可口可樂(lè )銷(xiāo)售員工心得體會(huì )

時(shí)間:2024-07-06 09:54:01 銷(xiāo)售 我要投稿
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可口可樂(lè )銷(xiāo)售員工心得體會(huì )

  當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時(shí),寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇,通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì ),可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編收集整理的可口可樂(lè )銷(xiāo)售員工心得體會(huì ),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

可口可樂(lè )銷(xiāo)售員工心得體會(huì )

可口可樂(lè )銷(xiāo)售員工心得體會(huì )1

  在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候,我的業(yè)績(jì)做得很差勁,我卻跟自己解釋說(shuō):“我不會(huì )…,因為……….,我的計劃沒(méi)完成,因為…”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當的消極了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉變也很有意思,我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時(shí)候,我都會(huì )暗暗給自已鼓勁,我堅信一點(diǎn),只要有付出,就一定會(huì )有回報的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù),肯學(xué)著(zhù)動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結果,我比以前成功了許多。

  心得二:要客第一,合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶(hù)的生意

  做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們的時(shí)間有限的,所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。

  心得三:知彼解已,先理解客戶(hù),再讓客戶(hù)來(lái)理解我們

  在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后,我們一定會(huì )碰到許多難纏的客人,誤解也會(huì )產(chǎn)生儲多問(wèn)題。當遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶(hù),他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的`,雖然達不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,事實(shí)證明我們將大多數的客戶(hù),爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區分對待,對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶(hù)他的思想也會(huì )隨時(shí)在變的,永遠沒(méi)有一成不變的客戶(hù))。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì )很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度慢慢轉變,這樣,機會(huì )來(lái)了!

  心得四:不斷更新,不斷超越―――――――不斷成長(cháng),蓄勢待發(fā)

  鋸用久了會(huì )變鈍,只有重新磨后,才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要,除了書(shū)本外,我認為在工作中,用心去學(xué)是相當重要的。我相信一點(diǎn),一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上,我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,那樣才能“知彼知己,百戰不殆”,在競爭中,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話(huà),不要與你的同事去比較長(cháng)短,那樣只會(huì )令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自己的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,輕松達到一個(gè)頂峰。

可口可樂(lè )銷(xiāo)售員工心得體會(huì )2

  我們團隊有幸到xx“xx”能力提升訓練,首先得感謝“xxx”公司的領(lǐng)導,感謝學(xué)校老師給予我提升自我能力,錘煉自我意志,建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。在這促銷(xiāo)中,我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì )總結如下:

  正確對待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),主動(dòng)接待客戶(hù),面對客戶(hù)不單要有成交的心理,而是一定要有成交的欲望,這需要你始終保持一種積極的心態(tài)。

  自信,對于一個(gè)銷(xiāo)售員的成功是極其重要的。當我們和客戶(hù)交流時(shí),言談舉止若能表現出充分的自信,則會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任,從而增加客戶(hù)的信心。信任是客戶(hù)購買(mǎi)公司商品的關(guān)鍵因素,客戶(hù)只有信任我們,才會(huì )心甘情愿地購買(mǎi)。

  縱然我們有時(shí)信心百倍,當遭到客戶(hù)冷言冷語(yǔ),甚至無(wú)理羞辱時(shí),我們的自信會(huì )很容易消失。那么,我們應該如何保持自信呢?這就要看我們的自信心是否堅強,是否沉得住氣,千萬(wàn)不要流露出不滿(mǎn)的言行。要知道,客戶(hù)與我們交流,并不會(huì )在意自己的言談舉止是否得體,而總是在意我們的言談舉止是否得體。

  自信是一種積極向上的力量,是我們必備的、不可缺少的一種氣質(zhì)和態(tài)度。自信也要有分寸,不足便顯得怯懦,過(guò)分又顯得驕傲。所以,我們要善加把握。如果我們想成功,就應當時(shí)時(shí)刻刻對自己充滿(mǎn)自信,信心十足地去面對客戶(hù),迎接挑戰。要學(xué)會(huì )自我激勵,使自己始終處于一種積極的心理狀態(tài)。

  作為一名銷(xiāo)售員,人際關(guān)系是生命,信譽(yù)是本錢(qián),在與客戶(hù)交談時(shí)態(tài)度要正直而坦誠,行事要公平、公正、公開(kāi),以誠意感動(dòng)客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品首先要推銷(xiāo)自己的人格、風(fēng)度和誠懇的態(tài)度,讓客戶(hù)感到你的真誠。

  我們還要用一顆“平常心”來(lái)待人處世,控制好自己的情緒。對自己的銷(xiāo)售能力要有信心,并努力縮短與客戶(hù)之間的距離,客戶(hù)與公司之間的距離。不要因為客戶(hù)表現的好與壞而有不同的反應,在遇到客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)和疑問(wèn)的情緒時(shí),應沉著(zhù)、冷靜地面對,絕對不能和客戶(hù)產(chǎn)生嚴重的對立情緒,要用智慧去解決遇到的問(wèn)題,這才是成交的原動(dòng)力。

  目標的訂立應該是明確的、可度量的和合理的,要明確自己的價(jià)值,分清短期、中期和長(cháng)期目標,并分段、分項實(shí)施。

  知道自己的價(jià)值和目標還是遠遠不夠的,我們還必須采取切實(shí)可行的措施。只有經(jīng)過(guò)不懈的努力才能成功,而成功不是僅僅滿(mǎn)足于眼前的成功。目標讓我們知道為了保持銷(xiāo)售業(yè)績(jì),應該向什么方向努力,并努力把目標變成現實(shí);目標讓我們始終保持一種前進(jìn)的狀態(tài),并產(chǎn)生積極的心態(tài),從而激發(fā)我們的潛能。

  發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊,她的戰斗力是最強大的,勢不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊,我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力,也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的.積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。

  對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),還要具有正確的經(jīng)營(yíng)理念,給自己設立目標和計劃,并定向完成目標和計劃。

  1.口才不重要,讓客戶(hù)信任才是最重要的。

  通常人們認為從事銷(xiāo)售工作的一定得能言善辯,巧舌如簧。但高手卻認為,最重要的是贏(yíng)得別人的信任。有位銷(xiāo)售人員,每月銷(xiāo)售量是其他人的幾倍,但平時(shí)少言寡語(yǔ),講話(huà)還帶有濃厚的方言味道。有客戶(hù)曾告訴他:“我之所以買(mǎi)你的貨,是因為你一眼望去很實(shí)在,我放心”,善于傾聽(tīng)才是他的秘訣,夸夸其談,試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的?梢(jiàn),只要善于與客戶(hù)溝通,取得信任,口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng),反過(guò)來(lái),只識一味夸夸其談的人往往會(huì )引起顧客的反感和抗拒心理。

  2.送禮不如送感情,要做生意先做人。

  如果你認為銷(xiāo)售就是吃吃喝喝,再給點(diǎn)好處就能搞定,那只能說(shuō)你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事:有次他準備帶貨去東莞某醫院,臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫院新開(kāi)了個(gè)門(mén)診部,正好當天開(kāi)業(yè),于是靈機一動(dòng),趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門(mén)診部,門(mén)口已經(jīng)放了不少花籃,但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長(cháng)非常感動(dòng),留他中午一起吃飯,吃飯過(guò)程中,醫生跑過(guò)來(lái)告訴院長(cháng)設備壞了。這在通常情況下,醫院是不可能接受設備的,當然貨款也不可能給,這下他慌了。但很意外,院長(cháng)卻反而安慰他說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,設備留下,下午就打款,過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量,他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴(lài)。買(mǎi)花籃只不過(guò)花了幾百塊,但如果這一單搞砸了,損失則是幾萬(wàn)塊。

  這位朋友的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直雄居所在公司首位,其實(shí)你看他,貌不驚人,才不壓眾,嘴笨舌拙,又不懂專(zhuān)業(yè)知識,他憑什么就這么厲害?用他自己的話(huà)說(shuō),就是“用心”。當然,有人會(huì )問(wèn):難道這些人就不收好處了?當然不是,問(wèn)題是好處人人會(huì )送,沒(méi)什么稀奇,但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類(lèi)拔萃成為高手。

  3.眼光一定要長(cháng)遠。

  一位銷(xiāo)售人員在年二十八準備回家前,打了個(gè)電話(huà)給某老客戶(hù),開(kāi)玩笑地說(shuō):“怎么樣,給兄弟做一單吧,湊點(diǎn)路費?”,對方笑著(zhù)說(shuō):“你來(lái)吧!”,就這樣,早上帶著(zhù)設備出門(mén),連現場(chǎng)測試都沒(méi)做,下午就帶著(zhù)全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情,他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故,他說(shuō):“上次去的時(shí)候,他們單位經(jīng)費很緊張,那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他,非常便宜,自己一分錢(qián)沒(méi)賺著(zhù),還賠了路費。這讓對方非常感動(dòng),總覺(jué)得欠我一個(gè)人情,所以承諾以后有需要就先照顧我!

  我們可以想想,如果是你,愿不愿意做一單賠錢(qián)的生意?對方說(shuō)經(jīng)費緊張,你會(huì )相信嗎?你能相信他以后還會(huì )找你買(mǎi)設備嗎?這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題,可能對方是個(gè)白眼狼,不記得你的情,那就得看你的眼力,當然,也得有賭一把的決心!就是這位銷(xiāo)售人員,曾很自信地對我說(shuō):“我就是躺在家里,隨便打幾個(gè)電話(huà)生意就來(lái)了!”別人不相信,我相信,這就是頂尖高手與普通銷(xiāo)售員的差距。

  銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),不但需要掌握一定的理論知識,還需要不斷地實(shí)踐和總結,才能提高和進(jìn)步,才能成為銷(xiāo)售的高手.

  要不斷的總結和學(xué)習,將不好的改正,將好的保持下來(lái),積累經(jīng)驗,取長(cháng)補短。

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