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服裝店業(yè)績(jì)總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的服裝店業(yè)績(jì)總結，歡迎大家分享。
服裝店業(yè)績(jì)總結 篇1
一、引言
近年來(lái)，隨著(zhù)電商的興起和消費觀(guān)念的改變，傳統實(shí)體店面臨著(zhù)巨大的挑戰。本文將對某服裝店業(yè)績(jì)差的原因進(jìn)行分析，并提出相應的解決方案，以期能夠幫助該店提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
二、業(yè)績(jì)差的原因分析
1.市場(chǎng)競爭激烈：隨著(zhù)電商的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的消費者選擇在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)衣物，使得實(shí)體店面臨著(zhù)日益激烈的競爭。與此同時(shí)，附近開(kāi)設了新的服裝店，由于其產(chǎn)品款式較新穎、價(jià)格較低，吸引了原本屬于本店的一部分消費者。
2.產(chǎn)品定位不清晰：本店經(jīng)營(yíng)的服裝款式類(lèi)型較為單一，且與消費者需求不符。如今，消費者更加注重服裝的個(gè)性化和時(shí)尚性，而本店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品并未能滿(mǎn)足其需求，導致不少潛在消費者選擇去其他店購買(mǎi)。
3.運營(yíng)策略不到位：本店在宣傳推廣方面的投入不足，沒(méi)有有效的營(yíng)銷(xiāo)手段吸引消費者。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也有待改進(jìn)，導致消費者體驗不佳，難以形成口碑傳播。
三、解決方案
1.市場(chǎng)定位更新：經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析，重新定位本店的目標市場(chǎng)，并將產(chǎn)品線(xiàn)擴展至滿(mǎn)足消費者多樣化需求的款式和風(fēng)格�？梢酝ㄟ^(guò)市場(chǎng)調查和對競爭對手的研究，找到市場(chǎng)上缺乏的類(lèi)型，以此作為突破口，吸引更多的潛在消費者。
2.提升產(chǎn)品品質(zhì)：以質(zhì)量和時(shí)尚為核心，不斷提升產(chǎn)品的選擇和設計水平�？梢耘c有影響力的設計師合作，推出特色款式，從而增加產(chǎn)品的吸引力和獨特性。
3.提高顧客體驗：通過(guò)加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，在消費者進(jìn)店后，積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供個(gè)性化的購物體驗。同時(shí)，提供售后服務(wù)，保持與顧客的長(cháng)期關(guān)系，提高顧客忠誠度。 4.加強宣傳推廣：增加宣傳推廣的投入，借助多種渠道擴大品牌知名度�？梢酝ㄟ^(guò)社交媒體、網(wǎng)絡(luò )廣告、線(xiàn)下活動(dòng)等方式進(jìn)行宣傳推廣，提高店面的曝光率，吸引更多的潛在消費者。
四、實(shí)施計劃
1.明確目標：根據市場(chǎng)定位，明確店面的目標市場(chǎng)和發(fā)展方向，并制定長(cháng)期、中期和短期的目標。
2.制定行動(dòng)計劃：具體安排實(shí)施各項解決方案的時(shí)間表和責任人，確保每個(gè)環(huán)節的順利推進(jìn)。
3.加強團隊培訓：培訓員工的專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識，提高客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。
4.提高產(chǎn)品質(zhì)量：與有影響力的供應商合作，選擇優(yōu)質(zhì)的原材料，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩定。
5.加強宣傳推廣：與營(yíng)銷(xiāo)公司合作，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的品牌推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高品牌知名度和影響力。
五、預期效果
通過(guò)以上解決方案的實(shí)施，可以在一定程度上提升該店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。定位更新和產(chǎn)品品質(zhì)的提升能夠吸引更多的消費者，提高顧客忠誠度；加強宣傳推廣和提高顧客體驗，有助于提高店面的曝光率和口碑傳播，進(jìn)一步擴大消費者群體。
六、結語(yǔ)
在當今激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境下，實(shí)體店需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自身的競爭力才能生存下去。通過(guò)合理的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品改進(jìn)、提升服務(wù)水平和加強宣傳推廣，相信該店可以逐步改善業(yè)績(jì)，實(shí)現良性發(fā)展。
七、實(shí)施計劃的詳細步驟
1. 定位更新和產(chǎn)品品質(zhì)提升
- 進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析，了解目標市場(chǎng)的消費需求、購買(mǎi)偏好和競爭情況。
- 擴展產(chǎn)品線(xiàn)，提供更多樣化的款式和風(fēng)格，以滿(mǎn)足消費者不同的需求。
- 合作與影響力設計師，推出獨特的設計款式，提高產(chǎn)品的.吸引力。
- 定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴格監控和檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩定和可靠。
2. 提高顧客體驗
- 培訓員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，使其能夠提供個(gè)性化的購物建議和服務(wù)。
- 學(xué)習和掌握顧客服務(wù)技巧，如微笑、問(wèn)候、傾聽(tīng)，以提高服務(wù)質(zhì)量。
- 設立顧客反饋渠道，及時(shí)收集和回應顧客的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)不足之處。
- 提供售后服務(wù)，如更換、退貨、維修等，以保持與顧客的長(cháng)期關(guān)系。
3. 加強宣傳推廣
- 與營(yíng)銷(xiāo)公司合作，制定專(zhuān)業(yè)的品牌推廣和宣傳計劃。 - 借助社交媒體平臺，如微博、微信公眾號、抖音等，進(jìn)行品牌宣傳和推廣。
- 制作宣傳海報、廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)，提高店面的曝光率。 - 參與線(xiàn)下活動(dòng)和展覽，擴大品牌知名度和影響力。
八、預期效果的評估
通過(guò)以上解決方案的實(shí)施，預計能夠取得以下效果：
1. 增加消費者群體：通過(guò)定位更新和產(chǎn)品品質(zhì)的提升，可以吸引更多的消費者，擴大消費群體。
2. 提高顧客忠誠度：通過(guò)提高顧客體驗和提供良好的服務(wù)，能夠增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，保持顧客的長(cháng)期關(guān)系。
3. 提升銷(xiāo)售額：增加消費者群體和提高顧客忠誠度，將帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機會(huì )和增加銷(xiāo)售額。
4. 增加品牌知名度和影響力：通過(guò)加強宣傳推廣和參與展覽活動(dòng)，能夠提高品牌的曝光率和知名度，增加品牌的影響力和競爭力。
九、執行計劃的時(shí)間表
針對上述解決方案，制定了以下的執行計劃時(shí)間表：
- 第一個(gè)季度：進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析，明確目標市場(chǎng)和產(chǎn)品定位。
- 第二個(gè)季度：與設計師合作，推出新款式，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監控。
- 第三個(gè)季度：加強員工培訓，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗。 - 第四個(gè)季度：?jiǎn)?dòng)宣傳推廣活動(dòng)，制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，提高品牌知名度。
十、結語(yǔ)
通過(guò)對服裝店業(yè)績(jì)差的原因進(jìn)行分析，我們提出了解決方案，并制定了相應的實(shí)施計劃。只有不斷適應市場(chǎng)需求、提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升顧客體驗和加強宣傳推廣，才能在競爭激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望通過(guò)本文提出的解決方案和實(shí)施計劃，能夠幫助該服裝店提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，實(shí)現良性發(fā)展。
服裝店業(yè)績(jì)總結 篇2
店長(cháng)與下面的營(yíng)業(yè)員之間要有良好的溝通，把她們都當自己的朋友一樣對待，不要一味的責罵，要相互信任，不要讓她們對你敬而遠之要，表面上服你，而內心在罵你。要做到以理服人，以行動(dòng)感染人的“柔性管理”。作為“家長(cháng)”,要做到店內大小事務(wù)，店長(cháng)要知曉，不能讓營(yíng)業(yè)員自作主張，要做到有家長(cháng)的威嚴。同時(shí)作為一店之長(cháng)要當好店子的家，當好營(yíng)業(yè)員的家，當好公司的家，讓大家同心協(xié)力為店子的經(jīng)營(yíng)發(fā)展盡力。
我們店是20xx年9月份開(kāi)業(yè)的，從開(kāi)業(yè)到現在也有半年的時(shí)間了。我作為店長(cháng)也經(jīng)歷了人生中特別的6個(gè)月，這六個(gè)月我收獲良多。在店子的`管理方面，貨品銷(xiāo)售方面有了我個(gè)人的些許理解。
一、店子管理方面
我覺(jué)得作為店長(cháng)不僅僅只是店長(cháng)，也應該是朋友，還應該是“家長(cháng)”。作為朋友，與下面的營(yíng)業(yè)員之間要有良好的溝通，把她們都當自己的朋友一樣對待，不要一味的責罵，要相互信任，不要讓她們對你敬而遠之，表面上服你，而內心在罵你。要做到以理服人，以行動(dòng)感染人的“柔性管理”。作為“家長(cháng)”,要做到店內大小事務(wù)，店長(cháng)要知曉，不能讓營(yíng)業(yè)員自作主張，要做到有家長(cháng)的威嚴。同時(shí)作為一店之長(cháng)要當好店子的家，當好營(yíng)業(yè)員的家，當好公司的家，讓大家同心協(xié)力為店子的經(jīng)營(yíng)發(fā)展盡力。
二、貨品銷(xiāo)售方面
貨品銷(xiāo)售方面我想從三個(gè)方面著(zhù)眼
1.從貨品質(zhì)量來(lái)看：總結去年的貨品有以下兩個(gè)特點(diǎn)
�、俦旧碣|(zhì)量部過(guò)關(guān)
特別是作為我們店高價(jià)位的129厚羊毛衫，尤為明顯。例如20010249、20010250、20010245、20010248。表面起毛起球明顯。
�、谧龉げ贿^(guò)關(guān)
去年銷(xiāo)售的229棉夾克，款式都還可以，但是做工很差。很多地方走線(xiàn)不直，有明顯的不平，線(xiàn)頭也較多。再就是129羊毛衫到目前為止已有22件次品之多，比其余所有貨品的次品總和還要多，其中出現有破洞、跳針、脫線(xiàn)等等一系列的問(wèn)題。
2.從貨品款式來(lái)看：根據顧客反饋總結有以下三點(diǎn)
�、侔嫘蛯挻�
尤其是49厚羊毛衫，尤為突出。99休閑褲褲腿也很粗大，并且99休閑褲工藝方面，我個(gè)人認為也有些許問(wèn)題，當尺碼達到35(包括35)以上后，在褲子口袋和褲縫出有明顯的隆起，很多顧客都會(huì )因為這樣而放棄購買(mǎi)。
�、谝路伾珡碗s，太老氣
我們店主要的消費群體是28——58年齡段的顧客，他們都喜歡顏色簡(jiǎn)單一點(diǎn)的款式。
我們店消費男包的顧客一般是25——35歲之間稍年輕一個(gè)群體。來(lái)消費的他們一般都還沒(méi)有建立明顯的品牌傾向，他們的消費很具有偶然性。根據他們的年齡特點(diǎn)他們喜歡簡(jiǎn)單一點(diǎn)，皮面軟一點(diǎn)的款式。他們可不想每天背著(zhù)一個(gè)四四方方的方盒子上班。
3.從貨品銷(xiāo)售傾向來(lái)看：有以下兩個(gè)特點(diǎn)
�、俑邇r(jià)位和特價(jià)貨品比較好賣(mài)
像羊毛衫元旦過(guò)后129和49(厚)的比較好賣(mài);而鞋子199休閑鞋和99休閑鞋比較好賣(mài)，原來(lái)沒(méi)有199休閑鞋時(shí)，179的就比較好賣(mài);而皮鞋很明顯的159的比139的好賣(mài);399皮衣較299、229棉夾克好賣(mài)，而299夾克因為做工較229夾克好賣(mài)。
�、谥虚g碼號好賣(mài)
想鞋子39、40碼號好賣(mài)，羊毛衫、休閑襯衣48、50碼號好賣(mài)。以至于出現這個(gè)月盤(pán)點(diǎn)好多的款只剩下46、52的現象。特別要提到一點(diǎn)是399皮衣50、52好賣(mài)，甚至很多人想要54的碼，所以在此我建議來(lái)年的皮衣能出些54的碼，可以配貨成2x3x4x4x2。
最后結合我們店我想談下我們店鋪貨問(wèn)題。我們店面相比黃石店較小。故而我們的鋪貨不能像黃石店那樣面面俱到，所以根據這半年來(lái)的銷(xiāo)售，我覺(jué)得我們店高價(jià)位的貨品相當不足。從我們店的裝修和擺設我個(gè)人認為黃石二店應該走精品高檔的路線(xiàn)，多拿些高價(jià)位的貨品，而以往的特價(jià)貨品也不要撤，而中間價(jià)位的可適當撤換，像169休閑鞋、99羊毛衫、139休閑褲。要突出我們店的特色，不要讓顧客覺(jué)得是進(jìn)了一個(gè)比香港店小一點(diǎn)的“香港店”。
服裝店業(yè)績(jì)總結 篇3
一、傳統模式下服裝零售直營(yíng)店銷(xiāo)售受阻原因
在我國的服裝市場(chǎng)中，進(jìn)入和退出的行業(yè)壁壘都較低，有一個(gè)現象――中低檔服裝市場(chǎng)存在著(zhù)強大的生命力，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，市場(chǎng)細分粗糙，品牌意識淡泊，價(jià)格低利潤低的現象比比皆是。
二、傳統服裝零售直營(yíng)店發(fā)展優(yōu)勢
1直觀(guān)市場(chǎng)變數直營(yíng)店深入消費者群體內部，又因組織機構簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)門(mén)類(lèi)簡(jiǎn)易，進(jìn)出壁壘較低，對市場(chǎng)的時(shí)尚因素、消費因素必然可以進(jìn)行快速且準確的反應。
2調整路線(xiàn)及時(shí)品牌直營(yíng)店是一種傳統的零售模式，對于顧客需求可以在第一時(shí)間知曉。通過(guò)“體驗為王”的行動(dòng)吸引顧客，并對顧客的反饋進(jìn)行調整，例如環(huán)境裝飾、銷(xiāo)售技巧、品類(lèi)傾向等等。
3一定規模的產(chǎn)業(yè)基礎服裝產(chǎn)業(yè)一定意義上屬于制造業(yè)，制造業(yè)不單單是以企業(yè)為單位發(fā)起競爭，而是在向產(chǎn)業(yè)的聚集模式演變。根據調查，全國現有39個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)集聚地，主要分布在珠江三角洲、長(cháng)江三角洲、環(huán)渤海地區和東南沿海地區。初步推算，我國服裝產(chǎn)業(yè)有近70%的生產(chǎn)能力集中在服裝產(chǎn)業(yè)聚集地[1]。
三、店長(cháng)職能在傳統服裝零售直營(yíng)店中的反思與優(yōu)化
品牌公司O立直營(yíng)店鋪，店鋪的業(yè)績(jì)則屬銷(xiāo)售目標的組成，對于品牌來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的就是直營(yíng)店鋪以及直營(yíng)店鋪之間能否有效的正常運作。而店鋪業(yè)績(jì)的提升，有賴(lài)于店長(cháng)與店員之間以及各直營(yíng)店之間對其內部管理的精耕細作，只有不斷將管理進(jìn)行細分和精細化，強化營(yíng)銷(xiāo)數據的分析與交流，才能使品牌立于不敗之地。
直營(yíng)店中的店長(cháng)職能作用大致分為三個(gè)部分，一是溝通各直營(yíng)店以及加盟店在內的所有店鋪的貨品狀況；二是完成品牌公司下達的調撥和銷(xiāo)售任務(wù)；三是培訓和調整導購人員的專(zhuān)業(yè)技能以至于更好的完成銷(xiāo)售額任務(wù)。店長(cháng)在執行職能時(shí)必定會(huì )關(guān)系到以下要素：
1店鋪基于店鋪為單位，店鋪的工作期可以分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三個(gè)時(shí)間段，店長(cháng)進(jìn)行分段管理更有利于店鋪運營(yíng)管理的精細化。很多店長(cháng)往往將業(yè)績(jì)看得過(guò)于片面，只抓銷(xiāo)售額卻忽視了有效的管理同樣可以將業(yè)績(jì)提升。
這就要求店長(cháng)及時(shí)更新對職業(yè)的技能。優(yōu)秀的店鋪在運營(yíng)前要求每一位員工換好制服、整理好各自的儀容儀表、整理好店鋪的衛生和晨會(huì )。晨會(huì )一般是要求店長(cháng)對前一天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析給員工，甚至一段時(shí)間對一周甚至一個(gè)月的銷(xiāo)售情況進(jìn)行系統的分析；營(yíng)業(yè)中，店長(cháng)與店員的區別在于更需要店長(cháng)把握大局的.能力，比如把握員工的情緒，使其積極親和，也要把握對于突發(fā)事件的處理能力，拉近品牌產(chǎn)品和顧客之間的關(guān)系。其余時(shí)間還要根據產(chǎn)品主題、季節、商場(chǎng)活動(dòng)等因素來(lái)調整店鋪的陳列方案，更是要盡力全面了解競品品牌的銷(xiāo)售情況。
2員工店長(cháng)對于員工的提點(diǎn)和培訓同樣至關(guān)重要，這關(guān)系到公司人才儲備情況。因為店長(cháng)和店員共同成為一個(gè)團隊，團隊協(xié)作能力更是重中之重。銷(xiāo)售人員最需要也是最欠缺的一點(diǎn)就是銷(xiāo)售技巧，市場(chǎng)中很多導購由于文化水準不高，她們的銷(xiāo)售習慣過(guò)于老套，或是一味地夸自己產(chǎn)品好而疏忽了產(chǎn)品和顧客是否相配。為了避免這一現象便需要店長(cháng)的自身素質(zhì)和時(shí)尚意識都達到一定層次，并能將其傳授給店員。成功的導購必備一下幾點(diǎn)：平和積極的心態(tài)、細心的特質(zhì)、靈活的人際技巧和最重要的對職業(yè)的責任感。
3貨品貨品對于品牌來(lái)說(shuō)是最本質(zhì)的核心。貨品被劃分了很多部分，包括賣(mài)場(chǎng)skc、庫存、暢銷(xiāo)款的補貨、滯銷(xiāo)款的調撥、次品等等。對于直營(yíng)店長(cháng)來(lái)說(shuō)，新店鋪初次的貨品往往由公司配發(fā)，一段時(shí)間過(guò)后，由于地區、氣候差異，這與公司的配發(fā)方案必定會(huì )有所出入，暢銷(xiāo)滯銷(xiāo)款式也必定會(huì )顯示出來(lái)，這就要求店長(cháng)在此期間做好觀(guān)察和記錄之后的分析的工作，將差異真實(shí)的反映給公司貨品部門(mén)，公司往往在一段時(shí)間會(huì )安排一次店鋪之間的統一調撥。這就類(lèi)似用“因材施教”的方法來(lái)更好的迎合市場(chǎng)。另外很重要的一點(diǎn)就是，直營(yíng)店長(cháng)與直營(yíng)店長(cháng)之間很多時(shí)候會(huì )進(jìn)行自主調貨，這在日常的貨品調撥工作中占的比例非常大，這就難免有的店長(cháng)會(huì )有“私心”，如遇很多店鋪同時(shí)暢銷(xiāo)款式，這時(shí)就需要店長(cháng)之間的協(xié)作來(lái)將貨品安排的讓顧客滿(mǎn)意。關(guān)于貨品還需要提示一下，貨品的調撥必定會(huì )使用到物流，跟進(jìn)物流信息成為了店長(cháng)需要關(guān)注的一個(gè)新的點(diǎn)。
4活動(dòng)大部分的直營(yíng)店鋪品牌公司會(huì )選擇入駐商場(chǎng)，一來(lái)方便管理，二來(lái)品牌氛圍很強烈。但入駐商場(chǎng)這件事像是一把雙刃劍，品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售額好，對于商場(chǎng)和品牌公司來(lái)說(shuō)是雙贏(yíng)的，若沒(méi)有達到理想局面，品牌公司和商場(chǎng)之間有關(guān)利潤“拉鋸戰”的硝煙也在暗中彌漫。商場(chǎng)一般會(huì )在節假日時(shí)搞一些活動(dòng)，商場(chǎng)會(huì )要求品牌公司盡力參加，品牌公司便要出一個(gè)促銷(xiāo)方案給公司，促銷(xiāo)的方式有很多，比如：折扣、滿(mǎn)贈、贈禮、抽獎、換購、VIP回饋等。商場(chǎng)會(huì )根據品牌方的要求在商場(chǎng)內進(jìn)行各種方式的宣傳。當然，活動(dòng)結束后的利潤品牌公司也會(huì )和商場(chǎng)分成。店長(cháng)在期間的作用是良好溝通商場(chǎng)和品牌方，并選擇出參加活動(dòng)款式以及參加活動(dòng)貨品標價(jià)及折后價(jià)的整理，切記僅關(guān)注銷(xiāo)售額卻忽略利潤額。店長(cháng)在此期間把握好沖刺銷(xiāo)售額的時(shí)機，更重要的是銷(xiāo)售技巧，借此拉近和客戶(hù)的距離，更了解顧客的需求。
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