多需要提高的地方。比如在工作中我有時(shí)會(huì )出現注意力不集中的情況，導致一些工作處理得不夠及時(shí)。為了改正這個(gè)問(wèn)題，我學(xué)會(huì )了在工作中保持高度的警覺(jué)性，時(shí)刻關(guān)注各項工作的情況，以便及時(shí)做出反應。此外，我還意識到自己在溝通能力方面還有很大的提升空間。因此，我將繼續努力學(xué)習溝通技巧和方法，以便更好地與同事和客戶(hù)進(jìn)行交流。
展望未來(lái)，我希望在新的一年里繼續努力提高自己的工作能力。我計劃報名參加一些與前臺工作相關(guān)的.培訓課程，通過(guò)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識來(lái)提升自己的技能水平。同時(shí)，我也期待著(zhù)能夠在公司的人際關(guān)系方面有更大的突破，與更多的同事建立起良好的友誼。在未來(lái)的工作中，我希望能夠承擔更多的工作任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
前臺文員工作試用期總結12
12月25日入職成為試用員工到現在，來(lái)xx就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開(kāi)始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì )了很多東西，也對自身取得了相應的進(jìn)步。為了總結工作經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結：
這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。
一開(kāi)始來(lái)到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的'員工培訓，更深的學(xué)習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。
我總結了下我日常主要工作是
1、負責接聽(tīng)電話(huà)，回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人，記錄來(lái)訪(fǎng)的資料，讓來(lái)訪(fǎng)客人登記，開(kāi)啟玻璃門(mén)引導去相應的地點(diǎn)。
3、負責發(fā)放員工及促銷(xiāo)員入職，離職，調場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。
4、負責公司各門(mén)店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話(huà)通知
6、總部一樓LED顯示屏宣傳語(yǔ)的管理工作。
7、審批OA上個(gè)人以及門(mén)店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復印等。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相待，接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細心認真，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步。
前臺工作說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，因為事情繁雜，和各部門(mén)打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會(huì )碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開(kāi)始工作，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象，準確地轉接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向!
前臺文員工作試用期總結13
今年我到xx公司擔負前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì )了我很多東西，讓我受益匪淺!
作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔憂(yōu)不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
在試用期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(cháng)，卻讓對事后工作的觀(guān)點(diǎn)大有改觀(guān)。這才發(fā)覺(jué)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著(zhù)是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最重視的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細致活，不是說(shuō)你有多懂它的結構和性能就可以無(wú)所事事了。
我們一些平常不重視的手法和技能。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時(shí)的體會(huì )積存!進(jìn)入前臺時(shí)，充滿(mǎn)天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)覺(jué)其實(shí)也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì )變天明，起初就是抱著(zhù)這樣的想法接手了此職務(wù)。這才豁然開(kāi)朗過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō)，要重視語(yǔ)氣、腔調的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的腔調;主要重視親和力! 辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應當領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數量的計劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的.有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的計劃和調劑。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì )犯些小毛病需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的體會(huì )方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷連續學(xué)習以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感自豪，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己修養和內涵，補償工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結體會(huì )，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展奉獻自己的氣力! 前臺是公司對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習在學(xué)習中進(jìn)步。
前臺文員工作試用期總結14
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。兩個(gè)月的試用期很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會(huì )，更感謝公司對我的信任和栽培！現在我將過(guò)去兩個(gè)月的前臺工作內容和體會(huì )作一個(gè)匯報。
前臺工作內容為：
1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入卡號姓名，做好考勤補充記錄。輔助行政助理導出相關(guān)的考勤報表；
5、負責出差員工的訂票；
6、每天9：00開(kāi)啟辦公室的燈，中午休息12：30關(guān)燈，13：30響鈴時(shí)及時(shí)開(kāi)燈，并檢查是否有故障，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好文件復印與登記監督，禁止復印私人文件；
8、門(mén)口車(chē)位停放監督；
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
10、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前準備好相關(guān)器材會(huì )，并準備茶水；會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的整齊、清潔；
11、下午茶管理，早上添加好下午茶點(diǎn)，并擺放整齊，非下午茶時(shí)間不可用。月中月尾各盤(pán)點(diǎn)一次下午茶點(diǎn)飲料庫存，若庫存不足，羅列需購的商品給行政總監審批，審批通過(guò)后給相關(guān)人員購買(mǎi)。下午茶點(diǎn)購回后，將清單錄入《下午茶入庫表》；
12、下班時(shí)檢查燈光、門(mén)窗是否關(guān)上，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。
13、每月尾盤(pán)點(diǎn)文具，制文具盤(pán)點(diǎn)表。把庫存不足的.文具和廠(chǎng)辦需要申購的辦公
用品羅列成《辦公用品申購表》，給行政總監簽名審批，再經(jīng)總經(jīng)辦簽名核實(shí)，方能進(jìn)行辦公用品購買(mǎi)。辦公用品購買(mǎi)后，將清單錄入《辦公用品入庫表》。
14、每月的最后一天公司用紙統計，把當月用紙登記表中各部門(mén)的用紙情況作統計，制作當月用紙統計表。
15、每月對公司人員的話(huà)費情況，經(jīng)行政經(jīng)理列出進(jìn)行抽查的人員后，進(jìn)行公司人員話(huà)費清單抽查。
16、按情況處理好鐵通話(huà)費月結，ems快遞月，合作辦公文具月結，旅易訂機票月結。
17、協(xié)助做好招聘工作；
18、完成領(lǐng)導交待的各項臨時(shí)任務(wù)。
總的來(lái)看，這兩個(gè)月我是努力地把每項工作做好的，但也有不少不足的地方：
1、工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。
2、在接待客人方面，反應不夠積極，給人冷淡的感覺(jué)。
3、在緊急情況應變能力不夠強，接到臨時(shí)任務(wù)時(shí)，不能快速地完成任務(wù)和遇見(jiàn)特殊情況未能及時(shí)向上級反饋。
4、做事不夠細心，考慮問(wèn)題不夠全面，有時(shí)候會(huì )出現丟三落四的情況。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。加強禮儀知識學(xué)習；加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
在今后的日子里我會(huì )嚴格要求自己，做得更好！
前臺文員工作試用期總結15
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情形，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。
在行將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情形扼要小結以下：
1、遵照公司各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。做為一位公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
2、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應。迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌控了相干的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。
3、做好前臺的門(mén)面工作。整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。
4、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速投遞并做好登記。
5、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作。謝絕推銷(xiāo)擾亂電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相干部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相干人員匯報。
6.嚴格把關(guān)進(jìn)出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應對，然后電話(huà)通知內部相干人員答應進(jìn)入的才可放行。
7、協(xié)助其他部門(mén)做好暫時(shí)交托的各項任務(wù)。
除了前臺應完成的任務(wù)外，同時(shí)我還應當做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對客戶(hù)予以耐心安慰和說(shuō)明，穩固客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處知道決。
二、對于商戶(hù)的日常修理工作，接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà)，以便修理部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相干部門(mén)，待修理完工商戶(hù)確認以后將修理單編號歸檔。
三、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。
試用期終止后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為xxx的一分子，我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相干知識，提升自己的工作能力，基本改進(jìn)自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素養，為公司的發(fā)展奉獻出自己的一份力！
轉眼來(lái)xxx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期由于不能很好的.知道前臺工作，以至于在工作做總是出錯，總是有很多問(wèn)題。有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！
來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多挑選，如何做一個(gè)正確的挑選，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了錘煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房進(jìn)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很錘煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好錘煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要尋求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事。
在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然起初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在xxx這段試用期時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，為進(jìn)一步提高自身素養和業(yè)務(wù)水平，我還需在以下幾點(diǎn)加強：
1、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，認真聆聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”
2、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
3、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心腸凝聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完全登記，無(wú)遺漏，及時(shí)和諧處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
4、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無(wú)遺漏。
5、能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。
期望在接下來(lái)作為正式員工能更加仔細認真，讓自己在工作中不斷學(xué)習進(jìn)步，和xx物業(yè)一起成長(cháng)！
在行將轉正之際，我回想這幾個(gè)月的工作，從中總結體會(huì )找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰略方針，細化管理分區、發(fā)掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習力度，增強個(gè)人的整體意識，連續發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心協(xié)力，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
【前臺文員工作試用期總結】相關(guān)文章：
前臺文員試用期總結05-21
前臺文員試用期總結06-01
前臺文員試用期轉正工作總結07-06
行政前臺文員試用期工作總結01-28
前臺文員試用期工作總結范文10-29
[精華]公司前臺文員試用期工作總結11-03
前臺文員試用期工作總結(13篇)01-27
前臺文員試用期工作總結3篇04-14
前臺文員試用期工作總結9篇04-14