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計算機軟考《信息系統管理工程師》知識點(diǎn)總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的計算機軟考《信息系統管理工程師》知識點(diǎn)總結，歡迎閱讀與收藏。
1、信息系統成本包括：基礎成本(開(kāi)發(fā)階段的費用)、附加成本(運行維護階段新增消耗的費用)、額外成本(信息技術(shù)交流中的通信費)和儲備成本(備用耗費如公積金)。
2、信息系統的效益從創(chuàng )收和服務(wù)中獲得，分為固定收益(產(chǎn)品服務(wù)科研基金申請)、直接收益(服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售中獲得)和間接收益(信息產(chǎn)品及服務(wù)成果產(chǎn)生的收益，技術(shù)開(kāi)發(fā)收入)。
3、經(jīng)濟效益評價(jià)方法有：定量法、投入產(chǎn)出分析法、成本效益分析法、價(jià)值工程方法(V=F/C,其中V是產(chǎn)品價(jià)值、F是產(chǎn)品功能、C是成本)。
4、系統評價(jià)方法有：專(zhuān)家評估法、技術(shù)經(jīng)濟評估法、模型評估法、系統分析法。
�、賹�(zhuān)家評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術(shù)經(jīng)濟評估法：凈現值法利潤指數法等③模型評估法：投入產(chǎn)出模型等④系統分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。
5、系統性能評價(jià)的標準有：系統響應時(shí)間、吞吐量、作業(yè)周轉時(shí)間、故障恢復時(shí)間、控制臺響應時(shí)間。
6、效益評價(jià)方法有：差額計算法(絕對量表示)、比例計算法(相對量表示)、信息費用效益評價(jià)法(現值指數法)、邊際效益分析、數學(xué)模型法(圖解法、線(xiàn)性模型法)。
7、用戶(hù)角度的項目是：及時(shí)、快速、可靠地解決軟件系統的維護過(guò)程的技術(shù)問(wèn)題，使客戶(hù)的系統安全穩定運行和客戶(hù)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
8、用戶(hù)支持的內容有：軟件升級服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、遠程熱線(xiàn)服務(wù)、全面維護服務(wù)、培訓教育服務(wù)、提供幫助服務(wù)臺。
9、用戶(hù)咨詢(xún)的方式有：直接咨詢(xún)方式、電話(huà)服務(wù)、公告板討論組、電子郵件、專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議咨詢(xún)等。
10、服務(wù)臺即幫助臺和呼叫中心，是服務(wù)提供方和用戶(hù)的日常聯(lián)絡(luò )處，負責報告事故和處理服務(wù)請示，是服務(wù)職能不是管理流程。服務(wù)臺為服務(wù)管理流程提供接口。
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