服裝店員工守則

服裝店員工守則

服裝店員工守則1

　　1、發(fā)現員工內竊時(shí)怎么辦

　　解決：

　　立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時(shí)懲罰不是目的，主要是解決問(wèn)題。

　　2、如何避免發(fā)生員工內竊

　　解決：

　　最核心的方法是制定完善的流程和監督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生；同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓內容。

　　3、遇到顧客被偷竊怎么辦

　　解決：

　　及時(shí)安慰顧客，主動(dòng)向當地派出所報案，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便破案后及時(shí)通知顧客。

　　4、顧客喝著(zhù)飲料進(jìn)店怎么辦

　　解決：

　　特別留意顧客的動(dòng)態(tài)，并且要求導購員隨時(shí)準備紙手帕，當顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說(shuō)“抱歉，我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話(huà)。

　　5、發(fā)現顧客私自更換包裝盒怎么辦

　　解決：

　　導購員要第一時(shí)間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù)，保證會(huì )讓您滿(mǎn)意”，避免說(shuō)“不可以調換和更換”等話(huà)。

　　6、發(fā)展顧客將店內商品弄臟怎么辦

　　解決：

　　應當禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的`時(shí)候要小心點(diǎn)。表達我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達不情愿和冷落的情緒，更不能說(shuō)“不可以再試穿”等話(huà)。

　　7、發(fā)現顧客對產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

　　解決：

　　耐心地介紹商品的使用價(jià)值，并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價(jià)格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現在是感覺(jué)價(jià)格高了點(diǎn)，但化這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)件自己特別稱(chēng)心的服裝，我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺(jué)是無(wú)法用金錢(qián)去衡量的，不是嗎？況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點(diǎn)��！很劃算的，您說(shuō)呢！每天省一元錢(qián)能得到一件非常稱(chēng)心的服裝，多劃算呀！

　　8、發(fā)現顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

　　解決：

　　不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語(yǔ)言，應多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類(lèi)競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來(lái)源。

　　9、發(fā)現顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

　　解決：

　　耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時(shí)要求導購員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背，要用自己的語(yǔ)言適當地表達，讓顧客感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴(lài)感，達到解除疑義的效果。

　　10、導購員檢查出顧客有“沒(méi)有付款商品”后怎么辦

　　解決：

　　首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現出懷疑和表達不信任的語(yǔ)言。

　　11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦

　　解決：

　　請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應保留好，可作為以后調換商品和品質(zhì)保障的依據。在表達意思的時(shí)候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺(jué)到你是站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題的，給來(lái)店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。

服裝店員工守則2

　　1：服裝店員工準則

　　1）員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

　　2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

　　3）如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應親切，公平對待。

　　4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數據，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。

　　7）員工應愛(ài)惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8）員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

　　9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

　　2、服裝店員工的儀容儀表

　　1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。

　　3）如果有體味者，要適當涂止汗露。

　　4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3、服裝店工牌與工服

　　1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進(jìn)行賠償。

　　2）工作時(shí)間內必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。

　　4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

　　5）未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書(shū)面警告。

　　4：服裝店店鋪制度

　　1）工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2）必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3）潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的.一切資料（尤其是銷(xiāo)售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5）工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。

　　7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8）工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9）工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

　　10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）穿著(zhù)已購買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。

　　12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13）工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

服裝店員工守則3

　　一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的.一流商業(yè)團隊，特制定本制度。

　　二、請假程序和方法

　　1、員工請假，必須先填寫(xiě)

　　<請假單>，經(jīng)店長(cháng)審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請1天以?xún)鹊募?含1天)，必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請;3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續者，應使用電話(huà)方式請假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內補辦相應手續(星期六、日及節假日不能調休、換班、

　　請假)。

　　2、批假權限采用層級制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長(cháng)審批權限為一天以上三天(含三天)以下;

　　3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。三、請假的注意事項:

　　1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請假(除婚假、喪假、生育假外)無(wú)論節假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪

　　150%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪工資200%;店長(cháng)以上扣繳:當天底薪(病假除外)。

　　2、不準許連請休

　　5天以上，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無(wú)工資;連續曠工2天或在30天內無(wú)故曠工總計達3次者屬于自動(dòng)離職，無(wú)工資。

　　3、辦公室人員晨會(huì )、店長(cháng)會(huì )、月會(huì )、代表會(huì )等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。

服裝店員工守則4

　　一。店內任何員工應無(wú)條件服從上級的管理。

　　二。店內任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執。

　　表現：

　　1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

　　2、與顧客打架、斗毆。

　　處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開(kāi)除

　　三。員工應嚴格按照規定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以?xún)瓤鄱�元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過(guò)三十分鐘扣除當天工資，嚴重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。

　　四。員工上班前應將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。（違者罰一元）

　　五。上班時(shí)可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。 （違者罰兩元）

　　六。上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時(shí)間不得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰五元。

　　七。 上班期間不得接打私人電話(huà)，不得會(huì )客。（違者罰兩元）

　　八。 賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話(huà)，

　　九。在賣(mài)場(chǎng)內確保正確站姿，，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止。 （違者罰兩元）

　　十。員工應對自己負責的區位衛生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔，。每月末大掃除一次 （違者罰二元。）。

　　十一。員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。 1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚？后簽退一次即可。因當天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請他人暫代一下班的，則本人來(lái)后必須先簽到，然后代班者方能簽退。 2：遲到（早退）超過(guò)一分鐘開(kāi)始記遲到（早退）。 3：一個(gè)月內忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內處理；一個(gè)月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內處理； 一個(gè)月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。 4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。

　　十二。在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

　　十三。在銷(xiāo)售過(guò)程中導購要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。 1。針扎反應：見(jiàn)到顧客，應及時(shí)為其提供服務(wù)。 2。小跑服務(wù)。 3。 顧客進(jìn)門(mén)必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼。 （違者罰二元）

　　十四。店組長(cháng)發(fā)現部屬有違規行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔相同處戰略性員工關(guān)系管理戰略性員工關(guān)系。。。戰略性員工關(guān)系。。。罰，超過(guò)三次則撤銷(xiāo)店組長(cháng)職務(wù)。員工必須服從店組長(cháng)管理及安排，否則店組長(cháng)可上報負責人進(jìn)行處理，行為嚴重的.可由店組長(cháng)向負責人建議辭退。

　　十五。員工之間要有團隊意識，要把每一個(gè)人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂(lè )同擔。風(fēng)雨同行。店組長(cháng)不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。

　　十六。半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店組長(cháng)不得與店員換班。換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店組長(cháng)同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時(shí)做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無(wú)特殊原因不得拒絕。

　　十七。收銀臺與倉庫除負責人員，他人不得入內。發(fā)現一次給予嚴重警告。 （違者罰五元。）

　　十八。每天進(jìn)行貨品核對，。如有失貨，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。

　　十九。每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析，查找不利因素，及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結。

　　二十。如屢次違反規定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

　　二一。辭職：試用工應提前二天。正式員工應提前十五天、店組長(cháng)需提前一個(gè)月向負責人提出書(shū)面申請，并且春節前后各一個(gè)月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續方可領(lǐng)回工服保證金（？元，收銀員？元）： 1。歸還員工牌; 2。歸還所領(lǐng)道具;3。做好交接工作; 4。工裝損耗按規定從保證金中扣除（工作未做滿(mǎn)半年扣除？元）。

　　二十二。店鋪于每天X點(diǎn)X分準時(shí)營(yíng)業(yè)，晚X點(diǎn)X分打烊。

　　二十三。正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，具體如下：

　　1。 工作時(shí)間滿(mǎn)1個(gè)月有購買(mǎi)一套當季服飾的指標，工作時(shí)間滿(mǎn)半年以上即擁有一年分四季各購買(mǎi)一套服飾的指標。

　　2。 指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時(shí)需通知組長(cháng)，并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過(guò)二套。

　　3。 特價(jià)和促銷(xiāo)商品不在優(yōu)惠范圍內。

服裝店員工守則5

　　1.錄用條件

　　1.01錄用

　　1.01.01錄用準則

　　經(jīng)過(guò)面試、考試、體檢合格后，錄用為本公司試用員工。

　　1.01.02簽約

　　為保障公司與員工雙方權益，從員工加入公司的第一天起，公司即與員工簽訂為期一年的勞動(dòng)合同。

　　1.01.03用工性質(zhì)

　　根據本公司的特點(diǎn)及現狀，本公司用工性質(zhì)為勞動(dòng)合同工。

　　1.01.04試用

　　新員工進(jìn)公司試用期一般為30天，公司可根據員工試用期內的工作能力和工作表現是否轉正。

　　新員工必須參加公司要求的新員工入廠(chǎng)培訓，通過(guò)考試合格后方可正式上崗試用，無(wú)故不參加培訓或不能達到培訓要求的，將被解除勞動(dòng)合同，公司不承擔賠償責任。

　　1.01.05續約

　　合同期滿(mǎn)，經(jīng)雙方同意進(jìn)行續約。行政人事部應在合同到期前30天通知部門(mén)負責人與其本人，如雙方或其中一方不愿續約，須在合同期滿(mǎn)前30天以書(shū)面形式提出。

　　1.02個(gè)人資料

　　員工被錄用時(shí)應真實(shí)地向行政人事部提供身份證、健康證、婚育證明、照片，有學(xué)歷、資格和外語(yǔ)要求的，還須提供畢業(yè)證、學(xué)位證、外語(yǔ)級別證書(shū)、上崗證等相關(guān)資料，非廣州市戶(hù)籍的，還須到相關(guān)部門(mén)辦理暫住證。

　　1.03工作時(shí)間

　　公司嚴格按照《勞動(dòng)法》規定，實(shí)行每周40小時(shí)工作制，周一至周五每天工作7小時(shí)，周六工作5小時(shí)。

　　注：因其它因素或生產(chǎn)需要另制定工作時(shí)間的除外。

　　1.04員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙。

　　1.04.01自員工第一天上班起，行政人事部即會(huì )發(fā)給每位員工一張員工卡、考勤卡和員工手冊，住宿的員工發(fā)一把鑰匙。

　　1.04.02員工卡表明公司員工身份，員工出入公司及在公司范圍內必須佩戴員工卡，在工作時(shí)間內不佩戴員工卡三次者，發(fā)一次書(shū)面警告。

　　1.04.03員工卡是進(jìn)出廠(chǎng)憑證，員工須妥善保管，如有遺失或損壞，應及時(shí)到行政人事部申請辦理補辦卡手續，補辦考勤卡應交磁卡工本費30元，補辦員工卡交費5元。

　　1.04.04員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙都是公司財產(chǎn)，員工應當愛(ài)惜，員工在離職前應將上述物品歸還行政人事部(包括交費補辦的)。離職時(shí)考勤卡丟失或損壞的收工本費30元，員工卡丟失或損壞的`酌情收費。員工手冊丟失和損壞的賠償10元，鑰匙丟失賠償10元。

　　1.05考勤

　　1.05.01員工上下班必須到指定的地點(diǎn)刷卡，員工的出勤以刷卡后的電腦考勤記錄為準。

　　1.05.02員工除上下班必須刷卡外，上班時(shí)間外出必須持有放行條，并將放行條交與值班保安，且均必須刷卡。

　　1.05.03每位員工均必須由本人自己刷卡上下班，請他人或代他人刷卡或者偽造出勤紀錄的，一律按曠工處理。

　　1.05.04員工無(wú)故不上班，按曠工處理。無(wú)故曠工一天給予書(shū)面警告一次，連續曠工十五天或一年內累計曠工三十天給予解除合同。因公外出或因病、事假未考勤者，必須由各部門(mén)主管簽字后，交行政人事部核實(shí)，各部門(mén)主管，必須由經(jīng)理級以上簽字確認。員工考勤出現異常情況，須由部門(mén)主管或以上人員簽字證明才能生效。

　　注：一個(gè)月內遲到、早退15分鐘以?xún)葷M(mǎn)三次者，發(fā)一次書(shū)面警告(三次書(shū)面警告按一次嚴重警告處理)。

　　遲到、早退16分鐘以上者(包括16分鐘)，即發(fā)書(shū)面警告。

　　二、報酬及福利

　　2.01工資

　　2.01.01工資計算方法分為三種：即件薪、日薪、月薪工資制。

　　2.01.02工資發(fā)放時(shí)間

　　每月28日發(fā)放上月工資。

　　2.01.03支付方式

　　所有員工工資均以現金方式直接支付給員工。

　　2.01.04公司實(shí)行工資保密制度，員工之間不得相互轉告及索問(wèn)他人關(guān)于個(gè)人工資福利方面的信息。

　　2.20xx年終獎金

　　根據公司效益情況及員工個(gè)人工作表現發(fā)放年終獎金。

　　2.03加班工資

　　2.03.01月薪在1000元以上的管理人員(包括1000元/月)原則上正常工作日，均不結算加班工資。休息日確需加班的，須事先申請，由部門(mén)主管審批同意后才準加班，并盡量安排補休。

　　2.03?2月薪在1000元以下的，以及計件、日薪按公司有關(guān)規定結算：即：2。03。02。01安排員工在工作日延長(cháng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的150%的工資報酬;

　　2.03.02。02休息日安排員工工作又不能安排補休的支付不低于工資的200%的工資報酬;

　　2.03.02.03法定休假日安排員工工作的，支付不低于工資的300%的工資報酬。

　　具體為：1、工作日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時(shí)數全月加班小時(shí)數150%

　　2、休息日加班工資=全月作薪工資/全月工作小時(shí)數全月加班小時(shí)數200%

　　3、法定節假日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時(shí)數全月加班小時(shí)數300%

　　2.04納稅

　　員工個(gè)人收入所得稅，由員工個(gè)人按照國家及當地稅務(wù)部門(mén)的規定繳納。

　　2.05加薪

　　公司將根據過(guò)往一年的經(jīng)營(yíng)狀況及員工的工作表現，每年考慮員工之薪金及調整幅度。

　　2.06假期

　　2.06.01假期類(lèi)別

　　2.06.01.01法定假期/公休假日

　　所有員工均享受?chē)�家規定�?0天法定假期，即元旦1天，勞動(dòng)節3天，國慶節3天，春節3天。

　　公休假日按國家規定，工資照發(fā)。

　　2.06.01.20xx年假

　　在公司工作滿(mǎn)一年的員工可享受公司規定的年假。

　　年假期限：一年以上未滿(mǎn)5年的5天;五年以上未滿(mǎn)十年的7天;十年以上未滿(mǎn)二十年的10天;二十年以上14天。

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