銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )

[經(jīng)典]銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )15篇

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )1

　　這次聽(tīng)了馬洪海馬老師的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)培訓，沒(méi)錯是技術(shù)，而不是技巧，以前我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)是銷(xiāo)售技巧，從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷(xiāo)售也是有技術(shù)的，有規范的一套方法來(lái)讓我們完成銷(xiāo)售，聽(tīng)了這次的培訓我也有自己的體會(huì )，如下：

　　第一， 我們要對銷(xiāo)售有正確的認知，銷(xiāo)售其實(shí)是顧客在購買(mǎi)，而非我們在賣(mài)，透過(guò)我們

　　的職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶(hù)完成購買(mǎi)的過(guò)程。每個(gè)客戶(hù)都先由需求才有購買(mǎi)的`，而需求就是欲望+購買(mǎi)力，而營(yíng)銷(xiāo)的最高階段：創(chuàng )造剛性需求。

　　第二， 第二，顧問(wèn)式銷(xiāo)售環(huán)節的具體實(shí)施分為四個(gè)方面1.取得信任;2挖掘需求;3有

　　效推薦;4鞏固信心;

　　第三， 約見(jiàn)新客戶(hù)，可以從六大點(diǎn)出發(fā)，1確認身份;2詢(xún)問(wèn)接電話(huà)是否方便;3自報

　　家門(mén);4承諾幫助(為對方帶來(lái)什么好處);5二選一原則，確認拜訪(fǎng)的時(shí)間地點(diǎn);6祝福語(yǔ)和收線(xiàn);越到客戶(hù)，拜見(jiàn)客戶(hù)，這里有幾個(gè)規范可以讓你更加的完美的完成銷(xiāo)售的技術(shù)，建立信任：這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們，1專(zhuān)業(yè)形象;2辦事能力;共同點(diǎn);4會(huì )面意圖;會(huì )面時(shí)從寒暄開(kāi)始(3-5分鐘);這里也有幾個(gè)讓你一見(jiàn)面不至于讓對方反感;1從天氣下手;2新聞熱點(diǎn);3辦公室的工作環(huán)境;4尋找共同點(diǎn);

　　第四， 見(jiàn)了面我們要了解，確認其真正的需求我們這邊有確認需求三部曲，1回應式聆

　　聽(tīng);2復述;3確認式提問(wèn);這里我們要牢記聽(tīng)，記，問(wèn)，這三個(gè)要點(diǎn)，聽(tīng)是聽(tīng)客戶(hù)再說(shuō)，而不是我們在推銷(xiāo)，記是從客戶(hù)開(kāi)始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn));問(wèn)我們這要記住差距原則：詢(xún)問(wèn)現狀—期待值(下一布的打算，想法)—痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn))。確認需求，用復述記的關(guān)注點(diǎn)的內容，而且還是用客觀(guān)，中性的言語(yǔ)來(lái)確認需求，不要自以為是，去掉“我以為”。

　　第五， 有效推薦我們的產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB;F—是功能(對應其痛點(diǎn))A—是優(yōu)

　　勢(特點(diǎn)與眾不同的地方)B—好處，用銷(xiāo)售語(yǔ)言讓客戶(hù)感受到給個(gè)人，組織家庭帶來(lái)的好處。確認其購買(mǎi)這邊還有關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，價(jià)格是雙方談判的結果，而我們銷(xiāo)售人員要牢記追求最大利潤是我們的責任;而價(jià)格的談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報價(jià)3補償性報價(jià)4兩套名片系統;關(guān)單，是一個(gè)階段性成果，利用假設性成交法給客戶(hù)心理的壓力，為下階段做鋪墊 ;這里也有三點(diǎn)可以規劃1封閉式的問(wèn)題，例如(是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái));2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發(fā)現客戶(hù)新的真正問(wèn)題時(shí)，我們要給他解決;這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1放空自己;2移焦;3認同;這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因，解決問(wèn)題，征求同意;(但是是堵墻，同時(shí)是橋梁)再次關(guān)單。如果這里還有問(wèn)題，我們就要考慮是否出現競爭對手，找錯關(guān)鍵人，財務(wù)問(wèn)題或者是出現意外。

　　第六， 售后我們要解決其客戶(hù)的售后心理活動(dòng)，可以贊美其英明的決定并向客戶(hù)保證有

　　信心使客戶(hù)不后悔。以后新客戶(hù)變成老客戶(hù)，這里我們可以請求介紹潛在客戶(hù)，這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請求推薦。

　　從這次馬老師的培訓我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售的技術(shù)而不是技巧，而我也會(huì )認真的把這次學(xué)到的技術(shù)應用到實(shí)處，用現實(shí)真正的銷(xiāo)售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )2

　　昨天，我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧—銷(xiāo)售能力核心》課程培訓。通過(guò)這次課程的學(xué)習，學(xué)習了顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念原理，學(xué)習了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。

　　通過(guò)學(xué)習，我認識

　　到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。

　　通過(guò)學(xué)習，讓我認識到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細節。其三、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續購買(mǎi)。其五，面對不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對策等等。在學(xué)習中，讓我體會(huì )最深的有一下幾點(diǎn)：

　　1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”

　　用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí)，要動(dòng)腦經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

　　2.“信服力、可信度”

　　信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

　　通過(guò)學(xué)習，我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

　　3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

　　通過(guò)學(xué)習，我充分的認識到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維，感性購買(mǎi)，現在的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的`感覺(jué)。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶(hù)認同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

　　4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”

　　通過(guò)學(xué)習，我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是：追求快樂(lè )，逃避痛苦�？蛻�(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦�？蛻�(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè )，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對客戶(hù)的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。

　　5.“F.A.B法則”

　　通過(guò)學(xué)習，讓認識到FAB法則是指推銷(xiāo)員運用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢A是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達出的明確需求。

　　通過(guò)學(xué)習，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，我們必須靈活運用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望，讓其做出購買(mǎi)的決定。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )3

　　我是x月x日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助！

　　通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。

　　在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

　　現存的缺點(diǎn)

　　對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。

　　市場(chǎng)分析

　　我所負責的區域為xx周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。xx區域現在主要從廣東要車(chē)，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠比從天津短的多，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款xx的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在xx政府招標要求xxx以下，排氣量在x以下，這樣對于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。

　　xx的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車(chē)，xx主要從xx要車(chē)，而且從xx直接就能發(fā)xx。

　　國產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從xx港要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從xx自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的，但是xx的運費就要xx元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢了。

　　從x月x日到x月x日我的總銷(xiāo)量是3臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤xx元，凈利潤xx元，平均每臺車(chē)利潤是xx元。新年到了我也給自己定了新的計劃，的年銷(xiāo)量達到xx臺，利潤達到xx，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)xx家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心！

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )篇時(shí)光匆匆，如白駒過(guò)隙，我來(lái)到吳堡檢察院工作已有兩年了，從來(lái)時(shí)那個(gè)懵懵懂懂的學(xué)生到現在成為一名成熟的助理檢察員，從最初那個(gè)需要他人幫助的新手成長(cháng)為能夠幫助他人的熟手，從剛到新環(huán)境感到有些不適應到現在與大家其樂(lè )融融，從開(kāi)始孤獨的一個(gè)人變成現在有家有室的已婚人士，這兩年來(lái)我最大的感受便是通過(guò)學(xué)習獲得成長(cháng)，通過(guò)工作感悟生命，以辛勤的工作來(lái)獲取尊重，以快樂(lè )的心態(tài)來(lái)面對生活。

　　向案件學(xué)習，感悟生活百態(tài)。由于我被分到的是公訴科，所以平時(shí)接觸較多的是盜竊案、交通肇事案、販賣(mài)毒品案、貪污案、故意傷害案、故意殺人案……這一個(gè)個(gè)刑事案件正是以淚的代價(jià)和血的慘痛教育我要感恩社會(huì )，辛勤勞動(dòng)，與人為善，熱愛(ài)生活，珍惜生命�？粗�(zhù)年紀輕輕就因盜竊他人財物而鋃鐺入獄，我懂得了辛勤勞動(dòng)的'重要意義；看著(zhù)因一時(shí)的糊涂而酒后駕車(chē)致使他人家破人亡，我懂了親情的價(jià)值、生命的可貴；看著(zhù)因為疾病的折磨而吸毒販毒被推向被告席時(shí)，我懂得了人千萬(wàn)不要因為苦難而失去自我；看著(zhù)人們因一些無(wú)關(guān)緊要的瑣事而互生怨恨進(jìn)而大打出手，最終兩敗俱傷時(shí)，我更加領(lǐng)悟到了退一步海闊天空的真正含義，要學(xué)會(huì )寬容，與人為善；看著(zhù)那一起起慘不忍睹的交通肇事案時(shí)，我更加意識到了意外無(wú)處不在，要小心防范，珍惜生命，過(guò)好每一天。

　　向檢察官學(xué)習，體驗工作真諦。吳堡檢察院的檢察官們是一群可親又可敬的人。在與他們相處的過(guò)程中，我發(fā)現了他們身上許多共同的閃光點(diǎn)。對法律事業(yè)的熱愛(ài)讓他們不畏嚴寒酷暑外出調查取證，為的是使證據更加確鑿，事實(shí)更加清楚。對審查起訴工作的嚴謹讓他們在寫(xiě)起訴書(shū)時(shí)大到法律適用小到標點(diǎn)符號，都要反復思考，字斟句酌。對當事人以及犯罪嫌疑人的耐心讓他們能夠及時(shí)調整好心態(tài)即使面對情緒激動(dòng)的當事人也能動(dòng)之以情、曉之以理�！芭�力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都感受到公平正義”這就是我們檢察官工作的真諦。

　　向自己學(xué)習，吸取人生精華。來(lái)到一個(gè)自己陌生的地方工作整整兩年，這里頭的酸甜苦辣只有自己心里最清楚，歡樂(lè )、痛苦、笑容、淚水、努力、失敗……都是這兩年自己的分分秒秒、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。從不熟悉到熟悉，從幼稚到成熟，從感性到理性，這就是人生的旅途，這就是成長(cháng)的過(guò)程。從最初戰戰兢兢的工作，我踏實(shí)做好每一件事，認真做好每一個(gè)案件，時(shí)刻不敢放松自己，領(lǐng)導的批評，同事的教導，使我從每一次錯誤中進(jìn)步，時(shí)間的累積，歲月的流逝，使我在每一次反省中成長(cháng)，向自己學(xué)習，做一個(gè)用熱情對待生活，用真誠對待工作的人。

　　這兩年的工作雖然忙碌，但我成長(cháng)迅速，這兩年的生活雖然平凡，但我內心充實(shí)快樂(lè )。不管未來(lái)是平坦還是泥濘，我都將會(huì )懷著(zhù)對工作的熱忱、對生活的熱愛(ài)奮勇前進(jìn)。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )4

　　談判對于我們每一位員工都很重要，而想要獲得雙贏(yíng)的結果則要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場(chǎng)談判技巧的課程，同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導對員工培訓的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質(zhì)的一個(gè)機會(huì )。

　　通過(guò)課程我學(xué)習到了以下幾個(gè)方面：

　　1、 要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

　　所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中我們會(huì )遇見(jiàn)種種阻擾我們前進(jìn)的障礙。要想越過(guò)這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術(shù)。談判沒(méi)有誰(shuí)贏(yíng)，只有雙贏(yíng)或者雙輸，沒(méi)有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個(gè)結果達成以后能夠獲得利益。與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶(hù)的行業(yè)資源，對談判對手有一個(gè)深入的了解，這樣在談判過(guò)程中才能更好的與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。

　　2、 有效的溝通、傾聽(tīng)。

　　所謂的溝通就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。有效的'溝通有利于我們和客戶(hù)之間互相了解彼此的情況，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關(guān)懷和感情上的融洽。

　　3、 有效的判斷客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行談判。

　　有效的判斷客戶(hù)類(lèi)型是我們談判的一個(gè)基礎，在談判中會(huì )遇見(jiàn)這樣的幾種人和角色：首席代表、白臉、紅臉、強硬派、清道夫。談判桌上要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，能夠有力的分析出誰(shuí)是主要的角色，而同時(shí)我們自己又應該扮演怎樣的一個(gè)角色，對于這一點(diǎn)是我在以后的工作需要不斷地努力學(xué)習的，一個(gè)好的談判高手要擁有的素質(zhì)需要不斷地學(xué)習和培養。

　　課程的內容很多，這些精華對我來(lái)說(shuō)有著(zhù)很大的觸動(dòng)。原來(lái)談判可以這樣的有趣，與人交流其實(shí)是我們每天必須經(jīng)歷的�？墒窃鯓咏涣魅绾谓涣�，運用這種談判的知識，會(huì )讓我們的工作更加的順暢，更加愉快。同時(shí)也會(huì )給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛(ài)，我們的幸福指數才會(huì )越來(lái)越高。我們的生活中每天都是談判場(chǎng)，進(jìn)行著(zhù)我們各自的談判，掌握好技巧，決定權就在我們手里!

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )5

　　來(lái)到xx公司已經(jīng)有40多天了，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入xx公司，成為了一個(gè)xx公司的新員工，我感到非常榮幸！雖 然還不到兩個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著(zhù)關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(cháng)的領(lǐng)導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位 置、明確自己的目標，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實(shí)現由學(xué)校人向職業(yè)人的轉變，xx為 每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng )造自己的.人生。

　　xx有著(zhù)自己獨特的培訓制度，每一位來(lái)到xx的新員工都會(huì )在 xx完善的培訓制度中獲益，記得剛來(lái)到xx時(shí)，是公司的辦公室部門(mén)對我們進(jìn)行指導培訓，主要是企業(yè)文化方面的培訓，使我們對xx的發(fā)展歷程有了更清醒的認 識，接下來(lái)是分配到了銷(xiāo)售處進(jìn)行培訓，銷(xiāo)售處是一個(gè)充滿(mǎn)活力的部門(mén)，由于我們是剛來(lái)到銷(xiāo)售處，同事們對我們很是照顧，向我們講述他們的工作經(jīng)歷，并不斷地 指導我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我們對銷(xiāo)售處的基本工作也有了一定程度的了解，這對我以后開(kāi)展工作有著(zhù)很重要的幫助，很榮幸我們銷(xiāo)售 處有著(zhù)這么熱心的同事。

　　經(jīng)過(guò)這些天的培訓，我也學(xué)習到了很多，使我懂得了要盡快實(shí)現角色的轉變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個(gè)過(guò) 程中我們難免會(huì )有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生，因為這樣我們要加快 熟悉公司的各項規章制度、增強自己的紀律性，以此來(lái)嚴格要求自己，來(lái)找準自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足， 需要學(xué)習的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )6

　　在飼料銷(xiāo)售這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的行業(yè)中，真可謂是人才濟濟，競爭激烈，如不及時(shí)充電，隨時(shí)都有被淘汰的可能。因此，我們不但要有堅定的信心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強學(xué)習，不斷充實(shí)自己，就是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)最有效的途經(jīng)。為此：

　�。�1）、我們要保持健康的身體，使自己隨時(shí)都有旺盛的精力投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中去。

　�。�2）、要養成良好的習慣，習慣左右成功，習慣改變人生，一個(gè)人事業(yè)要想獲得成功，必須要有一個(gè)良好的工作習慣，否則，就會(huì )事倍功半，甚至毫無(wú)收獲。

　�。�3）、要營(yíng)造好的人際關(guān)系，要團結周?chē)�的同事，要有良好的團隊協(xié)作精神，與客戶(hù)不僅是生意上的往來(lái)，還應該成為朋友，唯有達到了這種境界的客情關(guān)系，我們的行銷(xiāo)工作才算有所突破。

　�。�4）、要加強學(xué)習，要做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，經(jīng)驗和閱歷是人生的無(wú)價(jià)之寶。同時(shí)，我們還要認真學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，在學(xué)習中不斷提高。

　�。�5）、要保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。樂(lè )觀(guān)向上，積極進(jìn)取，相信自己的公司，是做好行銷(xiāo)工作的制勝法寶。

　�。�6）、要提高口頭表達能力，對銷(xiāo)售主體準確恰當地表述有助于用戶(hù)的理解和接受，因此，提高口頭表達能力，能夠取得事半功倍的銷(xiāo)售效果。

　�。�7）、還要提高自己的綜合素質(zhì)，素質(zhì)是一個(gè)人思想成熟的程度，是人格健全的程度，是心理承受的程度，是知識結構的程度及為人處事通達的程度等的總體表現。只有不斷提高綜合素質(zhì)，總體表現才能夠達到完美，也才能夠真正意義地做好銷(xiāo)售工作。我們在下市場(chǎng)時(shí)也要做一些銷(xiāo)售前準備。也就是我們古話(huà)說(shuō)的到有魚(yú)的地方去釣魚(yú)。要收集各類(lèi)信息，包括競爭對手及競爭產(chǎn)品。要撐握客戶(hù)資料，包括飼養規模及成本，當前使用效果，付款方式，嗜好，信用，購買(mǎi)類(lèi)型及決策人，要做出與多個(gè)決策人溝通的決策。同時(shí)，我們還一定要做好養殖戶(hù)的基礎工作，要融入到他們中去，和他們構成一種良性的親和力，那么我們就要學(xué)會(huì )接近客戶(hù)：

　　首先，是我們給他的第一印象，第一印象構造心理定勢。包括你的形象氣質(zhì)，親和力，敬業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)水準，誠信度等。因為我們面對的是廣大老百姓，他們最講實(shí)在。所以我們要有理有節，落落大方，坦率真誠，清楚明白地回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，保持良好的心態(tài)。第一印象好，那么他就有與你交談的興趣，就會(huì )產(chǎn)生共同的話(huà)題。給客戶(hù)留下美好的印象。這樣對銷(xiāo)售也能起到事半功倍的效果。

　　第二，要學(xué)會(huì )贊美及詢(xún)問(wèn)，每個(gè)人都希望被贊美，可在贊美客戶(hù)后接著(zhù)要以詢(xún)問(wèn)的方式引導客戶(hù)的注意，引起他們的興趣和需求。

　　第三，要了解客戶(hù)的需求。不了解客戶(hù)的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果，但了解決不是全部滿(mǎn)足他們的需要，而是要讓客戶(hù)接受我們的條件下滿(mǎn)足他們的需求。

　　第四，銷(xiāo)售必須要有耐心，不斷地拜坊，要避免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀(guān)色，并在適當的時(shí)機介紹我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的持征到功效再到給他們帶來(lái)的利益。我們要肯定自己的產(chǎn)品，要以競爭產(chǎn)品進(jìn)行對比，有差異的要闡明差異，無(wú)差異的要強調增值服務(wù)，要抓準時(shí)機促成交易。

　　第五，在拜訪(fǎng)新的客戶(hù)時(shí)，應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙，不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成功，也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新的客戶(hù)。

　　第六，要讓客戶(hù)服氣并快樂(lè )與客戶(hù)交朋友。如果你送走一位快樂(lè )的客戶(hù)，他會(huì )到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多的用戶(hù)。我們要使客戶(hù)動(dòng)人心弦。如果你想推銷(xiāo)成功，那就一定要按下客戶(hù)的心動(dòng)鈕，要努力贊美客戶(hù)。熱情遠比花言巧語(yǔ)更有感染力，因為做飼料是老實(shí)人的事，做廣告，做促銷(xiāo)，可以騙人，但是騙不了豬，豬吃了是要長(cháng)肉的。我們不能學(xué)本山大叔那樣忽悠人，但我們要學(xué)習他那種忽悠人的精神，那種不達目的不擺休的精神。你不會(huì )以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì )因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷(xiāo)售員是一身四仆，有50%的推銷(xiāo)之所以成功，是與客戶(hù)的交情關(guān)系有密切的.聯(lián)系的，這就是說(shuō)如果銷(xiāo)售員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。但是與客戶(hù)的關(guān)系再好，我們也不能忘了企業(yè)才是我們的家，經(jīng)銷(xiāo)商是我們的親戚，養殖戶(hù)是我們的老板，最后只有我們口袋里的錢(qián)才是我們的親爹。

　　第七，如果未能與客戶(hù)達成合作。銷(xiāo)售員要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面時(shí)間，我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，不是搜集到我們需要的信息，就是要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售，我們決不可因為飼料經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、養殖戶(hù)沒(méi)有與你合作而以粗魯的方式對待他們，那樣你失去的不只是一次銷(xiāo)售的機會(huì )，而是失去一群客戶(hù)，幾百次的合作機會(huì )。如果要完成一次銷(xiāo)售，需要與客戶(hù)接觸5至10次，那么，你一定要不惜一切熬到那第10次，要相信自己的努力一定會(huì )帶來(lái)好運氣的。

　　由于我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售終端是鄉村養殖戶(hù)。所以我們要直接進(jìn)入鄉村，建立龐大的鄉村銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。開(kāi)發(fā)村級飼料零售商，并與零售商共同尋找合格的示范戶(hù)，我們在選擇示范戶(hù)時(shí)，一定要找成功概率高的科技示范戶(hù)，因為示范戶(hù)只能成功不能失敗，那么如何保證成功呢？

　�。�1）、最好找在村子里有影響力的人物，可找在當地養殖業(yè)的帶頭人或一些權威人士。

　�。�2）、飼養條件比較好的。

　�。�3）、飼養豬的品種好、沒(méi)有疾病的。

　�。�4）、示范戶(hù)養殖水平高或愿意接受新的養殖觀(guān)念。

　　以上條件具備后，要與準示范戶(hù)充分溝通，向他們詳細介紹企業(yè)及產(chǎn)品功能使用方法等。要確定示范飼料：一般我們選擇的飼料要從質(zhì)量上高于養殖戶(hù)現在所使用的飼料質(zhì)量。

　　利用科技示范，以贈包的方式給當地的養殖帶頭人，對示范豬群做示范前稱(chēng)重，做好示范前記錄，并不斷地跟蹤飼養方式與飼養效果。建立良好的客情關(guān)系。直至示范結束成功，填寫(xiě)示范表格、示范戶(hù)簽名。將示范的成果快速的推廣與傳播。我們的示范的目的是向養殖戶(hù)及零售商證明本產(chǎn)品的品質(zhì)穩定且優(yōu)良，并將示范效果最大化的推廣。這樣使我們的產(chǎn)品在保證質(zhì)量比別人更好的情況下，價(jià)格跟別人一樣，這樣無(wú)形中在周?chē)�的用�?hù)群中產(chǎn)生了良好的口碑。

　　最后，我們要把在我們的飼養模式下取得成功的養殖示范戶(hù)及村子里面和附近的養殖戶(hù)召集起來(lái)，召開(kāi)科技養殖推廣大會(huì )。以擴大知名度和影響力。通過(guò)這些銷(xiāo)售方式來(lái)實(shí)現我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的快速增長(cháng)。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )7

　　20xx年X月x日，我有幸參加了分公司舉辦的客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升培訓班。能成為這次培訓中的一份子，我感到十分的榮幸，使我有了這樣一次增長(cháng)見(jiàn)識和提高自我能力的機會(huì )。這次培訓時(shí)間雖短，但內容豐富而精練，十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓練。從培訓一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義�？梢哉f(shuō)，這次培訓使我大開(kāi)了眼界，拓寬了思維方式，補充了新鮮血液，受益匪淺。通過(guò)這次培訓，我深深地體會(huì )到，要當好一名客戶(hù)經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：

　　一、轉變理念，做好顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)；時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、理解客戶(hù)的想法，運用“FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧”最快最準確的做出營(yíng)銷(xiāo)提問(wèn)，發(fā)現和挖掘客戶(hù)隱性需求，將客戶(hù)的隱性需求轉為明確需求。運用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率，從而提高客戶(hù)的綜合貢獻度和對我司的依存度，最終提升我司的市場(chǎng)競爭力。

　　二、創(chuàng )新思維，做好客戶(hù)關(guān)系的管理。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念,在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是我們工作的工作目標”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，和客戶(hù)交朋友，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、塑造魅力，做情緒管理的.掌控者。

　　在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。

　　通過(guò)培訓，我清楚地認識到自己應該如何去面對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、產(chǎn)品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)互動(dòng)訓練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運用。把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )8

　　這學(xué)期開(kāi)的《推銷(xiāo)與談判》課是一門(mén)技術(shù)性、理論性、實(shí)踐性很強的學(xué)科，通過(guò)有關(guān)推銷(xiāo)與談判技巧的內容、技術(shù)和方法學(xué)習之后我們還進(jìn)行了實(shí)戰演練，從而使我們受益匪淺，下面我將談一下學(xué)習心得：

　　一、了解了推銷(xiāo)與談判的含義：

　　推銷(xiāo)：推銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)組合中的人員推銷(xiāo)。人員推銷(xiāo)是銷(xiāo)售人員以談判方式向顧客做口頭說(shuō)明，以達到銷(xiāo)售的目的，從而滿(mǎn)足顧客的愿望，并實(shí)現企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標的一種直接銷(xiāo)售方法。談判：所謂談判，又叫做會(huì )談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協(xié)議的整個(gè)的過(guò)程。

　　二：掌握了推銷(xiāo)與談判的技巧：（以課堂三次談判為基礎進(jìn)行的分析總結）

　　1.談判的初級階段：申明價(jià)值。談判雙方彼此應充分溝通各自的利益需要，申明能夠滿(mǎn)足對方需要的方法與優(yōu)勢所在。此階段的關(guān)鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向對方提出問(wèn)題，探詢(xún)對方的實(shí)際需要；與此同時(shí)也要根據情況申明我方的利益所在。因為你越了解對方的真正實(shí)際需求，越能夠知道如何才能滿(mǎn)足對方的要求；同時(shí)對方知道了你的利益所在，才能滿(mǎn)足你的要求。然而我們也看到有許多所謂“商務(wù)談判技巧”誘導談判者在談判過(guò)程中迷惑對方，讓對方不知道你的底細，不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方設法誤導對方，生怕對方知道了你的底細，會(huì )向你漫天要價(jià)。我們認為，這并不是談判的一般原則，如果你總是誤導對方，那么可能最終吃虧的是你自己。像我們千百度廣告公司和玉鑫食品有限的'初次談判中我們了解到其公司是希望我們通過(guò)合適的廣告形式來(lái)使其產(chǎn)品在社會(huì )上您樹(shù)立一個(gè)中高檔的品牌形象，從而使銷(xiāo)售額有一個(gè)提升。

　　2.談判的中級階段：創(chuàng )造價(jià)值。雙方彼此溝通，往往申明了各自的利益所在，了解的對方的實(shí)際需要。但是，以此達成的協(xié)議并不一定對雙方都是利益最大化。也就是，利益在此并往往并不能有效地達到平衡。即使達到了平衡，此協(xié)議也可能并不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設法去尋求更佳的方案，為談判各方找到最大的利益，這一步驟就是創(chuàng )造價(jià)值。在此階段我們經(jīng)過(guò)亮化細節，討

　　價(jià)還價(jià)達成初步的費用共識，并經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的談判雙方都擬定了合同書(shū)。

　　3.談判的攻堅階段：克服障礙。談判的障礙一般來(lái)自于兩個(gè)方面：一個(gè)是談判雙方彼此利益存在沖突；另一個(gè)是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方按照公平合理的客觀(guān)原則來(lái)協(xié)調利益；后者就需要談判無(wú)障礙的一方主動(dòng)去幫助另一方能夠順利決策。此階段我們遇到的是第一個(gè)問(wèn)題，我們就物料保證金、雙方的責任和義務(wù)等細節問(wèn)題進(jìn)一步進(jìn)行確定，從而形成了最后簽署的合同書(shū)。

　　三、懂得了評價(jià)談判成功與否的標準：

　　商品買(mǎi)賣(mài)談判中賣(mài)方的主要目的就是以理想的價(jià)格和支付條件銷(xiāo)售一定數量的產(chǎn)品，或是與特定的買(mǎi)主之間建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系；而買(mǎi)方的主要目的就是以較為低廉的價(jià)格和較合理的支付條件購買(mǎi)一定數量的產(chǎn)品，或是與特定賣(mài)主之間建立較為穩定的供貨關(guān)系。評價(jià)談判的成敗，首先就是要看是否實(shí)現了這些最基本的目的。此次的談判中我們都尊重了雙方提出的建議，從對方需求出發(fā)結合自身利益，從而達成共識簽署了合同，達到了雙贏(yíng)的目的。

　　四、總結：

　　推銷(xiāo)與談判，最注重的仍是實(shí)踐，在實(shí)踐中，我們能學(xué)到更多的東西，得到更深刻的體會(huì )。通過(guò)這次談判實(shí)訓，不僅加強和鞏固了我們的理論知識，還懂得了發(fā)現問(wèn)題并運用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，掌握了一定的談判技巧，了解了談判的流程，學(xué)會(huì )了擬定合同書(shū)，最重要的是這些經(jīng)歷為以后的工作積累了一定的經(jīng)驗，感謝老師給我們的這次談判機會(huì )，感謝老師授我們的這門(mén)課程！

　　小組成員評價(jià)表

　　組長(cháng)：張嵐嵐—積極傳達布置小組作業(yè)，并催促監督大家的完成情況，責任心強，在其帶領(lǐng)下我們積極配合，很好地完成小組作業(yè)。

　　組員：段樂(lè )樂(lè )—CEO，雖說(shuō)偶爾出差，但是在關(guān)鍵時(shí)刻還是以公司事務(wù)為主，主大局，在其帶領(lǐng)下，很好地完成了談判工作。

　　衡平平—創(chuàng )意總監，細心大方，工作認真，熱心參與小組討論，很好地合作伙伴。

　　王亞青—法律顧問(wèn)，上課積極，為了合同書(shū)的達成在下面做了很多的工作，細心認真。

　　袁文政—市場(chǎng)總監，積極全面的了解了市場(chǎng)情況，在談判過(guò)程中與對方進(jìn)行了唇槍舌劍的激烈對戰，使對方傾服我們的工作精神。

　　索小振—財務(wù)總監，談判過(guò)程中準備積極，與對方進(jìn)行價(jià)格的砍殺，為我們爭取了很大的空間利潤，可見(jiàn)具有很好的潛力。

　　梁瑞枝—公關(guān)，上課積極配合團隊工作，課下積極參與討論，工作認真細致，很好的合伙伙伴。

　　周偉—秘書(shū)，談判時(shí)積極做筆記，下面注意作總結，然后遞交各個(gè)部門(mén)，為談判成功出了不少力。

　　自己：上課認真積極，在談判時(shí)盡一切力量為我公司爭取利益，認真完成老師和組長(cháng)布置的每一次作業(yè)，表現基本優(yōu)秀。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )9

　　11月13日至11月19日，我們在新加坡南洋理工大學(xué)進(jìn)行了為期7天的學(xué)習和考察。期間，我們邊學(xué)、邊看、邊思，感受良多：既開(kāi)闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見(jiàn)識，使我們受益匪淺。結合了第一期培訓學(xué)員反饋信息現就新加坡培訓班的培訓心得體會(huì )報告如下。

　　一、新加坡印象

　　新加坡是一個(gè)島嶼國家。地處東南亞的馬來(lái)半島南端，由一個(gè)本島和60多個(gè)小島組成，地處赤道附近屬熱帶地區，三面環(huán)海，氣候與已是深秋的中國北方截然不同。新加坡扼太平洋和印度洋的航運咽喉要道——馬六甲海峽，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。

　　新加坡是一個(gè)城市國家。這個(gè)被稱(chēng)為地球上小紅點(diǎn)的國家，面積不到呼和浩特市市區面積的三分之一，人口約400萬(wàn)人（呼市市區人口約110萬(wàn)），既無(wú)腹地，又無(wú)資源，卻在1965年獨立后的短短四十幾年創(chuàng )造了經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的奇跡，經(jīng)濟發(fā)展排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務(wù)和進(jìn)出口貿易非常發(fā)達，均國民收入、社會(huì )和諧度和國家競爭力等主要指標名列亞洲乃至世界前列，到處呈現出美麗、精致、開(kāi)放和活力的氣象。用新加坡李顯龍的話(huà)說(shuō)：他們已經(jīng)在一代人時(shí)間內從第三世界越升至第一世界。

　　新加坡是一個(gè)真正實(shí)現了一流的創(chuàng )業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境的國家。我們感覺(jué)那里的空氣特別清新，干凈。天非常的藍，綠化非常的好，整個(gè)城市象是一個(gè)大花園。而且在新加坡期間，感覺(jué)新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較高，人與人之間的關(guān)系單純和諧，他們都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容，浸透著(zhù)一種儒家文化，到處體現了精細管理，到處都有微笑的服務(wù)和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。

　　二、學(xué)習的主要收獲

　　通過(guò)學(xué)習和思考，我們認為這次新加坡培訓既開(kāi)闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見(jiàn)識，現將主要收獲概括如下：

　　首先，我們對世界經(jīng)濟格局與發(fā)展及中國金融經(jīng)濟有了一定的了解，認識到了當前世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢與存在的問(wèn)題，以及中國的經(jīng)濟房展給世界經(jīng)濟格局帶來(lái)的變化。還對新加坡銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習與分析，從世界到單個(gè)國家進(jìn)行了由面到點(diǎn)的邏輯性學(xué)習。在學(xué)習交流的過(guò)程中，我們在看待存在一些經(jīng)濟現象有了更深更廣的認識，能從多角度全方位上去考慮這些問(wèn)題的邏輯性，可行性和科學(xué)性。使我們在認識問(wèn)題上有了更強的前瞻性。

　　其次，我們系統的學(xué)習了國際商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理與零售銀行和中小企業(yè)信貸管理。這對于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)是一門(mén)切實(shí)有用的專(zhuān)業(yè)課，我們學(xué)習到了國際商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)與管理，認識到執行力是保證商業(yè)銀行工作目標的前提，有效運營(yíng)的核心，有效管理的基礎和創(chuàng )新的動(dòng)力。我們從中分析到我們在執行力上存在的問(wèn)題，并針對這一問(wèn)題我們真在研究解決方案。在零售銀行業(yè)務(wù)方面，我們認識到當前國內各商業(yè)銀行在公司業(yè)務(wù)方面的競爭已經(jīng)日趨白熱化，其增長(cháng)的空間已經(jīng)有限，同時(shí)，資本市場(chǎng)的發(fā)育將進(jìn)一步增加企業(yè)在直接融資方面的比例；城鎮居民的收入和儲蓄水平持續上升；這些都促使各商業(yè)銀行將零售業(yè)務(wù)作為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，零售銀行的市場(chǎng)正經(jīng)歷高速的增長(cháng)階段。這對于我們來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰。我們還學(xué)習了中小企業(yè)信貸管理，通過(guò)比較我們認識到了中國現在的金融體制與世界主要發(fā)達國家存在的不同。中國的金融體制壟斷性比較強，而主要發(fā)達國家的私人銀行，小銀行則是遍地開(kāi)花。要完善中國的金融體制就意味著(zhù)要制度創(chuàng )新，而制度創(chuàng )新意味著(zhù)要設立一個(gè)權威性的專(zhuān)門(mén)機構，該機構旨在為小企業(yè)提供廣泛而完善的服務(wù)，不僅擁有相應的權力，而且具有充足的、源源不斷的資源。首當其沖應該致力于為小企業(yè)融資提供各種便利設施。

　　最后，我們學(xué)習了基層銀行企業(yè)文化建設與領(lǐng)導藝術(shù)和世界級服務(wù)體系管理。學(xué)習到了企業(yè)文化是企業(yè)組織成員在適應內外環(huán)境中形成并傳承的共有信念、價(jià)值、習俗和禮儀。其結構是由精神文化，制度文化和物質(zhì)文化構成企業(yè)文化建設是基層銀行生存、競爭和發(fā)展的靈魂。并通過(guò)對現在的基層銀行企業(yè)文化建設的分析，我們認識到了現在的基層銀行企業(yè)文化建設缺乏鮮明的個(gè)性，要在這方面加強努力。學(xué)習完領(lǐng)導藝術(shù)后我們認為在所有領(lǐng)導條件的較為具備的情況下，基層管理者缺乏系統的領(lǐng)導藝術(shù)訓練，教條，缺乏溝通與領(lǐng)導的技巧，同樣的任務(wù)，不同的'人帶領(lǐng)有不同的結果，歸結與領(lǐng)導力強。因此，怎樣讓基層領(lǐng)導轉變思想觀(guān)念，杜絕用過(guò)去的知識、教育現代的人應對未來(lái)的事情呢？系統領(lǐng)導藝術(shù)訓練，提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力，是當前面臨的重要課題和亟待解決的問(wèn)題。針對世界級服務(wù)體系管理的理論與實(shí)踐問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)教學(xué)和研究工作的實(shí)際出發(fā)，借鑒西方服務(wù)管理理論，以服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)為研究對象，對服務(wù)管理的基本理論問(wèn)題進(jìn)行研究，并將理論運用于服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐，進(jìn)而對我國服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。我們一定要從實(shí)際加強我們的服務(wù)體系建設。

　　總之，通過(guò)這次新加坡的培訓學(xué)習，我們認為：在世界經(jīng)濟與中國經(jīng)濟的對比、國際商業(yè)銀行的管理體系、企業(yè)基層文化建設、領(lǐng)導能力培養等諸多方面都學(xué)到了很多東西，收獲不小，對以后的工作定將起到積極作用。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )10

　　20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;

　　其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售，認識銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。

　　聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：

　　一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。

　　對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

　　二、旺盛的學(xué)習的熱情。

　　“思想改變命運，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么?此刻就應多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。

　　三、敏銳的觀(guān)察潛力和口才。

　　在那里，孫先生提到“細節決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

　　四、懂聆聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用。

　　人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認真聆聽(tīng)，表現出應有的`謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

　　五、對工作持續積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。

　　孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著(zhù)人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種用心樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。

　　六、不要輕易放下。

　　在培訓資料上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

　　什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅，我會(huì )因為付出而期盼著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè )!

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )11

　　首先感激公司給了我一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)這兩次的學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

　　傳統意義上的銷(xiāo)售，是經(jīng)過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，那里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，當然沒(méi)有戰術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。

　　現實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

　　經(jīng)過(guò)這次培訓讓我對銷(xiāo)售有了更深的認識，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團隊營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負責營(yíng)銷(xiāo)系統，團隊負責營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應當按照這個(gè)大方向來(lái)執行，這樣銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。

　　作為個(gè)人應當在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標模糊化，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情。教師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，僅有2%經(jīng)營(yíng)商品。

　　如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)教師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿(mǎn)意與期望值有關(guān)，客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的能夠給承諾太多。結合到現實(shí)中，許多客戶(hù)對我們公司的.儀器設備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。

　　教師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢等，種種細節其實(shí)是更是我們應當注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。

　　教師認為每個(gè)業(yè)務(wù)都應當有自我獨特的魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認為很對，現實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶(hù)視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。

　　教師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周恩來(lái)曾為中華之崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，期望做一個(gè)對社會(huì )有用的人，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應當是我的夢(mèng)想。

　　學(xué)習是歡樂(lè )的，收獲是愉悅的！再次感激公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處！

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )12

　　銷(xiāo)售人員一定要具備很強的創(chuàng )新能力，才能在劇烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種“別出心裁〞的創(chuàng )新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)〞，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機〞。銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次清楚，同時(shí)注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。

　　建立起與客戶(hù)的信任是非常重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的'人際網(wǎng)絡(luò )。

　　可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)，把他們組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，例如聽(tīng)戲、舉辦講座等，借此時(shí)機，可以和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的〞。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你敞開(kāi)心胸，從而打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，與客戶(hù)保持長(cháng)久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷(xiāo)售的過(guò)程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，同時(shí)不掩飾自己的缺點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契。

　　“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。〞銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有時(shí)機走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )13

　　從今年8月份開(kāi)始，公司對主管以上管理人員組織進(jìn)行了一系列的學(xué)習培訓，我有幸做為其中的一員也參加了這些培訓，培訓課程都是由我公司富有管理經(jīng)驗的總經(jīng)理、主管副總及專(zhuān)業(yè)的培訓咨詢(xún)公司老師來(lái)講解，對于我們來(lái)說(shuō)，這是很難得的學(xué)習機會(huì )，由此也可以看出公司對此次培訓寄予了高度的重視和期望，希望管理人員能以點(diǎn)帶面把公司的核心價(jià)值觀(guān)“ ”認真的貫徹落實(shí)下去。

　　首先，集團總經(jīng)理給大家講解了《未來(lái)行業(yè)面臨的機遇與挑戰》，在目前市場(chǎng)競爭劇烈的環(huán)境下，給大家展現了行業(yè)遠大的發(fā)展前景生活水平日益提高，需求不斷提高；讓大家充滿(mǎn)信心的來(lái)迎接這個(gè)行業(yè)面臨的挑戰節能、環(huán)保要求不斷提高，快速的更新?lián)Q代，淘汰率加快；解決的辦法就是我們不但要向顧客推銷(xiāo)更好的產(chǎn)品，也要向顧客推銷(xiāo)我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二者合一才能使顧客滿(mǎn)意，才能讓企業(yè)獲取利潤，讓個(gè)人獲取價(jià)值，這樣才能達到顧客、企業(yè)、個(gè)人三方的共贏(yíng)。

　　其次，大家講解了《非財務(wù)人員的財務(wù)管理知識》，讓大家了解財務(wù)工作的基本目標、會(huì )計要素、賬務(wù)原則等，并向大家重點(diǎn)講述會(huì )計報表的構成，讓非財務(wù)管理人員如何看懂財務(wù)報表，了解報表每部分的構成，企業(yè)利潤的.組成，讓大家明白：企業(yè)費用降低一元，利潤就可以加大一元，希望大家能有效的控制節約費用。

　　接下來(lái)由對店的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)模式給大家進(jìn)行了培訓講解，讓我們這些平常不太接觸銷(xiāo)售的人員了解到：銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售的技巧性，銷(xiāo)售人員的技術(shù)性和不易，讓我們深深感到每個(gè)部門(mén)都是銷(xiāo)售流程中的一個(gè)不可缺失的環(huán)節，只有有效的加強各部門(mén)之間、各人員之間的相互配合，才能完成這個(gè)流程，實(shí)現我們的統一目標顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售提高。

　　緊接著(zhù)又給大家講解《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，讓我們深刻理解到企業(yè)擁有的人力是企業(yè)最寶貴的財富，有效的培養、管理和維護好人力資源，不讓人才流失，才能讓我們的團隊擁有更強的實(shí)力、戰斗力。

　　最后由專(zhuān)業(yè)的企業(yè)文化培訓公司老師給大家進(jìn)行管理技能培訓，并結合企業(yè)類(lèi)似一系列實(shí)際案例讓大家討論思考，著(zhù)重培養大家處理問(wèn)題的觀(guān)念和思維模式，學(xué)習管理技巧和方法，指導大家在日常管理過(guò)程中遇到問(wèn)題如何處理得更人性化、科學(xué)化，調動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)人能把自己的長(cháng)處發(fā)揮出來(lái)，提高工作效率。

　　總之通過(guò)這一段時(shí)間的培訓學(xué)習，使我更深刻的認識到作為企業(yè)管理人員的重要性。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )14

　　在多年的工作實(shí)踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類(lèi)型以及接待方法，供業(yè)界共同探討。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型；一種是認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型；另一種是深藏不露型。筆者把這三種類(lèi)型顧客稱(chēng)之為見(jiàn)多識廣的顧客 。應付見(jiàn)多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專(zhuān)業(yè)知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。

　　喜歡到自己認可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱(chēng)之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在愛(ài)得深、恨得也深的心理下，對其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望，效果就會(huì )很強烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親朋好友也會(huì )受到影響。尤其在這種廣告爆炸式的時(shí)代，任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機，因為顧客往往喜好無(wú)常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價(jià)吸引。因此老字號眼鏡店也應充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客，吸收新顧客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會(huì )被人信談忘。

　　每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱(chēng)之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過(guò)分親近會(huì )招致顧客反感，營(yíng)業(yè)員、驗光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己在執行工作而入忘我之境。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應委婉避開(kāi)劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì )讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。

　　有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數次把看的`是什么樣式的，根據其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動(dòng)聲色的拿開(kāi)，然后著(zhù)重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過(guò)征求第三者意見(jiàn)促使猶豫不決型顧客下定決心。

　　在眼鏡店都能見(jiàn)到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對店方的信任，因此，營(yíng)業(yè)員，驗光員，配鏡師應盡心盡責不讓顧客失望。首先一點(diǎn)，應確立責任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí)，應盡量避免為獲取提成，極力推銷(xiāo)貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿(mǎn)意往往也會(huì )促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷(xiāo)售。另外一點(diǎn)，應選擇在恰當的時(shí)機提出建議。

　　營(yíng)業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說(shuō)下次再來(lái)而空手而歸的顧客筆者稱(chēng)他為謹慎型顧客，遇到這種顧客首先應象對待猶豫不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì )慎重考慮，故此，營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià)，其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí)，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài)。

　　總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看，任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤，仍金口難開(kāi)。這種個(gè)性很強的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會(huì )成為該店永久 的顧客，因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應在顧客沒(méi)有決定買(mǎi)哪種眼鏡之前，切不可貿然上前應對，應讓其自由瀏覽，營(yíng)業(yè)員不妨仔細觀(guān)察，作好應對準備即可。若發(fā)現顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復在眼鏡展示柜久久探望時(shí)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員該出擊了，到顧客身邊，但不要太近，問(wèn)詢(xún)看到中意的沒(méi)有？然后按剛才觀(guān)察所得，說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品。

　　一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱(chēng)他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明，做好這種顧客他會(huì )在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )15

　　我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題，我認為只有——學(xué)習。

　　曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠�！彼自�(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開(kāi)展的學(xué)習《成長(cháng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的'讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習之后結合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷(xiāo)售計劃

　　銷(xiāo)售工作的基本是，制定銷(xiāo)售計劃與按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式與方法。

　　二、客戶(hù)關(guān)系管理

　　對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

　　三、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。

　　四、團隊戰斗力

　　發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固與增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

　　五、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”

　　“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！

　　我相信我們的明天會(huì )更好！

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