銷(xiāo)售培訓心得
我們心里有一些收獲后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售培訓心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售培訓心得1
今日我參與了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷(xiāo)售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進(jìn)行了培訓，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷(xiāo)售講起，使我明白了銷(xiāo)售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現盈利、實(shí)現企業(yè)目標及價(jià)值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣(mài)出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷(xiāo)售可以說(shuō)是被動(dòng)銷(xiāo)售，我們應當更主動(dòng)的推舉銷(xiāo)售，引導消費，制造消費，完成茶樓銷(xiāo)售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對銷(xiāo)售我提兩點(diǎn)建議：
一、在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí)，實(shí)現鋪外銷(xiāo)售
二、重試網(wǎng)絡(luò )及手機信息群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個(gè)整體。 俗話(huà)說(shuō)，"一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著(zhù)進(jìn)洞里。'上面這兩種說(shuō)法有截然不同的結果。"三個(gè)和尚'是一個(gè)團體，可是他們沒(méi)水喝是由于相互推諉、不講協(xié)作；"三只螞蟻來(lái)搬米'之所以能"輕輕抬著(zhù)進(jìn)洞里'，正是團結協(xié)作的結果。有首唱歌得好"團結就是力氣'，而且團隊合作的力氣是無(wú)窮盡的，假如每個(gè)員工都能把團隊協(xié)作精神用好將制造出不行思議的奇跡。 再次，老師對禮儀進(jìn)行了細心的培訓。禮儀是在人際交往中，以肯定的、商定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素養的外在表現。從交際的.角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見(jiàn)多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏(yíng)得更多的回頭客而努力。
最終，我盼望以后能有更多這樣的培訓。
銷(xiāo)售培訓心得2
作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
1：房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰性的工作。對待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級的去認真對待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達到了。
2：接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件；同時(shí)也應該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內心的想法，是重要條件；更應該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機會(huì )是留給有準備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強，導致一些客戶(hù)流失，對一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機會(huì )只留給有準備的人。
4：做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。不要在電話(huà)里講很長(cháng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5：經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著(zhù)想，可以放心的購房。
6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對我們的樓盤(pán)也更有信心�？蛻�(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
7：學(xué)會(huì )運用房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。對待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買(mǎi)氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著(zhù)應戰也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì )讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時(shí)候，所要表現出來(lái)的態(tài)度就是沉著(zhù)，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8：與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著(zhù)想一下也是一種房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
9：如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的`銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現在的經(jīng)濟形勢是不會(huì )出現這樣好的結局的。假設這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
10：記住客戶(hù)的姓名�？赡芸蛻�(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他，也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
以上就是我的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話(huà)：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)！
銷(xiāo)售培訓心得3
20___年已經(jīng)逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。
二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20___年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。
反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的'力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。
銷(xiāo)售培訓心得4
為期1個(gè)月的培訓結束了，我在這一個(gè)月的培訓中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這一個(gè)月的培訓做一個(gè)工作小結。
經(jīng)歷了第二階段的培訓后，我進(jìn)入了實(shí)訓階段。第三階段負責人安排我到門(mén)口促銷(xiāo)，“DELL”新品牌，因為“DELL”不具“蘋(píng)果”這樣的中文商標。當顧客走過(guò)發(fā)現“DELL”及其十分“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì )十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的`失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉回了里面去站柜臺幫忙銷(xiāo)售。這是我培訓的第四個(gè)階段。主賣(mài)“DELL，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì )是一個(gè)“身”和“心”的考驗，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰。有些顧客強硬，會(huì )比較容易的換個(gè)新的（當然在保質(zhì)期內）。有些卻沒(méi)那么幸運了，折騰了好幾次都沒(méi)結果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的培訓里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自我的工作卡，感覺(jué)自我已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每一天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。培訓過(guò)程中遵守該廠(chǎng)的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，一個(gè)月的培訓使我懂得了很多以前不明白的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，經(jīng)過(guò)了解也發(fā)現了該公司存在一些問(wèn)題：
�。�1）由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運轉。
�。�2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導比較多，有時(shí)不明白該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂。
�。�3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細。
�。�4）售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì )出現欺騙消費者的行為，缺乏有利的監管。
培訓是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，培訓是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？
銷(xiāo)售培訓心得5
質(zhì)量是否有保障是博得消費者信任與認可的關(guān)鍵所在。一直來(lái)金立手機都以“金品質(zhì)”而立天下，金立手機質(zhì)優(yōu)也得到了社會(huì )各界人士、廣大消費者的認可和贊揚。在面對各行競爭對手的同時(shí)我們如何更好的銷(xiāo)售金立手機?如何問(wèn)對問(wèn)題賣(mài)對產(chǎn)品?如何才能做到把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)呢?以下便是絕對成交的八大步驟：
一、準備
產(chǎn)品知識的準備(金品質(zhì)介紹)，服務(wù)禮儀的準備，銷(xiāo)售技巧的準備，(巔峰)情緒的準備，柜臺陳列的準備，終端形象的準備，禮品的準備，產(chǎn)品的準備(進(jìn)銷(xiāo)存“也叫盤(pán)庫”)，票單、筆的準備。
二、迎接顧客(攔截顧客)
在顧客進(jìn)來(lái)我們3米視線(xiàn)內用眼光迎合顧客光臨，3-5秒鐘后自然道出“先生小姐，歡迎光臨!請看一下我們金立最新推出的音樂(lè )王手機M7，或者：請看一下我們金立GPS導航手機L18!請看一下我們金立的圖吧電子地圖手機H90”在這里我們要把每一個(gè)顧客當作是一定要賣(mài)手機的顧客! 也可根據不同情況的顧客用不同的銷(xiāo)售方法，總之不要冷淡顧客，我們一定要記�。骸皝�(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親!”不管他是來(lái)買(mǎi)手機的還是來(lái)做什么的都要認真接待!永遠記�。好恳粋�(gè)顧客都將會(huì )成為我們的成交客戶(hù)。這里可以舉例子：賣(mài)水果的老板是如何行銷(xiāo)的?在超市門(mén)前做拍賣(mài)的主持人!他們的激情和責任感與態(tài)度!
三、了解顧客需求(方向)
進(jìn)門(mén)的對話(huà)就可以大概判定顧客的購買(mǎi)力，和顧客的購買(mǎi)需求方向!什么功能?什么價(jià)位? 這時(shí)我們要注意觀(guān)察好顧客的動(dòng)向，眼神，跟進(jìn)好每一個(gè)顧客。迅速做出判定!知道顧客需求所在，這時(shí)我們要推什么樣的機子心中一目了然了。
四、功能演示(也叫產(chǎn)品介紹)
產(chǎn)品的介紹先從外觀(guān)設計到內部設計，材料選取，做工程度，通過(guò)部門(mén)檢測，所取得的認證與榮譽(yù)，功能范圍，針對顧客所提出的問(wèn)題、功能作詳細的演示，有些功能一定讓顧客去體驗、操作、感受。主要演示主推功能、強勢功能和顧客所需要的功能。我們在這一演示過(guò)程中一定要注意正確拿機動(dòng)作，按照一定的流程來(lái)操作，有步驟、有層次進(jìn)行演示!把
顧客的思維牽引到我們的思維中來(lái)，讓他的思想跟著(zhù)我們的思想走。
五、解決顧客顧慮
我們得出顧客所擔心的問(wèn)題、所顧慮的難處時(shí)這時(shí)候我們就要急時(shí)給予解決。常會(huì )碰到顧客所提出的問(wèn)題主要有以下幾種：
1、 這個(gè)手機價(jià)錢(qián)太貴了?(擔心錢(qián)或是找借口，不是誠心想買(mǎi))
2、 我要考慮考慮!(作不了決定，我們還沒(méi)有讓他覺(jué)得我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給他帶來(lái)的好處)
3、 我先看一看!然后再作決定!(想和其他的機子或者其它的店鋪作一個(gè)比較然后再打算買(mǎi))
4、 你們的質(zhì)量?啊-------(對我們金立手機的`企業(yè)文化、品牌不怎么了解)
5、 有沒(méi)有禮品贈送啊?(貪小便宜，)
6、 有折打嗎?搞活動(dòng)嗎?(這一個(gè)還是錢(qián)的問(wèn)題和禮品的問(wèn)題想要小惠)
7、 你們手機的功能太少了!反應不夠快!(這是比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，尋找獨特的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn))
8、 你們手機的音量不夠大!(這說(shuō)明已經(jīng)和其它機子作過(guò)比較了，說(shuō)明客觀(guān)原因)
9、 你們金立手機的信號好不好?(擔心信號問(wèn)題)
10、你們金立手機為什么都是那么大?有沒(méi)有適合女性用的?(尋找款式，給你的借口) 等等許多顧慮，發(fā)現一個(gè)解決一個(gè)，多問(wèn)“是不是”“對不對”這樣的字眼提問(wèn)顧客!多讓他回答“是”“對”后面也就沒(méi)話(huà)說(shuō)了，沒(méi)話(huà)說(shuō)了也就開(kāi)單成交了。 總之，要耐心的一一解答顧客的顧慮，然后才會(huì )問(wèn)對問(wèn)題賣(mài)好手機，把話(huà)說(shuō)出去把錢(qián)收回來(lái)。
六、開(kāi)單成交
把顧客的顧慮解決完后就要迅速成交，時(shí)間不要太長(cháng)，記住“迅速成交”!開(kāi)單過(guò)程中要注意一些忌諱話(huà)，那些該說(shuō)那些不該說(shuō)! 所謂的忌諱話(huà)就是： “你覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣?”“是不是一定要買(mǎi)啊”“這個(gè)價(jià)位有沒(méi)有太貴啊?” 等等! 總之一句話(huà)影響我們成交的話(huà)題是絕對不能說(shuō)的。和他聊一些開(kāi)心的話(huà)題，轉移注意力!
七、售后工作 開(kāi)單后一定要做售后服務(wù)，并且一定要檢查配件和贈品是否完全。好與不好另作要求!道別： “歡迎下次光臨!”“謝謝您的光臨!”“您走好!”“您慢走”。送客出店門(mén)。
八、轉介紹 我相信大多數人賣(mài)完手機就會(huì )忘記這一個(gè)程序，我們做銷(xiāo)售的賣(mài)完手機后一定要記得要求轉介紹。并且一定要告訴他：叫他給你轉介紹!給他意識“下次買(mǎi)手機一定要來(lái)這里(比如說(shuō)：)買(mǎi)!而且一定要跟你買(mǎi)!而且一定要買(mǎi)金立手機!” 各位同仁：銷(xiāo)售是一個(gè)多變的市場(chǎng)!我們要以不變應萬(wàn)變。永遠記�。好鎸σ粋�(gè)顧客要用多種銷(xiāo)售方法，而不是用一種方法去面對多個(gè)顧客!面對不同的顧客要學(xué)會(huì )靈活多變，銷(xiāo)售并不是一個(gè)定死的過(guò)程。世界銷(xiāo)售大王曾說(shuō)過(guò)：銷(xiāo)售技巧的最高境界也就是沒(méi)有銷(xiāo)售技巧!
銷(xiāo)售培訓心得6
20xx年xx月xx日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入----做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)---臺，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售，認識銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。
聽(tīng)完--x先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識
對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱情
“思想改變命運，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么?此刻就應多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。
三、敏銳的觀(guān)察潛力和口才
在那里，孫先生提到“細節決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認真聆聽(tīng)，表現出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續進(jìn)取的.心態(tài)
別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著(zhù)人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種用心樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。
六、不要輕易放下
在培訓資料上，--x先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅，我會(huì )因為付出而期盼著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè )!
銷(xiāo)售培訓心得7
首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，讓我們增加了對銷(xiāo)售二字更深刻的認識；感謝公司領(lǐng)導給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。
培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人，人取悅于人"這十個(gè)字，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，可其中卻蘊含著(zhù)非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和銷(xiāo)售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一�，F在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來(lái)挑選首飾，需要的是心靈的滿(mǎn)足，欲望的無(wú)限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷(xiāo)售。通過(guò)學(xué)習，我個(gè)人總結了以下幾點(diǎn)。
1、要做好一流的服務(wù)工作，在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會(huì )員，忠實(shí)的會(huì )員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。
2、通過(guò)培訓，在銷(xiāo)售工作中，應該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，售前與售后一個(gè)樣，新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí)，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要委婉，言辭要謹慎，服務(wù)要周到，認真做到大事化小，小事化無(wú)。
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng )新話(huà)術(shù)，突破慣有思維，不斷成長(cháng)，為公司的發(fā)展不斷努力，xx珠寶的明天會(huì )更好！
珠寶銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )在面對競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境，我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕^不僅僅是有形的飾品，還包括了圍繞飾品開(kāi)展的更多知識服務(wù)、技能服務(wù)與情感交流。珠寶首飾，屬于奢侈品的其中一種，不僅僅要了解本行業(yè)，也要了解更多的其他奢侈品行業(yè)，在和顧客的接觸中，獲得更多的談資與顧客溝通，讓我們也能在其中提升自身的專(zhuān)業(yè)素養，了解更多的.知識層面。
這次的培訓讓我意識到以前在工作的時(shí)候有太多的誤區和盲點(diǎn)。在這次的培訓中了解到了許多銷(xiāo)售和與顧客溝通方面的技巧。還有，銷(xiāo)售過(guò)程中，推銷(xiāo)是我們與顧客溝通的過(guò)程。如果我們把生活中的不滿(mǎn)情緒帶到工作中，那么就會(huì )影響銷(xiāo)售進(jìn)而失去了顧客。所以最重要的就是要調整好自己的心態(tài)，以最飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接顧客的到來(lái)。在這些的前提上，讓我深深的體會(huì )到過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和良好的溝通才是成功的基礎。
通過(guò)參加公司這兩天的培訓課程，本人在這次培訓中受益頗多，簡(jiǎn)單總結如下：
1、開(kāi)拓了思路，從更深層次理解了銷(xiāo)售方面的技巧，能夠站在更高的角度去考慮和分析銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題和它的解決方法；
2、通過(guò)對同行業(yè)、不同內容的案例分析，使知識結構更加豐富，大開(kāi)眼界；
3、通過(guò)培訓講師耐心、認真的講解，消除了很多在銷(xiāo)售中存在的很多疑問(wèn)。
通過(guò)這次培訓，使我非常及時(shí)地彌補了我的不足，開(kāi)拓了思路與視野，也認識到對專(zhuān)業(yè)知識的掌握和多層面知識了解的重要性，理論加實(shí)踐，這些對于本人今后的工作中有著(zhù)極大的裨益。
本人在今后的工作中，會(huì )不斷的激勵自己，及時(shí)地調整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài)，迎接每一位進(jìn)店的顧客，提高成成單率，做到！
銷(xiāo)售培訓心得8
首先，我們重視產(chǎn)品方面的培訓工作。產(chǎn)品培訓的內容涵蓋品牌、價(jià)格、概念、包裝和服務(wù)等方面。在與消費者需求對接時(shí)，我們致力于讓消費者感受到產(chǎn)品與其需求之間的緊密聯(lián)系。我們會(huì )努力將產(chǎn)品的品牌形象進(jìn)行傳達，確保消費者對產(chǎn)品的品牌有清晰的理解。此外，我們還會(huì )向消費者介紹產(chǎn)品的價(jià)格，讓他們明白產(chǎn)品所具備的價(jià)值，并認可產(chǎn)品的合理性。同時(shí)，我們也會(huì )詳細解釋產(chǎn)品的概念，使消費者能夠深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在產(chǎn)品包裝方面，我們注重設計細節，以提高產(chǎn)品的吸引力和競爭力。我們還致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，以滿(mǎn)足消費者的需求和期望。通過(guò)這些培訓和溝通，我們與消費者建立起緊密聯(lián)系，讓他們真正感受到我們產(chǎn)品與他們需求之間的契合。
接下來(lái)要討論的是推廣培訓，這是第二個(gè)重要的內容。當我們把產(chǎn)品包裝好之后，需要解決如何向消費者介紹這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，而這正是我們要談?wù)摰耐茝V問(wèn)題。推廣培訓是一個(gè)必要的步驟，它能幫助我們了解如何有效地推銷(xiāo)產(chǎn)品。在推廣培訓中，我們可以學(xué)習到如何制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)哪些渠道進(jìn)行推廣以及如何吸引目標消費者的注意力。首先，我們需要明確產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以便能夠有針對性地向消費者傳遞信息。推廣培訓可以幫助我們找出產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)，并將其明確地傳達給消費者。其次，推廣培訓還可以教會(huì )我們如何選擇合適的推廣渠道。不同的產(chǎn)品適合不同的推廣方式，比如線(xiàn)上推廣、線(xiàn)下推廣或是社交媒體推廣等。有針對性地選擇合適的推廣渠道能夠提高推廣效果，使我們的產(chǎn)品更好地被消費者接受和認可。最后，推廣培訓還包括如何吸引目標消費者的注意力。在市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境中，我們需要采用巧妙的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引消費者的眼球。推廣培訓可以教會(huì )我們如何設計有吸引力的廣告語(yǔ)言和形象，以及如何運用營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)原理來(lái)吸引消費者的興趣。通過(guò)推廣培訓，我們能夠更好地理解如何向消費者介紹我們的產(chǎn)品，并采取有效的推廣策略。這將為產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣打下堅實(shí)的基礎，提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭力和知名度。
銷(xiāo)售培訓更多的是站在企業(yè)的立場(chǎng)，如何把產(chǎn)品賣(mài)出去的實(shí)戰型的培訓。
培訓心得：銷(xiāo)售培訓心得報告
銷(xiāo)售培訓給我感觸最深的一句銷(xiāo)售語(yǔ)：
“品牌世界沒(méi)有真相，只有消費者的認知消費者相信就是真相”
這句話(huà)讓我這個(gè)剛剛步入銷(xiāo)售行業(yè)的`新手認識到，銷(xiāo)售工作并不簡(jiǎn)單，需要掌握一定的技巧與策略才能取得成功。關(guān)鍵在于懂得如何巧妙地“引導”客戶(hù)，找到合適的時(shí)機進(jìn)行銷(xiāo)售。在最近的銷(xiāo)售培訓中，我們的導師舒老師提到了幾點(diǎn)成功銷(xiāo)售的策略和技巧。請繼續閱讀以下內容：
1、轉換位勢
2、信息情報
3、類(lèi)型判斷，需求分析
4、塑造賣(mài)點(diǎn)，提升價(jià)值
5、溝通客情，拉近關(guān)系
6、異議處理，解除抗拒
7、成交與售后
銷(xiāo)售培訓的七個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)字數雖少，但實(shí)際操作卻相當困難。其中，完整收集準確信息需要花費大量時(shí)間去了解，尋找抓住銷(xiāo)售機會(huì )更是一項挑戰。以上便是銷(xiāo)售成功的基本流程。作為一名業(yè)務(wù)員，如何提升自己的洞察力和把握機會(huì )的能力就顯得尤為重要和迫切。
這方面銷(xiāo)售培訓的舒老師給我們很好的答案，如何提高業(yè)務(wù)“罐水”能力：
1、如何做正確的事————思考力
2、如何把事情做正確———執行力
3、修煉建立陌生關(guān)系———自信力
銷(xiāo)售培訓心得9
xx公司是一個(gè)創(chuàng )業(yè)型公司和學(xué)習型的組織，我們每個(gè)人要有創(chuàng )業(yè)精神，在夯實(shí)基礎的前提下大踏步進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，不斷學(xué)習和創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方法，以用戶(hù)健康及體驗為原點(diǎn)，將xx品牌打造為中國竹炭洗滌第一品牌。
漫長(cháng)的培訓生活結束了，說(shuō)實(shí)在的，在進(jìn)入xx公司之前，我從沒(méi)想到作為銷(xiāo)售要學(xué)習這么多的東西!畢竟，在一開(kāi)始的時(shí)候，我以為這只不過(guò)是一個(gè)和顧客交談推銷(xiāo)的工作，也沒(méi)有更加深入的了解。但是，在這次的培訓之后，我深刻的認識到，這并不是一份簡(jiǎn)單的工作!
從x月x日開(kāi)始，我們這次的培訓整整持續了x周!期間我們學(xué)習了許許多多的知識和理論，但也沒(méi)有落下對實(shí)際操作位的鍛煉。在滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲了這些經(jīng)驗后，我對自己的感受和心得記錄如下：
一、對公司的感受
非常的整潔，非常的有紀律。這是我對我們公司的第一印象，畢竟作為一名剛剛走上社會(huì )的新人，當時(shí)的我也看不出更多的東西。而在后來(lái)的培訓開(kāi)始前，我們優(yōu)先學(xué)習了公司的發(fā)展歷程，以及公司的企業(yè)文化。
在這段學(xué)習中，我見(jiàn)識到了xx公司在過(guò)去的大起大落以及不少成功的突破。而這一切成功的背后，除了技術(shù)和管理的出色，最離不開(kāi)的，就是我們未來(lái)的職業(yè)——銷(xiāo)售!完成了這些學(xué)習，讓我對銷(xiāo)售這門(mén)行業(yè)更加的感興趣了。
二、對學(xué)習的感受
沒(méi)多久，我們就開(kāi)始了理論知識的學(xué)習。剛開(kāi)始的第一天，我們每個(gè)人都得到一冊厚厚的資料。簡(jiǎn)略的翻看一下，里面有各式各樣的資料數據，還有一些問(wèn)答。在教導老師的指點(diǎn)下，我們認識到，這就是我們未來(lái)幾周的重要教材。
這幾周來(lái)，我們的學(xué)習異常的艱辛。從基本的公司資料，到公司眾多產(chǎn)品的詳細數據。在學(xué)習當中，我也認識到，想要學(xué)好這些，僅僅是靠這本冊子是不夠的。產(chǎn)品中有太多的.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和數據，為了能更加的了解以方便自己的記憶，我在空閑中也對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了不少的研究。這不僅僅讓我在背誦資料的時(shí)候更加的順利，也讓今后在理解的時(shí)候更加的容易。
三、實(shí)踐體會(huì )
在將理論學(xué)習的七七八八后，我們也開(kāi)始進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的實(shí)踐鍛煉。其中最重要的，就是對口才的練習。當然，因為我本身就是一個(gè)善于交流的人，這方面并不是太大的問(wèn)題，如果一定要我總結一下，那么就只有一個(gè)心得——“放開(kāi)膽量”。
x周的培訓很快就過(guò)去了，我很慶幸自己能順利的留下，并即將成為一名xx公司的銷(xiāo)售實(shí)習生。未來(lái)的正式工作中，我會(huì )繼續努力的!希望自己能從中學(xué)到更多的社會(huì )經(jīng)驗! 半個(gè)月的實(shí)習，半個(gè)月的辛苦，我終于還是順利的通過(guò)了!這半個(gè)月來(lái)，與其說(shuō)是實(shí)習，到不如說(shuō)是在學(xué)習!作為一名剛加入的新員工，我們一沒(méi)有經(jīng)驗，而沒(méi)有知識。在這份工作中，可以說(shuō)是除了有些相關(guān)的毛皮知識以外，一無(wú)所有! 回憶在培訓剛開(kāi)始的時(shí)候，自己竟以為自己作為一名大學(xué)生，再怎么樣，這種工作也不會(huì )將我難倒!但是，事實(shí)卻狠狠的證明了我的錯誤。參加培訓，看著(zhù)老師在臺上講的妙語(yǔ)連珠，我卻只能頻頻點(diǎn)頭贊同。為什么?因為我不懂，太多的事情，都是我這個(gè)沒(méi)有接觸過(guò)社會(huì )的“雛鳥(niǎo)”所沒(méi)有接觸過(guò)的，是我所不知道的知識。所以我無(wú)法應聲，只能點(diǎn)頭。
所以，這段時(shí)間的培訓，不僅僅是在只是和經(jīng)驗上教會(huì )了我，也是在做人的道理上教會(huì )了。尤其是，教會(huì )了我如何在社會(huì )中生存!
銷(xiāo)售培訓心得10
為期兩周的銷(xiāo)售培訓課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟與工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我十分重視這次的培訓課程，并且在此次的銷(xiāo)售培訓中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識。雖然上課期間從老師那里學(xué)習到了不少成功企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法，但是透過(guò)這次培訓后，深深的感悟到自身目光短淺，并透過(guò)培訓課程開(kāi)拓視野，提高營(yíng)銷(xiāo)潛力。
開(kāi)天辟地的第一節課時(shí)，唐老師就對本次的培訓做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次培訓的課程的安排，全班同學(xué)五人一組，每組完成6個(gè)專(zhuān)題項目。我們的第一個(gè)專(zhuān)題項目資料是行業(yè)市場(chǎng)分析，在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現狀、競爭格局、消費者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng)，在規定時(shí)間內我們需要撰寫(xiě)本次調查報告并將分析成果透過(guò)PPT演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽(tīng)過(guò)第一課時(shí)的任務(wù)安排后，全班都沸騰了，每個(gè)小組都聚在一齊討論起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，相信在此次的培訓課中每位同學(xué)都能夠大展身手，展示自己的潛力。
轉眼第一次的成果匯報會(huì )來(lái)臨了，每個(gè)小組依次上臺演示。臺上同學(xué)做的PPT畫(huà)面新穎，講解到位，選取的行業(yè)分析也各不相同，有火鍋、女鞋、面包、通信等行業(yè)，不勝枚舉，十分精彩；臺下同學(xué)認真吸取經(jīng)驗并提出疑問(wèn)，整個(gè)場(chǎng)面熱火朝天，像極了一場(chǎng)別開(kāi)生面的辯論賽，每個(gè)人都是樂(lè )在其中，受益匪淺。
透過(guò)第一次的成果匯報及調查報告的撰寫(xiě)，同學(xué)們能夠輕車(chē)熟路的完成以后的專(zhuān)題項目。在這其中我充分感受到了團隊的力量，由于任務(wù)量比較大，小組成員都能夠服從組長(cháng)的分工，認認真真、保質(zhì)保量的完成小組合作，這也保證了我們成果匯報的高質(zhì)量。
接下來(lái)的項目是SWOT分析，這要求我們對某企業(yè)的內外部?jì)?yōu)劣勢營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行統籌分析，在我們女鞋行業(yè)的基礎上，我們選取了十大品牌之一的達芙妮，達芙妮在年輕時(shí)尚人群中頗具盛名，于是我們對這個(gè)成功品牌進(jìn)行了SWOT分析，對我們也是有著(zhù)不小的挑戰。第三個(gè)項目是市場(chǎng)調研，這次的項目要求我們制作調查問(wèn)卷。以前在其他課程中我也是接觸過(guò)設計問(wèn)卷的，但是透過(guò)老師的講解發(fā)現自己的'認識實(shí)在膚淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對于這種專(zhuān)業(yè)性的調查問(wèn)卷必須要做到高質(zhì)量，其中表頭、表體及表尾都需要我們根據調查目的仔細分析確定，且對于問(wèn)題的排序、形式都是十分有講究的。這更讓我認識到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程的魅力所在，看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情其實(shí)蘊含著(zhù)深意。第四和第五項目是定價(jià)策略和定位策略，這其中我們需要任選其一做報告，我們組選取了關(guān)于新世紀與依蝶女鞋商品定位策略。這一次的培訓課時(shí)需要我們走上真正的市場(chǎng)進(jìn)行調研，我們拋開(kāi)了自己的象牙塔，走進(jìn)了現實(shí)。在調研的過(guò)程中，也切身體會(huì )到了定位策略對企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要性，就涪陵的新世紀與依蝶兩家商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，由于目標市場(chǎng)定位不同，造成產(chǎn)品品牌、價(jià)格、格局布置、優(yōu)惠方案各有不同，從而針對的消費人群產(chǎn)生了差異，自然經(jīng)營(yíng)狀況、知名度等方方面面出現了差距。最后的項目是進(jìn)行綜合分析，一個(gè)行業(yè)、一個(gè)品牌都需要進(jìn)行全方面的剖析，這也算是我們對兩周以來(lái)做的工作的一次匯總報告。
此次培訓課就要告一段落，我似乎還有意猶未盡的感覺(jué)，實(shí)踐時(shí)雖然有些困難，但是收獲成功的感覺(jué)是令人十分愉悅的。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次培訓課程中表現了出色的潛力，說(shuō)明培訓課對我們是好處非凡的。兩周真的很短暫，在這段時(shí)間內每一天我都能學(xué)到不同的營(yíng)銷(xiāo)知識，還能夠與組員溝通合作，培養自己的團隊合作精神，讓我獲益良多。
銷(xiāo)售培訓心得11
銷(xiāo)售帶薪培訓是提高銷(xiāo)售技巧、促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)的重要途徑之一。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的銷(xiāo)售帶薪培訓后，我深感收獲頗豐。在這篇文章中，我將從職業(yè)素養、溝通能力、團隊合作、客戶(hù)管理、個(gè)人成長(cháng)五個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì )。
首先，職業(yè)素養的提升是銷(xiāo)售帶薪培訓的首要任務(wù)之一。在培訓中，我明白了一位銷(xiāo)售人員的形象和職業(yè)道德對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)產(chǎn)生的重要影響。嚴謹的工作態(tài)度、積極的工作精神以及誠實(shí)、守信的原則都是職業(yè)素養中不可忽視的部分。通過(guò)帶薪培訓的學(xué)習，我意識到只有樹(shù)立良好的形象，才能建立起客戶(hù)對我的信任感，從而幫助我更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。
其次，溝通能力的提升是銷(xiāo)售帶薪培訓過(guò)程中的重要環(huán)節。在培訓中，我學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，因為唯有良好的溝通才能促成交易。我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，理解他們的痛點(diǎn)并尋找解決方案。我學(xué)會(huì )了運用恰當的語(yǔ)言和禮儀與客戶(hù)交流，以更好地傳達產(chǎn)品的優(yōu)勢。通過(guò)培訓，我的溝通能力得到了顯著(zhù)提升，這對于我的工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起到了積極的推動(dòng)作用。
第三，團隊合作是銷(xiāo)售帶薪培訓的關(guān)鍵環(huán)節。在這個(gè)培訓中，我們與其他銷(xiāo)售人員共同學(xué)習、共同進(jìn)步。通過(guò)組織的集體討論和團隊活動(dòng)，我明白了團隊合作對于整個(gè)銷(xiāo)售團隊的重要性。只有互相協(xié)作、相互支持，我們才能達到更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在團隊合作中，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，學(xué)會(huì )了激勵和幫助他人，這使得我的個(gè)人能力得到了更好的發(fā)揮和提升。
第四，客戶(hù)管理是銷(xiāo)售帶薪培訓的重要內容。在培訓中，我了解到客戶(hù)是銷(xiāo)售的核心，只有通過(guò)良好的客戶(hù)管理才能建立長(cháng)久的.合作關(guān)系。通過(guò)培訓，我掌握了有效的客戶(hù)管理技巧，學(xué)會(huì )了客戶(hù)挖掘、核心客戶(hù)維護、客戶(hù)關(guān)懷等各種方法。通過(guò)將這些技巧應用于實(shí)踐，我發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度得到了顯著(zhù)提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也相應地獲得了較好的提升。
最后，個(gè)人成長(cháng)是銷(xiāo)售帶薪培訓的最大收獲之一。通過(guò)培訓，我意識到個(gè)人成長(cháng)是一個(gè)連續的領(lǐng)域，只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，才能適應市場(chǎng)的變化和需求的改變。在這個(gè)過(guò)程中，我充分發(fā)揮了自己的潛力，不斷調整和優(yōu)化自己的銷(xiāo)售策略。我學(xué)會(huì )了如何在工作中保持積極心態(tài)，如何樹(shù)立自信和自律的態(tài)度。通過(guò)銷(xiāo)售帶薪培訓，我的個(gè)人成長(cháng)得到了極大的促進(jìn)。
總而言之，銷(xiāo)售帶薪培訓是一個(gè)豐富人生經(jīng)驗和提升個(gè)人能力的過(guò)程。通過(guò)這段時(shí)間的培訓，我意識到職業(yè)素養、溝通能力、團隊合作、客戶(hù)管理和個(gè)人成長(cháng)等方面對于銷(xiāo)售人員的重要性。希望通過(guò)今后的努力和不斷學(xué)習，在銷(xiāo)售工作中能夠持續提升自己的能力，取得更好的成績(jì)。
銷(xiāo)售培訓心得12
通過(guò)于海老師生動(dòng)、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無(wú)窮，他的有些話(huà)語(yǔ)時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節培訓課的幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一、在酒店禮儀中首先是語(yǔ)言行為的規范：
語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，嘴不僅僅是用來(lái)吃飯和喝水的，它是我們用語(yǔ)言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語(yǔ)言行為的規范。如：“您好、請進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語(yǔ)。當你問(wèn)好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語(yǔ)言行為對酒店禮儀是多么重要呀！
二、禮儀的基本原則：
1、尊重是一種重要的原則，它涵蓋了自我尊重和他人尊重。在酒店禮儀中，尊重的價(jià)值不可忽視。只有當客人感受到被酒店真誠尊重時(shí)，才能在這里獲得舒心的消費體驗，并愿意經(jīng)常光顧你的酒店。因此，我們應該始終牢記尊重的重要性，從而營(yíng)造一個(gè)彼此尊重并互惠互利的環(huán)境。
2、員工自律是酒店發(fā)展的關(guān)鍵原則。只有員工自覺(jué)遵守酒店的規章制度，才能夠推動(dòng)酒店的持續發(fā)展和進(jìn)步。良好的業(yè)績(jì)不僅可以為酒店帶來(lái)更多的利潤和聲譽(yù)，也能為員工提供更好的福利和獎勵。當員工嚴格要求自己，養成良好的工作習慣和職業(yè)道德，酒店的形象將得到提升，服務(wù)質(zhì)量也會(huì )得到保證。因此，員工自律是酒店取得成功的重要保障。
3、寬容的`原則；能夠諒解別人的過(guò)失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。
三、酒店禮儀的要求
1、三情服務(wù)是于老師培訓的精髓
a、用真心溫暖顧客的內心；
b、用熱情拉近顧客的距離；
c、用親切贏(yíng)得顧客的信任。
2、充滿(mǎn)愛(ài)心和責任心
3、品德高尚
4、吸取經(jīng)驗
5、靈活運用
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過(guò)老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
四、最后，我們的老師給我們講解了“改變方法與開(kāi)拓新的禮儀之路”，教導我們改變自己能夠改變的事情，并且接受那些我們無(wú)法改變的事實(shí)。這樣的思路打開(kāi)了我們的眼界。只要有出路，我們就能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，做到金牌級別的服務(wù)。這次培訓對我受益匪淺。在如今酒店行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，作為一名收銀員，我們更應該不斷學(xué)習、思考，以應對各種工作問(wèn)題�？傊�，經(jīng)過(guò)老師的培訓，我對酒店禮儀有了更深入的了解。在以后的工作和生活中，我將積極面對各種情況，為會(huì )館的未來(lái)發(fā)展盡一份微薄之力。感謝會(huì )館領(lǐng)導安排這次培訓課程。
銷(xiāo)售培訓心得13
感謝xxx老師，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識，還給了我們作了表率。經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上x(chóng)點(diǎn)多至下午x點(diǎn)多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)xx文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到xx文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自xx的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與xx文化保持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習文化，跟上x(chóng)x的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據xx話(huà)術(shù)的總崗，總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則，認真學(xué)習并應用；
尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像xxx老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會(huì )得到顧客的信認，才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們xx人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在xx的圈子里提升自己，成為真正的xx人。
現在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。時(shí)代的進(jìn)步以及xx集團改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。x市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿(mǎn)勤站滿(mǎn)點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標，更重要的是以滿(mǎn)足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著(zhù)想，才能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。不論我們有多么好的書(shū)，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿(mǎn)足，甚至會(huì )喪失書(shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著(zhù)想。
以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì )很容易了解如何滿(mǎn)足顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿(mǎn)足顧客的'期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢？
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹(shù)立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著(zhù)想，用誠心打動(dòng)顧客
讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現在真正為顧客著(zhù)想。處處站在對方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對我有什么好處、那又會(huì )怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠感人，以心引導人。
四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音，給顧客準確推介
當顧客來(lái)購書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細對顧客進(jìn)行了解，認真分析顧客是哪類(lèi)的人，比如：學(xué)生、老師、農民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說(shuō)話(huà)語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì )拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū)，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情周到。
在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著(zhù)想，千方百計地讓顧客滿(mǎn)意，才能樹(shù)形象、得口碑，創(chuàng )造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。
銷(xiāo)售培訓心得14
在當今經(jīng)濟高速進(jìn)展的時(shí)代，市場(chǎng)競爭日益激烈，為了能夠在有限的客戶(hù)資源中挖出無(wú)限的商業(yè)潛能，就必需要銷(xiāo)售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價(jià)格，更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷(xiāo)售人員的促銷(xiāo)手段。本文結合本公司的銷(xiāo)售閱歷，談?wù)勗谑袌?chǎng)競爭中美容機構在銷(xiāo)售過(guò)程中留意的幾個(gè)步驟。
1、銷(xiāo)售前的預備
1)銷(xiāo)售人員把握相應美容行業(yè)基礎皮膚及護膚學(xué)問(wèn)以及生疏新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;
2)充分了解本店內的產(chǎn)品、美容療程效果、療程會(huì )員卡等，同時(shí)能夠通過(guò)自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內的活動(dòng)和效果;
3)銷(xiāo)售人員在工作中要保持充分的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;
4)作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，在工作中對顧客要有所了解。特殊是自己的老顧客，必需要對自己的老顧客非常了解，針對她的愛(ài)好、愛(ài)好等投其所好，這樣便于溝通交往。
2、初步接觸
1)在于客戶(hù)交往第一步，為了能讓顧客對企業(yè)建立信任感，銷(xiāo)售人員首先要通過(guò)自己形象給顧客建立一個(gè)良好的印象。從事銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，穿著(zhù)肯定要得體。一個(gè)人的第一印象特別地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就勝利了一半。所以銷(xiāo)售人員在與顧客初步接觸時(shí)肯定要注意自己的穿著(zhù)、舉止、氣質(zhì)，良好的第一印象也就是通過(guò)你的形象表現出來(lái)的。
2)在與顧客正面交談中，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。交談中還要留意站姿和坐姿的方向，必需永久站著(zhù)或坐在顧客的左邊，交談時(shí)留意保持適當的距離，保證恰當的目光接觸，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)時(shí)不要隨便打岔，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節奏。在傾聽(tīng)時(shí)肯定要保持微笑，重點(diǎn)位置還要做好記錄。顧客講完后，留意事項上還要重復一次做確認。等待客戶(hù)的答復，要聽(tīng)出他真正的意思，用期盼和關(guān)懷的角度與客戶(hù)溝通。
3)在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì )仿照顧客的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調、文字等與對方產(chǎn)生共鳴。但是在仿照中，還要特殊的留意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調以及表情仿照時(shí)，千萬(wàn)不能同步仿照，以免引起顧客的反感。
4)擅長(cháng)運用溝通閱歷，在與其他客戶(hù)溝通過(guò)程中，學(xué)會(huì )使用顧客見(jiàn)證。往往在溝通在推銷(xiāo)過(guò)程中顧客說(shuō)一句話(huà)頂你一萬(wàn)句，所以當你面對顧客時(shí)，擅長(cháng)利用引導周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說(shuō)話(huà)。
3、了解顧客的問(wèn)題、需求和渴望
了解顧客的需求，特殊是當下的需求，本店中能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)足的內容以及需要更改的項目，然后再小組會(huì )議中提出解決方案，制定新的決策。針對顧客的反饋意見(jiàn)要從家庭生活、事業(yè)、平常休閑以及財政狀況入手，以此來(lái)分析顧客的潛在的需求和價(jià)值觀(guān)傾向。請記住宅有的銷(xiāo)售都是價(jià)值觀(guān)的銷(xiāo)售，所以必需要徹底了解顧客的.價(jià)值觀(guān)。
4、方案供應
為了能夠充分了解客戶(hù)的需求，針對顧客的問(wèn)題、需求和渴望。借助專(zhuān)業(yè)衡量標準測量，依據有關(guān)數據提出專(zhuān)業(yè)解決方案，同時(shí)塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值。向客戶(hù)描述產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，首先幫他找出適合他的用途，然后再夸大使用價(jià)值，但是夸大價(jià)值時(shí)肯定要留意度，過(guò)度了則會(huì )引起顧客的懷疑。
5、異議處理
當客戶(hù)消失討價(jià)還價(jià)的狀況，這是人之常情，所以必需保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度肯定要親切自然，比如"我理解您的意思，看起來(lái)那的確是個(gè)問(wèn)題，讓我們看看如何來(lái)解決它吧。'當你在顧客面前表現出公正無(wú)私和樂(lè )于助人的態(tài)度時(shí)，顧客則會(huì )更情愿聽(tīng)你的意見(jiàn)，關(guān)心他解決問(wèn)題。當然雖然是作為一名銷(xiāo)售人員，但是為了留住你的客戶(hù)也必需提出一個(gè)真正穩妥的解決方法。?
6、促成銷(xiāo)售
顧客在享受促銷(xiāo)項目之后，假如他們覺(jué)得滿(mǎn)足，就會(huì )使得銷(xiāo)售得以完成。這時(shí)，即使在美容院內已經(jīng)沒(méi)有相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，但是由于顧客已經(jīng)有了滿(mǎn)足的心理感受，經(jīng)過(guò)顧客的重復消費，也要建立顧客再次對產(chǎn)品消費的習慣。
7、做好顧客服務(wù)
促成銷(xiāo)售后，還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也打算著(zhù)你是否能成為勝利銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵。為了使你滿(mǎn)足的顧客，成為你忠誠的顧客，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。
8、銷(xiāo)售總結
做好銷(xiāo)售總結，依據客戶(hù)信息資料以及美容師護理過(guò)程中充分的接觸建立一個(gè)較為完善的個(gè)人檔案�？偨Y中的內容，包括析顧客的愛(ài)好、性格、價(jià)值觀(guān)及消費力量等。在今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中投其所好，為顧客營(yíng)造出一個(gè)舒適、滿(mǎn)足的環(huán)境，釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿(mǎn)意，改善皮膚狀況并為其供應專(zhuān)業(yè)指導等等方面�？傊岊櫩拖矏�(ài)你，也才為公司供應良好的經(jīng)濟效益。
銷(xiāo)售培訓心得15
隨著(zhù)醫藥行業(yè)的不斷發(fā)展，醫藥代表的隊伍也在逐漸壯大，藥品銷(xiāo)售技巧在眾多的競爭隊手面前顯得更為重要，要怎么做才能取得更好的業(yè)績(jì)呢?醫藥代表的藥品銷(xiāo)售能力及技巧成為競爭的主要元素。那么醫藥代表的基本技能是什么?探詢(xún)、呈現、成交、觀(guān)察、開(kāi)場(chǎng)白、同理心聆聽(tīng)、處理異議、跟進(jìn)等各種銷(xiāo)售技巧都是醫藥代表應具備的技能。這里咱們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白及探詢(xún)。
藥品銷(xiāo)售技巧第一步——開(kāi)場(chǎng)白
對于開(kāi)場(chǎng)白的技巧說(shuō)明，過(guò)去很多培訓教材都有這樣的講解，例如：
拜訪(fǎng)成功的關(guān)鍵在于營(yíng)造良好的溝通氣氛，所以你應該避免直切主題，可以先同醫生聊聊一般性社會(huì )話(huà)題，比如家庭，孩子，興趣愛(ài)好等等。
要學(xué)會(huì )使用幽默的技巧，不妨在醫生暫�？紤]復雜的醫學(xué)問(wèn)題的時(shí)候，講一兩個(gè)小笑話(huà)，在他的心情放松之后再談?wù)隆?/p>
最近重大的新聞比如北京如何申辦奧運，成功之后對北京及全國人民生活的影響，或者薩達姆的挑戰美國計劃，… …總之，先建立些共同語(yǔ)言再往下談。但就像這個(gè)拜訪(fǎng)張醫生的代表遇到的難題一樣，如果從拜訪(fǎng)的一開(kāi)始，醫藥代表就將控制拜訪(fǎng)節奏的主動(dòng)權交給醫生，結果就介由醫生隨意決定。當然，醫生并不知道你拜訪(fǎng)他的最終目的，既旅拜訪(fǎng)是由你主動(dòng)發(fā)起的，你就有責任保證自己并不會(huì )真的“耽誤醫生的時(shí)間”。事實(shí)上，常掛在許多醫藥代表嘴上的那句口頭禪似的開(kāi)場(chǎng)白- “醫生，我能否耽誤你幾分鐘時(shí)間? ”，讓醫生從一開(kāi)始就不情愿接受你的拜訪(fǎng)，因為你已經(jīng)告訴他你可能會(huì )耽誤他的時(shí)間。而且不要忘記，每天可能有5一6位醫藥代表要來(lái)這樣拜訪(fǎng)他。在這個(gè)案例中，不難發(fā)現醫生把向你介紹對公司的印象當作你希望了解的重點(diǎn)，所以滔滔不絕地抱怨，等你希望他來(lái)聽(tīng)你講解產(chǎn)品時(shí)，他又沒(méi)有時(shí)間了。更為嚴重的不只是醫藥代表這次的拜訪(fǎng)無(wú)效，你認為案例中的張醫生在下次再次見(jiàn)到這位代表時(shí)仍會(huì )給他10分鐘時(shí)間嗎?在現代人越來(lái)越重視時(shí)間價(jià)值的今天，傳統銷(xiāo)售技巧理論中強調的開(kāi)場(chǎng)白方式顯得事與愿違，我們并不否認利用這些技巧在時(shí)間充分的情形下，比如會(huì )議間期，聯(lián)誼活動(dòng)中，有助于與醫生建立良好的社會(huì )關(guān)系，但對于醫藥代表日常工作的主要方法―面對面產(chǎn)品拜訪(fǎng)而言，在這些技巧的運用上花的時(shí)間越少越好。
探詢(xún)技巧
當船舶在大海航行突遇冰山時(shí)，當云山霧罩里不知故里時(shí)，當醫生顧左右而言它時(shí)，用探詢(xún)的技巧，會(huì )幫助你走出困境，發(fā)現機會(huì )。因為如果你明白某人行動(dòng)的真實(shí)含義，你就可以了解這個(gè)人對事物的態(tài)度和做事的動(dòng)機，最重要的就是可以知道他(她)的基本需要，這是非常重要的。因為個(gè)人的基本需要直接決定其行為。
什么是探詢(xún)的技巧1.使醫生有興趣與你交談
探詢(xún)的技巧首先是要使醫生感興趣，愿意與醫藥代表交談。如果沒(méi)有把醫生的興趣激起，那么醫生就不會(huì )與醫藥代表進(jìn)行交談;如果不交談，醫藥代表就沒(méi)有辦法取得更多的信息;如果沒(méi)有信息，醫藥代表就不能知道醫生的需求，也就不能實(shí)現銷(xiāo)售拜訪(fǎng)。所以首先要考慮怎么樣激發(fā)醫生的興趣。需要注意的是激起醫生的興趣，不僅僅是在開(kāi)場(chǎng)白，而是在每一次發(fā)問(wèn)的過(guò)程中都要盡可能地讓醫生感興趣，讓醫生愿意和醫藥代表交談。
2.取得有關(guān)產(chǎn)品使用、治療及相關(guān)競爭產(chǎn)品的重要
信息只有通過(guò)醫藥代表與醫生的對話(huà)才能真正了解產(chǎn)品的使用、治療及相關(guān)競爭產(chǎn)品的一些重要信息�，F代社會(huì )的競爭很大程度上在于你對信息的了解程度，醫藥代表了解到的信息越多，那么成功的機率就越大。
3.決定醫生對你、對公司、對產(chǎn)品及他(她)自己需求的看法
通過(guò)探詢(xún)也可以了解到醫生對你、對你的公司、對你的產(chǎn)品還有他自己需求的看法，這一點(diǎn)非常重要。如果醫藥代表在拜訪(fǎng)的過(guò)程中只注意自己的`目的，自己如何達成銷(xiāo)售，而忽略了醫生對你和對你產(chǎn)品的看法，就不能實(shí)現真正的銷(xiāo)售。
開(kāi)放式探詢(xún)與封閉式探詢(xún)
1.開(kāi)放式探詢(xún)
當你希望醫生暢所欲言時(shí)，當你希望醫生提供給你更多和更有用的信息時(shí)，當你希望改變話(huà)題時(shí)，你可用以下的六種句型進(jìn)行探問(wèn)。如果使用恰當，醫生會(huì )在交談的過(guò)程中，因不期然變成主角而愉悅，因受到尊重而欣然，從而在和諧的交流中提供給你足夠的信息。但也可因此失卻主題，流失時(shí)間。所以有效地把握甚為重要。
2.封閉式探詢(xún)
當你要澄清醫生的話(huà)時(shí)，當醫生不愿意或不表達自己的意愿時(shí)，當達成協(xié)議時(shí)，或重要事項的確定時(shí)，限制提問(wèn)可以鎖定醫生，確定對方的想法，取得明確的要點(diǎn)。但你所獲的資料有限，也易使醫生產(chǎn)生緊張情緒，缺乏雙向溝通的氛圍。所以拜訪(fǎng)時(shí)應選擇合適時(shí)機使用。
銷(xiāo)售是一件復雜的事，尤其在醫藥業(yè)。身為醫藥代表，一定會(huì )面對各種各樣的壓力。公司的銷(xiāo)售指標，同行業(yè)競爭對手，客戶(hù)需求的不斷變化，國家政策的影響，等等。所以，對于一個(gè)醫藥代表來(lái)講，為了在競爭中立于不敗之地，除了要掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧以外，還要讓自己有一種積極的人生態(tài)度。
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