房產(chǎn)銷(xiāo)售工作體會(huì )
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，20xx年的新年鐘聲即將響起，對于走過(guò)的20xx年收獲了很多，對工作有了更多新的認識，對自己有了更多新的要求。20xx年公司開(kāi)盤(pán)節奏較慢，主要是銷(xiāo)售2組團二棟多層及部分躍層、1組團4棟小高層及部分一層房源、5月份集中交房、1、2期地下車(chē)位的促銷(xiāo)銷(xiāo)售工作、3組團3棟房源的銷(xiāo)售。
為配合公司的工作進(jìn)度，主要從以下幾方面來(lái)做：
一、做好新客戶(hù)的接待及引導工作，做好每一位客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。銷(xiāo)售1、2組團的房源時(shí)主要是6層及1層較難以銷(xiāo)售，要對此種戶(hù)型做好引導，并及時(shí)挖掘潛在客戶(hù)，還有對于2組團地理位置有抗性的客戶(hù)，重點(diǎn)是做好異議處理及價(jià)格優(yōu)勢的吸引。小高層銷(xiāo)售主要是對分攤費用較高、公攤面積過(guò)大，后期電梯維護的異議處理。并陪同客戶(hù)去樣板房參觀(guān)，對于參觀(guān)的客戶(hù)能起到立竿見(jiàn)影的效果，擴大客戶(hù)對新房美好的想象和憧憬。并對于三種不同面積戶(hù)型做好不同客戶(hù)的引導。通過(guò)努力和客戶(hù)不斷的深入溝通，取得了一定的收獲。
二、5月份2組團及小高層集中交房，主要做的工作是核對客戶(hù)資料信息、郵寄地址，填寫(xiě)入住通知書(shū)。并統一填寫(xiě)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。對于這些工作所要求是細致、耐心，避免出錯。統一交房時(shí)以飽滿(mǎn)的熱情迎接我們新的業(yè)主，熱情的幫助客戶(hù)辦理各項交房手續。
三、車(chē)位的銷(xiāo)售從去年就已開(kāi)始，也陸續銷(xiāo)售了部分，但今年出現了銷(xiāo)售的瓶頸，一直停滯不前。今年公司為促進(jìn)車(chē)位成交和提高銷(xiāo)售量，不僅加大了促銷(xiāo)力度，還提高了銷(xiāo)售獎勵，大大提高了銷(xiāo)售動(dòng)力和激情。為此我們加強了對客戶(hù)的回訪(fǎng)，主要是電話(huà)回訪(fǎng)和短信回訪(fǎng)。爭取做到不漏掉一戶(hù)，所有的客戶(hù)都要通知到，并爭取做到每月回訪(fǎng)一遍。對明知有條件卻不愿購買(mǎi)的客戶(hù)做好異議處理及遠期展望的告知及分析。并定期跟進(jìn)有意向但一直猶豫的客戶(hù)，牢牢抓住每一個(gè)有意向的客戶(hù)。通過(guò)促銷(xiāo)的刺激及回訪(fǎng)跟進(jìn)，取得了一些成效。
四、3組團房源于5月份房展會(huì )時(shí)公示出戶(hù)型，由于良好的地理位置，優(yōu)良的戶(hù)型設計，一經(jīng)推出就引起了客戶(hù)一致的喜愛(ài)。此時(shí)我們要做的就是不斷的積累客戶(hù)，抓牢客戶(hù)。在后期能辦理預存選房時(shí)及時(shí)通知有意向的客戶(hù)。由于后期開(kāi)盤(pán)時(shí)間太久也有不少客戶(hù)流失，讓我們深感遺憾。但還是要不斷的挖掘愿意等待的有意向客戶(hù)。對于開(kāi)盤(pán)的3棟樓，148棟、141棟有一定量的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。但是128棟只銷(xiāo)售了二套，后期總結可能還是回訪(fǎng)力度不夠，沒(méi)有挖掘足夠多的意向客戶(hù)。
對于本年度的工作，在完成的過(guò)程中也發(fā)現了自己存在的問(wèn)題：
一、沒(méi)有嚴格按照接待流程來(lái)接待每一位客戶(hù)。雖然這是最基礎的工作，但也是最難堅持和持之以恒做到的。以后在這方面要嚴格要求自己，無(wú)論對于什么樣的新客戶(hù)都要堅持以標準流程來(lái)接待，并養成一種良好的習慣。
二、對于客戶(hù)的回訪(fǎng)力度不夠。銷(xiāo)售最終是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，能夠成交，完成良好的業(yè)績(jì)。所以對于客戶(hù)的回訪(fǎng)跟進(jìn)是一項任重而道遠的工作。沒(méi)有成交就沒(méi)有業(yè)績(jì)。每一位客戶(hù)都是潛在客戶(hù)，評價(jià)客戶(hù)是不能光憑金錢(qián)去衡量的。在我的實(shí)際工作中，也有很多原來(lái)沒(méi)有任何意向的客戶(hù)后來(lái)成交的，更有很有意向的客戶(hù)因為某些原因未成交的。會(huì )出現這樣的結果也是我們史料不及的，但總的來(lái)說(shuō)，還是工作沒(méi)有做到位。所以要不計后果的去做好回訪(fǎng)，并做好詳細的記錄，終會(huì )有成效的，成效也許不是當下，也許在未來(lái)的某一天。有時(shí)成交會(huì )有運氣的成分，但運氣不會(huì )一直眷顧你，最終還是有多少付出就會(huì )有多少收獲！
三、沒(méi)有一直保持高度的工作熱忱。我們是公司的一面旗幟，是公司的窗口，要時(shí)刻保持高度的工作熱情。做好自己的儀容儀表、保持微笑、提高自己的親和力。用良好的專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)解答各種疑惑、辦理各項手續。不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習能力。不要讓不好的情緒和不好的行情影響自己，影響自己工作的熱情。
20xx年將是新的一年，希望能在以上幾方面做到改進(jìn)，補缺補差，以全新的面貌來(lái)迎接新的任務(wù)和新的挑戰。真心的祝愿公司一年比一年好，明年會(huì )取得更好的成績(jì)！
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