酒店優(yōu)秀員工事跡材料（通用12篇）
無(wú)論在學(xué)習、工作或是生活中，大家都經(jīng)常接觸到事跡吧，事跡以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的酒店優(yōu)秀員工事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 1
xx，一個(gè)普通的名字。一個(gè)平凡的身影，經(jīng)常出現在酒店的各個(gè)區域巡視。他是保安部副主管。
xx，自20xx年9月份進(jìn)入酒店工作以來(lái)，一直表現出色，愛(ài)崗敬業(yè)，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，也因此由一名普通保安員逐步成長(cháng)為酒店一名管理人員，在20xx年1月正式接手保安部副主管一職。同年6月，參加寧波消防安全管理員的培訓，并拿到了相應的資格證書(shū)。
作為酒店一名基層管理者，他處處起到了模范帶頭的作用，他的工作態(tài)度會(huì )影響整個(gè)團隊，正所謂：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。在日常工作中他不怕困難，勇于承擔責任，用在工作上，就是那份執著(zhù)、堅定、信念。每當這時(shí)，他總是憨厚的笑笑：“還是領(lǐng)導有方，我只是一個(gè)執行者罷了”！
20xx年8月份，根據國家氣象局預報的臺風(fēng)預測消息，第9號強臺風(fēng)“梅花”正向本地移動(dòng)，可能在6日夜間在浙江省中北部沿海登陸，或緊擦寧波市沿海北上，但不管哪種路線(xiàn)都將對寧波造成嚴重影響。我酒店在林總經(jīng)理的號召下，立即由工程部張經(jīng)理帶領(lǐng)工程保安部及各部門(mén)相關(guān)人員迅速成立臨時(shí)抗臺小組。xx也同時(shí)參加了前期各項準備工作，并同相關(guān)人員一同在酒店蹲守兩個(gè)日夜，直至“梅花”繞道離開(kāi)。他還開(kāi)玩笑說(shuō)：“這個(gè)日子很特別，七夕情人節碰上了梅超風(fēng)”。
20xx年，對于酒店保安部來(lái)說(shuō)，是較為艱辛的一年，由于市場(chǎng)原因，使得保安部人力處于緊張狀態(tài)，即使如此，他還是較為圓滿(mǎn)的完成了部門(mén)的各項培訓及其它各項工作，并在xx月份對酒店全員進(jìn)行了為期三天的消防知識培訓，用自己所學(xué)到的知識來(lái)跟大家一起分享。同月底，在酒店各層領(lǐng)導的組織與鼓勵下圓滿(mǎn)的完成了消防模擬演習，事后他說(shuō)：“大家都比我做的好，我還要努力加強學(xué)習啊”。
20xx年底，酒店餐飲客情非常好，餐飲部自身人員不能滿(mǎn)足服務(wù)需求，需要其他部門(mén)幫工跑菜，這個(gè)問(wèn)題也就落在了工程保安部的肩上。每天在廚房都能看到那一身保安制服的跑菜員，不用問(wèn)，那肯定是xx。僅10月份，他在做好自己本職工作的同時(shí)，利用非當班時(shí)間幫工累計56小時(shí)。當然也有其他部門(mén)的.幫工人員，他們都是優(yōu)秀的，正是有這些非常優(yōu)秀的員工，使得酒店營(yíng)業(yè)部門(mén)順利完成了各項任務(wù)。每當這時(shí)，他又會(huì )說(shuō)：“我雖然是過(guò)來(lái)幫忙的，但我要把它當成自己的本職工作來(lái)做”。
20xx年底，臨近春節，好多員工都想回家過(guò)年，保安部員工也不例外，但人員緊張怎么辦呢，他又給大家做思想工作，同時(shí)分開(kāi)安排人員回家的假期，以保證春節期間的正常排班，保障酒店的正常運行。但誰(shuí)能知道他在酒店工作三年多了，每年的春節都是在酒店過(guò)的，每年的中秋節也都是在酒店過(guò)的，難道他不想在佳節時(shí)與家人團聚嗎?每當這時(shí)，他又說(shuō)：“人員緊張，名額有限，讓給他們。呵呵，再說(shuō)，我是以店為家”，也許這時(shí)，他的笑容里帶有一絲讓人難以察覺(jué)的苦澀！
20xx年度，保安部在做好各項日常工作和臨時(shí)工作的同時(shí)，跟進(jìn)各重大事件或協(xié)助各相關(guān)部門(mén)解決各種問(wèn)題。用他的觀(guān)點(diǎn)就是：我們的工作就是要服務(wù)客人和我們的同事，只有這種服務(wù)的工作態(tài)度，才能讓我們同事沒(méi)有后顧之憂(yōu)，全身心地投入工作；也只有這種服務(wù)的工作態(tài)度，才能讓我們的同事更有干勁，才能讓我們的團隊更具凝聚力和向心力。我們可以說(shuō)：每個(gè)員工提高一小步，整個(gè)團隊就會(huì )提高一大步。
平凡的崗位平凡的人，但勤奮好學(xué)和奉獻精神，卻讓xx如此不平凡，在平凡的崗位上一直付出熱情與執著(zhù)，這份執著(zhù)也許并不轟轟烈烈，但至少也是難得的精彩。這位憨厚誠懇樸實(shí)的同志卻用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡在平凡的崗位上彰顯著(zhù)不平凡的風(fēng)采。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 2
他從20xx年進(jìn)入xx酒店，迄今已有7個(gè)年頭，從未離開(kāi)過(guò)前廳部，他愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當成自己的第二個(gè)家。也是部門(mén)全體員工值得信賴(lài)的主心骨。他曾數次被評為酒店、部門(mén)優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過(guò)他塌實(shí)、肯干、熱心服務(wù)的精神而得到大家的認可獲得的。
下面就他幾個(gè)平凡的小事，反映他的人格魅力：
還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個(gè)月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點(diǎn)的工作并主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間來(lái)保證客人的正常入住。創(chuàng )造了當月客房收入達93萬(wàn)的，同比增長(cháng)129%。超去年同期營(yíng)業(yè)額21萬(wàn)的營(yíng)業(yè)佳績(jì)。
就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著(zhù)酒店始終戰斗在第一線(xiàn)，每天當別人在休息時(shí)，他卻在夜里查閱著(zhù)報表，檢查著(zhù)房?jì)r(jià)；當別人睡在暖暖的被窩時(shí)，他卻頂著(zhù)寒冷獨自在班中接待著(zhù)一位又一位來(lái)賓。因特殊時(shí)間工作需要，他已經(jīng)連續3個(gè)月都戰斗在深夜班一線(xiàn)。部門(mén)人員短缺，他主動(dòng)要求減少休息協(xié)助營(yíng)運。卻殊不知他的愛(ài)人已經(jīng)懷孕了3個(gè)多月，為此時(shí)常埋怨著(zhù)他。深記得有一次，部門(mén)女同事因身體不適需請假不能來(lái)上班，而面對當日60間房的預定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話(huà)，希望他能來(lái)頂班。電話(huà)撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，下午3點(diǎn)就來(lái)到了酒店準時(shí)工作�？粗�(zhù)他略顯疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng )可貼。于是詢(xún)問(wèn)他是否手受傷了。他笑了笑，說(shuō)：“沒(méi)事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫院看了的�！蔽艺痼@的看著(zhù)他：“發(fā)燒了還趕過(guò)來(lái)上班，你想病越來(lái)越重呀，快回去吧，我再來(lái)找人上班�！彼匀恍χ�(zhù)說(shuō)到：“部門(mén)的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫生都說(shuō)燒已經(jīng)退了，沒(méi)事的�！闭f(shuō)完又微笑著(zhù)接待著(zhù)下一位客人�？粗�(zhù)他忙碌的樣子。我的眼眶濕潤了。當困難來(lái)臨時(shí)，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時(shí)刻想著(zhù)酒店，想著(zhù)工作，想著(zhù)員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績(jì)的呢。
作為一名資深的前廳接待，其服務(wù)理念也是非常重要的。俗語(yǔ)說(shuō)的好“前臺是酒店的窗口，是形象�！鼻芭_作為客人進(jìn)店的第一站與離開(kāi)酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長(cháng)班17點(diǎn)鐘去接班時(shí)，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿(mǎn)，同事正向客人表示抱歉，客人說(shuō)：“服務(wù)員拜托你在仔細查一下，幫我們安排一個(gè)標間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿(mǎn)，第一次來(lái)xx也不是很熟悉實(shí)在不愿意再擰著(zhù)2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態(tài)，確實(shí)酒店客房已經(jīng)客滿(mǎn)，甚至連一間維修房也沒(méi)有，他又習慣性的檢查了交班本，發(fā)現有一間商務(wù)標間客人交待下午六點(diǎn)鐘自動(dòng)退房，而這時(shí)那兩位客人正準備無(wú)奈的`離開(kāi)，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時(shí)間，酒店會(huì )為其想辦法騰出一間標間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時(shí)間已經(jīng)五點(diǎn)多鐘了，立即打電話(huà)到房間確認，房間無(wú)人接聽(tīng)，因為是�？土粲新�(lián)系方式就直接與開(kāi)房客人聯(lián)系，客人說(shuō)接待的朋友已經(jīng)走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛生，然后以門(mén)市價(jià)為客人辦理入住手續后，詢(xún)問(wèn)客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有，如果有會(huì )直接與總臺聯(lián)系的，并�？腿巳胱∮淇�，客人很感激說(shuō)以后只要來(lái)xx一定會(huì )選擇xx酒店，并且會(huì )介紹更多的出差朋友來(lái)xx住，因為你們真的把我們這些外地人當成了一家人！
在酒店工作的七個(gè)春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒(méi)能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世，仍沒(méi)有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數不勝數的優(yōu)秀案例。他卻一直說(shuō)：“我沒(méi)有做出什么了不起的事情，也沒(méi)有取得特別值得炫耀的成績(jì)，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事�！�
“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作,以客人至上的職業(yè)道德。服務(wù)于客人。才贏(yíng)得了客人的尊重,得到領(lǐng)導的肯定,深受同事們的擁護。他就是xx！一個(gè)懷抱著(zhù)以店為家、客戶(hù)至上的前廳接待員。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 3
自成立了酒店綜合部以來(lái)，xxx作為綜合部負責人身上肩負著(zhù)六大職能工作，分別是：行政管理、人事管理、安全保衛管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、采購車(chē)輛庫房管理、后勤管理。而綜合部在編人員只有5人，基本上每個(gè)人都身兼二職或數職�？梢哉f(shuō)是工作繁雜、量大、擔子重。但作為綜合部的負責人帶領(lǐng)著(zhù)部門(mén)成員任勞任怨，勤勤懇懇地努力做好每一份工作，并齊心協(xié)力，團結一心努力地完成領(lǐng)導交辦的每一項工作。
一、行政管理
1、作為領(lǐng)導的參謀助手，她竭力協(xié)助酒店領(lǐng)導掌握工作全局，協(xié)調好酒店各部門(mén)之間的工作，做到及時(shí)上傳下達。根據酒店領(lǐng)導班子的決議，制訂了酒店員工手冊、規章制度、管理規定、考核考勤制度、崗位操作流程、獎懲制度等各種管理制度及相應工作表格。并監督、落實(shí)執行，使各部門(mén)的管理工作有章可循，做到以制度管人;根據酒店構架的改變，修改了酒店的組織結構圖，并制訂了各部門(mén)經(jīng)理的崗位職責，整理完善了各部門(mén)的崗位職責，使各部門(mén)的崗位職責更加明確。
2、認真做好各項文秘工作，及時(shí)起草酒店的各項會(huì )議的決議、決定，并下發(fā)執行、催辦落實(shí)和傳達，做好每月的簡(jiǎn)報編排工作，在簡(jiǎn)報中及時(shí)通報好人好事、評優(yōu)及獎懲情況。整理歸納了酒店簽訂的各類(lèi)租賃合同、協(xié)議，建立了合同登記制度，更好地監督督促部門(mén)成員各負其責地及時(shí)簽訂所轄范圍內的合同，并在合同有效期內及時(shí)辦理各種結算，使合同管理更加完善。
二、人事管理
自從xxx肩負了人事管理工作，從員工的入店培訓到員工的調動(dòng)、離職審批制訂了嚴格工作操作流程，并編制了各種人事工作日常運用的表格，規范了人事管理工作。并且對外雇員工的人工成本進(jìn)行控制，嚴格控制外雇員工的崗位人數，并負責外雇員工的合同簽訂工作以及各項員工福利和員工活動(dòng)工作，如元旦聯(lián)歡會(huì )、節日小福利的發(fā)放，生日蛋糕等。
三、安全保衛管理
酒店作為一個(gè)公眾聚集場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，xxx不僅建立了消防安全管理網(wǎng)絡(luò )構架和消防檔案，而且制定了一系列消防安全管理制度，將安全工作落實(shí)到每個(gè)責任人，使人人有責維護安全工作。并協(xié)同消防安全管理員定期進(jìn)行消防設施、設備安全巡檢及時(shí)發(fā)現隱患、及時(shí)整改、維護。將消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)，在各種的安全大檢查中屢次都達到合格。
四、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
督促銷(xiāo)售專(zhuān)職人員做好市場(chǎng)調查，每天了解同行業(yè)酒店房?jì)r(jià)情況，并做出房動(dòng)態(tài)分析表報經(jīng)理部，詳細分析本市酒店的競爭優(yōu)劣勢，做到知已知彼，根據不同季節制定不同的.房?jì)r(jià)和營(yíng)銷(xiāo)計劃。對每一次的大、中、小型會(huì )議和團隊接待等大型活動(dòng)，作為綜合部負責人都能夠全面地協(xié)調好酒店各部門(mén)的跟蹤服務(wù)工作，并且安排好銷(xiāo)售人員根據旅游局要求將每月酒店的房?jì)r(jià)及優(yōu)惠情況公布在旅游局網(wǎng)絡(luò )和政府公眾網(wǎng)上，以對酒店進(jìn)行宣傳。并隨時(shí)督促銷(xiāo)售人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，將意見(jiàn)進(jìn)行收集上報經(jīng)理部，使經(jīng)理部及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
五、采購、車(chē)輛、庫房管理
1、對物品采購工作作為負責人制訂了嚴格的采購程序操作流程，使各部門(mén)申購的物品在計劃審批、購買(mǎi)、物品入庫、部門(mén)使用情況四個(gè)環(huán)節有一套完整的操作流程，并嚴格控制好每一環(huán)節，使采購來(lái)的物品既滿(mǎn)足申購部門(mén)的質(zhì)量要求，又價(jià)位低而合理，并對不合格產(chǎn)品做到及時(shí)退貨更換。對一些供貨的商家所供物品會(huì )同財務(wù)部門(mén)實(shí)行定期市場(chǎng)詢(xún)價(jià)、調研，并在每月底對所有供貨商的供貨價(jià)格根據市場(chǎng)調研結果進(jìn)行審查、核對，對有價(jià)格不符合的，貨單不全的進(jìn)行重新審核定價(jià)，從源頭上降低了成本。
2、對庫房的管理工作也制訂收貨、驗貨、發(fā)貨程序，使入庫的材料做到發(fā)票、收據和清單齊全驗收合格后方收貨，對領(lǐng)用材料做到見(jiàn)料單發(fā)貨。并且監督庫房管理員每月按時(shí)與財務(wù)部進(jìn)行盤(pán)庫對帳，做好材料的明細帳，并對庫存物品和使用情況做到心中有數，及時(shí)補充所需的物品。
3、對車(chē)輛管理制訂了車(chē)輛使用管理規定，保證車(chē)輛正常派遣，下班后按時(shí)擺放車(chē)輛，做到了安全行駛3萬(wàn)公里全年無(wú)事故。
六、后勤管理
制訂了員工宿舍管理規定及員工宿舍管理獎懲條例，并成立了員工宿舍管理委員會(huì )，做到酒店管理與員工自管相結合，每周定期與宿舍管理員進(jìn)行宿舍衛生及環(huán)境衛生檢查，評選出每月的文明宿舍，調動(dòng)員工愛(ài)護環(huán)境衛生的積極性，真正做到了獎勵優(yōu)秀員工宿舍，使員工有一個(gè)舒適、干凈、安全的居住環(huán)境。對棋牌室的娛樂(lè )環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量，制訂了嚴格的管理制度及衛生檢查考核制度，做到使客人能夠滿(mǎn)意。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 4
11月入店以來(lái),服從酒店領(lǐng)導的工作安排,虛心向老員工請教,認真學(xué)習酒店專(zhuān)業(yè)知識,在短短時(shí)間內成為酒店骨干員工。
記得張xx剛入店時(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì )拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著(zhù)，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì )發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì )造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的表?yè)P信，作為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，20xx年全年共收到表?yè)P信20多封，口頭表?yè)P信更是不計數。20xx年11月酒店舉辦的“樹(shù)標準意識，提服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評為酒店服務(wù)標兵。
20xx年6月酒店舉辦的'技能比武活動(dòng)中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績(jì)。作為員工骨干的她，心理始終想著(zhù)大家，想著(zhù)集體，只要有新員工入職，她都會(huì )主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無(wú)保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。20xx年全年工作中表現突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會(huì )勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)來(lái)更多的回頭客。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 5
張xx于20xx年11月入店以來(lái)，服從酒店領(lǐng)導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學(xué)習酒店專(zhuān)業(yè)知識，在短短時(shí)間內成為酒店骨干員工。
記得張xx剛入店時(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì )拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著(zhù)，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì )發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì )造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的`表?yè)P信，作為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，20xx年全年共收到表?yè)P信20多封，口頭表?yè)P信更是不計數。20xx年11月酒店舉辦的“樹(shù)標準意識，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評為酒店服務(wù)標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績(jì)。作為員工骨干的她，心理始終想著(zhù)大家，想著(zhù)集體，只要有新員工入職，她都會(huì )主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無(wú)保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。20xx年全年工作中表現突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會(huì )勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)來(lái)更多的回頭客。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 6
張x20xx年11月入店以來(lái)，服從酒店領(lǐng)導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學(xué)習酒店專(zhuān)業(yè)知識，在短短時(shí)間內成為酒店骨干員工。
記得張x入店時(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì )拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著(zhù)，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì )發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì )造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的.表?yè)P信，作為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，20xx年全年共收到表?yè)P信20多封，口頭表?yè)P信更是不計數。20xx年11月酒店舉辦的 “樹(shù)標準意識，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評為酒店服務(wù)標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績(jì)。作為員工骨干的她，心理始終想著(zhù)大家，想著(zhù)集體，只要有新員工入職，她都會(huì )主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無(wú)保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。20xx年全年工作中表現突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會(huì )勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)來(lái)更多的回頭客。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 7
“心在哪里，夢(mèng)就在哪里。一個(gè)人能走多遠，就看她與誰(shuí)同行。我的心在五峰，夢(mèng)也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會(huì )走得更遠�！�
這是xxx客房樓服務(wù)員楊xx的工作日記。常言道：言為心聲。楊xx日記中的語(yǔ)言就是她的心聲，也是她實(shí)際工作中的不懈追求。高標準、嚴要求，搞好對客服務(wù)是楊xx給自己定的目標。
她，是五臺縣金崗庫鄉大甘河村人，初中畢業(yè)后，她懷著(zhù)對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來(lái)到賓館，在xxx客房樓當了一名服務(wù)員。由于她生長(cháng)在五臺山腹地，對這里的一切并不陌生，加之自己對五峰充滿(mǎn)向往，她很快就適應了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)�！八菐е�(zhù)滿(mǎn)腔熱情投入工作的�！敝鞴苷f(shuō)。每天接班，楊xx總是提前到，衣著(zhù)整潔、精神抖擻地等待著(zhù)主管給她安排工作。一開(kāi)始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認真聽(tīng)一邊用心記并且細心、主動(dòng)地對一些記不清的環(huán)節虛心詢(xún)問(wèn)，直到弄清楚為止。一連幾天下來(lái)，客房主管對這位認真、細心、嚴謹的員工打心眼里喜歡，決心嚴格要求她，讓她從一開(kāi)始就養成一絲不茍的好習慣。
上崗后的`第四天，楊xx小心地向主管提出自己?jiǎn)为毚驋呖头康恼埱�，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來(lái)：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛生間……看著(zhù)自己親手打掃的房間，楊xx高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿(mǎn)意，直到主管過(guò)來(lái)檢查時(shí)她才停下手。當得到主管的表?yè)P時(shí)，她高興地流了淚。她在當天的日記中寫(xiě)道：“付出也是一種快樂(lè )�！�
接下來(lái)的對客服務(wù)中，楊xx對自己一直是高標準，嚴要求，終如一地按時(shí)整午床、夜床，隨時(shí)準備迎接下榻的客人。
現在，楊xx已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍然不滿(mǎn)足，在日常對客服務(wù)中，她更加嚴格要求自己，并且常常在服務(wù)細節上有所創(chuàng )新，大膽改進(jìn)�！八恢倍际菄栏褚笞约�，在最近賓館開(kāi)展的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，她成功競選為培訓隊副隊長(cháng)，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工�！彼闹鞴芾顦�(shù)峰說(shuō)。
榮譽(yù)永遠屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現突出，她被評為酒店十月份優(yōu)秀員工。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 8
何xx，女，1983年3月出生，開(kāi)封開(kāi)元名都大酒店面點(diǎn)師。
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標準高。面對重重困難，她表現出了難能可貴的奉獻精神。她堅持以人為本，處處為大家著(zhù)想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動(dòng)。近年來(lái)，何xx創(chuàng )新點(diǎn)心品種，精工細作，一心一意讓顧客用到滿(mǎn)意精美的點(diǎn)心，在食品安全方面，更是嚴格把關(guān)，確保萬(wàn)無(wú)一失。她在數次接待任務(wù)過(guò)程中，多次受到領(lǐng)導及顧客的好評!
自從來(lái)到開(kāi)元酒店工作以來(lái)，何xx以其愛(ài)崗敬業(yè)的可貴精神和對顧客的滿(mǎn)腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔著(zhù)重要的接待任務(wù)，工作要求標準高，面點(diǎn)房也是酒店非常繁忙的部門(mén)之一。有時(shí)候，何xx和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準點(diǎn)的出餐，每天早上5點(diǎn)就要開(kāi)始準備，這意味著(zhù)每天4點(diǎn)就要起床。有時(shí)在接待大型會(huì )議時(shí)，人員不充足的時(shí)候，她還主動(dòng)堅持工作到晚上10點(diǎn)多。有人說(shuō)：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽(yáng)。是啊!這樣的工作時(shí)間在夏天還可以應付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個(gè)人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來(lái)看，可見(jiàn)想要作好這份工作是要付出很多的'，對于一個(gè)女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何xx不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無(wú)聲的工作著(zhù)。
以上所述何xx各方面的工作都是很出色，符合酒店先進(jìn)個(gè)人評審條件，請酒店領(lǐng)導對該員工的評選為酒店先進(jìn)員工!
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 9
“金園”、“明珠”、“西城”……xx酒店業(yè)群雄爭霸，競爭白熱，硬件上并無(wú)優(yōu)勢的“xx”大酒店，憑借人性化的服務(wù)和管理，在競爭中脫穎而出。業(yè)內人士評價(jià)說(shuō)，“xx”之所以致勝，以店為家、關(guān)愛(ài)員工的“掌門(mén)人”——xxx功不可沒(méi)。
xxx，女，漢族，19xx年出生，1997年加入中國共產(chǎn)黨，大專(zhuān)學(xué)歷，研究生班畢業(yè)。
自1998年以來(lái)，她先后擔任“xx”的文員、團總支書(shū)記、辦公室主任、工會(huì )主席、副總經(jīng)理等職，20xx年出任黨支部書(shū)記、總經(jīng)理。三年多來(lái)，她以令人信服的業(yè)績(jì)和才華，榮獲“20xx年全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“湖南省芙蓉百崗名星”、“xx市優(yōu)秀企業(yè)家”、“20xx年度xx市勞動(dòng)模范”等稱(chēng)號。在她的人格魅力感召下，“xx”團隊攜手奮進(jìn)，一路奏凱，躋身全市“最佳賓館”、“全省一類(lèi)三星級旅游飯店”、省“職工職業(yè)道德建設十佳單位”、省“最佳星級旅游飯店”、“全國顧客滿(mǎn)意服務(wù)單位”。20xx年，xx大酒店再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)元，創(chuàng )利稅xxx萬(wàn)元，年住房率保持在xx左右，位居全市同行業(yè)之首。
一、勵志創(chuàng )新，提升經(jīng)營(yíng)效益
“xx”是隸屬于市xx局的一家三星級旅游飯店。1997年開(kāi)業(yè)后，酒店就背負著(zhù)4600多萬(wàn)元的沉重債務(wù)，年付息200多萬(wàn)元；功能不全、設施不優(yōu)等“先天不足”逐漸顯露。在競爭中立足，已屬不易，要想嶄露頭角，對“xx”而言更是難上加難。
天道酬勤，貴在創(chuàng )新。出任總經(jīng)理后，xxx從科學(xué)管理入手，以經(jīng)濟效益為中心，頂住壓力，創(chuàng )新管理模式，大力推行經(jīng)營(yíng)利潤目標責任制，將年經(jīng)營(yíng)指標、責任、風(fēng)險和獎勵分解到各經(jīng)營(yíng)部門(mén)，實(shí)現責權利的有機統一；在經(jīng)營(yíng)上，她找準市場(chǎng)的切入點(diǎn)，讓不同消費群體在“xx”和諧共處；在營(yíng)銷(xiāo)上，她創(chuàng )立與市場(chǎng)對接的新的營(yíng)銷(xiāo)體制，分區劃片，爭取客戶(hù)，不斷提高市場(chǎng)的占有率。經(jīng)歷一段時(shí)間的磨合，“xx”體制的`優(yōu)越性迅速顯現，市場(chǎng)反應能力大為提升。
仿佛是一次考驗，20xx年，xxx剛剛出任總經(jīng)理，恰遇“非典”肆虐，全國酒店業(yè)一片蕭條，效益跌入冰谷。xxx沒(méi)有怨天尤人，而是冷靜地分析市場(chǎng)，于低迷中捕捉商機。她認為，人們之所以不愿來(lái)酒店消費，是擔心感染疾病，要啟動(dòng)潛在的消費欲望，必須改革中式餐飲的傳統做法和習慣。通過(guò)市場(chǎng)考察，她引入“燒烤”這種全新的消費方式，在全市率先推出“桑巴自助燒烤”，客人采用西式分餐。此舉果然受到市場(chǎng)熱捧，“xx”的餐飲空前火爆，賓客盈門(mén)。
順應市場(chǎng)變化，提出“穩住一樓、盤(pán)活二樓、提升三樓”的營(yíng)銷(xiāo)思路，加快菜系和菜品開(kāi)發(fā)。一樓推出快捷方便的大眾美食；二樓以婚壽宴為切入點(diǎn)，打造全市婚壽宴品牌；三樓推出“鮑、翅、燕、參”名貴菜肴，滿(mǎn)足高端消費者。這種頗具特色的經(jīng)營(yíng)格局，兼顧到各層面的消費者，特別是二樓的婚壽宴經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起，去年接待酒席宴會(huì )554起，共計8313席，成為市民婚宴的首選之地。
客房部以裝修改造為契機，導入最新潮的裝修理念，家具、燈光、色調、床上用品，乃至擺設、點(diǎn)綴等細節精心安排，給人以“溫馨、舒適、典雅”的感受，顧客滿(mǎn)意率達95以上，成為酒店新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
據統計，自xxx入主“xx”三年，酒店累計實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入6736萬(wàn)元，創(chuàng )利稅1247萬(wàn)元，裝修改造688萬(wàn)元。
二、以人為本，凝聚團隊力量
“xx”的員工來(lái)自五湖四海，“打工賺錢(qián)”的狹隘觀(guān)念一度盛行。xxx知道，個(gè)人的力量有限，“xx”可持續發(fā)展的源頭和支點(diǎn)，在于聚合一支“四有”團隊。
酒店員工流動(dòng)頻繁，要留住人，特別是留住骨干，“xx”拿不出更高的薪酬，也無(wú)法提供更好的條件，惟有以心換心，以情留人。多年來(lái)，xxx養成了這樣的習慣，要求員工不做的，自己決不踩紅線(xiàn)；要求員工做到的，自己一定先親為。每每遇到挑剔的顧客，員工難以應對，xxx總是主動(dòng)站出來(lái)，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，咽下委曲，承擔責難，以自己的行動(dòng)模范踐行酒店“多做事、多協(xié)調、不推諉、不指責”的工作紀律，直到?jīng)_突和矛盾成功化解。
“xx”的員工隊伍中，年輕人占90以上，針對他們的特性，提出“酒店以員工為本，員工以酒店為家”的理念，著(zhù)力培育企業(yè)文化。歌詠、拔河、乒乓球比賽、書(shū)法、征文等文體活動(dòng)，凝聚起員工的意志；員工培訓生動(dòng)活潑，以“請進(jìn)來(lái)，走出去”的形式，邀請專(zhuān)家、教授主辦酒店管理知識講座，酒店高層全員參加南京金陵酒店管理干部學(xué)院的系統培訓，選派優(yōu)秀員工到南京、廣州、長(cháng)沙等地的大專(zhuān)院校和著(zhù)名酒店學(xué)習；“滿(mǎn)意在xx”、“贏(yíng)得并留住我們的客人”等主題培訓活動(dòng)，造就出一批“形象大使”、“星級員工”、“微笑天使”；內部公開(kāi)聘任制，為員工展示才智提供舞臺，20多名員工走上中高層管理崗位，酒店工會(huì )被評為“省模范職工之家”，客房團支部進(jìn)入“全國青年文明號”�！皒x”的職工代表大會(huì )是員工參政議政的重要載體，xxx特別看重員工的民利，客房改造、大廳裝修、選擇施工隊伍、審計工程造價(jià)等重大事務(wù)，都交給職工代表大會(huì )審議。在“xx”這個(gè)大家庭中，員工們破除雇傭思想，擁有一種歸屬感和成就感。餐飲部經(jīng)理xxx被一社會(huì )餐館高薪挖走，僅僅幾個(gè)月，她又歸隊“xx”，她說(shuō)“‘xx’有一種親情，是哪里也比不上的”。廚師長(cháng)曾小波多次拒絕高薪誘惑，留在“xx”。他道出心聲，“錢(qián)固然重要，但我更喜歡‘xx’這個(gè)家”。
節能減耗活動(dòng)啟動(dòng)后，員工出謀劃策，主動(dòng)改造水電和鍋爐系統，嚴格控制成本，酒店每年減少支出200多萬(wàn)元。員工們還踴躍參與無(wú)償獻血、捐資助學(xué)、向農村捐獻圖書(shū)等公益活動(dòng)，回報社會(huì )。
三、事業(yè)為重，展現人格魅力
年近40的xxx，擔負著(zhù)女兒、妻子、母親等多重角色。酒店管理的繁雜事務(wù)，幾乎占用了她的大部分時(shí)間，日工作負荷在12個(gè)小時(shí)以上，沒(méi)有享受過(guò)雙休日和節假日。每年春節是酒店經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)期，她生怕有所閃失，毅然舍棄小家庭的團圓，將丈夫和女兒送到深圳的親戚家，然后趕回崗位。女兒一日三餐無(wú)人照顧，xxx將她托付給老師，以便集中精力管理酒店，女兒不只一次地在日記中抱怨媽媽對她的疏忽，盼望著(zhù)xxx和她看電影、逛公園。xxx的愛(ài)人在大學(xué)任教，每周從長(cháng)沙回來(lái)，很少有機會(huì )享用妻子為他做的熱飯熱菜，常常以方便面充饑。老父親去年病重住院，雖然醫院近在咫尺，她也只能利用晚上的時(shí)間去病房看望。
自己的事小，員工的事大，在xxx的心中，這樣的位置永遠不會(huì )顛倒。去年冬天，xxx在冰天雪地中重重摔倒，門(mén)牙摔斷兩顆，在醫院稍稍止住痛，揣著(zhù)病休條她又回到酒店。20xx年圣誕節，酒店的生意出奇好，所有庫存食品銷(xiāo)售一空。凌晨?jì)牲c(diǎn)，送走客人，部分女員工又累又餓，在寢室里傷心哭泣。xxx得知情況后，深感自責，馬上采取補救措施，她流著(zhù)淚向員工一一致歉，并從制度上度絕此類(lèi)問(wèn)題重演。今年盛夏，xxx來(lái)到鍋爐房，見(jiàn)鍋爐工一個(gè)個(gè)汗流頰背，十分心痛，便將自己家里的空調取來(lái)，安裝在鍋爐房，為鍋爐工送去清涼。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 10
xxx，自20xx年加入xx酒店以來(lái)，憑借其卓越的專(zhuān)業(yè)素養、出色的領(lǐng)導能力和無(wú)私的奉獻精神，在客房主管的崗位上取得了顯著(zhù)成績(jì)，成為酒店員工學(xué)習的楷模。
一、專(zhuān)業(yè)精湛，服務(wù)質(zhì)量卓越
1. 嚴格的客房管理標準
xxx始終堅持高標準、嚴要求的工作態(tài)度，對客房的每一個(gè)細節都一絲不茍。她制定了詳細的客房清潔流程和質(zhì)量檢查標準，從床鋪整理、衛生間清潔到物品擺放，都有明確的規范和要求。在她的帶領(lǐng)下，客房部的清潔質(zhì)量始終保持在酒店的最高水平，多次獲得客人的高度贊揚和好評。
2. 個(gè)性化的服務(wù)理念
她深知客人的需求各不相同，因此積極倡導個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)與客人的溝通和交流，了解客人的特殊需求和喜好，為客人提供貼心的服務(wù)。例如，為有睡眠問(wèn)題的客人提供特殊的床墊和枕頭，為攜帶小孩的家庭準備兒童用品等。這些個(gè)性化的服務(wù)舉措不僅提升了客人的滿(mǎn)意度，也為酒店樹(shù)立了良好的口碑。
二、團隊建設，凝聚力與戰斗力并存
1. 有效的培訓與指導
作為客房主管，xxx非常重視團隊成員的培訓和發(fā)展。她定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，包括清潔技巧、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的內容。通過(guò)實(shí)際操作演示和案例分析，讓員工們更好地掌握工作技能和服務(wù)要點(diǎn)。同時(shí)，她還注重對員工的一對一指導，及時(shí)發(fā)現員工在工作中存在的問(wèn)題并給予幫助和建議，使員工們能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
2. 團隊激勵與關(guān)懷
xxx深知團隊凝聚力的重要性，因此她積極采取各種措施激勵員工，提高團隊的.戰斗力。她設立了優(yōu)秀員工獎、服務(wù)創(chuàng )新獎等多個(gè)獎項，對表現出色的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，她也非常關(guān)心員工的生活和工作情況，經(jīng)常與員工溝通交流，了解他們的需求和困難，并盡力為他們提供幫助和支持。在她的帶領(lǐng)下，客房部形成了一個(gè)團結友愛(ài)、互幫互助的良好氛圍，員工們的工作積極性和工作效率都得到了極大的提高。
三、創(chuàng )新管理，提升工作效率
1. 優(yōu)化工作流程
為了提高客房部的工作效率，xxx對工作流程進(jìn)行了深入的分析和研究，發(fā)現了一些存在的問(wèn)題和不足之處，并提出了相應的改進(jìn)措施。例如，通過(guò)合理安排員工的工作任務(wù)和工作時(shí)間，減少了工作中的重復勞動(dòng)和等待時(shí)間；通過(guò)引入先進(jìn)的清潔設備和工具，提高了清潔工作的效率和質(zhì)量。這些優(yōu)化措施的實(shí)施，使得客房部的工作效率得到了顯著(zhù)提升，能夠更好地滿(mǎn)足客人的需求。
2. 成本控制與節約
在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，xxx也非常注重成本控制和節約。她帶領(lǐng)團隊成員開(kāi)展了一系列的節能降耗活動(dòng)，如合理控制水電用量、減少一次性用品的浪費等。通過(guò)這些措施的實(shí)施，不僅降低了酒店的運營(yíng)成本，也為環(huán)保事業(yè)做出了貢獻。
四、應急處理，臨危不亂
1. 突發(fā)事件的應對能力
在酒店的日常運營(yíng)中，難免會(huì )遇到一些突發(fā)事件，如客人突發(fā)疾病、火災等。xxx在面對這些突發(fā)事件時(shí)，總是能夠保持冷靜，迅速做出正確的判斷和決策，并組織員工采取有效的措施進(jìn)行應對。例如，在一次客人突發(fā)疾病的事件中，她第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，了解客人的情況，并及時(shí)通知了酒店的醫務(wù)室和相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，她還安排員工對客人進(jìn)行了悉心的照顧，直到客人被送往醫院進(jìn)行進(jìn)一步治療。她的冷靜和果斷處理，得到了客人和酒店領(lǐng)導的高度評價(jià)。
2. 安全管理與防范
安全是酒店運營(yíng)的重中之重，xxx始終將安全工作放在首位。她定期組織員工進(jìn)行安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。同時(shí)，她還加強了對客房的安全管理和檢查，確�？头�?jì)鹊脑O施設備安全可靠，杜絕安全隱患的存在。在她的努力下，客房部多年來(lái)未發(fā)生過(guò)一起重大安全事故，為酒店的安全運營(yíng)做出了重要貢獻。
五、客戶(hù)滿(mǎn)意度，成績(jì)斐然
1. 客人的高度評價(jià)
xxx的出色工作表現得到了客人的廣泛認可和高度評價(jià)。許多客人在入住酒店后，都對客房的清潔質(zhì)量和服務(wù)水平贊不絕口，并專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信或在網(wǎng)上留言對她和她的團隊表示感謝。她的服務(wù)理念和工作態(tài)度不僅為客人帶來(lái)了舒適的住宿體驗，也為酒店贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)和客戶(hù)忠誠度。
2. 業(yè)績(jì)的顯著(zhù)提升
在xxx的帶領(lǐng)下，客房部的客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，酒店的客房預訂率和入住率也逐年上升。她的工作成績(jì)得到了酒店領(lǐng)導的充分肯定和認可，多次被評為酒店的“優(yōu)秀員工”和“優(yōu)秀管理者”。她用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了，只要用心去做，就一定能夠在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)。
總之，xxx作為酒店的客房主管，以其專(zhuān)業(yè)的素養、卓越的領(lǐng)導能力和無(wú)私的奉獻精神，為酒店的發(fā)展做出了重要貢獻。她是酒店員工學(xué)習的榜樣，也是酒店客戶(hù)服務(wù)的一面旗幟。在未來(lái)的工作中，相信她將繼續發(fā)揮自己的優(yōu)勢，帶領(lǐng)客房部團隊不斷創(chuàng )新和進(jìn)步，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 11
在xx酒店的前臺，有一位總是面帶微笑、熱情洋溢的員工——xx，她以出色的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的素養，成為了酒店的一顆璀璨明星，為每一位賓客帶來(lái)了溫馨而難忘的體驗。
一、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，彰顯品質(zhì)
1. 高效的業(yè)務(wù)辦理
xx 對前臺的各項業(yè)務(wù)流程了如指掌，無(wú)論是賓客的入住登記還是退房結算，她都能以極高的效率和準確性完成。她熟練地操作著(zhù)電腦系統，迅速為客人辦理手續，減少客人的等待時(shí)間。在高峰時(shí)段，面對眾多客人的同時(shí)到來(lái)，她依然能夠保持冷靜，有條不紊地處理每一個(gè)環(huán)節，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。她的高效工作不僅得到了客人的贊賞，也為酒店的運營(yíng)提供了有力的支持。
2. 精準的信息提供
作為酒店的前臺接待員，xx 深知準確提供信息的重要性。她對酒店的各類(lèi)設施、服務(wù)項目以及周邊的旅游景點(diǎn)、交通情況等都了若指掌。每當客人有疑問(wèn)時(shí)，她都能迅速、準確地為客人提供詳細的解答和合理的建議。例如，有客人詢(xún)問(wèn)附近有哪些適合家庭游玩的景點(diǎn)，她不僅能詳細介紹景點(diǎn)的特色和交通方式，還會(huì )根據客人的時(shí)間和需求，為客人規劃出合理的行程路線(xiàn)。她的專(zhuān)業(yè)知識和貼心服務(wù)，讓客人在陌生的環(huán)境中感受到了無(wú)微不至的關(guān)懷。
3. 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)溝通
xx 具備出色的溝通能力，她能夠用親切、熱情的態(tài)度與每一位客人進(jìn)行交流。無(wú)論是接待國內客人還是國外客人，她都能運用流利的語(yǔ)言和恰當的表達方式，讓客人感受到尊重和關(guān)注。她善于傾聽(tīng)客人的需求和意見(jiàn)，耐心解答客人的問(wèn)題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量。在與客人的溝通中，她總是能夠捕捉到客人的細微需求，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客人感受到家一般的溫暖。
二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步
1. 積極的團隊貢獻
xx 不僅在個(gè)人工作中表現出色，還非常注重團隊協(xié)作。她深知前臺是酒店的形象窗口，團隊的整體表現直接影響到客人對酒店的印象。因此，她總是積極主動(dòng)地與同事們溝通協(xié)作，分享自己的工作經(jīng)驗和技巧，幫助新同事盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。在工作繁忙時(shí)，她會(huì )主動(dòng)承擔更多的工作任務(wù)，為同事們減輕壓力。她的積極態(tài)度和團隊精神感染了身邊的每一個(gè)人，使前臺團隊形成了一個(gè)團結友愛(ài)、互幫互助的良好氛圍。
2. 協(xié)調解決問(wèn)題
在酒店的日常運營(yíng)中，難免會(huì )遇到一些突發(fā)情況和問(wèn)題。xx 憑借著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗和冷靜的頭腦，總是能夠迅速做出反應，協(xié)調各方資源，妥善解決問(wèn)題。例如，有一次一位客人因為預訂的房間出現了問(wèn)題而情緒激動(dòng)，xx 首先耐心地安撫客人的情緒，了解事情的經(jīng)過(guò)后，她迅速與客房部和預訂部進(jìn)行溝通協(xié)調，及時(shí)為客人安排了滿(mǎn)意的房間，并為客人提供了一些額外的服務(wù)作為補償。她的妥善處理不僅化解了客人的不滿(mǎn)，還贏(yíng)得了客人的信任和好評，同時(shí)也為酒店避免了可能的負面影響。
3. 參與團隊培訓與提升
xx 積極參與酒店組織的各種培訓活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。她不僅自己努力學(xué)習，還鼓勵同事們一起參加培訓，共同進(jìn)步。在培訓過(guò)程中，她總是認真聽(tīng)講、積極提問(wèn)，將所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中。同時(shí)，她還會(huì )將自己在工作中遇到的問(wèn)題和解決方法與同事們分享，共同探討如何提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。她的積極參與和分享精神，為團隊的整體提升做出了重要貢獻。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意度，卓越成績(jì)
1. 收到的眾多好評
xx 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了客人的高度認可和廣泛好評。許多客人在離店時(shí)都會(huì )特意向前臺工作人員表?yè)P xx，有的客人還會(huì )在酒店的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下對她的贊美之詞。她的熱情服務(wù)、專(zhuān)業(yè)素養和貼心關(guān)懷給客人留下了深刻的印象，使客人成為了酒店的忠實(shí)客戶(hù)。這些好評不僅是對 xx 個(gè)人工作的肯定，也是酒店的寶貴財富，為酒店樹(shù)立了良好的口碑。
2. 為酒店帶來(lái)的回頭客
由于 xx 的出色表現，許多客人在體驗過(guò)酒店的服務(wù)后，都會(huì )選擇再次入住。她通過(guò)與客人的良好溝通和互動(dòng)，建立了與客人的深厚友誼，客人在下次出行時(shí)往往會(huì )優(yōu)先考慮xx酒店。她的努力為酒店帶來(lái)了穩定的客源和良好的經(jīng)濟效益。據統計，經(jīng)她接待的客人中，回頭客的比例明顯高于其他員工接待的客人。她用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客人、留住客人的關(guān)鍵。
3. 在客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中的突出表現
在酒店定期進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，xx 的得分總是名列前茅。她在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、問(wèn)題解決等方面都得到了客人的高度評價(jià)。她的'優(yōu)秀表現不僅為前臺團隊樹(shù)立了榜樣，也為整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量提升做出了積極貢獻。酒店管理層對她的工作給予了充分肯定，并將她的工作經(jīng)驗和服務(wù)理念在全酒店進(jìn)行推廣，以提高全體員工的服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、應急處理，冷靜果斷
1. 應對突發(fā)狀況
酒店前臺經(jīng)常會(huì )遇到各種突發(fā)狀況，如客人突發(fā)疾病、遇到緊急事件需要幫助等。xx 在面對這些情況時(shí)總是能夠保持冷靜，迅速采取有效的措施進(jìn)行應對。有一次，一位客人在大堂突然暈倒，xx 第一時(shí)間趕到客人身邊，觀(guān)察客人的情況后，立即通知了酒店的醫務(wù)室和相關(guān)管理人員。同時(shí)，她有條不紊地組織現場(chǎng)人員進(jìn)行疏散，保持空氣流通，并為客人提供了必要的安撫和照顧。在等待醫務(wù)人員到來(lái)的過(guò)程中，她一直守在客人身邊，密切關(guān)注客人的狀況。由于她的及時(shí)處理和冷靜應對，客人得到了及時(shí)的救治，轉危為安。
2. 處理投訴糾紛
面對客人的投訴和糾紛，xx 也能夠以平和的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)的方式進(jìn)行處理。她會(huì )認真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)和訴求，表達對客人的理解和同情，然后積極與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，尋找解決問(wèn)題的最佳方案。她始終堅持以客人的滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，盡力滿(mǎn)足客人的合理要求，化解客人的不滿(mǎn)情緒。通過(guò)她的努力，許多原本不滿(mǎn)的客人最終都對酒店的處理結果表示滿(mǎn)意，并對她的服務(wù)態(tài)度和處理方式給予了高度評價(jià)。
五、創(chuàng )新服務(wù)，提升體驗
1. 提出個(gè)性化服務(wù)建議
xx 善于觀(guān)察和思考，她經(jīng)常根據客人的不同需求和特點(diǎn)，提出一些個(gè)性化的服務(wù)建議。例如，對于商務(wù)客人，她會(huì )主動(dòng)為客人提供打印、復印等辦公服務(wù)，并推薦附近適合商務(wù)洽談的場(chǎng)所；對于旅游客人，她會(huì )為客人準備一些當地的旅游地圖和攻略，介紹一些特色美食和景點(diǎn)。這些個(gè)性化的服務(wù)舉措不僅滿(mǎn)足了客人的需求，也提升了客人的入住體驗，為酒店贏(yíng)得了更多的好評和贊譽(yù)。
2. 參與服務(wù)流程優(yōu)化
為了提高前臺的服務(wù)效率和質(zhì)量，xx 積極參與酒店的服務(wù)流程優(yōu)化工作。她結合自己的工作經(jīng)驗和客人的反饋意見(jiàn)，提出了一些合理化的建議，如簡(jiǎn)化入住手續、優(yōu)化退房流程等。經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗證，這些建議的實(shí)施有效地提高了前臺的工作效率，減少了客人的等待時(shí)間，提升了客人的滿(mǎn)意度。同時(shí)，她還積極參與酒店的服務(wù)創(chuàng )新項目，為酒店的發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。
總之，xx 作為xx酒店的前臺優(yōu)秀員工，以其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、團隊協(xié)作精神、卓越的客戶(hù)滿(mǎn)意度和應急處理能力，成為了酒店員工學(xué)習的榜樣。她在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了酒店服務(wù)的真諦。相信在她的影響和帶動(dòng)下，xx酒店的服務(wù)水平將不斷提升，為更多的客人帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的住宿體驗。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 12
xxx，自20xx年擔任xx酒店大堂經(jīng)理以來(lái)，以其卓越的領(lǐng)導能力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素養和高度的責任心，為酒店的運營(yíng)和發(fā)展做出了杰出貢獻，成為酒店員工的楷模和客人心中的貼心人。
一、卓越的領(lǐng)導與管理
1. 團隊建設與激勵
作為大堂經(jīng)理，xxx深知團隊的力量是無(wú)窮的。她致力于打造一個(gè)團結、高效、積極向上的團隊。通過(guò)定期組織團隊培訓和交流活動(dòng)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。她注重員工的個(gè)人發(fā)展，根據員工的特長(cháng)和潛力，為他們提供合適的發(fā)展機會(huì )和職業(yè)規劃建議。在她的領(lǐng)導下，大堂團隊成員之間相互協(xié)作、相互支持，形成了良好的工作氛圍。她還設立了激勵機制，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行及時(shí)表彰和獎勵，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造力。
2. 運營(yíng)管理與優(yōu)化
xxx對大堂的運營(yíng)管理有著(zhù)嚴格的要求和精準的把控。她制定了詳細的工作流程和標準，確保每一個(gè)環(huán)節都能高效、順暢地運行。從客人的接待、問(wèn)詢(xún)到引導，從行李的搬運、寄存到送達，每一個(gè)細節都經(jīng)過(guò)她的精心策劃和安排。她善于觀(guān)察和分析大堂的運營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并提出解決方案。通過(guò)優(yōu)化工作流程、合理調配人員等措施，提高了大堂的服務(wù)效率和質(zhì)量，為客人提供了更加便捷、舒適的體驗。
3. 成本控制與節約
在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，xxx也非常注重成本控制。她嚴格管理大堂的物資采購和使用，杜絕浪費現象。通過(guò)合理安排人員工作時(shí)間和工作量，提高了人力資源的利用效率。她還積極倡導節能減排，鼓勵員工養成良好的節約習慣。在她的努力下，大堂的運營(yíng)成本得到了有效控制，為酒店的經(jīng)濟效益做出了貢獻。
二、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)
1. 客人需求的洞察與滿(mǎn)足
xxx始終將客人的需求放在首位，她善于觀(guān)察客人的言行舉止，敏銳地洞察客人的需求和期望。無(wú)論是客人對房間設施的特殊要求，還是對周邊旅游景點(diǎn)的咨詢(xún)，她都能迅速做出回應并提供滿(mǎn)意的解決方案。她熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客人都感受到了家的溫暖和關(guān)懷。有一次，一位外國客人在大堂焦急地比劃著(zhù)，xxx憑借著(zhù)豐富的經(jīng)驗和敏銳的觀(guān)察力，判斷客人可能是遇到了語(yǔ)言溝通障礙。她主動(dòng)上前用流利的英語(yǔ)與客人交流，了解到客人需要預訂前往某個(gè)景點(diǎn)的交通工具。xxx不僅為客人提供了詳細的交通信息，還幫助客人預訂了車(chē)票，并安排專(zhuān)人送客人到車(chē)站�？腿藢λ膸椭屑げ灰�，連連稱(chēng)贊酒店的服務(wù)周到。
2. 投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
面對客人的投訴，xxx總是能夠保持冷靜和耐心，以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。她認真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)和不滿(mǎn)，誠懇地向客人道歉，并迅速采取措施加以解決。她注重與客人的溝通和反饋，及時(shí)將處理結果告知客人，確�？腿说臐M(mǎn)意度。在處理投訴的過(guò)程中，她善于總結經(jīng)驗教訓，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量，以避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。通過(guò)她的努力，酒店大堂的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升，客人的好評如潮。
3. 個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng )新與推廣
為了給客人提供更加獨特、個(gè)性化的服務(wù)體驗，xxx積極推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng )新與推廣。她鼓勵員工關(guān)注客人的個(gè)性特點(diǎn)和特殊需求，為客人提供定制化的服務(wù)。例如，為過(guò)生日的客人準備生日蛋糕和祝�？ㄆ�，為新婚夫婦布置浪漫的房間等。這些個(gè)性化的服務(wù)舉措不僅讓客人感受到了酒店的關(guān)懷和用心，也為酒店贏(yíng)得了良好的口碑和市場(chǎng)競爭力。
三、應急處理與危機管理
1. 突發(fā)事件的應對能力
酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，難免會(huì )遇到各種突發(fā)事件。xxx在面對突發(fā)事件時(shí)，表現出了出色的應急處理能力和冷靜的頭腦。她制定了完善的.應急預案，并定期組織員工進(jìn)行演練，確保員工在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應對。有一次，酒店大堂突然發(fā)生火災警報，xxx立即啟動(dòng)應急預案，指揮員工迅速疏散客人，同時(shí)組織人員進(jìn)行滅火和救援工作。在她的冷靜指揮下，所有客人和員工都安全撤離，火災也得到了及時(shí)控制，最大限度地減少了損失。她的果斷決策和高效行動(dòng)，贏(yíng)得了酒店領(lǐng)導和員工的高度贊譽(yù)。
2. 危機公關(guān)與形象維護
在處理危機事件時(shí)，xxx不僅注重事件的解決，還非常關(guān)注酒店的形象維護。她深知危機公關(guān)的重要性，能夠及時(shí)、準確地向媒體和公眾發(fā)布信息，避免不實(shí)信息的傳播和擴散。她以誠懇的態(tài)度面對公眾的質(zhì)疑和批評，積極采取措施改進(jìn)酒店的管理和服務(wù)，贏(yíng)得了公眾的信任和理解。通過(guò)她的努力，酒店在經(jīng)歷危機事件后，不僅能夠迅速恢復正常運營(yíng)，還能夠提升品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。
四、積極的市場(chǎng)拓展與合作
1. 客戶(hù)關(guān)系的維護與拓展
xxx認識到客戶(hù)關(guān)系的維護和拓展對于酒店的發(fā)展至關(guān)重要。她積極與酒店的�？秃椭匾蛻�(hù)保持聯(lián)系，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策。她還通過(guò)參加行業(yè)展會(huì )、商務(wù)活動(dòng)等方式，拓展新的客戶(hù)資源，為酒店的市場(chǎng)份額提升做出了積極貢獻。在她的努力下，酒店的客戶(hù)群體不斷擴大，客戶(hù)忠誠度也得到了顯著(zhù)提高。
2. 合作伙伴的溝通與協(xié)作
為了提升酒店的綜合競爭力，xxx積極與周邊的企業(yè)、旅行社等合作伙伴進(jìn)行溝通與協(xié)作。她與合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系，共同開(kāi)展聯(lián)合推廣活動(dòng)、制定優(yōu)惠套餐等，實(shí)現了資源共享、互利共贏(yíng)。通過(guò)與合作伙伴的緊密合作，酒店的知名度和影響力得到了進(jìn)一步提升，為酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了有利條件。
五、持續的學(xué)習與自我提升
1. 行業(yè)知識的學(xué)習與更新
酒店行業(yè)發(fā)展迅速，新的理念、技術(shù)和服務(wù)模式不斷涌現。xxx始終保持著(zhù)對行業(yè)知識的學(xué)習熱情和敏銳的洞察力，她通過(guò)參加培訓課程、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和行業(yè)雜志等方式，不斷學(xué)習和更新自己的知識體系。她關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念引入到酒店的日常管理和服務(wù)中，為酒店的發(fā)展注入了新的活力。
2. 自身素質(zhì)的提升與修煉
除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，xxx也非常注重自身素質(zhì)的提升和修煉。她努力提高自己的溝通能力、協(xié)調能力和領(lǐng)導能力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。她注重自身的品德修養，以身作則，為員工樹(shù)立了良好的榜樣。她積極參加各種公益活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)，拓展自己的視野和人脈，提升自己的社會(huì )責任感和使命感。
總之，xxx作為xx酒店的大堂經(jīng)理，以其卓越的領(lǐng)導能力、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、出色的應急處理能力和積極的市場(chǎng)拓展精神，為酒店的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是優(yōu)秀的酒店員工，成為了酒店行業(yè)的佼佼者。在她的帶領(lǐng)下，酒店大堂團隊將繼續努力，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為酒店的輝煌明天而不懈奮斗。
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