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銷(xiāo)售智慧心得
有了一些收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售智慧心得，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售智慧心得1
近日，我在網(wǎng)上觀(guān)看了劉一秒先生的《影響智慧》講課，他在該課程里主要講了以下五個(gè)板塊：第一版塊：領(lǐng)導者選人、用人、留人、培養人的智慧、第二版塊：領(lǐng)導者影響人的智慧、第三版塊：領(lǐng)導者做決策的智慧、第四版塊：領(lǐng)導者生存智慧、第五版塊：領(lǐng)導者自我開(kāi)發(fā)潛能的智慧。他的演講沒(méi)有華美的詞匯，沒(méi)有難以理解的形式，活潑且務(wù)虛，使我感覺(jué)甚深。觀(guān)看完《影響智慧》課程，我有以下體會(huì )： 人是企業(yè)發(fā)展的根本，只要是關(guān)于人方面的問(wèn)題，影響智慧全部囊括，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，應該如何選人、用人、留人；在會(huì )議這個(gè)場(chǎng)，如何最為有效；如何把領(lǐng)導人的思想真正貫徹下去；影響智慧的'根本是內在的驅動(dòng)力，讓員工發(fā)自?xún)刃牡刈鍪虑�。人之間的根本差別就分兩條，要么動(dòng)力比你大，要么阻力比你小，影響智慧就是教我們如何增加動(dòng)力，減少阻力。
《影響智慧》具有四大意義：
1、改變我們的思維模式和做企業(yè)的目的，讓我們獲得根本性改變。
2、通過(guò)老板影響員工，讓員工積極性充分調動(dòng)，破解了企業(yè)內部困惑，大家一起做一件事。
3、改變我們的個(gè)人境界，尋找到家族企業(yè)發(fā)展壯大的密鑰，破解家庭、接班人對于做企業(yè)的困惑。
4、讓我們自我格局變高，成為一個(gè)對社會(huì )有真正價(jià)值的人。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習，使自身的思想省悟取得很大進(jìn)步，今后肯定要把這些思想用到管事中去，以進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)程度。
銷(xiāo)售智慧心得2
在公司的領(lǐng)導大力支持下，20xx年7月17日、18日有幸參加了聚成股份組織的兩日培訓課程《銷(xiāo)售溝通智慧》。主講老師為國內著(zhù)名的銷(xiāo)售實(shí)戰講師：王延廣老師。在這兩天的培訓課程中，是我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。在此將培訓課程總結并將我的心得體會(huì )總結如下：
一、課程起源
有一個(gè)非洲的國王到山區視察民情，山路不好走，有很多荊棘，扎腳。國王回到住所下了一道命令：“去！把山路給我鋪上牛皮！”聽(tīng)到這個(gè)命令你會(huì )怎么做呢？這隱寓著(zhù)在現實(shí)中銷(xiāo)售員聽(tīng)客戶(hù)闡述完需求，你會(huì )怎么做？國王的第一個(gè)下屬只會(huì )聽(tīng)從，執行命令。而國王的另一個(gè)下屬則是找到國王，開(kāi)始了一段獨有的溝通智慧。通過(guò)這個(gè)小故事王老師讓學(xué)員成為類(lèi)似國王第二個(gè)下屬的心態(tài)和銷(xiāo)售溝通技巧，第二類(lèi)的下屬也就是一個(gè)訓練有素的銷(xiāo)售員！這個(gè)課程的名稱(chēng)叫《銷(xiāo)售溝通智慧》，訓練銷(xiāo)售員學(xué)會(huì )三個(gè)關(guān)鍵的溝通技巧：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)！聆聽(tīng)的初級境界是：點(diǎn)頭微笑。聆聽(tīng)的更高境界是：我如何讓對方感受到我在聽(tīng)。而聆聽(tīng)的最高境界是：我如何讓對方感受到我聽(tīng)懂了。這三句話(huà)看似簡(jiǎn)單，卻意味深長(cháng)，作為一名合格的銷(xiāo)售員需要清楚的了解：如何將自己的思想放入別人的腦袋，這是與客戶(hù)之間由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)的銷(xiāo)售流程。如果一個(gè)銷(xiāo)售員不能夠做到這一點(diǎn)，總是無(wú)限的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，那么說(shuō)明這是一次失敗的溝通。與客戶(hù)溝通要做到：先聽(tīng)，后問(wèn)�？蛻�(hù)所說(shuō)的話(huà)要用心去接住，否則無(wú)法在進(jìn)行溝通。在這種時(shí)候“問(wèn)”這個(gè)字，就顯得尤為重要，對于問(wèn)，主要有幾種說(shuō)法：1、你想要什么？這時(shí)候客戶(hù)說(shuō)出來(lái)的只是表面需求，不要停留在客戶(hù)的表面需求，要挖掘客戶(hù)的深層需求。
2、除了這一點(diǎn)還有別的嗎？問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的原因是：如果客戶(hù)的想法沒(méi)有從他的腦子倒出來(lái)的話(huà)，那么我的想法是不會(huì )倒進(jìn)去的。在這兩天的課程中，王延廣老師著(zhù)重提到了“問(wèn)”這個(gè)字的深層含義，包括：發(fā)問(wèn)分為幾大類(lèi)，發(fā)問(wèn)的三大方向，發(fā)問(wèn)的技巧等等�？梢�(jiàn)，“問(wèn)”對于銷(xiāo)售員與客戶(hù)溝通中，占據著(zhù)多么重要的位置。通過(guò)培訓，我明白了發(fā)問(wèn)到底是為了什么？發(fā)問(wèn)是為了搜集信息。會(huì )發(fā)問(wèn)的人掌控著(zhù)與客戶(hù)的談話(huà)。發(fā)問(wèn)分為兩大類(lèi)：封閉式發(fā)問(wèn)和開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。例如：你想不想...?這是封閉式的發(fā)問(wèn)，目的是為了引導客戶(hù)�！罢埥棠氵@句話(huà)是什么意思呢？”這是開(kāi)放式的發(fā)問(wèn)。對于發(fā)問(wèn)的技巧主要有以下兩點(diǎn)：1、回答客戶(hù)的問(wèn)題，回答完立刻反問(wèn)。這就是前面所提到的變被動(dòng)為主動(dòng)。2、不需要回答客戶(hù)的問(wèn)題，只需要復述客戶(hù)的問(wèn)題。有效的發(fā)問(wèn)技巧，是在與客戶(hù)的溝通中不可缺少的�？偟膩�(lái)說(shuō)就是讓客戶(hù)跟著(zhù)你的銷(xiāo)售溝通智慧模式：先跟后問(wèn)再說(shuō)，這就是和客戶(hù)溝通對話(huà)的`三步。
二、互動(dòng)時(shí)間
在培訓課程完成后，王老師為學(xué)員提供跟進(jìn)輔導。對于有需要的學(xué)員，開(kāi)展一對一跟進(jìn)輔導服務(wù)，這幫助了學(xué)員自主地產(chǎn)生學(xué)習的行為，找幾個(gè)代表學(xué)員提問(wèn)題舉例。其中提到了在房地產(chǎn)行業(yè)，對于客戶(hù)觀(guān)望房?jì)r(jià)掉價(jià)的情況。對于這一個(gè)問(wèn)題，王老師要求學(xué)員要做到：與客戶(hù)換位思考，但是記住一點(diǎn)：了解客戶(hù)的想法不等于認同客戶(hù)的想法，對于這一問(wèn)題，我們就可以利用在培訓上學(xué)到的發(fā)問(wèn)技巧�！瓣P(guān)于這個(gè)問(wèn)題可以請教你兩個(gè)問(wèn)題嗎？” “你覺(jué)得房?jì)r(jià)降到什么價(jià)位你才會(huì )接受呢？” “也就是說(shuō)，如果這幾年都不降價(jià)，你都不會(huì )考慮買(mǎi)房子了？”讓客戶(hù)明白，我在幫助他，而不是要拿掉他得選擇，只是給他更多的選擇。這對于我在今后的房地產(chǎn)行業(yè)，與客戶(hù)交流方面掌握了更多的技巧。
三、復述客戶(hù)語(yǔ)言的九種技巧：
1、原文復述。2、理解性復述。3、選擇性復述。4、匯總復述。5、鎖定復述。6、需求復述。7、正向復述。8、成交復述。9、情感復述。其中主要講解了：原文復述和理解性復述。原文復述的主要用語(yǔ)1、不好意思，打斷一下。2、麻煩你再說(shuō)一遍。理解性復述則是把客戶(hù)的話(huà)放大了理解，把客戶(hù)具體的需求理解性的升華。當客戶(hù)模糊性的語(yǔ)言要用理解性復述落地：“假如這個(gè)問(wèn)題解決的話(huà)，今天你能定下來(lái)，是嗎？”同時(shí)在課堂上進(jìn)行一對一練習，增強學(xué)員的理解。
四、重新定義銷(xiāo)售的身份。
銷(xiāo)售賣(mài)的是觀(guān)念，訓練過(guò)的銷(xiāo)售溝通高手能夠保持順暢的溝通、把握住對方內在真實(shí)的想法、需求以及挖掘出新的需求、植入一種全新的購物觀(guān)念，完成向對方介紹新品或者新方案的任務(wù)。塑造價(jià)值三大步驟，賣(mài)什么說(shuō)什么重要、把壞處說(shuō)透、把好處說(shuō)夠。任何一個(gè)人都是把錢(qián)花在他認為最重要的事情上。價(jià)值觀(guān)是指：1、塑造產(chǎn)品的重要性。2、特點(diǎn)對于客戶(hù)而言多重要。
因為產(chǎn)品無(wú)所謂優(yōu)點(diǎn)于缺點(diǎn)，重要的是他的特點(diǎn)。這就是給客戶(hù)塑造方案的價(jià)值。在這個(gè)課程上我明白了銷(xiāo)售過(guò)程錯綜復雜，競爭對手也多，要拿下單子，需要銷(xiāo)售人員自身具備敏銳的洞察力和溝通力。銷(xiāo)售的核心是理解、挖掘、轉換客戶(hù)的需求，做到“比客戶(hù)更了解客戶(hù)”。然后為客戶(hù)制定出更有針對性的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立在客戶(hù)眼中非你莫屬的感覺(jué)，客戶(hù)永遠為對他重要的東西買(mǎi)單！
五、成功銷(xiāo)售員的十大要素與銷(xiāo)售員自測評估。
通過(guò)自測評估這一個(gè)環(huán)節，讓學(xué)員更清楚自己在哪一個(gè)方面做的不夠好，不夠自信，在今后的日子里到底應該去怎樣做，問(wèn)自己為什么達成目標比問(wèn)自己如果達成目標更重要。
參加完王延廣老師的《銷(xiāo)售溝通智慧》課程，改變了我們以往的銷(xiāo)售溝通模式，我們過(guò)去的銷(xiāo)售就是背話(huà)術(shù)，就是“說(shuō)”，而現在是先聽(tīng)，留住客戶(hù)；再問(wèn)，挖掘客戶(hù)。銷(xiāo)售溝通有其共性、內在的規律，掌握規律，這是一門(mén)你可以掌握的技術(shù)和藝術(shù)。學(xué)會(huì )銷(xiāo)售溝通的不變規律，領(lǐng)悟銷(xiāo)售溝通的深刻智慧，在今后的工作中銷(xiāo)售就會(huì )變得如此簡(jiǎn)單。
銷(xiāo)售智慧心得3
1、做一件事不容易，重復上千次而無(wú)差錯，不容易。生活中有許多事情需要馬上去做。
2、弦里面是教你到底怎么回事，弦外面是告訴你學(xué)會(huì )忍辱叫勇敢。
3、任何時(shí)候，誰(shuí)讓你成為主角，誰(shuí)就是主角。
4、用心去溝通，用心去溝通，用心去交易。
5、能力不夠，才會(huì )生氣，生氣的代價(jià)很高。
6、只喜歡過(guò)程，任何結果都不會(huì )影響過(guò)程。
7、只有傻瓜，或者那些愿意把自己的事業(yè)推下懸崖的人才會(huì )對教育充耳不聞。
8、老板通過(guò)標準來(lái)維持公司的運轉；經(jīng)營(yíng)企業(yè)有上游經(jīng)營(yíng)潛力、下游經(jīng)營(yíng)潛力。
9、婚姻就像一個(gè)股份公司。夫妻的那份一定要有幸福的利潤不斷產(chǎn)生。否則他們就會(huì )賠錢(qián)，遲早會(huì )倒閉。
10、只有學(xué)會(huì )處理不公平，你才能學(xué)會(huì )生存。
11、每個(gè)人都想擁有一個(gè)完美的人生，但要實(shí)現一個(gè)完美的人生，必須積累資本，并為之努力！
12、人比意志好，意志比道路好；與其與人和睦相處，不如與人和睦相處；生活比婚姻更美好；機不可失，時(shí)不再來(lái)。
13、我們無(wú)法改變別人對我們的看法。我們只能改變自己。
14、管理的本質(zhì)是為員工創(chuàng )造一個(gè)自由的氛圍，讓員工可以自由的表達自己的智慧。
15、有兩種人是永遠無(wú)法超越別人的，一種是只做別人告訴你的事，另一種是做別人告訴你的事是不好的。
16、任何企業(yè)最重要的創(chuàng )新和最大的改革都是機制的改革。
17、老板創(chuàng )辦公司是為了搭建一個(gè)平臺，幫助員工實(shí)現夢(mèng)想，順便實(shí)現他們的夢(mèng)想。
18、低頭看錢(qián)，抬頭看，向前看，只有向前看，才能看錢(qián)。
19、所有成功的人一開(kāi)始都是消極的，然后又折回來(lái)。
20、在水面上，船會(huì )遇到不斷的風(fēng)浪。
21、我們不要在等待中浪費時(shí)間，要學(xué)會(huì )像牛一樣執著(zhù)，努力去創(chuàng )造，去展示！
22、當一個(gè)員工在某個(gè)時(shí)間背叛了公司，一定有一個(gè)秘密。
23、如果一個(gè)人不能管理他的時(shí)間，他就不能管理他的生活和未來(lái)，一個(gè)團隊也不能。
24、常見(jiàn)的是什么？因為身邊有太多的平凡的人愛(ài)著(zhù)你；接受普通人的愛(ài)是一種毀滅，接受聰明人的愛(ài)是一種升華。
25、失敗就是沒(méi)有計劃的失敗。
26、無(wú)論你經(jīng)歷的是痛苦還是美麗，成功還是失敗，只要經(jīng)歷了就是收獲。
27、知足常樂(lè )，明天會(huì )更好。
28、世上沒(méi)有壞人，只有糟糕的經(jīng)歷；沒(méi)有不好的經(jīng)歷，只有不好的狀態(tài)；沒(méi)有不好的狀態(tài)，只有不好的能量；沒(méi)有不好的能量，只有不好的引導。
29、只要貴公司的任何改革或調整不增加員工的積極性，貴公司的一切制度、一切機制、一切管理制度和管理程序都是蒼白無(wú)力的。
30、成功的公司每天都會(huì )犯錯；不成功的企業(yè)更少犯錯；但其中一個(gè)是致命的錯誤。
31、成功之路不在于誰(shuí)領(lǐng)導紳士，而在于誰(shuí)控制小人。
32、說(shuō)出來(lái)的話(huà)是你的主人，吞下去的話(huà)是你的奴隸。
33、只有讓員工身心完全釋放，才能給市場(chǎng)帶來(lái)無(wú)限的能量！
34、經(jīng)常做緊急的事情，緊急的'事情越來(lái)越多，最后忙到消失。老板消失有兩種：一種是忙碌的，一種是生氣的。
35、公司需要一個(gè)風(fēng)趣的人來(lái)帶動(dòng)氣氛。
36、小老板經(jīng)營(yíng)生意，大老板經(jīng)營(yíng)生意。
37、每個(gè)人，無(wú)論從事什么行業(yè)，最終都是在推銷(xiāo)自己或推銷(xiāo)產(chǎn)品。
38、風(fēng)浪是對舵手勇氣的考驗，困難是對人力量的考驗。如果我們正視困難，我們就會(huì )有無(wú)窮的力量。
39、事物有物理屬性，人有人性，銷(xiāo)售是人與人之間的溝通，溝通活動(dòng)，對人的成功掌握銷(xiāo)售有至關(guān)重要的作用。
40、有太多的問(wèn)題，因為高度不夠，高度決定思維，思維決定程序，程序決定效率，效率決定效果。
41、好習慣是成功的關(guān)鍵。壞習慣是通向失敗的大門(mén)。
42、沒(méi)有人比你更有資格告訴你如何生活。
43、沒(méi)有人會(huì )失敗，只有人會(huì )放棄。你在電話(huà)里的聲音將包含你們所有人。
44、沒(méi)有對手，動(dòng)物就會(huì )死亡；沒(méi)有對手，人就會(huì )懶惰，無(wú)所事事。
45、在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有持久性。失去了一樣東西，人，一樣東西，就是喜歡上這個(gè)人，這個(gè)東西，這個(gè)東西的過(guò)程。直到有好的結果成功。
46、所有在關(guān)鍵時(shí)刻成功的人，他們在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì )問(wèn)誰(shuí)呢？問(wèn)問(wèn)你自己。這就是成功人士和普通人的區別。
47、人就生活在這種自以為是之中。
48、你永遠不能改變不能改變的，你必須改變能改變的。
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