三八紅旗集體事跡材料
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廣州市報刊發(fā)行公司總部人員共365人，女性員工223人，占61%。主要負責整個(gè)公司的后勤工作，具體包括客戶(hù)服務(wù)與投訴處理、人務(wù)資源調配及任用、財務(wù)管理及成本控制、市場(chǎng)研究與發(fā)展、物流跟進(jìn)業(yè)務(wù)等；主要目標是服務(wù)好前線(xiàn)、服務(wù)好讀者、服務(wù)好員工，從而提高企業(yè)的核心競爭力。女性員工都以自己的勤勞和智慧，為發(fā)行公司的不斷發(fā)展壯大作出了重要貢獻。
廣州日報個(gè)人訂戶(hù)、日均零售量都是全國第一。發(fā)行公司總部起著(zhù)重要的管理樞紐作用�？蛻�(hù)服務(wù)中心以接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)為主，女性員工占76.31%，每人每天處理近百個(gè)來(lái)電，還承擔公司內部57個(gè)市內發(fā)行站以及17個(gè)市外站的申請后勤跟進(jìn)工作。秉承“讓廣大讀者滿(mǎn)意，令前線(xiàn)部門(mén)放心”的服務(wù)宗旨，堅持每天面帶微笑的接聽(tīng)來(lái)電，真誠聆聽(tīng)每一位讀者的來(lái)電并悉心解決讀者的難題，以高度的工作熱忱感染著(zhù)每一位讀者。正因為她們的敬業(yè)精神，對讀者來(lái)電的接通率達96.89%，成功解決問(wèn)題達100%。
每年的10月到次年的1月是發(fā)行最忙碌的時(shí)間，我們稱(chēng)之為“年度大收訂”�？偛控攧�(wù)結算中心有64%是女性的財務(wù)人員，她們及時(shí)將每天的報款和有關(guān)款項送存銀行，做好相關(guān)的報表的工作。協(xié)助前線(xiàn)發(fā)行站站長(cháng)處理好站里的工作，驗收訂報單到晚上9點(diǎn)多才離開(kāi)，她們加班加點(diǎn)的工作，保證了公司數億報刊報款的回收，回收率將近100%。
為更好體現總部服務(wù)基層，后勤關(guān)心前線(xiàn)，總部員工經(jīng)常組成2-3人的小組下到各發(fā)行站與前線(xiàn)員工談心，做思想輔導員。女性員工發(fā)揮她們的親和力，與投遞員促膝談心，化解心結，做好解釋和開(kāi)導工作。同時(shí)也注意收集前線(xiàn)員工的意見(jiàn)，向領(lǐng)導反映，促進(jìn)各項問(wèn)題的有效解決。
此外，公司還不斷培養具有藝術(shù)表演天賦的女員工，向集團廣大員工進(jìn)行表演，還代表報社參加擁軍慰問(wèn)表演、送戲下鄉等。
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