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汽車(chē)修理學(xué)徒心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后,應該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧,以下是小編為大家整理的汽車(chē)修理學(xué)徒心得體會(huì ),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
汽車(chē)修理學(xué)徒心得體會(huì )1
作為一名汽車(chē)修理學(xué)徒,對我來(lái)說(shuō),這段經(jīng)歷更像是一條蜿蜒曲折的道路。因為之前沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)修理,所以我在修理過(guò)程中遇到了許多困難。然而,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,我漸漸地掌握了一些基本的技能,并且在實(shí)踐中得到了進(jìn)一步的提高和發(fā)展。我深刻感受到,汽車(chē)修理并不簡(jiǎn)單,它需要時(shí)間、勇氣和耐心,但做好了就可以得到深刻的體驗和喜悅。
在初入行業(yè)的時(shí)候,作為一個(gè)新手,我充滿(mǎn)了好奇和熱情。這樣的心態(tài)讓我快速地適應了工作環(huán)境并學(xué)會(huì )了一些基本的技能,比如檢查、診斷和維修發(fā)動(dòng)機等。但在修理時(shí),我還會(huì )遇到一些棘手的問(wèn)題。比如接觸不良、配件的轉變以及傳感器的誤差等問(wèn)題。此時(shí),我不僅要維護車(chē)輛,還需要學(xué)會(huì )如何管理自己的情緒和處理不同的場(chǎng)景。遇到問(wèn)題,我會(huì )不斷努力尋找解決方案,甚至是主動(dòng)請教一些老手,如老師或其他有經(jīng)驗的同事。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐,我逐漸掌握了技巧,并且在工作中改善了自己的能力。
在這些經(jīng)歷中,我不僅懂得了汽車(chē)修理的技能,還發(fā)現了自己在這個(gè)職業(yè)中的潛能和愛(ài)好。我體會(huì )到了職業(yè)成就的快樂(lè )和驕傲,同時(shí)也意識到工作中要注意安全、誠實(shí)和負責任。通過(guò)掌握汽車(chē)修理技能,我逐漸從不確定的新人變成了自信和獨立的技術(shù)人員。這種成果不僅使我獲得了同事、老板和客戶(hù)的.信任和尊重,還在心理上產(chǎn)生了積極影響。
雖然我在這個(gè)階段成功地完成了一些具有挑戰性的工作,但我也明確學(xué)習過(guò)程中存在的局限和不足。例如,我需要更加專(zhuān)業(yè)、更加全面的知識和技能,如電腦診斷、車(chē)身維修、凸輪軸、傳動(dòng)和油路等。此外,我還需要加強自己的管理能力,更完善地適應職業(yè)的需求和工作的變化。
在未來(lái),我希望繼續投身于汽車(chē)修理這條職業(yè),通過(guò)學(xué)習和經(jīng)驗積累,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力,并逐漸成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員。我也將擴大知識面和技能領(lǐng)域,并開(kāi)發(fā)各種創(chuàng )新解決方案和技術(shù)改進(jìn)。此外,我還渴望與其他技術(shù)和制造商合作,為客戶(hù)創(chuàng )造更加完美的汽車(chē)修理服務(wù)體驗。我相信,只要努力學(xué)習、勇于嘗試和不斷提高自己,就能成為一個(gè)自信、有能力和受人尊敬的汽車(chē)修理師。
汽車(chē)修理學(xué)徒心得體會(huì )2
一個(gè)職業(yè)汽修人給修理行業(yè)的生存意見(jiàn)和建議
在我作為汽修人的職業(yè)生涯中所遇到的困境、難題,所承受過(guò)的失落、痛苦、失望,所經(jīng)歷過(guò)的掙扎、彷徨與不甘,相信我們大家都經(jīng)歷過(guò)或者正在經(jīng)歷。前行的路漫漫,遠未到蓋棺定論時(shí),至少我到現在為止的經(jīng)歷、感悟、所得,能夠給你,給你的團隊,給你的企業(yè)作為一種參考,一種借鑒,一種新的思維,能夠從中有所得,吾心足矣!
一、初入汽修行業(yè),外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境逆轉
我是20xx年下半年進(jìn)入廈門(mén)的汽修行業(yè)的,那時(shí)候從整體外部環(huán)境來(lái)講,經(jīng)濟形勢的崩潰已經(jīng)略顯端倪,那一年正好是美國房次貸危機的開(kāi)始,廈門(mén)及廈門(mén)周邊的外貿出口企業(yè)一片哀鴻,比如老板跑路企業(yè)倒閉,外部環(huán)境的變化,再加上那時(shí)候廈門(mén)本土汽車(chē)維修企業(yè)的不規范,觀(guān)念落后,沒(méi)有足夠的實(shí)力去應變等多種因素,直接導致了廈門(mén)汽車(chē)維修行業(yè),特別是社會(huì )綜合汽車(chē)維修行業(yè)的黃金時(shí)代結束。
我就在這樣的時(shí)候,走進(jìn)了“華糧汽修”,走進(jìn)了當時(shí)廈門(mén)的歷史最悠久的最大的一類(lèi)綜合汽車(chē)維修行業(yè)。在同行的口中,“老牌修理廠(chǎng)”的寓意就是老的、落后的、差不多不行了有些甚至都消失了,只是在廈門(mén)諸多汽修人心里過(guò)往的一座豐碑。那時(shí)候的業(yè)績(jì)已經(jīng)在下滑了,華糧的車(chē)間里面,雖然德系高檔車(chē)還是占到至少一半的進(jìn)廠(chǎng)量,但是其它的中低擋車(chē)也占了一半的進(jìn)廠(chǎng)量,這是當時(shí)困擾著(zhù)老牌修理廠(chǎng)的一個(gè)頭疼的問(wèn)題,到底是生存重要,還是固守原則(只修高檔車(chē))重要。華糧當時(shí)用了個(gè)折中的辦法,好的車(chē)放在一樓車(chē)間做,不好的車(chē)放在二樓車(chē)間做,F在回過(guò)頭來(lái)看看,其實(shí)問(wèn)題根本沒(méi)解決,只是延緩衰老,遠不能返老還童。那是什么問(wèn)題呢?問(wèn)題就是,你怎么保證高檔車(chē)不流失?
二、綜合修理廠(chǎng)在面對客戶(hù)流失上體系就不合理
4s店體系有保證業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的核心動(dòng)力,并且這是社會(huì )綜合維修企業(yè)不可復制的,那就是使勁、拼命去賣(mài)車(chē)。這個(gè)核心動(dòng)力應該是你整個(gè)體系中的一部分,跟你的整體是密不可分的,可以無(wú)限復制的,不會(huì )因為某個(gè)人不干就做不了的,體系產(chǎn)生的差異要用體系來(lái)彌補,這才是永恒的王道!
目前,就我所知的,在不考慮內部因素和條件下,如何保證客戶(hù)車(chē)輛每個(gè)月有計劃的有目標的可以預期的不斷增長(cháng)的核心動(dòng)力,做的最好的,無(wú)疑是廣州華勝汽修連鎖和鄭州中鑫之寶汽修連鎖(當然還有很多很多這種類(lèi)似的企業(yè),比如江西南昌的成誠眾奧連鎖等等),那就是他們都有專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),進(jìn)行尋找客戶(hù)資源、招攬客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng),每個(gè)月度每個(gè)季度每個(gè)年度都有計劃有目標有組織,客戶(hù)的持續增長(cháng)是可以預期和控制的。這些企業(yè)無(wú)疑都是在本行業(yè)出類(lèi)拔萃的,他們的內部管理無(wú)一不是采用了4s店的管理模式,很多時(shí)候招聘中高層管理技術(shù)人員都要求有德系品牌4s店的工作背景,其內部的現場(chǎng)管理、環(huán)境設施、專(zhuān)用工具設備某些方面比4s店還有過(guò)之。
三、職業(yè)經(jīng)理人與老板的理念矛盾
專(zhuān)注于內部管理的人,與專(zhuān)注于業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的人,其思維方式和出發(fā)點(diǎn)是完全不一樣的。綜合修理廠(chǎng)好多都是老板股東自己掌控的,或者是老板一家子蹲在那里自己玩的.。開(kāi)明的老板,嘴巴會(huì )說(shuō),你放手做,我支持你!不開(kāi)明的老板,第一天上班就告訴你,你剛來(lái)不熟悉情況,做什么事情之前得先跟他商量好。
當然這不是最嚴重的。修理廠(chǎng)的老板們,個(gè)個(gè)認為自己是對的,自己的一套是正確的,你這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人只要按他說(shuō)的去做就行了;一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人自己也是有一套見(jiàn)解主張的,并且也必須有堅持的品性,有開(kāi)拓進(jìn)取的精神;這下子兩個(gè)就不合拍了,作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人,他要實(shí)現他的理想和抱負,那是必定要跟親身臨事的修理廠(chǎng)老板起沖突的。后退的結果,那就是這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人再也不是職業(yè)經(jīng)理人了:抗爭的結果,不是走人,就是老板放權。
四、說(shuō)說(shuō)現在流行的“車(chē)聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)后市場(chǎng)”
“車(chē)聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)了!這是什么?復雜的咱們不說(shuō),簡(jiǎn)單直白點(diǎn):就是利用互聯(lián)網(wǎng)為工具,把汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)、價(jià)格等等透明化,讓客戶(hù)自己去選擇。這個(gè)跟20xx新規是一個(gè)道理,就是把4s體系服務(wù)站和綜合維修企業(yè)都拉到一個(gè)起跑線(xiàn)上了,國家通過(guò)政策打破技術(shù)、配件供應壟斷,并進(jìn)行規范和整頓,互聯(lián)網(wǎng)利用技術(shù)讓各個(gè)汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)透明化,得益的是廣大民眾和能夠轉型升級成功的,能夠經(jīng)得起透明化的市場(chǎng)考驗和符合國家規范和標準的汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè),不能跟上時(shí)代潮流的,只能被淘汰。
進(jìn)一步的說(shuō),產(chǎn)生了能夠在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)出現行業(yè)巨頭的可能性,所以大家說(shuō),未來(lái)的中國汽車(chē)后市場(chǎng)必然是3到5個(gè)巨頭壟斷的結果。是要被淘汰,還是崛起做霸主,或者有足夠的被兼并的資本,或者被無(wú)視將來(lái)直接被碾壓,這才是汽車(chē)綜合維修服務(wù)企業(yè)馬上就要面臨的問(wèn)題。
汽車(chē)修理學(xué)徒心得體會(huì )3
作為一名汽車(chē)修理學(xué)徒,我在過(guò)去的幾個(gè)月里深刻地意識到,這是一項十分具有挑戰性的職業(yè)。學(xué)徒期間,我遇到了許多困難,但同時(shí)也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在本文中,我將分享我在學(xué)徒期間所學(xué)的一些心得和體會(huì )。
在我的學(xué)徒期間,我遇到了很多難題。首先,我需要學(xué)習和掌握各種車(chē)型的維修知識和技能,并且經(jīng)常需要在高壓、高溫和塵土飛揚的環(huán)境下工作,這對身體和精神都是一種考驗。其次,每位師傅都有自己的維修風(fēng)格和方法,我需要學(xué)習適應這些差異化,以便能夠更好地跟進(jìn)修理工作。最后,我需要不斷地提升自己的溝通能力,由于這個(gè)行業(yè)需要我們不斷地和客戶(hù)聯(lián)系,我們需要懂得如何和客戶(hù)保持良好的'溝通和協(xié)調。
雖然學(xué)徒期間我面臨很多挑戰,但是我也獲得了許多成就。首先,我感到自己的技能有了很大的提升。在學(xué)徒期間,我學(xué)習了很多維修技能,并且學(xué)會(huì )了解決許多車(chē)輛問(wèn)題。其次,我練習了如何將學(xué)到的知識、技能和經(jīng)驗應用到真正的工作中去。最后,我也學(xué)會(huì )了如何更好地和不同類(lèi)型的客戶(hù)交流。
學(xué)徒期間,我收獲了很多。首先,我獲得了一份寶貴的職業(yè)道路,我看到了汽車(chē)修理師傅的不同職業(yè)能力,并從中學(xué)會(huì )了如何成為一個(gè)成功的汽修工。其次,我在學(xué)徒期間認識了很多優(yōu)秀的師傅,他們教導我如何簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題,如何找到更有效的方式完成工作。最后,我通過(guò)學(xué)徒期間已經(jīng)了解了不同車(chē)型的維修知識和技能,也學(xué)習了如何在嚴格的時(shí)程表和限制下工作,從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
學(xué)徒期間的經(jīng)歷和成就已經(jīng)深深地影響著(zhù)我,讓我能夠更好地了解這份職業(yè)。在未來(lái),我將繼續學(xué)習、成長(cháng),努力成為一名高效率、技能熟練的汽修工,并且在日常工作和生活中不斷汲取新的經(jīng)驗和知識,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。學(xué)徒期間的經(jīng)歷教會(huì )我們只要踏實(shí)努力,堅定信心,就一定能夠取得成功。
汽車(chē)修理學(xué)徒心得體會(huì )4
隨著(zhù)汽車(chē)的普及和不斷更新?lián)Q代,汽車(chē)修理工的需求也逐漸增加。為了提高汽車(chē)修理工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,我參加了一次汽車(chē)修理工集訓。在這次集訓中,我不僅學(xué)到了更多的汽車(chē)修理知識和技巧,還有一些寶貴的心得和體會(huì )。下面我將從集訓的目標確定、學(xué)習的過(guò)程、交流互動(dòng)、團隊合作以及自我提升等方面進(jìn)行闡述。
首先,集訓之初,我們明確了集訓的目標。我們希望通過(guò)集訓,提高汽車(chē)修理工的技術(shù)水平,增強他們對汽車(chē)修理工作的熱愛(ài)和責任感。為了達成這個(gè)目標,集訓組織了一系列的培訓課程,包括汽車(chē)排放故障診斷、發(fā)動(dòng)機維修、電腦讀取故障碼等。這些課程的設置符合修理工的`實(shí)際需求,使我們在集訓中能夠更好地掌握相關(guān)知識和技能。
其次,在學(xué)習的過(guò)程中,我們注重理論與實(shí)踐相結合。集訓班的課堂教學(xué)以靈活的方式進(jìn)行,除了教師的講授和演示之外,還鼓勵我們親自動(dòng)手操作。通過(guò)實(shí)際操作,我們能夠更加直觀(guān)地了解汽車(chē)的構造和工作原理,更加深入地理解修理工作的重要性和難點(diǎn)。集訓課堂上的實(shí)踐操作,不僅幫助我們掌握了更多的修理技巧,還增強了我們對修理工作的自信心。
而集訓中的交流互動(dòng)也是我們學(xué)習的重要組成部分。在集訓期間,我們組織了一系列的座談會(huì )和討論班,讓我們共同交流和分享自己的修理經(jīng)驗和心得。通過(guò)聽(tīng)取和傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn),我們可以從中吸取更多的經(jīng)驗和方法,拓寬自己的視野。同時(shí),我們也能夠發(fā)現和改正自己的不足之處。這種交流互動(dòng)的機會(huì ),讓我們相互學(xué)習、相互促進(jìn),推動(dòng)了我們修理技能的提升。
另外,團隊合作也是集訓中的重要環(huán)節。在集訓過(guò)程中,我們經(jīng)常要進(jìn)行團隊合作,共同解決各種難題。通過(guò)團隊合作,我們能夠相互協(xié)作,發(fā)揮集體的智慧和力量。在團隊合作中,每一個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢,同時(shí)也能夠從他人身上學(xué)到更多。通過(guò)共同努力,我們能夠更好地應對各種修理問(wèn)題,提高工作效率和質(zhì)量。
最后,集訓的過(guò)程也是我們自我提升的機會(huì )。在集訓期間,我們通過(guò)參與各種實(shí)踐活動(dòng),不斷提高自己的修理技能和專(zhuān)業(yè)素養。同時(shí),我們也注重個(gè)人心理素質(zhì)的培養,如應對緊急情況的能力、服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度等。通過(guò)這些提升,我們能夠更好地適應汽車(chē)修理工作的要求,也對自己的職業(yè)生涯有了更明確的規劃。
通過(guò)這次汽車(chē)修理工集訓,我不僅學(xué)到了更多的汽車(chē)修理知識和技巧,也對自己的未來(lái)有了更清晰的認識。我深深體會(huì )到,作為一名汽車(chē)修理工,我們不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和技能,還要有責任感和團隊合作精神。只有不斷學(xué)習和提升,我們才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的修理服務(wù),為汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
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“霸王條款”被廢除,維修保養不必去4s店
曾經(jīng),保修期內如果不在4s店保養,車(chē)輛一旦出了故障,4s店有理由拒絕車(chē)輛保修,這是在我國汽車(chē)行業(yè)內很多年的行規,這樣的規定一直為消費者所詬病。
近日,國家交通運輸部修改了《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》),其中明確規定了廠(chǎng)家和4s店不得以不在官方授權店保養為由拒絕給車(chē)輛質(zhì)保,即車(chē)主可自由選擇修車(chē)點(diǎn),該規定將于20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施。
這無(wú)論是對4s店外的維修廠(chǎng)還是廣大車(chē)主來(lái)說(shuō),無(wú)疑都是個(gè)好消息,托修方有權自主選擇維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行維修。除汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家履行缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回、汽車(chē)質(zhì)量“三包”責任外,任何單位和個(gè)人不得強制或者變相強制指定維修經(jīng)營(yíng)者。這個(gè)規定終于讓汽車(chē)廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商不能再綁住消費者了,消費者可以自行選擇維修保養店。
也就是說(shuō),授權的4s店和車(chē)廠(chǎng)不能限制消費者到其他維修店修車(chē)的自由,如果以后4s店還有“你在別人那修,出現問(wèn)題4s店都不管了”的說(shuō)法,就屬于違規。
不能強制使用原廠(chǎng)配件,“同質(zhì)配件”時(shí)代來(lái)臨
曾幾何時(shí),4s店都要求車(chē)主維修時(shí)強行使用原廠(chǎng)配件,新規出來(lái)后,4s店不能再強行使用原廠(chǎng)件,托修方、維修經(jīng)營(yíng)者可以使用同質(zhì)配件維修機動(dòng)車(chē)。同質(zhì)配件是指“產(chǎn)品質(zhì)量等同或者高于裝車(chē)零部件標準要求,且具有良好裝車(chē)性能的配件”。
除了4s店外,非4s店也需要提供“同質(zhì)配件”,而且還要逐步對車(chē)輛維修記錄進(jìn)行統一存檔管理,將一輛車(chē)的所有維修保養記錄電子化并全行業(yè)可查。
溫馨提示:新規實(shí)施于20xx.1.1號實(shí)施后,就意味著(zhù)所謂的“原廠(chǎng)配件”不再“橫行霸道”,車(chē)主可以自己購買(mǎi)一個(gè)質(zhì)量、配置差不多的零配件進(jìn)行更換,4s店或廠(chǎng)家不能以此為借口推卸責任。其實(shí)剝奪原廠(chǎng)配件的“專(zhuān)制權”,提倡同質(zhì)配件的流通,對第三方汽車(chē)維修機構是一個(gè)發(fā)展機會(huì ),普通消費者也將獲得更實(shí)惠的售后服務(wù)價(jià)格,一舉多得!
強制執行!汽車(chē)維修信息將強制免費公開(kāi)!
由交通部等部委聯(lián)合公布的《汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)實(shí)施管理辦法》(下文簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》),其重要作用之一就被解讀為要打破此前經(jīng)銷(xiāo)商在汽車(chē)維修技術(shù)及市場(chǎng)方面的壟斷。
根據《辦法》的內容,自20xx年1月1日起,交通部等八部委將強制汽車(chē)生產(chǎn)者應采用網(wǎng)上信息公開(kāi)方式,公開(kāi)所銷(xiāo)售汽車(chē)車(chē)型的維修技術(shù)信息,其中包括車(chē)輛定期維護、總成及零部件的拆裝方法等。也就是說(shuō)機動(dòng)車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家在新車(chē)型投放市場(chǎng)后六個(gè)月內,有義務(wù)向社會(huì )公布其維修技術(shù)信息和工時(shí)定額。具體要求按照國家有關(guān)部門(mén)關(guān)于汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)的規定執行。
針對此條,20xx.2月發(fā)布的《汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)實(shí)施管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》有明確規定,如果汽車(chē)生產(chǎn)者沒(méi)有按照規定時(shí)限公開(kāi)汽車(chē)維修技術(shù)信息,交通運輸管理部門(mén)會(huì )責令其整改,整改不合格的將被通報,并提請國家質(zhì)檢部門(mén)和相關(guān)指定認證機構撤銷(xiāo)相關(guān)車(chē)型3c認證證書(shū)。
溫馨提示:新規實(shí)施后,維修信息公開(kāi)將使得4s店以外的獨立維修企業(yè)可以更加有效地獲取汽車(chē)維修保養的相關(guān)技術(shù)信息。當然,4s店的售后部門(mén)也可以更好掌握維修其他品牌車(chē)輛的技術(shù)能力。此外,信息公開(kāi)也一定程度上緩解消費者對汽車(chē)維修存陷阱的'憂(yōu)慮,有利于汽車(chē)后市場(chǎng)的健康發(fā)展。
零部件統一編碼國家標準將實(shí)施
何為原廠(chǎng)件?何為副廠(chǎng)件?何為仿冒品?一直以來(lái),對配件品質(zhì)定義、認知似乎并沒(méi)有一個(gè)標準,最起碼在國家的層面一直沒(méi)有這個(gè)規定。千呼萬(wàn)喚,新規終于出臺。
汽車(chē)零部件的統一編碼與標識、國家標準將正式實(shí)施。國家標準委于20xx年9月11日批準發(fā)布了由中國物品編碼中心、中國自動(dòng)識別技術(shù)協(xié)會(huì )等單位起草的gb/t320xx-20xx《汽車(chē)零部件的統一編碼與標識》國家標準,從浙江省質(zhì)量技術(shù)監督局官網(wǎng)獲悉,標準將于20xx年1月1日正式實(shí)施。
標準規定了汽車(chē)零部件統一編碼的編碼原則、數據結構,符號表示方法及其位置的一般原則。適用于汽車(chē)零部件(配件)統一編碼和標識的編制,以及汽車(chē)零部件(配件)的信息采集及數據交換。對規范汽車(chē)維修市場(chǎng),提高企業(yè)管理效率、降低運營(yíng)成本,實(shí)現消費者配件查詢(xún)、配件可追溯體系的建立提供了技術(shù)手段。
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