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電力營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)事跡材料
在平平淡淡的日常中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的電力營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)事跡材料，希望對大家有所幫助。
電力營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)事跡材料1
今年以來(lái)，我們積極響應國家電網(wǎng)公司“抓基礎、上臺階，大力推進(jìn)農電標準化建設”的號召，把標準化建設作為深化一流企業(yè)建設和常態(tài)管理的重要抓手，立足于“全面規范、突出特色”，通過(guò)“四輪驅動(dòng)”，促進(jìn)標準化建設的深入開(kāi)展。
近年來(lái)，我局著(zhù)眼于管理創(chuàng )新，通過(guò)一流企業(yè)創(chuàng )建、新農村電氣化建設等工作，建立了“三大標準”，出臺了一系列管理制度，并注重基礎資料的積淀與總結，企業(yè)的精細化管理水平有了一定基礎。但是，面對國家電網(wǎng)公司、省公司的新要求和專(zhuān)業(yè)管理的新變化，標準與制度已不能很好地適應形勢的發(fā)展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。
根據國家電網(wǎng)公司農電標準化建設的有關(guān)要求，今年以來(lái)，我們把標準化建設作為今年的中心任務(wù)，圍繞國家電網(wǎng)公司提出的8項重點(diǎn)工作，研究制定了標準化建設3年規劃和工作方案，明確目標、任務(wù)，細化責任和措施。成立了“一把手”掛帥的標準化建設領(lǐng)導小組和辦公室，下設安全生產(chǎn)運行、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、農電管理、綜合、多經(jīng)等5個(gè)專(zhuān)業(yè)小組，充分利用內部網(wǎng)站、《河間電力報》等載體，開(kāi)辟專(zhuān)欄，宣傳標準化知識，通過(guò)分專(zhuān)業(yè)、分層次的學(xué)習培訓，全面提高干部員工對標準化建設的認知度，把思想和行動(dòng)統一到標準化建設上來(lái)，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
標準化建設啟動(dòng)之初，我們即出臺了“領(lǐng)導帶動(dòng)、全員互動(dòng)、競賽推動(dòng)、考核促動(dòng)”4項工作措施，依靠“四輪驅動(dòng)”，保證全局標準化建設在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩步推進(jìn)。
將標準化建設工作作為“一把手”工程來(lái)抓，明確各部室主任、所站長(cháng)為第一責任人，一級抓給一級看，一級帶著(zhù)一級干。班子成員身體力行，親自組織、調度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化、現場(chǎng)作業(yè)標準化等重點(diǎn)工作的運行實(shí)施，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。
我們倡導干部員工從我做起，人人“動(dòng)心、動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腿”，滿(mǎn)腔熱忱地投入標準化建設工作。通過(guò)“動(dòng)心”，增強標準化建設工作的主動(dòng)性；通過(guò)“動(dòng)腦”，深入思考職責范圍內的工作，通過(guò)“動(dòng)手”，堅決按制度辦事、按流程操作；通過(guò)“動(dòng)腿”，了解基層和一線(xiàn)實(shí)情，避免“閉門(mén)造車(chē)”；為了消除管理的死角和盲點(diǎn)，開(kāi)展了“管理檢討周”活動(dòng)，反思分析部門(mén)、員工之間分工、協(xié)作、流程銜接的現狀，整合了物資管理、財務(wù)審計、績(jì)效考核等方面的8項流程；還開(kāi)展了經(jīng)驗宣講、現場(chǎng)觀(guān)摩、示范操作等活動(dòng)，從而在全局建立了上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)的工作機制，掀起了講責任、抓規范、強素質(zhì)、提效益的熱潮。
堅持以賽促學(xué)、以賽促建。一是積極參加省公司部署的“班、站、工區、服務(wù)中心標準化建設競賽活動(dòng)”，以沙洼供電所和機關(guān)客戶(hù)服務(wù)中心為試點(diǎn)，加大整改力度，促進(jìn)工作提升，沙洼供電所的經(jīng)驗在省公司農電系統得以推廣；二是組織標準化知識調考、知識競賽、征文比賽等活動(dòng)，形成鼓勵學(xué)習、褒獎先進(jìn)的正確導向；三是結合同業(yè)對標工作，選樹(shù)標桿部室、標桿供電所和標桿個(gè)人，在各個(gè)層面營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。
出臺了調度例會(huì )制度，各部室、基層所站和班組均制定了標準化建設計劃，明確時(shí)間進(jìn)度，每月兩次進(jìn)行調度，把標準化建設工作進(jìn)度和效果納入績(jì)效管理，用指標評價(jià)工作，并嚴格兌現經(jīng)濟獎罰。特別是在供電所的考核上，把指標落實(shí)到線(xiàn)路、臺區，落實(shí)到責任人，通過(guò)績(jì)效考核的反向促動(dòng)，推進(jìn)標準化建設的開(kāi)展。
通過(guò)開(kāi)展標準化建設，使精益化、規范化管理的理念深入人心，各項工作齊頭并進(jìn)，成效彰顯，基礎管理更加扎實(shí)，工作質(zhì)量和精益化管理水平顯著(zhù)提升。
為確保建標工作的針對性和實(shí)用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國家電網(wǎng)公司《農電基礎標準目錄》，搜集匯總上級引用標準，梳理本局現行標準。第二步是對現行的'標準制度進(jìn)行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標準化建設工作部署,參照省公司農電標準體系制度范本,組織專(zhuān)門(mén)力量分專(zhuān)業(yè)對標準、制度進(jìn)行研討，在充分討論的基礎上審核確認。共匯總國家電網(wǎng)公司、省公司標準制度524項，整合制定標準241項，編寫(xiě)修訂了財務(wù)、黨建、工會(huì )、后勤等方面的工作流程30余項，連同省公司下達的安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理類(lèi)74項基本流程，供電所46項作業(yè)流程，匯總編印成冊，建立起了以技術(shù)標準為核心、管理標準為支持、工作標準為保障、工作流程為依托的標準化建設體系。
在供電所內部組織機構設置上實(shí)行了國家電網(wǎng)公司規定的第三種模式，按專(zhuān)業(yè)設立班組，即“一長(cháng)三員三班”模式，一改過(guò)去農電員工對服務(wù)區內的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)統包統攬的傳統做法，組建成立了抄表中心，在全市5個(gè)片區設立抄表隊，繪制了《抄表路線(xiàn)圖》，實(shí)施異地抄表、集中核算、結組收費，達到了抄表和管理、核算、收費、計量、稽查“五分離”，提升了營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
作為省公司現場(chǎng)作業(yè)標準化試點(diǎn)縣局，我局參與了46項典型標準化作業(yè)指導卡（書(shū)）的編寫(xiě)。我們把典型標準化作業(yè)指導卡（書(shū)）下發(fā)全局，分別組織了變電工區、輸電工區、供電所等部門(mén)的專(zhuān)項培訓，在推行過(guò)程中強調全方位覆蓋、全過(guò)程控制，牢牢把握現場(chǎng)勘察、作業(yè)指導書(shū)編制、作業(yè)實(shí)施、作業(yè)總結等環(huán)節，一線(xiàn)員工圍繞現場(chǎng)標準化作業(yè)指導書(shū)“寫(xiě)我要做的，做我要寫(xiě)的”，達到現場(chǎng)控制措施、工器具材料、工作質(zhì)量的量化、細化。堅持班前會(huì )交底、班后會(huì )總結，形成環(huán)環(huán)相扣、“閉環(huán)”運行，達到程序有要求、安全有措施、質(zhì)量有標準、考核有依據，使現場(chǎng)安全生產(chǎn)實(shí)現了從事后分析向全過(guò)程控制、從被動(dòng)管理向主動(dòng)管理模式的轉變。
為了充分發(fā)揮“典型設計”在農網(wǎng)工程中的指導作用，我們對其推廣應用做出了硬性要求：新建工程全部實(shí)施，擴建工程參考執行，改造工程逐步推行，并把國家電網(wǎng)公司、省公司下達的“典型設計”、“典型造價(jià)”和“新農村電氣化典型供電模式”印發(fā)到相關(guān)部室、班組，編制了應用計劃。今年1座35千伏變電站新建工程，17.5公里35千伏線(xiàn)路、33.8公里10千伏線(xiàn)路、161個(gè)配變臺區建設改造工程全部應用了“典型設計”，按照新農村電氣化建設典型供電模式，完成了55個(gè)新農村電氣化村的建設。同時(shí)，在5個(gè)大企業(yè)業(yè)擴工程中按典型設計進(jìn)行了施工，使全市農網(wǎng)標準化水平邁上新的臺階。
首先從摸查入手，分專(zhuān)業(yè)、分區域成立了3個(gè)輸電小組和20個(gè)配電小組，逐條線(xiàn)路、逐基桿塔、逐臺設備、逐個(gè)跨越點(diǎn)、分界點(diǎn)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的排查測量，建立臺賬，有計劃地進(jìn)行整改。截止8月底，全市輸配電設施名稱(chēng)標識及編號的規范和完善工作已經(jīng)基本完成，整治對地安全距離不夠157處，治理交叉跨越115處，砍伐或移栽線(xiàn)下超高樹(shù)木50608棵，設立跨越等警示標牌221處，解決處理“三線(xiàn)搭掛”1571處，為電網(wǎng)安全運行奠定了堅實(shí)基礎。
按照農電線(xiàn)損規范化管理模式的要求，認真總結以往線(xiàn)損管理的經(jīng)驗，開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新管理手段。全市高供高計用戶(hù)統一計量裝置，安裝全功能電子表821塊；推進(jìn)配電變壓器的更新?lián)Q代，s9、s11型變壓器普及率達到了93.5%；在10千伏線(xiàn)路上安裝動(dòng)態(tài)無(wú)功自動(dòng)補償裝置9臺，補償容量3900千乏，安裝固定電容器235臺，補償容量17686千乏；全面開(kāi)展線(xiàn)損分級、分壓、分線(xiàn)、分臺區管理、考核，加大用電檢查和營(yíng)業(yè)稽查力度，做好對各類(lèi)竊電手段的研究與防范，穩步推進(jìn)降損節能。1至8月份，綜合線(xiàn)損完成6.35%，高壓線(xiàn)損完成4.07%，低壓線(xiàn)損完成6.51%，實(shí)現了穩中有降。
制定了供電所職工、農電工持證上崗實(shí)施計劃，將計劃下達至所、落實(shí)到人，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓、知識競賽和技能比武等系列活動(dòng)，促進(jìn)農電職工綜合素質(zhì)的提高。目前供電所職工持證上崗率完成65.5%，農電工持證上崗率完成48%，計劃年底前實(shí)現100%；完成了146名職工、31名農電工的技能鑒定；深化學(xué)歷教育，與河北科技大學(xué)、華中科技大學(xué)分別開(kāi)辦了電氣工程及自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)“專(zhuān)升本”學(xué)習班，107名職工參加了在職學(xué)習；著(zhù)力加強管理層的培訓，與華北電力大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，30名中層干部和業(yè)務(wù)骨干參加了項目管理mba研究生班的學(xué)習，目前大部分科目已經(jīng)結業(yè)；組織了全員出題建庫工作，進(jìn)一步豐富了培訓內容。
按照“sg186”工程的總體框架，確定信息化建設發(fā)展模式，對原有科技進(jìn)步項目進(jìn)行整合，納入統一的信息化管理平臺，積極運用科技手段規范和提升管理。開(kāi)發(fā)了多方式抄表收費預付系統，客戶(hù)可以在全市各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)無(wú)線(xiàn)pos繳納、預存電費；開(kāi)發(fā)了業(yè)擴報裝網(wǎng)上傳遞系統，業(yè)擴手續可以局域網(wǎng)內全程傳遞辦理；作為95598呼叫系統的配套項目，開(kāi)發(fā)了95598客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站；對城區配網(wǎng)自動(dòng)化進(jìn)行二期續建，實(shí)現對線(xiàn)路開(kāi)關(guān)設備的“三遙”和故障自動(dòng)隔離，以及對配變的實(shí)時(shí)監測，城區配網(wǎng)的供電可靠性得到進(jìn)一步提升；完善遠程教育系統功能，部室、供電所職工可通過(guò)局域網(wǎng)登錄收看培訓題材庫里的所有影像資料，員工培訓更加快捷方便；通過(guò)安裝無(wú)線(xiàn)電壓監測裝置，對電網(wǎng)電壓進(jìn)行實(shí)時(shí)監測并進(jìn)行數值統計、分析、處理、存儲和近遠程通訊；開(kāi)發(fā)了安全生產(chǎn)微機聯(lián)網(wǎng)開(kāi)票系統，在全局生產(chǎn)部室和基層所站全面推廣。
農電標準化建設是一項復雜的系統工程，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng )新的動(dòng)態(tài)過(guò)程。雖然我們在標準化建設上做了一定工作，但仍處于起步階段，工作覆蓋面和深度廣度仍有諸多差距。我們要乘這次會(huì )議的東風(fēng)，全面落實(shí)會(huì )議精神，以更加飽滿(mǎn)的熱情、昂揚的斗志、扎實(shí)的舉措，力促標準化建設再上新臺階，不斷提升精益化管理水平。
電力營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)事跡材料2
正因為有了這樣一支技術(shù)過(guò)硬、心系客戶(hù)、樂(lè )于奉獻的堅強團隊，供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作才能不斷的推陳出新、高潮迭起。公司客戶(hù)服務(wù)中心的49名兄弟姐妹們用汗水、用淚水、用責任、用奉獻，繪就了“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”的美麗畫(huà)卷。他們用行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲曲沁人肺腑的和諧樂(lè )章。大到領(lǐng)導班子，小到每一個(gè)員工，在他們身上有太多動(dòng)人的畫(huà)面，這些動(dòng)人的畫(huà)面，彰顯了供電公司客戶(hù)服務(wù)中心全體員工豪邁激情和綽約風(fēng)采，也預示著(zhù)供電公司將擁有更加璀燦輝煌的明天!
抄表班，他們身手敏捷地登上一基基電桿，認真記下了280多只表箱的數據，然后又一本本梳理，一頁(yè)頁(yè)核對。頂著(zhù)烈日酷暑，用磨出厚繭的雙腳走遍縣城的大街小巷展開(kāi)營(yíng)業(yè)普查，用火眼金睛排查消除了5000個(gè)大大小小的線(xiàn)路隱患，用曬得黝黑的笑容敲開(kāi)了20469個(gè)客戶(hù)的家門(mén)，這就是抄表班。 抄表工作不是常人看到的每月到抄表的時(shí)間帶上自己轄區的抄表卡，把電能表上的數據抄回來(lái)就完事了，而是要在平時(shí)的工作中注意觀(guān)察，對照當月、上月數據認真分析，以便及時(shí)、迅速地發(fā)現問(wèn)題，降低公司電量的流失。每月1——6日是公司抄戶(hù)表的時(shí)間，一到這個(gè)時(shí)候，他們更加忙碌了。抄表班的每一位職工都知道，抄表工作是所有電力營(yíng)銷(xiāo)工作中最基礎的一步，是不容忽視的，它將影響到電量、電費的回收。因此抄表班的8個(gè)人，肩負著(zhù)縣城區域及周邊20469戶(hù)的抄表工作。抄表班的部分職工除了每月一次例行的抄表工作，他們還承擔著(zhù)追費一大重任。如果抄不回公司配的電量，又怎能對得起日夜堅守在電站的同胞們。憑著(zhù)他們愛(ài)崗敬業(yè)、心系客戶(hù)、樂(lè )于奉獻的精神開(kāi)展工作，因此獲得公司“先進(jìn)班組”的稱(chēng)號。保證了公司每月電費回收率100%的完成、抄表率也達到100%，完成億的售電量。 995598應急服務(wù)中心
95598應急服務(wù)中心總共有8個(gè)人，在沒(méi)有成立95598呼叫服務(wù)中心時(shí)，他們既是裁判員，又是運動(dòng)員，既承擔著(zhù)搶修的艱巨任務(wù)，又承擔著(zhù)95598電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)。受客觀(guān)條件的限制，還要面對著(zhù)打車(chē)外出搶修的重重困難，對他們來(lái)說(shuō)從來(lái)沒(méi)有過(guò)周未，每天都是早出晚歸。如果你看到大街上頭戴黃色頭盔、抬著(zhù)梯子行走的人，那一定是我們95598應急服務(wù)中心的搶修師傅們。根據現有工作人數的實(shí)際情況，只能安排3個(gè)人接電話(huà)，24小時(shí)都守候在電話(huà)機旁是他們最基本的職責，遇到故障的時(shí)候，兩臺電話(huà)機不停的響，他們除了要一邊作好記錄，還要耐心的為客戶(hù)解釋為什么停電。遇到叼滿(mǎn)的客戶(hù)，還要忍受種種不為人知的漫罵。作為電力營(yíng)銷(xiāo)部最辛苦的班組，他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有絲毫怨言，而是用樸實(shí)無(wú)華的行動(dòng)做出電力員工最鏗鏘有力的回答：爭分奪秒，客戶(hù)至上，責任為先，義不容辭!忠誠企業(yè)，奉獻社會(huì )，責無(wú)旁貸!
當萬(wàn)家燈火點(diǎn)亮的時(shí)候，當人們的夢(mèng)再次溫暖的時(shí)候，當大部份人都與親人團聚的時(shí)候，有誰(shuí)知道我們的95598應急服務(wù)中心的電力員工正堅守在崗位上!舉世矚目的奧運會(huì )到了，人們期盼著(zhù)，期盼著(zhù)看到那英姿颯爽的奧運健兒們，我們99598應急搶修的師傅們也在期盼著(zhù)，不過(guò)他們期盼的是天公作美：不要刮風(fēng)、不要下雨，讓我們帶上安全帽守在搶修室里，順便看一眼那沸騰的鳥(niǎo)巢，看一眼鳥(niǎo)巢上空爛漫的煙花。中、高考期間，生怕出現臨時(shí)故障，他們巡視在各考點(diǎn)的周?chē)�，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的汗水和心血在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`園地默默耕耘著(zhù)、無(wú)私奉獻著(zhù)。走訪(fǎng)客戶(hù)、消除隱患，在365個(gè)早出晚歸的日日夜夜里忙碌著(zhù)。受理各類(lèi)咨詢(xún)、電力故障報修共3862次，為客戶(hù)處理故障2251次。
業(yè)擴報裝組，負責客戶(hù)業(yè)擴報裝“一口對外”服務(wù),組織客戶(hù)新裝、增容及業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)辦理，供用電合同的簽訂。要求在本崗位上的人不僅掌握和熟悉相關(guān)裝表接電作業(yè)的規程、規范及作業(yè)流程。同時(shí)還要在平常的工作中梳理業(yè)務(wù)流程，縮短客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和裝表時(shí)間，幫助客戶(hù)協(xié)調解決辦理業(yè)務(wù)中所遇到的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，按照一口對外，內傳不外穿的原則，嚴格兌現供電服務(wù)承諾。而這些工作，對于業(yè)擴報裝組的三個(gè)人來(lái)說(shuō)是超負荷的。為了提高工作效率，業(yè)擴報裝組的全體員工一方面不斷學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，另一方面還要想辦法提高增供擴銷(xiāo)的能力，憑著(zhù)業(yè)擴報裝組全體員工嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平，有力保證了各項工作安全、正確、及時(shí)的完成，從沒(méi)有堆積、拖沓的現象發(fā)生，并每個(gè)月及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導報送相應的業(yè)務(wù)報表。
在業(yè)擴報裝組的全體努力下，共辦理生活用電245起，裝接容量共1140kva;動(dòng)力用戶(hù)6起，裝接容量共210kva;10kv專(zhuān)變用戶(hù)業(yè)務(wù)17起，容量共10325kva，并受理了東源集團煤業(yè)公司220kv、110kv雙電源供電業(yè)務(wù)1起，裝接容量共0kva。他們用一連串數據詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正含義。這些真實(shí)的、飄著(zhù)他們汗香的數據，無(wú)疑是業(yè)擴報裝組千辛萬(wàn)苦最好的證明，由于電網(wǎng)覆蓋率的壙大，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)急劇增加，人力和交通工具的短缺，所以業(yè)擴報組的師傅們常常是既跑外，又跑內。每到大客戶(hù)簽訂供用電合同的時(shí)間，還要不厭其煩地打電話(huà)提醒客戶(hù)到公司續約。 電費核算班
微笑服務(wù)，情系客戶(hù)，微笑化解矛盾，以真誠打動(dòng)客戶(hù)，是微笑服務(wù)的魅力所在。記得一天下午，有一位四十來(lái)歲的客戶(hù)，拿著(zhù)交費冊子，氣沖沖地走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，到了柜臺前面，把交費冊子往柜臺上一扔，嚷著(zhù)：“你們怎么搞的?我來(lái)交多少次電費多交不進(jìn)去，真不知道你們電力公司的人是干什么吃的，超過(guò)40天又要收取違約金，這不是我的問(wèn)題，我可不交違約金”!面對他連珠炮似地責問(wèn)�！苯哟摽蛻�(hù)的電費審核員沒(méi)有插嘴，一直微笑著(zhù)，等男子心平氣和了，才和顏悅色地對他說(shuō)：“您別急，等我先看看抄表卡查一下是什么原因”。經(jīng)過(guò)核查后發(fā)現原來(lái)是因為臺區調還時(shí)工作人員疏忽忘記錄入數據了，導致抄表卡上一真無(wú)讀數，電費審核員馬上向他表示歉意：“是因為我們原因出了錯，給你帶來(lái)了不方便，我代表公司真心說(shuō)聲對不起�！甭�(tīng)了此言，那位客戶(hù)高興地去交電費了。
為了不被客戶(hù)問(wèn)倒，電費審核班的全體班員在業(yè)務(wù)流程、電費電價(jià)、用電檢查、客戶(hù)用電性質(zhì)等方面下了不少工功夫。熟練運用《供電營(yíng)業(yè)規則》、《供電員工文明服務(wù)行為規范》、《電力法》等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)和法規知識，并做到業(yè)務(wù)爛熟于心，流程嫻熟于心，規范銘記于心。電費核算班的全體員工認為，只有在工作中不斷提高自身素質(zhì)，掌握相應的專(zhuān)業(yè)知識，才有信心更好地服務(wù)于用戶(hù)。每個(gè)月在240多小時(shí)鍵盤(pán)躍動(dòng)的忙忙碌碌中，電費審核的工作在噼里啪啦鍵盤(pán)敲打聲的伴隨中去去聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著(zhù)對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著(zhù)真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到…… 營(yíng)業(yè)班
牢記囑托，不負重望，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心，成為營(yíng)業(yè)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷努力超越、追求卓越的堅定信念和行動(dòng)準則。
營(yíng)業(yè)大廳工作，是供電所服務(wù)的窗口，每天面對千家萬(wàn)戶(hù)，遇到客戶(hù)的刁難是家常便飯，營(yíng)業(yè)班的成員堅信“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”。為客戶(hù)服務(wù)，就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。有一次，一個(gè)30多歲的婦女交費走了后又回來(lái)對著(zhù)收費員王鴻說(shuō)：“你剛才忘記找我50元錢(qián)的零錢(qián)了，我是出去以后才發(fā)現的�！笔召M員王鴻笑著(zhù)對該客戶(hù)說(shuō)：“你好好想想，我確實(shí)找了的�！比螒{王鴻怎么說(shuō)，那位客戶(hù)就一口咬定沒(méi)退她錢(qián)，還說(shuō)了許多不堪入耳的話(huà)。營(yíng)業(yè)班的班長(cháng)王萍知道此事后，立即請求相應的人員調處監控系統，把錄到的視頻退回該用戶(hù)叫費的全過(guò)程，當看到視頻里王鴻確實(shí)找了錢(qián)以后，那位客戶(hù)羞愧地說(shuō)：“不好意思，給你們添麻煩了，可能是剛才落在出租車(chē)上了，這下我心服口服”。說(shuō)完帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去。
保持一顆平常心，默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，耐心解釋?zhuān)@是營(yíng)業(yè)班人員的工作作風(fēng)。說(shuō)到耐心，營(yíng)業(yè)班的人都知道，給客戶(hù)解釋違約金要耐心，找補零錢(qián)更要耐心，尤其是遇到胡攪蠻纏的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)班的收費員們更要把耐心、把真情灑在每一位客戶(hù)的身上。他們用勤勞的雙手把1塊、10塊、50塊等的面值累積成9839萬(wàn)的實(shí)收電費。
每月定期到國稅局購買(mǎi)發(fā)票，并負責公司大客戶(hù)增值稅發(fā)票的開(kāi)具及11個(gè)供電年每月發(fā)票的審核是營(yíng)業(yè)班班長(cháng)的常規工作。由于細心、耐心的工作作風(fēng)，因此在這些工作中不但沒(méi)有沒(méi)有出現大的錯誤，還每月準時(shí)將收取的電費交與公司財務(wù)室。
客戶(hù)服務(wù)中心作為縣供電公司下屬的一個(gè)大班子，是公司重要的窗口單位，為了杜絕吃、拿、卡、要等現象的發(fā)生，年初與各班組簽訂了《黨鳳廉政建設責任書(shū)》，一旦發(fā)現違紀行為都嚴懲不貸。這些紀律的約束，取得了內強素質(zhì)，外塑形象的成效�！皟�(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的工作態(tài)度為他們贏(yíng)來(lái)一些榮譽(yù)，這些榮譽(yù)對客戶(hù)服務(wù)中心所有職工來(lái)說(shuō)，確實(shí)得來(lái)不易�？蛻�(hù)中心主要承擔的工作有前臺的柜臺服務(wù)及后臺的95598供電服務(wù)熱線(xiàn)，不管是前臺還是后臺，都是直接與用戶(hù)打交道，一舉一動(dòng)、一言一行都與優(yōu)質(zhì)服務(wù)息息相關(guān)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系在于客戶(hù)的評介，領(lǐng)導的肯定。以上各個(gè)班組真實(shí)文字的表達，記錄了他們在平凡中的先進(jìn)。
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