銷(xiāo)售人員管理制度必備15篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售人員管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售人員管理制度1
1.設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售管理部門(mén)，負責制度的制定與執行，確保銷(xiāo)售活動(dòng)合規有序。
2.定期評估銷(xiāo)售策略，根據市場(chǎng)反饋及時(shí)調整，保持策略的靈活性。
3.強化客戶(hù)服務(wù)，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤機制，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升口碑。
4.加強內部溝通，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性，減少誤解和沖突。
5.制定詳細的銷(xiāo)售流程手冊，使每個(gè)環(huán)節都有章可循，提高工作效率。
6.實(shí)施定期的`銷(xiāo)售培訓，提升團隊的專(zhuān)業(yè)技能和市場(chǎng)敏感度。
7.建立績(jì)效考核體系，將業(yè)績(jì)與激勵掛鉤，鼓勵優(yōu)秀表現，同時(shí)提供改進(jìn)機會(huì )。
總結，地產(chǎn)項目銷(xiāo)售管理制度是實(shí)現銷(xiāo)售目標、優(yōu)化銷(xiāo)售流程、提升團隊效能的關(guān)鍵。只有通過(guò)不斷調整和完善，才能適應市場(chǎng)的變化，實(shí)現持續的成功。
銷(xiāo)售人員管理制度2
1、當對方拒絕訂貨時(shí)，首先應問(wèn)清原因，以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉困難時(shí)，應強調經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉快，利益回報大（列舉具體數字說(shuō)明）。
3、若對方回答負責人不在，應問(wèn)明負責人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結束。
5、若對方嫌價(jià)格太高時(shí)，應首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強調一分錢(qián)一分貨的道理，強調本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統。
6、若對方提出由其他廠(chǎng)家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時(shí)，應轉問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應用具體數字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或對推銷(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向對方賠禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來(lái)的建議。
13、若對方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：
�、俜磸椭v明來(lái)意。
�、趯ふ倚略�(huà)題。
�、墼�(xún)問(wèn)對方最關(guān)心的問(wèn)題。
�、芴峁┬畔�。
�、莘Q(chēng)贊對方穩健。
�、薏捎眉⒎�，迫使對方開(kāi)口。
第五條不但善始還要善終
1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。
2、表明以后雙方加強合作的意向。
3、詢(xún)問(wèn)對方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對方選擇。
4、詢(xún)問(wèn)對方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向對方及其他在場(chǎng)人員致謝、辭行。
�。ǘ╀N(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的要點(diǎn)
第六條銷(xiāo)售經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶(hù)反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶(hù)。
3、把握客戶(hù)的信用狀況。
4、為調整促銷(xiāo)重點(diǎn)、促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據。
第七條客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是
1、與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò )感情。
2、實(shí)地考察客戶(hù)是否進(jìn)一步擴大訂貨的余地。
3、直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4、向客戶(hù)提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(cháng)期穩固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機成熟時(shí)，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側面了解客戶(hù)信用狀況。
8、與客戶(hù)交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，互為參考。
9、把客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。
1、客戶(hù)若是小公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）店長(cháng)（或經(jīng)理，或主任）。
�。�2）采購負責人。
�。�3）銷(xiāo)售負責人。
2、客戶(hù)是大公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）采購部長(cháng)（重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對象）。
�。�2）總經(jīng)理（禮節性拜訪(fǎng)）。
�。�3）銷(xiāo)售部長(cháng)。
第九條會(huì )面時(shí)禮節性問(wèn)候
與被訪(fǎng)者會(huì )面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應懇切、熱情。主要話(huà)題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達。
4、貿然打擾之歉意。
第十條進(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)
1、向對方給予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向對方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2、向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區中滯銷(xiāo)，原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對方的交談過(guò)程中，有意識地進(jìn)行市場(chǎng)調查。
5、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、聽(tīng)取對方陳述面臨的問(wèn)題或對本企業(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7、聽(tīng)取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，銷(xiāo)售部長(cháng)應逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低。）
�。ㄈ┩怃N(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識面，而且對本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶(hù)的信賴(lài)，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7、具有較強的統計分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會(huì )，迎接挑戰。
第十二條勤務(wù)要求規范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。
6、本企業(yè)與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規定，避免出現失誤。
8、外出時(shí)，應節約交通、通信和住宿費用。外銷(xiāo)員外出時(shí)，應及時(shí)向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢與要求、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃，包括：
�。�1）對上段工作的總結與回顧。
�。�2）上級對下階段工作的指示。
�。�3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。
出差前的準備應包括如下內容：
�。�1）外銷(xiāo)資料、樣品的準備。
�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。
�。�3）各種票據、印章、介紹信的準備。
�。�4）車(chē)、船、飛機票的預定。
�。�5）差旅費準備。
�。�6）個(gè)人日常生活用品的準備。
一、概要
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部長(cháng)對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以：
1.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶(hù)反映，收集市場(chǎng)信息。
2.開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶(hù)。
3.把握客戶(hù)的信用狀況。
4.為調整促銷(xiāo)重點(diǎn)，促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據。
�。ǘ┛蛻�(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是：
1.與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò )感情。
2.實(shí)地考察客戶(hù)是否有進(jìn)一步擴大訂貨的余地。
3.直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：1使用優(yōu)質(zhì)材料。2高質(zhì)量。3與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4.向客戶(hù)提出擴大訂貨量的要求。
5.希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(cháng)期穩固的合作聯(lián)系。
6.在時(shí)機成熟時(shí)，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。
7.從多個(gè)側面了解客戶(hù)信用狀況。
8.與客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)做為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
�。ㄈ┰L(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。
1.客戶(hù)若是小公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）店長(cháng)（或經(jīng)理，或主任）。
�。�2）采購負責人。
�。�3）銷(xiāo)售負責人。
2.客戶(hù)是大公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）采購部長(cháng)（重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對象）。
�。�2）總經(jīng)理（禮節性拜訪(fǎng)）。
�。�3）銷(xiāo)售部長(cháng)。
二、訪(fǎng)問(wèn)方法
�。ㄒ唬⿻�(huì )面時(shí)禮節性問(wèn)候
與被訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應懇切、熱情。主要話(huà)題包括：
1.祝賀高升。
2.問(wèn)候身體情況。
3.祝賀事業(yè)發(fā)達。
4.冒然打擾之歉意。
�。ǘ┻M(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)
1.向對方給予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向對方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2.向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區中滯銷(xiāo)，原因何在。
3.請對方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4.與對方的交談過(guò)程中，有意識地進(jìn)行市場(chǎng)調查。
5.請對方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6.聽(tīng)取對方陳述面臨的問(wèn)題或對本企業(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7.聽(tīng)取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結算方法等的忠告。
8.在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，銷(xiāo)售部長(cháng)應逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低）。
外銷(xiāo)員業(yè)務(wù)要點(diǎn)
一、要點(diǎn)
外銷(xiāo)員接受科長(cháng)或所長(cháng)的指導和管理，依據企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、指令和業(yè)務(wù)處理制度，以極大的熱情和崇高的責任感，積極投身于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，從推銷(xiāo)訂貨、催收貨款、交貨、開(kāi)拓新客戶(hù)、處理客戶(hù)投訴與交易糾紛，以及對市場(chǎng)供求和市場(chǎng)競爭對手調查等活動(dòng)，以實(shí)現擴大訂貨，保證貨款及時(shí)收回，增加企業(yè)效益，擴大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等諸目標。這要求外銷(xiāo)員工作態(tài)度要認真積極，外銷(xiāo)技巧嫻熟，并保證高出勤率以到出滿(mǎn)勤。
�。ㄒ唬┩怃N(xiāo)員的.素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養。
1.注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2.工作要有計劃性、條理性、適應性。
3.要堅忍不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4.在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識面，而且對本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。
5.有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應能力。
6.面對客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得
客戶(hù)的信賴(lài)，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7.具有較強的統計分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會(huì )，迎接挑戰。
�。ǘ┩怃N(xiāo)員容易出現的毛病
1.不思進(jìn)取，商品知識貧乏，不愿提高業(yè)務(wù)能力，安于現狀，得過(guò)且過(guò)。
2.對工作進(jìn)展毫不關(guān)心，不安心本職工作。不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，不愿承擔責任。禮儀、說(shuō)明、推銷(xiāo)、交貨、催收款等必需的基本業(yè)務(wù)技巧不熟練。工作馬馬虎虎，丟三拉四，過(guò)失不斷。不進(jìn)行市場(chǎng)和客戶(hù)調查，一知半解，常常因對市場(chǎng)把握不準，或對客戶(hù)的信用、經(jīng)營(yíng)情況不了解，而造企業(yè)損失。聯(lián)系以上問(wèn)題，外銷(xiāo)員應深入反省，通過(guò)自我開(kāi)發(fā)和上級及同事的指導。提高自身素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)知識，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的外銷(xiāo)員。
二、業(yè)務(wù)要求
�。ㄒ唬┣趧�(wù)要求
1.遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上班時(shí)間不得擅自外出。
2.外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的、外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3.外出時(shí)沒(méi)有他人臨督，必須嚴格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規章制度。
4.外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5.外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。
6.本企業(yè)與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權擅自更改，物殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。
7.在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規定，避免出現失誤。
8.外出時(shí)，應節約交通、通信和住宿費用。
三、非處出時(shí)間的工作
�。ㄒ唬┤粘I(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
�。ǘ┦袥r報告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢與要求、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向科長(cháng)反映。
�。ㄈ┕ぷ靼才�
上次外出工作僅告一段落，在下次出差前，應對下一段工作作出計劃。包括：
1.對上段工作的總結與回顧。
2.上級對下階段工作的指示。
3.下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。
�。ㄋ模┏霾顪蕚�
1.外銷(xiāo)資料，樣品的準備。
2.制定出差業(yè)務(wù)日程表。
3.各種票據、印章、介紹信的準備。
4.車(chē)、船、飛機票的預定。
5.差旅費準備。
6.個(gè)人日常生活用品的準備。
四、外勤須知
�。ㄒ唬┖侠戆才艜r(shí)間
外銷(xiāo)員外出的主要目的是與客戶(hù)洽談，所以在時(shí)間安排上，應盡量減少往復時(shí)間（又稱(chēng)成本時(shí)間），把更多的時(shí)間用于與客戶(hù)洽談（又稱(chēng)效益時(shí)間），提高出差的時(shí)間價(jià)值（這等于效益時(shí)間/成本時(shí)間）。時(shí)間價(jià)值越大，外銷(xiāo)員可以與更多的客戶(hù)洽談或對同一客戶(hù)進(jìn)行更多的洽談，從而提高外銷(xiāo)業(yè)務(wù)的價(jià)值。為此：
1.熟悉沿途各種交通工具的發(fā)車(chē)時(shí)間、中轉時(shí)間和到達時(shí)間，對各種交通工具所需要的時(shí)間、交通費作比較。
2.對客戶(hù)的地理位置、訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)及次序作出合理安排，盡量減少迂回重復。
3.認真核算訪(fǎng)問(wèn)每一客戶(hù)所需要的時(shí)間，根據以上幾項確定出周密的日程安排。
�。ǘ┦孪扰c客戶(hù)聯(lián)系
在外出之前，應盡量與客戶(hù)取得聯(lián)系，以免對方負責人外出，造成無(wú)謂的浪費。在聯(lián)系時(shí)，應向對方通報此行的主要業(yè)務(wù)內容。
�。ㄈ┣⒄勄皽蕚�
外銷(xiāo)員到達出差地后，與客戶(hù)正式洽談前，還須作一系列準備工作。
1.仔細核算客戶(hù)貨款支付情況，對客戶(hù)未付款的數量，應支付的時(shí)間期間有清楚的了解
2.對欲訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況有清楚把握。
3.對與客戶(hù)洽談的要點(diǎn)、談話(huà)策略、推銷(xiāo)（或催收款）要領(lǐng)作進(jìn)一步籌劃
4.確定開(kāi)始時(shí)間、洽談時(shí)間、結束時(shí)間。
5.到該企業(yè)所屬營(yíng)業(yè)機構實(shí)地觀(guān)察，了解商品結構的變化、銷(xiāo)售情況、客流量、商品庫存、商品擺設、服務(wù)質(zhì)量等情況。
四、外銷(xiāo)應酬技巧
�。ㄒ唬┮c(diǎn)
1.給人以彬彬有禮的第一印象，儀表姿態(tài)要端正，言詞要懇切，要充分表達對客戶(hù)的尊重與謝意。
2.當對方有客人時(shí)，要注意掌握談話(huà)時(shí)機，不得隨意插話(huà)。
3.對方感興趣的商品，要詳加說(shuō)明。
4.與對方洽談時(shí)，用語(yǔ)應準確，思路連貫，表達完整，條理清楚，語(yǔ)調要適中，不能給人油腔滑調、強買(mǎi)強賣(mài)的感覺(jué)，努力創(chuàng )造一個(gè)良好的洽談氣氛。
5.洽談時(shí)，應開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接說(shuō)明來(lái)意，不能過(guò)多地講游離于業(yè)務(wù)主題之外的話(huà)，以免浪費雙方時(shí)間，引起客戶(hù)反感。
6.洽談時(shí)察顏觀(guān)色，注意客戶(hù)的心理變化，抓住時(shí)機，循循善誘，引發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機。
7.在催付款時(shí)，應控制情緒，避免與客戶(hù)發(fā)生口角或沖突。
8.對洽談過(guò)程中，超出自己權限的問(wèn)題，如降價(jià)或延長(cháng)支付期限的要求，外銷(xiāo)員不能立即答復
銷(xiāo)售人員管理制度3
1.銷(xiāo)售訂單管理：銷(xiāo)售部門(mén)接收到訂單后，需立即進(jìn)行核實(shí)，并在24小時(shí)內反饋給物流部門(mén)。對于緊急訂單，應優(yōu)先處理并通知運輸團隊。
2.物流合作伙伴：選擇信譽(yù)良好、服務(wù)穩定的物流公司，定期評估其表現，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.貨物包裝：采用防震、防潮的包裝材料，每件貨物均需貼上包含訂單號、目的地等信息的標簽。
4.運輸安排：根據貨物性質(zhì)、數量和目的地，合理規劃運輸路線(xiàn)，避免擁堵和延誤。
5.跟蹤系統：利用gps等技術(shù)，實(shí)時(shí)追蹤貨物位置，確保信息透明。
6.索賠處理：一旦發(fā)生貨物損失，立即啟動(dòng)索賠程序，與保險公司協(xié)調，盡快賠償客戶(hù)。
7.客戶(hù)服務(wù)：設立專(zhuān)門(mén)的客服熱線(xiàn)，及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于運輸的疑問(wèn)和投訴。
8.績(jì)效評估：每月進(jìn)行運輸效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，針對不足之處提出改進(jìn)措施。
本制度旨在通過(guò)系統化、標準化的管理，實(shí)現銷(xiāo)售運輸的.高效、安全運行，為公司的持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。各相關(guān)部門(mén)應嚴格執行，共同維護良好的銷(xiāo)售運輸環(huán)境。
銷(xiāo)售人員管理制度4
為規范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jì)及效率，特制定本辦法
一、拜訪(fǎng)目的
�。�1）市場(chǎng)調查，研究市場(chǎng)。
�。�2）了解競爭對手。
�。�3）客戶(hù)保養：
A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；
B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量；
C、結清貨款。
�。�4）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
�。�5）新產(chǎn)品推廣。
�。�6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
二、拜訪(fǎng)對象
�。�1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
�。�2）目標客戶(hù)。
�。�3）潛在客戶(hù)。
�。�4）同行業(yè)。
三、拜訪(fǎng)作業(yè)
1、拜訪(fǎng)計劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。
2、客戶(hù)拜訪(fǎng)的準備
�。�1）每月底應提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。
�。�2）拜訪(fǎng)前應事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
�。�3）確定拜訪(fǎng)對象。
�。�4）拜訪(fǎng)時(shí)應攜帶物品的申請及準備。
�。�5）拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費用的申請。
3、拜訪(fǎng)注意事項
�。�1）服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象、
�。�2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。
�。�3）拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)（提前申請）。
�。�4）拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規定管理。
4、拜訪(fǎng)后續作業(yè)
�。�1）拜訪(fǎng)應于倆天內提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報告，呈主管審核。
�。�2）拜訪(fǎng)過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�。�3）拜訪(fǎng)后續作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規定。
四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計劃查核細則
1、制定目的
�。�1）本細則依據公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規定制定。
�。�2）促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執行拜訪(fǎng)作業(yè)計劃，達成銷(xiāo)售目標。
2、適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。
3、權責單位
�。�1）銷(xiāo)售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
4、查核規定之計劃程序
�。�1）銷(xiāo)售計劃：銷(xiāo)售人員每年應依據公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。
�。�2）作業(yè)計劃：銷(xiāo)售人員依據《月銷(xiāo)售計劃表》，每月填制《拜訪(fǎng)計劃表》；應于每月月底前，將次月計劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預定停留時(shí)數，填制于《拜訪(fǎng)計劃表》之“客戶(hù)”及“計劃”欄內，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應依據計劃實(shí)施，主管則應確實(shí)督導查核。
5、查核要項之銷(xiāo)售人員
�。�1）銷(xiāo)售人員應依據《拜訪(fǎng)計劃表》所訂的內容，按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據結果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調查表》。
�。�2）如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實(shí)際變更的內容及停留時(shí)數記錄于《拜訪(fǎng)計劃表》內。
6、查核要項之部門(mén)主管
�。�1）審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》時(shí)，應與《拜訪(fǎng)計劃表》對照，了解銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。
�。�2）每周應依據銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》，以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún)，確認銷(xiāo)售人員是否依計劃執行或不定期親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。
五、注意事項
1、銷(xiāo)售部主管應使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計劃表》并按表執行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。
2、銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應注意技巧，尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施的.查核結果，應作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數。
銷(xiāo)售人員管理制度11
一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷(xiāo)售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司提供免費工作午餐。
三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗,并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權利。
四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司提供免費工作午餐。
五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據實(shí)際情況每月對銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當月新認購并簽約的數量為計量標準。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷(xiāo)售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷(xiāo)售額的2/千計提傭金。
5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續報送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續后提取。
7、如銷(xiāo)售人員連續2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監指定的銷(xiāo)售人員接替。
8、嚴禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉讓業(yè)績(jì)。因其影響公司對銷(xiāo)售人員的綜合評定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現,將對當事人及其副總監給予嚴厲查處直至解聘。
10、如果客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監指定銷(xiāo)售人員負責,該套房計入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì),但不計提傭金。
12、每月公司按照國家相關(guān)規定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人獎勵。
10、公司鼓勵銷(xiāo)售人員提出建設性的意見(jiàn)和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
銷(xiāo)售人員管理制度5
銷(xiāo)售臺賬管理制度是企業(yè)銷(xiāo)售管理的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售記錄的管理和跟蹤，確保銷(xiāo)售數據的準確性和完整性。它涵蓋了從訂單接收、產(chǎn)品出庫、款項收取到售后服務(wù)等一系列環(huán)節，旨在提供全面、及時(shí)的銷(xiāo)售信息，為管理層的決策提供有力支持。
內容概述：
1.訂單管理：詳細記錄每個(gè)訂單的客戶(hù)信息、產(chǎn)品規格、數量、價(jià)格以及訂單日期，確保訂單處理的透明度。
2. 庫存跟蹤：記錄產(chǎn)品出庫情況，包括發(fā)貨日期、目的.地、運輸方式等，以便追蹤貨物動(dòng)態(tài)。
3.財務(wù)記錄：詳細記錄每一筆銷(xiāo)售款項的收取，包括支付方式、時(shí)間、金額，以及未收款的跟進(jìn)情況。
4.客戶(hù)服務(wù)：記錄售后服務(wù)請求，包括問(wèn)題描述、解決過(guò)程和結果，以評估客戶(hù)滿(mǎn)意度和改善服務(wù)質(zhì)量。
5.數據分析：定期匯總銷(xiāo)售數據，進(jìn)行銷(xiāo)售額、利潤、客戶(hù)分布等關(guān)鍵指標的分析，為銷(xiāo)售策略調整提供依據。
銷(xiāo)售人員管理制度6
銷(xiāo)售人管理制度是一套旨在規范銷(xiāo)售團隊行為，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理，以及確保銷(xiāo)售流程高效運行的體系。它涵蓋了人員選拔、培訓發(fā)展、績(jì)效評估、激勵機制、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
內容概述：
1.人員招聘與選拔：明確銷(xiāo)售崗位的任職資格，制定公正透明的招聘流程。
2. 培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓。
3.銷(xiāo)售目標設定：根據公司戰略設定清晰、可衡量的.銷(xiāo)售目標。
4.績(jì)效管理：建立公平的業(yè)績(jì)評估體系，以銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標為依據。
5.激勵制度：設計合理的薪酬與獎勵機制，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性。
6.客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸和服務(wù)流程，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
7.工作規范：制定銷(xiāo)售流程、報告提交、會(huì )議參與等工作標準。
銷(xiāo)售人員管理制度7
地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度對于地產(chǎn)項目的成功至關(guān)重要，它：
1. 提升銷(xiāo)售效率：通過(guò)標準化流程，減少銷(xiāo)售環(huán)節的混亂和延誤。
2. 保證服務(wù)質(zhì)量：統一的服務(wù)標準能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高口碑傳播。
3. 促進(jìn)團隊成長(cháng)：系統的培訓和發(fā)展機制有助于銷(xiāo)售人員持續提升，適應市場(chǎng)變化。
4. 強化品牌形象：良好的.案場(chǎng)管理展現開(kāi)發(fā)商的專(zhuān)業(yè)和實(shí)力，增強消費者信心。
5. 支持決策制定：數據分析為管理層提供客觀(guān)依據，便于調整銷(xiāo)售策略。
銷(xiāo)售人員管理制度8
1、銷(xiāo)售員職責
�、僭阡N(xiāo)售主管的干脆領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
�、趮故祚{馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。
�、壑鲃�(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
�、茇撠熆蛻�(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。
�、萦幸蓡�(wèn)剛好向主管或經(jīng)理反映。
�、廾咳兆屑毺顚�(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作狀況》及《客戶(hù)分析》,每月的最終一周遞交下月《工作安排》。
�、哌M(jìn)修學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)學(xué)問(wèn),接受公司的考核。
�、嚯S時(shí)收集相應的信息,向公司供應有益的.信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
�、嵬瓿缮霞壩傻钠渌麡I(yè)務(wù)。
�、怃N(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當天晚上或其次天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補交。
※填寫(xiě)認購書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現錯誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負連帶責任,罰20元/處。
※當日值班銷(xiāo)售人員負責電話(huà)接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。
※銷(xiāo)售員應配備計算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應剛好補充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
2、銷(xiāo)售人員行為準則
�、賹ν夤ぷ鞅匦鑸猿中南虮句N(xiāo)售體利益,必需使客戶(hù)滿(mǎn)足的原則。
�、谠跇I(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密。
�、垡磺邪簇攧�(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)須要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請示。
�、茉跇I(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應敬重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把沖突暴露給客戶(hù),有問(wèn)題剛好、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
�、菰跇I(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。
�、拚\懇守信,辦事仔細,任何人不得從事其次職業(yè)或兼職工作。
�、卟粶试诠ぷ鲄^閑聊,不準在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。
�、噤N(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。
�、嵴f(shuō)話(huà)嚴謹,不確定及不清晰的不要向客戶(hù)隨意承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員仔細遵守,違反規定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴峻后果者公司將從重懲罰或予以除名。
銷(xiāo)售人員管理制度9
�。ㄒ唬﹥x表規范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷(xiāo)員應該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長(cháng)，也不要染色；
·著(zhù)裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服飾；
�。ǘ┯谜Z(yǔ)規范
促銷(xiāo)員應保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語(yǔ)
見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱(chēng)呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂；
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對未購買(mǎi)者，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話(huà)語(yǔ)；
不能立刻接待顧客應對顧客說(shuō)“對不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時(shí)“對不起，請問(wèn)您貴姓？”；
在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。
�。ㄈ┓⻊�(wù)規范
1、言語(yǔ)舉止符合規范；
2、對產(chǎn)品的相關(guān)知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機造勢，掀起銷(xiāo)售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應熟練、正確，遞給顧客時(shí)應使用雙手；
7、不強拉顧客；
8、不惡意詆毀競爭對手的商品。
�。ㄋ模┬姓o律
1、準時(shí)上、下班，上班時(shí)間內不允許出現空崗；
2、請假應遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規定；
3、就餐時(shí)間嚴格遵照賣(mài)場(chǎng)規定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著(zhù)待客；
�。ㄎ澹┦酆蠓⻊�(wù)處理規范
1、對購買(mǎi)后的回頭咨詢(xún)的顧客，應熱情、耐心地予以解答；
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋?zhuān)?/p>
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；
4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規定執行；處理后需取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報公司；
5、問(wèn)題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報；
6、及時(shí)與顧客協(xié)調處理，并取得相關(guān)部門(mén)證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見(jiàn)附表），達成正式諒解；
7、月底將所有相關(guān)資料（賣(mài)場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門(mén)證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）報予公司；
10、整個(gè)處理過(guò)程應注意隔離事件，嚴防事件被進(jìn)行不利的報道。
�。┛己藯l例
1、上班要準時(shí)：若發(fā)現無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì )記錄在考勤表上，該員工應自覺(jué)捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)的一部分。
2、積極參加公司各種培訓活動(dòng)，努力提高推銷(xiāo)技巧；
3、業(yè)績(jì)考核：
a、薪資構成：薪資=基本工資+銷(xiāo)售提成獎+考核獎金；
b、基本工資：基本工資是促銷(xiāo)員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷(xiāo)售提成獎
任務(wù)銷(xiāo)量：依據超市具體情況而定
4如銷(xiāo)售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛生巾按6%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛生巾：20xx元×6%=120
考核獎金：獎金是指在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的'基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類(lèi)推獎金達到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷(xiāo)量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830（基本工資）+403（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛生巾按3%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛生巾：20xx元×3%=60
考核獎金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元
若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎金，只有保底工資。
�。ㄆ撸┐黉N(xiāo)的技巧與藝術(shù)
一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)長(cháng)期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作
出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著(zhù)、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作
出以下分類(lèi)：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購買(mǎi)意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的；
C、想購買(mǎi)但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購買(mǎi)的。
如果能作到這一點(diǎn)的話(huà)，那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷(xiāo)辦法和促銷(xiāo)技巧，對顧客
購買(mǎi)力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購買(mǎi)能力、無(wú)購買(mǎi)需求、無(wú)購買(mǎi)決定權的
人花費太多的時(shí)間。
在促銷(xiāo)中可以采取以下策略：
對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；
對付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員管理制度10
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷(xiāo)售人員工服管理制度
第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統一設計、制作,所屬權歸公司全部。
其次條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必需著(zhù)工服,并保持工服的整齊。
第三條凡統一制裝而在工作時(shí)間內未穿著(zhù)工服或未佩帶工牌,每人次懲罰20元,部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費500元/套。
第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或須要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。
第六條銷(xiāo)售人員在職期間,因個(gè)人緣由使工服受到破損,視情節賜予懲罰。
第七條銷(xiāo)售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費用由丟失者自負。房產(chǎn)經(jīng)紀離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法
房產(chǎn)經(jīng)紀公司離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法
依據房地產(chǎn)行業(yè)受市場(chǎng)影響、銷(xiāo)售人員流淌性較大的特點(diǎn),結合××房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的實(shí)際狀況,為了保障銷(xiāo)售人員和公司的利益,本著(zhù)客觀(guān)、公正、求實(shí)的原則,對離職銷(xiāo)售人員的傭金計提,特制定本管理方法。
一、銷(xiāo)售代表離職:
(一)銷(xiāo)售代表傭金計提的依據是所負責客戶(hù)已經(jīng)支付的房款,按相應的比例(依據指標完成率發(fā)放的不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放。
(二)離職銷(xiāo)售代表的后續工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理依據相應規定支配交接給指定銷(xiāo)售代表。
(三)離職銷(xiāo)售代表的傭金計提,依據其提出離職申請時(shí)客戶(hù)已交納(到帳)的款項,分為以下幾種處理方法:
1、假如客戶(hù)只交納保留金、定金,離職銷(xiāo)售代表不提取傭金。該客戶(hù)的后續款項由指定銷(xiāo)售代表負責辦理。傭金提取按第(一)條款的規定計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
2、假如客戶(hù)已經(jīng)交納部分房款,該部分傭金按本方法第(一)條款的規定計提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表。該客戶(hù)的后續款項由指定銷(xiāo)售代表負責辦理。傭金提取按第一條款的規定計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
3、假如客戶(hù)貸款已經(jīng)到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完,只待放款,按本法第(一)條款的規定計提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表,但入住后應發(fā)放的20%部分,將不再發(fā)放,該客戶(hù)的后續工作由指定銷(xiāo)售代表負責辦理,入住手續辦理完畢后次月底按每單200元計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
(四)離職人員的傭金在辦理完畢相關(guān)手續一月后發(fā)放,以防中途有退房的狀況發(fā)生。
二、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理離職:
銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金計提的依據是所負責小組或部門(mén)當月的回款凈額,按相應的比例(依據累計指標完成率的不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放,假如銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理中途離職,傭金一個(gè)月后發(fā)放。食品公司銷(xiāo)售人員管理方法
食品股份公司銷(xiāo)售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理,達成銷(xiāo)售目標,提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規定外,均依照本方法所規范的體制管理之。
b)權責單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(cháng)負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理方法》之規定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理方法之規定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門(mén)主管
(1)負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
(2)執行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
(4)限制存貨及應收帳款。
(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
(7)按時(shí)呈報下列表單:
a、銷(xiāo)貨報告。
b、收款報告。
c、銷(xiāo)售日報。
d、考勤日報。
(8)定期探望轄區內的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本領(lǐng)項
a、應以謙恭和氣的看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對于本公司各項銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。
d、不得于工作時(shí)間內兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項
a、產(chǎn)品運用之說(shuō)明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)埋怨之處理。
d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者運用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項
a、負責的客戶(hù)名單。
b、應收帳款單據。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)留意事項
a、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
b、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后,交接人即應負起后續收款之責任。
c、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監交人由銷(xiāo)售主管擔當)。
3.工作規定
3.1.工作安排
3.1.1.銷(xiāo)售安排
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應填制《客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
(1)銷(xiāo)售人員依據作業(yè)安排執行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內容,填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》,呈主管核示,作為績(jì)效評核,帳款收取審核與對策之依據。
3.4.售價(jià)規定
(1)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準,不得隨意變更售價(jià)。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應于規定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務(wù)辦理銀行托收。銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金管理方法
銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金管理方法
第一條為激勵銷(xiāo)售人員發(fā)揮工作潛能,主動(dòng)拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),維護公司的正常發(fā)展,特制訂本方法。
其次條本方法的實(shí)施對象為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主管人員(主任級及其以上人員)。
第三條嘉獎?dòng)嬎愕臉藴蕰r(shí)間為每月月初至月末。
第四條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表嘉獎方法。依據銷(xiāo)售達成率、收款達成率、客戶(hù)交易率三項指標綜合評定。
1.計算公式。
�、黉N(xiāo)售達成率=(銷(xiāo)售金額-退貨金額)/銷(xiāo)售目標金額× 100%
說(shuō)明事項:等式右方最高按150%計算(之所以限定為最高上限,是因為目標制訂
過(guò)低或某些突發(fā)事務(wù)出現,而非銷(xiāo)售人員個(gè)人努力的結果)。
�、谑湛钸_成率=貨款回收率× 60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應收款余額+本月實(shí)際銷(xiāo)售額×60%+90/∑[實(shí)際收款額×(貨款到期日收款基準日月)]/∑實(shí)際收款額×40% 。
說(shuō)明事項:
a.貨款回收率低于40%(即等式右方的前項低于24%)時(shí),不計獎金。
b.現金扣5%的客戶(hù),等式右方的后項貨款到期日應加75天。
c.收款基準日為次月10日。
d.后項的分子數90天是指公司所允許的最長(cháng)票期(從送貨后的次月一日算起)。
�、劭蛻�(hù)交易率=∑每日交易客戶(hù)數/250×50%+當月交易客戶(hù)數/總客戶(hù)數×a
說(shuō)明事項:
a.等式右方的前項最高按30%計算,即∑最高為150。(250是指每月工作25天,每位銷(xiāo)售人員最至少每天應探望10位客戶(hù)。因前項的.50%加后項的a的百分數超過(guò)100%,所以限定30%為最高限。)
b.當月交易客戶(hù)數對客戶(hù)不行重復計算。
c.總客戶(hù)數在100戶(hù)以上者,a定為90%;
總客戶(hù)數為90~99戶(hù)者,a定為80%;
總客戶(hù)數為80~89戶(hù)者,a定為70%;
總客戶(hù)數為70~79戶(hù)者,a定為60%;
總客戶(hù)數為60~69戶(hù)者,a定為50%;
總客戶(hù)數為59戶(hù)以下者,a定為0。
(總客戶(hù)數是銷(xiāo)售人員負責區域內的有往來(lái)的客戶(hù)總數)
2.嘉獎金額標準。
第五條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管人員嘉獎方法。
1.計算公式:
產(chǎn)品銷(xiāo)售達成率=銷(xiāo)貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×40%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×25%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×10%+銷(xiāo)售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標金額×20%+銷(xiāo)售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標金額×5%
2.嘉獎金額(如下表)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售達成率(%)獎金(元)
121~150500×達成率/120
100~120 5000
90~99 3500
80~89 20xx 79 0
第六條獎金的核算單位。
由領(lǐng)取獎金的單位負責計算獎金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給�；丝茟磿r(shí)進(jìn)行抽查工作,以稽查各單位獎金核計的正確性。
第七條獎金領(lǐng)取的限制條件。
1.若有舞弊隱瞞及不正值的虛偽銷(xiāo)售、收款及虛設客戶(hù)冒領(lǐng)獎金的事情,一經(jīng)查覺(jué),除收回獎金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內獲得獎金的資格,同時(shí)按人事管理規定另行處置。
2.當月該銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事務(wù),除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎金外,還要依照倒賬賠款方法處理。
第八條國外銷(xiāo)售部的嘉獎方法另行探討。
第九條本方法自×月×日起實(shí)施。并依據實(shí)際狀況加以修改。
公司銷(xiāo)售人員工資管理方法
公司銷(xiāo)售人員工資管理方法
第一章一般規定
第一條公司銷(xiāo)售人員,包括營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心.銷(xiāo)售中心、辦事處全部員工的工資待遇,除有特別規定外,均應依照本方法辦理。
其次條本方法由人力資源部制訂,并呈報總經(jīng)理核準實(shí)施,如有未盡事宜,由主管銷(xiāo)售的副總及各銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理提出,與人力資源部共同協(xié)商后修正再公布實(shí)施。
第三條本方法于每年年底依據公司的經(jīng)營(yíng)狀況重新修訂一次。
其次章工資制度
第四條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負責人的工資收入實(shí)行年薪制。
(見(jiàn)第三章年薪制)
第五條一般銷(xiāo)售人員的工資收入實(shí)行月薪(基礎工資)加績(jì)效獎金制。 (見(jiàn)
第四章基礎工資和第五章績(jì)效獎金)
第三章年薪制
第六條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負責人的年薪標準由公司經(jīng)理睬確定。共分為四個(gè)等級標準,如下表:
等級年薪標準(萬(wàn)元)
營(yíng)銷(xiāo)總部營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處
第七條年薪由基薪和風(fēng)險收入兩個(gè)部分構成,其中:基薪占年薪的60%,按月度發(fā)放;風(fēng)險收入占年薪的40%,按年度發(fā)放。
第八條基薪月度發(fā)放標準按下列公式計算:基本月薪=(年薪×60%)÷12;基本月薪一經(jīng)確定,年度內不再變動(dòng)。
第九條風(fēng)險收入按年度公司銷(xiāo)售指標完成狀況和個(gè)人負責區域銷(xiāo)售指標完成狀況考核浮動(dòng)發(fā)放。如下表:
銷(xiāo)售目標達成度與風(fēng)險收入發(fā)放比例
銷(xiāo)售目標
達成度60%65%70%75%80%85%90%100%
風(fēng)險收入
發(fā)放比例60%65%70%75%80%85%90%100%
第十條風(fēng)險收入年度發(fā)放標準按下列公式計算:風(fēng)險收入=年薪×40%×風(fēng)險收入發(fā)放比例。
第十一條各銷(xiāo)售部門(mén)負責人按規定領(lǐng)取應得年薪外,不再另外享受一般銷(xiāo)售人員的基礎工資和績(jì)效獎金。
第四章基礎工資
第十二條一般銷(xiāo)售人員的月工資為基礎工資,基礎工資分為四個(gè)等級標準,如下表:
等級一二三四
金額(元)
各等級內級差相同。
第十三條公司依據各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)實(shí)力、工作實(shí)績(jì)、勞動(dòng)看法等要素,確定不同的基礎工資標準。
第十四條新進(jìn)銷(xiāo)售人員依據本人的技能、銷(xiāo)售經(jīng)驗、銷(xiāo)售年限確定基礎工資標準。試用期兩個(gè)月,試用期工資按基礎工資的70%發(fā)放。
第五章績(jì)效獎金
第十五條績(jì)效獎金依據各銷(xiāo)售員的綜合業(yè)績(jì),每季度發(fā)放一次�？己说燃壟c獎金標準如下表:
考核等級考核分數獎金(元)
a等86分以下
b等76-85分
c等60-75分
d等55-60分
銷(xiāo)售人員管理制度11
1.制定詳細的操作手冊，明確每個(gè)環(huán)節的具體步驟和要求，確保員工了解并遵守。
2.定期進(jìn)行銷(xiāo)售培訓，包括產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等，提升員工專(zhuān)業(yè)能力。
3.設立銷(xiāo)售競賽，以月度或季度為周期，鼓勵員工積極參與，優(yōu)勝者給予獎勵。
4.實(shí)行客戶(hù)反饋制度，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)和流程。
5.對店面環(huán)境進(jìn)行定期檢查，保持整潔，及時(shí)更新商品陳列，吸引顧客注意力。
6.建立個(gè)人成長(cháng)檔案，記錄員工的成長(cháng)軌跡，作為晉升和獎勵的依據。
店面銷(xiāo)售管理制度的`實(shí)施需要全體員工的共同參與和執行，通過(guò)持續改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現銷(xiāo)售目標，推動(dòng)店面業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展。
銷(xiāo)售人員管理制度12
銷(xiāo)售統計管理制度是企業(yè)運營(yíng)管理的重要組成部分，旨在確保銷(xiāo)售數據的準確性和及時(shí)性，以便于管理層做出有效的決策。該制度涵蓋了銷(xiāo)售數據的收集、整理、分析和報告等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1.數據收集：定義銷(xiāo)售數據的來(lái)源，包括但不限于銷(xiāo)售訂單、客戶(hù)反饋、市場(chǎng)調研等，確保數據的全面性。
2. 數據整理：規定數據錄入的`標準和流程，確保數據的一致性和完整性。
3.數據分析：設定數據分析的指標和方法，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(cháng)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，以揭示銷(xiāo)售趨勢和潛在問(wèn)題。
4.報告生成：明確報告的格式、內容和頻率，以及報告的分發(fā)對象和方式。
5.質(zhì)量控制：設立數據審核機制，防止錯誤和欺詐，保證數據的可靠性。
6.培訓與溝通：提供必要的培訓，確保所有相關(guān)人員理解和執行銷(xiāo)售統計管理制度，并保持良好的內部溝通。
銷(xiāo)售人員管理制度13
酒店銷(xiāo)售管理制度是一項關(guān)鍵的企業(yè)管理工具，它旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升業(yè)績(jì)，優(yōu)化客戶(hù)體驗，確保酒店的長(cháng)期穩定發(fā)展。該制度涵蓋了多個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售策略與目標設定
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.市場(chǎng)分析與競品研究
4.銷(xiāo)售團隊的組織與職責
5.銷(xiāo)售流程與操作規范
6.價(jià)格策略與合同管理
7.績(jì)效評估與激勵機制
8.培訓與發(fā)展計劃
內容概述：
1.銷(xiāo)售策略與目標設定：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，制定針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，如推廣活動(dòng)、合作聯(lián)盟等。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的客戶(hù)數據庫，定期跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
3.市場(chǎng)分析與競品研究：定期收集市場(chǎng)信息，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競爭對手的策略，以便調整自身戰略。
4.銷(xiāo)售團隊的組織與職責：明確銷(xiāo)售部門(mén)的'架構，設定各職位的職責和權限，確保團隊高效運作。
5.銷(xiāo)售流程與操作規范：規定從客戶(hù)需求識別到合同簽訂的完整流程，確保每個(gè)環(huán)節都有章可循。
6.價(jià)格策略與合同管理：設定合理的價(jià)格體系，規范合同審批和簽訂流程，防范風(fēng)險。
7.績(jì)效評估與激勵機制：設立公正的績(jì)效考核標準，通過(guò)獎勵和懲罰激發(fā)團隊積極性。
8.培訓與發(fā)展計劃：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。
銷(xiāo)售人員管理制度14
1.設定smart（具體、可衡量、可達成、相關(guān)、時(shí)限）銷(xiāo)售目標，并分解至各銷(xiāo)售團隊和個(gè)人。
2.建立銷(xiāo)售培訓計劃，定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)策略的培訓。
3.制定客戶(hù)分類(lèi)標準，針對不同類(lèi)型的`客戶(hù)提供差異化服務(wù)。
4.實(shí)行動(dòng)態(tài)價(jià)格管理，根據市場(chǎng)反饋及時(shí)調整價(jià)格策略。
5.設立促銷(xiāo)活動(dòng)審批流程，確�；顒�(dòng)的有效性和合規性。
6.引入crm系統，系統化管理客戶(hù)信息，提升客戶(hù)關(guān)系管理能力。
7.定期評估售后服務(wù)效果，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和響應速度。
經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售目標、增強競爭力的關(guān)鍵。通過(guò)全面、系統的管理制度，可以有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，推動(dòng)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
銷(xiāo)售人員管理制度15
本銷(xiāo)售流程管理制度旨在規范公司的銷(xiāo)售活動(dòng)，確保銷(xiāo)售團隊高效運作，提升業(yè)績(jì)，維護客戶(hù)關(guān)系，并促進(jìn)公司持續發(fā)展。內容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 銷(xiāo)售目標設定與管理
2. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護策略
3. 銷(xiāo)售流程規范化
4. 銷(xiāo)售團隊組織與職責
5. 銷(xiāo)售績(jì)效評估與激勵機制
6. 培訓與發(fā)展計劃
內容概述：
1. 銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，制定實(shí)現目標的策略和行動(dòng)計劃，實(shí)時(shí)監控進(jìn)度，及時(shí)調整策略。
2. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護策略：涵蓋潛在客戶(hù)識別、接觸、跟進(jìn)，以及現有客戶(hù)關(guān)系維護，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3. 銷(xiāo)售流程規范化：從客戶(hù)咨詢(xún)、需求分析到合同簽訂，再到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都需制定明確的操作流程和標準。
4. 銷(xiāo)售團隊組織與職責：定義銷(xiāo)售團隊架構，明確各角色的.職責，確保團隊協(xié)同工作。
5. 銷(xiāo)售績(jì)效評估與激勵機制：設立公正的績(jì)效考核體系，通過(guò)獎勵和懲罰激發(fā)銷(xiāo)售團隊積極性。
6. 培訓與發(fā)展計劃：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓，提升銷(xiāo)售團隊能力。
【銷(xiāo)售人員管理制度】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售人員的管理制度05-18
銷(xiāo)售人員管理制度07-21
銷(xiāo)售人員管理制度07-02
公司銷(xiāo)售人員管理制度02-16
銷(xiāo)售人員管理制度【薦】11-11
銷(xiāo)售人員管理制度【推薦】11-12
銷(xiāo)售人員考核管理制度08-22
銷(xiāo)售人員出差管理制度02-07