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酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年馬上就要過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、銷(xiāo)售工作：
充分運用大數據分析，有效提取有益信息。通過(guò)提前聯(lián)系往年同期進(jìn)行消費的客戶(hù)，不僅能夠維護現有的老客戶(hù)關(guān)系，還能持續拓展新客戶(hù)群體。我們始終堅持以協(xié)議客戶(hù)為主要客源，不斷擴大協(xié)議客戶(hù)群體，并培養忠誠度高、經(jīng)�；刭彽目蛻�(hù)。在過(guò)去一年中，我們成功簽約了12家新的協(xié)議合作單位。
我們要加強開(kāi)拓會(huì )員渠道。通過(guò)積極引導散客上門(mén)，我們酒店將提供掃描二維碼的方式，讓他們關(guān)注我們并注冊成為會(huì )員。在過(guò)去一年中，我們成功吸引了253位新會(huì )員，其中官網(wǎng)和微信會(huì )員都有所增加。請一年中，我多次外出走訪(fǎng)，目的是了解周邊寫(xiě)字樓和酒店的情況。我主要關(guān)注周邊寫(xiě)字樓內公司的變動(dòng)情況以及酒店會(huì )議市場(chǎng)的動(dòng)向。通過(guò)對周邊寫(xiě)字樓的走訪(fǎng)，我可以隨時(shí)發(fā)現潛在的協(xié)議客戶(hù)。同時(shí)，我也會(huì )去各級酒店進(jìn)行走訪(fǎng)，從中學(xué)習成功經(jīng)驗并擴充我們的增值服務(wù)項目。同時(shí)，我還會(huì )比較各個(gè)酒店的不足之處，反思我們自身的問(wèn)題。這樣的走訪(fǎng)能夠幫助我們及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并提升自身競爭力。
經(jīng)過(guò)對客房?jì)认M品的更新工作，我們進(jìn)行了一項互動(dòng)調查，通過(guò)部門(mén)內部與大廈內部微信群的交流和集思廣益的討論，我們做出了以下改變：首先，我們引入了新品種的飲料，以豐富客房?jì)鹊娘嬈愤x擇。其次，我們增加了方便食品的供應，為客人提供更多便捷的選擇。目前，這些改變取得了良好的銷(xiāo)售情況。
二、 服務(wù)工作：
我們應該始終關(guān)注網(wǎng)絡(luò )評價(jià)，并將其匯總分析以加以利用。對于網(wǎng)上的差評，我們應該進(jìn)行跟蹤調查，盡量與客戶(hù)取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他們具體情況，安撫客戶(hù)并努力解決問(wèn)題。
我們將繼續加強對于客人的關(guān)注和征詢(xún)，以提升與到店客人的溝通。我們計劃通過(guò)多種形式加強與客人的接觸，如住客意見(jiàn)征詢(xún)、住客生日問(wèn)候和店內走訪(fǎng)等。為了更好地征求客人對于酒店的意見(jiàn)，我們決定改版意見(jiàn)征詢(xún)方式，并增加投票欄目。這樣我們可以更主動(dòng)地了解客人對于房間客用品的需求，進(jìn)而滿(mǎn)足他們的期望。
在部門(mén)經(jīng)理的指示下，對早餐券進(jìn)行改版，注明供餐時(shí)間和兒童用餐免券標準，方便客人通過(guò)早餐券了解必要信息。
三、管理工作
在部門(mén)經(jīng)理授權下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對直連系統后續出現的問(wèn)題，與各方進(jìn)行協(xié)調解決。訂單直連后，省略了前臺手輸訂單的步驟，提升了工作效率。
按照經(jīng)理的指示，為前臺接待崗設立交接班記錄表，明確辦公用品、前臺客用品的交接，以及當班事項和需交班事項的傳遞，規范了交接班流程。同時(shí)在入住確認單上添加住客須知條目，明確了客房?jì)冉刮鼰�、安全用電以及續住須知等規定，并要求客人確認簽字，降低了酒店風(fēng)險。
已完成微信公眾號的年度審核，并開(kāi)始啟用微信公眾號的客服功能，以便能夠第一時(shí)間回復會(huì )員的咨詢(xún)。我們致力于提供及時(shí)高效的解答和服務(wù)，確保滿(mǎn)足會(huì )員的需求。
在營(yíng)業(yè)稅改增值稅后，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位提供相應資質(zhì)，方便互相開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，抵扣稅金。
全程陪同旅游委領(lǐng)導對我酒店的星級資質(zhì)進(jìn)行復核，并逐步整改復核中發(fā)現的問(wèn)題。
加強對部門(mén)員工工作質(zhì)量的考核，定期督導前臺、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著(zhù)是否規范，待客禮儀，文明用語(yǔ)與服務(wù)態(tài)度是否適宜。隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿(mǎn)的熱情和最佳的服務(wù)來(lái)面對每一位客人。
四、 下一年度 工作計劃
1. 對周邊酒店市場(chǎng)進(jìn)行持續監測和調查，根據市場(chǎng)調查結果進(jìn)行全面分析，以協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做出是否需要對現行價(jià)格進(jìn)行調整的決策，并負責后續的調價(jià)工作。
2．加強對酒店安全，各類(lèi)會(huì )議，以及特殊時(shí)期的酒店安全管理工作，加強巡視，及時(shí)發(fā)現并排除安全隱患，保證我酒店的安全運營(yíng)。
3.為了在銷(xiāo)售工作中取得更好的效果，我們要時(shí)刻保持積極主動(dòng)的態(tài)度，警醒并且不能有絲毫放松。除了加強客戶(hù)關(guān)系的維護工作，我們還應該不斷尋求拓展新客戶(hù)的機會(huì )，研究和嘗試銷(xiāo)售的新方法，力求在銷(xiāo)售過(guò)程中做出創(chuàng )新。同時(shí)，我們要不斷擴大已有協(xié)議客戶(hù)的數量，在穩定的基礎上追求最大化的收益。
4.進(jìn)一步完善部門(mén)增值項目庫，系統化整理可供選擇的增值項目，并進(jìn)行市場(chǎng)調研，根據調研結果篩選出最具潛力的項目，并確定最佳推出時(shí)機。
在回首這一年的工作時(shí)，我感到非常滿(mǎn)足。我要衷心感謝公司以及我的部門(mén)領(lǐng)導對我的培養和信任，正是因為他們的支持，我才能夠得到充分的鍛煉，并且積累了寶貴的經(jīng)驗，提升了自己的工作能力，實(shí)現了自身的人生價(jià)值。同時(shí)，我也要感謝所有的同事，在工作中給予我配合與支持。希望在新的一年里，我們能夠攜手共進(jìn)，再創(chuàng )輝煌。謝謝大家的付出與支持。
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