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保險增員培訓心得
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的保險增員培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，中產(chǎn)階層的出現與擴大，保險客戶(hù)逐漸從低端向高端方向發(fā)展，產(chǎn)生了更全面、更合理的規劃資產(chǎn)的深層次的需求。這就要求保險人必須具備一定的專(zhuān)業(yè)知識才能適應保險市場(chǎng)發(fā)展的變化。
一、員工培訓的內容及重要性
公司員工培訓是通過(guò)一定的科學(xué)方法，促使員工在知識、技能、態(tài)度、觀(guān)念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔其工作職責的能力，以按照預期的標準完成現在或將來(lái)的工作任務(wù)的能力。
�。ㄒ唬┕締T工培訓的內容
公司員工培訓的內容主要有五項，即知識培訓、技能培訓、態(tài)度培訓、觀(guān)念培訓、心理培訓，缺一不可，這五項彼此相互作用，都是公司培訓的重點(diǎn)。所有公司培訓的目的，都是保持和改善員工的績(jì)效，從而保持或改善公司的績(jì)效。
�。ǘ┕締T工培訓的重要性
1、有利于增強員工的對公司的歸屬感和主人翁責任感
就公司而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為公司創(chuàng )造更多的效益。對員工而言，培訓不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對自身價(jià)值的認識，對工作目標有了更好的理解，增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng )新意識、服務(wù)意識。
2、有利于提高員工綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度和提高服務(wù)水平
通過(guò)員工培訓可以讓員工在各種培訓課程中得到提高，從而增強員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度，提高服務(wù)水平。對保險公司而言，給人更好的服務(wù)是公司發(fā)展的必然趨勢。
3、有利于增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化
公司文化是公司的靈魂，它是一種以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心對員工進(jìn)行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認同公司文化，會(huì )自覺(jué)學(xué)習掌握科技知識和技能，從而提高員工的技能和敬業(yè)精神。
二、FD保險有限公司員工培訓的現狀和問(wèn)題分析
�。ㄒ唬┕締T工的人力資源結構
目前FD保險有限公司的員工分兩類(lèi)，一類(lèi)是負責公司正常運作、提供人服務(wù)的內勤員工；另一類(lèi)是做各家保險公司業(yè)務(wù)的外勤員工�，F有內勤員工21人，外勤員工850人，兩類(lèi)員工共有871人。
FD保險有限公司人力資源構成情況如表1所示。
從表1中數據可以看出，FD保險有限公司的員工結構主要表現：內勤員工以女性占大多數，在28歲以下的占54.55%，年齡相對較輕。具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占90.91%，文化程度相對較高，而且有一定的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對較大，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的僅在35.18%，文化程度相對較低，但外勤員工的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗相對較豐富。
�。ǘ┕締T工培訓的現狀
在培訓周期方面，有不定期的內勤員工的培訓和固定每周六的外勤培訓。
在培訓內容方面，內勤員工的培訓課程主要是：《公司目標》、《經(jīng)營(yíng)目標》、《服務(wù)態(tài)度》等方面的培訓；外勤員工的培訓課程主要有：《各保險公司業(yè)務(wù)政策》、《車(chē)輛險基礎知識》、《企業(yè)財產(chǎn)險基礎知識》、《貨運險》、《業(yè)務(wù)激勵方案》、《內部積分獎勵》、《普益理財寶典》。
在培訓講師方面，一般情況下，公司的領(lǐng)導層會(huì )作為內勤員工的培訓講師，負責培訓相關(guān)經(jīng)營(yíng)目標、工作績(jì)效、服務(wù)態(tài)度。公司設有一名專(zhuān)職講師，負責每周六的外勤員工的培訓。
�。ㄈ┕締T工培訓中存在的問(wèn)題及分析
1、內勤員工培訓中的問(wèn)題及分析
第一，內勤員工培訓周期不固定。對于內勤員工的培訓沒(méi)有固定的一個(gè)時(shí)間進(jìn)行培訓，只是在工作中遇到問(wèn)題才會(huì )組織內勤員工進(jìn)行培訓，每次培訓的隨機性較大，每次培訓的時(shí)間間隔時(shí)長(cháng)時(shí)短。
第二，內勤員工培訓的內容單一�，F有的內勤員工的培訓只是和公司的經(jīng)營(yíng)目標及一些工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行培訓。內容不完善，只是單獨就某些問(wèn)題進(jìn)行解決，沒(méi)有一個(gè)完整系統的培訓課程方案。每次培訓內容跨度大，課程內容單一。
第三，內勤員工培訓工作缺少培訓組織者�，F有的內勤員工培訓由公司的領(lǐng)導層負責，培訓的方式類(lèi)似傳統的工作會(huì )議，內勤員工培訓結束后沒(méi)有反饋結果，培訓流程過(guò)于簡(jiǎn)單，缺少專(zhuān)人負責員工培訓的前期準備和后期反饋的負責人。目前培訓部門(mén)的工作是按上級主管部門(mén)的意見(jiàn)或指示辦事，安排職業(yè)培訓的具體工作。
2、外勤員工培訓中的問(wèn)題及分析
第一，外勤員工的培訓時(shí)間安排的較單一�，F有外勤員工的培訓時(shí)間只有每周六的上午安排培訓，但每周六上午安排的培訓，外勤員工參加的相對較少，大部分外勤員工利用休息時(shí)間去拜訪(fǎng)客戶(hù)等事情。
第二，外勤員工的培訓內容固定。每周六的外勤員工的培訓課程都是固定的，培訓內容上不吸引外勤員工，而且培訓課程更新慢，內容長(cháng)期固定不變，導致外勤員工不積極參加培訓。
第三，外勤員工的培訓對象沒(méi)有針對性。每周六的培訓沒(méi)有設定培訓對象，例如：《車(chē)輛險基礎知識》的培訓對象是剛剛從事車(chē)險的新保險人，而對于老保險人就不愿意來(lái)參加培訓。
三、FD保險有限公司員工培訓問(wèn)題的解決措施
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1、固定內勤員工培訓的周期
第一，每月最后一個(gè)周六的下午設為全體內勤員工的培訓日。
第二，每半個(gè)月各部門(mén)經(jīng)理組織一次，部門(mén)內勤員工培訓。具體時(shí)間安排由各部門(mén)經(jīng)理控制。
2、豐富內勤員工的培訓內容
第一，更新培訓課程。例如，《公司文化》、《公司階段經(jīng)營(yíng)目標和達標情況》、《內部積分獎勵講解》等公司類(lèi)培訓課程；《職業(yè)生涯規劃》等管理類(lèi)培訓。
第二，根據培訓內容，靈活地改變培訓方式。在傳統的說(shuō)教式培訓方式中，可以創(chuàng )新培訓方式，例如，把培訓課程內容變成模擬場(chǎng)景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓方式，提高內勤員工參加培訓的積極性。
3、設置內勤員工培訓管理員
第一，培訓管理員負責每次內勤員工培訓的培訓反饋。整理培訓情況，針對每個(gè)員工在培訓的表現給出培訓反饋意見(jiàn)。從而達到培訓的預期效果。
第二，培訓管理員負責培訓的培訓需求分析和準備工作。更好地為內勤員工培訓提供有利條件。
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1、有選擇性的安排外勤員工的培訓時(shí)間表
在外勤員工地培訓時(shí)間表的設定上，應該提供多個(gè)時(shí)間段進(jìn)行培訓，方便外勤員工，主體保險公司一般在上午進(jìn)行早會(huì )，所以要避開(kāi)上午時(shí)間，盡可能選擇下午時(shí)段，根據公司現階段培訓需求分析情況，培訓時(shí)間設定為每周二下午1—4點(diǎn)、每周四下午1—4點(diǎn)、每周六上午9—11點(diǎn)，三個(gè)時(shí)間段，可以供外勤員工進(jìn)行選擇。
2、調整外勤員工培訓課程
外勤員工的培訓主要側重于《各保險公司的業(yè)務(wù)政策》、《內部積分獎勵講解》，除此之外，應該增加一些《職業(yè)道德準則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話(huà)禮儀》、《銷(xiāo)售技巧》、《承保實(shí)務(wù)》、《理賠》、《服務(wù)項目》、《出單手續和流程》等培訓課程。
3、建立外勤員工培訓記錄制度
給每個(gè)外勤員工配一個(gè)培訓記錄卡，通過(guò)培訓記錄卡可以反映外勤員工參加培訓的具體情況，為更好地進(jìn)行外勤員工培訓提供了一定的依據。
四、FD保險有限公司員工培訓實(shí)施質(zhì)量保證措施
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根據公司發(fā)展戰略，制定培訓戰略目標，通過(guò)增員和提高保費規模，來(lái)擴大保險中介的市場(chǎng)占有率。通過(guò)培訓課程的設置，提高人的專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售技能，從而認同公司，對公司有歸屬感。
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做好培訓前的準備工作，在進(jìn)行培訓之前需要對培訓需求評估，明確培訓目的。首先要對整個(gè)公司進(jìn)行需求分析，明確公司要達成的目標；其次是對工作任務(wù)的分析，明確員工應該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對培訓對象的分析，對不同的員工應由區別地加以培訓。
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在實(shí)施培訓效果評價(jià)的過(guò)程中，組織者要及時(shí)與講師、員工進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋，并與講師協(xié)調改進(jìn)。組織者應對整個(gè)培訓的所需物品和資料進(jìn)行合理安排。組織者定期開(kāi)培訓課程評估會(huì )，發(fā)現組織培訓過(guò)程中存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。提高服務(wù)水平。
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培訓結束后，及時(shí)檢查培訓效果，對講師的水平和培訓的組織者讓員工打分評價(jià)。同時(shí)，通過(guò)培訓現場(chǎng)反饋情況、會(huì )后交流分析等形式，加深對培訓課程的學(xué)習，跟蹤員工培訓的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓中所學(xué)的知識和技能的掌握情況。
如今在保險公司中，人力資源在提高企業(yè)核心競爭力中扮演著(zhù)更加核心的角色，而員工培訓在日益激烈的企業(yè)競爭中顯的尤為重要，對公司內勤員工和外勤員工的培訓，成為公司獲得競爭優(yōu)勢，取得成功的關(guān)鍵因素之一。
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