銷(xiāo)售心得體會(huì )經(jīng)典【15篇】
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編整理的銷(xiāo)售心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售心得體會(huì )1
在財通證券差不多已有一年了，一年當中公司一共有4次產(chǎn)品銷(xiāo)售。而這次的財通價(jià)值動(dòng)量混合型證券投資基金是我最奮力銷(xiāo)售的一次，也是挫敗感最強的一次。
前幾次的產(chǎn)品，由于判斷大盤(pán)等各種因素，沒(méi)有十分把握向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。而且剛做這行不久，總感覺(jué)現在是客戶(hù)積累的過(guò)程，在自己不看好的情況下不應向我僅有的客戶(hù)推薦產(chǎn)品，不能把所有的資源一次做絕�？晌疫�是把問(wèn)題看得過(guò)為簡(jiǎn)單了。
在我們看來(lái)，現在的市場(chǎng)，無(wú)論是PE、PB還是ROE都處于恰當的位置，低估值為價(jià)值投資創(chuàng )造了難得的好時(shí)機，腦海中出現了此時(shí)不買(mǎi)基金何時(shí)買(mǎi)基金的強烈推銷(xiāo)意愿。于是我帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱血，開(kāi)始了我人生首次真正的產(chǎn)品銷(xiāo)售。首先是家人以及一些好朋友，在我仔細全面的介紹了產(chǎn)品之后成功得得到了一些單子。但在一些客戶(hù)面前我遇到了難題�；旧嫌幸韵聨讉�(gè)方面的問(wèn)題：
一、基金的印象分。不管是銀行還是客戶(hù)，每次我提到了“基金”二字，在他們的'眼中總是出現了失望甚至絕望的神情。記得一個(gè)客戶(hù)說(shuō)，自從20xx年以來(lái)，基金對于他來(lái)說(shuō)就是“騙局”。他參加了不下5次的基金路演，每次的基金都是被基金經(jīng)理說(shuō)得天花亂墜，讓人躍躍欲試。但是后來(lái)，逃的逃，套的套，導致在他們的潛意識中討厭基金，甚至說(shuō)害怕基金。幾年下來(lái)的基金一直扮演著(zhù)一個(gè)負面的角色存活在客戶(hù)的心中!所以如何敲開(kāi)這扇大門(mén)，是一個(gè)難題。
二、基金的品種。其實(shí)，大多是的客戶(hù)都是有買(mǎi)基金的，就這個(gè)星期的拜訪(fǎng)情況看，幾乎百分之九十的客戶(hù)都是買(mǎi)了基金的。其中百分之六十都是買(mǎi)了基金定投的。所謂基金定投就是指在固定的時(shí)間(如每月8日)以固定的金額(如500元)投資到指定的開(kāi)放式基金中，類(lèi)似于銀行的零存整取方式。這樣投資可以平均成本、分散風(fēng)險，比較適合進(jìn)行長(cháng)期投資�；鸲ㄍ�，就是相對穩定，而這也是為什么大多數客戶(hù)選擇定投的原因，這也給我們這次的混合型基金帶來(lái)了一定阻力。
三、時(shí)機判斷。對于大盤(pán)的點(diǎn)位也是眾說(shuō)紛紜。經(jīng)過(guò)大半年的陰跌，客戶(hù)的熱情度越來(lái)越少，投資熱情不如之前，對于證券投資有一定的心理抵觸。我們認為的好時(shí)機，在一些客戶(hù)看來(lái)卻不是如此，一味的認為證券市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)火坑，怎么還叫我往里面跳呢?
四、年底了。很多客戶(hù)都說(shuō)年底資金較為緊張，又有三個(gè)月的限制，比較麻煩。所以導致客戶(hù)都沒(méi)錢(qián)認購或者認購量不大。
應該說(shuō)還有一些其他七七八八的因素影響著(zhù)我這次的銷(xiāo)售。一些本來(lái)很有把握的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)拜訪(fǎng)之后才發(fā)現不是那么回事，一句話(huà)說(shuō)得對“再這么想也沒(méi)用，成功不是想出來(lái)的，只有不斷地去做，不斷地去嘗試”，營(yíng)銷(xiāo)就應該是這樣的，不斷得拜訪(fǎng)客戶(hù)你才會(huì )發(fā)現問(wèn)題，才會(huì )意識到你之前的左思右想都是空想，沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)際意義。直到現在基金的認購期快要過(guò)去了，我的任務(wù)還沒(méi)有完成，我還沒(méi)有找到真正適合我的營(yíng)銷(xiāo)方式，我會(huì )繼續努力，努力去探尋屬于我的世界!
銷(xiāo)售心得體會(huì )2
經(jīng)過(guò)多個(gè)時(shí)日的歷練，我終于再次充分意識到了社會(huì )這個(gè)話(huà)題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺(jué)得活著(zhù)是一件很難的事情了，可現在卻覺(jué)得之前遇到的事簡(jiǎn)直是九牛一毛，雖然人生未免太過(guò)艱難，可也依然要勉為其難的走下去，生活的挑戰無(wú)所不在，如果不能與之抗衡，那就連自己的主人都做不了，被生活牽著(zhù)鼻子走。就是因為這份不甘心才成為了勇氣，成為了動(dòng)力，更成為了一個(gè)故事！
開(kāi)始就想好了，這個(gè)假期要好好鍛煉一下自己，多加歷練，為以后做導游打好基礎，于是我就成為了我們縣里最大的超市
里的服務(wù)員，也許是巧合吧，從一樓賣(mài)衣服，一直到去二樓賣(mài)化妝品，每個(gè)經(jīng)過(guò)都出乎意料，但是為了賺錢(qián)只能聽(tīng)從安排，賣(mài)貨是我的強項，于是被領(lǐng)導安排當導購 ，其感覺(jué)就像如魚(yú)得水，開(kāi)始還興奮的很，然而好景不長(cháng)，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的就是解決困難，與之抗衡。
商場(chǎng)的規矩很多，不遲到不早退，上下班打卡，不許聊天，不許笑，不許打噴嚏，不許倚靠貨架， 商場(chǎng)里的人也難相處，一個(gè)個(gè)就像笑面虎是的，大家面上都很好，但其實(shí)各個(gè)心懷鬼胎，大家都告訴你別多嘴，結果人家反到多你的嘴，可是你呢，卻依然要保持沉默，因為要顧慮的事情實(shí)在太多，想要得到就必須要付出代價(jià)，這代價(jià)就是忍氣吞聲，
超市里的活有很多，得去卸貨，得去幫忙賣(mài)糖，賣(mài)對聯(lián)，你在做這些事情的.時(shí)候就完全不能顧到自己的攤位了，既耽誤了自己，還要充當免費的勞動(dòng)力，還要忍受各個(gè)領(lǐng)導的監督和訓斥，你會(huì )有一種欠了人家幾輩子的感覺(jué)，會(huì )體會(huì )到當年越王勾踐臥薪嘗膽的痛楚，
領(lǐng)導壓迫，商場(chǎng)壓力，同事猜忌，這種種都讓我覺(jué)得這個(gè)社會(huì )太過(guò)復雜，非我一人左右的了，更何況我這個(gè)人沒(méi)啥心眼，還馬虎，所以總犯錯，犯錯就要罰錢(qián)，還算運氣好，到現在還沒(méi)被罰過(guò)，還得小心使的萬(wàn)年船呀，哎呀，就只能委曲求全啦
但是就是因為這些苦練，才讓我進(jìn)一步體會(huì )了人情冷暖，賺錢(qián)的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會(huì )才能更勇敢更堅強的走下去，壓力會(huì )變成動(dòng)力和勇氣，不斷的激勵著(zhù)我前進(jìn)！GO GO 加油！
銷(xiāo)售心得體會(huì )3
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我成長(cháng)了很多，也發(fā)現了自己很多的不足之處，也從中學(xué)到了很多東西。我會(huì )繼續努力的工作，在公司發(fā)揮自己的長(cháng)處，補取自己的短處，從而完善自己，得到更好的發(fā)展。
以下是我這一段時(shí)間的工作，身心體會(huì )的銷(xiāo)售過(guò)程中應該注意的幾點(diǎn)。
1、耐心細致：工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如：我們每天都要直觀(guān)面對消費者，當中我們不單要介紹產(chǎn)品還要認真聽(tīng)取顧客提到的問(wèn)題。任何一個(gè)環(huán)節的疏忽和紕漏，都會(huì )直接影響顧客的成交。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以只有養成耐心細致的工作作風(fēng)，才能讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，才會(huì )有二次 三次乃至更多的消費。
2、保持良好的心態(tài)。在某些時(shí)候，我們常常會(huì )受到客戶(hù)的指責和質(zhì)問(wèn)，我們應該以寬容之心對待，不能老想著(zhù)自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話(huà)，就會(huì )明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著(zhù)原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過(guò)錯，長(cháng)此以往，就會(huì )形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系，一定要隨時(shí)調整自己的心態(tài)，才能有激情的全身心的做好工作。
3、店員溝通。最主要的是如何處理好跟同事的關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)復雜多變的環(huán)境，人員更新的很快，每個(gè)人的性格多不同，一定要抓好店員的心態(tài)，長(cháng)溝通交流把一個(gè)人的能力發(fā)揮到極限，銷(xiāo)售中團隊協(xié)作很重要，把大家的積極性調動(dòng)起來(lái)，全身心的投入工作，把不同的人安排到不通的工作中從而達到個(gè)人能力的最大發(fā)揮，還有什么問(wèn)題能難道我們團隊呢？如果一個(gè)店的店長(cháng)跟店員關(guān)系處理不好，這個(gè)點(diǎn)也不會(huì )有好的銷(xiāo)售。我會(huì )全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護良好的關(guān)系。
4，處理好跟賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)系，從而達到商場(chǎng)有大型活動(dòng)的時(shí)候我 先聽(tīng)先知先得提前做好大型活動(dòng)的準備。還能達到公司。 省心安心放心讓公司領(lǐng)導有更多的精力去發(fā)展別的賣(mài)場(chǎng)跟別的項目。
5，與公司之間的關(guān)系。我深知既然我選擇了這份工作，就沒(méi)理由不把他做好，公司的好壞與發(fā)展直接影響到我們員工的`利益跟發(fā)展，遇到事情不要抱怨公司一定要從自身找原因，（你把公司當成家，公司也會(huì )像家人一樣對你）。從全局考慮堅決執行公司的制度與任務(wù)從而達到一個(gè)好的業(yè)績(jì)。一定好跟領(lǐng)導做好及時(shí)的溝通與交流把貨品及時(shí)的調換，讓我們的貨品與陳列給客戶(hù)看到的永遠是耳目一新的感覺(jué)。
在以后的日子里我會(huì )努力的工作，認真的做事，努力提高自身能力，反思在過(guò)去工作中的不足，從而達到完善自己的目的，從而達到更大的發(fā)展平臺，更多的發(fā)展空間。我會(huì )在公司的發(fā)展過(guò)程中盡到我的一份微薄之力。希望我店的業(yè)績(jì)越來(lái)越好，公司的事業(yè)越來(lái)越輝煌。
銷(xiāo)售心得體會(huì )4
我在5個(gè)月的時(shí)間內在老師的要求下圓滿(mǎn)的完成了學(xué)校規定的實(shí)習工作。我在福建省前進(jìn)藥業(yè)股份有限公司實(shí)習五個(gè)月，福建前進(jìn)藥業(yè)股份有限公司是一家以醫藥經(jīng)營(yíng)為主的現代化企業(yè)。公司依托福州政治，經(jīng)濟，文化中心的強大地域優(yōu)勢，依靠公司雄厚的實(shí)力支持，秉承濟民惠民，信待天下的經(jīng)營(yíng)理念，以務(wù)實(shí)，誠信，客戶(hù)至上宗旨立足和服務(wù)于醫藥市場(chǎng)。公司立足于福建服務(wù)于全國，盡心盡責為福建省的各醫療衛生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機制，擴大為廣大農村醫療系統服務(wù)。公司保持與全國各大醫藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專(zhuān)利成果的新特藥可開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉化為生產(chǎn)力為人類(lèi)健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著(zhù)想的公司實(shí)習而感到自豪。以下是我在公司實(shí)習所獲的心得：
我滿(mǎn)懷激動(dòng)的心情來(lái)到公司的下屬銷(xiāo)售部門(mén)上班，部門(mén)的經(jīng)理和主任很熱情，把我帶到我的實(shí)習崗位并把我介紹給周?chē)耐�。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書(shū)本上學(xué)不到的。主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心咱們工作和生活上的事給咱們許多好的意見(jiàn)，使我有一中溫馨的感覺(jué)。前輩在教我的時(shí)候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂(lè )。這使我在工作中保持著(zhù)良好的的狀態(tài)。
在實(shí)習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常銷(xiāo)售相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的醫藥營(yíng)銷(xiāo)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的醫藥營(yíng)銷(xiāo)管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。
作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是咱們的通病。所以，在自身動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè )意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實(shí)習的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價(jià)格，在一遍又一遍的記憶下我大概的.熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但，但是看見(jiàn)師傅們工作的謹慎的態(tài)度我還是對自身說(shuō)要努力。在之后的實(shí)習時(shí)間內，我協(xié)助公司同事銷(xiāo)售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣(mài)給他們，這樣的工作雖然非�？菰餆o(wú)趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來(lái)健康和學(xué)到好多有用的知識，補充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識。完善了我對醫藥營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)的認識，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自身交際水平。使我的知識與理論完善的結合起來(lái)。
在實(shí)習的過(guò)程中我不盡學(xué)會(huì )了專(zhuān)業(yè)的知識，更學(xué)會(huì )了微笑、學(xué)會(huì )了真誠、學(xué)會(huì )了塌實(shí)努力、學(xué)會(huì )了寬容、學(xué)會(huì )了積極上進(jìn)等做人處事的道理。微笑使我贏(yíng)得他人的好感;真誠讓我用自身的真心去面對他人;踏實(shí)努力使我明白每件事情都要從小做起，認真對待每件事情;寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易。
銷(xiāo)售心得體會(huì )5
轉瞬間，我進(jìn)入_酒店培訓已經(jīng)一個(gè)星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導，同事對我非常關(guān)懷，同事賜予了我莫大的幫忙，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經(jīng)受了短短的一個(gè)星期，接下來(lái)還有一段很長(cháng)的時(shí)間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規模和制度特別完善，也比擬人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)勝利的先決條件。這幾天熊總監給我們講了許多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，同事熊總監慎重的.作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)。我信任這是讓我受益終身的在效勞行業(yè)。
雖然培訓才剛開(kāi)頭其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的進(jìn)展做好預備了嗎?”或許有人會(huì )說(shuō)我只是一名一般的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說(shuō)：“你錯了!”公司的進(jìn)展需要大家團結起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力�；蛟S你我都在平凡的崗位上，如同大海里的一滴水，而正是這很多水珠聚攏在一起才匯合成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)進(jìn)展壯大的堅實(shí)根底。
商湯盤(pán)銘有曰：“茍日新，日日新，又日新�！本褪潜磉_一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習。所以從今往后我會(huì )無(wú)時(shí)不刻催促自己多學(xué)新的學(xué)問(wèn)和技能，每天都讓自己有變化，讓我們?yōu)槟衬尘频甑倪M(jìn)展壯大而不懈努力吧!
銷(xiāo)售心得體會(huì )6
二十天的時(shí)間過(guò)的很快，當我轉身離開(kāi)xx的時(shí)候，才真實(shí)的意識到我曾來(lái)過(guò)這里。但總的來(lái)說(shuō)這段時(shí)間里收獲還是很多的。
很早的時(shí)候我就聽(tīng)說(shuō)過(guò)汽車(chē)4s店，也曾有機會(huì )去幾家4s店參觀(guān)過(guò)，但是始終沒(méi)能很清晰的了解汽車(chē)4s店負責的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習機會(huì )讓我對4s店有了很深刻的理解。汽車(chē)4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統一的外觀(guān)形象，統一的標識，統一的管理標準，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見(jiàn)的。4s店位于整個(gè)汽車(chē)行業(yè)鏈的最末端，直接面向客戶(hù)，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具個(gè)性化的工作部門(mén)就是銷(xiāo)售前臺、售后前臺、維修車(chē)間，當然還有一些公司常規的部門(mén)。
第一周我被安排在售后前臺實(shí)習，這里主要負責接待前來(lái)做車(chē)輛維修和保養的客戶(hù)，當然還有車(chē)輛的保險理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時(shí)間里我積極主動(dòng)地學(xué)習工作流程，同時(shí)不忘主動(dòng)的跟客戶(hù)們交流他們作為xx車(chē)主的感受，了解xx汽車(chē)做的比較好的一方面，當然也有客戶(hù)們不滿(mǎn)意的地方。第二周我在維修車(chē)間實(shí)習，這里應該說(shuō)是最能學(xué)到知識的地方。在那些很有經(jīng)驗的技師那里，我通過(guò)跟他們交談學(xué)到了許多。對前艙布置的系統有了更加清晰的了解。對汽車(chē)的保養有了一些了解。
最后一周的時(shí)間在銷(xiāo)售前臺實(shí)習，這里我們能夠直面購車(chē)客戶(hù)，通過(guò)跟他們的直接交流，傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法。了解他們對車(chē)的.需求。這二十天的實(shí)習經(jīng)歷讓我深刻的感受到xx汽車(chē)正以很快的速度在國內的汽車(chē)市場(chǎng)上占據份額。xx的質(zhì)量不斷地提升并得到市場(chǎng)和客戶(hù)的認可。當然在這個(gè)過(guò)程中我們的xx汽車(chē)也存在著(zhù)很多的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機異響，離合踏板過(guò)高，臂振過(guò)硬，高速時(shí)乘客艙內噪聲高等一系列的問(wèn)題。在日后的工作里我們應當本著(zhù)為客戶(hù)著(zhù)想的原則在設計車(chē)輛，或者改進(jìn)的時(shí)候避免以上的問(wèn)題。
銷(xiāo)售心得體會(huì )7
四個(gè)月的日子里，在宋總和蘇主管的指導下，開(kāi)展了XX分銷(xiāo)商xx區域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )的建設、所在區域批發(fā)商的的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作�，F將四個(gè)月來(lái)，終端銷(xiāo)售工作所取的成績(jì)、所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結。
1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，有效利用分銷(xiāo)商資源開(kāi)發(fā)批發(fā)商xx區域市場(chǎng)現有流通終端店350家左右（包括白象、今麥郎、所覆蓋區域），銷(xiāo)售運康產(chǎn)品店180家左右，通過(guò)深入實(shí)際的調查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結構、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類(lèi)管理，其中a類(lèi)主要側重于流通批發(fā)及規模店大于300平方的超市；b類(lèi)為大于100平方的超市；c類(lèi)為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家，批發(fā)商2家，渠道客戶(hù)掌控力為89%。
2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實(shí)現共贏(yíng)銷(xiāo)售運康產(chǎn)品a類(lèi)店xx區域大約45家，此45家店內基本實(shí)現了公司所代理產(chǎn)品品項的銷(xiāo)售，每一個(gè)分銷(xiāo)商都代理著(zhù)除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠(chǎng)家便配業(yè)務(wù)員于分銷(xiāo)商，經(jīng)溝通，xx處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷(xiāo)其產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷(xiāo)的過(guò)程中也推銷(xiāo)他品，實(shí)現了合作共贏(yíng)！
3、控制經(jīng)銷(xiāo)商，明確區域劃分，杜絕串區、砸價(jià)xx區域與張波區域交界，前期的工作中因交接問(wèn)題出現分區不清晰，市場(chǎng)不穩定，再加段店市場(chǎng)同產(chǎn)品沖擊，出現了一時(shí)的銷(xiāo)量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現象的再度發(fā)生，同時(shí)合理做客情，利用分銷(xiāo)商的信譽(yù)在所轄區域基本實(shí)現穩步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)行貨補的'形式將前期遺留的市場(chǎng)價(jià)格不一統一下來(lái)，適當時(shí)機下停止貨補，穩定價(jià)格，良性發(fā)展。
4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著(zhù)公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒(méi)有好的行銷(xiāo)人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著(zhù)公司形象，代表著(zhù)公司的風(fēng)度，行銷(xiāo)人員必須是做到自信、認真、大方，穿著(zhù)整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷(xiāo)人員，誠信，做到快速反應，立即執行，說(shuō)到做到。
5、時(shí)刻學(xué)習，互幫互助，共同進(jìn)步
學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，學(xué)習隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷(xiāo)人員是如何來(lái)行銷(xiāo)的，學(xué)習他們的溝通技巧，學(xué)習他們如何整理貨架，學(xué)習他們在客情的維護中如何進(jìn)行。
一個(gè)人的成長(cháng)是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的，只要認真的去做一件事，努力了終會(huì )有結果，僅此獻給我的成長(cháng)！
銷(xiāo)售心得體會(huì )8
作為一位服裝銷(xiāo)售人員，我在工作中積累了不少心得體會(huì )，下面我來(lái)談?wù)勎业慕?jīng)驗。
首先，我覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售人員需要有耐心和耐性。有些客人可能看上一件衣服，但對尺碼、顏色等還有疑問(wèn)，此時(shí)我們需要有耐心地解答客人的問(wèn)題，并讓客人感到我們真正地關(guān)心他們。此外，有些客人可能不想一開(kāi)始就購買(mǎi)，需要多試幾件衣服才能做出決定，這時(shí)我們也要有耐心地幫助客人挑選衣服。
其次，我們需要具備一定的產(chǎn)品知識和時(shí)尚知識。在與客人溝通時(shí)，我們需要知道每件衣服的款式、面料、產(chǎn)地等基本信息，并且需要了解市場(chǎng)上最新的時(shí)尚潮流，以便推薦適合客人的服裝，提高銷(xiāo)售量。
此外，我們還需要有良好的溝通和協(xié)調能力。每個(gè)客人的需求和喜好都不同，我們需要了解客人的真正需求，并給予專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)，讓客人對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意。同時(shí)，在與同事和上級的協(xié)作中，我們需要具備良好的溝通和協(xié)調能力，以便更好地完成工作任務(wù)。
最后，我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員需要不斷地學(xué)習和提高自己的職業(yè)素養。我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和時(shí)尚潮流，提高自己的'產(chǎn)品和時(shí)尚知識；同時(shí)，我們也需要不斷地學(xué)習銷(xiāo)售技巧和管理能力，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。
總之，作為一位服裝銷(xiāo)售人員，我們需要具備耐心、產(chǎn)品知識和時(shí)尚知識、溝通和協(xié)調能力以及不斷學(xué)習和提高的意識。只有這樣，我們才能在競爭激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和體驗，也為企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售量和利潤。
銷(xiāo)售心得體會(huì )9
作為一名網(wǎng)站銷(xiāo)售客服，我一直以來(lái)都在不斷總結和提升自己的工作經(jīng)驗和技巧。下面就是我個(gè)人對于網(wǎng)站銷(xiāo)售客服工作的心得體會(huì )，希望對其他從事這個(gè)領(lǐng)域的人有所啟發(fā)和幫助。
第一段：積極主動(dòng)，主動(dòng)解決問(wèn)題。
在網(wǎng)站銷(xiāo)售客服這個(gè)崗位上，最重要的一點(diǎn)就是要保持積極主動(dòng)的態(tài)度�？蛻�(hù)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，我們要首先迅速反應并以親切的語(yǔ)氣回答，協(xié)助他們解決問(wèn)題。如果客戶(hù)遇到了一些困難，我們應該主動(dòng)尋找解決方案，并及時(shí)反饋給客戶(hù)。當然，有些問(wèn)題我們自己也無(wú)法解決，這個(gè)時(shí)候，也要主動(dòng)幫客戶(hù)找到適當的人或部門(mén)去協(xié)助解決�？傊�，即使碰到困難，也要積極面對，主動(dòng)解決問(wèn)題。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識與效率的重要性。
作為網(wǎng)站銷(xiāo)售客服，我們首先要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。只有了解產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和技術(shù)細節，才能在與客戶(hù)交流的過(guò)程中起到很好的輔助作用，回答客戶(hù)的問(wèn)題和解決他們的疑慮。此外，我們還應該注重提高自己的工作效率。即使客戶(hù)的問(wèn)題和咨詢(xún)有時(shí)候非�，嵥�，我們也要迅速給出答復，不斷提高工作效率，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。只有在專(zhuān)業(yè)和高效的基礎上，我們才能更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第三段：耐心與細心，體現關(guān)懷。
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們要保持耐心和細心。很多客戶(hù)在咨詢(xún)的時(shí)候，可能會(huì )有一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題或者重復的咨詢(xún)。我們要耐心地回答他們每一個(gè)問(wèn)題，給予他們充分的.關(guān)注和認真的回復。另外，我們還要細心地聽(tīng)取客戶(hù)的需求和建議，了解他們的真實(shí)需求，并提供個(gè)性化的解決方案。這些舉措體現了我們的專(zhuān)業(yè)和關(guān)懷，使得客戶(hù)感受到了被重視和被關(guān)愛(ài)。
第四段：積極溝通，建立良好關(guān)系。
一種積極的溝通方式對于網(wǎng)站銷(xiāo)售客服來(lái)說(shuō)是非常重要的。我們要善于與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和想法，并主動(dòng)提供幫助和建議。除了電話(huà)和郵件等傳統的溝通方式，我們還可以通過(guò)社交媒體等新興的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。這樣一來(lái)，我們就能夠更好地了解客戶(hù)的需求，給予客戶(hù)更多的支持，增加客戶(hù)黏性，并為公司產(chǎn)品的發(fā)展提供更多的思路和建議。
第五段：解決問(wèn)題與售后服務(wù)的重要性。
作為網(wǎng)站銷(xiāo)售客服，我們的工作不僅僅是解答客戶(hù)的問(wèn)題，還要負責售后服務(wù)。當客戶(hù)購買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)后，我們要及時(shí)與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并為他們提供一流的售后服務(wù)。如果客戶(hù)遇到了問(wèn)題或者需要幫助，我們要迅速響應，尋找解決方案并提供及時(shí)的支持。只有在與客戶(hù)的持續溝通中，我們才能夠更好地了解客戶(hù)的需求和反饋，從而不斷改善和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
以上就是我對于網(wǎng)站銷(xiāo)售客服工作的心得體會(huì )。通過(guò)積極主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)高效、耐心細心、積極溝通以及提供良好的售后服務(wù)，我們可以不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加用戶(hù)黏性，為公司的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。希望我的經(jīng)驗分享能夠對其他同行有所啟發(fā)和幫助。
銷(xiāo)售心得體會(huì )10
第一段：引言（200字）。
CAD測繪報告是CAD技術(shù)在實(shí)際應用中的一種成果展示形式，它包含了測繪的結果、數據和工程設計等多方面的內容。通過(guò)CAD測繪報告，我們可以清晰地了解到一個(gè)項目的實(shí)施情況，了解到設計的創(chuàng )新點(diǎn)和問(wèn)題等。我最近參與了一項關(guān)于城市規劃的CAD測繪項目，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會(huì )。
第二段：重要性與挑戰（200字）。
CAD測繪報告在現代工程建設中起著(zhù)重要的作用。首先，通過(guò)CAD測繪報告，我們可以清楚地了解到設計師的設想和思路，幫助我們更好地把握項目的核心要點(diǎn)。其次，CAD測繪報告是決策層進(jìn)行合理規劃和決策的重要參考依據。然而，編寫(xiě)CAD測繪報告并不容易。首先，需要熟練掌握CAD軟件的操作技巧，才能準確地繪制出圖紙。其次，還需要對測量和繪圖原理有深入的理解，才能保證數據的準確性和實(shí)用性。此外，還需要有一定的設計能力和審美觀(guān)，才能編寫(xiě)出有說(shuō)服力和美觀(guān)的報告。
第三段：挑戰與解決方案（200字）。
在進(jìn)行CAD測繪報告的編寫(xiě)過(guò)程中，我遇到了許多挑戰。首先，對CAD軟件的操作并不熟練。我經(jīng)常會(huì )花費很多時(shí)間在繪制圖紙上，導致一些設計細節被忽略。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我報名參加了學(xué)校所提供的CAD培訓課程，提高了基本的操作水平。其次，我發(fā)現我對測量和繪圖原理了解不夠深入，因此經(jīng)常會(huì )出現數據不準確或者無(wú)法實(shí)用的情況。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我加深了對測繪原理的學(xué)習，并與老師和同學(xué)進(jìn)行交流和討論。最終，我發(fā)現了許多解決問(wèn)題的方法和技巧。
第四段：體會(huì )與啟示（300字）。
通過(guò)這次CAD測繪報告的編寫(xiě)，我深刻體會(huì )到了細致和專(zhuān)注的重要性。只有對細節和數據有足夠的把握，才能使得報告更加準確、實(shí)用和有說(shuō)服力。此外，我還發(fā)現了團隊合作的重要性。在編寫(xiě)報告的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到一些問(wèn)題需要與他人討論和解決。通過(guò)與同學(xué)和老師的'交流，我不僅解決了很多困難，還學(xué)到了很多新知識和技能。最后，我還學(xué)會(huì )了注重審美和排版的重要性。一份精美的CAD測繪報告不僅能提升閱讀者的舒適感，還能更好地傳達設計師的意圖和思路。
第五段：總結（200字）。
通過(guò)這次CAD測繪報告的編寫(xiě)，我不僅提升了CAD繪圖技能，還了解到了測繪原理和項目設計的重要性。也正是通過(guò)解決一次次的挑戰和困難，讓我更加深入地理解了CAD測繪報告的編制過(guò)程和要點(diǎn)。從中，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會(huì )，對未來(lái)更好地應用CAD技術(shù)和編撰測繪報告充滿(mǎn)信心。通過(guò)這次經(jīng)歷，我也更加明確了自己的學(xué)習方向和目標，將繼續深耕CAD技術(shù)與應用，為現代工程建設做出更多貢獻。
銷(xiāo)售心得體會(huì )11
進(jìn)入XXX將近一個(gè)月了，在這段實(shí)習生活中，使我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會(huì )，使公司所培訓的專(zhuān)業(yè)知識與社會(huì )融洽結合，下面，就我實(shí)習中的思想、工作情況做一匯報。
為了鍛煉自己的社會(huì )交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習，XXX是以XX業(yè)務(wù)為主要工作目標，在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能，而且能學(xué)習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰。實(shí)習的結果也證明我的選擇是正確的。
在實(shí)習的開(kāi)始頭幾天里，我主要是熟悉產(chǎn)品，學(xué)習所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及學(xué)習和各種客戶(hù)溝通的技巧，由于我是首次接觸XX銷(xiāo)售這一行業(yè)，因此好多專(zhuān)業(yè)的知識都不了解，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，我學(xué)到了所代理的XXX一系列專(zhuān)業(yè)知識，讓我在和客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過(guò)跟這老業(yè)務(wù)請教，以及每天晚上的自我總結，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺(jué)的通過(guò)學(xué)習，我的收獲很大。在接下來(lái)的日子里，我主要就是開(kāi)始轉為實(shí)戰演練，開(kāi)始跑業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。
因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導。帶領(lǐng)我的是XXX，這里，我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會(huì )了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對自己有用的信息，還教會(huì )了我怎樣排除困難、戰勝自我。
第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)老師實(shí)際學(xué)習和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了，雖然已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸，不過(guò)好在公司在市區已經(jīng)相當有名氣，客戶(hù)都比較容易接受公司的產(chǎn)品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過(guò)近一個(gè)月的實(shí)習，我所管轄的北區的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續合作打下堅定的基礎。
在為期1個(gè)月的實(shí)習里，我體會(huì )到要當一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗，無(wú)所不能��！按經(jīng)理的'要求是，第一，要長(cháng)的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見(jiàn)了客戶(hù)要落落大方，不會(huì )畏畏縮縮，第三，無(wú)辯才障礙。這確實(shí)是當一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件。而我在XXX工作的這段時(shí)間的體會(huì )是，當一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：
1。強硬、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識
對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機，無(wú)法真正體驗銷(xiāo)售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應對策。
2。先推銷(xiāo)你自己再推銷(xiāo)產(chǎn)品
推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
4。信念，堅持到底是獲得成功的最終
棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨，一提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二增加客戶(hù)認牌購買(mǎi)傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷(xiāo)售工作的結束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì )有完結篇，它只會(huì )一再“從 頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。
在學(xué)校的象牙塔里待了十來(lái)年，一夜之間身份由學(xué)生變成了社會(huì )人，剛開(kāi)始真的很難適應，所有的角色和職責都轉變了，出來(lái)工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會(huì )人的責任。但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著(zhù)去適應去克服。
在我的實(shí)習期當中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì )更加努力用心的走下去。
銷(xiāo)售心得體會(huì )12
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標顧客闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓顧客明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟顧客推薦的是什么產(chǎn)品，你跟顧客賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓顧客聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)：
第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的'；
第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!
等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓顧客覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!
銷(xiāo)售心得體會(huì )13
“學(xué)而不思則罔”，銷(xiāo)售人員應該立足本職，認真學(xué)習，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平。首先，要學(xué)習鋼鐵的專(zhuān)業(yè)基礎知識和本公司的生產(chǎn)流程。作為一名銷(xiāo)售員，一定要熟知鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，這樣才能更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，攻關(guān)客戶(hù)。從高爐煉鐵、轉爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位了解生產(chǎn)的每一道工序和質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)，了解工裝的特點(diǎn)和優(yōu)勢，為更好地與客戶(hù)交流和合作打下了基礎，客戶(hù)是不會(huì )把訂單交給一個(gè)自己不信任的業(yè)務(wù)員的。在實(shí)際工作過(guò)程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話(huà)，真正做到不恥下問(wèn)，只要能學(xué)到對銷(xiāo)售工作有利的東西，沒(méi)有什么可丟人的。作為銷(xiāo)售員，在客戶(hù)面前丟人才是最致命的錯誤。銷(xiāo)售，生產(chǎn)，技術(shù)和研發(fā)部門(mén)等部門(mén)需要學(xué)習的地方很多，懂的東西越多，和客戶(hù)的談判才會(huì )游刃有余，取得客戶(hù)的信任，讓客戶(hù)放心把訂單交給你。 做好產(chǎn)品市場(chǎng)定位，牢固樹(shù)立“客戶(hù)就是上帝”的銷(xiāo)售理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。今天的鋼材市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，做為客戶(hù)他們有非常多的選擇，客戶(hù)選我們產(chǎn)品的幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚敢打敢拼的作風(fēng)，做好產(chǎn)品市場(chǎng)定位，牢固樹(shù)立“客戶(hù)就是上帝”的銷(xiāo)售理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強攻市場(chǎng)。
還記得開(kāi)發(fā)第一家客戶(hù)的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單后，由于兩家公司距離較遠，希望我們聯(lián)系船隊把貨送到對方公司。由于兩地相距20xx多公里，水路運輸再加上汽車(chē)運輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢(qián)又節約時(shí)間。在公司物流部
等各級領(lǐng)導的幫助下，準時(shí)運到客戶(hù)工廠(chǎng)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的一切要求。面對著(zhù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)的產(chǎn)品，對方公司領(lǐng)導對我們公司的.服務(wù)贊不絕口，認可了我公司的產(chǎn)品，最終成為了我公司穩定的長(cháng)期客戶(hù)。
開(kāi)發(fā)客戶(hù)和守住客戶(hù)對銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)都很重要，雖然質(zhì)量和價(jià)格是客戶(hù)選擇鋼廠(chǎng)最重要的因素，銷(xiāo)售員的人品在客戶(hù)眼中也很重要。有更多選擇時(shí)，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)愿意把訂單交給一個(gè)不誠信的人。在一個(gè)行業(yè)，客戶(hù)了解的信息會(huì )比我們更多，客戶(hù)信任你，會(huì )把更多的優(yōu)質(zhì)資源介紹給你。如果你在一個(gè)行業(yè)樹(shù)立良好的口碑，將會(huì )擁有更多的客戶(hù)。
銷(xiāo)售心得體會(huì )14
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：7月份共完成營(yíng)收xx元，其中客房完成營(yíng)收xx元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房?jì)r(jià)xx元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入xx元，占計劃的xx%；7月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在7月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會(huì )包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入匯總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類(lèi)客源的消費應是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在7月份累計完成會(huì )議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會(huì )議期間在店會(huì )議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會(huì )議團隊；在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作，加強了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據8月份市場(chǎng)情況提前對周邊會(huì )議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng)，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù)；同時(shí)，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進(jìn)行了重新設計，心得體會(huì )使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團隊建設月活動(dòng)，通過(guò)日常的團隊意識培訓和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：7月份主要是策劃了母親節活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標準，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種；同時(shí)，部門(mén)結合餐飲重點(diǎn)加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一xxxx，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費；
7月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在7月份的工作中存在著(zhù)諸多不足之處，結合市場(chǎng)情況和xxxx年度全年營(yíng)銷(xiāo)計劃，現將xxxx年8月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、部門(mén)工作方面：
本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓和要求來(lái)提高部門(mén)整體的對客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評選出服務(wù)標兵；另外，本月部門(mén)結合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標制定第三季度部讓銷(xiāo)售任務(wù)目標分解，通過(guò)合理的激勵機制來(lái)調動(dòng)部讓員工的積極性；
2、xx市場(chǎng)銷(xiāo)售方面：
本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會(huì )議為輔，團隊為補；從去年數據分析結合今年酒店客源走勢來(lái)看，在散客客源和團隊客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保酒店營(yíng)收不出現大幅下降，適當提高會(huì )議客源的比重，來(lái)提高并穩定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收；
會(huì )議市場(chǎng)，加強鞋城、洗化類(lèi)、服裝類(lèi)公司的走訪(fǎng)，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì )議信息，把握該季節會(huì )議，確保酒店收入的穩步提高團隊市場(chǎng)方面，銷(xiāo)售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關(guān)注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價(jià)格xxxx，與韓國團社積極達成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的`團隊客源；散客市場(chǎng)方面，擴大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護，多走訪(fǎng)周邊單位，深入客戶(hù)中回訪(fǎng)客戶(hù)真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與酒店；進(jìn)一步加強與各客房xx渠道的合作和溝通；同時(shí)，本月仍將繼續加強對外地市場(chǎng)客戶(hù)的走訪(fǎng)，重點(diǎn)對禹州市、長(cháng)葛市、以及平頂山地區進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪(fǎng)；
3、xx營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面：
本月主要對今年中秋節月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年酒店銷(xiāo)售方式；以上是對營(yíng)銷(xiāo)部7月份工作的總結和對8月份工作的計劃；市場(chǎng)競爭對手報告
7月份周邊主要酒店客房情況統計：
1、xx酒店xx本月主要是以會(huì )議為主，同時(shí)也接待了部分醫療器械會(huì )議，會(huì )議以鞋城會(huì )議為主；散客客源走勢下半月較差；
2、xx賓館xx本月主要是以中石油會(huì )議為主；本月團隊價(jià)格定的較高，未接旅游團隊；
3、xx大酒店xx散客出租率不高，因現有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會(huì )議和客人；
4、xx酒店xx本月主要承接了市xxxx安排的醫療器械會(huì )議，房間均按門(mén)市價(jià)銷(xiāo)售；
5、xx酒店xx此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；
綜合以上各酒店并結合7月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢受醫療器械會(huì )議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢；團隊市場(chǎng)方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價(jià)格的競爭也較激烈；進(jìn)入8月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場(chǎng)客戶(hù)下降較為明顯；會(huì )議市場(chǎng)方面根據情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和訂貨會(huì )為主。
銷(xiāo)售心得體會(huì )15
前一段時(shí)間受客戶(hù)邀請，為其新產(chǎn)品做策劃，因此走訪(fǎng)了當地的藥店，在走訪(fǎng)的過(guò)程中，我一直在思考著(zhù)項目的事情，客戶(hù)所做的產(chǎn)品是保健食品，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)普遍受到了消費者的不信任和國家政策的約束，如何突破市場(chǎng)的羈絆？走一條有特色的路成為我們策劃的核心內容之一。我們看終端的目的主要了解競爭對手在這里的表現，包括陳列、促銷(xiāo)、價(jià)位、促銷(xiāo)員的表現，促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧等。
在走訪(fǎng)了幾個(gè)大型終端之后，我有些失望，在這里沒(méi)有什么新發(fā)現，無(wú)非就是促銷(xiāo)員不斷的向你推薦他們的產(chǎn)品，而不去真正的了解你的需求。從陳列上看，都是一些雜牌子產(chǎn)品，排面倒是不小，而業(yè)內比較有名的產(chǎn)品卻并不在主要的位置上。從這里也可以看出，保健品行業(yè)是一個(gè)利潤很高的行業(yè)，要不然，這么大的排面每月有多少費用呢！雖然如此，我還是不厭其煩的把同類(lèi)問(wèn)題拋向不同的促銷(xiāo)員，但結果依然沒(méi)有新的發(fā)現。這也從另一個(gè)方面說(shuō)明保健品行業(yè)在終端的潛力還很大，只要有一支素質(zhì)高的促銷(xiāo)隊伍，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是沒(méi)問(wèn)題的，畢竟這個(gè)市場(chǎng)容量巨大。
我在一邊想著(zhù)客戶(hù)是不是要建立一直精干的促銷(xiāo)隊伍一邊向另一個(gè)藥店走去。這個(gè)藥店不大，促銷(xiāo)人員也不多。但通過(guò)我與這里的'促銷(xiāo)員的溝通，讓我感到大吃一驚，他們不但在銷(xiāo)售產(chǎn)品，還在運用更新穎的銷(xiāo)售技巧，我深受啟發(fā)。她是怎么做的呢？在此分享給大家。
第一步：觀(guān)察
我們進(jìn)入藥店后，促銷(xiāo)員沒(méi)有急于給我們介紹產(chǎn)品，而是看著(zhù)我們在看什么產(chǎn)品，在觀(guān)察我們幾個(gè)走進(jìn)來(lái)的潛在客戶(hù)。
解讀：這在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中是很重要的，要通過(guò)觀(guān)察你的目標客戶(hù)，進(jìn)而能夠判斷出他們的需求，所謂知己知彼，就是首先要明白自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費者的需求，讓這兩者達到一種完美的結合，你的銷(xiāo)售一定可以做成功。
第二步：尋找
這個(gè)促銷(xiāo)員看到進(jìn)來(lái)的這幾個(gè)潛在消費者，只有我是比較認真的看產(chǎn)品，其他幾個(gè)都是漫不經(jīng)心的看，所以，她判斷我會(huì )是真正的消費者。
解讀：在一群潛在消費者中間，尋找到真正的消費者是很重要的，如果你的判斷不準確，那么你的很多工作就完全是浪費精力。
第三步：推薦
我其實(shí)是要了解中高檔產(chǎn)品的，但這個(gè)促銷(xiāo)員卻并沒(méi)有直接向我推薦，而是先向我推薦了一款價(jià)位很低的產(chǎn)品，只有20元左右，她是這樣解釋的：這個(gè)產(chǎn)品主要是促進(jìn)營(yíng)養成分吸收的，即使你平時(shí)飲食，真正的吸收也只有75%左右，那么其他營(yíng)養成分就流失了。
解讀：這在銷(xiāo)售過(guò)程中是要獲得消費者的第一個(gè)認同，消費者認同后，在心理上已經(jīng)接受這個(gè)銷(xiāo)售人員和她推薦的東西。
第四步：銷(xiāo)售
這個(gè)促銷(xiāo)員的高明之處就表現在這個(gè)地方，在她不急于銷(xiāo)售的言辭中，我放松了警惕，而這個(gè)才是她銷(xiāo)售的核心產(chǎn)品，由于有前期的溝通，我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任，對于我自己實(shí)際的需求，也并不是那個(gè)價(jià)值20元的小產(chǎn)品。
解讀：所謂的連帶銷(xiāo)售，就是在目標消費者真正購買(mǎi)他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng )造或者發(fā)現其他沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求，進(jìn)而挖掘和利用，達成銷(xiāo)售。
雖然看上去，這個(gè)促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧一般，并沒(méi)有利用什么超常的方法，但正是這個(gè)小小的銷(xiāo)售動(dòng)作，增加了15%的銷(xiāo)售額。如果每一個(gè)成交的消費者都增加15%，可想而知，一個(gè)月要增加多少的銷(xiāo)售!
這讓我想起了一個(gè)很多銷(xiāo)售人員都熟悉的故事。
一個(gè)少年從鄉村到城市尋生計，由于他曾經(jīng)在鄉村挨家逐戶(hù)的去推銷(xiāo)過(guò)產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個(gè)銷(xiāo)售員的職位。老板也很喜歡他，只是怕他不太習慣在百貨公司做推銷(xiāo)，因此告訴他第一天營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后要向他匯報銷(xiāo)售情況，以便作出檢討和修正。
第一天上班,好不容易才等到營(yíng)業(yè)時(shí)間完結，他便走到老板面前匯報一天的銷(xiāo)售情況......
“年輕人,今天完成了多少單買(mǎi)賣(mài)?”
“一單!”
“你真的是不習慣在百貨公司當銷(xiāo)售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買(mǎi)賣(mài)的。你那單交易的金額有多少?”
“三十萬(wàn)!”
“三十萬(wàn)!?一單買(mǎi)賣(mài)三十萬(wàn)?你是如何做到的?”
“我先向一位顧客售賣(mài)了小號的魚(yú)鉤，然后是中號的魚(yú)鉤，再后來(lái)便是大號的魚(yú)鉤，繼而是小號的魚(yú)絲，中號的魚(yú)絲及大號的魚(yú)絲。其后，我問(wèn)該顧客要到那里去釣魚(yú),他說(shuō)到海邊,我建議他買(mǎi)一只船,但他告訴怕他的車(chē)不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購了一部夠馬力的汽車(chē)......”
“什么?顧客只是來(lái)買(mǎi)一個(gè)魚(yú)鉤,你竟然可以令他買(mǎi)下那么多東西?”
“不，他本是來(lái)替他太太買(mǎi)紙巾而已，我和他攀談時(shí)告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的周末算是白過(guò)了,為何不考慮去釣魚(yú)呢?”
......
這個(gè)故事的可信度已經(jīng)無(wú)可考證，但從這里我們可以看到連帶銷(xiāo)售所帶來(lái)的巨大威力，而連帶銷(xiāo)售的根本是挖掘消費者內心深處的需求，以點(diǎn)連線(xiàn)。銷(xiāo)售人員往往目的明確，通過(guò)不斷引導目標消費者，進(jìn)而達到一種銷(xiāo)售的最高境界。連帶銷(xiāo)售在運用的過(guò)程中一定要根據消費者的實(shí)際情況，切忌不根據實(shí)際情況，想當然的進(jìn)行推薦，這樣反而會(huì )適得其反，影響消費者的購買(mǎi)決策。
在醫藥保健品的銷(xiāo)售過(guò)程中，由于消費者對這類(lèi)產(chǎn)品存在著(zhù)“偏見(jiàn)”，認為這些是可以治病的，在這種情況下，如何去滿(mǎn)足消費者最終的這種需求，可以采用連帶銷(xiāo)售的方法，在銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要增加另一個(gè)輔助治療的東西。比如我們曾經(jīng)讓肝病患者購買(mǎi)我們主推的保健品，但要連帶購買(mǎi)傳統中藥，說(shuō)是為了增強效果(不過(guò)實(shí)際也是如此)。在這樣的銷(xiāo)售過(guò)程中，消費者滿(mǎn)意，因為有效果，廠(chǎng)家滿(mǎn)意，因為有銷(xiāo)量，連帶銷(xiāo)售達到了一箭雙雕的目的。
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